美容導師的職責

第美容導師的職責

美容導師的職責

在傳統(tǒng)觀念中，許多人只是把美容導師當做技術人員而己。在這樣的觀念下，美容導師的職責往往只限于為顧客進行美容服務，不但造成了人力資源的浪費，更使得一些原本是非常重要的職能長期為人們所忽視。事實上，美容導師還可以而且也應該同時負擔起以下幾項職責。

1.搜集情報

在現(xiàn)代營銷中，商業(yè)情報變得比以往任何時候都更重要。營銷情報系統(tǒng)已經成為整個管理、營運系統(tǒng)的基礎、它包括競爭對手情報、消費者情報、消費者滿意度、其他品牌情報甚至行業(yè)動態(tài)等多個方面。在美容院，美容導師是和顧客交流較多的成員，因此，往往也是最敏銳的感受器。

2.顧客關系管理

在傳統(tǒng)營銷中，美容院和顧客之間還只是交易導向，時至今日，經營者們已經越來越深刻地認識到.只有不斷加強顧客的忠誠度，長期留住顧客，才能獲得長期的競爭能力。這個不斷加強顧客忠誠度的過程，就是顧客關系管理。在美容院的經營中，由于服務的附加價值很高，顧客和美容導師的關系往往很緊密，有些時候，甚至會出現(xiàn)顧客隨美容導師流動而流動的情況。很多時候，顧客的大量流失，就是因為沒有注重顧客關系管理而造成的。對于顧客關系管理這一職能，美容導師責無旁貸。

3.消費者教育

這是一項極其重要的工作，但長期以來并沒有得到應有的重視。消費者教育本質上是一種溝通，是一個價值傳播的過程，事實上，它遠比一些短期促銷要重要。想把顧客永遠留在身邊，靠收買畢竟是不行的，只有良好的溝通才能達成良好的認同，在美容院的專業(yè)程度與顧客嚴重不對稱的情況下，消費者教育就成為不可輕視的必要手段。

4.銷售推廣

眾所周知，美容院與顧客達成交易的過程中美容導師的作用是極其重要的?？墒潜M管如此，至今仍有很多美容導師只是把自己當做技術服務人員，而不是銷售推廣人員。這種意識和能力的轉變并不是很難，但這一認識的轉變能夠帶來的效益卻將是極其巨大的。

5.品牌傳播

無論是對于美容院自身還是所代理的產品而言，美容導師的服務都可以視為品牌價值的傳播過程。品牌價值的傳播，是通過每一個細節(jié)來完成的，美容導師必須認識到，自己的每一言每一行，都是在進行品牌價值的傳播。

6.美容師的培訓與指導

美容導師不僅僅是美容師，更是美容師的老師，對加盟連鎖店美容師的培訓，也是美容導帥工作中的重要一環(huán)，培訓內容應該包括品牌背景、職業(yè)道德、公關禮儀、專業(yè)知識(生化知識、皮膚知識、醫(yī)學知識、產品知識、手法知識)、溝通技巧等。

美容導師的職責

在組織作業(yè)的時分，為了查漏補缺，能夠整理一份作業(yè)進度表來記載自己的作業(yè)進度。

1、要規(guī)劃好近期到未來半年內的成績額度。

2、計算美容店員工人數(shù)和職業(yè)分工，定好成績方針。

3、處理客戶的疑問，協(xié)助其清晰美容店的定位，和未來發(fā)展方向。

4、制定好人員訓練和項目產品學習方案。

5、制定好店內薪資規(guī)范，人員招聘，獎懲制度及福利制度。

6、將作業(yè)進度報交給老板，對于需求調整的當?shù)剡M行調整。

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工作需求用謹慎仔細的情緒來面臨，特別是下店的美導更是代表著總公司的形象，一份完整的作業(yè)進度能讓你取得客戶對個人和公司的認可。

美容導師的職責

美容導師是美容項目的專家,是皮膚問題專家,是生活專家。美容導師要把公司先進經營管理理念和市場營運模式傳達給代理商和美容院的外交家,是公司售后服務的履行者。

當然,美容導師也是接受培訓最多的職業(yè)之一。美容導師要想取得好的銷售業(yè)績,必須全面掌握各類產品的特性、作用機理和最新操作手法,還要具有一定的銷售技巧、演講口才等。這些都需要美容導師不斷地自學來武裝自己。一個成功的美容導師往往都是一個學習能力超強的銷售精英。那么,美導的職責有哪些呢?跟著筆者一起去看看深圳地區(qū)某美容機構規(guī)定美容導師的職責。

某美容機構規(guī)定美容導師的職責:

1.準時上班,更換統(tǒng)一的工作制服,整潔儀容化淡妝,保持良好的精神面貌,服從上級主管的工作安排,認真執(zhí)行本班的經營指示;

2.清潔美容院內外的環(huán)境工作,備齊必須的美容用品、用具,并整理、清潔貨架上陳列的商品;

3.整理、清點零售商品,并及時填寫捕獲申請單,補充斷貨的產品;

4.科學、合理地按照產品要求、程序、性能進行美容護理操作,并為顧客推薦其適用的美容化妝品;

5.服務顧客細致入微、熱情周到,規(guī)范使用禮貌用語,誠懇征詢客人意見、要求、并及時向上級主管反饋信息;

6.以客觀公允的態(tài)度面對投訴、態(tài)度和藹、語氣婉轉的給予解釋;

7.配合、協(xié)助上級主管擬定各項工作計劃、完成各項經營管理任務,并積極參與各項宣傳促銷活動等;