《管理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)提綱

<?*>期求才就復(fù)習(xí)提剜(2022T022T)《管理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)提綱(2022-2022-1)2022-2022學(xué)年第一學(xué)期《管理學(xué)》期末考試復(fù)習(xí)提綱二、簡答題和論述題復(fù)習(xí)要點(diǎn)(一)簡答題復(fù)習(xí)要點(diǎn).古典管理理論各部分的基本內(nèi)容。.人際關(guān)系學(xué)說的基本觀點(diǎn)。(1)工人是“社會(huì)人。作為復(fù)雜社會(huì)系統(tǒng)成員，金錢并不是刺激積極性的唯一動(dòng)力，他們還有社會(huì)、心理方面的需求。(2)企業(yè)中存在著“非正式組織”。非正式組織是企業(yè)成員在共同工作的過程中，由于具有共同的社會(huì)感情而形成的非正式團(tuán)體。⑶新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過對(duì)職工“滿足度”的增加，來進(jìn)步士氣，從而達(dá)到進(jìn)步效率的目的。滿足度指的是他的工作是否被上級(jí)、同級(jí)和社會(huì)所承認(rèn)。(4)霍桑效應(yīng)。實(shí)驗(yàn)說明，工人對(duì)于新環(huán)境的好奇與興趣，可以導(dǎo)致較佳的成績，至少在最初階段是這樣的。.X理論和Y理論的基本觀點(diǎn)。X理論：(1)員工通常是懶惰的，天生不喜歡工作，只要可能，他們學(xué)海無涯，書山有路

就會(huì)逃避工作(2)由于員工不喜歡工作，因此必須采取強(qiáng)制措施或者懲罰辦法，迫使他們實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。(3)員工只要有可能就會(huì)逃避責(zé)任，安于現(xiàn)狀。(4)員工是“經(jīng)濟(jì)人”，將選擇在經(jīng)濟(jì)上獲利最大的事情來做。(5)個(gè)人與組織目標(biāo)總是相矛盾的，因此，組織對(duì)員工必須嚴(yán)加管制。Y理論：(1)工作對(duì)人而言可能是一種享受，也可能是一種懲罰。因此員工并非天生一定就不喜歡工作，而是要看環(huán)境而定。(2)沒有人喜歡外來控制和懲罰，人們希望實(shí)現(xiàn)自我管理和自我控制，假如員工對(duì)某些工作作出承諾，他們會(huì)進(jìn)行自我指導(dǎo)和自我控制。一般而言，每個(gè)人不僅能夠承擔(dān)責(zé)任，而且會(huì)主動(dòng)尋求承擔(dān)責(zé)任(4)絕大多數(shù)人具備作出正確決策的能力，人在解決組織難題的時(shí)候，大都充滿活力、想象力和創(chuàng)造性(5)人不僅是“經(jīng)濟(jì)人”，還是“社會(huì)人”，人和組織的目標(biāo)在適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)下能《管理學(xué)》期末考信復(fù)習(xí)提綱Q022-2022T)交融為一。.學(xué)習(xí)型組織的基本特征。(1)組織成員擁有一個(gè)共同的愿景。這個(gè)愿景來源于員工愿景又高于個(gè)人愿景，能使不同個(gè)性的人凝聚在一起，朝著組織共同的目標(biāo)前行。(2)組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成。在學(xué)習(xí)型組織中，團(tuán)隊(duì)是最基本的學(xué)習(xí)單位，團(tuán)隊(duì)就是由彼此需要?jiǎng)e人配合的一群人組成的。(3)擅長不斷學(xué)習(xí)。強(qiáng)調(diào)終身學(xué)習(xí)”、“全員學(xué)習(xí)”、“全過程學(xué)習(xí)”、“團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)”、“E化學(xué)習(xí)”即電子化學(xué)習(xí)或網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)。“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)。學(xué)習(xí)型組織的結(jié)構(gòu)是扁平的，即從最上面的決策層到最下面的操作層，中間相隔的層次極少，它盡最大可能將決策權(quán)向組織結(jié)構(gòu)的下層挪動(dòng)，讓最下層單位擁有充分的自決權(quán)，并對(duì)產(chǎn)生的結(jié)果負(fù)責(zé)。(5)自主管理。組織成員邊工作邊學(xué)下并使工作和學(xué)習(xí)緊密結(jié)合起來。自己發(fā)現(xiàn)工作中的問題，自己選擇伙伴組成團(tuán)隊(duì)，自己選定改革、進(jìn)取的目標(biāo)，自己進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查，自己分析原因，制定對(duì)策，組織施行，檢查效果，評(píng)定總結(jié)。在這個(gè)過程中促成共同愿景的形成。(6)組織的邊界將被重新界定。學(xué)習(xí)型組織的邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動(dòng)關(guān)系的基礎(chǔ)之上，超越了根據(jù)職能或部門劃分的傳統(tǒng)“法定”邊界(7)員工家庭與事業(yè)的平衡。學(xué)習(xí)型組織支持每一位員工充分地自我發(fā)展，而員工也對(duì)組織的發(fā)展盡心盡力，工作與家庭之間的沖突大為減少(8)領(lǐng)導(dǎo)者的新角色。在學(xué)習(xí)型組織中，領(lǐng)導(dǎo)者是設(shè)計(jì)師，對(duì)組織結(jié)構(gòu)、策略和組織發(fā)展的基本理念；是仆人，對(duì)實(shí)現(xiàn)愿景具有使命感；是教師，界定真實(shí)情況，協(xié)助員工把握這樣的情況，進(jìn)步他們對(duì)于組織系統(tǒng)的了解能力，促進(jìn)每個(gè)人的學(xué)習(xí)。.戰(zhàn)略的基本特征和內(nèi)容?；咎卣鳎?.全局性各個(gè)方面：考慮目標(biāo)，重點(diǎn)，不同的階段，力量和對(duì)策等，系統(tǒng)的、整體的、動(dòng)態(tài)平衡的、協(xié)調(diào)的觀點(diǎn)??有機(jī)地聯(lián)系起來。.長遠(yuǎn)性。目標(biāo)是對(duì)將來的設(shè)想，因此實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略是一項(xiàng)長遠(yuǎn)而艱巨的任務(wù)3.相對(duì)穩(wěn)定性。戰(zhàn)略是全局的和長遠(yuǎn)的，不能反復(fù)無常，應(yīng)根據(jù)情況適當(dāng)變動(dòng)。4.政策性。戰(zhàn)略要符合國家的法律和政策，另外，戰(zhàn)略制定后，就是組織的綱領(lǐng)性文件，組織的各項(xiàng)工作要為其服務(wù)。.風(fēng)險(xiǎn)性。組織內(nèi)外部環(huán)境是不斷變化的。6.競(jìng)爭性。戰(zhàn)略往往是針對(duì)競(jìng)爭對(duì)手的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)及其正在和可能采取的行動(dòng)而制定的，內(nèi)容：1.戰(zhàn)略意圖。戰(zhàn)略意圖是指組織為實(shí)現(xiàn)其愿景和使命而表現(xiàn)學(xué)海無涯，書山有路《管理學(xué)》期末才武復(fù)習(xí)提綱Q022-2022T)出的戰(zhàn)略理念。它表達(dá)組織的追求，是戰(zhàn)略的靈魂。2.戰(zhàn)略方針。也稱戰(zhàn)略指導(dǎo)思想，是指指導(dǎo)戰(zhàn)略的制定和施行的基本思想和原那么。它是整個(gè)戰(zhàn)略的總綱，決定著戰(zhàn)略的目標(biāo)。3.戰(zhàn)略目標(biāo)。是指組織在戰(zhàn)略時(shí)期內(nèi)所要達(dá)到的期望值或標(biāo)準(zhǔn)。4戰(zhàn)略步驟。是指施行戰(zhàn)略的階段。每個(gè)階段都有相應(yīng)的階段目標(biāo)。5.戰(zhàn)略重點(diǎn)。是指施行戰(zhàn)略目標(biāo)具有關(guān)鍵作用的環(huán)節(jié)。.戰(zhàn)略措施。是指施行戰(zhàn)略目標(biāo)與戰(zhàn)略重點(diǎn)的對(duì)策，包括政策、策略、方法等。6.決策的一般程序。P177.明確問題。首先要在全面調(diào)查研究的基礎(chǔ)上，找出關(guān)鍵性的問題和認(rèn)準(zhǔn)問題。.確定目標(biāo)。決策目標(biāo)是管理者通過決策活動(dòng)所要獲得的成果或所要達(dá)到的預(yù)期狀態(tài)。3.探究、擬定各種可行性方案?？尚行苑桨赴ǎ耗軌虮ＷC決策目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；組織外部條件和內(nèi)部條件都有可行性；具有排他性。探究可行性方案包括：方案的初步設(shè)想，方案設(shè)計(jì)，方案的可行性分析，以及方案的改進(jìn)和可行性方案的最終確定。.可行性方案的評(píng)價(jià)。應(yīng)當(dāng)根據(jù)科學(xué)的標(biāo)準(zhǔn)來對(duì)其評(píng)價(jià)。技術(shù)合理性，可操作性等5.選擇滿意方案。在對(duì)各個(gè)可行性方案分析評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，從中選出一個(gè)滿意方案。.方案的施行與反饋。確定方案以后必須把決策的內(nèi)容具體化，落實(shí)到有關(guān)部門和人員，制定施行決策的規(guī)劃和期限要求，解決有關(guān)問題。并對(duì)決策的施行情況進(jìn)行跟蹤調(diào)查，根據(jù)反饋信息對(duì)決策不斷進(jìn)行調(diào)整、.程序化決策與非程序化決策的區(qū)別。程序化決策是對(duì)組織管理過程中經(jīng)常重復(fù)出現(xiàn)的例行性問題按組織事先確定的程序所作出的決策。非程序化決策是對(duì)組織管理過程中的例外情況或不經(jīng)常出現(xiàn)的問題所進(jìn)行的決策。1.解決的問題的類型不同。程序化決策的解決的問題是是結(jié)構(gòu)性的問題，這類問題是直觀的、經(jīng)常出現(xiàn)的容易判斷的、有明確目標(biāo)的、已有解決的方法和程序的。而非程序化決策所面對(duì)的問題是非結(jié)構(gòu)性的，是新的、不確定的、難以判斷的，不常出現(xiàn)的，具有很大的偶爾性和隨機(jī)性的非常規(guī)性問題。.解決問題的方法不同。程序化決策根據(jù)的是以往的經(jīng)驗(yàn)，是條規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)；而非程序化決策根據(jù)的是決策者個(gè)人的創(chuàng)新精神、領(lǐng)導(dǎo)氣魄、個(gè)人經(jīng)驗(yàn)判斷和決策方法的科學(xué)化程度。.確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策。確定型決策：是指決策者對(duì)所需各種信息比較確定的情況下進(jìn)行的決策。這種決策涉及的每一個(gè)行動(dòng)方案所達(dá)到的效果都可以確切計(jì)算出來，因此，可以根據(jù)決策目標(biāo)做出肯定的選擇。這種決策，約束條件明確，目標(biāo)明確，各種變量及互相關(guān)系是可以計(jì)量的，能建立起確定的數(shù)學(xué)函數(shù)模型，運(yùn)籌學(xué)，運(yùn)用線性規(guī)劃等方法可以獲得最優(yōu)解。風(fēng)險(xiǎn)型決學(xué)海無涯，書山有路《管理學(xué)》期末考信復(fù)習(xí)提綱Q022-2022T)策：是指對(duì)將來環(huán)境情況不太清楚和肯定，但能運(yùn)用調(diào)查和統(tǒng)計(jì)分析手段確定其發(fā)生概率情況下所進(jìn)行的決策。由于不論選擇哪一個(gè)方案，效果都無法準(zhǔn)確的意料，都要承擔(dān)一?定的風(fēng)險(xiǎn)，所以這類決策具有一定的風(fēng)險(xiǎn)性。不確定型決策：是指決策者在決策的過程中面臨許多環(huán)境的不確定因素并不能確定其發(fā)生的概率情況下進(jìn)行的決策。這類決策面臨的環(huán)境往往比較復(fù)雜多變，預(yù)測(cè)難度大，因此決策的風(fēng)險(xiǎn)性也最大。只有把科學(xué)方法與決策者的經(jīng)驗(yàn)結(jié)合起來，才有可能做出比較正確的選擇。目標(biāo)管理的特點(diǎn)、要求和優(yōu)缺點(diǎn)。特點(diǎn)：1.明確目標(biāo)。2.參與決策。通過上下協(xié)商來制定組織目標(biāo)3.規(guī)定時(shí)限。制定的每一個(gè)目標(biāo)都有明確的時(shí)間期限要求。4.評(píng)價(jià)績效。管理人員鼓勵(lì)下屬人員對(duì)照預(yù)先設(shè)定的目標(biāo)來評(píng)價(jià)業(yè)績，進(jìn)行差異分析?，并以目標(biāo)的完成情況作為獎(jiǎng)懲的標(biāo)準(zhǔn)。要求：優(yōu)點(diǎn)：1.強(qiáng)化激勵(lì)。目標(biāo)管理最顯著的特點(diǎn)是表達(dá)了參與管理的意識(shí)。員工參與目標(biāo)的制定、施行、評(píng)價(jià)提供了一個(gè)良好的激勵(lì)氛圍，表達(dá)了員工的個(gè)人需要，使員工對(duì)工作充滿熱情。2.實(shí)現(xiàn)有效管理。目標(biāo)管理是一種結(jié)果式管理。這種管理迫使組織的每一層次、每個(gè)部門及每個(gè)成員首先考慮目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，盡力完成目標(biāo)。而每個(gè)人的目標(biāo)又是組織目標(biāo)的一部分，在每個(gè)成員目標(biāo)完成之時(shí)，也就是組織目標(biāo)完成之時(shí)。.形成有效控制。目標(biāo)管理中建立起來的明確的，彼此緊扣的可考核目標(biāo)是否效控制的最好工具。.促進(jìn)組織溝通和交流。目標(biāo)管理確定了各類人員的角色，重視上下級(jí)之間的協(xié)商和意見交流。缺點(diǎn)：.過多強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo).目標(biāo)設(shè)置困難。真正可用于考核的目標(biāo)很難設(shè)定.缺乏靈活性。要更改一個(gè)目標(biāo)花費(fèi)精力巨大，在目標(biāo)管理的執(zhí)行過程中，管理人員對(duì)變動(dòng)目標(biāo)表現(xiàn)出遲疑和猶豫不決。.影響管理幅度的因素。⑴管理者的能力。管理者的綜合能力、理解能力、表達(dá)能力強(qiáng)，就可以迅速地解析問題、抓住關(guān)鍵、明確指示，并使部下準(zhǔn)確理解和有效執(zhí)行，從而進(jìn)步組織業(yè)績，如此，管理幅度就可以大一點(diǎn)。(2)下屬的成熟程度。就被管理者而言，假如他們素質(zhì)較高、受過系統(tǒng)培訓(xùn)等，能很好地理解和執(zhí)行上級(jí)的指令，也有較高的工作意愿，那么管理者的管理幅度就可以大一點(diǎn)。(3)工作的標(biāo)準(zhǔn)化程度。假設(shè)下屬的工作性質(zhì)差異大，就需要個(gè)別指導(dǎo)，管理幅度就小一學(xué)海無涯，竹山有路《管理學(xué)》期末考信復(fù)習(xí)提綱Q022-2022T)些；假設(shè)下屬的工作基本雷同，指導(dǎo)就方便，那么管理幅度可適當(dāng)加寬。(4)工作條件。假如管理者裝備有助手，而信息手段先進(jìn)，工作地點(diǎn)相近，那么可以節(jié)省時(shí)間和精力，進(jìn)步管理幅度。(5)工作環(huán)境。組織環(huán)境穩(wěn)定與否會(huì)影響組織活動(dòng)的內(nèi)容和政策的調(diào)整頻率與幅度。環(huán)境越不穩(wěn)定，管理幅度越小。.組織設(shè)計(jì)的影響因素和基本原那么。影響因素：1.組織戰(zhàn)略。組織結(jié)構(gòu)只是實(shí)現(xiàn)組織戰(zhàn)略目標(biāo)的手段。因此，組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和調(diào)整必須服從于組織戰(zhàn)略。假如管理者對(duì)組織戰(zhàn)略進(jìn)行重大調(diào)整，就需要同時(shí)改變組織結(jié)構(gòu)，以適應(yīng)和支持這一變革。2.組織規(guī)模。組織規(guī)模對(duì)其結(jié)構(gòu)具有明顯的影響作用。一般而言，組織規(guī)模越大，組織結(jié)構(gòu)越趨向于機(jī)械式。但也不是絕對(duì)的，隨著組織的擴(kuò)大，規(guī)模對(duì)結(jié)構(gòu)的影響強(qiáng)度在減弱。3.技術(shù)。任