自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)必看資料章節(jié)考點(diǎn)匯總,考試重點(diǎn)標(biāo)識(shí)板

6/6自考公共關(guān)系學(xué)復(fù)習(xí)必看資料章節(jié)考點(diǎn)匯總,考試重點(diǎn)標(biāo)識(shí)板自考《公共關(guān)系學(xué)》復(fù)習(xí)必看資料

【自考小冊(cè)子】

第一章公共關(guān)系的概念

一、“公共關(guān)系”一詞源自英文PublicRelations，也可稱為“公眾關(guān)系”。

*二、公共關(guān)系的定義：P2

Ａ、管理說(shuō)：突出公共關(guān)系的管理屬性。（美：雷克斯。哈羅）

Ｂ、傳播說(shuō)：公共關(guān)系的傳播屬性。（英：費(fèi)蘭克。杰夫金斯）

Ｃ、傳播管理說(shuō)：強(qiáng)調(diào)PR是組織一種特定的傳播管理行為和職能。

（美，詹姆斯。格魯尼格）：PR是一個(gè)組織與其相關(guān)公眾之間的傳播管理。

Ｄ、咨詢說(shuō)：PR的決策咨詢功能?！赌鞲缧浴罚汗碴P(guān)系是一門藝術(shù)和社會(huì)科學(xué)。

Ｅ、關(guān)系說(shuō)：公眾性或社會(huì)性的關(guān)系或活動(dòng)。（美：蔡爾茲）

Ｆ、協(xié)調(diào)說(shuō)：是關(guān)系說(shuō)的深化，指協(xié)調(diào)組織與公眾間的關(guān)系。

Ｇ、形象說(shuō)：為組織塑造良好的形象。

3、美國(guó)《公共關(guān)系季刊》詳細(xì)羅列了公共關(guān)系的14種特征。

*三、公共關(guān)系的本質(zhì)屬性

*1、確定PR本質(zhì)的依據(jù)和方法：P5-6

Ａ、分析構(gòu)成公共關(guān)系活動(dòng)的基本要素。（PR三要素：組織、傳播、公眾）

Ｂ、分析三要素之間的相互作用及本質(zhì)聯(lián)系。

組織傳播溝通公眾

（主體）（客體）

現(xiàn)代公共關(guān)系傳播的本質(zhì)是：組織與公眾之間信息的雙向交流

現(xiàn)代公關(guān)傳播的本質(zhì)特征是：組織與公眾溝通交流的“雙向性”

“傳播溝通”是現(xiàn)代公共關(guān)系理論的精髓，是公共關(guān)系的本質(zhì)屬性。

*2、理解公共關(guān)系本質(zhì)屬性三個(gè)角度：P7

Ａ、PR的“關(guān)系”性質(zhì)：組織與公眾環(huán)境之間的信息交流關(guān)系。

*Ｂ、PR的“職能”性質(zhì)：組織與社會(huì)公眾之間的傳播溝通的目標(biāo)、資源、對(duì)象、手段、過(guò)程和效果等基本要素的管理，即傳播（溝通）管理。（簡(jiǎn)述）

（現(xiàn)代組織經(jīng)營(yíng)管理的“四大支柱”：資金、技術(shù)、人才和PR）

Ｃ、PR的“科學(xué)”性質(zhì)：作為一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科，是一門以傳播學(xué)和管理學(xué)為主要依托的傳播管理學(xué)或組織傳播學(xué)。

（總之，PR是組織的“傳播溝通關(guān)系”，組織的“傳播溝通職能”，組織的“傳播管理學(xué)科”，“組織與公眾之間的傳播溝通”是其本質(zhì)屬性。）

四、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)、公共關(guān)系觀念（*三者之間的聯(lián)系）P10-13（簡(jiǎn)述、案例）

1、公共關(guān)系狀態(tài)：一個(gè)組織與公眾環(huán)境之間客觀上存在的關(guān)系狀況和輿論狀況。（基礎(chǔ)、結(jié)果）

2、公共關(guān)系活動(dòng)（實(shí)務(wù)）：運(yùn)用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會(huì)關(guān)系，影響組織的公眾輿論，塑造組織的良好形象，優(yōu)化組織的運(yùn)作環(huán)境的一系列工作。（是否科學(xué)的重要標(biāo)志：是否有現(xiàn)代的公共關(guān)系意識(shí)和科學(xué)的公關(guān)理論作指導(dǎo)。）

*3、公共關(guān)系觀念：是一種影響和制約著組織的政策和行為的經(jīng)營(yíng)觀念和管理哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。（多選、簡(jiǎn)述、論述）P11

*4、公共關(guān)系狀態(tài)與公共關(guān)系活動(dòng)的關(guān)系？（簡(jiǎn)述）P11

*五、組織、公眾、傳播溝通——PR最基本概念（多選、案例）

1、組織：是PR活動(dòng)的主體，即PR的承擔(dān)者、實(shí)施者、行為者。

*2、公眾：是PR傳播溝通的對(duì)象。（簡(jiǎn)述、多選）P14

*3、傳播溝通：是PR活動(dòng)的過(guò)程和方式。（簡(jiǎn)述）P15

ＰＲ的方式：人際傳播、組織傳播、公眾傳播、大眾傳播；言語(yǔ)溝通、文字溝通、非語(yǔ)言文字溝通的方法等；印刷媒介、電子媒介、實(shí)物媒介的技術(shù)等。

組織與公眾聯(lián)結(jié)的方式、公共關(guān)系的運(yùn)行機(jī)制就是傳播溝通。

六、關(guān)系、輿論、形象（案例）

*1、關(guān)系：組織與公眾之間的聯(lián)系。這種聯(lián)系的性質(zhì)和程度，是衡量公共關(guān)系狀態(tài)的客觀標(biāo)志。（*兩個(gè)主要特征：一是特指組織與公眾間的關(guān)系；二是特指信息交流的關(guān)系。）（名詞解釋）

2、輿論：在PR中指社會(huì)公眾對(duì)組織的政策、行為、人員或產(chǎn)品所形成的看法和意見(jiàn)的總和，是大多數(shù)人對(duì)組織的看法和意見(jiàn)的公開(kāi)表達(dá)。

*3、形象：指組織的總體特征和實(shí)際表現(xiàn)在社會(huì)公眾中獲得的認(rèn)知和評(píng)價(jià)。（論述、名詞解釋）P18-19

七、與PR相關(guān)的兩個(gè)“關(guān)系”概念：

1、人際關(guān)系：指?jìng)€(gè)人關(guān)系、私人關(guān)系，即個(gè)人在社會(huì)交往實(shí)踐中形成的人與人之間的相互作用和相互影響。

2、人群關(guān)系：指群體內(nèi)部活動(dòng)和組織管理過(guò)程中人與人、人與群體的關(guān)系。

3、公共關(guān)系與人際關(guān)系的聯(lián)系及區(qū)別：

聯(lián)系：

Ａ。從內(nèi)容上看，公共關(guān)系包括了一部分人際關(guān)系。

Ｂ。從方法上看，公共關(guān)系實(shí)務(wù)也包括了人際溝通的技巧，這也有助于組織公共關(guān)系的成功。

區(qū)別

Ａ。從主體上看，公關(guān)的主體是組織，人際的主體是個(gè)人。

Ｂ。從對(duì)象上看，公關(guān)的主體是公眾，人際的主體是私人關(guān)系對(duì)象。

Ｃ。從內(nèi)容上看，公關(guān)是組織的管理活動(dòng)與職能，處理的是組織和公眾事務(wù)；人際處理的完全是私人事務(wù)。

Ｄ。從方式上看，公關(guān)強(qiáng)調(diào)遠(yuǎn)距離、大范圍的公眾溝通，而人際則局限于面對(duì)面、個(gè)人對(duì)個(gè)人的交流。

八、公關(guān)與人群關(guān)系的聯(lián)系與區(qū)別：

聯(lián)系：

Ａ。人群關(guān)系指組織內(nèi)部的人際關(guān)系，內(nèi)部關(guān)系同時(shí)也是公關(guān)的基礎(chǔ)和重要內(nèi)容。

Ｂ。公關(guān)也要借助相關(guān)的理論和方法來(lái)分析公眾的心理特征和行為規(guī)律，以科學(xué)的處理公眾關(guān)系。哲學(xué)，它指導(dǎo)著公關(guān)實(shí)務(wù)工作的健康發(fā)展，滲透到管理者日常行為的各個(gè)方面，成為引導(dǎo)、規(guī)范著組織行為的一種價(jià)值觀念和行為準(zhǔn)則。

區(qū)別：

Ａ。公關(guān)不局限于組織的內(nèi)部溝通，還包括大量的外部關(guān)系，而對(duì)復(fù)雜的社會(huì)公眾環(huán)境。

Ｂ。公關(guān)除了要管理面對(duì)面的群體和個(gè)人關(guān)系，還要關(guān)注遠(yuǎn)距離的公眾溝通，并重視其變化和趨勢(shì)。

（人群關(guān)系是人際關(guān)系學(xué)在組織管理中的應(yīng)用，公共關(guān)系是人群關(guān)系論的進(jìn)一步發(fā)展，將人際關(guān)系的管理從組織內(nèi)部擴(kuò)大到組織外部。三者有聯(lián)系也有區(qū)別）

第二章公共關(guān)系的起源與發(fā)展

一、公共關(guān)系作為一種職業(yè)和學(xué)科，最早產(chǎn)生于美國(guó)。

二、公共關(guān)系的起源（單選）

*1、亞里士多德的《修辭學(xué)》是早早問(wèn)世的公共關(guān)系的理論書(shū)籍。

*2、美國(guó)19世紀(jì)中葉風(fēng)行的報(bào)刊宣傳活動(dòng)（名詞解釋）是公共關(guān)系業(yè)的前身，其代表人物是巴納姆。

*3、19世紀(jì)30年代，美國(guó)掀起了“便士報(bào)”運(yùn)動(dòng)，即報(bào)紙以低廉的價(jià)格和通俗的內(nèi)容去爭(zhēng)取大量的讀者，使報(bào)紙完成了大眾化、通俗化的飛躍。有些公司為了省下廣告費(fèi)，雇傭志人制造新聞來(lái)擴(kuò)大影響，報(bào)紙為了迎合讀者也樂(lè)于發(fā)表，這兩樣的配合就出現(xiàn)了報(bào)刊宣傳活動(dòng)。

*4、1903年－1912年，有20000多篇揭丑文章發(fā)表，同時(shí)還有社論等，形成了美國(guó)近代史上著名的“清垃圾運(yùn)動(dòng)”。（又稱為“扒糞運(yùn)動(dòng)”、“揭丑運(yùn)動(dòng)”）*5、1903年艾維？李開(kāi)辦了第一家宣傳顧問(wèn)事務(wù)所，他也是第一個(gè)職業(yè)公共關(guān)系人。

*6、1906年他發(fā)表了具有里程碑性質(zhì)的《原則宣言》。

*7、艾維？李的貢獻(xiàn)：他被稱為公共關(guān)系之父及先驅(qū)者，提出的“說(shuō)真話”、“公眾必須被告知”等論述，使PR的研究上升為帶有規(guī)律性的原則和方法，推動(dòng)了該學(xué)科的發(fā)展。（簡(jiǎn)述）P29-30

9、1923年，愛(ài)德華。伯尼斯出版了公共關(guān)系理論發(fā)展史的“第一個(gè)里程碑”的專著――《公眾輿論的形成》。（1928，《輿論》；1952年，《公共關(guān)系學(xué)》）*10、愛(ài)德華？伯尼斯的貢獻(xiàn)：他把公共關(guān)系從新聞傳播領(lǐng)域中分離出來(lái)，并進(jìn)行研究，使之最終成為一門獨(dú)立完整的新興學(xué)科。……（簡(jiǎn)述）P30-31

三、公共關(guān)系的發(fā)展（單選）

*11、1947年，波士頓成立了第一所公共關(guān)系學(xué)院；

*12、1952年，美國(guó)的卡特利普和森特倆人出版了《有效的公共關(guān)系》，論述了“雙向?qū)ΨQ”的公共關(guān)系模式（名詞解釋），在美被譽(yù)為“公共關(guān)系的圣經(jīng)”。

*13、1998年，美公關(guān)學(xué)者詹姆斯？格魯尼格主持的“卓越公共關(guān)系和傳播管理”課題研究接近尾聲，涉及卓越傳播的三個(gè)層次：傳播核心層、知識(shí)核心層、文化核心層。（“普遍原則，特殊運(yùn)用”、“放眼全球，立足本地”）

14、1948年，美國(guó)全國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)（PRSA）成立，并制定了“公共關(guān)系人員職業(yè)規(guī)范守則”。

1955年，國(guó)際公共關(guān)系聯(lián)合會(huì)（IPRA）在英國(guó)成立。

1978年8月，世界公共關(guān)系協(xié)會(huì)在墨西哥召開(kāi)大會(huì)，定義了公共關(guān)系。

*15、80年代開(kāi)始，美國(guó)博雅公共關(guān)系公司、希爾－諾頓公共關(guān)系公司、愛(ài)德曼公共關(guān)系公司都在中國(guó)設(shè)立了分公司或辦事機(jī)構(gòu)。

*1985年，深圳大學(xué)開(kāi)設(shè)了PR?？?，1994年，中山大學(xué)開(kāi)設(shè)了本科。

*1986年，我國(guó)第一家專業(yè)公關(guān)公司――中國(guó)環(huán)球公共關(guān)系公司在北京注冊(cè)。

1986年12月，上海成立了第一個(gè)公共關(guān)系協(xié)會(huì)。

*1987年5月，中國(guó)公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。

*1991年4月，中國(guó)國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)在北京成立。

1999年12月，廣東省舉行了首次初級(jí)“公關(guān)員”職業(yè)上崗培訓(xùn)和考試，標(biāo)志著中國(guó)的公共關(guān)系已經(jīng)正式步入職業(yè)化的階段。

*2000年，全國(guó)推行了公關(guān)員的職業(yè)上崗考試，標(biāo)志著我國(guó)的公共關(guān)系已開(kāi)始走向職業(yè)化和行業(yè)化的道路。

四、公共關(guān)系產(chǎn)生與發(fā)展的社會(huì)條件（單選）

1.文化心理——由“理性”轉(zhuǎn)向“人性”*（20世紀(jì)20年代哈佛大學(xué)教授梅耶在著名的“霍桑實(shí)驗(yàn)”中提出了“人群關(guān)系理論”、“行為科學(xué)”。）（多選）*

2.社會(huì)政治——民主政治取代專制政治

*3.經(jīng)濟(jì)發(fā)展——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)

*4.物質(zhì)技術(shù)——大眾傳播超越個(gè)體傳播（簡(jiǎn)述）P43

第三章公共關(guān)系的職責(zé)和功能*

一、公共關(guān)系的基本職責(zé)：（單選、案例）P45-52

1.收集信息——收集的信息包括有：*與組織有關(guān)的信息：產(chǎn)品形象信息、組織形象信息（單、多選）

組織環(huán)境中的各種社會(huì)信息：社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化、科學(xué)等。

2.輔助決策：

Ａ。為確立決策目標(biāo)提供咨詢建議

Ｂ。為決策提供信息服務(wù)

Ｃ。協(xié)助擬定和選擇決策方案

Ｄ。從公眾關(guān)系角度評(píng)價(jià)決策效果

3.傳播推廣（簡(jiǎn)述）P48

Ａ。創(chuàng)造輿論，告知公眾

Ｂ。強(qiáng)化輿論，擴(kuò)大影響

Ｃ。引導(dǎo)輿論，控制形象

*（傳播推廣是PR活動(dòng)的主要方式，也是其關(guān)鍵環(huán)節(jié)。）

4.溝通協(xié)調(diào)

Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系，增強(qiáng)組織凝聚力。

Ｂ。開(kāi)展社會(huì)溝通，建立和諧的社會(huì)環(huán)境。

*（協(xié)調(diào)溝通是PR的根本職責(zé)。）

5.提供服務(wù)——*信息性、傳播性、協(xié)調(diào)性、支持性、輔助性（多選）。

Ａ。在組織內(nèi)部為各個(gè)業(yè)務(wù)部門和職能部門服務(wù)。

Ｂ。在組織外部提供社會(huì)服務(wù)——*PR作為一種經(jīng)營(yíng)管理功能，是組織中社會(huì)性、公眾性、服務(wù)性最強(qiáng)的一個(gè)部門（多選）

二、與公共關(guān)系職能相關(guān)的活動(dòng)范疇：

1.交際

*2.宣傳與新聞——是一種單向的心理誘導(dǎo)、行為影響和輿論控制方式（單選）

*3.廣告（簡(jiǎn)述廣告與公共關(guān)系的信息傳播有什么聯(lián)系與區(qū)別？）P53

4.營(yíng)銷推廣

*5.公共事務(wù)（名詞解釋）P54

6.游說(shuō)

7.開(kāi)發(fā)

*8.論題處理（名詞解釋）P55

9.危機(jī)處理

*三、公共關(guān)系的功能

（一）公共關(guān)系對(duì)組織的直接功能。

表現(xiàn)為：樹(shù)立組織形象、協(xié)調(diào)組織的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。

*1.樹(shù)立組織形象的原則：有效性原則、總體性原則、符號(hào)化原則（簡(jiǎn)述、多選）P57*2.樹(shù)立組織形象的意義：（簡(jiǎn)述）P58

Ａ。組織形象是組織的無(wú)形資產(chǎn)

Ｂ。良好的組織形象能夠激勵(lì)士氣

Ｃ。良好的組織形象，有利于營(yíng)造和諧的組織社區(qū)環(huán)境。

*3.協(xié)調(diào)關(guān)系的意義：（簡(jiǎn)述、多選）P59-60

Ａ。協(xié)調(diào)內(nèi)部關(guān)系可以增強(qiáng)組織的凝聚力。

Ｂ。協(xié)調(diào)外部關(guān)系可以建立和諧的外部環(huán)境。

Ｃ。協(xié)調(diào)內(nèi)外關(guān)系，能夠?yàn)榻⒑途S持良好的組織形象提供條件。

（二）公共關(guān)系對(duì)于個(gè)人和社會(huì)的間接功能：提高個(gè)人素質(zhì)和優(yōu)化社會(huì)環(huán)境。

1.提高個(gè)人素質(zhì)體現(xiàn)在兩個(gè)方面：促使個(gè)人觀念更新、有助于個(gè)人能力提高。

2.公共關(guān)系的優(yōu)化社會(huì)環(huán)境主要體現(xiàn)在：（多選）P62

*Ａ。社會(huì)互動(dòng)環(huán)境：溝通社會(huì)信息、協(xié)調(diào)社會(huì)行為、凈化社會(huì)風(fēng)氣。

Ｂ。社會(huì)心理環(huán)境。

四、公共關(guān)系發(fā)展的新特點(diǎn)：

Ａ。公關(guān)理論整合化

Ｂ。公關(guān)實(shí)務(wù)專業(yè)化

Ｃ。公關(guān)手段現(xiàn)代化

Ｄ。公關(guān)教學(xué)層次化

Ｅ。公關(guān)地位戰(zhàn)略化

五