酒店管理系統(tǒng)需求分析報(bào)告

.酒店管理系統(tǒng)需求剖析----------------------------------------------日期：1/11.酒店管理系統(tǒng)需求剖析客房管理是酒店管理中最重要的一個(gè)部門，整個(gè)的客房管理系統(tǒng)包括：前臺(tái)預(yù)約管理、前臺(tái)款待管理、前臺(tái)收銀管理、公關(guān)銷售管理、客房中心（房務(wù)中心）管理、夜核管理、客史管理，大堂咨詢管理、會(huì)員管理。客戶關(guān)系系統(tǒng)，餐飲管理系統(tǒng)，會(huì)員卡管理系統(tǒng)，桑拿沐足管理系統(tǒng)，KTV收銀系統(tǒng)，../1我的文件夾/...hotelmis/js_rsgz.htm棋牌管理系統(tǒng)，商務(wù)中心管理系統(tǒng)，舞廳收銀管理系統(tǒng)，通用收銀系統(tǒng)，經(jīng)理查問系統(tǒng)，財(cái)務(wù)審察系統(tǒng)，庫房管理系統(tǒng)，人事薪資管理系統(tǒng)，公安系統(tǒng)接口，工程管理系統(tǒng)，計(jì)費(fèi)系統(tǒng)接口一、前臺(tái)預(yù)約系統(tǒng)：客人預(yù)約管理輸入客人系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑客人；依照已訂房客人資料進(jìn)行“迅速預(yù)約登記”；全面辦理客人不同樣房類的開多間房的預(yù)約；輸入客人回車，這樣客人從前在酒店入住過，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提示其從前花銷的記錄和客人的詳確資料；可迅速的為客人預(yù)約各種類房間與迅速的查問可否有該客人在店入??；取消客人預(yù)準(zhǔn)時(shí)方便快捷，并對取消預(yù)約客人以一致列表形式表現(xiàn)；房態(tài)圖上直接顯示預(yù)約客人抵店時(shí)間，方便款待人員對預(yù)約客人來店的操作；1/11.對散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的預(yù)約辦理；對散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的預(yù)約取消；對散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的預(yù)約換房；11.對散客/團(tuán)隊(duì)進(jìn)行快捷方便的加預(yù)約辦理；散客一次性預(yù)約多間客房；預(yù)約房分別入住和迅速的一同入住管理；多次預(yù)約，房間資源不夠時(shí)，系統(tǒng)出現(xiàn)提示信息；批量預(yù)約、批量改正預(yù)約、批量入??；同時(shí)做多間房的預(yù)約----全部訂房均處于聯(lián)房關(guān)系；信息報(bào)表；二、前臺(tái)款待系統(tǒng)：客人款待管理按次序房號(hào)列出客房，用圖形與顏色表示不同樣的房態(tài)；可直接房態(tài)圖選擇顯示各種房類的房間列表；3.可直接在房態(tài)圖上選擇房間進(jìn)行散客/團(tuán)隊(duì)預(yù)約、散客/團(tuán)隊(duì)入住、散客/團(tuán)隊(duì)結(jié)帳等操作；可直接在房態(tài)圖上直接給客人換房操作，續(xù)住操作；可直接在房態(tài)圖上直接給房間改正房態(tài)，方便客房中心人員；可與客房導(dǎo)航器進(jìn)行配合使用；方便的入住登記：直接雙擊即可進(jìn)入；可從電腦房態(tài)盤客人直接做客人預(yù)約、登記、續(xù)住、換房等等；2/11.按客人系統(tǒng)可自動(dòng)調(diào)出回頭客信息與歷次住店統(tǒng)計(jì)信息以確定房價(jià)優(yōu)惠和客人詳細(xì)的花銷記錄；按客人系統(tǒng)可自動(dòng)查出是否是黑客人；依照已訂房客人資料進(jìn)行迅速登記；改正住客資料和房價(jià)；快遞登記客人的入住，并給客人相印的開出各種特色房間。；迅速給你客開各種房（散客房、鐘點(diǎn)房、午休房、團(tuán)隊(duì)房等等）；迅速換房辦理，房價(jià)自動(dòng)關(guān)系；續(xù)住、黑管理；多間房迅速批量入??；房態(tài)過濾功能管理；自動(dòng)辨別；掛帳、協(xié)議單位自動(dòng)關(guān)系房價(jià)；客史管理，可對從前在店花銷過的客人迅速入住管理，并查問此客人的歷史花銷記錄和花銷總數(shù)。以與房價(jià)折扣等信息；三、前臺(tái)收銀系統(tǒng)：收銀管理收退押金辦理、多次注入押金；迅速花銷入帳，支持多種快捷方式，如編碼、五筆、拼音等；花銷退帳、錯(cuò)帳沖銷；支持單筆/多筆客人花銷轉(zhuǎn)帳辦理；支持客人組合結(jié)帳/分開結(jié)帳；3/11.支持客人多種方式迅速結(jié)帳（人民幣、信用卡、簽單掛帳、一卡通、酒店款待等等）；支持帳務(wù)拯救功能；多間房客人一同迅速結(jié)帳9、支持不結(jié)帳退房操作，以與不結(jié)帳退房客人的恢復(fù)入??；散客/團(tuán)隊(duì)簽單掛帳；帳單、報(bào)表打印，列表打印、一帳多單；押金單/入住單打??；交接班管理，實(shí)現(xiàn)無紙接班；掛帳單位同酒店結(jié)帳功能帳務(wù)辦理；點(diǎn)房、午休房自動(dòng)計(jì)費(fèi)功能；團(tuán)隊(duì)團(tuán)員分開結(jié)帳操作；非住客帳管理；各種特別客人的結(jié)帳辦理管理；折扣辦理、另項(xiàng)收費(fèi)；綜合查問；四、公關(guān)銷售系統(tǒng)：銷售管理銷售員管理可對酒店銷售人員進(jìn)行一致管理；支持協(xié)議類型管理：方便用戶進(jìn)行統(tǒng)計(jì)；支持協(xié)議單位管理；支持房價(jià)協(xié)議管理；4/11.支持嘉賓卡管理；支持一卡通管理（金卡、銀卡、會(huì)員卡、嘉賓卡等管理）；支持自定義客人協(xié)議單位；支持掛帳單位簽字字樣管理，以方便用戶為客人結(jié)帳時(shí)查對掛帳客人筆錄；支持會(huì)員卡查問、增加、刪除、改正、充值、積分、查問等功能操作；五、信息查問系統(tǒng)：各種信息查問1.房態(tài)圖查問：系統(tǒng)在實(shí)時(shí)房態(tài)圖上可對客人進(jìn)行查問操作；各種列表查問：用戶可看到酒店各種種類客人的各種式列表，如：預(yù)約客人列表、在住客人列表、結(jié)帳客人列表等等。功能富強(qiáng)的客人信息查問：可按、、到店離店日期、房號(hào)、團(tuán)隊(duì)和國籍模糊查問；公共信息查問：房間查問、公共信息查問、萬年歷、世界時(shí)鐘等等；導(dǎo)航器查問：房態(tài)導(dǎo)航器可對酒店各種類房間各種情況的出租情況和各種狀態(tài)與其余信息的整體統(tǒng)計(jì)表；未來房態(tài)展望查問；六、保護(hù)系統(tǒng)：系統(tǒng)保護(hù)管理改正用戶密碼；5/11.酒店房類設(shè)置；酒店房間設(shè)置；花銷項(xiàng)目類型、明細(xì)保護(hù)；房間特色信息保護(hù)；服務(wù)員保護(hù)；權(quán)限保護(hù)、功能權(quán)限保護(hù)（可細(xì)分到每一步操作）；房態(tài)圖保護(hù)；操作日志、系統(tǒng)初始化、刪除過去酒店數(shù)據(jù)保護(hù)；夜核保護(hù)（手動(dòng)、自動(dòng)夜核）；午休房、鐘點(diǎn)房計(jì)費(fèi)設(shè)置；夜審記錄、樓層保護(hù)；客證人件、支付方式保護(hù)；七、報(bào)表中心：報(bào)表打印、查問結(jié)帳明細(xì)表結(jié)帳匯總表結(jié)帳匯總表花銷分類明細(xì)表花銷分類明細(xì)表（收銀員）花銷分類匯總表押金明細(xì)表余額表（匯總）6/11.余額表（明細(xì)）當(dāng)日開房報(bào)表當(dāng)日退房報(bào)表當(dāng)日散客房報(bào)表當(dāng)日午休房報(bào)表當(dāng)日鐘點(diǎn)房報(bào)表當(dāng)日自用房報(bào)表當(dāng)日團(tuán)隊(duì)房報(bào)表客人類型統(tǒng)