商家聯(lián)盟規(guī)章制度

篇一：聯(lián)盟管理規(guī)章制度】聯(lián)盟管理規(guī)章制度為了使聯(lián)盟店能快速、高效率的執(zhí)行聯(lián)盟的各項(xiàng)政策規(guī)范聯(lián)盟的日常工作和管理。聯(lián)盟店員工秉承誠信守約、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髟瓌t，以聯(lián)盟的利益為出發(fā)點(diǎn)，齊心協(xié)力打造新型聯(lián)盟。為聯(lián)盟的壯大貢獻(xiàn)自己的一份力量。根據(jù)聯(lián)盟的實(shí)際情況，特制定本工作職責(zé)：聯(lián)盟商家工作職責(zé)：必須具有團(tuán)隊(duì)精神、集體榮譽(yù)感。愛聯(lián)盟，敬聯(lián)盟、護(hù)聯(lián)盟、為聯(lián)盟爭光的精神。財(cái)務(wù)公開公正，聯(lián)盟產(chǎn)生費(fèi)用將由各聯(lián)盟店平均承坦聯(lián)盟業(yè)務(wù)員基本工資將由各聯(lián)盟店平均承坦，提成各理4，各門店對業(yè)務(wù)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)每周開一次會。將聯(lián)盟真正利用起來，達(dá)到來一個客戶，將盡可能的在聯(lián)盟內(nèi)部多門店購買專賣聯(lián)盟員工工資實(shí)行基本工資+提成。保證聯(lián)盟業(yè)務(wù)員的工資獎金按時到位．各專賣店導(dǎo)購。業(yè)務(wù)員工作職責(zé)：1、 具有專業(yè)，熱情，周到的服務(wù)2、 時刻保持各專業(yè)的品牌形象3、 優(yōu)秀的銷售技巧；4、 做好詳細(xì)的客戶資料檔案；5、5、對市場的把握及促銷活動的有效執(zhí)行；6、 工作的專業(yè)素質(zhì)與技能的提高。7、 必須具備全心全意為客戶服務(wù)的思想。對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，能吃苦耐勞。8、 必須具有團(tuán)隊(duì)精神、集體榮譽(yù)感，愛聯(lián)盟、敬聯(lián)盟、護(hù)聯(lián)盟、為聯(lián)盟爭光的精神。9、 接聽電話熱情、準(zhǔn)確，語言文明、禮貌、柔和得體、又問必答，答而不厭。嚴(yán)守聯(lián)盟的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會。業(yè)務(wù)員約過來的客戶將全程陪同帶到各個店面，店面要做出的是營銷方案，達(dá)到真正意義上的聯(lián)盟小聶19:59:56聯(lián)盟管理規(guī)章制度一．在公司上班期間注意事項(xiàng)1.按時上班：每天早上8：30上班，18：00下班。熟記產(chǎn)品知識、產(chǎn)品賣點(diǎn)、了解公司基本情況。熟知產(chǎn)品優(yōu)勢，并能形成一套有見解的說服客戶的理論。因公因私不能上班時實(shí)行書面請假制度．每天按照規(guī)定路線拜訪客戶，該路線上的所有客戶必須拜訪完。如遇客戶不在的，班回公司時必須打電話拜訪。如遇客戶不在的，班回公司時必須打電話拜訪。二．業(yè)務(wù)員工作職責(zé)認(rèn)真執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和部門管理規(guī)定。熱愛本職工作，服從公司的工作安排。注意自己的言談舉止，以大方得體的儀態(tài)，積極熱情的工作態(tài)度，做好公司內(nèi)相關(guān)銷售工作。嚴(yán)守公司的各項(xiàng)銷售計(jì)劃、策略等商業(yè)機(jī)密，不得泄露與他人廣泛搜集信息，掌握市場動態(tài)，對有意向的客戶，利用一切可以利用的關(guān)系，創(chuàng)造成交機(jī)會。必須全面了解產(chǎn)品的性能及特點(diǎn)，掌握銷售談判技巧、熟悉銷售合同條款；并嚴(yán)格控制銷售費(fèi)用支出，降低銷售成本。7.在工作中，搞好團(tuán)結(jié)協(xié)作關(guān)系，共同完成銷售任務(wù)。在業(yè)務(wù)中出現(xiàn)問題，及時向主管和公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提出個人建議。認(rèn)真為新老客戶服務(wù)，提高客戶對公司的美譽(yù)度和信譽(yù)度。認(rèn)真做好產(chǎn)品的售后服務(wù)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行調(diào)查，提出解決方案，請領(lǐng)導(dǎo)同意后實(shí)施。完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時工作。不得利用業(yè)務(wù)為自己謀私利，不得損害本公司利益換取私利，不得介紹客戶式轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)給他公司謀取私利。業(yè)務(wù)員要離職時必須提前一月上交書面申請，無條件協(xié)助公司做好新舊交接工作。14業(yè)務(wù)員約過來的客戶將全程陪同帶到各個店面，店面要做出的是營銷方案，達(dá)到真正意義上的聯(lián)盟15聯(lián)盟各商家建議財(cái)產(chǎn)公開公正，聯(lián)盟內(nèi)部的費(fèi)用將于會議形式匯報(bào)給各位股東股東齊心協(xié)力打造新型聯(lián)盟拋開其他關(guān)系戶，聯(lián)盟內(nèi)部的信息不允許利用并換取另外信息基本工資給股東平攤，提成各理要清楚股東該干些什么才能配合店面聯(lián)盟銷售每個店面各負(fù)其責(zé)7，各門店對業(yè)務(wù)員進(jìn)行適當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)8將聯(lián)盟真正利用起來，達(dá)到進(jìn)來一個客戶，將盡可能的在聯(lián)盟內(nèi)部多門店購買a?為了全面評估員工工作績效，提高公司工作效率，特制定本管理制度。b?本制度確立業(yè)務(wù)員獎勵、處罰的方式和標(biāo)準(zhǔn)。c?凡公司業(yè)務(wù)員均適用本制度業(yè)務(wù)員薪酬構(gòu)成業(yè)務(wù)員薪酬由基本工資、崗位津貼、獎勵提成和公司統(tǒng)一福利構(gòu)成。1.業(yè)務(wù)員薪資待遇業(yè)務(wù)員薪資待遇業(yè)務(wù)員薪資待遇業(yè)務(wù)員薪資待遇：試用期（）元/月，試用期三個月,試用期過后（）元/月。2住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼住房補(bǔ)貼：公司提供住房補(bǔ)貼（）元/月,餐費(fèi)補(bǔ)貼餐費(fèi)補(bǔ)貼餐費(fèi)補(bǔ)貼餐費(fèi)補(bǔ)貼：公司提供餐費(fèi)補(bǔ)貼，人均）元/月4通信費(fèi)補(bǔ)貼通信費(fèi)補(bǔ)貼通信費(fèi)補(bǔ)貼通信費(fèi)補(bǔ)貼（）元/月提出方案（）業(yè)務(wù)員薪酬處罰辦法業(yè)務(wù)員每季度考核評定一次，該季度完成最高的給予獎勵現(xiàn)金200元，連續(xù)兩個季度第一者給予現(xiàn)金獎勵500元。其中銷售額最低的三名業(yè)務(wù)員給予待崗觀察處罰。第二季度仍不能完成基本任務(wù)并且當(dāng)年銷售額仍為最低三名者，公司將書面通知業(yè)務(wù)員，將其調(diào)整崗位或者30日后辭退a業(yè)務(wù)員除了完成本職工作外，還應(yīng)積極主動的配合公司做好其他工作。b.業(yè)務(wù)員在從事業(yè)務(wù)過程中，不得損害公司形象和公司利益，嚴(yán)格遵守國家法律、法規(guī)。業(yè)務(wù)員應(yīng)遵守與公司簽訂的《保密協(xié)議》，任職期和離職后不得利用公司客戶資料從事本公司業(yè)務(wù)以外的商業(yè)活動。c.業(yè)務(wù)員銷售任務(wù)指標(biāo)，公司領(lǐng)導(dǎo)可以根據(jù)市場變化情況以通知形式變更。d.本制度最終解釋權(quán)歸公司總經(jīng)辦。篇二：商家聯(lián)盟管理辦法】中國移動遼寧公司商家聯(lián)盟管理辦法（試行）2009年3月目錄第一部分商家聯(lián)盟自主運(yùn)營管理辦法 4第一章總則 4第二章特約商家拓展模板 51．目的 52．適用范圍 53．商家資質(zhì)要求 54．商家的分類 55．拓展程序 66．特約商家拓展流程 77．特約商家加盟申請表 8附件《特約商家合作協(xié)議模板》 9第三章特約商家日常管理辦法 121．目的 122．適用范圍 123．特約商家關(guān)系維護(hù) 124．客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)收集 135．宣傳物料管理 136．活動管理 14附件 15附件一《宣傳物料申請流程》 15附件二《特約商家宣傳物料申請表》 15第四章特約商家考核管理辦法 181．目的 182．適用范圍 183．考核管理辦法 184．對存在問題特約商家的處理辦法 ..19附件 20附件一《電話抽查評估表》 20附件二《現(xiàn)場暗訪調(diào)查評估表》 ..20附件三《特約商家配合情況評定表》 20附件四《對抽查不理想商家的處理流程》 20第五章特約商家投訴處理辦法 261．目的 262．適用范 263．工作規(guī)范 264．特約商家投訴處理單 275．特約商家投訴處理流程 28第二部分商家聯(lián)盟代理商運(yùn)營管理辦法 29第一章總則 29第二章代理商管理模式與結(jié)構(gòu) 301．目的 302．適用范圍 303．代理模式 304．管理機(jī)構(gòu) 30第三章代理商日常管理辦法 311．代理商選擇方式 312．代理商準(zhǔn)入條件： 313．代理商變更、取消流程 314．代理費(fèi)用結(jié)算支付 32第四章代理商特約商家拓展模板 371．目的 372．適用范圍 373．商家資質(zhì)要求 374．商家分類 375．拓展程序 37附件《代理商特約商家拓展流程》 38第五章代理商工作職責(zé)規(guī)范 401．目的 402．適用范 403．代理商職責(zé)總述 404．特約商家拓展 405．特約商家維護(hù) 416．客戶消費(fèi)數(shù)據(jù)錄入 41第六章商家聯(lián)盟宣傳物料管理辦法 421．目的 422．概要 423．宣傳物料的管理要求 424．附件 43附件一《宣傳物料申請表》 43附件一《宣傳物料申請流程》 43第七章代理商考核管理辦法 461．目的 462．適用范圍 463．考核管理辦法 464．代理商淘汰、獎懲 46附件《代理商季度考核表》 47第八章投訴處理辦法 491．目的 492．適用范圍 493．工作規(guī)范 49附件《特約商家投訴處理流程》 50第一部分商家聯(lián)盟自主運(yùn)營管理辦法第一章總則商家聯(lián)盟是以中國移動遼寧公司為核心，以客戶利益為導(dǎo)向，通過整合社會商家資源，向移動客戶提供更加廣泛、尊貴的服務(wù)平臺。特約商家是在商家聯(lián)盟平臺上為移動中高端客戶提供服務(wù)的實(shí)體，是中國移動遼寧公司整合的優(yōu)質(zhì)社會資源。自主管理模式是移動公司直接拓展、維護(hù)、考核特約商家的一種模式，該模式適用于特約商家數(shù)量不多，或特約商家地域分布跨度不大的市公司。

商家加盟審核小組（以下簡稱審核小組）是各市分公司成立的商家加盟資格審核機(jī)構(gòu)，由各市市場部作為牽頭部門，可包括其他部門員工。商家拓展項(xiàng)目經(jīng)理（以下簡稱項(xiàng)目經(jīng)理）為各市分公司負(fù)責(zé)商家拓展的員工。為加強(qiáng)特約商家管理，使特約商家自主運(yùn)營工作規(guī)范化、制度化、系統(tǒng)化，并有效提高工作效率，特制定本管理辦法。第二章特約商家拓展模板1．目的規(guī)范特約商家拓展流程，保證特約商家拓展質(zhì)量，通過商家聯(lián)盟平臺，為客戶提供商家消費(fèi)優(yōu)惠及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高客戶滿意度。2．適用范圍本模板適用于負(fù)責(zé)特約商家拓展的項(xiàng)目經(jīng)理拓展特約商家流程。3．商家資質(zhì)要求3．1加盟商家具備合法的經(jīng)營資格，能夠獨(dú)立對外承擔(dān)民事責(zé)任；3．2加盟商家具有強(qiáng)勢的行業(yè)地位和良好的品牌形象，并具有一定的客戶基礎(chǔ)；3．3加盟商家具有良好的服務(wù)體系及管理運(yùn)營機(jī)制，能保證長期穩(wěn)定為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)或產(chǎn)品；3．4加盟商家具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和經(jīng)營規(guī)模，并愿意為雙方的合作活動投入一定資源。4．商家的分類4．1特約商家按照行業(yè)類型劃分為，文化長廊、商旅驛站、美食天地、娛樂休閑、美麗空間、生活無憂、購物天堂和其他等八個類別。4．14．1．1文化長廊包括專業(yè)教育、書店、教育機(jī)構(gòu)、音像視聽等；4．1．2商旅驛站包括各類度假村、酒店、旅行社等；4．1．3美食天地包括中式餐飲、西式餐飲、日韓料理及品茶會館所、休閑娛樂中心等；4．14．1．4娛樂休閑包括高爾夫球會、各種健身俱樂部、水上娛樂場4．1．5美麗空間包括各式美容美發(fā)中心、女子會所等【篇三：4、聯(lián)盟商家制度】泛家居行業(yè)終端服務(wù)領(lǐng)航者聯(lián)盟制度約定【說明】

無規(guī)矩，不成方賞賜知其所施，則勇士知其所死；刑罰知其所加，則邪惡知其所畏。所有罰款，盡數(shù)納入員工激勵基金。【對象】亞太動力工作人員，各品牌員工和全體商家【細(xì)則】1：商家開會：遲到罰款500元（第一次5分鐘以內(nèi)不計(jì)），代替罰300元（老板會議禁止員工或店長代替），曠會罰款由該品牌安排其他人員報(bào)到。3：活動期間員工將售卡客戶信息外泄到不參與品牌的：處罰相應(yīng)品牌2000元，并除去該員工的參與資格；4：活動期間信息虛假者：處罰相應(yīng)品牌老板1000元，取消該員工的聯(lián)盟獎勵；（以錄音為準(zhǔn)，活動期間不接受申訴，活動結(jié)束后憑客戶簽單收據(jù)申訴）5：活動期間，員工未經(jīng)允許遲到，罰100元；早退，罰200元；曠工，罰300元，員工如不交由老板先行墊付。6：每天下午8點(diǎn)前以品牌為單位發(fā)送售卡信息（同一品牌，將數(shù)據(jù)發(fā)送至旗艦店，然后由旗艦店匯總后發(fā)至亞太動力謝經(jīng)理郵箱），沒有按時發(fā)給到指定郵箱：第一次通報(bào)警告，第二次相應(yīng)老板處罰100元，往后100元/次，填寫未按照要求的，第一天通報(bào)警告，第二天處罰50元，往后100元/次。7：每個品牌派出2位工作人員+1位老板（3人為聯(lián)盟的平均人數(shù)，禁止私自換人）參與本次的戶外拓展和電話邀約，不足3人的按照100元/人/天來繳納員工工資，其他品牌超出3人的，組委會支付貼補(bǔ)費(fèi)用。（門店很關(guān)鍵，每個店面至少留一個精英，提供出來的3人，不可濫竽充數(shù)，不達(dá)標(biāo)的將予以勸退，由該品牌重新安排人員，該人員需成功售出第一張退，由該品牌重新安排人員，該人員需成功售出第一張卡方可核算人口）8：對于會議上安排的任務(wù)，各商家和亞太動力24小時匯報(bào)，能完成，告知結(jié)果；如不能完成，必須立即說明原因，并提出解決方案。逾期既無困難，又未完成的，贊助200到員工激勵基金；部分事項(xiàng)因至關(guān)重要，會在發(fā)布任務(wù)的時候說明“未完成將贊助1000元”，并依此操作。10.會議上，電話鈴響，接打電話，抽煙，吃任何食物，均贊助100元。

為聯(lián)盟做事項(xiàng)，均有1-5的貢獻(xiàn)值，13號老板會議時將統(tǒng)計(jì)各品牌售卡（假卡將減去10張統(tǒng)計(jì)）+貢獻(xiàn)值，貢獻(xiàn)值排名前6的品牌將獲得：活動當(dāng)天砍價順序優(yōu)先選擇，從第1-6名逐個選擇。第7-12名抽簽決定砍價順序。無條件接收聯(lián)盟制定的考核+體罰（四天考核一次，拖油瓶的員工+品