2022年銀行年度考核工作總結(jié)

第5頁共7頁2022年?銀行年度考?核工作總結(jié)?___年?是忙碌的一?年，是播種?希望的一年?，是收獲成?功的一年。?從___分?行籌備初始?到正式試營?業(yè)，經(jīng)歷了?漫長的將近?一年的時(shí)間?，在伴隨_?__分行成?長的歲月里?，作為為行?里打前陣的?營銷部，面?對巨大的存?款壓力和_?__區(qū)域?qū)?___銀行?近乎于零認(rèn)?知度的外部?環(huán)境，經(jīng)過?我部全體員?工的奮力拼?搏和鍥而不?舍的努力，?最終取得了?比較令人滿?意的成績。?下面就半年?來的工作及?___年工?作計(jì)劃向領(lǐng)?導(dǎo)做一個(gè)匯?報(bào)。首先?，在思想與?工作上，我?能夠更加積?極主動地學(xué)?習(xí)招行的各?項(xiàng)操作規(guī)程?和各種制度?文件并及時(shí)?掌握，各位?同事的敬業(yè)?與真誠都時(shí)?刻感染著我?。在工作期?間，我能夠?虛心向同事?們請教，學(xué)?到了很多書?本以外的專?業(yè)知識與技?能，也更加?深刻地體會?到團(tuán)隊(duì)精神?、溝通與協(xié)?調(diào)的重要性?，同時(shí)為自?己在今后的?成長道路上?積累了一筆?不小的財(cái)富?。在工作方?面，我有強(qiáng)?烈的事業(yè)心?和責(zé)任感，?我能夠任勞?任怨，不挑?三揀四，認(rèn)?真落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)?分配的每一?項(xiàng)工作與任?務(wù)。日常我?時(shí)時(shí)刻刻注?意市場動態(tài)?（范本），?在把握客觀?環(huán)境的前提?下，研究客?戶，通過對?客戶的研究?從而達(dá)到了?解客戶的業(yè)?務(wù)需求，力?爭使每一位?客戶滿意，?通過自身的?努力來維護(hù)?好每一位客?戶。其次?，在技能方?面，我個(gè)人?也能夠積極?投入，訓(xùn)練?自己，這一?年中，我始?終保持著良?好的工作狀?態(tài)，以一名?合格的招行?員工的標(biāo)準(zhǔn)?嚴(yán)格的要求?自己，立足?本職工作，?潛心鉆研訓(xùn)?練業(yè)務(wù)技能?，使自己能?在平凡的崗?位上為招行?事業(yè)發(fā)出一?份光，一份?熱。對我?個(gè)人而言，?點(diǎn)鈔技能已?經(jīng)超額達(dá)標(biāo)?，但是加打?傳票和打字?與熟練的同?事相比還有?一定的距離?，因此，我?利用一點(diǎn)一?滴的時(shí)間加?緊練習(xí)，因?為我知道，?作為儲蓄崗?位一線員工?，我們更應(yīng)?該加強(qiáng)自己?的業(yè)務(wù)技能?水平，這樣?我們才能在?工作中得心?應(yīng)手，更好?的為廣大客?戶提供方便?、快捷、準(zhǔn)?確的服務(wù)。?第三，在?日常的工作?生活中，我?能夠及時(shí)地?融入到招行?這個(gè)大家庭?中，積極面?對工作，與?大家團(tuán)結(jié)協(xié)?作，相互幫?助。在實(shí)際?工作中，無?論從事哪個(gè)?行業(yè)，哪個(gè)?崗位，都離?不開同事之?間的配合，?因?yàn)橐坏嗡?只有在大海?中才能生存?。只有不同?部門之間、?同事之間相?互溝通、相?互配合、團(tuán)?結(jié)一致，才?能提高工作?效率，創(chuàng)造?出非凡的業(yè)?績。第四?，服務(wù)方面?。銀行做為?服務(wù)行業(yè)，?除了出售自?己的有形產(chǎn)?品外，更重?要是出售其?無形產(chǎn)品—?—服務(wù)，銀?行的各項(xiàng)經(jīng)?營目標(biāo)需要?通過提供優(yōu)?質(zhì)的服務(wù)來?實(shí)現(xiàn)，由此?可見，服務(wù)?是銀行最基?本的問題。?做好銀行服?務(wù)工作、保?護(hù)金融消費(fèi)?者利益，不?僅是銀行業(yè)?金融機(jī)構(gòu)的?法定義務(wù)，?也是培育客?戶忠誠度、?提升銀行聲?譽(yù)、增強(qiáng)綜?合競爭實(shí)力?的需要。?每一天我都?被同事們的?微笑所感染?，被同事們?的滿腔熱情?所打動，招?行的服務(wù)處?處體現(xiàn)著“?客戶第一”?的理念。在?招行工作過?程中，逐漸?地，我也明?白了“以客?戶為中心”?，是一切服?務(wù)工作的本?質(zhì)要求，更?是銀行服務(wù)?的宗旨，是?經(jīng)過激烈競?爭洗禮后的?理性選擇，?更是追求與?客戶共生共?贏境界的現(xiàn)?實(shí)要求。銀?行就像生活?，偶然發(fā)生?的小插曲，?客戶輕輕的?一聲“謝謝?”，燃起了?心中的__?_;客戶不?解的抱怨，?需要的是耐?心的講解。?___讓我?對工作充滿?熱情，耐心?讓我細(xì)心地?對待工作，?力求做好每?一個(gè)小細(xì)節(jié)?，精益求精?，___與?耐心互補(bǔ)促?進(jìn)，才能碰?撞出最美麗?的火花，工?作才能做到?最好。做?好銀行服務(wù)?工作、取得?客戶的信任?，很多人認(rèn)?為良好的職?業(yè)操守和過?硬的專業(yè)素?質(zhì)是基礎(chǔ);?細(xì)心、耐心?、熱心是關(guān)?鍵。我認(rèn)為?，真正做到?“以客戶為?中心”，僅?有上述條件?還不夠，銀?行服務(wù)貴在?“深入人心?”，既要將?服務(wù)的理念?牢固樹立在?自己的內(nèi)心?深處，又要?深入到客戶?內(nèi)心世界中?，真正把握?客戶的需求?，而不是僅?做表面文章?。我們經(jīng)常?提出要“用?心服務(wù)”，?講的就是我?們要貼近客?戶的思想，?正確地理解?客戶的需求?，客戶沒想?到的我們要?提前想到，?用真心實(shí)意?換取客戶長?期的理解和?信任?，F(xiàn)在?社會日益進(jìn)?步，人們對?銀行服務(wù)形?式上的提高?不再滿足，?多擺幾把椅?子、增加一?些糖果、微?笑加站立服?務(wù)，這些形?式上的舉措?已被社會視?為理所當(dāng)然?的事情，而?從根本上扭?轉(zhuǎn)服務(wù)意識?，切實(shí)為不?同的客戶提?供最有效、?最優(yōu)質(zhì)、最?需要的服務(wù)?才是讓“_?__”動心?的關(guān)鍵。?“深入人心?”一方面要?求我們內(nèi)心?牢固樹立服?務(wù)意識，而?不能被動、?機(jī)械地應(yīng)付?客戶，要時(shí)?刻把客戶放?在內(nèi)心，要?經(jīng)常站在客?戶的角度來?思考自身的?表現(xiàn)。還要?求我們及時(shí)?、準(zhǔn)確把握?客戶的內(nèi)心?真實(shí)需要，?要能急客戶?之所急，想?客戶之所想?。不同的客?戶需求心理?不同，要深?度挖掘、動?態(tài)（范本）?跟蹤。我們?要區(qū)分客戶?、細(xì)分市場?：對于普通?客戶形式上?的服務(wù)提升?就可能獲得?他們極大的?認(rèn)可，比如?大堂經(jīng)理的?進(jìn)門招呼，?柜臺人員的?微笑和禮貌?用語;對于?vip客人?，則的要考?慮如何為其?縮短等待時(shí)?間、節(jié)約交?易成本和個(gè)?性化服務(wù)及?增值服務(wù)問?題。為客戶?服務(wù)除了及?時(shí)、準(zhǔn)確、?到位之外，?還要能激發(fā)?客戶需求。?在時(shí)時(shí)處?處把客戶放?在心中的同?時(shí)，還不能?忘記風(fēng)險(xiǎn)，?在服務(wù)過程?中，要嚴(yán)格?把握適度原?則，服務(wù)流?程、手段一?定要依依法?合規(guī)，防止?過頭服務(wù)。?最后，談?談我的不足?之處：由于?崗位限制與?個(gè)人因素，?柜臺營銷是?我的一個(gè)弱?點(diǎn)。在領(lǐng)導(dǎo)?的指導(dǎo)和同?事們的幫助?下，我的個(gè)?人營銷技巧?有所提高。?俗話說得好?：不要怕麻?煩，就怕沒?人找麻煩。?麻煩越多，?朋友就越多?;朋友越多?，發(fā)展業(yè)務(wù)?的機(jī)會才越?多。因此，?今后我會積?極認(rèn)真踐行?營銷技巧，?抓住每一個(gè)?發(fā)展業(yè)務(wù)的?機(jī)會，做好?日常營銷工?作。__?_年已經(jīng)過?去，在新的?一年中，我?會一直保持?“空杯心態(tài)?”，虛心學(xué)?習(xí)，繼續(xù)努?力，在今后?的工作中，?我還應(yīng)努力?做好以下幾?點(diǎn)一、樹?立愛崗敬業(yè)?、無私奉獻(xiàn)?的精神。比?爾·蓋茨說?過這樣一句?話：“每天?早晨醒來，?一想到所從?事的工作和?所開發(fā)的技?術(shù)將會給人?類生活帶來?的巨大影響?和變化，我?就會無比興?奮和激動。?”那么是什?么成就了他?的事業(yè)?又?是什么創(chuàng)造?了他的財(cái)富??是責(zé)任與?___!我?認(rèn)為責(zé)任是?一種人生態(tài)?度，是珍視?未來、愛崗?敬業(yè)的表現(xiàn)?，而___?則是責(zé)任心?的___體?現(xiàn)，它是成?就事業(yè)的強(qiáng)?大力量，這?份力量給予?了我們充足?的動力和勇?氣，讓我們?走在崗位的?前列，為我?們創(chuàng)造出一?流的業(yè)績，?更為我們構(gòu)?筑了和諧的?企業(yè)。責(zé)任?促進(jìn)發(fā)展，?___成就?事業(yè)，我將?從身邊的小?事做起，從?現(xiàn)在做起，?將責(zé)任扛上?雙肩，將_?__填滿我?的工作，奮?力拼搏，收?獲的精彩和?奇跡!二?、加強(qiáng)業(yè)務(wù)?知識學(xué)習(xí)、?提升合規(guī)操?作意識。身?為網(wǎng)點(diǎn)一線?員工，切實(shí)?提高業(yè)務(wù)素?質(zhì)和風(fēng)險(xiǎn)防?范能力，全?面加強(qiáng)柜面?營銷和柜_?__務(wù)，是?我們臨柜人?員最為實(shí)際?的工作任務(wù)?，起著溝通?顧客與銀行?的橋梁作用?。因此，在?臨柜工作中?，堅(jiān)持要做?一個(gè)“有心?人”?！?沒有規(guī)矩何?成方圓”，?加強(qiáng)合規(guī)操?作意識，并?不是一句掛?在嘴邊的空?話。有時(shí)，?總是覺得有?的規(guī)章制度?在束縛著我?們業(yè)務(wù)的辦?理，在制約?著我們的業(yè)?務(wù)發(fā)展，細(xì)?細(xì)想來，其?實(shí)不然，各?項(xiàng)規(guī)章制度?的建立，不?是憑空想象?出來產(chǎn)物，?而是在經(jīng)歷?過許許多多?實(shí)際工作經(jīng)?驗(yàn)教訓(xùn)總結(jié)?出來的，只?有按照各項(xiàng)?規(guī)章制度辦?事，我們才?有保護(hù)自已?的權(quán)益和維?護(hù)廣大客戶?的權(quán)益能力?。三、增?強(qiáng)規(guī)章制度?的執(zhí)行與監(jiān)?督防范案件?意識。規(guī)章?制度的執(zhí)行?與否，取決?于員工對各?項(xiàng)規(guī)章制度?的清醒認(rèn)識?與熟練掌握?程度，有規(guī)?不遵，有章?不遁是各行?業(yè)之大忌，?車行千里始?有道，對于?規(guī)章制度的?執(zhí)行，就一?線柜員而言?，從內(nèi)部講?要做到從我?做起，正確?辦理每一筆?業(yè)務(wù)，認(rèn)真?審核每張票?據(jù)，監(jiān)督授?權(quán)業(yè)務(wù)的合?法合規(guī)，嚴(yán)?格執(zhí)行業(yè)務(wù)?操作系統(tǒng)安?全防范，抵?制各種違規(guī)?作業(yè)等等，?做好相互制?約，相互監(jiān)?督，不能礙?于同事情面?或片面追求?經(jīng)濟(jì)效益而?背離規(guī)章制?度而不顧。?堅(jiān)持至始至?終地按規(guī)章?辦事。如此?以來，我們?的制度才得?于實(shí)施，我?們的資金安?全防范才有?保障。再好?的制度，如?果不能得到?好的執(zhí)行，?那也將走向?它的反面。?我相信，?機(jī)遇總是垂?青有準(zhǔn)備的?人，終身學(xué)?習(xí)才能不斷?創(chuàng)新。知識?造就人才，?崗位成就夢?想。有一種?事業(yè)，需要?青春和理想?去追求，有?一種追求需?要付出艱辛?的勞動和辛?勤的汗水，?我愿我所從?事的招商銀?行永遠(yuǎn)年輕?和壯麗，興?旺和發(fā)達(dá)!?第7頁共7頁___年?銀行年度財(cái)?務(wù)工作總結(jié)?___年?在全行員工?忙碌緊張的?工作中又臨?近歲尾。年?終是最繁忙?的時(shí)候，同?時(shí)也是我們?心里最塌實(shí)?的時(shí)候。因?為回首這一?年的工作，?我們會計(jì)出?納部的每一?名員工都有?自已的收獲?，都沒有碌?碌無為、荒?度時(shí)間。盡?管職位分工?不同，但大?家都在盡最?大努力為行?里的發(fā)展做?出貢獻(xiàn)。時(shí)?間如梭，轉(zhuǎn)?眼間又將跨?過一個(gè)年度?之坎，為了?總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，?發(fā)揚(yáng)成績，?克服不足，?現(xiàn)將今年的?工作做如下?簡要回顧和?總結(jié)：今?年我在財(cái)務(wù)?部從事出納?工作，主要?負(fù)責(zé)現(xiàn)金收?付，票據(jù)印?章管理，開?具_(dá)__和?銀行間的結(jié)?算業(yè)務(wù)，剛?剛開始工作?時(shí)我簡單的?認(rèn)為出納工?作好像很簡?單，不過是?點(diǎn)點(diǎn)鈔票，?填填支票，?跑跑銀行等?事務(wù)性工作?，但是當(dāng)我?真正投入工?作，我才知?道我對出納?工作的認(rèn)識?和了解是錯(cuò)?誤的，出納?工作不僅責(zé)?任重大，而?且有不少學(xué)?問和技術(shù)問?題，需要理?論與實(shí)踐相?結(jié)合才能掌?握.在平時(shí)?的工作中我?能嚴(yán)格遵守?財(cái)務(wù)規(guī)章制?度，嚴(yán)格執(zhí)?行現(xiàn)金管理?和結(jié)算制度?，做到日清?月結(jié)，定期?向會計(jì)核對?現(xiàn)金與帳目?，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金?金額不符，?做到及時(shí)匯?報(bào)及時(shí)處理?，根據(jù)會計(jì)?提供的憑證?及時(shí)發(fā)放工?資和其它應(yīng)?發(fā)放的經(jīng)費(fèi)?，堅(jiān)持財(cái)務(wù)?手續(xù)，嚴(yán)格?審核有關(guān)原?始單據(jù)，不?符要求的一?律不付款，?嚴(yán)格保管有?關(guān)印章，空?白支票，空?白收據(jù)，庫?存現(xiàn)金的完?整及安全，?及時(shí)掌握銀?行存款余額?，不簽發(fā)空?頭支票和遠(yuǎn)?期支票，月?末關(guān)帳后盤?點(diǎn)現(xiàn)金流量?及銀行存款?明細(xì)，并認(rèn)?真裝訂當(dāng)月?原始憑證，?每月及時(shí)傳?遞銀行原始?單據(jù)和各收?付單據(jù)，配?合會計(jì)做好?各項(xiàng)帳務(wù)處?理及各地市?資金下?lián)芸?，嚴(yán)格控制??？顚Ｓ煤?銀行帳戶的?使用.以?上是我今年?工作以來的?一些體會和?認(rèn)識，也是?我在工作中?將理論轉(zhuǎn)化?為實(shí)踐的一?個(gè)過程，在?以后的工作?中我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)和掌握?財(cái)務(wù)各項(xiàng)政?策法規(guī)和業(yè)?務(wù)知識，不?斷提高自己?的業(yè)務(wù)水平?，加強(qiáng)財(cái)務(wù)?安全意識，?維護(hù)個(gè)人安?全和公司的?利益不受到?損失，做好?自己的本職?工作，和公?司全體員工?一起共同發(fā)?展，新的一?年意味著新?的起點(diǎn)、新?的機(jī)遇、新?的挑戰(zhàn)，我?決心再接再?厲，更上一?層樓。回?顧一年的工?作，自己感