從理論到實踐MBA管理學(xué)原理教學(xué)教程

從理論到實踐MBA管理學(xué)原理教學(xué)教程第一講總論1.特點：a.必須熟記管理學(xué)的基本概念；

b.強調(diào)對基本概念的理解和靈活運用。第二講管理概述1.管理學(xué)是整合管理知識的一種學(xué)問三種方法:教書法+專著法+經(jīng)驗材料法2.既是邊緣科學(xué)也是基礎(chǔ)科學(xué)3.管理學(xué)是為管理活動提供概念、理論、原則和方法的學(xué)科4.管理上一種活動，是一種調(diào)動資源實現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。（見7頁）一、什么是管理學(xué)?什么是管理?管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二講管理概述1.定義：凡是完全或主要從事管理工作的人員都是管理者。2.管理者的層次（見9頁）二、管理者管理者領(lǐng)導(dǎo)者高層管理者中層管理者基層管理者管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二講管理概述1.管理的主體——管理者。三、管理的對象2.管理的客體——管理者執(zhí)行管理職能、實現(xiàn)管理目標(biāo)時所作用于的人或事。（管理對象）3.管理對象的分類和結(jié)構(gòu)

a.人——管理對象的核心要素；

b.財、物、時間、信息；c.人和物質(zhì)相結(jié)合而形成的各種活動（產(chǎn)、供、銷）。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二講管理概述1.管理既是科學(xué)又是藝術(shù)四、管理的性質(zhì)2.管理具有兩重性：自然屬性和社會屬性3.管理工作不同與作業(yè)工作管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二講管理概述1.常見企業(yè)的形式：五、企業(yè)2.企業(yè)的性質(zhì)（使命）：3.現(xiàn)代企業(yè)制度：

產(chǎn)權(quán)清晰、責(zé)權(quán)明確、政企分開、管理科學(xué)

1.個人業(yè)主制（自然人、無限責(zé)任）2.合伙制（法人、無限責(zé)任）3.兩合公司(有限與無限的結(jié)合)4.公司制（法人、有限責(zé)任）:有限責(zé)任公司、股份公司（分公司與子公司的區(qū)別）a.企業(yè)是為人們提供產(chǎn)品和服務(wù)的組織形式；b.企業(yè)是以營利為目的的組織形式。（見17頁）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史1.外國古代的管理思想：一、古代的管理思想a.古代埃及的管理思想：b.古代巴比倫王國的管理思想（見22頁）首先意識到“管理跨度”的概念一個監(jiān)督者大約管理10名奴仆希伯來人在《圣經(jīng)》中提出的以十為限，即源于此。c.古希臘的管理思想（見22頁）蘇格拉底：管理私人事務(wù)和管理公共事務(wù)僅僅是量上的不同柏拉圖《理想國》：治國賢哲、衛(wèi)國的武士、民間的藝工。（三等人）貧民和奴隸是沒有位置的。三等人各做個的事而不互相干擾亞里士多德《政治學(xué)》：管理者與被管理者的關(guān)系（從來不知道服從的人不可能是一位好的指揮者）對人的管理的重要性目的——物質(zhì)+管理——新的目的管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史1.外國古代的管理思想：一、古代的管理思想d.歐洲早期空想社會主義者莫爾的管理思想：托馬斯。莫爾1478——1535《烏托邦》莫爾敏銳地認識到私有制是一切罪惡的根源莫爾的烏托邦島已十分注意生產(chǎn)的布局和生產(chǎn)的組織e.亞當(dāng).斯密的《國富論》1723——1790市場經(jīng)濟的觀點分工問題莫爾主張民主選舉莫爾主張計劃經(jīng)濟管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史2.中國古代的管理思想：一、古代的管理思想a.孔子以“仁”為核心的管理思想：仁、義、禮、智、信民貴、君輕的思想三綱五常長尊有序b.以“無為”為最高原則的道家的管理思想c.以“法治”為基礎(chǔ)的法家管理思想d.“孫子兵法”中的管理思想管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史1.科學(xué)管理理論：一、古典的管理理論泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》a.科學(xué)管理之父——泰勒生平（1856——191559歲）18歲前學(xué)習(xí)階段，精通法語和德語，考上哈佛大學(xué)法學(xué)院，因故未上18——22歲在一家小型工廠當(dāng)學(xué)徒22——34歲從普通的技工——工程師——總工程師（28歲）34——36歲出任一家制造紙板的公司的總經(jīng)理36——管理咨詢1895年39歲《計件工資》1903年47歲《工廠管理》1912年56歲《科學(xué)管理原理》管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史1.科學(xué)管理理論：一、古典的管理理論泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》b.泰勒的三個科學(xué)假設(shè)1．勞資矛盾日益尖銳的主要原因是社會資源沒有得到充分的利用，科學(xué)管理將是解決矛盾的途徑2．假定工人都是“經(jīng)濟人”3．單個人可以取得最大的效率,集體的行為反而導(dǎo)致效率下降c.泰勒的兩個基本原理作業(yè)研究原理：改進操作方法以提高功效,并以合理利用工時為目的.時間研究原理：確定工人的勞動定額管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史1.科學(xué)管理理論：一、古典的管理理論泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》d.泰勒著名的三大實驗1．搬運鐵塊的實驗2．鐵砂和煤炭的鏟掘?qū)嶒?．金屬切削實驗e.泰勒的三個基本出發(fā)點效率至上為了謀求最高的工作效率可以采取任何的手段勞資雙方應(yīng)該共同合作管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史1.科學(xué)管理理論：一、古典的管理理論泰勒：1911年《科學(xué)管理原理》f.泰勒的四條科學(xué)原則第一，對工人操作的每一個動作進行科學(xué)研究，用以代替?zhèn)鹘y(tǒng)方法第二，科學(xué)的挑選工人并進行培訓(xùn)第三，與工人親密協(xié)作第四，勞資雙方進行職責(zé)分工管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史2.一般管理理論：一、古典的管理理論法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》a.法約爾生平（1841——192585歲比泰勒大16歲）19歲前學(xué)習(xí)階段，畢業(yè)于一個礦業(yè)學(xué)院19——31歲工程師31——47歲總管——總工程師47——77歲總經(jīng)理77——退休b.企業(yè)的六大類工作：法約爾認為：企業(yè)的全部活動可以分為六種，即技術(shù)活動（生產(chǎn)、制造、加工）商業(yè)活動（購買、銷售、交換）財務(wù)活動（籌集和最適當(dāng)?shù)乩觅Y本）安全活動（保護財產(chǎn)和人員）會計活動（財產(chǎn)清點、資產(chǎn)負債表、成本、統(tǒng)計）管理活動（計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史2.一般管理理論：一、古典的管理理論法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》c.管理的五種職能法約爾認為：管理具有五大職能，即計劃——探索未來，制定行動計劃組織——建立企業(yè)物質(zhì)和社會的雙重結(jié)構(gòu)指揮——使其人員發(fā)揮作用協(xié)調(diào)——連接、聯(lián)合、調(diào)動所有的活動及力量控制——注意是否一切都按已制定的規(guī)章和下達的命令進行管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史2.一般管理理論：一、古典的管理理論法約爾：1916年《工業(yè)管理與一般管理》d.管理的十四項原則1、勞動分工2、權(quán)利和責(zé)任3、紀(jì)律4、統(tǒng)一指揮5、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)6、個人利益服從集體利益7、人員的報酬8、集權(quán)與分權(quán)9、等級制度10、秩序11、公平12、人員的穩(wěn)定13、首創(chuàng)精神14、人員的團結(jié)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史3.行政組織理論：一、古典的管理理論馬克斯.韋伯：1905年《新教倫理和資本主義精神》1864——192056歲a.理想的行政組織：(1).任何組織要有目標(biāo)(2).勞動分工有利于實現(xiàn)目標(biāo)(3).按等級制度形成的指揮鏈(4).人員關(guān)系上的指揮和服從(5).實行人員委任制并明確升遷制度b.對權(quán)力的分類：(1).合理的權(quán)力(2).傳統(tǒng)的權(quán)力(3).神授的權(quán)力

c.理想的行政組織的的管理制度

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！古典管理理論經(jīng)濟人假設(shè)法約爾組織管理企業(yè)組織效率效率最大化目標(biāo)泰羅韋伯科學(xué)管理個體效率科層制社會組織效率管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史古典的管理理論缺點1、對人性的研究沒有深入進行，僅停留在“經(jīng)濟人”的范疇之內(nèi)2、沒有把管理對象上升到系統(tǒng)來認識3、僅研究管理客觀存在的內(nèi)部管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論哈佛大學(xué)教授梅奧(1890——1949)：1933年《工業(yè)文明中人的問題》霍桑實驗席卷整個資本主義社會的經(jīng)濟危機：1920——1933年長達12年之久且破壞嚴重的經(jīng)濟危機霍桑實驗經(jīng)過：1924.11——1927.5美國國家科學(xué)委員會1927——1932梅奧管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論1.霍桑實驗的四個階段：１．車間照明變化對生產(chǎn)效率影響的各種實驗２．工作時間和其他條件對生產(chǎn)效率的影響和各種實驗３．了解職工工作態(tài)度的會見與交談實驗４．影響職工積極性的群體實驗管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論2.霍桑實驗的五個假設(shè)：１．在實驗中改進物質(zhì)條件和工作方法，可導(dǎo)致產(chǎn)量增加２．安排工間休息和縮短工作日，可以解除或減輕疲勞３．工間休息可減少工作的單調(diào)性４．個人計件工資能促進產(chǎn)量的增加５．改變監(jiān)督與控制的方法能改善人際關(guān)系，促進產(chǎn)量的提高3.霍桑實驗的主要經(jīng)過：１、車間照明實驗——否定第一假設(shè)２、繼電器裝配實驗——否定二、三、四假設(shè)３、大規(guī)模的訪談計劃——肯定第五假設(shè)４、繼電器繞組的工作室實驗——發(fā)現(xiàn)非正式組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史三、行為科學(xué)理論4.人際關(guān)系學(xué)說的主要觀點一、職工是社會人二、企業(yè)中存在非正式組織三、新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的滿足程度5.人際關(guān)系學(xué)說的缺陷:一、過分強調(diào)非正式組織的作用二、過多強調(diào)感情作用三、過分否定經(jīng)濟報酬、外部監(jiān)督、工作條件、作用標(biāo)準(zhǔn)等因素管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三講管理思想發(fā)展史三、現(xiàn)代管理思想1.定量的管理思想運籌學(xué)統(tǒng)計學(xué)電子計算機2.系統(tǒng)和權(quán)變的管理思想系統(tǒng)管理思想權(quán)變的管理思想管理理論的叢林時代——60年代管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想1.定義：系統(tǒng)是由相互依存、相互制約的若干要素組成的具有特定功能的整體。

一、系統(tǒng)觀念內(nèi)含：（1）系統(tǒng)是由兩個以上的要素組成；（2）各要素之間存在著有機的聯(lián)系；（3）整體具有新的功能和性質(zhì)。2.系統(tǒng)的構(gòu)成：三要素（要素、系統(tǒng)、環(huán)境）

核心要素：直接面對客戶的要素一般要素：為核心要素服務(wù)的要素

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想3.系統(tǒng)的特征

一、系統(tǒng)觀念（1）目的性——系統(tǒng)期望達到的結(jié)果。（整體目的、分目的）（2）整體性——系統(tǒng)內(nèi)部各要素之間及系統(tǒng)與環(huán)境之間存在的有機聯(lián)系。（3）分解協(xié)調(diào)性——系統(tǒng)達到穩(wěn)定的前提是協(xié)調(diào)，而協(xié)調(diào)的前提是可分。

局部優(yōu)化是為了整體的優(yōu)化管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想3.系統(tǒng)的特征

一、系統(tǒng)觀念（4）層次性——系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是層次分明、主次分明的。

（5）環(huán)境適應(yīng)性——系統(tǒng)必須適應(yīng)環(huán)境并滿足環(huán)境的要求。（6）特定功能——指系統(tǒng)的整體功能大于各子系統(tǒng)功能的簡單相加。

虛功效、負功效管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想1.什么是效益？

二、效益觀念效益是指某一特定系統(tǒng)運轉(zhuǎn)后所產(chǎn)生的實際效果和利益。價值原則：經(jīng)濟效益、社會效益價值=效用/耗費

效益觀念的核心：就是在一切工作中，力圖以最小的投入和耗費，獲取最大的社會效益和經(jīng)濟效益。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想2.追求效益應(yīng)處理好的幾個關(guān)系

二、效益觀念（1）效率與效益的關(guān)系效益=正確的目標(biāo)×效率（2）經(jīng)濟效益與社會效益的關(guān)系

經(jīng)濟效益服從社會效益，社會效益兼顧經(jīng)濟效益

（3）宏觀效益與微觀效益的關(guān)系（4）長遠利益與眼前利益的關(guān)系管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想1.人性觀的演變

三、以人為中心的觀念（1）經(jīng)濟人的觀點：人的一切行為都是為了獲取報酬、滿足私利。（X理論）（2）社會人的觀點：良好的人際關(guān)系是調(diào)動人的積極性的主要因素，而物質(zhì)刺激則是次要因素。（3）自我實現(xiàn)人的觀點：認為人是自我激勵、自我管理的。

（4）復(fù)雜人的觀點：認為人在不同的環(huán)境下將呈現(xiàn)出不同的人性特點。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想2.以人為中心觀念的內(nèi)容

三、以人為中心的觀念（1）人的雙重身份：既是管理的主體又是管理的客體。（2）人是復(fù)雜人（3）調(diào)動人的積極性是有效管理的前提

（4）管理的最終目的是為了人類自身。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想3.堅持以人為中心應(yīng)遵循的原則

三、以人為中心的觀念（1）能級原則：知人善任、動態(tài)對應(yīng)、責(zé)權(quán)利對等。（2）動力原則：物質(zhì)動力、精神動力、信息動力。（3）民主與集中：民主管理統(tǒng)一的命令和指揮

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想1.市場的概念：市場是企業(yè)所經(jīng)營產(chǎn)品的社會需求的總和。

四、市場觀念買方市場——供大于求賣方市場——供不應(yīng)求2.市場經(jīng)營觀（1）生產(chǎn)觀念——以生產(chǎn)為中心。

（2）產(chǎn)品觀念——以生產(chǎn)為中心，但強調(diào)質(zhì)量。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想四、市場觀念2.市場經(jīng)營觀（3）推銷觀念——企業(yè)推銷什么，消費者就購買什么。

（4）市場營銷觀念——消費者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。（5）社會營銷觀念——企業(yè)不僅應(yīng)當(dāng)滿足消費者的需求和欲望，還應(yīng)關(guān)心與增進社會福利。3.“創(chuàng)造顧客”（65頁）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第四講現(xiàn)代管理思想五、權(quán)變觀念內(nèi)容：不存在適用于一切情況的管理原則和方法，組織的管理應(yīng)該根據(jù)組織所處的內(nèi)外部環(huán)境而采取相應(yīng)的管理方法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！關(guān)于環(huán)境的概念一般環(huán)境、特殊環(huán)境外部環(huán)境內(nèi)部環(huán)境宏觀環(huán)境中觀環(huán)境企業(yè)的內(nèi)部核心競爭能力1.產(chǎn)品的優(yōu)勢；2.不可遷移；3.不可模仿；4.不可替代；5.是持續(xù)的。資源（人無我有，人有我優(yōu)）技能（營銷能力、創(chuàng)新能力等）綜合能力（文化、公共關(guān)系等）管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1.為什么要研究組織環(huán)境?（1）組織環(huán)境是組織賴以生存的土壤（2）環(huán)境本身是在不斷變化的（3）要利用機會，要避開和化解威脅，企業(yè)就必須認識外部環(huán)境。

第五講計劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！組織環(huán)境的構(gòu)成一般環(huán)境特殊環(huán)境政治、法律環(huán)境社會、文化環(huán)境經(jīng)濟環(huán)境技術(shù)環(huán)境自然環(huán)境用戶需求水平、價格談判能力供應(yīng)商供貨能力、價格談判能力競爭者直接競爭對手、潛在競爭對手、替代品生產(chǎn)者政府機構(gòu)及特殊利益團體2.組織環(huán)境的構(gòu)成第五講計劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1.為組織的生存和發(fā)展提供新的機會2.有可能對組織的生存和發(fā)展構(gòu)成威脅3.外部環(huán)境變化對組織的影響：第五講計劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1、環(huán)境的不確定性2、所在行業(yè)的成長性3、環(huán)境的競爭性（波特）4、環(huán)境的合作性4.組織環(huán)境特征分析第五講計劃與決策一、管理的環(huán)境及其分析管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1.什么是計劃計劃就是預(yù)先制定的行動方案第五講計劃與決策二、計劃的含義、作用、種類管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！計劃的作用指引方向，指導(dǎo)工作提供控制標(biāo)準(zhǔn)減少浪費，提高效益降低風(fēng)險，掌握主動第五講計劃與決策二、計劃的含義、作用、種類目的性

先行性

普遍性

效率性2.計劃的作用管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！按計劃期的長短長期計劃>5年1年<中期計劃<5年短期計劃<1年按計劃指定者的層次戰(zhàn)略計劃戰(zhàn)術(shù)計劃管理計劃作業(yè)計劃第五講計劃與決策二、計劃的含義、作用、種類3.計劃的種類管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！計劃的種類按計劃的對象綜合計劃局部計劃項目計劃按計劃的應(yīng)用范圍政策性計劃程序性計劃第四講計劃與決策二、計劃的含義、作用、種類3.計劃的種類管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第一確定計劃前提計劃前提的內(nèi)容計劃前提的分類有效地確定前提條件經(jīng)濟形勢預(yù)測、技術(shù)發(fā)展預(yù)測、社會環(huán)境預(yù)測、銷售預(yù)測、資源預(yù)測內(nèi)部前提和外部前提定量前提和定性前提可控前提和不可控前提開發(fā)被選前提條件選擇對計劃影響最大的前提條件保證前提條件的協(xié)調(diào)一致把前提條件的信息傳達給有關(guān)人員第五講計劃與決策三、計劃工作的程序管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第二確定目標(biāo)組織目標(biāo)的特點層次性系統(tǒng)性多樣性確立組織目標(biāo)的原則具體性原則主次分明協(xié)調(diào)性原則確立目標(biāo)要解決的問題目標(biāo)的內(nèi)容、順序時間科學(xué)指標(biāo)整體性原則可及性原則第五講計劃與決策三、計劃工作的程序管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第三發(fā)掘可行方案，確定被選方案第四評估被選方案第五選定方案（經(jīng)驗法、試點法、數(shù)理法）第六擬訂派生計劃第七編制預(yù)算，使計劃數(shù)字化第五講計劃與決策三、計劃工作的程序管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

決策

組織或個人為了達到一定的目的而提出若干方案，并對其進行選擇的過程。決策系統(tǒng)決策主體即決策者決策對象決策工具信息方法手段四、決策的概念第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！戰(zhàn)略決策調(diào)整組織的活動方向和內(nèi)容，涉及時間范圍較長戰(zhàn)術(shù)決策調(diào)整在既定方向和內(nèi)容下的活動方式，涉及時間范圍較短程序化決策又稱為規(guī)范化決策，即經(jīng)常重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)清晰、能按原已規(guī)定的程序、處理方案和標(biāo)準(zhǔn)進行的決策。非程序化決策五、決策的類型又稱一次性決策，是具有極大的偶然性和隨機性、很少重復(fù)發(fā)生、結(jié)構(gòu)不清，無先例可循且具有大量不確定因素的決策。第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！個體決策群體決策決策者是單個人決策者是兩個或兩個以上的人初始決策指組織對從事某種活動或從事該種活動的方案進行的初次選擇追蹤決策五、決策的類型指在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動方向、內(nèi)容或方式的重新調(diào)整(特點：回溯分析、非零起點、雙重優(yōu)化）第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！六、決策的特點目標(biāo)性、可行性

選擇性、滿意性過程性、動態(tài)性第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！七、決策的過程發(fā)現(xiàn)問題確定目標(biāo)擬定方案（多個方案）何時、何地？原因？調(diào)整方向、內(nèi)容？明確具體切合實際主次分明第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！七、決策的過程比較方案選定方案執(zhí)行方案檢查處理條件是否具備？有無長、短期利益？有無風(fēng)險？滿意原則綜合考慮第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！八、決策的影響因素環(huán)境組織文化制約著包括決策制定者在內(nèi)的所有組織成員的思想和行為。既要重視原有組織文化，又不能輕易“入鄉(xiāng)隨俗”過去的決策第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！八、決策的影響因素決策者對風(fēng)險的態(tài)度勇于探索謹小慎微決策的時間緊迫性時間敏感型知識敏感型迅速決策質(zhì)量第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！九、決策的方法1、決策的內(nèi)容a.組織的宗旨經(jīng)營觀念使命或經(jīng)營范圍b.組織的遠景目標(biāo)和戰(zhàn)略方案c.組織的具體目標(biāo)和戰(zhàn)術(shù)方案第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！組織宗旨遠景目標(biāo)具體目標(biāo)戰(zhàn)術(shù)方案戰(zhàn)略方案…………….

創(chuàng)辦者、董事會或者高層管理者…….高層或中層管理者……..中層或基層管理者戰(zhàn)略決策戰(zhàn)術(shù)決策第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！九、決策的方法a.SWOT分析法環(huán)境和機會（Opportunities)增強型內(nèi)部優(yōu)勢（Strengths)多種經(jīng)營環(huán)境威脅（Weaknesses)內(nèi)部劣勢（Threats)防御型扭轉(zhuǎn)型ⅠⅡⅢⅣ第五講計劃與決策2、常見的決策方法管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！b.經(jīng)營業(yè)務(wù)組合分析法明星金牛幼童瘦狗較變放棄放棄高低市場增長率高低相對競爭地位第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第五講計劃與決策C.目標(biāo)管理

組織內(nèi)部各部門乃至每個人為實現(xiàn)組織目標(biāo)，自上而下地制定各自的目標(biāo)，并自主地確定行動方針，安排工作進度，有效地組織實施和對成果嚴格考核的一種系統(tǒng)管理方法。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！實施步驟目標(biāo)制定目標(biāo)實施成果評價確定總目標(biāo)重新審議組織結(jié)構(gòu)和職責(zé)分工進行目標(biāo)展開，確定各自的分目標(biāo)逐級授權(quán)目標(biāo)管理實質(zhì)重視人的因素建立目標(biāo)鎖鏈與目標(biāo)體系第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！d.確定型決策量本利分析Q0?

P=F+Q0?CvQ0=FP-Cv

Q0保本產(chǎn)量F固定成本Cv單位產(chǎn)品變動成本S0P銷售單價保本收入S0=F1-CvP九、決策的方法第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！e.風(fēng)險型決策決策樹法決策表法f.非確定型決策樂觀原則(大中取大或好中求好）悲觀原則（小中取大，壞中求好）折衷原則最大最小后悔值法第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！決策樹示意圖12-3064銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3100(萬元)-20(萬元)40(萬元)30(萬元)銷路好P1=0.7銷路差P2=0.3-2037第一方案的期望收益=100x0.7+(-20)x0.3=64第二方案的期望收益=40x0.7+30x0.3=37第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！決策表方案的自然狀態(tài)方案1銷路好銷路差方案2銷路好銷路差損益值概率期望收益投資額凈收益100-200.70.364303440300.70.3372017第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！非確定型決策的方案選擇法B1B2B3樂觀原則(X)悲觀原則(Y)折中原則aX+bYA1A2A3A4相對收益最大值及選取的方案139241814152114111815281418242828第4方案119151415第3方案A企業(yè)的策略B企業(yè)的可能反應(yīng)第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！B1B2B31392418241415211421111815282811150617151377第4方案B企業(yè)的可能反應(yīng)后悔值24-B121–B228-B376071710130A1A2A3A4相對收益最大值最大最小后悔值及選取的方案最大后悔值最大最小后悔值決策方法第五講計劃與決策管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1.(2001年試題,選擇1)某民營企業(yè)老總覺得，自己的企業(yè)之所以能夠從無到有，在短短的8年時間里迅速發(fā)展壯大，最終成為行業(yè)排名第一的企業(yè)，主要是因為自己多次承接了一些特別客戶提出的許多同行廠家均不愿承接的業(yè)務(wù)，據(jù)事后分析，當(dāng)初該企業(yè)承接的這些業(yè)務(wù)要么數(shù)量較少，要么價格太低，要么交貨期或質(zhì)量要求太高，先被同行中許多有實力與品牌影響的廠家認為無利可圖而放棄，再由客戶找上門來的。通過這一企業(yè)發(fā)展事例可以得出結(jié)論：

A．

一個企業(yè)的發(fā)展關(guān)鍵在于要敢于做人家不敢做的事。

B．

選擇好的業(yè)務(wù)切入點對于企業(yè)的長期發(fā)展意義重大。

C．

在迅速變化的環(huán)境中抓住市場機遇是企業(yè)頭等大事。

D.積累能夠滿足客戶各類要求的能力是企業(yè)成功關(guān)鍵。．例題解析管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2.(2001年試題,選擇2)某高科技企業(yè)近年的發(fā)展遇到難題，據(jù)該企業(yè)總經(jīng)理分析，主要是由于他自己在尋找顧客、開拓市場上投入精力太多，而在如何加強項目組織以很好完成所承接業(yè)務(wù)上投入精力不夠。結(jié)果導(dǎo)致所承接的業(yè)務(wù)常常不能如期完成，顧客抱怨較多，進而挫傷了從事這些項目的骨干技術(shù)開發(fā)人員的積極性，致使其創(chuàng)造性與工作激情大減，更使完成項目變成了一項沉重的負擔(dān)。對于如何幫助該企業(yè)走出這樣的困境，有關(guān)咨詢專家提出了以下四條建議，你認為其中哪一條最關(guān)鍵？

A．集中精力做好現(xiàn)有顧客業(yè)務(wù)工作，以此贏得顧客口碑。

B．在承接業(yè)務(wù)時加強可行性論證，以免接得下而做不了。

C．招聘一位市場開拓人才以分擔(dān)總經(jīng)理的業(yè)務(wù)開拓任務(wù)。

D．通過引進高水平技術(shù)開發(fā)人才以增強企業(yè)的研發(fā)能力。例題解析管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！例題解析3.(2001年試題,選擇37)“一件預(yù)計可能會出錯的事情，往往一定會出錯?！薄耙患虑槌鲥e，其他事情也跟著出錯?！鳖愃频脑捲谔崾救藗兪裁?？

A．決策的制訂與實施一定要果斷且富有信心，否則就很難實現(xiàn)。

B．制訂計劃應(yīng)樹立起權(quán)變的意識，問題出現(xiàn)時應(yīng)立即制定出相應(yīng)的應(yīng)變計劃。

C．應(yīng)變計劃的制定是計劃工作的一部分內(nèi)容，應(yīng)在計劃過程中及早予以考慮，不能等到出現(xiàn)問題時再倉促應(yīng)對。

D．要注意認真分析事物之間的關(guān)聯(lián)性，以期得到正確的結(jié)論。．管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第五講組織一.組織的基本概念1、定義名詞形式動詞形式：組織就是由兩個或兩個以上的個人，為了實現(xiàn)共同的目標(biāo)而結(jié)合起來協(xié)同行動的有機整體。：組織就是通過設(shè)計和維持組織內(nèi)部的結(jié)構(gòu)和相互之間的關(guān)系。使人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織的目標(biāo)而有效地協(xié)調(diào)工作的過程。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！一.組織的基本概念2、管理幅度與管理層次管理幅度管理層次指一名領(lǐng)導(dǎo)者直接領(lǐng)導(dǎo)的下級人員數(shù)目（又稱管理跨度、管理寬度）。是指從企業(yè)最高一級管理組織到最低一級管理組織的各個組織等級。第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！在組織規(guī)模給定的條件下，管理層次與管理幅度成反比。一.組織的基本概念影響有效管理幅度的因素人員素質(zhì)工作內(nèi)容和性質(zhì)下層工作的相似性計劃與控制的明確性非管理性事務(wù)的多少工作條件助手配備情況信息手段配備情況下級人員工作地點的相近性組織環(huán)境管理工作的復(fù)雜性、變化性第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！一.組織的基本概念3、集權(quán)與分權(quán)就是趨向把較多和較大的決策權(quán)集中在組織高層，組織的中下層處于決策權(quán)少而且小的地位。就是趨向?qū)⑤^多和較大的決策權(quán)授予組織中下層，組織高層只保留少數(shù)較重要的決策權(quán)。第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！集權(quán)與分權(quán)的標(biāo)志：關(guān)鍵在于決策權(quán)或命令權(quán)是集中還是下放。影響集權(quán)與分權(quán)程度的主要因素企業(yè)結(jié)構(gòu)與生產(chǎn)技術(shù)特點企業(yè)規(guī)模與組織形式?jīng)Q策的重要性環(huán)境條件人員素質(zhì)工作的性質(zhì)第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！過分集權(quán)的弊端降低決策質(zhì)量降低組織的適應(yīng)能力降低組織成員的工作熱情降低決策的速度妨礙對后備干部隊伍的培養(yǎng)第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4、正式與非正式的組織正式組織經(jīng)過規(guī)劃設(shè)計，有明確的目標(biāo)、任務(wù)、結(jié)構(gòu)、職能，以及由此而決定的成員間的責(zé)權(quán)關(guān)系，對個人具有某種程度的強制性。非正式組織是伴隨正式組織的運行而形成的，它沒有固定的編制，其成員之間的相互關(guān)系，權(quán)利義務(wù)和職責(zé)范圍取決于成員自發(fā)自愿形成的一種約定俗成的共同行為規(guī)范。第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！正式組織的特點：目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性非正式組織的特點：自發(fā)性、內(nèi)聚性、不穩(wěn)定性非正式組織的影響積極作用消極作用第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！5、直線與參謀直線關(guān)系參謀關(guān)系是一種指揮和命令的關(guān)系，授予直線人員的是決策和將決策付諸行動的權(quán)力。是一種服務(wù)和協(xié)助關(guān)系，授予參謀人員的是思考，籌劃和建議的權(quán)力。直線與參謀的矛盾第五講組織一.組織的基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1、組織設(shè)計的任務(wù)提供組織結(jié)構(gòu)系統(tǒng)圖編制職務(wù)說明書職務(wù)的工作內(nèi)容職責(zé)、權(quán)力與其它職務(wù)的關(guān)系任職條件第五講組織二.組織設(shè)計管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2、組織設(shè)計的依據(jù)環(huán)境戰(zhàn)略技術(shù)人員素質(zhì)組織規(guī)模與所處的發(fā)展階段第五講組織二.組織設(shè)計管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3、組織設(shè)計的原則目標(biāo)至上管理幅度適當(dāng)統(tǒng)一指揮權(quán)責(zé)對等分工協(xié)作執(zhí)行與監(jiān)督分離精簡與效率第五講組織二.組織設(shè)計管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1、直線結(jié)構(gòu)廠長車間主任車間主任車間主任班組長班組長班組長工人工人工人工人工人工人工人工人工人第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三.常見的組織形式（1）、優(yōu)點決策迅速命令統(tǒng)一責(zé)權(quán)明確秩序井然靈活機動管理費低第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）、缺點橫向協(xié)調(diào)差過度集權(quán)決策失誤率高（3）、適用范圍小型組織初建階段環(huán)境簡單面臨困難第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2、職能結(jié)構(gòu)廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組職能組班組長班組長班組長第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！常見的組織形式（1）、優(yōu)點專業(yè)管理減輕直線主管負擔(dān)易于培養(yǎng)選用管理者（2）、缺點多頭領(lǐng)導(dǎo)權(quán)責(zé)不清第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）、適用范圍高校醫(yī)院圖書館設(shè)計院會計師事務(wù)所第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3、直線-職能制結(jié)構(gòu)廠長職能科室職能科室車間主任車間主任車間主任職能組職能組班組長班組長班組長第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）、優(yōu)點即統(tǒng)一指揮又發(fā)揮參謀人員作用分工細密組織穩(wěn)定性高（2）、缺點缺乏信息協(xié)調(diào)工作量大難以培養(yǎng)管理人材適應(yīng)性差（3）、適應(yīng)范圍：用標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)進行常規(guī)性大批量生產(chǎn)的場合，我國企業(yè)采用較多。第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4、事業(yè)部結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門事業(yè)部事業(yè)部事業(yè)部職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門職能部門工廠工廠工廠工廠工廠工廠第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）、特點獨立的產(chǎn)品市場獨立的核算（利潤中心）自主經(jīng)營（2）、優(yōu)點決策機構(gòu)專業(yè)有力事業(yè)部主動靈活管理人才倍出引進競爭機制，克服組織僵化第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）、缺點所需管理人員多管理成本高集權(quán)、分權(quán)關(guān)系敏感難以控制易產(chǎn)生內(nèi)耗（4）、適用范圍：大規(guī)模企業(yè)（具有獨立的產(chǎn)品，獨立的市場，能成為利潤中心）第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！5、矩陣結(jié)構(gòu)總經(jīng)理職能部門職能部門職能部門職能部門任務(wù)小組1任務(wù)小組3任務(wù)小組2注：代表各職能部門派出參加任務(wù)小組的人員第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）、特點：根據(jù)任務(wù)的需要，把各種專門人才集中起來，任務(wù)完成后解散（2）、優(yōu)點：橫向聯(lián)系強機動靈活人力物力利用率高相互激發(fā)、思路開闊第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）、缺點雙重領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任不清臨時觀念（4）、適用范圍大型運動會組委會電影制片廠應(yīng)用研究單位第五講組織三.常見的組織形式管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！四.人員配備1、人員配備的任務(wù)、程序和原則任務(wù)：為組織中的每一個崗位配備合適的人員。程序確定人員需要量選配人員內(nèi)、外物色候選人科學(xué)、有效的測試人員考評人員的培訓(xùn)新員工上崗培訓(xùn)現(xiàn)職人員的培訓(xùn)第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！原則因事?lián)袢艘虿氖褂萌耸聞討B(tài)平衡第五講組織四.人員配備管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2、管理人員選聘選聘標(biāo)準(zhǔn)選聘途徑選聘程序：職位要求管理人員應(yīng)具備的素質(zhì)和能力從組織內(nèi)部選聘從組織外部選聘優(yōu)點：了解對象、激勵成員、上崗迅速缺點：人員來源有限、造成“近親繁殖”、引起內(nèi)部矛盾優(yōu)點：人員來源廣泛、帶來新思想、緩和內(nèi)部競爭者矛盾缺點：上崗緩慢、不易了解應(yīng)聘者、影響內(nèi)部員工各極性公開招聘粗選考核民意測驗選定管理人員第五講組織四.人員配備管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3、管理人員的考評目的和作用：考評的內(nèi)容：考評的程序：報酬依據(jù)、提拔調(diào)整依據(jù)、培訓(xùn)依據(jù)、促進內(nèi)部溝通。貢獻考評、能力考評確定考評內(nèi)容確定考評方法選擇考評者并實施考評分析考評結(jié)果傳達考試結(jié)果根據(jù)考評結(jié)果，建立人才檔案。第五講組織四.人員配備管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4、人員培訓(xùn)目的和作用：培訓(xùn)的原則：培訓(xùn)的方法：傳遞信息、改變態(tài)度、更新知識、發(fā)展能力、穩(wěn)定隊伍、改進管理。理論聯(lián)系實際、學(xué)用一致的原則；專業(yè)知識技能培訓(xùn)與組織文化培訓(xùn)兼顧的原則；全員培訓(xùn)與重點提高相結(jié)合的原則；嚴格考核擇優(yōu)獎勵原則。職務(wù)輪換、設(shè)置助理職務(wù)、臨時職務(wù)代理、研討會、離崗培訓(xùn)。第五講組織四.人員配備管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！五.組織變革（1）、組織變革的動力外部內(nèi)部市場變化資源變化技術(shù)變化一般社會環(huán)境變化人的變化組織運行、成長中遇到的矛盾和問題第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）、組織變革的過程：解凍、變革、固結(jié)（3）、組織變革的阻力和影響因素來自個體的阻力經(jīng)濟利益安全習(xí)慣對未知的恐懼五.組織變革第五講組織管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！來自群體的阻力群體規(guī)范沖突人際關(guān)系變革來自組織的阻力結(jié)構(gòu)慣性變革范圍的有限性對已有權(quán)力關(guān)系的威脅對已有資源分配的威脅第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！組織變革的影響因素戰(zhàn)略環(huán)境技術(shù)組織規(guī)模和成長階段克服變革阻力的策略教育和溝通參與談判操縱和收買強制第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！組織變革的分類靜態(tài)環(huán)境中的間斷變革動態(tài)環(huán)境中的持續(xù)變革變革決策的內(nèi)容要不要變（變革的原因和必要性）變成什么樣子（變革的方向和目標(biāo)）變什么（變革的主要內(nèi)容）如何變（變革的時機、方法、措施）第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

學(xué)習(xí)方式：遠程函授班與面授班同步開課研修課程：戰(zhàn)略管理、營銷策劃、商務(wù)談判、資本運營、人力資源管理等課程。頒發(fā)雙證：通用中英文權(quán)威鋼印高級經(jīng)理資格證書（可學(xué)分轉(zhuǎn)移直接對接國際學(xué)位）＋MBA高等教育研修證書（隨證書附全套學(xué)籍檔案與國際中英文成績單）收費標(biāo)準(zhǔn)：僅收取1280元網(wǎng)址：報名電話：0451－88723232聯(lián)系人:王海濤老師地址：哈爾濱市道外區(qū)南馬路120號職工大學(xué)109室美華教育。迷你型MBA職業(yè)經(jīng)理實戰(zhàn)雙證書班國際認證權(quán)威認證中英文鋼印高級經(jīng)理通用證書+MBA高等教育研修證書管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！變革型管理和事務(wù)型管理強變革弱事務(wù)（新企業(yè)）強變革強事務(wù)（成功企業(yè)）弱變革弱事務(wù)（失敗企業(yè)）弱變革強事務(wù)（僵化的企業(yè)）企業(yè)運營中的變革企業(yè)運營的復(fù)雜性高低高第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！變革型管理和事務(wù)型管理的職能對比變革型管理事務(wù)型管理管理使命力圖突破現(xiàn)狀致力維持秩序管理職能計劃確定經(jīng)營方向、遠景目標(biāo)、戰(zhàn)略編制短期計劃和方案組織形成企業(yè)內(nèi)外密切配合的關(guān)系網(wǎng)組織內(nèi)部機構(gòu)設(shè)置、人員配備領(lǐng)導(dǎo)側(cè)重于溝通、激勵和鼓舞主要是指揮、命令、指導(dǎo)和監(jiān)督控制盡量減少偏差、依靠組織文化適時、適度調(diào)整第五講組織五.組織變革管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第六講領(lǐng)導(dǎo)1、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)—就是影響群體或組織成員，使其為確立和實現(xiàn)組織或群體目標(biāo)而作出努力和貢獻的過程。領(lǐng)導(dǎo)的作用：協(xié)調(diào)作用、指揮作用、激勵作用領(lǐng)導(dǎo)的構(gòu)成要素：指揮、激勵、感召、造勢一、基本概念管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！職位權(quán)力（制度權(quán)）個人權(quán)力領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的來源強制權(quán)（懲罰權(quán)）獎賞權(quán)合法權(quán)模范權(quán)（感召權(quán)）專長權(quán)2、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的構(gòu)成：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

領(lǐng)導(dǎo)者—是利用影響力帶領(lǐng)組織成員達成一定目標(biāo)的人。（也就是實施領(lǐng)導(dǎo)的人）3、領(lǐng)導(dǎo)者：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

實現(xiàn)組織目標(biāo)滿足組織成員的需要4、領(lǐng)導(dǎo)者的任務(wù)：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！慎重用權(quán)公正用權(quán)例外處理5、領(lǐng)導(dǎo)者權(quán)力的正確使用：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！管理領(lǐng)導(dǎo)（出現(xiàn)于90年代）復(fù)雜的工業(yè)組織現(xiàn)代學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型的組織適用對象組織機構(gòu)更多來源于個人資源（個人價值觀權(quán)力來源追求目標(biāo)穩(wěn)定秩序變革和創(chuàng)新要點組織內(nèi)部解決問題體現(xiàn)洞察力、創(chuàng)造力、創(chuàng)新精神6、領(lǐng)導(dǎo)與管理行為的區(qū)別：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！管理者領(lǐng)導(dǎo)者理性的有洞察力堅持不懈靈活的善于解決問題善于鼓舞人意志堅強勇敢分析力強有想象力有條文的有創(chuàng)新精神計劃周密鼓勵變革7、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）

經(jīng)濟人假設(shè)（又稱X理論）認為人的行為是由經(jīng)濟因素推動和激發(fā)的，個人在組織中處于被動的、受控制的地位。（2）社會人假設(shè)人（從霍桑試驗中得出的結(jié)論）認為人是是受社會需要所激勵的，集體伙伴的社會力量要比上級主管的控制力量更加重要。二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格1、人性假設(shè)：第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載?。?）自我實現(xiàn)人假設(shè)

假設(shè)人是自我激勵、自我指導(dǎo)和自我控制的。（4）復(fù)雜人假設(shè)

認為人是復(fù)雜的，不同的人以及同一個人在不同的時間和場合下會表現(xiàn)出不同的動機和需求。第六講領(lǐng)導(dǎo)二、人性假設(shè)和領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2、領(lǐng)導(dǎo)的風(fēng)格（1）領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論這種理論側(cè)重在領(lǐng)導(dǎo)者本身特質(zhì)的研究上，認為領(lǐng)導(dǎo)工作效能的高低與領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)、品質(zhì)或個性特征密切相關(guān)。這種理論研究的前提假設(shè)是，領(lǐng)導(dǎo)者的個人特質(zhì)是決定領(lǐng)導(dǎo)效能的關(guān)鍵因素。他們認為；領(lǐng)袖人物是天生的，而不是后天造就的。第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

（2）領(lǐng)導(dǎo)行為理論主張評判領(lǐng)導(dǎo)者好壞的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)是其領(lǐng)導(dǎo)行為，試圖用領(lǐng)導(dǎo)者做什么來解釋領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象和領(lǐng)導(dǎo)效能，而不是其內(nèi)在素質(zhì)。由于領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者所實際表現(xiàn)出的領(lǐng)導(dǎo)行為，這樣，人們就可以通過培訓(xùn)而成為領(lǐng)導(dǎo)者。它是基于權(quán)力運用的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格理論,集中研究領(lǐng)導(dǎo)者的工作作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為對領(lǐng)導(dǎo)有效性的影響。其代表有勒溫的三種極端的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、利克特的四種領(lǐng)導(dǎo)方式、雙中心論和管理方格理論。第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！

（3）權(quán)變的領(lǐng)導(dǎo)理論

又叫情景理論，認為沒有萬能的領(lǐng)導(dǎo)方式，有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是因工作環(huán)境的不同而變化的，不同的工作環(huán)境需要不同的領(lǐng)導(dǎo)方式。其代表有領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)一體理論、菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導(dǎo)模型和領(lǐng)導(dǎo)方式壽命周期模型。第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！激勵就是調(diào)動人的工作積極性,使其把潛在的能力充分發(fā)揮出來。三、激勵理論第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！1、馬斯洛的需要層次理論：（1）人的需要分為五個層次—生存、安全、社交、尊重、自我實現(xiàn)（2）這五種需求并不是并列的（3）人的行為是由主導(dǎo)需求決定的第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！2、赫茨伯格的雙因素理論保健因素—是指那些與人們的不滿情緒有關(guān)的因素。激勵因素—能夠促使人們產(chǎn)生工作滿意感的一類因素。第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3、弗魯姆的期望理論

人們在預(yù)期他們的行動會給個人帶來既定的成果且該成果對個人具有吸引力時，才會被激勵起來去做某些事情以達到組織設(shè)置的目標(biāo)

激勵力=效價x期望值第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4、公平理論

當(dāng)一個人做出了成績并取得報酬以后，他不僅關(guān)心所得報酬的絕對量，而且關(guān)心自己所得報酬的相對量。這個相對量將直接影響今后工作的積極性第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！5、強化理論

人的行為是對其所獲刺激的函數(shù)。如果刺激對他有利，他的行為就有可能重復(fù)出現(xiàn)；若刺激對他不利，則他的行為就可能減弱，甚至消失。

正強化——獎勵懲罰——罰自然消退——也屬于罰負強化——防患與未然第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！溝通—是信息從發(fā)送者傳遞到接收者的過程和行為。四.人際溝通溝通的步驟：

形成思想、編碼、傳遞、接收、譯碼、理解、反饋溝通的四要素：

發(fā)送者、接收者、傳遞渠道、傳遞內(nèi)容第六講領(lǐng)導(dǎo)管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！溝通的作用：1.提供決策材料2.組織內(nèi)部統(tǒng)一思想的工具3.職工參與管理的手段4.樹立外部形象、發(fā)展公共關(guān)系溝通的特點：

1.以口頭語言為主2.內(nèi)容復(fù)雜3.容易失真第六講領(lǐng)導(dǎo)四.人際溝通管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！人際溝通的方式：書面溝通、口頭溝通、非言語溝通、電子溝通正式溝通、非正式溝通下行溝通、上行溝通、橫向和斜向溝通第六講領(lǐng)導(dǎo)四.人際溝通管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！信息溝通網(wǎng)絡(luò)：鏈?zhǔn)結(jié)式輪式環(huán)式全通道式第六講領(lǐng)導(dǎo)四.人際溝通管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！例題解析：1.（2001年試題，簡述5）如果一個企業(yè)的一把手總覺得別人跟不上他（她）的發(fā)展思路，你認為產(chǎn)生這種現(xiàn)象的主要原因是什么？可以采取什么解決措施？答：主要原因有：組織發(fā)展速度太快、一把手缺乏溝通意識、一把手跳躍性思維、下屬成熟度較低等。解決問題的方法在于加強培訓(xùn)、加強溝通、建立并實施目標(biāo)管理制度等。2.(2001年試題,選擇10)吳總經(jīng)理出差二個星期才回到公司，許多中層干部及辦公室人員，馬上就圍攏過來。大家站在那里，七嘴八舌一下子就開成了一個熱烈的自發(fā)辦公會，有人向吳總匯報近日工作進展情況，另有人向吳總請求下一步工作的指示，還有人向吳總反映總公司內(nèi)外環(huán)境中出現(xiàn)的新動態(tài)。根據(jù)這種情況，你認為下述說法中哪一種最適當(dāng)?shù)胤从沉嗽摴镜慕M織與領(lǐng)導(dǎo)特征？

A．鏈?zhǔn)綔贤?、民主式管理?/p>

B．輪式溝通、集權(quán)式管理。

C．環(huán)式溝通、民主式管理。

D．全通道式溝通、集權(quán)式管理。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！3.(2001年試題,選擇31)．關(guān)于管理中的例外原則，以下哪種理解最為合適？

A．上級將一般日常事務(wù)授權(quán)給下級去處理，自己只從事重大的、非程序化問題的決策。

B．上級只接受下級關(guān)于超出標(biāo)準(zhǔn)的例外情況的報告。

C．上級將一般的日常事務(wù)全權(quán)交由下級獨立處理，自己只保留對例外事項的決定和監(jiān)督權(quán)。

D．上級在授予下級日常事務(wù)處理權(quán)的同時，保留對其執(zhí)行結(jié)果的監(jiān)督權(quán)，然后集中精力處理例外事件。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！4.(2001年試題,選擇16)王先生是某公司的一名年輕技術(shù)人員，一年前被調(diào)到公司企劃部任經(jīng)理?？紤]到自己的資歷、經(jīng)驗等，他采取了較為寬松的管理方式。試分析下列哪一種情況下，王先生的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最有助于產(chǎn)生較好的管理效果？

A．企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力弱。

B．企劃部任務(wù)明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力強。

C．企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系差但職位權(quán)力弱。

D．企劃部任務(wù)不明確，王先生與下屬關(guān)系好但職位權(quán)力強。(機工版答案錯)例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！5.(2001年試題,選擇19)一位在政府職能部門多年從事管理工作的中年管理者，新近被任命為某研究所的所長。面對陌生的學(xué)科專業(yè)和資深的研究人員，該所長感到有點無從下手。如果要就他如何有效地開展新工作提出原則性建議，你首選的是：

A．明確各研究人員的研究目標(biāo)與任務(wù)，實行責(zé)權(quán)利掛鉤考核。

B．充分尊重專家，努力將研究人員的個人興趣與組織發(fā)展目標(biāo)協(xié)同起來。

C．充分尊重專家，按專家意見辦，全力做好支持服務(wù)工作。

D．以研究人員的研究興趣和專長為基礎(chǔ)生成組織目標(biāo)。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！6.(2001年試題,選擇21)總經(jīng)理辦公室的王翔受命組建企業(yè)的信息中心。為此他在企業(yè)內(nèi)挑選了一些人員作為信息中心的工作人員，包括小陳、小蔡和老林等。其中小陳是王翔的中學(xué)同學(xué)。在王翔看來，小陳雖然人比較樸實，但能力實在有限，做工作雖然不至于犯什么錯誤，但動作太慢。盡管如此，王翔覺得小陳其它方面，如為人等還是不錯的，又是老同學(xué)，便選中他到信息中心工作。據(jù)此可以判斷：

A．王翔屬于任務(wù)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)B．王翔屬于關(guān)系導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)。

C．王翔屬于民主型領(lǐng)導(dǎo)。D．王翔屬于專制型領(lǐng)導(dǎo)。例題解析：6.（B）解析：判斷領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于民主型還是專制型，關(guān)鍵是看決策權(quán)的集中化程度，題干并未給出決策權(quán)分布方面的相關(guān)信息，所以，答案C、D可排除。而在A、B兩個答案中做出正確選擇是很輕松的。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！7.(2001年試題,選擇24)有這樣一些活動或事件：①教普通物理的孔教授宣布期末除了有統(tǒng)一的考試外，還必須進行由他親自主持的口試。②供銷部副部長柳明爭取到與所有供貨商進行價格談判的全權(quán)代表資格。③調(diào)到企劃部任部長的張宏彪苦讀MBA教程并學(xué)到許多東西。④集團公司總裁陳理強聘請了兩位既有理論造詣又有豐富實踐經(jīng)驗的學(xué)者作為自己的顧問。關(guān)于上述活動，以下哪一種說法有問題？

A．①與②導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。

B．③與④導(dǎo)致相同種類的權(quán)力。

C．①與③都可增加權(quán)力，但增加的權(quán)力種類不同。

D．①-④都不會對相應(yīng)當(dāng)事人的權(quán)力產(chǎn)生什么影響。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！8.(2001年試題,選擇26)某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過程是由各部門（如財務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等）獨立把各自部門的情況寫成報告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來，對此過程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報告后，有選擇地找些管理人員來磋商，最后由自己形成決策。再后來，總經(jīng)理在收到報告后，就把這些報告交給一個有各部門人員共同參與組成的委員會，通過委員會全體成員的面對面討論，最終形成有關(guān)決策。對此你的看法是：

A．這種處理方式的改變對企業(yè)戰(zhàn)略決策以及其它方面的工作沒什么影響。

B．這種處理方式的改變可以大大提高企業(yè)決策的效率。

C．這種處理方式的改變增加了信息溝通的范圍，可帶來更多的成員滿意感。

D．這種處理方式的改變提高了企業(yè)上下信息溝通的效率。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！例題解析：8．（C）解析：這是一個由集權(quán)式管理向參與式管理轉(zhuǎn)變的過程。參與式管理雖然因為要在溝通方面投入更多的時間，降低了決策速度，但由于中層經(jīng)理人員了解了更多的關(guān)于決策目標(biāo)和影響決策因素的信息，并能夠在決策過程中表達自己的見解，因而會提升其滿意度。所以，答案C正確。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！9.(2001年試題,選擇27)早晨8點30分，公司常務(wù)副總、董事老杜接到市政府電話，通知企業(yè)開展冬季消防檢查：10分鐘后老杜打電話給保衛(wèi)部，通知他們?nèi)ヌ幚磉@項要求：9點15分，老杜接到成品庫房電話，被告之房屋后墻再次被人敲了個洞，又有幾十箱產(chǎn)品被偷走；8分鐘后，老杜打電話給市公安局請他們改善本地治安情況……。整個上午老杜接電話、打電話，倒也挺忙。根據(jù)管理方格理論，你認為老杜最接近哪種類型領(lǐng)導(dǎo)者？A．1．1型。B．5．5型。C．9．1型。D．1．9型。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！10.(2001年試題,選擇28)如果一個管理者非常熟悉而且能靈活應(yīng)用馬斯洛的需求層次論，那么在下表所列的錯誤中，他最不可能犯的是哪一個錯誤？例題解析：錯誤名稱E1

E2

E3

E4錯誤原因違背雙因素理論違背期望理論違背公平理論

違背強化理論A．E1。B．E2。C．E3。D．E4。10．（B）解析：根據(jù)需求層次論，關(guān)鍵是要把握主導(dǎo)需求，這顯然有助于提升期望理論中的效價。而且這兩種理論都認為不同的個人對主導(dǎo)需求及效價會有不同的看法。所以，選答案（B）。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！11.(2001年試題,選擇29)公司質(zhì)管部經(jīng)理老呂在質(zhì)量管理的總體目標(biāo)、步驟、措施等方面與公司主要領(lǐng)導(dǎo)人有不同看法。老呂認為，質(zhì)量管理的重要性在公司上下并未得到充分重視；公司領(lǐng)導(dǎo)則認為，他們是十分重視產(chǎn)品質(zhì)量問題的，只是老呂的質(zhì)量控制方案成本太高且效果不好。最近一段時間，這種矛盾呈現(xiàn)激化現(xiàn)象。一天上午，老呂接到公司周副總的電話，通知他去北京參加一個為期10天的管理培訓(xùn)班，而老呂則認為自己主持的質(zhì)改推進計劃正在緊要關(guān)頭，一時脫不開身，公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是知道這個情況的，他們作出這樣的安排顯然是不支持甚至是阻撓自己的工作。因此，老呂不僅拒絕了領(lǐng)導(dǎo)的安排，還發(fā)了一通脾氣；而公司周副總也十分惱火，認為老呂太剛愎自用，雙方不歡而散。你認為這里出現(xiàn)的溝通失敗的最主要原因是什么？

A．周副總發(fā)送的信息編碼有問題B．信息傳遞中出現(xiàn)了噪音。

C．老呂對于周副總的反饋有問題。D．老呂對于信息的譯碼出了問題。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！11．（D）解析：信息溝通是把特定內(nèi)容的信息經(jīng)編碼后傳遞給接收者，接收者解碼，并加以理解和接受的過程。老呂與公司領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理問題上看法的不一致，基本屬于從局部還是從整體的角度判斷一個方案的價值的問題。老呂從局部出發(fā)，頭腦中事先存有偏見，所以解碼過程便會受到影響。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！12.(2001年試題,選擇30)隨著下屬人員的成熟度由較低轉(zhuǎn)為較高，管理者的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格以及其它相關(guān)的管理措施應(yīng)作以下哪一種調(diào)整？

A．管理者可以賦予下屬自主決策和行動的權(quán)力，管理者本人只起監(jiān)督作用。

B．管理者應(yīng)通過雙向溝通方式與下屬進行充分交流，對下屬工作給予更多的支持而不是直接指示。

C．管理者應(yīng)改進溝通以便更加有效地指導(dǎo)和推進下屬的工作。

D．管理者應(yīng)采取單向溝通方式進一步加強對下屬工作的檢查、監(jiān)督，使他們繼續(xù)發(fā)展。例題解析：12．（B）解析：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的生命周期理論，隨著下屬成熟程度的提高，管理者應(yīng)逐漸減少對下屬工作的干預(yù)或指示，加強與下屬的溝通和交流，給予下屬更大的自主發(fā)揮的空間，但領(lǐng)導(dǎo)者決不能放棄對組織目標(biāo)和方向的掌握，所以，答案B正確。

管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！13.(2001年試題,選擇34)企業(yè)中，常常見到員工之間會在貢獻和報酬上相互參照攀比。一般來說，你認為員工最有可能將哪一類人作為自己的攀比對象？

A．企業(yè)的高層管理人員。B．員工們的頂頭上司。

C．企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)。D．與自己處于相近層次的人。例題解析：管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！例題解析：

14.(2001年試題,選擇35)有這樣一個小企業(yè)的老板，他視員工如兄弟，強調(diào)“有福共享，有難同當(dāng)”，并把這種思路貫穿于企業(yè)的管理工作中。當(dāng)企業(yè)的收入高時，他便多發(fā)獎金給大家：一旦企業(yè)產(chǎn)品銷售狀況不好，他就少發(fā)甚至不發(fā)獎金。一段時間后，卻發(fā)現(xiàn)大家只是愿意“有福共享”，而不愿有難同當(dāng)。在有難時甚至還有員工離開公司，或?qū)⒙?lián)系到的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給別的企業(yè)，自己從中拿提成。這位老板有些不解，你認為這是為什么？

A．這位老板在搞平均主義。

B．這位老板把激勵因素轉(zhuǎn)化成了保健因素。

C．員工們的橫向攀比。

D．這位老板對員工激勵缺乏系統(tǒng)規(guī)則。管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！第七講控制控制——由管理人員對組織實際運行是否符合預(yù)定的目標(biāo)進行測定并采取措施確保組織目標(biāo)實現(xiàn)的過程.

。控制與計劃的聯(lián)系？一、控制的含義：狹義：糾偏廣義：糾偏、修改計劃管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！二、控制與計劃的聯(lián)系:一方面,有目標(biāo)和計劃而沒有控制,人們無法知道自己干的怎樣另一方面,有控制而沒有目標(biāo)和計劃,人們不知道要控制什么第七講控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！三、管理控制的特點：目的性整體性動態(tài)性人性第七講控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！四、控制的目標(biāo)適應(yīng)環(huán)境的變化限制偏差的積累第七講控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！五、控制的兩個基本前提明確完整的計劃明確完整的組織結(jié)構(gòu)第七講控制管理資源吧（），提供海量管理資料免費下載！六、控制的三個基本要素控制標(biāo)準(zhǔn)偏差信息矯正措施第七講控制管理資源吧（），提供海量管