家居公司員工日常行為規(guī)范

家居公司員工日常行為規(guī)范一、目的規(guī)范辦公區(qū)域的管理，創(chuàng)造文明、整潔的辦公環(huán)境，維護(hù)正常的辦公秩序，樹(shù)立良好的公司形象。二、適用范圍本制度適用于家居有限公司全體員工。三、職責(zé)（一）行政人力中心：負(fù)責(zé)監(jiān)督、執(zhí)行。（二）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)獎(jiǎng)罰款項(xiàng)執(zhí)行。（三）各部門(mén)：負(fù)責(zé)本部門(mén)內(nèi)監(jiān)督管理。四、員工日常行為規(guī)范（一）行為準(zhǔn)則1、愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守，高質(zhì)高效地完成工作任務(wù)。對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)不折不扣的按程序辦理，不省略、不簡(jiǎn)化、不拖拉。領(lǐng)導(dǎo)交辦的事務(wù)要迅速處理，并及時(shí)匯報(bào)辦理結(jié)果，做到件件有著落，事事有回音。2、嚴(yán)守工作紀(jì)律，遵守作息時(shí)間。不遲到，不早退，有病有事要請(qǐng)假。不在辦公時(shí)間串崗閑聊，不做與工作無(wú)關(guān)的事。3、尊敬領(lǐng)導(dǎo)和同事，待人真誠(chéng)。同事之間友好相處，平等對(duì)待，虛心學(xué)習(xí)他人的長(zhǎng)處和優(yōu)點(diǎn)，互相團(tuán)結(jié)，互相幫助。4、關(guān)愛(ài)集體，愛(ài)護(hù)公物。積極參加各項(xiàng)活動(dòng)，維護(hù)企業(yè)榮譽(yù)和形象。5、不斷提高自身素質(zhì)，刻苦學(xué)習(xí)，勤奮工作，主動(dòng)承擔(dān)任務(wù)，創(chuàng)新工作方法，甘于吃苦，自覺(jué)奉獻(xiàn)。6、誠(chéng)實(shí)守信，言行一致。做到“今日事、今日畢”，“當(dāng)日情、當(dāng)日?qǐng)?bào)”。7、工作時(shí)間內(nèi)不脫崗，迅速、準(zhǔn)確、及時(shí)地做好上情下達(dá)，確保政令暢通。8、請(qǐng)假人員須事先安排好工作，非特殊、緊急情況，不得用電話或請(qǐng)人代假。9、正常工作期間，辦公室人員外出要向直屬上級(jí)告知去向，并保證通信暢通，便于聯(lián)系。10、要“懂規(guī)矩”。不該說(shuō)的不說(shuō)，不該做的不做，不該問(wèn)的不問(wèn)，做到辦事有規(guī)距，不能破規(guī)矩。（二）工作行為規(guī)范1、工作日按公司要求著工裝、佩工牌，特殊情況可著便裝，嚴(yán)禁穿拖鞋和過(guò)于短、露、透的衣服。2、男員工不蓄奇異發(fā)型、胡須，女員工不施濃妝、不涂鮮亮指甲油。所有員工不染色彩奇異的彩發(fā)。3、辦公場(chǎng)所不得高聲喧嘩、使用污言穢語(yǔ)或追逐嘻鬧。4、上班時(shí)間內(nèi)不許閑聊、吃零食（臨時(shí)用餅干及水果補(bǔ)充體能等情況除外）、玩游戲、炒股票、聽(tīng)音樂(lè)等做與工作無(wú)關(guān)的事。5、不準(zhǔn)在工作場(chǎng)所就餐。6、不許在辦公室、會(huì)議場(chǎng)所及其它禁煙場(chǎng)所吸煙。7、禁止使用公司電話打私人電話，接撥電話言語(yǔ)盡量簡(jiǎn)潔，長(zhǎng)話短說(shuō)。8、工作時(shí)間對(duì)待領(lǐng)導(dǎo)、同事、來(lái)訪者等應(yīng)熱情、有禮。9、員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品、槍支、管制刀具等進(jìn)入辦公場(chǎng)所。10、工作中不得擅自翻閱他人的文件、資料、報(bào)告等材料。11、辦公桌上應(yīng)素雅、整齊、清潔，各類(lèi)文件存放應(yīng)注意保密，不得隨意擺放，資料堆砌高度須低于辦公桌隔板立面高度。會(huì)議室用畢后應(yīng)恢復(fù)辦公室清潔整齊狀，收拾好相關(guān)設(shè)備并隨手關(guān)燈、關(guān)門(mén)。12、文件柜文件擺放科學(xué)有序，外觀整潔。13、辦公室墻面除了張貼必要的文件或圖表外，應(yīng)保證墻面清潔。14、進(jìn)入他人辦公室，必須先敲門(mén)，己開(kāi)門(mén)或沒(méi)有門(mén)的情況下，應(yīng)先打招呼，如“您好”、“打擾一下”等詞語(yǔ)后，再進(jìn)入。15、要節(jié)約用水、用電，下班后及時(shí)關(guān)閉電腦等辦公設(shè)備；開(kāi)啟空調(diào)時(shí)按國(guó)家相關(guān)要求調(diào)整溫度，人員長(zhǎng)時(shí)間離開(kāi)辦公室時(shí)應(yīng)關(guān)閉空調(diào)及電腦。節(jié)約每一滴水，及時(shí)關(guān)閉水龍頭。16、未經(jīng)人力資源部同意，禁止私自調(diào)換工作位置或挪動(dòng)工作臺(tái)、文件柜等辦公家具、辦公設(shè)備。17、工作中同事之間應(yīng)本著以公司利益為重，團(tuán)結(jié)合作、快捷高效為原則，應(yīng)及時(shí)解決可能存在的矛盾和問(wèn)題。18、在走廊、樓梯走路時(shí)，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。在辦公室有急事盡量不要跑步，可快步行走，按照右側(cè)通行原則，如在反方行走遇到迎面來(lái)人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)讓路。19、嚴(yán)格遵守保密制度。不私自傳播、泄露不宜公開(kāi)的產(chǎn)品資料、會(huì)議決定，不傳播不宜宣傳的公司人事關(guān)系方面的事宜。（三）語(yǔ)言規(guī)范1、語(yǔ)音清晰、語(yǔ)氣誠(chéng)懇、語(yǔ)速適中、語(yǔ)調(diào)平和、語(yǔ)意明確，言簡(jiǎn)意賅。2、與他人交談，要專(zhuān)心致志，面帶微笑，不能心不在焉，反應(yīng)淡漠。3、同事之間溝通問(wèn)題時(shí)，應(yīng)本著“換位思考、解決問(wèn)題”的原則，語(yǔ)言應(yīng)禮貌。4、對(duì)上司、管理人員應(yīng)以姓氏加上職位稱(chēng)呼，不許直呼其名或以諢名相稱(chēng)。5、對(duì)待客戶(hù)及來(lái)賓應(yīng)謙恭有禮，熱情接待，不得有傲慢、懈怠的言行。6、接聽(tīng)電話中要使用文明用語(yǔ)：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見(jiàn)等。五、社交活動(dòng)（一）來(lái)賓接待：本著熱情、周到的原則，認(rèn)真做好來(lái)賓接待工作，給來(lái)賓留下良好印象。（二）當(dāng)客人來(lái)訪時(shí)，應(yīng)主動(dòng)從座位上站起來(lái)，禮貌詢(xún)問(wèn)來(lái)訪事由，如有具體業(yè)務(wù)應(yīng)引領(lǐng)至相關(guān)部門(mén)，如探訪領(lǐng)導(dǎo)，應(yīng)先請(qǐng)客人在辦公室接待區(qū)等候，告知被探訪領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)同意后引領(lǐng)至領(lǐng)導(dǎo)辦公室。如領(lǐng)導(dǎo)無(wú)意會(huì)見(jiàn)，應(yīng)委婉謝客，請(qǐng)客人另約時(shí)間。注意應(yīng)始終面帶微笑。切忌態(tài)度生硬。（三）客人落座后，應(yīng)及時(shí)為其送上茶水。遞送水杯應(yīng)把水杯把手遞向客人，退后一步后再轉(zhuǎn)身退出。（四）客人來(lái)訪應(yīng)注意介紹禮節(jié)。介紹行為應(yīng)大方得體。介紹的原則是將級(jí)別低的介紹給級(jí)別高的；將年輕的介紹給年長(zhǎng)的，將未婚的介紹給已婚的，將男性介紹給女性，將本國(guó)人介紹給外國(guó)人。介紹同行人員應(yīng)先介紹級(jí)別高的，再按職位高低依次介紹，也可以先介紹女士或年長(zhǎng)者。（五）遞送名片時(shí)應(yīng)用雙手拇指和食指執(zhí)名片兩角，讓文字正面朝向?qū)Ψ?，接名片時(shí)要用雙手，并認(rèn)真看一遍上面的內(nèi)容。如果接下來(lái)與對(duì)方談話，不要將名片收起來(lái)，應(yīng)該放在桌子上，并保證不被其他東西壓起來(lái)，這會(huì)使對(duì)方感覺(jué)你很重視他。參加會(huì)議時(shí)，應(yīng)該在會(huì)前或會(huì)后交換名片，不要在會(huì)中擅自與別人交換名片。（六）與人握手時(shí)應(yīng)注意：愉快的握手是堅(jiān)定有力，這能體現(xiàn)你的信心和熱情，但不宜太用力且時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，幾秒鐘即可。如果你的手臟或者很涼或者有水、汗，不宜與人握手，只要主動(dòng)向?qū)Ψ秸f(shuō)明不握手的原因就可以了。女士應(yīng)該主動(dòng)與對(duì)方握手，同時(shí)不要戴手套握手。（七）作客：準(zhǔn)時(shí)赴約，作客時(shí)間不宜太長(zhǎng)，告別時(shí)應(yīng)向主人表示謝意。（八）參加社交活動(dòng)，應(yīng)注意維護(hù)企業(yè)形象；男員工要修面，頭發(fā)梳理整齊，衣服整潔大方，保持儀態(tài)大方得體；女員工應(yīng)適當(dāng)化妝，衣著舉止大方得體。六、電話禮儀（一）電話鈴聲響兩聲后，必須接聽(tīng)；（二）接聽(tīng)電話首先應(yīng)該說(shuō)：您好！或你好！同時(shí)報(bào)公司名、部門(mén)名。（三）接聽(tīng)電話時(shí)須保持足夠耐心、熱情，對(duì)外電話要有“自己就是代表公司”的強(qiáng)烈意識(shí)；（四）要仔細(xì)聆聽(tīng)對(duì)方的講話，避免在對(duì)方話沒(méi)有講完時(shí)打斷對(duì)方。如實(shí)在有必要打斷時(shí)，則應(yīng)該先說(shuō)：不好意思，打斷一下?。ㄎ澹?duì)方聲音不清楚時(shí)，應(yīng)善意提醒；（六）有電話進(jìn)來(lái)，要找的同事不在座位時(shí)，需要先向?qū)Ψ秸f(shuō)明情況，再詢(xún)問(wèn)對(duì)方的姓名、單位及聯(lián)絡(luò)方式，待同事回來(lái)后，立即轉(zhuǎn)告并督促回電；（七）轉(zhuǎn)接電話，首先必須確認(rèn)同事在辦公室，并說(shuō)：請(qǐng)稍等；（八）遇到要求直接接公司高層領(lǐng)導(dǎo)的電話，需先問(wèn)清楚對(duì)方情況，待與領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)后方可轉(zhuǎn)接，或留下具體信息轉(zhuǎn)給領(lǐng)導(dǎo)，切忌直接透漏領(lǐng)導(dǎo)的信息。（九）要結(jié)束電話交談時(shí)，一般應(yīng)由打電話的一方提出，然后彼此客氣地道別，說(shuō)一聲“再見(jiàn)”，避免只顧自己講完就掛斷電話。七、文件管理（一）文件的起草要全面、客觀、完整地體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)意圖，合理使用文種，符合格式要求，重點(diǎn)突出，觀點(diǎn)鮮明，結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，條理清楚，語(yǔ)言簡(jiǎn)潔，通俗易懂。（二）文件在送領(lǐng)導(dǎo)審批或簽發(fā)之前，必須反復(fù)校對(duì)確保無(wú)誤。（三）打印、發(fā)放文件必須經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審核后方可印發(fā)。（四）凡正式行文應(yīng)加蓋單位公章。使用印章必須報(bào)經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)同意，對(duì)需加蓋印章的文書(shū)內(nèi)容必須認(rèn)真審閱，尤其是一些特殊情況用印，更要審閱清楚，嚴(yán)禁擅自用印，非特殊情況不得攜印外出。蓋印要嚴(yán)肅認(rèn)真，蓋出的印章要端正、清晰、直觀便于識(shí)別，不能蓋歪和顛倒，不能壓正文。印章不能蓋在空白紙上。對(duì)有像片的證書(shū)、證件用印，不宜將印章蓋人臉部，文件用印應(yīng)壓年蓋月。（五）打印文件要注意保存原稿，應(yīng)將原稿與一份成文一并存檔保留，以備查閱。（六）印發(fā)文件要做到文面清晰，字體適當(dāng)，用紙規(guī)范，美觀大方。（七）按照檔案管理工作要求，及時(shí)做好各類(lèi)文件歸檔、留存及銷(xiāo)毀工作八、會(huì)議禮儀（一）事先閱讀會(huì)議通知，提前3-10分鐘到場(chǎng)，自覺(jué)簽到，不得早退。（二）進(jìn)入會(huì)場(chǎng)后，將移動(dòng)電話關(guān)機(jī)或置于靜音狀態(tài)，不隨意接、打電話，如確實(shí)需要接、打電話，可向主持人示意后，輕步走出會(huì)議室。（三）專(zhuān)心聆聽(tīng)，做好記錄，不與周?chē)娜怂较滦÷曊f(shuō)話或交頭接耳，不在會(huì)議上看報(bào)紙、玩手機(jī)、打瞌睡等。（四）發(fā)言要先做好準(zhǔn)備，發(fā)言次序遵從議程表或主持人的安排。發(fā)言音量適中，以參會(huì)人員都能聽(tīng)到為宜；發(fā)表見(jiàn)解要言簡(jiǎn)意賅，不脫離主題。（五）會(huì)議結(jié)束，讓上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、客人先離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。離開(kāi)會(huì)場(chǎng)時(shí)，座椅歸位，清理好自己區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生。九、辦公現(xiàn)場(chǎng)管理（一）工作時(shí)間內(nèi)，非工作需要不得在其他部門(mén)及公司前臺(tái)逗留。（二）公共衛(wèi)生由公司請(qǐng)專(zhuān)人打掃，每位員工負(fù)責(zé)自己的辦公區(qū)域清潔并應(yīng)自覺(jué)維護(hù)良好的辦公環(huán)境。（三）員工應(yīng)自覺(jué)維護(hù)辦公場(chǎng)所清潔衛(wèi)生，嚴(yán)禁堆放雜物、隨意丟棄廢棄物，隨地吐痰。按指定地點(diǎn)傾倒剩飯菜、污水和茶渣等，保持地面、門(mén)窗、辦公家具、辦公設(shè)備等清潔整齊。（四）在使用傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)后，所產(chǎn)生的錯(cuò)誤報(bào)告或廢紙等，須及時(shí)處理，重要文件應(yīng)予以粉碎，非重要文件應(yīng)回收再利用。傳真后的稿件，應(yīng)立即拿走，禁止堆放在傳真機(jī)或復(fù)印機(jī)上。十、愛(ài)護(hù)公司財(cái)產(chǎn)（一）每位員工應(yīng)愛(ài)護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)，如有損壞，照價(jià)維修或賠償。公司發(fā)放的辦公用品，員工須妥善保管，如有遺失，自行負(fù)責(zé)。（二）復(fù)印機(jī)、打印機(jī)和傳真機(jī)的管理及一