高校物業(yè)環(huán)境服務(wù)應(yīng)急措施

高校物業(yè)環(huán)境服務(wù)應(yīng)急措施針對**大學(xué)**校區(qū)的項目特性，結(jié)合物業(yè)管理的環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)工作經(jīng)驗，我們經(jīng)分析認為，要做好以下幾個方面的應(yīng)急保潔措施。一、領(lǐng)導(dǎo)蒞臨參觀、視察的應(yīng)急措施1、接到領(lǐng)導(dǎo)蒞臨視察時，應(yīng)立即調(diào)動專業(yè)組人員進行全面保潔，啟動“一體化快速保潔”系統(tǒng)工程，讓所有保潔員都行動起來，加強責(zé)任心和快速反應(yīng)能力。2、高標(biāo)準(zhǔn)保潔重要部位，比如機關(guān)院的首層大樓，重要領(lǐng)導(dǎo)辦公室、重要接待室或接見廳或會議室。3、快速清潔樓道及各辦公室的臨時產(chǎn)生的垃圾，包括煙灰缸、垃圾簍等，保持辦公室內(nèi)及樓道內(nèi)衛(wèi)生清潔，無污跡。4、要重點清潔衛(wèi)生間、洗手間，適當(dāng)噴撒香水、空氣清新劑，檢查干手機、水籠頭是否有無損壞，及時維修。5、立即聯(lián)系有關(guān)單位清運轄區(qū)垃圾，保證無過多垃圾露天堆放，所有垃圾桶都要蓋好桶蓋，避免有異味發(fā)生。6、領(lǐng)導(dǎo)新自檢查重要死角，如電梯內(nèi)、消防設(shè)備等，大力整改。7、抽調(diào)室內(nèi)清潔員在短時間內(nèi)以最快速度將保證進出崗位、主干道、樓層、各個衛(wèi)生區(qū)域的清潔率達到100%。8、擺放“小心路滑”等溫馨提示牌。9、協(xié)助樓層服務(wù)員做好領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待廳的保潔等工作。10、注意要保障在領(lǐng)導(dǎo)參觀視察的途中，不出現(xiàn)保潔員，提供“零干擾服務(wù)”。二、干部職工投訴或巡視中發(fā)現(xiàn)問題的應(yīng)急措施1、督察或班長立即趕到現(xiàn)場查證情況是否屬實，如自己能夠解決的當(dāng)即解決。2、如工作量較大，則交責(zé)任區(qū)清潔員處理做到發(fā)現(xiàn)問題及時處理。3、在處理完畢后，應(yīng)認真做好記錄、并希望顧客提出保貴意見，提高我們的服務(wù)水平。1/4三、梅雨天氣應(yīng)急措施1、在所有通道、出入口等人員出入頻繁的地方放置指示牌，提醒顧客“小心地滑”。2、加快工作速度，班長要加強現(xiàn)場檢查指導(dǎo)，合理調(diào)配人員，及時清干地面，墻面水跡。3、清潔房內(nèi)配好干拖把，毛巾和指示牌。四、暴雨應(yīng)急措施1、班長勤巡查、督促崗位清潔員的工作加強與其它部門的合作，協(xié)調(diào)工作。2、天臺、明暗溝渠和地漏由班長派專人檢查，特別在風(fēng)雨來臨前，要巡查，如有堵塞及時疏通。3、檢查雨水井，污水井，增加清理次數(shù)，確保暢通無阻。4、各崗位關(guān)好各樓層的門窗，防止風(fēng)雨刮進樓內(nèi)淋濕墻面及打碎玻璃。5、清潔房內(nèi)備好雨衣、雨靴、鐵勾、手電筒做到有備無患。五、物業(yè)區(qū)域內(nèi)發(fā)生水管爆裂事故的應(yīng)急方案1、迅速關(guān)閉水閥并迅速通知維修部派維修人員前來相助。2、迅速用掃把掃走流到電梯附近的水，控制不住時可將電梯開往上一樓層，通知維修人員關(guān)掉電梯。3、電工關(guān)掉電源后，搶救房間和樓層內(nèi)的貴重物品。4、用吸水機將水吸干后倒進桶內(nèi)，再將余水掃進地漏，再用拖把，毛巾擦干地上的余水。六、突發(fā)火災(zāi)事故的應(yīng)急處理措施1、要掌握火情，有計劃，有組織地做好貴重物品，倉庫物資，文件等的疏散轉(zhuǎn)移工作，協(xié)助做好業(yè)主的疏導(dǎo)工作。2、加強清理易燃易爆物品的管理。3、及時清理干凈火災(zāi)遺留的雜物。注意事項：1、梅雨天氣作業(yè)宜穿膠鞋，不宜穿著塑料硬底鞋，以防滑倒。2/42、暴風(fēng)暴雨天氣注意高空墜物。3、處理水管爆裂事故注意防止觸電。4、清理火災(zāi)現(xiàn)場要等到現(xiàn)場調(diào)查結(jié)束后，經(jīng)有關(guān)部門批準(zhǔn)后才能進行。七、惡劣天氣應(yīng)急處理流程獲悉強風(fēng)暴雨等惡劣天氣預(yù)報后，各部門要集中本部門的員工確保人手充足；相關(guān)部門及時用廣播、文字等形式進行告知，提醒機關(guān)院干部職工，扣牢門窗，清理室外物品；同時派人檢查大樓天臺的水箱蓋是否牢固，出現(xiàn)問題及時處理；清理樓宇天臺的雜物及材料；綠化班根據(jù)情況給樹木剪枝。各部門應(yīng)在管轄工作范圍內(nèi)按以下程序操作：1、檢查公共設(shè)施、部位的門窗是否關(guān)牢。2、檢查排水管道和地下車庫抽水設(shè)備是否通暢，保證管道內(nèi)無泥沙、雜物淤積。3、通知室外搭建棚架的施工單位采取防范措施。4、準(zhǔn)備處理浸水工具（如沙袋等）。5、參照以往建筑物的水浸記錄，作重點預(yù)防工作；如果地下車庫進水，工程部相關(guān)人員立即到位協(xié)調(diào)組織搶救，秩序維護部、保潔班及綠化班安排人員待命，同時，工程部現(xiàn)場人員通知相關(guān)部門主管。積極參與協(xié)調(diào)組織，并負責(zé)記錄工作。行政部負責(zé)后勤保障，保證倉庫人員在崗，車輛到現(xiàn)場，準(zhǔn)備相關(guān)搶險物資。保安部和客服中心共同通知停在地下車庫的車主，及時清走車輛。接到命令后，所有應(yīng)參加搶救災(zāi)人員十分鐘內(nèi)到現(xiàn)場。6、建筑物外部有可能吹落的地方，客服中心應(yīng)通告該片區(qū)的保安員，保安員在巡邏時應(yīng)及時提醒有可能出現(xiàn)危險的地方不得停車站人。如樹木吹倒阻礙交通，在崗保安人員及時通知保安部，由調(diào)度中心通知綠化部疏通。7、各部門及相關(guān)人員應(yīng)與客服中心保持密切聯(lián)系，隨時服從指揮、調(diào)度。8、繼續(xù)及時、全面地掌握氣象臺發(fā)布的最新信息。八、溢水事件緊急處理流程如發(fā)現(xiàn)大樓有漏水現(xiàn)象，必須立即趕到現(xiàn)場觀察并及時采取下列措施：1、檢查漏水的準(zhǔn)確位置及所屬水質(zhì)，例如沖廁水、工作用水或排水等，并3/4在條件許可的情況下，立即設(shè)法制止漏水，如關(guān)上水閥。若不能制止時應(yīng)立即通知工程維修人員、調(diào)度中心，尋求支援。在支援人員到達前須盡快控制現(xiàn)場（關(guān)閉瀑管處前一級水閥），防止水勢蔓延。2、觀察四周環(huán)境，漏水是否影響其它設(shè)備。如電力變壓器，升降機、電纜槽等。3、利用沙包或可用物件堆箱，防止漏水進入電梯等升降設(shè)備，并將電梯升降至最高樓層。以免被水浸濕而使機件受損。4、利用現(xiàn)有設(shè)備工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。5、如漏水可能影響日常操作，保養(yǎng)及申報保險問題，須拍照以作日后存檔及證明。6、通知保潔部清理現(xiàn)場積水，檢查受損范圍，