2021年優(yōu)質護理服務工作計劃

2021年優(yōu)質護理服務工作計劃第_篇進一步深化;優(yōu)質護理服務;工作內(nèi)涵，應院優(yōu)質護理服務工作精細化的要求，科室在往年開展優(yōu)質護理服務活動的基礎上，以;提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務;為主題，提升服務水平，并做到持續(xù)改進護理質量，以嚴謹態(tài)度抓好每項護理工作的全程質量治理，即基礎質量、環(huán)節(jié)質量、終末質量，其中環(huán)節(jié)質量是重點，同時繼續(xù)強化急診科;無縫隙救護;的?？谱o理品牌建設，為廣大急危重癥患者提供;及時、安全、有效、便捷;的急診護理服務。特制定20xx年;優(yōu)質護理服務;工作計劃。一、指導思想貫徹落實《20xx年公立醫(yī)院改革試點工作安排》；推廣優(yōu)質護理服務;的部署和要求，結合全國衛(wèi)生系統(tǒng);三好一滿足;（服務好、質量好、醫(yī)德好、群眾滿足）活動，以科學發(fā)展觀為指導，深化以病人為中心；的服務理念，牢牢圍繞;改革護理模式，履行護理職責，提供優(yōu)質服務，進步護理水平;的工作宗旨，充分調(diào)動本科室護士的工作積極性，按照《醫(yī)院實施優(yōu)質護理服務工作標準（試行）》，為人民群眾提供全程、全面、優(yōu)質的窗口護理服務，保障醫(yī)療安全，改善患者體驗，促進醫(yī)患和諧。二、工作目標1、患者的滿足度進步：開展優(yōu)質護理服務后，患者的滿足度明顯進步,20xx年患者滿足度均勻98.02分。護士的主動服務意識更強，態(tài)度更親切。改革了排班模式，更符合急診病人的需要，不同年資的護士搭配上班，進步了工作的安全度。2、急診搶救成功率進步：通過?？坪诵哪芰毩暫图痹\?？谱o士的培養(yǎng)來提升急診護理團隊的綜合素質，不斷提升科室護士的急診急救技術水平，爭取20xx年搶救成功率較20xx年有所提升。三、具體工作內(nèi)容：（一） 、打造?？谱o理技術1、按照科室核心能力練習標準認真落實護士的?？萍夹g培訓，不斷規(guī)范和進步護士的急救技術和搶救技能。培訓在內(nèi)容包括：基礎護理操縱和急診分診、如何保證急救綠色通道的暢通、急診留觀病人的安全護理等一系列急救知識理論學習和對搶救儀器的使用維護，心肺復蘇、吸痰法、電擊除顫、洗胃等一系列急救操縱的培訓。通過培訓急診?？谱o士來提升護士?？萍夹g水平，并以點帶面帶動全科護士急救技能水平的提升。以更?？频募夹g、更規(guī)范的操縱和更暢通的流程為急危重癥病人提供優(yōu)質護理服務。（二） 優(yōu)化創(chuàng)新急診服務流程1、更新服務理念，改善服務態(tài)度：良好的服務態(tài)度及行為是進步護理質量，為患者提供最佳服務的關鍵。（1）轉變服務觀念，強化急診服務理念。轉變;重專業(yè)、輕基礎，重技術、輕服務;的觀念，提升護理職員的職業(yè)道德水平，強化;敏銳觀察力、精湛技術、高度責任心、永恒愛心為急診護士必備素質;的護理理念;鼓勵護士勤于換位思考，對病人家屬做到;四不;(不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒盡家屬公道要求、不對家屬說;不知道、不清楚;)。努力做到讓病人滿足、讓病人家屬滿足。⑵規(guī)范服務要求，促進有效溝通。根據(jù)急診病人的需求，進行服務方面的規(guī)范化培訓，促進護患間的有效溝通，進步護理服務水平。具體包括：①恰當使用禮貌用語。在工作中要經(jīng)常使用;好字開頭，請字當先，謝謝配合;等服務用語。②操縱前后主動溝通。提倡護士操縱前要有;耐心解釋聲;，操縱中有;溫順問候聲;，操縱失誤有;真誠道歉聲;。并學會用眼神、微笑等身體語言往專心為病人服務。從服務的細節(jié)之處彰顯優(yōu)質護理的品質，加強自我的主動服務意識，讓病人滿足，社會滿足，政府滿足，終極讓自己滿足。2、改進和優(yōu)化流程，體現(xiàn)細節(jié)護理，彰顯護理特色改進工作流程。結合急診科工作特點，改進工作流程：在排班本上注明崗位：如主班、護理班、分診班、治療班等，使各班各崗職責明確，以更好地優(yōu)化執(zhí)行各個崗位的工作流程。②增加查對環(huán)節(jié)，防止護理差錯，如腕帶識別的應用，搶救時執(zhí)行口頭醫(yī)囑的雙人核對和正確執(zhí)行等，以確保護理安全。公道的人力資源的調(diào)配和彈性排班的實施。結合急診科護理工作的特點和病人的需求，公道彈性排班，保證急診搶救和輸液治療工作的安全有序運行：①制定和實施急診科緊急人力資源調(diào)配方案和日常緊急人力資源調(diào)配記錄，通過相關的培訓和實時的緊急調(diào)配以應對急診科緊急突發(fā)事件的救護和處理；根據(jù)輸液室的工作高峰時間段，利用各種班次的公道搭配，滿足門急診輸液患者的治療能及時完成。③各班次職員做到高、低年資公道搭配，職責分工明確，高年資護士對低年資護士的工作進行指導，確保護理安全。⑶從細節(jié)著手，制定和實施相關便民服務措施，將優(yōu)質護理真正做到人性化，體現(xiàn)人文關懷。建立;學生輸液綠色通道;，切實幫助因緊張的學習任務而無法正常實施門診治療的學生們提供一個24小時輸液服務時間；延長輸液大廳的使用時間，根據(jù)急診輸液量情況公道安排輸液室的職員和開放時間，以滿足患者需要為第一條件為門急診輸液患者創(chuàng)造安全、及時、溫馨的服務，充分滿足輸液病人的時效性需要；免費提供一次性水杯、開水;協(xié)助無陪客急診輸液患者交費、取藥、進廁等；建立健康宣教欄、報欄等為患者提供一個在治療時間內(nèi)的健康宣教和消遣的途徑;綜上幾點以提升急診輸液患者的滿足度。3、利用信息便捷性，進步急診反應速度，開展信息網(wǎng)絡化、整體無縫隙鏈接的救治模式。充分利用院;120;急救網(wǎng)絡、交警聯(lián)動辦公，在獲得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸驟停等各種急危重癥患者時立即啟動急救綠色通道，根據(jù)患者病情緊急和數(shù)目及時上報和調(diào)配科室人力資源等，使危重患者在第一時間內(nèi)給予搶救、治療、檢查、住院等，真正體現(xiàn);綠色通道;對患者的生命安全第一保障的上風。（三）、認真制定和落實各項優(yōu)質護理標準和實施方案，定期檢查急診科優(yōu)質護理服務落實情況，及時發(fā)現(xiàn)題目并分析提出改進措施，使急診護理工作更加貼近患者、貼近臨床、貼近社會。第二篇20xx年優(yōu)質護理服務工作是在xx年全院全面開展;優(yōu)質護理服務;活動的基礎上，為進一步深化;優(yōu)質護理服務；工作內(nèi)涵，以;提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務;為主題，提升服務水平，持續(xù)改進護理質量，在總結上一年度開展;優(yōu)質護理服務;活動經(jīng)驗的基礎上，特制定20xx年推廣;優(yōu)質護理服務;工作計劃：一、指導思想我院將全面實施;優(yōu)質護理服務;的工作方案，以科學發(fā)展觀為指導，深化;以病人為中心;的服務理念，以;提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務;為主題，努力為患者提供無縫隙、連續(xù)性、安全、優(yōu)質、滿足的護理服務。二、工作目標在新增加ICU、NICU、兒科一、內(nèi)科二、婦科二、骨科二六個護理單元開展優(yōu)質護理服務，以患者滿足為總體目標，夯實基礎，鞏固成果，進一步深化優(yōu)質護理服務工作，提升服務內(nèi)涵，持續(xù)改進護理質量。三、工作措施（一）修訂各種制度、標準按照二級綜合醫(yī)院評審標準，進一步健全完善《護理核心制度》、《危重病人護理常規(guī)》、《護士崗位職責》、《臨床護理技術操縱常見并發(fā)癥的預防與處理規(guī)范》《?？谱o理常規(guī)》，每一位護理職員印發(fā)《護士實用手冊》，并組織各級護理職員培訓學習，各病區(qū)護士長及護理職員必須增強主動服務意識，進步執(zhí)行能力，使規(guī)章制度落到實處。（二）全面提升職業(yè)素質、優(yōu)化護理服務1、 加強基礎理論知識的培訓，使護理職員綜合素質及專業(yè)能力得到進步。從;三級三嚴;進手，每月組織一次業(yè)務培訓，內(nèi)容包括基礎理論、專科護理、法律法規(guī)、服務意識，強化基礎護理及分級護理的落實并保證質量。每季度綜合學習內(nèi)容考試一次，1人分歧格扣科室綜合質量考核分1分。2、 進步臨床護士的實際工作能力，培訓?？谱o理骨干，重點加強重癥醫(yī)學科、血液透析，消毒供給中心等重點?？谱o士的培訓，培訓結束后，在全院組織學習培訓內(nèi)容。3、 加強護理專業(yè)技術操縱培訓。建立培訓機制，按照護理部所規(guī)定的16個項目，有計劃的對護士進行技能操縱培訓，要求每人今年必須完成技能操縱的培訓與考核，牢固把握護理基本技能，夯實基本功底，進一步強化練習，提升臨床護理技能操縱水平，從而進步護理服務。4、 進步護士長的治理水平，護理部制定了《病區(qū)護士長周計劃安排》，并組織培訓，嚴格按照PDCA循環(huán)治理模式進行護理質量治理與持續(xù)改進。5、 加強護士禮節(jié)規(guī)范學習。護士禮節(jié)是護士綜合素質的體現(xiàn)，是護士在整個護理工作中，為了塑造個人和組織的良好形象所應遵循的規(guī)范和程序;護士美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)，可使患者感到被理解、被尊重，心理上得到安慰，情感上得到愉悅，從而促進疾病的康復。護理部計劃5月份開展護理禮節(jié)表演和演講競賽，從而進步全院護理職員的禮節(jié)規(guī)范和服務水平。6、 采取各種形式的學習培訓，以進步全院護理職員的業(yè)務素質，進步護士觀察病情、落實護理措施、記錄護理文書的能力。7、 注重收集護理服務需求信息，護理部和科室每月組織部分護士長和優(yōu)質護理服務小組長通過了解回訪卡意見、與門診和住院病人的交談，發(fā)放滿足度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時的提出改進措施，同時通過患者滿足度調(diào)查收集優(yōu)質護理服務最滿足護士，科室每月、護理部每季度評選優(yōu)質護理服務明星護士，對護士工作給予激勵，調(diào)動她們的工作積極性。8、 在全院臨床科室開展優(yōu)質護理服務，每季度評選;明星護士;，將人性化服務理念作為一切工作的準則，以星級護士評選活動為契機，解決我院服務過程中的薄弱環(huán)節(jié)，增強主動服務意識，規(guī)范護理服務，進步護理服務質量和水平，促進我院護理文化建設。9、 細節(jié)決定成敗，抓好護理服務細節(jié)，提供細微的人性化服務，是我院優(yōu)質護理服務試點工作的一項指導原則，我們力圖將；以人為本;、；以病人為中心；的護理理念貫串于工作的方方面面。⑴規(guī)范護士職業(yè)用語和行為舉止。如進院病人接待、電話接待、各項操縱、床邊交接班和出院病人用語等。病人進院護士主動起立、主動問候、主動將病人領至床邊；交班時不直接稱呼床號，而是稱呼;爺爺;、；奶奶;、；叔叔;、；阿姨;等，讓病人感受到溫馨的規(guī)范的護理服務。⑵實行形式多樣的健康教育。(3)實行;四聲;服務。病人詢問有迎聲;護理操縱有解釋聲;住院期間有宣教聲;服務不足有抱歉聲。要求所有護士做到不冷漠家屬、不和家屬發(fā)生爭執(zhí)、不拒盡家屬公道要求、不對家屬說;我不知道，我不清楚;。⑷開展預約出院服務。出院患者由護士全程辦理各項手續(xù)，包括：辦理出院手續(xù)、打印清單、協(xié)調(diào)復印病歷、診斷證實書的辦理、協(xié)調(diào)辦理新型農(nóng)村合作醫(yī)療的報銷等，做好出院指導護送患者出病區(qū)。⑸開展特色護理服務。各個試點病房根據(jù)?？铺厣珵榛颊咛峁┨厣眨瑸樽o理工作錦上添花。如：ICU、NICU24小時無陪護護理模式、消毒隔離產(chǎn)房新生兒洗浴的開展，婦產(chǎn)科、NICU新生兒油浴的應用、消毒供給中心的下收下送、中醫(yī)科、骨科根據(jù)患者不同的康復需求，給予特色中藥足浴;內(nèi)科將飲食指導做成圖文并茂的畫冊，易于患者理解并把握等。加強治理，確保護理安全1、加強病人重點環(huán)節(jié)的治理，如病人轉運、交接、莊瘡等，建立并完善護理流程及治理評價程序。捉住護士交接班、每月一次的護理查房等關鍵環(huán)節(jié)，加強護理治理確保目標實現(xiàn)。2、 加強護理安全監(jiān)控治理，每月組織科室進行護理安全隱患排查及護理差錯的原因分析討論，分析發(fā)生的原因，應吸取的教訓，提出防范措施與改進措施。3、 加強科室治理。每周對科室在病房治理、基礎護理、護理安全、病歷文書書寫、護士儀表、消毒隔離等進行不定期的抽查，對存在的題目立即指出并限期整改，在每月的護士長工作例會上進行總結;每月組織部分護士長及科室優(yōu)質護理責任小組長對優(yōu)質護理病區(qū)進行質量控制，綜合評價，對存在題目以工作動態(tài)的形式發(fā)放科室限期整改。（四） 、夯實基礎護理切實做好基礎護理，及時正確的監(jiān)測生命體征和觀察病情，使護理工作更加規(guī)范化。保持病床整潔、無異味、無污跡，物品擺設整潔規(guī)范，勤巡視輸液病人，善于觀察病人發(fā)現(xiàn)題目及時解決，按級別護理落實口腔護理，會陰護理，床上洗頭、洗腳、剪指甲等。在每月護士長例會上對基礎護理做的好的科室給予表揚。對基礎護理差的的科室護理部組織護士長帶領小組長到好的科室參觀學習。（五） 、嚴格落實責任制整體護理1、 優(yōu)質護理病區(qū)實行APN排班方法，彈性排班。2、 優(yōu)質護理服務病區(qū)設立責任組長2--3名、每組責任護士3--4名，每名責任護士護理不超過7名病人?；颊邚倪M院到出院的各種治療給藥、病情觀察、基礎護理以及健康教育等均由責任護士為患者提供。全面履行護士職責。整合基礎護理，切實做好優(yōu)質護理服務。3、 深化護士分層使用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術要求分配責任護士，危重患者由年資高、能力強的護士負責，體現(xiàn)能級對應。4、 臨床護理服務充分體現(xiàn)專科特色，各科依據(jù)科室特點豐富服務內(nèi)涵，為病人提供人性化護理服務保障患者安全，促進患者康復。（六） 定期滿足度調(diào)查1、 每月參加科室工休座談會，定期聽取患者對優(yōu)質護理工作的意見和建議。2、 每月進行患者滿足度調(diào)查，要求每位護士樹立良好的服務態(tài)度，把病人的滿足作為工作的終極目標，盡可能的為病人提供方便，杜盡生、冷、硬、推諉等現(xiàn)象發(fā)生，決不答應與病人發(fā)生爭吵。（七） 加強患者健康教育1、 個體宣教個體宣教由責任護士做天天不少于3次的宣教，根據(jù)科室常見病的治療和護理常規(guī)、術前留意事項、術后康復鍛煉方法、特殊飲食制作成不同的卡片，針對不同的病情選擇適用的卡片，向病人做具體的講解。2、 集體宣教每周舉行2次，由責任組長負責，內(nèi)容涉及疾病的自我預防、用藥的留意事項、家庭急救常識、安全防護等。（八） 建立績效考核措施、嚴格落實各種制度的執(zhí)行1、責任護士履行崗位職責，按照崗位治理進行考核，護士應服從醫(yī)院業(yè)務發(fā)展的安排，作為績效考核依據(jù)。2、優(yōu)質護理服務績效考核措施，堅持客觀、公平、公然原則，分配向一線護士傾斜，調(diào)動護士積極性。3、建立護理職員的績效考核登記，依據(jù)責任護士出勤率、護理病人的數(shù)目、護理質量、技術難度、風險程度、滿足度、科室評選，進行獎勵補償，對積極者、貢獻大的護士在年終增加獎勵力度。4、護士根據(jù)考核標準以得分高低進行績效考核。5、護理部依據(jù)優(yōu)質護理服務質量控制標準對科室考核，考核結果作為護士長的績效考核。第三篇一、指導思想根據(jù)衛(wèi)生部關于;示范工程;的總體部署，在總結20XX年優(yōu)質護理服務經(jīng)驗的基礎上，根據(jù)衛(wèi)生部《關于推進優(yōu)質護理服務的工作方案》的要求，以;落實責任制整體護理;為核心內(nèi)容，在廣度和深度兩方面加大優(yōu)質護理服務推進力度，充分調(diào)動護士積極性，探索建立優(yōu)質護理服務的長效機制、績效考核機制，為更多患者提供安全、專業(yè)、全程的優(yōu)質護理服務。制定本工作方案。二、具體計劃（一）同一思想、進步熟悉、全院行動1、 醫(yī)院黨政領導高度重視，擬通過醫(yī)院各級各類工作會議反復強調(diào)，加大宣傳力度，爭取一季度開通醫(yī)院;優(yōu)質護理工作網(wǎng);便于全院員工及時了解和關心護理工作的發(fā)展。2、 加強各個部分之間的組織協(xié)調(diào),尤其進一步加大醫(yī)院支持保障系統(tǒng)對護理的投進，如電子醫(yī)囑在年內(nèi)全面展開、口服藥物單包裝發(fā)送的逐步推進、供給中心包攬病區(qū)所有原代消毒物品的供給等，實現(xiàn)全方位的將護士還給病人，用全院之力共創(chuàng)優(yōu)質護理服務。3、護理職員是推動優(yōu)質護理服務的主體。通過請進來、走出往、同一培訓，在往年二次全院交流的基礎上，年內(nèi)進一步做好及時總結。繼續(xù)以全院交流形式發(fā)揮護士在推進責任制護理開展中的所想、所為，全面進步護理職員的工作積極性和主動參與意識。（二）穩(wěn)步推進、扎實落實、重質保量1、 有計劃、有步驟穩(wěn)妥地展開優(yōu)質護理病房數(shù)，力爭20XX年底全院優(yōu)質護理病房覆蓋率達到80%以上。積極推進優(yōu)質護理活動向門診、急診、手術室等其他科室延伸，只要是護士崗位、只要有患者的需求，我們的理念是;一切為了病人;如：倡導門診護士的耐心與熱情服務;強調(diào)手術過程患者安全第一;強化急診護士過硬的預檢、分診、急救與應急技能等，讓優(yōu)質護理服務遍及全院。2、 在試點病區(qū)成功的基礎上，逐步將優(yōu)化的護理模式及成功的經(jīng)驗向全院推廣：健全責任制崗位職責、扁平化分病人的排班模式、以病人為中心集基礎護理、病情觀察、治療、溝通和健康指導為一體的工作流程等。3、 以衛(wèi)生部;優(yōu)質護理醫(yī)院/病區(qū)評價標準;為參考依據(jù)，制定我院優(yōu)質護理病房評定標準：除常規(guī)質量考核外，應增加公道實施排班、臨床服務體現(xiàn)?？铺厣巴怀鲎o士對患者了解的程度、護理措施的落實、護患溝通等實質性護理項目的評估細則。4、以各護理單元的病人工作量為條件，兼顧并尊重護士意愿，用好、用活、用足現(xiàn)有的護理人力資源。完善護士技術檔案治理和分層治理模式。5、 完善績效考核體系。一季度重新修訂完成以不同崗位、不同風險、不同工作量、病家的反饋等綜合測評結果為依據(jù)的考核方法。真正體現(xiàn)多勞多得、優(yōu)質多得的公道分配原則，進一步提升護理職員的工作積極性和主動性。6、 利用自行設計的住院病人對責任護士護理工作滿足度的調(diào)查表和病區(qū)醫(yī)生對責任護士滿足度的調(diào)查表。加大對患者反饋的力度并盡力縮小內(nèi)部反饋的水分。如：住院期間的護士長不定期反饋、護理部每月的有計劃反饋、護理部每