山西廣電管理調(diào)查報告

山西廣電網(wǎng)絡公司管理調(diào)查報告北京管理顧問有限公司2023年1月29日目錄TOC\o"1-4"\h\z山西廣電管理調(diào)查報告 1第一節(jié) 報告綜述 1一、 問卷調(diào)查背景 1二、 專業(yè)術語解釋 1三、 樣本說明 2（一） 問卷回收率 2（二） 樣本按工作職位的分布情況 2（三） 樣本按學歷的分布情況 2（四） 本次調(diào)查樣本年齡記錄信息 2（五） 本次調(diào)查樣本山西廣電職業(yè)年限記錄信息 3（六） 樣本總體分布情況 3第二節(jié) 調(diào)查報告結(jié)論要點 4一、 發(fā)展戰(zhàn)略和公司文化 4二、 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程 4三、 人力資源管理 4第三節(jié) 問卷具體信息 5一、 公司發(fā)展戰(zhàn)略和公司文化 5（一） 公司發(fā)展戰(zhàn)略 5（二） 公司文化 9二、 組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程 10（一） 組織規(guī)范化限度 10（二） 組織授權(quán)限度 11（三） 組織標準化限度 13（四） 組織內(nèi)部溝通 15（五） 組織運營效率 16三、 人力資源管理 18（一） 員工發(fā)展問題 18（二） 員工考核 21（三） 薪酬激勵 22山西廣電管理調(diào)查報告報告綜述問卷調(diào)查背景問卷調(diào)查是開展管理征詢項目過程中獲取客戶信息的重要手段。根據(jù)本次征詢項目的整體安排，在山西廣電項目組大力配合下，項目組組織了本次抽樣調(diào)查。本次調(diào)查的基本出發(fā)點是試圖通過調(diào)查，全面準確了解山西廣電在發(fā)展戰(zhàn)略、組織機構(gòu)和業(yè)務流程、人力資源管理現(xiàn)狀及其存在的問題。調(diào)查結(jié)果一方面可以作為項目設計方案的重要依據(jù)，同時也為山西廣電改善管理提供有價值的建議。需要強調(diào)的是調(diào)查問卷的信息搜集記錄結(jié)果是被調(diào)查樣本的態(tài)度見解，并不意味著實際情況，我們將這種態(tài)度理解為一種傾向，而數(shù)據(jù)所反映的傾向必然會圍繞客觀事實有所偏差。為此，提醒本報告的使用者，在引用本報告結(jié)論作為決策依據(jù)時要適當考慮相應的風險。專業(yè)術語解釋本報告在表述上不可避免地使用了較多的記錄專業(yè)術語，為幫助使用報告者正準確理解這些專業(yè)術語的含義，將本報告的重要專業(yè)術語進行解釋，如表4－1所示。表4－1：報告專業(yè)術語及其釋義名詞釋義抽樣調(diào)查是按照一定原則從總體中抽取部分進行觀測，并根據(jù)觀測結(jié)果推斷總體的一種全面調(diào)查方法。樣本與總體相相應的抽樣量的集合頻數(shù)本次調(diào)查中重要指記錄單項被選中次數(shù)比率頻數(shù)和樣本總量的比例有效比率頻數(shù)和有效樣本（樣本總量去除空缺值后）的比例少部分有效比率介于0－20％相稱部分有效比率介于20－50％大部分有效比率介于50－80％絕大部分有效比率介于80－100％樣本說明問卷回收率本次調(diào)查共發(fā)放問卷192份，回收問卷146份，其中有效回收問卷144份，有效問卷回收率為75%，具體的回收情況如表4－2所示。表4－2：問卷回收率職位省投資公司省網(wǎng)絡公司地市子公司或者分公司合計發(fā)放問卷數(shù)6910221192回收問卷數(shù)498510144回收比率71%83%48%75%樣本按工作職位的分布情況不同職位的樣本對于管理問題會有不同的理解，為此我們需要了解本次樣本按照工作職位的分布情況，如表4－3所示。表4－3：樣本按工作職位的分布情況職位高管人員中層管理人員專業(yè)人員及業(yè)務人員后勤人員合計樣本數(shù)7241058144占比例5%17%73%6%100%根據(jù)表4－3可以看出：樣本頻數(shù)高低依次排列為專業(yè)人員及業(yè)務人員、中層管理人員、后勤人員、高管人員，樣本分布與山西廣電現(xiàn)有各類人員的分布情況基本吻合。樣本按學歷的分布情況表4－4：樣本按學歷的分布情況學歷高中及中專以下大專本科碩士以上合計樣本數(shù)949815144占比例6%34%56%3%100%根據(jù)表4－4可以看出：參與本次調(diào)查者中，大專以上學歷人員占總?cè)藛T的96%，樣本學歷分布與公司實際情況基本吻合。本次調(diào)查樣本年齡記錄信息表4－5：樣本按年齡的分布情況年齡30歲以上30－40歲40－50歲50歲以上合計樣本數(shù)726381144占比例50%44%6%1%100%根據(jù)表4－5可以看出：參與本次調(diào)查者中，40歲以下職工占總?cè)藛T的94%，調(diào)查者年齡分布與公司實際情況基本吻合。本次調(diào)查樣本山西廣電職業(yè)年限記錄信息表4－6：樣本按工作年限的分布情況工作時間1年以下1－3年4－7年7年以上合計樣本數(shù)23921613144占比例16%64%11%9%100%根據(jù)表4－5可以看出：參與本次調(diào)查者中，工作時間1年以下的職工占總?cè)藛T的14%，工作時間1－3年的職工占總?cè)藛T的64%，工作時間4－7年的職工占總?cè)藛T的11%，工作時間7年以上的職工占總?cè)藛T的9%，基本函蓋了各類新老員工，參與調(diào)查的人員職業(yè)年限分布符合設計調(diào)查的基本規(guī)定。樣本總體分布情況根據(jù)上述分析，從問卷回收情況來看，本次調(diào)查的有效問卷回收率達成75％；從工作職位、學歷、年齡、工作年限四個方面來看，樣本分布情況與山西廣電的實際情況比較吻合，所以問卷的信息能較為客觀反映出山西廣電的實際情況。

調(diào)查報告結(jié)論要點發(fā)展戰(zhàn)略和公司文化山西廣電缺少明確的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃；山西廣電的最大優(yōu)勢在于“有線電視網(wǎng)絡的壟斷性”；山西廣電的最大劣勢在于“行業(yè)體制約束”和“網(wǎng)絡資源分散”；山西廣電面臨的最大機會在于“廣電行業(yè)改革”；山西廣電面臨的最大威脅在于“行業(yè)政策不擬定性”和“競爭對手”；我國網(wǎng)絡信息行業(yè)關鍵成功要素是“產(chǎn)品服務質(zhì)量”和“網(wǎng)絡覆蓋率”；除了傳統(tǒng)的有線電視收視業(yè)務外，山西廣電未來5年的重要業(yè)務是“數(shù)字電視”和“IP電話”；山西廣電缺少自己獨特而明確的公司文化。組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程山西廣電的組織規(guī)范化限度較高；山西廣電授權(quán)限度偏低；山西廣電現(xiàn)行業(yè)務流程和工作標準明顯不合理；山西廣電組織內(nèi)部溝通不夠；山西廣電現(xiàn)行組織運營效率較低人力資源管理山西廣電員工對職業(yè)發(fā)展充滿期待，但是公司缺少系統(tǒng)的職業(yè)發(fā)展規(guī)劃山西廣電急需建立員工考核體系山西廣電現(xiàn)行的薪資體系中最為嚴重的問題是薪酬與績效相關度低山西廣電員工的薪酬滿意度較低

問卷具體信息公司發(fā)展戰(zhàn)略和公司文化公司發(fā)展戰(zhàn)略公司發(fā)展戰(zhàn)略一方面事關員工的未來，同時也是影響員工凝聚力的重要因素，為此，我們通過本次調(diào)查了解員工對山西廣電發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)識，以此作為制定戰(zhàn)略方案的依據(jù)之一。戰(zhàn)略意義的結(jié)識表3－1：員工對公司發(fā)展戰(zhàn)略意義的結(jié)識1.您認同“公司明確的發(fā)展戰(zhàn)略對公司有至關重要的影響”的說法嗎選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－14%－00%－00%－11%－a）強烈反對00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b）反對00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%c）中立00%0%14%4%33%3%113%13%53%3%d）批準229%29%938%39%4846%46%225%25%6142%43%e）非常贊同571%71%1354%57%5451%51%563%63%7753%54%根據(jù)表3－1得知：絕大部分接受調(diào)查者都認為公司發(fā)展戰(zhàn)略對于公司有著至關重要的影響，這表白山西廣電廣大員工對于公司戰(zhàn)略都非常關注。現(xiàn)行戰(zhàn)略的結(jié)識表3－2：員工對山西廣電未來發(fā)展戰(zhàn)略的結(jié)識2.您認同“山西廣電有自己明確的發(fā)展戰(zhàn)略”的說法嗎選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－14%－00%－00%－11%－a）強烈反對00%0%00%0%11%1%00%0%11%1%b）反對457%57%417%17%99%9%113%13%1813%13%c）中立114%14%729%30%3735%35%113%13%4632%32%d）批準229%29%1146%48%5250%50%563%63%7049%49%e）非常贊同00%0%14%4%66%6%113%13%86%6%根據(jù)表3－2得知：有相稱部分接受調(diào)查者不認為山西廣電有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，特別是相稱部分中高層管理人員持這一觀點，這表白山西廣電目前還沒有明確的發(fā)展戰(zhàn)略，或者發(fā)展戰(zhàn)略沒有得到廣大員工的認同。公司擁有的優(yōu)勢表3－3：員工對山西廣電競爭優(yōu)勢的結(jié)識3.『多選題』基于公司現(xiàn)狀，您認為山西廣電的最大的優(yōu)勢在于選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－00%－00%－00%－a）先進的網(wǎng)絡技術343%43%729%29%2827%27%338%38%4128%28%b）適合公司發(fā)展的人力資源00%0%417%17%88%8%225%25%1410%10%c）有線電視網(wǎng)絡的壟斷性571%71%1354%54%8379%79%563%63%10674%74%d）良好的政府背景343%43%729%29%5350%50%563%63%6847%47%e）良好的品牌114%14%00%0%1010%10%113%13%128%8%f）龐大的用戶數(shù)量457%57%1146%46%2726%26%450%50%4632%32%g）市場化經(jīng)營機制114%14%833%33%4038%38%338%38%5236%36%h）其他114%14%313%13%88%8%00%0%128%8%根據(jù)表3－3得知：整體上看，接受調(diào)查者認為，山西廣電擁有的競爭優(yōu)勢依次是“有線電視網(wǎng)絡的壟斷性”、“良好的政府背景”、“市場化經(jīng)營機制”、“擁有龐大的用戶數(shù)量”和“先進的網(wǎng)絡技術”。盡管不同層次的員工對于山西廣電擁有的競爭優(yōu)勢有不同的理解，但是都一致認為“有線電視網(wǎng)絡的壟斷性”是最大的優(yōu)勢。公司存在的劣勢表3－4：員工對山西廣電競爭劣勢的結(jié)識4.『多選題』基于公司現(xiàn)狀，您認為山西廣電的最大的劣勢在于選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－00%－00%－00%－a）行業(yè)體制約束571%71%1875%75%5552%52%338%38%8156%56%b）網(wǎng)絡資源分散457%57%1979%79%5250%50%00%0%7552%52%c）資金局限性229%29%625%25%6360%60%00%0%7149%49%d）國家政策限制457%57%625%25%3533%33%450%50%4934%34%e）網(wǎng)絡數(shù)據(jù)業(yè)務運營經(jīng)驗匱乏114%14%625%25%4139%39%450%50%5236%36%f）其他114%14%313%13%99%9%00%0%139%9%根據(jù)表3－4得知：整體上看，接受調(diào)查者認為，山西廣電擁有的競爭劣勢依次是“行業(yè)體制約束”、“網(wǎng)絡資源分散”、“資金局限性”、“網(wǎng)絡數(shù)據(jù)業(yè)務運營經(jīng)驗匱乏”和“國家政策限制”。不同層次的員工對于山西廣電擁有的競爭劣勢有不同的理解，高管人員和中級管理人員都認為“行業(yè)體制約束”、“網(wǎng)絡資源分散”是山西廣電最大的劣勢。公司面臨的機會表3－5：員工對山西廣電未來發(fā)展機會的結(jié)識5.『多選題』展望未來發(fā)展，您認為山西廣電的最大的機會在于選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－00%－00%－00%－a）信息技術發(fā)展457%57%28%8%2625%25%450%50%3625%25%b）廣電行業(yè)改革457%57%1875%75%7672%72%563%63%10372%72%c）信息產(chǎn)品需求快速增長00%0%1250%50%5451%51%788%88%7351%51%d）其他229%29%313%13%1514%14%113%13%2115%15%根據(jù)表3－5得知：整體上看，接受調(diào)查者認為，山西廣電面臨的發(fā)展機會依次是“廣電行業(yè)改革”、“信息產(chǎn)品需求快速增長”、“信息技術發(fā)展”。高管人員認為“廣電行業(yè)改革”和“信息技術發(fā)展”是山西廣電面臨的發(fā)展機會。其別人員則認為“廣電行業(yè)改革”、“信息產(chǎn)品需求快速增長”、“信息技術發(fā)展”都是山西廣電面臨的發(fā)展機會。公司面臨的威脅表3－6：員工對山西廣電面臨威脅的結(jié)識6.『多選題』展望未來發(fā)展，您認為山西廣電的最大的威脅在于選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－00%－00%－00%－a）競爭對手686%86%1250%50%5956%56%450%50%8156%56%b）技術更新00%0%14%4%2423%23%225%25%2719%19%c）行業(yè)政策不擬定性571%71%1771%71%6562%62%338%38%9063%63%d）其他114%14%833%33%2019%19%113%13%3021%21%根據(jù)表3－6得知：整體上看，接受調(diào)查者認為，山西廣電面臨的威脅以次是“行業(yè)政策不擬定性”、“競爭對手”、“技術更新”。不同層次的員工對于山西廣電面臨的發(fā)展機會有不同的理解，但是所有接受調(diào)查者都認為“行業(yè)政策不擬定性”和“競爭對手”是山西廣電面臨的重要威脅。行業(yè)關鍵成功要素表3－7：員工對網(wǎng)絡信息行業(yè)關鍵成功要素的結(jié)識7.『多選題』我國網(wǎng)絡信息行業(yè)的關鍵成功要素選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－00%－00%－00%－a）品牌形象229%29%625%25%2019%19%113%13%2920%20%b）網(wǎng)絡覆蓋率457%57%1354%54%5653%53%00%0%7351%51%c）網(wǎng)絡技術114%14%14%4%1413%13%450%50%2014%14%d）產(chǎn)品服務質(zhì)量457%57%1563%63%7773%73%450%50%10069%69%e）運營能力00%0%521%21%2019%19%450%50%2920%20%f）政府支持229%29%28%8%99%9%225%25%1510%10%g）其他00%0%14%4%44%4%00%0%53%3%根據(jù)表3－7得知：整體上看，接受調(diào)查者認為，我國網(wǎng)絡信息行業(yè)關鍵成功要素以次是“產(chǎn)品服務質(zhì)量”、“網(wǎng)絡覆蓋率”、“品牌形象”、“運營能力”、“網(wǎng)絡技術”、“政府支持”。不同層次的員工對于我國網(wǎng)絡信息行業(yè)關鍵成功要素有不同的判斷，但是接受調(diào)查的高管人員、中層管理人員、專業(yè)及業(yè)務人員都一致認為“產(chǎn)品服務質(zhì)量”、“網(wǎng)絡覆蓋率”是我國網(wǎng)絡信息行業(yè)重要的關鍵成功要素。未來重要業(yè)務表3－8：員工對山西廣電未來重要業(yè)務的結(jié)識8.『多選題』除了傳統(tǒng)的有線電視收視業(yè)務外，您認為山西廣電在未來5年的重要業(yè)務應當是選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－00%－00%－00%－a）數(shù)據(jù)廣播114%14%14%4%1010%10%00%0%128%8%b）互聯(lián)網(wǎng)接入114%14%521%21%2423%23%225%25%3222%22%c）數(shù)字電視457%57%1667%67%6865%65%338%38%9163%63%d）互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務343%43%1042%42%5552%52%338%38%7149%49%e）IP電話571%71%313%13%1817%17%00%0%2618%18%f）寬帶出租00%0%521%21%2120%20%225%25%2819%19%g）其他114%14%417%17%88%8%113%13%1410%10%根據(jù)表3－8得知：整體上看，接受調(diào)查者認為，山西廣電未來的重要業(yè)務依次是“數(shù)字電視”、“互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務”、“互聯(lián)網(wǎng)接入”、“寬帶出租”、“IP電話”、“數(shù)據(jù)廣播”等。其中高管人員認為山西廣電未來的重要業(yè)務應當是“IP電話”和“數(shù)字電視”。其他員工都認為山西廣電未來的重要業(yè)務應當是“數(shù)字電視”、“互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務”。公司文化公司文化與戰(zhàn)略發(fā)展互相影響互相依存，沒有發(fā)展戰(zhàn)略的公司難以形成公司文化，沒有公司文化，公司的發(fā)展戰(zhàn)略就難以實行。山西廣電有沒有自己的文化？員工對山西廣電文化都認同嗎？下面是有關山西廣電公司文化的調(diào)查結(jié)果。表3－9：員工對公司文化的理解31.您認同“公司有自己獨特而明確的公司文化”的說法嗎選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－14%－22%－00%－32%－a）強烈反對00%0%00%0%33%3%00%0%32%2%b）反對343%43%625%26%2726%26%113%13%3726%26%c）中立229%29%1250%52%3937%38%113%13%5438%38%d）批準114%14%521%22%2423%23%563%63%3524%25%e）非常贊同114%14%00%0%1010%10%113%13%128%9%根據(jù)表3－9得知：整體上看，有相稱部分接受調(diào)查者表達山西廣電沒明確而獨特的公司文化。高管人員中，大部分接受調(diào)查者表達山西廣電沒明確而獨特的公司文化。中層管理人員中，相稱部分接受調(diào)查者表達山西廣電沒明確而獨特的公司文化。專業(yè)及業(yè)務人員中，相稱部分接受調(diào)查者表達山西廣電沒明確而獨特的公司文化。后勤人員中，少部分接受調(diào)查者表達山西廣電沒明確而獨特的公司文化。

組織結(jié)構(gòu)和業(yè)務流程組織規(guī)范化限度工作職責工作職責是否明確是管理規(guī)范化限度的重要體現(xiàn)，也是影響員工滿意度的重要因素，下面是有關工作職責是否明確的調(diào)查結(jié)果，表3－10：員工對工作職責的理解9.您的工作職責選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）114%－00%－00%－00%－11%－a）非常明確114%17%417%17%1615%15%563%63%2618%18%b）明確343%50%1667%67%5451%51%225%25%7552%52%c）一般114%17%417%17%2524%24%00%0%3021%21%d）不明確114%17%00%0%99%9%113%13%118%8%e）極不明確00%0%00%0%11%1%00%0%11%1%根據(jù)表3－10得知：整體上看，只有少部分接受調(diào)查者表達其工作職責是不明確的。高管人員中，有少部分接受調(diào)查者表達其工作職責是不明確的。中層管理人員中，很少部分接受調(diào)查者表達其工作職責是不明確的。專業(yè)及業(yè)務人員中，有少部分接受調(diào)查者表達其工作職責是不明確的。后勤人員中，有少部分接受調(diào)查者表達其工作職責是不明確的部門協(xié)同性表3-11：員工對部門協(xié)同性的理解10.公司各部門之間的配合選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－00%－00%－00%－a）非常默契00%0%00%0%00%0%113%13%11%1%b）默契114%14%833%33%2524%24%450%50%3826%26%c）一般457%57%1146%46%6360%60%338%38%8156%56%d）不默契229%29%313%13%1211%11%00%0%1712%12%e）極不默契00%0%28%8%55%5%00%0%75%5%根據(jù)表3－11得知：從整體上看，有少部分接受調(diào)查者表達公司部門之間的配合不太默契。高管人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司部門之間的配合不太默契。中層管理人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司部門之間的配合不太默契。專業(yè)及業(yè)務人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司部門之間的配合不太默契。組織指揮關系表3-12：員工對組織指揮關系的理解11.同一工作任務，您會接到不止一方的指示，從而讓您無所適從選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）114%－00%－22%－113%－43%－a）歷來不會00%0%313%13%1211%12%225%29%1712%12%b）很少343%50%833%33%3634%35%113%14%4833%34%c）偶爾343%50%729%29%5350%51%338%43%6646%47%d）頻繁00%0%625%25%22%2%113%14%96%6%e）總是如此00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%根據(jù)表3－12得知：從整體上看，有少部分接受調(diào)查者表達公司平常管理中頻繁出現(xiàn)“多頭領導”的不正常指揮關系。中層管理人員和后勤人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司平常管理中頻繁出現(xiàn)“多頭領導”的不正常指揮關系。專業(yè)及業(yè)務人員中，有很少部分接受調(diào)查者表達公司平常管理中頻繁出現(xiàn)“多頭領導”的不正常指揮關系。小結(jié)根據(jù)前面對“工作職責”、“部門協(xié)同性”和“組織指揮關系”三方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：山西廣電組織規(guī)范化限度較高。組織授權(quán)限度適當授權(quán)是保證組織正常運營的重要因素，也是影響員工滿意度的重要因素。山西廣電員工的職責和職權(quán)匹配嗎？他們有機會參與公司或者部門的決策嗎？下面是有關山西廣電授權(quán)限度的調(diào)查結(jié)果。權(quán)責匹配度表3-13：員工對權(quán)責匹配度的理解12.相對于您的工作職責，分派給您的權(quán)力選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）114%－00%－33%－338%－75%－a）非常充足00%0%00%0%44%4%113%20%53%4%b）較充足343%50%1250%50%2726%26%225%40%4431%32%c）一般114%17%833%33%5149%50%225%40%6243%45%d）不充足229%33%417%17%1514%15%00%0%2115%15%e）非常不充足00%0%00%0%55%5%00%0%53%4%根據(jù)表3－13得知：總體上看，有少部分接受調(diào)查者表達自己的職權(quán)低于履行職責的需要。高管人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達自己的職權(quán)低于履行職責的需要。中層管理人員和專業(yè)及業(yè)務人員中，有少部分接受調(diào)查者表達自己的職權(quán)低于履行職責的需要。決策權(quán)集中度表3-14：員工對公司集權(quán)度的理解13.您是否認同“公司的決策權(quán)高度集中”的說法選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）114%－28%－33%－225%－86%－a）強烈反對00%0%00%0%22%2%00%0%21%1%b）反對114%17%417%18%1211%12%00%0%1712%13%c）中立00%0%625%27%4038%39%450%67%5035%37%d）批準457%67%938%41%4139%40%113%17%5538%40%e）非常贊同114%17%313%14%77%7%113%17%128%9%根據(jù)表3－14得知：總體上看，有大部分接受調(diào)查者表達公司的決策權(quán)高度集中。高管人員中，絕大部分接受調(diào)查者表達公司的決策權(quán)高度集中。中層管理人員中，大部分接受調(diào)查者表達公司的決策權(quán)高度集中。專業(yè)及業(yè)務人員中，大部分接受調(diào)查者表達公司的決策權(quán)高度集中。后勤人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司的決策權(quán)高度集中合理化建議被采納的機會表3-15：員工對合理化建議被采納機會的理解14.你提出的合理建議，能被及時采納嗎選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）114%－313%－1110%－338%－1813%－a）歷來不會00%0%00%0%44%4%00%0%43%3%b）很少00%0%28%10%1312%14%00%0%1510%12%c）偶爾114%17%833%38%5451%57%450%80%6747%53%d）頻繁457%67%938%43%2221%23%113%20%3625%29%e）總是如此114%17%28%10%11%1%00%0%43%3%根據(jù)表3－15得知：總體上看，有相稱部分接受調(diào)查者表達自己提出的合理建議很少被及時采納。中層管理人員中，有少部分接受調(diào)查者表達自己提出的合理建議很少被及時采納。專業(yè)及業(yè)務人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達自己提出的合理建議很少被及時采納。小結(jié)根據(jù)我們前面對“權(quán)責匹配度”、“決策權(quán)集中度”和“合理化建議被采納的機會”三方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：山西廣電現(xiàn)行組織授權(quán)度不夠。組織標準化限度業(yè)務流程和工作標準的明確度表3-16：員工對業(yè)務流程和工作標準現(xiàn)狀的理解15.您的重要工作中，有明確的業(yè)務流程和工作標準選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－44%－00%－43%－a）歷來不會229%29%14%4%44%4%00%0%75%5%b）很少114%14%625%25%1211%12%113%13%2014%14%c）偶爾00%0%00%0%99%9%113%13%107%7%d）頻繁457%57%1563%63%6461%63%338%38%8660%61%e）總是如此00%0%28%8%1211%12%338%38%1712%12%根據(jù)表3－16得知：總體上看，有大部分接受調(diào)查者表達其工作中都有明確的業(yè)務流程和工作標準。高管人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達工作中沒有明確的業(yè)務流程和工作標準。中層管理人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達工作中沒有明確的業(yè)務流程和工作標準。專業(yè)及業(yè)務人員中，有少部分接受調(diào)查者表達工作中沒有明確的業(yè)務流程和工作標準。后勤人員中，有少部分接受調(diào)查者表達工作中沒有明確的業(yè)務流程和工作標準。業(yè)務流程和工作標準的合理性表3-17：員工對業(yè)務流程和工作標準合理性的理解16.您是否認同“現(xiàn)有業(yè)務流程和工作標準是非常合理的”的說法選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）114%－00%－44%－00%－53%－a）強烈反對114%17%00%0%22%2%113%13%43%3%b）反對571%83%1250%50%3836%38%225%25%5740%41%c）中立00%0%1042%42%4442%44%00%0%5438%39%d）批準00%0%28%8%1413%14%563%63%2115%15%e）非常贊同00%0%00%0%33%3%00%0%32%2%根據(jù)表3－17得知：總體上看，有大部分接受調(diào)查者表達公司現(xiàn)有業(yè)務流程和工作標準不合理。高管人員中，絕大部分接受調(diào)查者表達公司現(xiàn)有業(yè)務流程和工作標準不合理。中層管理人員中，大部分接受調(diào)查者表達公司現(xiàn)有業(yè)務流程和工作標準不合理。專業(yè)及業(yè)務人員中，相稱部分接受調(diào)查者表達公司現(xiàn)有業(yè)務流程和工作標準不合理。后勤人員中，相稱部分接受調(diào)查者表達公司現(xiàn)有業(yè)務流程和工作標準不合理。小結(jié)根據(jù)前面對“業(yè)務流程和工作標準的明確度”和“業(yè)務流程和工作標準的合理性”兩方面的調(diào)查，我們可以得出以下結(jié)論：山西廣電現(xiàn)行組織的標準化限度較高，但是業(yè)務流程和工作標準存在明顯的不合理性。

組織內(nèi)部溝通有效的溝通既可以通過激發(fā)員工的積極性，又可以幫助員工消除不滿意的隱患和情緒的擴展。山西廣電職工能否獲得充足有效的溝通？以下是與此相關的調(diào)查結(jié)果。信息透明度表3－18：員工對公司內(nèi)部信息透明度的理解17.公司內(nèi)部信息選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－22%－225%－43%－a）非常透明00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%b）較為透明114%14%313%13%1514%15%113%17%2014%14%c）一般457%57%1042%42%3836%37%450%67%5639%40%d）不透明229%29%1146%46%4240%41%113%17%5639%40%e）極不透明00%0%00%0%88%8%00%0%86%6%根據(jù)表3－18得知：總體上看，有大部分接受調(diào)查者表達公司內(nèi)部信息不透明。高管人員中，相稱部分接受調(diào)查者表達公司內(nèi)部信息不透明。中層管理人員中，大部分接受調(diào)查者表達公司內(nèi)部信息不透明。專業(yè)及業(yè)務人員中，大部分接受調(diào)查者表達公司內(nèi)部信息不透明。后勤人員中，有少部分接受調(diào)查者表達公司內(nèi)部信息不透明。溝通渠道表3－19：員工對溝通渠道的理解18.當發(fā)生問題時，您是否可以找到有效的溝通手段選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－14%－77%－338%－118%－a）總是00%0%14%4%44%4%00%0%53%4%b）經(jīng)常571%71%1563%65%2928%30%338%60%5236%39%c）有時229%29%625%26%5451%55%113%20%6344%47%d）很少00%0%14%4%1110%11%113%20%139%10%e）從不00%0%00%0%00%0%00%0%00%0%根據(jù)表3－19得知：總體上看，有少部分接受調(diào)查者表達公司的溝通渠道不夠通暢。中層管理人員中，很少部分接受調(diào)查者表達公司的溝通渠道不夠通暢。專業(yè)及業(yè)務人員中，少部分接受調(diào)查者表達公司的溝通渠道不夠通暢。后勤人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司的溝通渠道不夠通暢。小結(jié)根據(jù)前面對“信息透明度”和“溝通渠道”兩方面的調(diào)查結(jié)果，我們得到以下結(jié)論：山西廣電現(xiàn)行組織內(nèi)部溝通局限性。組織運營效率組織運營效率是是組織中各種因素的綜合體現(xiàn)，下面是山西廣電管理效率的調(diào)查結(jié)果。工作效率表3－20：員工對工作效率的理解20.公司的工作效率選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－14%－11%－225%－43%－a）非常高00%0%00%0%44%4%00%0%43%3%b）較高00%0%625%26%2928%28%338%50%3826%27%c）一般571%71%1250%52%4846%46%225%33%6747%48%d）較低229%29%417%17%1918%18%113%17%2618%19%e）極低00%0%14%4%44%4%00%0%53%4%根據(jù)表3－20得知：總體上看，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司的工作效率不高。高管人員中，大部分接受調(diào)查者表達公司的工作效率不高。中層管理人員中，相稱部分接受調(diào)查者表達公司的工作效率不高。專業(yè)及業(yè)務人員中，相稱部分接受調(diào)查者表達公司的工作效率不高。后勤人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司的工作效率不高。決策和制度的貫徹表3－21：員工對決策和制度貫徹的理解21.您是否認同“公司的決策和制度能得到有效貫徹”的說法選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－313%－66%－00%－96%－a）強烈反對114%14%00%0%22%2%00%0%32%2%b）反對00%0%28%10%2625%26%225%25%3021%22%c）中立571%71%938%43%3735%37%00%0%5135%38%d）批準114%14%1042%48%3230%32%563%63%4833%36%e）非常贊同00%0%00%0%22%2%113%13%32%2%根據(jù)表3－21得知：總體上看，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司的決策和制度不能得到有效貫徹。高管人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司的決策和制度不能得到有效貫徹。中層管理人員中，有少部分接受調(diào)查者表達公司的決策和制度不能得到有效貫徹。專業(yè)及業(yè)務人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司的決策和制度不能得到有效貫徹。后勤人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達公司的決策和制度不能得到有效貫徹。小結(jié)根據(jù)前面對“工作效率”和“決策和制度的貫徹”兩方面的調(diào)查結(jié)果，我們得到以下結(jié)論：山西廣電現(xiàn)行組織運營效率不高。

人力資源管理員工發(fā)展問題給員工提供發(fā)展機會公司對職工進行精神激勵的重要方式之一，也可以成為公司吸引員工的重要因素。從員工角度，我們可以從工作吸引力角度來了解職工對職業(yè)發(fā)展的預期，從公司角度，我們可以了解公司是否可認為員工職業(yè)發(fā)展發(fā)明良好的外部條件（培訓機會、培訓效果、晉升機會、選拔的公平限度）。下面是有關山西廣電員工發(fā)展的調(diào)查結(jié)果。工作吸引力表3－22：員工對工作吸引力的理解23.『多選題』您認為是什么因素吸引您在山西廣電工作選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－00%－00%－00%－a）公司良好的發(fā)展趨勢457%57%1979%79%8177%77%788%88%11177%77%b）較好的福利和工作條件00%0%28%8%2423%23%563%63%3122%22%c）開拓個人事業(yè)的契機343%43%938%38%4745%45%225%25%6142%42%d）豐厚的收入00%0%28%8%33%3%00%0%53%3%e）公司領導的個人魅力114%14%938%38%1615%15%450%50%3021%21%f）其他00%0%28%8%22%2%00%0%43%3%根據(jù)表3－22得知：總體上看，接受調(diào)查者表達山西廣電對員工的吸引因素以次排名為：①公司良好的發(fā)展趨勢；②開拓個人事業(yè)的契機；③較好的福利和工作條件；④公司領導的個人魅力⑤豐厚收入。高管人員中，接受調(diào)查者表達山西廣電對員工的吸引因素以次排名為：①公司良好的發(fā)展趨勢；②開拓個人事業(yè)的契機；③公司領導的個人魅力。中層管理人員中，接受調(diào)查者表達山西廣電對員工的吸引因素以次排名為：①公司良好的發(fā)展趨勢；②開拓個人事業(yè)的契機；③較好的福利和工作條件；④公司領導的個人魅力；⑤豐厚收入。專業(yè)及業(yè)務人員中，接受調(diào)查者表達山西廣電對員工的吸引因素以次排名為：①公司良好的發(fā)展趨勢；②開拓個人事業(yè)的契機；③較好的福利和工作條件；④公司領導的個人魅力；⑤豐厚收入。后勤人員中，接受調(diào)查者表達山西廣電對員工的吸引因素以次排名為：①公司良好的發(fā)展趨勢；②較好的福利和工作條件；③公司領導的個人魅力；④開拓個人事業(yè)的契機。組織認同度表3－23：員工對公司是否關心員工的理解19.公司是否關心員工選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－00%－22%－00%－21%－a）非常關心00%0%14%4%88%8%113%13%107%7%b）關心686%86%1771%71%4341%42%563%63%7149%50%c）一般114%14%625%25%4543%44%113%13%5337%37%d）不關心00%0%00%0%66%6%113%13%75%5%e）一點都不關心00%0%00%0%11%1%00%0%11%1%根據(jù)表3－23得知：總體上看，大部分接受調(diào)查者表達公司比較關心員工。高管人員中，絕大部分接受調(diào)查者表達公司比較關心員工。中層管理人員中，絕大部分接受調(diào)查者表達司比較關心員工。專業(yè)及業(yè)務人員中，大部分接受調(diào)查者表達司比較關心員工。后勤人員中，絕大部分接受調(diào)查者表達司比較關心員工。員工培訓頻率表3－24：員工對培訓頻率的理解24.為了提高工作績效，公司會組織相關的培訓選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－14%－11%－225%－43%－a）歷來不會00%0%00%0%33%3%00%0%32%2%b）很少229%29%938%39%3130%30%00%0%4229%30%c）偶爾343%43%1146%48%3331%32%450%67%5135%36%d）頻繁229%29%313%13%3634%35%225%33%4330%31%e）總是如此00%0%00%0%11%1%00%0%11%1%根據(jù)表3－24得知：總體上看，大部分接受調(diào)查者表達公司的培訓頻率不高。高管人員中，相稱部分接受調(diào)查者表達公司的決策權(quán)高度集中。中層管理人員中，大部分接受調(diào)查者表達公司的培訓頻率不高。專業(yè)及業(yè)務人員中，大部分接受調(diào)查者表達公司的培訓頻率不高。員工培訓效果表3－25：員工對培訓效果的理解25.參與公司培訓后，對您的工作有明顯的幫助選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）114%－28%－66%－225%－118%－a）強烈反對00%0%00%0%33%3%00%0%32%2%b）反對114%17%00%0%88%8%00%0%96%7%c）中立114%17%625%27%3836%38%450%67%4934%37%d）批準457%67%1354%59%4139%41%225%33%6042%45%e）非常贊同00%0%313%14%99%9%00%0%128%9%根據(jù)表3－25得知：總體上看，有很少部分接受調(diào)查者表達公司的培訓效果不好。高管人員中，有相稱部分接受調(diào)查者表達表達公司的培訓效果不好。專業(yè)及業(yè)務人員中，有很少部分接受調(diào)查者表達公司的培訓效果不好。晉升機會表3－26：員工對晉升機會的理解35.您是否認為假如出現(xiàn)職位空缺，您又具有能力，您也許得到提高選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）229%－313%－1010%－00%－1510%－a）非常也許00%0%00%0%66%6%00%0%64%5%b）也許343%60%1563%71%2827%29%113%13%4733%36%c）沒有感覺114%20%521%24%3130%33%338%38%4028%31%d）也許不會00%0%14%5%2120%22%450%50%2618%20%e）完全不也許114%20%00%0%99%9%00%0%107%8%根據(jù)表3－26得知：總體上看，大部分接受調(diào)查者表達對自己的晉升機會不樂觀。高管人員中，相稱部分接受調(diào)查者表達對自己的晉升機會不樂觀。中層管理人員中，少部分接受調(diào)查者表達對自己的晉升機會不樂觀。專業(yè)及業(yè)務人員中，大部分接受調(diào)查者表達對自己的晉升機會不樂觀。后勤人員中，大部分接受調(diào)查者表達對自己的晉升機會不樂觀。晉升選拔公正度表3－27：員工對晉升選拔公正度的理解22.公司在人事晉升選拔過程中選項高管人員中層管理人員專業(yè)及業(yè)務人員后勤人員所有樣本頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率頻數(shù)比率有效比率（空缺）00%－14%－77%－225%－107%－a）非常公正00%0%00%0%11%1%00%0%11%1%b）公正571%71%1250%52%2726%28%113%17%4531%34%c）一般229%29%1146%48%5552%56%563%83%7351%54%d）不公正00%0%00%0%1312%13%00%0%139%10%e）極不公正00%0%00%0%22%2%00%0%21%1%根據(jù)表3－27得知：總體上看，有少部分接受調(diào)查者表達公司的晉升選拔存在不公平現(xiàn)象。專業(yè)及業(yè)務人員中，有少部分接受調(diào)查者表達公司的晉升選拔存在不公平現(xiàn)象。小結(jié)根據(jù)前面對“工作吸引力”、“組織認同度”、“培訓”和“晉升”等多方面的調(diào)查結(jié)果，我們得到以下結(jié)論：員工對于職業(yè)發(fā)展充滿期待，但是公司缺少系統(tǒng)的員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃。員工考核員工考核是本次征詢項目的主題內(nèi)容之一，山西廣電員工對于建立和完善員工考核體系的必要性是如何結(jié)識的？下面是有關員工考核方面的調(diào)查結(jié)果。表3－28：員工對個人績效考核必要性的理解26.關于個人績效考核工作，您的態(tài)度是選項高管人員