電銷組日常管理細(xì)則

一、 人員管理方面、 人員管理一，本著無情的制度:在制度和規(guī)定確定之前可以商量，制度定下來后就要嚴(yán)格執(zhí)行,在制度和規(guī)定范圍內(nèi)充分發(fā)揮大家的想象力和積極性。、 對人的管理

,尤其在辦公環(huán)境中，管理一定要嚴(yán)格，甚至可以說是絕情的管理，并且常抓不可放松，從坐席到主管各層級銷售團隊人員言語律己，大家要以達(dá)成工作結(jié)果為共同目標(biāo)。、 中無時無刻不關(guān)注員工的情況和下屬心態(tài)的變化，要多深入了解員工的生活，從而發(fā)自內(nèi)心的去幫助員工。員工能得到領(lǐng)導(dǎo)真心真意的幫助，這是他們能好好工作的原動力。二、 目標(biāo)管理方面、 以達(dá)成業(yè)績目標(biāo)為天職。人人要忠誠于自己的目標(biāo)，團隊要忠誠于整體目標(biāo)。、 優(yōu)秀團隊除完成自己預(yù)定業(yè)績目標(biāo),需要追求卓越，即超越目標(biāo)，以達(dá)到更高的完成量。、 按照預(yù)算，結(jié)合合理的承保率,制定出月平臺，分解到每周、每日。小組每日以達(dá)成當(dāng)日受理平臺為第一目標(biāo)，死踩每日平臺，可以使整月目標(biāo)都在計劃中完成,確保月承保目標(biāo)的完成。、 標(biāo)入手來倒推業(yè)績目標(biāo)，從而分解到每天要完成的業(yè)績，時刻追蹤。三、 職場管理方面、 嚴(yán)格職場紀(jì)律，對于員工無端請假

,要嚴(yán)格把控,請假人員多、頻繁會使職場氛圍松散，一大害事。對此管理人員要以身作則

,并且把思想傳遞到每個員工心中。二是對遲到更看重，堅決不允許

,不能因這樣小事擾亂職場管理建議小組要有懲罰措施）、 職場氛圍大家營造，但一定要積極正面、快樂融洽

.這樣可以使員工擁有歸屬感，增加團隊凝聚力。、 上線時間，銷售經(jīng)理為營造氛圍的主力軍，要時刻督促員工，對于出單人員要大肆鼓勵,對于線上怠工的人員要及時指出。、 辦公電腦設(shè)備,只能用于辦公,嚴(yán)禁使用辦公設(shè)備干私活，杜絕玩游戲等。四、 銷售管理方面、 小組每日要按時開晨會，每日

：

小組召開晨會。經(jīng)理要在,前一天精心準(zhǔn)備晨會內(nèi)容，一日之際在于晨，一日業(yè)績的好壞,成功的早會起至關(guān)重要的作用。內(nèi)容力求精簡，但切實起到晨會激勵的效果，同時保證每個員工在上線時，有飽滿的精神狀態(tài),早會建議控制在

分鐘之內(nèi).、 ：

為呼叫時間，經(jīng)理進行相應(yīng)準(zhǔn)備工作，保證銷售順利開撥后,再進行輔導(dǎo)等其他工作。、 －

為上午工作時間，完成全天外呼量。：－：

為撥打時間，完成全天外呼量呼

通，意向客戶數(shù)

個、

為夕會時間，一天工作總結(jié)，對問題坐席輔導(dǎo).對于共性問題要大家一起開會解決。、 銷售中心每周一，周五為大早會時間，周一主要以一周工作盤點和總結(jié)，發(fā)放獎勵。布置新一周工作，激勵大家在新的一周向周平臺發(fā)起沖刺。、 按照銷售的撥打習(xí)慣和客戶積累周期，中心在每月按上、中、下三旬來做階段業(yè)績沖刺，大致為十天一次。沖刺日可以配合競賽等激勵政策,來推動階段業(yè)績.、 中心對銷售人員按照嫉季度進行考核，每季一次考核，晉升考核。重點鼓勵員工在每一個季度都不斷追求更高的職級?？己藰I(yè)績指標(biāo)可以根據(jù)呼叫中心的要求來制定,定下后就嚴(yán)格遵守，不容私情，此法一為嚴(yán)格管理，二為鼓勵TSR

追求更高。、 總監(jiān)要清楚掌握銷售撥打進度，進行監(jiān)督.同事業(yè)績核算方面，不容許隨意調(diào)換業(yè)績，充抵業(yè)績。對于自購單，要簽保證書，確保此單長期有效。五、 現(xiàn)場管理方面、 ,保證長時間的現(xiàn)場走動管理,、 銷售出單后，全員要掌聲祝賀，總監(jiān)、主管要上前鼓勵。、 對于在有競賽和沖刺的日子，要更加注重現(xiàn)場的督導(dǎo).、 保證銷售工作環(huán)境的舒適,如溫度，光線，飲水.六、 學(xué)習(xí)培訓(xùn)方面、 新員工入司后嚴(yán)格按照培訓(xùn)部的流程進行前期的培訓(xùn)，包括員工心態(tài)的和價值觀的樹立，要樹立拼搏的人生觀。、 入組后,主管要負(fù)責(zé)員工技巧、話術(shù)的跟進輔導(dǎo)、 定期對員工進行心態(tài)交流，掌握員工心態(tài)，樹立職業(yè)生涯的明確的規(guī)劃。、 培訓(xùn)部定期對坐席進行關(guān)于產(chǎn)品或行業(yè)常識及相關(guān)知識的培訓(xùn)。,、 管理職每周一次定期討論學(xué)習(xí)，增進互相學(xué)習(xí)，共同提高加強,團隊之間的交流.、 依照業(yè)績完成情況,如達(dá)標(biāo)，超額完成等,擇優(yōu)可以選擇外派學(xué)習(xí)。七、 團隊建設(shè)方面、 團隊要制定各自特色的組名和組呼，要求積極向上，有代表性、