中層干部管理技能提升（推薦PPT174）

中層干部管理技能提升李永春聽課筆記中層主管的基本定位1、企業(yè)管理制度的直接執(zhí)行者2、組織體系中的承上啟下者3、一般職工直接接觸的管理者4、企業(yè)高層決策的廣泛參與者5、信息的接受者與傳播者聽課筆記如何做一位優(yōu)秀的中層主管1、讓下屬愉快工作——管理好下屬2、與上級(jí)融洽相處——管理好上級(jí)3、使自己獲得成功——管理好自己聽課筆記一、讓下屬愉快工作為什么要讓下屬愉快工作如何讓下屬愉快地工作聽課筆記為什么要讓下屬愉快工作中層管理者僅僅是某一個(gè)部門或班組的“頭”，對(duì)本部門的工作目標(biāo)完成情況具有直接責(zé)任。俗話說(shuō)“一個(gè)好漢三個(gè)幫”，中層管理者再有能耐，也必須依靠本部門全體成員的努力，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性。而要做到這一點(diǎn)，中層管理者就必須讓下屬愉快地工作，滿足他們的需要，讓他們的付出得到應(yīng)有的回報(bào)。一個(gè)不能或不想讓下屬愉快地工作的管理者，絕對(duì)不是個(gè)優(yōu)秀的管理者。聽課筆記如何讓下屬愉快工作讓下級(jí)愉快地工作，就是通過(guò)提高員工滿意度，以實(shí)現(xiàn)管理者自己的目標(biāo)。為此，中層主管應(yīng)做到：1、了解員工需要2、制定合理目標(biāo)3、把握激勵(lì)因素4、正確運(yùn)用權(quán)力5、進(jìn)行良好溝通6、謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱聽課筆記員工滿意度主要表現(xiàn)1、對(duì)工作本身的滿意程度。其中包括：工作合適度；責(zé)權(quán)匹配度；工作挑戰(zhàn)性；工作勝任度2、對(duì)工作回報(bào)的滿意程度。其中包括：工作認(rèn)可度；事業(yè)成就感；薪酬公平感；晉升機(jī)會(huì)3、對(duì)工作背景的滿意程度。其中包括：工作空間質(zhì)量；工作時(shí)間制度；工作配備齊全度；福利待遇滿意度。4、對(duì)工作群體的滿意程度。其中包括：合作和諧度；信息開放度5、對(duì)公司的滿意程度。其中包括：公司了解度；組織參與感。聽課筆記了解員工需要需要是人的行為的起點(diǎn)。什么是需要？需要是人對(duì)客觀事物的渴求或者欲望。需要是人的一種本能。人的需要具有以下三個(gè)特點(diǎn)：1、客觀性2、復(fù)雜性3、可塑性管理者要切記：不要試圖去輕易改變一個(gè)人的需要，也不要試圖一味去適應(yīng)員工的需要。我們只能重塑或轉(zhuǎn)化一個(gè)人的需要。聽課筆記人的行為過(guò)程需要?jiǎng)訖C(jī)行為績(jī)效結(jié)果報(bào)酬激勵(lì)外在滿足內(nèi)在滿足1成就激勵(lì)內(nèi)在滿足2機(jī)會(huì)激勵(lì)聽課筆記需要與動(dòng)機(jī)的關(guān)系動(dòng)機(jī)，是滿足某種需要的念頭或者想法。需要要轉(zhuǎn)化為動(dòng)機(jī)，要具備兩個(gè)基本條件：1、需要必須達(dá)到一定的強(qiáng)度2、存在一定的外界誘因一種需要可能會(huì)產(chǎn)生多種動(dòng)機(jī)。一種動(dòng)機(jī)也可能來(lái)自多種需要。我們不能改變一個(gè)人的需要，但可以改變或影響人的動(dòng)機(jī)。通過(guò)改變或影響人的動(dòng)機(jī)，讓其重塑自己的需要。優(yōu)秀的管理者，往往就是那些能夠改變?nèi)说膭?dòng)機(jī)的人。聽課筆記如何影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭?dòng)機(jī)要影響或轉(zhuǎn)變?nèi)说膭?dòng)機(jī)，關(guān)鍵是把握影響人的動(dòng)機(jī)形成的因素。影響人的動(dòng)機(jī)形成的因素，有兩個(gè)大的方面：一是、客觀因素，即外部誘因?qū)θ说拇碳?，包括刺激的?qiáng)度、對(duì)比度和反復(fù)性。二是、主觀因素，即人的個(gè)性，包括個(gè)人生理?xiàng)l件、價(jià)值觀念、興趣與愛好、經(jīng)驗(yàn)與學(xué)習(xí)等等。聽課筆記了解員工需要的主要方法1、心理測(cè)驗(yàn)法2、問(wèn)卷調(diào)查法3、座談會(huì)唔法4、行為觀察法聽課筆記企業(yè)員工的需要層次1、工作所受的贊賞2、對(duì)事業(yè)的歸屬感3、企業(yè)對(duì)個(gè)人問(wèn)題的同情與了解4、工作的挑戰(zhàn)性與責(zé)任感5、高薪6、工作的豐富化7、升遷及企業(yè)的成長(zhǎng)8、管理者的管理風(fēng)格9、培訓(xùn)10、好的工作環(huán)境聽課筆記避免錯(cuò)誤的對(duì)人認(rèn)知1、優(yōu)先效應(yīng)2、近因效應(yīng)3、暈輪效應(yīng)4、定型化5、成見聽課筆記孔明知人七訣問(wèn)之以是非而觀其志咨之以計(jì)謀而觀其識(shí)窮之以辭辯而觀其變告之以禍難而觀其勇醉之以酒而觀其性臨之以利而觀其廉期之以事而觀其信聽課筆記制定合理目標(biāo)目標(biāo)，就是人對(duì)未來(lái)的一種期望。當(dāng)一個(gè)人成為企業(yè)中的一員的時(shí)候，個(gè)人目標(biāo)就融合在企業(yè)目標(biāo)之中了。所以，管理者想讓員工愉快地工作，在制定企業(yè)目標(biāo)的時(shí)候，就考慮目標(biāo)對(duì)員工的激勵(lì)性問(wèn)題。也就是要制定一個(gè)合理的目標(biāo)。目標(biāo)的合理性，主要是看目標(biāo)是否能夠全面調(diào)動(dòng)企業(yè)員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的積極性。即目標(biāo)是否有足夠的激勵(lì)力。衡量目標(biāo)激勵(lì)力大小的因素，主要有兩個(gè)，一是效價(jià)，一是期望值。即：

目標(biāo)激勵(lì)力=效價(jià)×期望值聽課筆記效價(jià)效價(jià)，指的是人們對(duì)目標(biāo)結(jié)果的價(jià)值評(píng)價(jià)，即“我付出努力得到的東西是否是我愿意得到的，這東西對(duì)我價(jià)值有多大”。如果人們認(rèn)為得到的東西對(duì)自己毫無(wú)價(jià)值，則意味著目標(biāo)效價(jià)低；反之，則意味著目標(biāo)效價(jià)高。聽課筆記期望值期望值有兩個(gè)含義：一是指人們對(duì)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的可能性大小的主觀估計(jì)，即“我付出努力達(dá)到目標(biāo)的可能性大小”二是指人們對(duì)管理者的信心，即“如果我達(dá)到了目標(biāo)，管理者履行諾言的可能性大小”聽課筆記把握激勵(lì)因素激勵(lì)因素，就是對(duì)人的積極性具有積極影響、能夠使人產(chǎn)生滿意感的因素。保健因素，不能使人產(chǎn)生積極性、但能夠避免使人產(chǎn)生消極性和不滿情緒的因素。激勵(lì)因素往往與工作內(nèi)容有關(guān)；保健因素往往與環(huán)境或條件有關(guān)。不同的人在不同的時(shí)候，激勵(lì)因素與保健因素是不一樣的。如何把握人的激勵(lì)因素？經(jīng)常問(wèn)員工以下三個(gè)問(wèn)題：1、什么時(shí)候你對(duì)工作特別滿意？2、什么時(shí)候你對(duì)工作特別不滿意？3、滿意與不滿意的原因是什么？聽課筆記目前，員工的七大激勵(lì)因素1、金錢2、認(rèn)可3、股份4、帶薪休假5、參與管理6、個(gè)人發(fā)展機(jī)會(huì)7、享有自由聽課筆記正確運(yùn)用權(quán)力中層管理者，是本部門或本班組員工的直接領(lǐng)導(dǎo)。什么是領(lǐng)導(dǎo)？領(lǐng)導(dǎo)就是處于一定的權(quán)力地位，對(duì)別人的影響多于別人對(duì)他的影響的那一部分人。領(lǐng)導(dǎo)對(duì)別人的影響主要在于他所擁有的權(quán)力。什么是權(quán)力？關(guān)于權(quán)力最簡(jiǎn)單、最直接的定義，認(rèn)為權(quán)力就是發(fā)出命令的權(quán)力和強(qiáng)制服從的權(quán)勢(shì)；從管理學(xué)的角度來(lái)講，權(quán)力是指為了達(dá)到企業(yè)目標(biāo)，進(jìn)行行動(dòng)或指揮別人行動(dòng)的權(quán)利；從中可以看出，權(quán)力有兩個(gè)層次：1、權(quán)力是一種權(quán)利；2、權(quán)力是一種控制和影響別人的力量；聽課筆記權(quán)力的來(lái)源及其分類1、權(quán)力來(lái)源領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)力主要來(lái)自于以下兩個(gè)方面一、組織賦予，二、下級(jí)接受2、權(quán)力構(gòu)成（1）強(qiáng)制權(quán)（2）獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)（3）法定權(quán)（4）專長(zhǎng)權(quán)（5）參照權(quán)不同的權(quán)力，對(duì)員工行為有不同的作用機(jī)制。聽課筆記強(qiáng)制權(quán)作用機(jī)制分析強(qiáng)制權(quán)：靠獨(dú)斷專行所形成的影響力。心理基礎(chǔ)：懼怕心理——害怕因受懲罰導(dǎo)致需要受到損害。行為：順從行為行為目的：躲避懲罰，而非干好工作。行為績(jī)效：就低不就高。行為特征：被動(dòng)、消極聽課筆記獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)作用機(jī)制分析獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)：靠柔性管理所形成的影響力。心理基礎(chǔ)：期望心理行為：追隨行為行為目的：獲得獎(jiǎng)勵(lì)行為績(jī)效：就高不就低行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極。

聽課筆記法定權(quán)作用機(jī)制分析法定權(quán)：靠組織分工所形成的影響力。心理基礎(chǔ)：承認(rèn)心理行為：角色行為行為目的：維護(hù)角色規(guī)范行為績(jī)效：完成角色目標(biāo)行為特點(diǎn)：自然而然聽課筆記專長(zhǎng)權(quán)作用機(jī)制分析專長(zhǎng)權(quán)：靠所具有的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力等所形成的影響力。心理基礎(chǔ)：敬佩心理行為：自覺(jué)行為行為目的：提高效率行為績(jī)效：就高不就低行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極聽課筆記參照權(quán)作用機(jī)制分析

參照權(quán)：靠個(gè)人人格所形成的影響力心理基礎(chǔ)：敬愛心理行為：模仿行為行為目的：保持一致行為績(jī)效：就高不就低行為特點(diǎn)：主動(dòng)、積極聽課筆記如何正確地運(yùn)用權(quán)力1、了解影響權(quán)力運(yùn)用的因素2、保持謙下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格3、進(jìn)行合理授權(quán)4、發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用聽課筆記影響權(quán)力運(yùn)用的主要因素1、上級(jí)的授予2、同級(jí)的協(xié)同3、下級(jí)的服從聽課筆記謙下的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格中國(guó)古代哲學(xué)家老子曾將領(lǐng)導(dǎo)者分為四種類型：太上，不知有之；其次，親而譽(yù)之；其次，畏之；其次，侮之。老子說(shuō)：江海之所以能為百谷王者，以其善下之，故能為百谷王。是以圣人欲上民，必以言下之；欲先民，必以身后之；是以圣人處上而民不重，處前而民不害。是以天下樂(lè)推而不厭。以其不爭(zhēng)，天下莫能與之爭(zhēng)。我無(wú)為，而民自化；我好靜，而民自正；我無(wú)事，而民自富；我無(wú)欲，而民自樸。功成事遂，百姓皆曰“我自然”。聽課筆記合理授權(quán)授權(quán)，是指上級(jí)委派給下屬一定的權(quán)力，使下屬在一定的監(jiān)督下，有相當(dāng)?shù)淖灾鳈?quán)和行動(dòng)權(quán)。注意：1、授權(quán)不是參與。參與是共享權(quán)力。2、授權(quán)不是棄權(quán)。授權(quán)是“讓人把事情做好，自己實(shí)施有效的控制”3、授權(quán)不是授責(zé)；4、授權(quán)不是代理職務(wù)、助理或秘書；5、授權(quán)不是分工。聽課筆記發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用團(tuán)隊(duì)，是一個(gè)特定的工作群體。它既可能是指領(lǐng)導(dǎo)班子，也可能是指一個(gè)一個(gè)車間、一個(gè)班組或一個(gè)臨時(shí)工作小組。但不管怎么樣，作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，至少應(yīng)具備以下幾個(gè)特點(diǎn)：1、共同的目標(biāo)2、協(xié)作的意愿3、信息的溝通聽課筆記團(tuán)隊(duì)的三種類型乒乓球雙打型團(tuán)隊(duì)足球隊(duì)型團(tuán)隊(duì)棒球隊(duì)型團(tuán)隊(duì)聽課筆記如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)作用1、保持縱向和橫向的良好溝通；2、使團(tuán)隊(duì)成員間有高度的交互作用；3、決策分權(quán)化，使成員感到自己能控制自己的工作；4、使成員具有強(qiáng)烈的工作動(dòng)機(jī)和良好的工作態(tài)度，充滿自信和自尊；5、使成員能夠自覺(jué)調(diào)整行為，并自覺(jué)地維護(hù)團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和團(tuán)結(jié)；6、使成員能主動(dòng)彌補(bǔ)組織安排中可能出現(xiàn)的缺陷；7、幫助每一個(gè)成員發(fā)展他的潛力；8、建立起高度的支持性氣氛；9、重視非正式組織的作用。聽課筆記開展良好溝通1、了解溝通過(guò)程2、消除溝通障礙3、牢記“良好溝通十誡”4、運(yùn)用好溝通中的非語(yǔ)言信息聽課筆記管理溝通過(guò)程一個(gè)完整的溝通過(guò)程，應(yīng)該包括以下八個(gè)步驟：1、產(chǎn)生想法2、編碼3、傳遞4、接收5、解碼6、接受7、使用8、反饋聽課筆記產(chǎn)生想法1、為什么要進(jìn)行溝通2、與誰(shuí)進(jìn)行溝通3、溝通什么產(chǎn)生想法的關(guān)鍵是使溝通的信息有價(jià)值。聽課筆記為什么需要溝通1、存在一個(gè)雙方無(wú)法容忍的僵局2、靠一已的力量無(wú)法打破僵局3、溝通總比不溝通好聽課筆記與誰(shuí)進(jìn)行溝通與誰(shuí)進(jìn)行溝通的問(wèn)題，實(shí)際上就是尋找信息接收者的問(wèn)題。一般把信息發(fā)送者稱之為溝通主體，把信息接收者稱之為溝通客體。構(gòu)成溝通主客體關(guān)系，必須具備以下條件：1、共同的溝通動(dòng)機(jī)2、相通的溝通能力3、互動(dòng)的溝通關(guān)系聽課筆記溝通什么1、工作中的溝通需要。包括工作指令、管理制度、績(jī)效反饋、企業(yè)業(yè)績(jī)、新聞等等。2、交往中的溝通需要。包括情感、態(tài)度、思想等等。聽課筆記編碼編碼就是將要傳遞的信息轉(zhuǎn)換為恰當(dāng)?shù)奈淖?、語(yǔ)言、圖表或其它符號(hào)，以便進(jìn)行傳遞。在進(jìn)行編碼時(shí)，一定要注意：1、使用對(duì)方能夠理解的符號(hào)2、便于組織和傳遞聽課筆記傳遞傳遞方式傳遞對(duì)象傳遞時(shí)間傳遞渠道聽課筆記接收沒(méi)有信息的接收，溝通就會(huì)終止。以下幾個(gè)條件有助于信息的接收：1、知道發(fā)信息者具有合法的權(quán)利2、認(rèn)為發(fā)信息者對(duì)于發(fā)送的信息具有足夠的專業(yè)知識(shí)3、認(rèn)為發(fā)送信息者值得依賴4、認(rèn)可信息可信程度5、接受溝通所要完成的任務(wù)和目標(biāo)6、發(fā)信息者具有直接或間接迫使收方接受的能力聽課筆記解碼解碼就是溝通客體（即信息接收者）將所收到的信息轉(zhuǎn)換成能夠理解的符號(hào)。解碼過(guò)程是信息真正達(dá)到對(duì)方的過(guò)程。沒(méi)有解碼，溝通過(guò)程就沒(méi)有完成。編碼——解碼的過(guò)程有點(diǎn)像搬運(yùn)組合家具的過(guò)程。聽課筆記接受溝通客體收到信息并進(jìn)行解碼后，就可以決定是否接受它了。接受是有選擇性和有限度的。接收方在相當(dāng)程度上控制著信息是否完全被接受還是部分被接受。影響溝通客體進(jìn)行接收決策的因素主要有：1、對(duì)信息準(zhǔn)確性的感覺(jué)2、信息傳遞者的威信3、結(jié)果對(duì)接收者的行為可能產(chǎn)生的影響4、采取行動(dòng)達(dá)到溝通要求的難易程度聽課筆記使用接受信息后，溝通客體可以置之不理，也可以按照信息要求付諸行動(dòng)，或?yàn)閷?lái)儲(chǔ)存信息，或采取其它措施。接收者在很大程度上控制著要采取的行動(dòng)。聽課筆記反饋接收者告之收到了信息并對(duì)信息溝通主體做出反應(yīng)，就構(gòu)成了反饋。反饋?zhàn)罱K完成了溝通回路，并形成了一個(gè)信息流，從傳遞者到接收者再回到傳遞者。聽課筆記消除溝通障礙常見的溝通障礙主要有：1、語(yǔ)義上的障礙2、知識(shí)經(jīng)驗(yàn)水平的限制；3、知覺(jué)選擇性4、心理因素的影響5、組織設(shè)計(jì)不合理6、信息過(guò)量7、物理障礙聽課筆記良好溝通十誡1、溝通前先澄清概念2、檢查溝通的真正目的3、考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境因素4、計(jì)劃溝通內(nèi)容應(yīng)盡量取得他人的意見5、溝通時(shí)既應(yīng)注意內(nèi)容，也應(yīng)注意語(yǔ)調(diào)6、盡可能傳送有效的信息7、應(yīng)有必要的反饋跟蹤與催促8、溝通時(shí)不僅要著眼于現(xiàn)在，更要著眼于未來(lái)9、應(yīng)該言行一致10、應(yīng)該成為一個(gè)好聽眾聽課筆記運(yùn)用好溝通中的非語(yǔ)言信息信息的全部表達(dá)=7%語(yǔ)調(diào)+38%聲音+55%表情——傳播學(xué)家艾伯特1、輔助語(yǔ)言：音質(zhì)，音量，聲調(diào)，語(yǔ)速，節(jié)奏2、類語(yǔ)言：哭，笑，嘆息，呻吟，呼喊，等等3、身勢(shì)語(yǔ)言（體語(yǔ)）：象征性身勢(shì)，說(shuō)明性身勢(shì)，情感性身勢(shì)，調(diào)整性身勢(shì)4、藝術(shù)語(yǔ)言5、空間語(yǔ)言6、時(shí)間語(yǔ)言聽課筆記謹(jǐn)防激勵(lì)陷阱所謂激勵(lì)陷阱，指的是“該獎(jiǎng)不獎(jiǎng)、該罰卻獎(jiǎng)”的錯(cuò)誤的激勵(lì)過(guò)程。之所以會(huì)出現(xiàn)激勵(lì)陷阱，主要是因?yàn)闆](méi)有準(zhǔn)確地把握激勵(lì)因素，搞不清楚什么樣的行為該獎(jiǎng)，什么樣的行為不該獎(jiǎng)，什么樣的行為該罰，什么樣的行為不該罰。也就是說(shuō)，給了員工一個(gè)錯(cuò)誤的信息刺激，使他作出了不正確的反饋。聽課筆記如何避免掉入激勵(lì)陷阱1、明確行為導(dǎo)向2、注重信息反饋3、遵守公平原則聽課筆記明確行為導(dǎo)向1、獎(jiǎng)勵(lì)徹底地解決問(wèn)題，而不僅僅采取應(yīng)急措施2、獎(jiǎng)勵(lì)冒險(xiǎn)，而不是躲避風(fēng)險(xiǎn)3、獎(jiǎng)勵(lì)實(shí)用的創(chuàng)新，而不是盲目跟從4、獎(jiǎng)勵(lì)果斷的行動(dòng)，而不是無(wú)用的分析5、獎(jiǎng)勵(lì)出色的工作，而不是忙忙碌碌的行為6、獎(jiǎng)勵(lì)簡(jiǎn)單化，反對(duì)不必要的復(fù)雜化7、獎(jiǎng)勵(lì)有效行動(dòng)，反對(duì)嘩眾取寵8、獎(jiǎng)勵(lì)高質(zhì)量的工作，而不是草率的行動(dòng)9、獎(jiǎng)勵(lì)忠誠(chéng)，反對(duì)背叛10、獎(jiǎng)勵(lì)合作，反對(duì)內(nèi)訌聽課筆記注重信息反饋個(gè)體行為符合組織目標(biāo)受到獎(jiǎng)勵(lì)卻受到懲罰能正確對(duì)待，排除干擾，繼續(xù)保持旺盛的工作熱情，成績(jī)并未下降錯(cuò)誤理解，驕傲自滿，固步自封，使其良好行為減弱，成果減少正確理解反饋信息，調(diào)動(dòng)積極性使其良好行為增強(qiáng)，成果增多不能正確對(duì)待，灰心喪氣，成績(jī)下降聽課筆記注重信息反饋個(gè)體行為偏離組織目標(biāo)卻受到獎(jiǎng)勵(lì)受到懲罰接受批評(píng)，吸取教訓(xùn)，找出差距，調(diào)整自己的行為方向能正確對(duì)待錯(cuò)誤的反饋信息，排除干擾，向組織目標(biāo)靠攏接受了錯(cuò)誤的反饋信息，使其行為與組織目標(biāo)愈來(lái)愈遠(yuǎn)不能正確對(duì)待，產(chǎn)生抵觸、埋怨情緒，我行我素，離目標(biāo)愈來(lái)愈遠(yuǎn)聽課筆記遵守公平原則公平理論假設(shè)：1、人們不僅關(guān)心自己所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而且關(guān)心自己所得報(bào)酬的相對(duì)值2、公平感是一種主觀感受。主觀公平是滿足人們公平感的充分條件，客觀公平是滿足人們公平感的必要條件3、只有當(dāng)人們主觀上感到公平時(shí)，人們才會(huì)產(chǎn)生公平感。否則，就會(huì)產(chǎn)生不公平感。聽課筆記

公平理論模型

0A0B

IA

IB

0A、

0B分別是自己和比較對(duì)象的報(bào)酬；

IA、IB分別是自己和比較對(duì)象的貢獻(xiàn)。公平感產(chǎn)生的條件是等式成立。聽課筆記

五種不公平

1、0A＜

0B，IA=IB

2、0A=0B，IA＞IB

3、0A＜

0B，IA＞

IB

4、0A＞

0B，IA＞IB

5、0A＜

0B，IA＜

IB

聽課筆記產(chǎn)生不公平感的行為表現(xiàn)1、通過(guò)自我解釋，自我安慰，達(dá)到心理平衡；2、采取一定行為，改變他人的收支狀況以求平衡；3、采取相應(yīng)對(duì)策，改變自己的收支狀況以求平衡；4、重新選擇參照對(duì)象，以獲得主觀上的平衡5、發(fā)牢騷、泄怨氣，制造人際矛盾，甚至放棄或破壞工作。聽課筆記二、與上級(jí)融洽相處為什么要與上級(jí)融洽相處如何與上級(jí)融洽相處聽課筆記為什么要與上級(jí)融洽相處作為中層主管來(lái)說(shuō)，上級(jí)就是我們的管理者。管理者手中往往擁有一定的權(quán)力，而權(quán)力是一種控制和影響別人的力量。在他的權(quán)力沒(méi)有被剝奪、削弱之前，他對(duì)我們擁有絕對(duì)的權(quán)勢(shì)，在我們的晉級(jí)、提升、獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰等方面，管理者都有相當(dāng)?shù)臎Q策權(quán)。所以，中層主管要“為自己工作”，就必須與上級(jí)融洽相處。道——跟著首長(zhǎng)走理——靠得大王近年輕人，要想領(lǐng)導(dǎo)別人，先學(xué)會(huì)服從吧?！獅美}馬歇爾聽課筆記如何與上級(jí)融洽相處1、與上級(jí)相處的六大原則2、與上級(jí)相處的六大忌諱3、怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí)4、怎樣向上級(jí)提建議5、副職如何與正職相處聽課筆記與上級(jí)相處的六大原則1、敬業(yè)精神2、服從第一3、關(guān)鍵地方多請(qǐng)示4、工作要有獨(dú)立性，能獨(dú)檔一面5、維護(hù)上級(jí)的尊嚴(yán)6、激勵(lì)上級(jí)聽課筆記與上級(jí)相處的六大忌諱1、不要沖撞上級(jí)2、不要顧上不顧下3、不要唯唯諾諾4、不要恃才傲物5、不可過(guò)于親密6、不要過(guò)于疏遠(yuǎn)聽課筆記怎樣獲得上級(jí)的賞識(shí)1、了解上級(jí)2、主動(dòng)與上級(jí)進(jìn)行溝通3、把自己的優(yōu)點(diǎn)展示出來(lái)4、抓住關(guān)鍵時(shí)刻解決一些問(wèn)題5、把上級(jí)不愿或不便承擔(dān)的事情接過(guò)來(lái)6、堅(jiān)決執(zhí)行上級(jí)的決定聽課筆記怎樣給上級(jí)提建議1、公開場(chǎng)合提意見要注意上級(jí)的面子2、以請(qǐng)教的方式提出建議3、迂回地表達(dá)反對(duì)意見4、以子之矛，攻子之盾5、在上級(jí)高興時(shí)提建議6、準(zhǔn)備不充分、考慮不成熟不可隨便提建議聽課筆記副職與正職如何相處1、合理明確劃分權(quán)限，避免重疊和沖突2、開拓自己的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，副職立才不立權(quán)3、于正職長(zhǎng)處之外發(fā)揮自己的長(zhǎng)處4、推功攬過(guò)，贏得正職的信賴5、不搞幫派團(tuán)伙6、主動(dòng)維護(hù)正職的權(quán)威聽課筆記三、使自己獲得成功1、正確地認(rèn)識(shí)自己2、有效地包裝自己3、勇敢地超越自己聽課筆記成功三要素成功=15%智商+80%情商+5%逆境商聽課筆記智商智商=心理年齡/生理年齡100%正常人的智商一般在90--110之間80--90叫愚魯70--80叫臨界智能不足70以下叫絕對(duì)智能不足110--120叫優(yōu)秀120--130叫優(yōu)異130以上叫天才聽課筆記智商要素智商，包括內(nèi)智力和外智力。內(nèi)智力：注意力，記憶力、觀察力、理解力、想象力、洞察力、推理力、思考力、內(nèi)省力、創(chuàng)造力外智力：知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、技能聽課筆記情商EQ（情感能力）所謂情商，是指人的行為中所顯示的智力以外的激勵(lì)與控制自己的能力、了解他人、激勵(lì)他人和控制他人的能力；是在知識(shí)基礎(chǔ)上產(chǎn)生聯(lián)想、形成創(chuàng)造性的自己獨(dú)有的智慧和謀略，集中表現(xiàn)在理性基礎(chǔ)上的“情性”上。聽課筆記情商高低的十個(gè)標(biāo)志1、是否同情和關(guān)心他人2、是否善于表達(dá)和理解感情3、是否善于控制自己的情緒4、是否具有獨(dú)立的個(gè)性5、是否具有較強(qiáng)的文化適應(yīng)性6、是否善于處理人際沖突7、是否具有堅(jiān)韌性8、是否有一顆善良的心9、是否尊重他人10、能否“慎獨(dú)”聽課筆記老子：知止而后能定定而后能靜靜而后能安安而后能慮慮而后能得聽課筆記逆境商逆境商是指一個(gè)人遭受挫折、身處逆境是否依然能夠自強(qiáng)不息的精神和能力。逆境商包括：信念；自信心；意志力；容挫力，樂(lè)觀性等。人之逆境，十有八九。人遭受挫折后，通常會(huì)作出三種反應(yīng)：1、理智性反應(yīng)，包括：堅(jiān)持；解釋；升華；補(bǔ)償。2、非理智性反應(yīng)，包括：攻擊；妥協(xié)；倒退；表同；放棄；3、平衡性反應(yīng)，包括：文飾；認(rèn)同；投射；渲泄和解脫聽課筆記人生失敗的31個(gè)原因1、不利的遺傳背景2、缺乏明確的生活意向3、缺乏雄心壯志4、受教育不足5、缺乏自律6、身體不健康7、兒童時(shí)期受到不良環(huán)境的影響8、拖延9、缺少堅(jiān)韌10、個(gè)性消極聽課筆記人生失敗的31個(gè)原因11、不能控制性的沖動(dòng)12、不能控制無(wú)中生有的欲望13、沒(méi)有作決定的能力14、恐懼15、選錯(cuò)了配偶16、過(guò)分小心謹(jǐn)慎17、選錯(cuò)了事業(yè)上的同仁18、迷信與偏見19、選錯(cuò)了行業(yè)20、缺乏專注的努力聽課筆記人生失敗的31個(gè)原因21、有浪費(fèi)的習(xí)慣22、缺乏熱情23、不能容忍24、不知節(jié)制25、不能與人合作26、擁有并非自己努力獲得的權(quán)力27、有意的欺詐28、自大而好虛榮29、以猜測(cè)代替思考30、缺乏資金31、其它聽課筆記正確地認(rèn)識(shí)自己1、利用心理學(xué)方法，客觀地測(cè)試自己的個(gè)性2、留意朋友、同事、領(lǐng)導(dǎo)、家人、顧客、公眾對(duì)自己的評(píng)價(jià)3、用心檢視自己的歷史4、把自己置于嚴(yán)厲、新奇的環(huán)境中，在激烈沖突中認(rèn)識(shí)自己；聽課筆記認(rèn)識(shí)自己的過(guò)程中的角色行為失調(diào)現(xiàn)象

人對(duì)自己的認(rèn)識(shí)，常受個(gè)人所扮演的角色的影響。一個(gè)人在扮演自己的角色過(guò)程中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)角色行為失調(diào)現(xiàn)象，從而導(dǎo)致對(duì)自己認(rèn)識(shí)的不正確。角色行為的失調(diào)主要有以下幾個(gè)方面的表現(xiàn)：1、角色不清2、角色混同3、角色沖突4、角色緊張

聽課筆記找出影響自己的關(guān)鍵事件所謂關(guān)鍵性事件，是指對(duì)自己過(guò)去的成敗曾經(jīng)有過(guò)重大影響的事情或經(jīng)驗(yàn)、經(jīng)歷等。具體可從以下幾個(gè)方面找：1、經(jīng)驗(yàn)2、事情3、問(wèn)題4、意外的事5、意外的令人震驚的打擊6、令人困惑的事聽課筆記分析自己對(duì)關(guān)鍵事件的感受

主要方法有：1、觀察2、反思3、思考4、估量5、討論聽課筆記追求45歲前的成功1、打好業(yè)務(wù)基礎(chǔ)。在45歲之前應(yīng)掌握與職業(yè)有關(guān)的一切應(yīng)具備的知識(shí)。2、形成自己的風(fēng)格。無(wú)論是衣著方式還是那些使你與眾不同的小小特點(diǎn)，在20歲或30歲時(shí)可不斷試驗(yàn)，但在45歲左右時(shí)一定要確立自己的風(fēng)格。3、有一個(gè)健全而穩(wěn)定的情感生活。4、了解自己的弱點(diǎn)。承認(rèn)那些你做不好、心愛不了和不想做的事情。在45歲以前一定要干上自己喜歡的職業(yè)。5、了解自己的長(zhǎng)處。6、積蓄一筆錢以備不測(cè)7、建立一個(gè)交際網(wǎng)8、善于用人9、學(xué)會(huì)守口如瓶10、坦誠(chéng)待人聽課筆記有效地包裝自己

1、知識(shí)包裝2、服飾包裝3、關(guān)系包裝4、情感包裝5、厚黑包裝聽課筆記如何用知識(shí)包裝自己有廣博的知識(shí)面對(duì)學(xué)習(xí)充滿興趣掌握科學(xué)的學(xué)習(xí)方法善于運(yùn)用所學(xué)知識(shí)虛心好學(xué)，誨人不倦聽課筆記如何用服飾包裝自己一個(gè)人身體的95%是被服飾所包裝著的。1、整潔大方法國(guó)一位時(shí)裝大師說(shuō)過(guò)：一個(gè)人如果穿得邋里邋塌，那么人們注意到的就是