2022年電話銷售年度工作總結(jié)范本

第5頁共15頁2022年?電話銷售年?度工作總結(jié)?范本又過?了一年了，?不知不覺做?___三年?了，三年前?在入這個行?業(yè)時，信誓?旦旦的想混?出個樣子來?，在這三年?里，有成功?的喜悅，當(dāng)?然，還有失?敗的淚水。?如果說__?_是拼搏的?一年，__?_是勤奮的?一年，__?_是轉(zhuǎn)型的?一年，那我?的___就?是堅持的一?年，所有的?一切都已經(jīng)?過去，唯有?堅持的心不?曾動搖、沒?有改變，堅?持行業(yè)、堅?持營銷、堅?持團(tuán)隊……?堅持一切需?要堅持的。?一直以來?，電話營銷?都是我所堅?持在做的，?記得年初所?有人都已經(jīng)?搬到慶春路?營業(yè)部了，?唯有我們團(tuán)?隊還在青春?坊奮斗，經(jīng)?過一個寒冷?的冬天，那?時的環(huán)境雖?然非?？炭?，但是沒有?任何借口，?我們都在一?起努力，打?陌生的電話?收集潛在客?戶、跟蹤客?戶到約見客?戶，我們有?計劃的做到?我們該做的?，雖然天氣?寒冷，但是?我們的心很?火熱，新人?進(jìn)來也是和?我們一樣電?話營銷，確?實(shí)在艱苦的?條件下，堅?持下來的都?很了不起，?注定能夠得?到自己想要?的，實(shí)現(xiàn)心?中的目標(biāo)，?隨著___?月份我們搬?進(jìn)慶春路8?樓，不會在?冷了，環(huán)境?也好很多，?那時經(jīng)歷著?電話營銷部?門的設(shè)立，?我從此有了?更多的時間?，那時電話?營銷我放下?了，新組建?的電話營銷?部門經(jīng)歷著?半年多的磨?合，雖然成?績不盡如人?意，但是確?實(shí)規(guī)模大了?，團(tuán)隊的兩?名成員成為?電話營銷部?門的小組長?，也得到了?一定的鍛煉?。自從電?話營銷團(tuán)隊?管理抽出以?來，也面臨?著自己的重?新定位，那?時對我來說?，也是充滿?模糊，通過?和領(lǐng)導(dǎo)的溝?通，我開始?籌劃更多的?事情：銀行?合作、社區(qū)?合作、杭圖?活動、團(tuán)隊?內(nèi)部管理等?等，當(dāng)開始?考慮團(tuán)隊的?未來發(fā)展的?時刻，銀行?一直是我們?團(tuán)隊最大的?弱項，因為?這三年，銀?行渠道基本?上都沒有爭?取過，放棄?的更多，在?___月份?我們團(tuán)隊近?___人的?團(tuán)隊僅僅有?兩個銀行網(wǎng)?點(diǎn)，說出去?和其他營業(yè)?部的區(qū)域經(jīng)?理___的?時候，他們?怎么也不敢?相信這樣的?團(tuán)隊會有什?么成績，從?此我開始重?視銀行渠道?，第一個開?始重視的是?農(nóng)行秋濤路?支行，這個?網(wǎng)點(diǎn)合作時?間最久，關(guān)?系處理最好?，但是過去?的三年對他?們的貢獻(xiàn)基?本上沒有，?第一次拜訪?錢行長的時?候，我沒有?提任何要求?，首先滿足?他們的三方?任務(wù)要求，?那一次合作?以后，銀行?對我們才開?始重視，關(guān)?系更深一步?。此后我們?不斷去開發(fā)?新的渠道，?最終開發(fā)出?農(nóng)行上泗支?行和農(nóng)行浣?沙支行的銀?行渠道，另?外民生銀行?和深發(fā)展銀?行也開始接?觸，溝通合?作的事情，?曾經(jīng)給自己?下了一個任?務(wù)：平均兩?個人至少要?有一個銀行?渠道，年終?必須完成。?離這個目標(biāo)?最后還是沒?有完成，但?是在年末的?基金銷售過?程中，銀行?一直以來都?是我們的弱?項，但是通?過銀行完成?的任務(wù)確是?不錯的，通?過這次資源?的互換合作?，讓團(tuán)隊的?大多數(shù)人重?新認(rèn)識了渠?道合作的意?義，更多的?人選擇了走?出去，進(jìn)行?聯(lián)合營銷，?和農(nóng)行上泗?支行在轉(zhuǎn)塘?地區(qū)的第一?次合作舉辦?交流會，達(dá)?到了我們的?期望目標(biāo)，?雖然結(jié)果并?不是很好，?但是打開了?局面，對于?后期的合作?大家都充滿?希望和期待?，無論是銀?行領(lǐng)導(dǎo)還是?高爾夫的領(lǐng)?導(dǎo)都看到了?多方合作的?前景，以后?或許可以做?更多的嘗試?，目前團(tuán)隊?可以駐點(diǎn)關(guān)?系也不錯的?銀行總共有?四家：農(nóng)行?秋濤路支行?、農(nóng)行浣沙?支行、農(nóng)行?上泗支行和?工行鳳起路?支行。從團(tuán)?隊的內(nèi)部管?理來說，年?初我們一直?堅持的早早?會持續(xù)了下?來，并經(jīng)過?改革創(chuàng)新之?后得到了所?有人的認(rèn)可?，參與積極?性大幅提高?，早會內(nèi)容?包括消息解?讀、大盤分?析、業(yè)績速?遞、經(jīng)驗_?__和口號?，通過消息?解讀，新人?能夠更多、?更快的掌握?消息解讀的?技巧和能力?，提高自我?表達(dá)的能力?，通過不斷?的強(qiáng)化，出?去就能夠和?客戶進(jìn)行溝?通，當(dāng)天氣?冷下來了，?經(jīng)常有人遲?到，通過一?定的懲罰，?主要是通過?罰一本書的?方式，告訴?這是不對的?，故意經(jīng)常?遲到的現(xiàn)象?得到控制，?一大批人能?夠做到準(zhǔn)時?到，養(yǎng)成了?好的習(xí)慣;?另外團(tuán)隊原?來會議較多?，經(jīng)過改革?以后，團(tuán)隊?僅留下了周?例會，平時?小組不開會?，一周碰頭?一次，讓每?個人了解團(tuán)?隊所有成員?的情況，并?且了解自己?在團(tuán)隊中扮?演的角色，?周例會結(jié)束?后會安排一?個人___?自己的經(jīng)驗?，對新人的?啟發(fā)較大，?對演講者更?是一種學(xué)習(xí)?提升的機(jī)會?，因為周例?會都是安排?在團(tuán)隊長會?議結(jié)束后，?經(jīng)常一開就?到晚上六七?點(diǎn)鐘，因為?事先溝通過?，周一的例?會是沒有時?間限制的，?所有的事情?結(jié)束后就結(jié)?束，周而復(fù)?始的堅持，?每個人都知?道了周一要?開會，甚至?有時候我們?開會到5點(diǎn)?，看到大家?都還在等，?這種狀態(tài)真?的很好;除?了周例會以?外，每個月?也會安排一?次月度例會?，對團(tuán)隊表?現(xiàn)卓越的進(jìn)?行獎勵，雖?然這種獎勵?并沒有__?_，但是這?份榮譽(yù)必須?給到，這是?團(tuán)隊的一種?認(rèn)可，種種?規(guī)矩定下來?后，自己也?不會太累，?乃至到今年?___月份?我們團(tuán)隊一?下擴(kuò)展到二?十多人，都?能夠控制,?。通過每天?、每周的接?觸，大家天?天都能夠碰?到一起，關(guān)?系也慢慢熟?悉起來，感?情也逐步變?深，這也許?就是團(tuán)隊的?凝聚力。?在團(tuán)隊的活?動方面，一?個有戰(zhàn)斗力?的團(tuán)隊一定?要經(jīng)常的_?__活動，?這一點(diǎn)要感?謝羅總教給?了我，團(tuán)隊?每個月至少?要有一次_?__活動，?像往常一樣?唱歌、吃飯?、看電影和?旅游等等，?緊張的工作?確實(shí)給我們?很大的壓力?，再忙也要?懂得適當(dāng)?shù)?調(diào)整和休息?，因為__?_月份我們?取得了突出?的成績，在?___月份?我們安排了?和安吉營業(yè)?業(yè)部___?漂流，那是?一次非常愉?快的經(jīng)歷，?雖然花了不?少銀子，這?樣的活動大?家___參?加，感覺非?常好，美好?的東西總是?讓人懷念，?以后每年也?需要這樣一?兩次的戶外?活動。在?人員引進(jìn)方?面，年初團(tuán)?隊自身做了?一次招聘，?總共當(dāng)時有?___個人?參加培訓(xùn)，?最終簽約的?有___個?，留存率還?是比較高的?，當(dāng)時團(tuán)隊?簽約的有十?多個，實(shí)習(xí)?的有四五個?，一起將近?___人，?從___月?以后，團(tuán)隊?基本上暫停?了招聘，主?要是學(xué)校的?畢業(yè)生為主?，一直持續(xù)?到___月?，行情一直?低迷，團(tuán)隊?出現(xiàn)人員流?失，當(dāng)然我?一直堅信，?離開都是有?理由的，但?是作為把大?家?guī)нM(jìn)來的?，沒有讓大?家賺到錢，?我是有責(zé)任?的，團(tuán)隊最?多人數(shù)達(dá)到?___人，?在___月?份，那是考?驗最大的時?候，那時基?本上停掉了?新人的引進(jìn)?，從開始有?人提出離職?的時候，我?想作為一個?團(tuán)隊沒有招?聘長期的生?存會成為問?題，有進(jìn)有?出，這才是?一個健康的?營銷團(tuán)隊，?___年對?團(tuán)隊的要求?勢必更加嚴(yán)?格。對于?自身的發(fā)展?來說，__?_年更多的?偏向了團(tuán)隊?管理，個人?的業(yè)績并不?好，曾經(jīng)記?得___年?初給自己定?下了___?萬的客戶資?產(chǎn)，最終在?___年初?達(dá)到了，在?___年_?__月__?_日，看客?戶的資產(chǎn)損?失將近1/?3，到下半?年基本上暫?停了個人的?開發(fā)，我也?不知道是不?是給自己找?理由，但是?每個月的業(yè)?績確實(shí)很不?理想，雖然?營業(yè)部對我?沒有考核，?但是作為一?名證券從業(yè)?人員，誰都?知道沒用客?戶真的很難?生存，不僅?在客戶開發(fā)?方面放松了?很多，同時?客戶服務(wù)也?缺乏持續(xù)性?，只是對部?分關(guān)系較好?的客戶聯(lián)絡(luò)?較多，大量?的客戶已經(jīng)?基本上忘記?了聯(lián)系，客?戶關(guān)系也沒?用以往那么?用心，因為?對客戶沒有?以往那么關(guān)?心，轉(zhuǎn)介紹?的數(shù)量極大?減少，堅持?該堅持的，?這也許是今?年最大的不?足。如果說?___年還?有什么遺憾?，應(yīng)該就是?和我一樣堅?持在財通、?在證券行業(yè)?的兄弟姐妹?們，辛辛苦?苦的一整年?，沒有賺到?錢，沒有過?上有品質(zhì)的?生活，年底?了，回家甚?至囊中羞澀?，但是我堅?信我們的付?出會有回報?，所有的遺?憾，只要還?在堅持，我?們的___?，不要像去?年這樣狼狽?，一定要實(shí)?現(xiàn)我們的財?務(wù)自由。?___年即?將過去了，?___年也?要到來了，?在新的一年?里，我要讓?自己在這條?路上走得更?久更堅定。?第15頁共15頁___年?度總結(jié)（?一）三個?多月以來，?在同事們的?幫助下，自?己在電銷方?面學(xué)到了很?多東西，下?面將以前的?工作總結(jié)如?下：還記得?當(dāng)同事已經(jīng)?打了好多通?電話之后，?我才敢打自?己的第一通?電話，當(dāng)時?拿電話的手?都是顫抖的?，心里竟然?還在祈禱不?要有人接電?話?？墒遣?不如我所愿?，那邊接起?了電話，我?一時之間竟?不知道自己?要說什么了?：開始想好?的那些話語?都煙消云散?了，后來就?把話術(shù)都記?在本子上慢?慢年習(xí)慣了?也就好了。?到現(xiàn)在想想?，那時真的?是很傻的。?做___也?可能是所有?銷售里最難?，最具有挑?戰(zhàn)性的了；?對于別人的?拒絕總是很?讓我傷自尊?。但是自己?必須要邁過?這個門檻。?說實(shí)話當(dāng)?時我是把自?己看成__?_上梁山的?好漢，每天?都在打電話?，打好多的?電話讓自己?遭受拒絕，?學(xué)會承受。?在開始的時?候也是在師?傅包括一部?的同志們幫?助以及熏陶?下才慢慢的?適應(yīng)，別人?可以做到，?___我就?不可以？作?為銷售人員?我感覺背負(fù)?著挺大的工?作壓力。當(dāng)?面對背井離?鄉(xiāng)孤軍奮戰(zhàn)?時的寂寞時?，當(dāng)面對完?不成銷售任?務(wù)的沮喪時?，當(dāng)面對部?分蠻不講理?的客戶時，?一旦丟失了?堅強(qiáng)的意志?，那么就只?能逃離營銷?這個職業(yè)或?者渾渾惡惡?過日子。尤?其是做__?_，我們每?天至少打五?十個電話，?每個月如果?有十六個工?作日，那每?個月我們就?要___個?電話?？梢?我們要經(jīng)受?多少次的拒?絕，我們聽?得最多的聲?音就是拒絕?，如果不能?激勵自己，?不能互相激?勵，那我們?可能每天都?會愁云罩面?，每天都不?想打電話，?甚至看到電?話頭就痛，?因為沒有一?個人會喜歡?被拒絕的感?覺。在追求?成功的時候?，必然會碰?到各種各樣?的困難、曲?折、打擊、?不如意?？?能這個世界?上會有極少?數(shù)的人，他?的一生一路?順風(fēng)，但是?大部分的人?，他都曾經(jīng)?遭遇過失敗?或正在遭遇?失敗，包括?很多成功人?士也是一樣?。除了要?對自己當(dāng)初?確立的目標(biāo)?要有堅定的?信心外，必?須要不時回?過頭去，檢?驗自己一路?走來的足跡?有沒有偏離?了軌道，有?沒有多走了?彎路，如果?走偏了就趕?緊回來，趕?緊修正，不?時地總結(jié)和?回顧，才能?保證方向永?遠(yuǎn)是正確的?。正如常言?道：一個人?不追求進(jìn)步?的同時就是?在原地踏步?！此時回頭?一想，我本?人在工作中?還是存在不?少的缺點(diǎn)和?不足之處，?尤其最明顯?的一點(diǎn)就是?馬虎大意，?在發(fā)傳真的?時候忘記該?稱呼有幾次?，甚至有次?去開會竟然?還把鞋子忘?記了帶，最?后還是滿天?去借，此等?性質(zhì)的問題?細(xì)節(jié)在生活?中也是經(jīng)常?發(fā)生；打電?話的時候還?是不能夠獨(dú)?立面對問題?，在客戶遇?到問題的時?候自己容易?驚慌失措，?不能鎮(zhèn)定的?穩(wěn)住陣腳，?就把電話直?接塞給師傅?或者其他同?事了，這點(diǎn)?來說，現(xiàn)在?做的非常不?好，包括打?回訪自己都?不會去打，?現(xiàn)在剛來了?不到一個月?的新人都可?以自己面對?這些問題，?我這點(diǎn)就做?的不夠成功?了，以后一?定要努力改?掉這個習(xí)慣?，不能什么?時候都依靠?別人，要靠?自己解決！?還有一點(diǎn)?是平時工作?和生活兩者?不能區(qū)分開?來，有時工?作中的煩惱?會帶到生活?中，而生活?中不愉快的?心情也有時?導(dǎo)致一天的?心情，當(dāng)然?這樣是肯定?不好的，因?為一天沒有?好心情就直?接決定能否?有回執(zhí)來報?答一天的勞?效！所以平?時工作以及?生活中，在?自己給自己?調(diào)解的同時?要堅信：郁?悶的人找郁?悶的人，會?更加郁悶。?一定要找?比自己成功?的人，比自?己愉快的人?，他的愉快?會感染會傳?染，就會找?到力量和信?心。為今后?做個打算，?不能和以前?一樣從來不?做總結(jié)，從?來不設(shè)定目?標(biāo)，那樣就?像是一個無?頭蒼蠅亂碰?一天天的混?日子了，沒?有目標(biāo)性，?一天不知道?要有什么樣?的結(jié)果，在?此一定明確?了：至少一?場會保持兩?個客戶，不?然一個月下?來就八場會?的話，自己?來那么幾個?客戶還不能?保證是不是?質(zhì)量客戶，?那樣簽單的?幾率就太小?了，至少在?自己的努力?中能夠充實(shí)?自己，給自?己的同學(xué)一?個榜樣，給?家里一個交?待，能讓所?有關(guān)心自己?的人放心，?會認(rèn)為我過?的很好就o?k了！__?_年已成為?過去，勇敢?來挑戰(zhàn)__?_年的成功?，成功肯定?會眷顧那些?努力的人！?絕對真理！?___年?度總結(jié)（二?）今年整?整的一年變?化不大，主?要工作職責(zé)?是___，?顧名思義就?是通過電話?達(dá)成交易的?銷售。而我?在這一年里?也主要是在?公司通過網(wǎng)?絡(luò)、電話來?獲得跟客戶?的溝通，工?作上聽上去?每天坐在辦?公室里，打?幾個電話或?者qq、客?服等聯(lián)系到?客戶，這樣?很簡單，但?是實(shí)際上工?作量還是有?的，每天要?跟不同的客?戶打交道，?并且第一時?間通過自身?的語言來留?給客戶一個?非常好的印?象。為了?讓客戶對我?們公司的產(chǎn)?品質(zhì)量更加?信賴，除了?公司的報價?外，更重要?的是一個服?務(wù)。要讓客?戶感覺到_?__公司是?一個大企業(yè)?有很好的服?務(wù)團(tuán)隊，并?且就好比是?在享受的過?程一樣，把?談生意的氛?圍轉(zhuǎn)化為一?種朋友之間?的友好交流?溝通。并且?讓意向強(qiáng)烈?的客戶第一?時間能夠想?到，想到跟?___公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強(qiáng)烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。我相?信通過自己?在工作上的?努力，并且?飽滿熱情的?迎接每一天?，終究會見?到彩虹，并?且相信在明?年公司會更?好，自己的?業(yè)績量也會?比今年更加?有前景。也?希望相信通?過這一年的?工作實(shí)踐，?從中吸取的?經(jīng)驗和教訓(xùn)?，經(jīng)過一段?時間的反思?反省之后，?在___年?甚至更長一?段時間里，?能讓我在各?方面有一個?新的進(jìn)步和?提高，從而?把工作做到?更好更細(xì)更?完善。望明?年自己的業(yè)?務(wù)量能夠達(dá)?到質(zhì)的飛躍?。臨近放?年假之前我?也要好好的?思考一下來?年的工作計?劃，如下：?第一：每?周每天都寫?工作總結(jié)和?工作計劃。?一周一小結(jié)?，每月一大?結(jié)。這樣工?作起來有目?標(biāo)，不會盲?目。并且把?今天工作思?路理清了，?工作起來更?加順暢。同?時看看工作?上的失誤和?不懂，要及?時向公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事請?教，并且加?以改進(jìn)。多?加以動腦思?考問題。?第二：每天?做好客戶報?表。并且分?好a、b、?c級客戶，?做好詳細(xì)而?又明了的客?戶跟進(jìn)情況?，以及下一?步的跟進(jìn)計?劃。同時每?天早上來公?司，第一先?大概瀏覽一?下昨天的客?戶報表，然?后對于今天?的客戶電話?拜訪有針對?性，有目的?性的進(jìn)行溝?通。把a(bǔ)、?b、c級客?戶做好一個?很好的歸納?和總結(jié)，并?爭取把__?_意向客戶?變成真正的?客戶。把b?級客戶變成?___客戶?等以此類推?的進(jìn)行跟進(jìn)?和不斷跟蹤?。第三：?每周給自己?訂一個目標(biāo)?：爭取每天?至少聯(lián)系一?個意向強(qiáng)烈?客戶，每個?月至少合作?成功___?個客戶。每?天不斷反思?和不斷總結(jié)?。第四：?加強(qiáng)業(yè)務(wù)知?識和專業(yè)知?識。在跟客?戶溝通交流?的時候，少?說多聽，準(zhǔn)?確掌握客戶?對防偽標(biāo)簽?的需求和要?求，提出合?理化的建議?。第五：?每周跟進(jìn)重?點(diǎn)客戶，每?天不斷開拓?新客戶，每?半個月維護(hù)?好每一個老?客戶。列?出報表里的?重點(diǎn)客戶和?大客戶，投?入相應(yīng)的時?間把客戶關(guān)?系弄好。并?且有什么苗?頭及時跟領(lǐng)?導(dǎo)反映。另?外我計劃在?臨近春節(jié)的?時候，已經(jīng)?合作的客戶?或者年前聯(lián)?系意向好的?客戶紛紛打?電話或者發(fā)?短信給客戶?表示新年祝?福和問候。?另外針對公?司的一些建?議：第一?：為了讓員?工更加了解?到防偽標(biāo)簽?這一行業(yè)，?對防偽標(biāo)簽?產(chǎn)品更深入?了解，建議?公司能夠給?予員工每個?月定期進(jìn)行?培訓(xùn)。并且?覺得工作中?學(xué)習(xí)也是很?重要的，建?議公司開展?一些工作技?能的培訓(xùn)，?為了讓員工?成長的更快?，那么將會?給公司帶來?更大的效益?。第二：?建議公司網(wǎng)?絡(luò)電話能夠?保持穩(wěn)定。?做為___?員的我每天?到9：30?撥打通客戶?的電話。往?往___一?半的時候就?突然的斷線?了或者是客?戶那邊說根?本聽不到我?說話的聲音?，而且也有?一些客戶建?議我不要用?網(wǎng)絡(luò)電話打?，而且每次?跟客戶溝通?完電話，客?戶都不知道?我們公司的?電話，每次?用網(wǎng)絡(luò)電話?打過去的話?___號碼?顯示都不一?樣，有時候?會顯示無法?顯示號碼等?等一些狀況?，我希望明?年初公司能?夠針對電話?這一塊能夠?有個好的調(diào)?整和升級。?第三：建?議員工在工?作之余比如?節(jié)假日，公?司可以__?_全體員工?外出旅游、?登山、打羽?毛球等等來?豐富員工的?業(yè)余生活，?同時也能夠?增強(qiáng)員工之?間的凝聚力?。增強(qiáng)了團(tuán)?隊精神。?綜上所述，?以上是我的?___年工?作計劃和建?議，有什么?不當(dāng)?shù)牡胤?還得請領(lǐng)導(dǎo)?指正。在新?的年里，我?會在更加努?力的工作。?爭取每次給?自己訂的銷?售目標(biāo)能夠?按時按質(zhì)的?完成。并且?也相信公司?會越走越好?。在不久的?將來，公司?將會發(fā)展的?更好、更快?！___?年度總結(jié)（?三）__?_年即將悄?然離去，_?__年步入?了我們的視?野，回顧_?__年工作?歷程。整體?來說有酸甜?苦辣?；貞?起我___?年___月?___日進(jìn)?的公司一直?到現(xiàn)在，已?經(jīng)工作有了?___年多?。今年整個?的工作狀態(tài)?步入進(jìn)了正?軌，并且對?于我所從事?的這個行業(yè)?防偽標(biāo)簽有?了一更加全?面的了解，?成功合作的?客戶也是日?積月累，同?時每次成功?合作一個客?戶都是對我?工作上的認(rèn)?可，并且體?現(xiàn)了我在職?位上的工作?價值。但是?整體來說我?自己還是有?很多需要改?進(jìn)。以下是?我今年總結(jié)?工作不足之?處第一：?溝通技巧不?具備。每?天接觸不同?客戶而我跟?他們溝通的?時候說話不?夠簡潔，說?話比較繁瑣?。語言__?_表達(dá)能力?是需要加強(qiáng)?改進(jìn)。第?二：針對已?經(jīng)合作的客?戶的后續(xù)服?務(wù)不到位。?看著自己?成功客戶量?慢慢多起來?，雖然大的?客戶少之又?少，但是自?己還是在盡?心盡力的維?護(hù)每一位意?向比較好的?客戶，并且?達(dá)到從意向?客戶到真正?客戶為目的??？蛻綦m然?已經(jīng)簽下來?了，之前感?覺萬事大吉?了，其實(shí)這?種想法是非?常的不成熟?，后來經(jīng)過?幾個月的工?作，再加上?戴總和胡經(jīng)?理都有跟我?們開會中重?點(diǎn)講到老客?戶的維護(hù)好?與壞的問題?。確實(shí)感覺?到一個新客?戶開拓比較?難，但是對?于已經(jīng)成功?合作的客戶?其實(shí)是比較?簡單的，比?如我有__?_個老客戶?，只要很好?的維護(hù)好了?的話，在以?后的翻單過?程當(dāng)中肯定?會第一時間?想到通贏防?偽的小周。?那么這樣不?僅繼續(xù)給公?司創(chuàng)造利潤?，也是對自?己一個工作?上的認(rèn)可。?因此這點(diǎn)我?得把目光放?長遠(yuǎn)。第?三：客戶報?表沒有做很?好的整理。?對于我們?這個行業(yè)來?說有旺季和?淡季，對于?淡季或者臨?近放假的時?候問候客戶?這些應(yīng)該做?一個很好的?報表歸納，?而我這方面?做的不夠好?。確實(shí)報表?就是每天辛?苦勞作的種?子，日積月?累，需要自?己用心的去?經(jīng)營，否則?怎么結(jié)出勝?利的果實(shí)呢?。領(lǐng)導(dǎo)只有?通過明了的?報表才能夠?知道我今天?的工作狀態(tài)?和收獲如何?，然后有針?對性的加以?指正和引導(dǎo)?。而我自己?也每天做好?完整而又詳?細(xì)的報表也?可以每天給?自己訂一個?清晰而又有?指導(dǎo)性的工?作總結(jié)以及?來日的工作?計劃，這樣?工作起來更?加有針對性?和目的性。?那么也更加?如魚得水。?第四：開?拓新客戶量?少。今年?我合作成功?的客戶主要?是通過__?_和網(wǎng)絡(luò)客?服等渠道找?到客戶，而?自己真正找?的客戶很少?，這點(diǎn)值得?自己好好的?深思一下，?有一些大部?分原因是為?了不錯過任?何一個主動?聯(lián)系我司的?意向強(qiáng)烈客?戶，因此大?部分的時間?花在了聯(lián)系?___客戶?上，而忽略?了自己聯(lián)系?上的意向客?戶。而自己?今年開拓的?新客戶量不?多，這點(diǎn)在?明年要很好?的改進(jìn)，并?且明年訂好?一個計劃，?讓自己的時?間分配的合?理。達(dá)到兩?不誤的效果?。第五：?當(dāng)遇到不懂?的專業(yè)或者?業(yè)務(wù)知識時?候，不善于?主動請教領(lǐng)?導(dǎo)，并且未?在當(dāng)天把不?懂的變成自?己的知識給?吸收。綜?合以上幾點(diǎn)?是我在今年?的工作中不?足之處表現(xiàn)?，我會在今?后的工作當(dāng)?中加以改進(jìn)?，有句話說?的話：聰明?的人不會在?同一個地方?摔倒兩次。?當(dāng)然誰都愿?意做一個聰?明的人，所?以同樣的錯?誤我不會再?犯，并且爭?取做到更好?。望公司領(lǐng)?導(dǎo)和同事共?同監(jiān)督我。?一個人有錯?誤不怕，怕?的是不知道?改正，而我?就要做一個?知錯就改，?并且從中把?缺點(diǎn)變成自?己的優(yōu)點(diǎn)。?今年整整?的一年變化?不大，主要?工作職責(zé)是?___，顧?名思義就是?通過電話達(dá)?成交易的銷?售。而我在?這一年里也?主要是在公?司通過網(wǎng)絡(luò)?、電話來獲?得跟客戶的?溝通，工作?上聽上去每?天坐在辦公?室里，打幾?個電話或者?qq、客服?等聯(lián)系到客?戶，這樣很?簡單，但是?實(shí)際上工作?量還是有的?，每天要跟?不同的客戶?打交道，并?且第一時間?通過自身的?語言來留給?客戶一個非?常好的印象?。為了讓客?戶對我們公?司的產(chǎn)品質(zhì)?量更加信賴?，除了公司?的報價外，?更重要的是?一個服務(wù)。?要讓客戶感?覺到通贏防?偽公司是一?個大企業(yè)有?很好的服務(wù)?團(tuán)隊，并且?就好比是在?享受的過程?一樣，把談?生意的氛圍?轉(zhuǎn)化為一種?朋友之間的?友好交流溝?通。并且讓?意向強(qiáng)烈的?客戶第一時?間能夠想到?，想到跟通?贏防偽公司?合作等等這?些都是與自?己付出辛苦?的努力是息?息相關(guān)，并?且作為銷售?人員來說第?一時間要有?非常敏銳的?嗅覺感覺到?客戶的需求?。對于意向?強(qiáng)烈的客戶?而言除了很?好的電話問?候、短信問?候、qq問?候外還需要?有一份工作?的熱情感染?到客戶，讓?客戶從自己?的行為中感?覺到我的真?誠。那么相?信客戶量也?會慢慢積累?起來。_?__年度總?結(jié)（四）?一、本年度?工作總結(jié)?___年即?將過去，在?這將近一年?的時間中我?通過努力的?工作，也有?了一點(diǎn)收獲?，臨近年終?，我感覺有?必要對自己?的工作做一?下總結(jié)。目?的在于吸取?教訓(xùn)，提高?自己，以至?于把工作做?的更好，自?己有信心也?有決心把明?年的工作做?的更好。下?面我對一年?的工作進(jìn)行?簡要的總結(jié)?。我是今?年___月?份到公司工?作的，同時?開始組建銷?售部，進(jìn)入?公司之后我?通過不斷的?學(xué)習(xí)產(chǎn)品知?識，收取同?行業(yè)之間的?信息和積累?市場經(jīng)驗，?現(xiàn)在對預(yù)付?費(fèi)儲值卡市?場有了一個?深入的認(rèn)識?和了解?？?以清晰、流?利的應(yīng)對客?戶所提到的?各種問題，?準(zhǔn)確的把握?客戶的需要?，良好的與?客戶溝通，?逐漸取得客?戶的信任。?所以經(jīng)過努?力，也取得?了幾個成功?的客戶資源?，一些優(yōu)質(zhì)?客戶也逐漸?積累到了一?定程度，對?市場的認(rèn)識?也有一個比?較透明的掌?握。在不斷?的學(xué)習(xí)產(chǎn)品?知識和積累?經(jīng)驗的同時?，自己的能?力，業(yè)務(wù)水?平都比以前?有了一個較?大幅度的提?高。雖然?之前一直在?從事銷售的?相關(guān)工作，?有一定的銷?售知識與經(jīng)?驗，但比較?優(yōu)秀的成功?的銷售管理?人才，還是?有一定距離?的。本職的?工作做得不?好，感覺自?己還停留在?一個銷