物業(yè)服務(wù)中心火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程

物業(yè)服務(wù)中心工作手冊5.7火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程文件編號MMWY/QM-3/WH.206版本/修改號A/1頁次1/31目的規(guī)范火警、火災(zāi)的處理程序和方法，確?；鹁?、火災(zāi)得到及時有效的控制和處理。2適用范圍適用于小區(qū)火警、火災(zāi)的應(yīng)急處理及平時緊急演練。3職責(zé)3.1物業(yè)服務(wù)中心主任負(fù)責(zé)組織滅火撲救。3.2保安各班組負(fù)責(zé)協(xié)助組織滅火撲救。4要點4.1報警與確認(rèn)4.1.1火警信息?；鹁畔⒖梢允牵篴)保安執(zhí)勤和巡邏中發(fā)現(xiàn)的火警；b)住戶的報警。4.1.2火警信息的確認(rèn)。根據(jù)火警信息來源不同，火警信息確認(rèn)可以是：a)發(fā)現(xiàn)“火警”的保安員應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，判明是否屬于火警，若是人員違章造成的“火警”現(xiàn)象應(yīng)予制止；若是火警，則按以下規(guī)定進(jìn)行處置；b)住戶報警。物業(yè)服務(wù)中心任何人員接到報警時，應(yīng)立即趕赴現(xiàn)場，確認(rèn)是火警后，立即報警并報告相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，按以下原則及方法進(jìn)行處置。4.2火警、火災(zāi)處理原則及辦法4.2.1火警、火災(zāi)的處理原則：a)確認(rèn)的火警應(yīng)在第一時間內(nèi)向“119”臺和客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)報警的原則；b)立即組織滅火自救的原則；c)積極疏散住戶的原則；d)將易燃易爆物品迅速撤離火源及毗鄰場所的原則；e)盡力協(xié)助消防人員搶救住戶生命財產(chǎn)和公司財產(chǎn)的原則。物業(yè)服務(wù)中心工作手冊5.7火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程文件編號MMWY/QM-3/WH.206版本/修改號A/0頁次2/34.2.2火警、火災(zāi)的處置辦法：a)員工發(fā)現(xiàn)火警苗頭，應(yīng)立即就近取用滅火器材迅速撲滅火警；b)若火警有發(fā)展趨勢，應(yīng)一邊呼叫鄰近人員參與控制火勢，一邊呼叫保安班長和相關(guān)人員前往撲救；c)取用滅火器材時應(yīng)正確選用滅火器（根據(jù)物質(zhì)的燃燒特性）以免用錯滅火器使回火復(fù)燃；d)若是機房、電氣發(fā)生火災(zāi)，應(yīng)先切斷一切電源，選用干粉滅火器直接噴射火源處，如有油的電器設(shè)備（如變壓器、油開關(guān)）著火時，也可用干燥的黃沙蓋住火焰，使火熄滅。4.3火災(zāi)撲救及現(xiàn)場控制4.3.1根據(jù)預(yù)先制定的滅火預(yù)案立即組織滅火和對現(xiàn)場進(jìn)行控制，物業(yè)服務(wù)中心主任應(yīng)親臨指揮，具體要求如下：a)向“119”臺報警，并派隊員到必經(jīng)路口引導(dǎo)；b)緊急組織保安員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場，進(jìn)行外圍警戒和交通管制；c)立即組織保安員趕赴火場進(jìn)行疏散，救護被困人員，搶救財物，協(xié)助滅火；d)通知電工斷開相關(guān)電源，保證消防供水；e)保安班長在物業(yè)服務(wù)中心主任指揮下，帶領(lǐng)消防員鋪設(shè)水帶，施放滅火器，控制火勢。4.3.2火災(zāi)現(xiàn)場及影響區(qū)人員的疏散：保安員應(yīng)逐戶（樓層）通知受火災(zāi)影響的住戶/顧客，引導(dǎo)住戶疏散；或做好撤離準(zhǔn)備；4.3.3撲救：b)撲救工作應(yīng)有組織地進(jìn)行，在公安消防隊未到達(dá)之前，物業(yè)服務(wù)中心主任應(yīng)負(fù)責(zé)火災(zāi)現(xiàn)場的指揮，調(diào)動一切人員利用所有消防設(shè)備和裝備器材開展撲救工作；c)公安消防到達(dá)以后，物業(yè)服務(wù)中心主任迅速向公安消防隊指揮員報告火情，移交指揮權(quán)，組織公司所有參戰(zhàn)人員配合撲滅火災(zāi)。4.3.4交通管制和現(xiàn)場治安的維護：物業(yè)服務(wù)中心工作手冊5.7火警火災(zāi)應(yīng)急處理作業(yè)規(guī)程文件編號MMWY/QM-3/WH.206版本/修改號A/0頁次3/3a)物業(yè)服務(wù)中心主任親臨火災(zāi)現(xiàn)場組織并指揮所屬保安員對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行交通管制和現(xiàn)場控制；b)撤出或移走妨礙消防或救護車輛通行的障礙；c)阻攔與撲救無關(guān)的人員進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場或影響區(qū)，以防火場中物品被盜竊；d)看管被搶救的公私財物，在火災(zāi)撲滅前嚴(yán)禁任何人轉(zhuǎn)移；e)保護現(xiàn)場使用的消防器材裝備正常使用。4.3.5疏散及轉(zhuǎn)移物資：a)管理員帶領(lǐng)所屬保安員協(xié)助安頓、疏散住戶，協(xié)助運送火場中被困或受傷人員；b)保安員應(yīng)積極主動進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場，撤出易燃、易爆物品，搶救公私財物。4.4火災(zāi)撲滅后的處置4.4.1物業(yè)服務(wù)中心主任以及相關(guān)人員應(yīng)配合公安消防部門對火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)查分析，評估火災(zāi)造成的損失，填寫《事故報告表》，組織對滅火預(yù)案的可靠性和有效性進(jìn)行討論，必要進(jìn)進(jìn)行修改。4.4.2保安班長應(yīng)組織保安員對搶救出的物品進(jìn)行確認(rèn)領(lǐng)取。4.4.4物業(yè)服務(wù)中心主任應(yīng)召集參與