客戶(hù)資源的收集手段

精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)精選優(yōu)質(zhì)文檔-----傾情為你奉上專(zhuān)心---專(zhuān)注---專(zhuān)業(yè)客戶(hù)資源的收集方案——通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)互聯(lián)網(wǎng)潛在客戶(hù)基本情況1、根據(jù)深圳證券交易所綜合研究所2012年7月的研究簡(jiǎn)報(bào)，對(duì)投資者以調(diào)查問(wèn)卷的方式進(jìn)行調(diào)研，結(jié)果顯示，投資者對(duì)市場(chǎng)信息的關(guān)注，從對(duì)客戶(hù)經(jīng)理進(jìn)行的調(diào)查情況來(lái)看，中小客戶(hù)主要關(guān)注的信息集中在大盤(pán)走向及股市行情數(shù)據(jù)信息（82.85%）、個(gè)股推薦信息（76.07%）和關(guān)于個(gè)股和行業(yè)走勢(shì)的點(diǎn)評(píng)信息（66.70%）。但對(duì)個(gè)人投資者進(jìn)行的直接調(diào)查顯示，投資者主要關(guān)注的信息集中在宏觀經(jīng)濟(jì)與政策性信息（74.48%），大盤(pán)走向及股市行情數(shù)據(jù)（72.16%）和行業(yè)及上市公司基本面分析（67.27%）。薦股信息和股評(píng)類(lèi)信息所占的比重較少。圖1投資者主要關(guān)注的信息2、在投資信息的使用途徑上，投資者會(huì)將宏觀經(jīng)濟(jì)與政策性信息、上市公司披露信息用于為投資做準(zhǔn)備，將行業(yè)及上市公司基本面分析和大盤(pán)走向及股市行情數(shù)據(jù)用于一般性了解，而個(gè)股推薦信息、個(gè)股和行業(yè)走勢(shì)的點(diǎn)評(píng)信息以及上市公司內(nèi)部消息直接用于買(mǎi)賣(mài)股票的判斷。圖2投資者用于為投資做準(zhǔn)備的信息圖3投資者用于一般性了解的信息圖4投資者用于直接買(mǎi)賣(mài)股票判斷的信息二、投資者信息獲取渠道及其重要程度中小投資者獲得信息的渠道非常廣泛，其中最重要的獲取渠道為財(cái)經(jīng)資訊網(wǎng)站、電視和報(bào)紙，其次為券商和投資咨詢(xún)機(jī)構(gòu)。就網(wǎng)絡(luò)信息而言，從網(wǎng)絡(luò)博客、微博、股吧和論壇等民間自發(fā)組織的討論社區(qū)中獲取信息的比率低于從主流財(cái)經(jīng)資訊網(wǎng)站（主要以新聞、專(zhuān)欄、專(zhuān)刊等形式面向受眾單向發(fā)布各類(lèi)投資信息）獲取信息的比率。圖5投資者獲取信息來(lái)源大多數(shù)投資者瀏覽財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的頻率大于每天一次。在對(duì)經(jīng)常瀏覽的網(wǎng)站進(jìn)行選擇時(shí)，選項(xiàng)中十大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的覆蓋率達(dá)到90%以上。選擇最多的網(wǎng)站分別是東方財(cái)富網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)、金融界和和訊網(wǎng)。圖6投資者關(guān)注的財(cái)經(jīng)資訊網(wǎng)站表3投資者瀏覽財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的頻率瀏覽頻率每天多次每天一次每周多次每周一次很少客戶(hù)經(jīng)理37.09%26.12%27.42%1.99%6.58%個(gè)人投資者38.66%26.80%14.69%4.64%7.99%3、在投資信息獲取上，網(wǎng)絡(luò)、電視等媒體占有重要的作用。投資者意識(shí)到股吧和論壇中的信息可信度不高，但對(duì)博客和微博中的信息較為關(guān)注。調(diào)查結(jié)果顯示，中小投資者主要關(guān)注于主流財(cái)經(jīng)資訊網(wǎng)站、電視和報(bào)紙上的投資信息，其次為投資機(jī)構(gòu)提供的研報(bào)等投資信息，較少的投資者會(huì)通過(guò)股吧和論壇獲取信息。投資者對(duì)主流財(cái)經(jīng)網(wǎng)站的關(guān)注相對(duì)集中在十大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站上。三、計(jì)劃方案（一）公司主頁(yè)1、雖然中金公司是財(cái)富期貨的最大股東，但在中金公司的網(wǎng)站主頁(yè)上沒(méi)有西寧財(cái)富期貨的相關(guān)介紹和相關(guān)鏈接，可在征求中金公司管理層同意后由技術(shù)人員在公司主頁(yè)上添加西寧財(cái)富期貨的相關(guān)鏈接。2、財(cái)富期貨的網(wǎng)站主頁(yè)地址為，在客戶(hù)或其他人員瀏覽網(wǎng)站時(shí)需手工輸入地址，相對(duì)較麻煩。在搜索引擎里搜索“財(cái)富期貨”時(shí)，搜不到公司相關(guān)主頁(yè)，可以在百度或360搜索里增加關(guān)鍵詞搜索。3、可上專(zhuān)業(yè)認(rèn)證網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)公司網(wǎng)站的官網(wǎng)注冊(cè)，這樣公司的可信度對(duì)變高，點(diǎn)擊率和瀏覽量也會(huì)相應(yīng)提高，公司知名度得到提升。（二）各大網(wǎng)站、貼吧、論壇1、由于大多數(shù)投資者經(jīng)常瀏覽的是中國(guó)十大財(cái)經(jīng)網(wǎng)站，我們可以在主要的財(cái)經(jīng)網(wǎng)站上注冊(cè)賬號(hào)，在這些網(wǎng)站中的論壇，社區(qū)里發(fā)布一些信息，也可以在這里發(fā)表一些相關(guān)的軟文，或者公司主頁(yè)的鏈接。2、可注冊(cè)瀏覽的網(wǎng)站（1）期貨日?qǐng)?bào)網(wǎng)期貨日?qǐng)?bào)網(wǎng)主要提供期貨市場(chǎng)金融資訊與商品報(bào)價(jià)，覆蓋股票、期貨、外匯、基金、理財(cái)、投資者教育、期貨文化、理財(cái)、信托、期貨實(shí)戰(zhàn)等新聞報(bào)道和面向廣大投資者咨詢(xún)服務(wù)。網(wǎng)站內(nèi)部有“期貨投資者菁英俱樂(lè)部”和“期貨幫”類(lèi)論壇形式的交流區(qū)，可在里面發(fā)帖和交流。（2）東方財(cái)富網(wǎng)、新浪財(cái)經(jīng)、金融界、和訊網(wǎng)在這些網(wǎng)站上都有跟期貨有關(guān)的論壇，可在此區(qū)域交流發(fā)帖。值得一提的是金融界的論壇里有個(gè)地方論壇，里面有青海論壇的版塊，雖然活躍度不是很高，但關(guān)注的基本是做期貨的，可在這里多交流。（3）期貨吧貼吧是大多數(shù)投資初學(xué)者經(jīng)常去的地方，可在貼吧發(fā)布廣告等。期貨吧是百度較大的交流期貨的貼吧，活躍度很高，值得注意的是在期貨吧有個(gè)廣告專(zhuān)用貼，被置頂，可在此發(fā)布廣告等。（3）qq群及郵件可申請(qǐng)注冊(cè)公司專(zhuān)用qq，加入一些期貨群進(jìn)行交流，可以在群里發(fā)布一些信息，在搜索群的時(shí)候定義范圍在“青海期貨”，就能搜索島青海本地的期貨交流群。在加入群后可對(duì)一些群友發(fā)送公司宣傳的郵件、活動(dòng)等內(nèi)容。（4）博客、空間可在主流網(wǎng)站開(kāi)通博客，在博客或者空間里發(fā)布軟文宣傳公司。（5）百度提問(wèn)，百科可以再百度提問(wèn)時(shí)搜索有關(guān)青海期貨的問(wèn)題自己回答，也可以在百度百科創(chuàng)建一個(gè)百科“青海財(cái)富期貨”，以提高公司知名度。（三）微信公眾交流平臺(tái)隨著微信的普及，微信成了很好的交流和宣傳工具，可以通過(guò)微信公眾平臺(tái)發(fā)布公司信息，活動(dòng)，相關(guān)培訓(xùn)等內(nèi)容，也可以通過(guò)微信及時(shí)了解投資者動(dòng)向和需求。（四）視頻宣傳可將公司的宣傳拍成DVD的形式上傳至優(yōu)酷、搜狐視頻等主流媒體網(wǎng)站宣傳，可以將公司內(nèi)部的活動(dòng)、培訓(xùn)做成紀(jì)錄片發(fā)布。公司內(nèi)部生活視頻也可以上傳，以宣傳公司內(nèi)部文化。四、計(jì)劃方案可能遇到的問(wèn)題及解決方案1、中金網(wǎng)站比較正規(guī)和完善，公司管理層很可能不同意添加鏈接的方案，可與其他營(yíng)業(yè)部協(xié)商，將所有營(yíng)業(yè)部的鏈接都添加上去。2、百度競(jìng)價(jià)關(guān)鍵詞的搜索和官網(wǎng)的認(rèn)證都需要花費(fèi)，需要專(zhuān)門(mén)的預(yù)算開(kāi)支。另外如果申請(qǐng)官網(wǎng)的話需要專(zhuān)人維護(hù)，也需要一些在線客服解答客戶(hù)提出的相關(guān)問(wèn)題。3、在QQ群經(jīng)常誒群友發(fā)郵件可能會(huì)降低公司美譽(yù)度，長(zhǎng)此以往可能會(huì)讓潛在客戶(hù)產(chǎn)生反感，甚至有被踢出群的可能?？梢赃m當(dāng)?shù)匕l(fā)些公司廣告，在節(jié)日期間一公司名義給潛在客戶(hù)發(fā)些祝福信息等。4、由于很多貼吧不容許在吧內(nèi)發(fā)廣告貼，只有像期貨吧這樣的面向普通大眾的貼吧才可以發(fā)廣告貼，但其也有限制不