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物業(yè)企業(yè)及小區(qū)經(jīng)理信息管理操作手冊(區(qū)局)
變更歷史序號年月日變更版本變更頁數(shù)變更內容變更人12012/11/13第一版新建文檔賈琦234567891011121314151617181920頁數(shù)包含封面、變更歷史、目錄Sheet編號1/1目錄TOC\o"1-3"\h\u物業(yè)企業(yè)及小區(qū)經(jīng)理信息管理操作手冊(區(qū)局) 1第一部分:住宅小區(qū)物業(yè)服務監(jiān)管平臺運行環(huán)境 5第二部分信用檔案管理 6(一)信用信息管理 6物業(yè)企業(yè)不良信息錄入 6項目經(jīng)理不良信息錄入 8熱線投訴信息 10不良信息審核 12業(yè)績信息審核 13(二)誠信記分管理 14篩選誠信記分信息 14誠信記分預估 16誠信記分預估審核 19(三)記分告知管理 20記分告知 20(四)異議申請核正管理 25辦理異議申請 25評分核正 27附錄：常見問題與解答： 301.如何查看IE版本以及如何升級IE? 302.如何創(chuàng)建督查小組? 30
第一部分:住宅小區(qū)物業(yè)服務監(jiān)管平臺運行環(huán)境住宅小區(qū)物業(yè)服務監(jiān)管平臺(/mngplat/jsp/login.jsp)推薦配置如下:操作系統(tǒng):WindowsXP/WindowsVista/Windows7瀏覽器:InternetExplorer8或以上版本注:若低于此版本,系統(tǒng)部分功能可能無法正常使用或顯示。升級方法詳見附錄：常見問題與解答章節(jié)
第二部分信用檔案管理(一)信用信息管理物業(yè)企業(yè)不良信息錄入此功能可用以采集來自投訴,信訪,輿情等方面的不良信息記錄，作為物業(yè)公司的信用信息記錄。點擊”信用檔案管理”“信用信息管理”“物業(yè)企業(yè)不良信息錄入”點擊”新增”在項目名稱中,點擊”選擇”后,選擇需錄入的小區(qū)名稱點擊“保存”，轉到成功頁。注:選擇項目(小區(qū))后,與此小區(qū)關聯(lián)的物業(yè)企業(yè)等信息會一并顯示在頁面上。如發(fā)現(xiàn)與實際情況有出入的，可作相應的調整。輸入”受理日期”,“受理內容”,“辦理情況”等內容后,點擊”保存”采集好的信息可以根據(jù)具體情況進行編輯，刪除在確認輸入無誤后,點擊”確認保存”8)轉到成功頁項目經(jīng)理不良信息錄入此功能可用以采集來自投訴,信訪,輿情等方面的不良信息記錄，作為項目經(jīng)理的信用信息記錄。1)點擊”信用檔案管理”“信用信息管理”“項目經(jīng)理不良信息錄入”2)點擊新增3)在項目名稱中,點擊”選擇”后,選擇需錄入的項目4)轉到成功頁注:選擇項目(小區(qū))后,與此小區(qū)關聯(lián)的物業(yè)企業(yè)等信息會一并顯示在頁面上。如發(fā)現(xiàn)與實際情況有出入的，可作相應的調整。5)輸入”受理日期”,“受理內容”,“辦理情況”等內容后,點擊”保存”6)在確認輸入無誤后,點擊”確認保存”。7)用戶可以根據(jù)需要對錄入的信息進行編輯，刪除8)確認保存之后，可進行不良信息審核。9)轉到成功頁熱線投訴信息1)點擊”信用檔案管理”