店鋪員工守則制度

店鋪員工守則制度店鋪員工守則制度店鋪員工守則制度資料僅供參考文件編號：2022年4月店鋪員工守則制度版本號：A修改號：1頁次：1.0審核：批準:發(fā)布日期：專賣店員工守則員工準則：1）員工應(yīng)具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀念，具備高尚的職業(yè)道德，以自身的良好表現(xiàn)共同塑造良好的品牌形象。

2）員工應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度，遵守店鋪管理制度。

3）如遇不明事項應(yīng)服從店長，與同事合睦相處，對新進員工應(yīng)親切，公平對待。

4）員工應(yīng)保守公司與店鋪的機密，不得對外泄露任何有關(guān)公司與店鋪的銷售數(shù)據(jù)、文件規(guī)定，不得利用職務(wù)之便圖謀私利。

5）員工對待工作與顧客應(yīng)謙恭誠懇，滿腔熱情。遇事不可推諉，不可意氣用事，更不可故意刁難顧客。

6）員工有義務(wù)完善各項工作及服務(wù)品質(zhì)，提高工作績效。

7）員工應(yīng)愛惜店內(nèi)財物，控制各項費用與支出，杜絕浪費現(xiàn)象。

8）員工應(yīng)盡職崗位，非經(jīng)批準不得閱覽不屬于本職范圍內(nèi)的店內(nèi)文件或傳播不確消息。

9）員工有違反上述準則條例的，將依據(jù)獎懲條例予以處罰。員工的儀容儀表：

1）頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當(dāng)。

2）女同事按本店化妝標準化妝，不可留長指甲。男同事不可留胡子。

3）如果有體味者，要適當(dāng)涂止汗露。

4）制服要干凈、整潔，不能有異味。

5）店員不能穿厚底鞋、拖鞋。工牌與工服：

1）工服是店鋪的形象。在規(guī)定穿工服的時間內(nèi)，員工必須統(tǒng)一穿工服。如員工因保管不善而造成工服的破損或丟失，須按規(guī)定進行賠償。

2）工作時間內(nèi)必須佩帶工牌，員工要注意個人的儀容儀表。

3）員工在離職時必須退回工服，如果沒有退回，須按六折賠償。

4）凡利用工牌在外做不正當(dāng)?shù)氖?，將視情?jié)嚴重給予處罰

5）未按店鋪要求穿著工服，初犯者處以口頭警告，嚴重者處以書面警告。店鋪制度：所有員工都應(yīng)在開店（營業(yè)）前半小時到達，整理賣場和個人儀表后開店（營業(yè)）。上班時間必須配戴工號牌，佩戴在左胸前；開店鋪（營業(yè)）時應(yīng)立即簽到，不得讓他人代簽。必須自覺遵守輪班制度。依時上、下班，不準無故遲到、早退、曠工。營業(yè)時間及排班表只有店長有權(quán)改動，若員工需調(diào)班應(yīng)提前報告店長，須以書面形式，有換班人員簽名，并經(jīng)店長批準后方可調(diào)班。員工如需請假，必須提前一天以書面申請上報店長，經(jīng)批準后方可休假。員工因病請假，必須在開店（營業(yè)）之前親自打電話報告店長且在病好后出示醫(yī)院證明，否則做曠工處理。潔身自愛，防盜防竊。營業(yè)時間須將個人物品存放在指定地點，所有員工下班自覺由店長或指定檢查員檢查所攜帶的私人包裹、員工儲物柜方可離開。拒絕檢查者，給予處分。不得隨意翻動員工的儲物柜及包，如為工作需要，而本人不在時，需經(jīng)店長同意，并有2人在場，方可進行。未經(jīng)同意，不得向外泄露店鋪的一切資料(尤其是銷售額)，員工必須對店鋪的各類經(jīng)營策略、銷售指標以及推廣、降價、拓展等運作方面的數(shù)據(jù)、資料及個人工資進行保密。否則將予以處罰。工作時要保持口腔衛(wèi)生，不準喝酒和吃有異味的食物，營業(yè)中不準吸煙、吃零食、不得會客、不允許配帶手機等物品，不可利用工作之便做無關(guān)的事。店鋪嚴禁將一切易燃易爆及危險物品帶入店鋪。工作時間嚴禁有靠貨架、腳踏貨架、手放在口袋內(nèi)、口含食物、吹口哨、嬉笑打鬧、爭吵、賭博、追逐、高聲喧嘩、當(dāng)堂整理著裝、化妝及一切影響工作、有損店鋪形象的行為。店員必須服從店長的安排，不準以任何理由拒絕店長合理的工作安排，必須尊重店長。在遇到不能獨立解決的問題時，應(yīng)及時報告店長處理。顧客有換貨需要，需交由店長/代班處理。10)賣場內(nèi)必須穿著清潔整齊的制服，不能坐、臥，員工只能在指定的休息室用餐和稍作休息。員工用餐時間由店長安排，工作時間不得擅自離崗或隨便竄崗。11)店鋪員工除了緊急事件外，嚴禁利用店鋪電話辦私事或接聽私人電話，公事需打電話須經(jīng)店長批準，不得將店鋪電話隨便告訴無關(guān)之人。嚴禁擅自修改、泄露、盜竊店鋪電腦數(shù)據(jù)，違者嚴厲處罰。12)員工應(yīng)愛護店鋪財物，對于損壞財物之行為：正常損耗由店鋪負責(zé)；如為員工使用不當(dāng)，由責(zé)任人負責(zé)，不能追究責(zé)任人的，由店鋪員工共同負擔(dān)；店鋪員工未經(jīng)允許不得私用店鋪有關(guān)物料、物品。13)穿著已購買的同牌服飾回店鋪須向店長登記款號。嚴禁私用、盜竊店鋪貨品及其它物品，違者按有關(guān)規(guī)定給予處罰。14)工作時需嚴格遵守儀容儀表著穿規(guī)定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。任何情況下不能冷落、頂撞、辱罵或不禮貌的議論顧客。不準代他人存放物品，如遇到顧客購買的商品需暫存時要做好登記。15)員工不慎丟失貨品應(yīng)立即主動承認并上報查清，由負責(zé)人視具體情況作出處理。員工在個人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時，應(yīng)以店鋪利益為先。16)店鋪之間應(yīng)相互配合，增進店鋪之間團結(jié)性。員工間不允許搬弄是非，背后說人長短及破壞店鋪團結(jié)之行為。17)店長以上職員如需調(diào)休，需提前一天申報，經(jīng)負責(zé)人批準后方能生效。收銀制度：1)收銀員身上不允許帶現(xiàn)金，如有發(fā)現(xiàn)一律歸店鋪所有。2)收銀員在收銀過程中，不得離開貨場人員視線之外，如有特殊需要須、提出申請，由店長檢查后方可。3)收銀員在清機后，須主動讓店長檢查。4)店鋪員工在休息進餐時，代班不允許有未清機而代為收銀行為。5)收銀清機時如發(fā)現(xiàn)有：假鈔及少收，則自行賠償；多收，則多收之金額如數(shù)上交，并罰款多收金額的一半。6)如為旺場或特殊情況前后收銀員工未交接清楚者，可相互抵消，一旦交接清楚，則出錯金額按上一條要求處理。7)在收銀過程中不允許有出現(xiàn)飛單及偷盜現(xiàn)象。8)收銀員在收銀過程中必須做到唱收唱付，與顧客交接付款金額，如有未交接清楚之損失將自行負責(zé)。離店制度：⑴員工進出后倉須經(jīng)當(dāng)值人員批準，非收銀員及店長不能隨便進入收銀臺。⑵所有員工離開貨場須自覺接受檢查，不得以各種理由拒絕。⑶穿店鋪衣物做展示的員工，須經(jīng)店長同意，出貨場時須換回自己的衣物。

⑷所有貨品出貨、入貨須有兩名以上員工復(fù)核，店鋪之間送貨須有各店鋪店長簽名。

⑸店鋪垃圾出店，須由當(dāng)值人員檢查，并由兩名員工共同完成。

⑹店鋪物料出店，按貨品出店流程辦理。

違規(guī)處罰制度：員工職責(zé)過失及行為過失處理方法：

1、違反以下規(guī)定之行為，按A類過失處理：

⑴店員儀容儀表在上班中提醒三次仍未跟進者；

⑵店員染、燙過分夸張的頭發(fā)，知情故犯者；

⑶店員未能按規(guī)定著裝上班，一月內(nèi)有被提醒三次及有損店鋪形象者；

⑷員工進出后倉未經(jīng)當(dāng)值批準，非收銀員及店長隨意進入收銀臺者；

⑸員工用店鋪電話講私人事情者；

⑹未經(jīng)允許私用店鋪有關(guān)物料、物品（例：購物袋、膠紙等），不能合理使用易耗用品，造成浪費之行為。

⑺工作時間配帶手機等，利用工作之便做私人事情者

⑻店鋪有失貨時，未能第一時間通知負責(zé)人者；

⑼員工在貨場上違反基本行為規(guī)范，提醒二次以上仍未改正者；

⑽店長同意員工將不符合要求的各種請假代替調(diào)休；

⑾員工未經(jīng)上級同意私自換班之行為；

⑿顧客換貨未經(jīng)店長同意擅自處理之行為；

⒀員工離開貨場及賣場視線未自覺查包者；

⒁在店鋪接待熟人之情況；

2、違反以下規(guī)定之行為，按B類過失處理：

⑴店長未能采取有效措施控制店鋪失貨，店鋪每月失貨連續(xù)3個月超過控制點2個百分點；

⑵店長未能給員工傳授工作技能及灌輸好的工作心態(tài)，造成錯誤及損失者；

⑶店長在連續(xù)2次店長評核中未達標者；

⑷因不符工作要求，有2次以上被降職者；

⑸顧客服務(wù)不達標者，經(jīng)店長溝通3次以上仍無改進之行為；

⑹下屬對工作不滿，有頂撞或不敬行為的情況；

⑺上班時間酗酒、吸煙之行為；

⑻收銀員在收銀過程中，未經(jīng)店長檢查和批準而離開賣場視線之行為；

⑼店員在貨場上與顧客爭執(zhí)、頂撞，影響店鋪形象之行為；

⑽影響和破壞店鋪團結(jié)之行為；

⑾泄露店鋪有關(guān)商業(yè)秘密者；3、違反以下規(guī)定之行為，按C類過失處理：

⑴店鋪員工內(nèi)部，或協(xié)同外來人員有偷盜店鋪貨品之行為，將負經(jīng)濟及刑事責(zé)任；

⑵在店鋪工作一年，其工作能力仍無法達到要求者；⑶在規(guī)定時間（3個月）內(nèi)不能學(xué)會店鋪工作基本技能（例：收銀、服務(wù)基本要求）者；

⑷上級利用職務(wù)之便，打擊報復(fù)下屬之行為；

⑸員工在工作中有飛單及偷盜行為，同時扣除當(dāng)月全部工資及抵押金，不作任何補償；

⑹違反以下規(guī)定之行為，視情節(jié)嚴重性而定：

⑺員工在能力范圍內(nèi)工作失誤，造成店鋪直接經(jīng)濟損失者，根據(jù)情節(jié)給予處罰；

⑻店長在工作中對本條例所規(guī)定的內(nèi)容有執(zhí)法不嚴之行為者；

⑼收銀員在清機后，未主動讓店長檢查之行為，按A類過失處理，情節(jié)嚴重按B類過失處理；

⑽未經(jīng)店長同意，自行穿店鋪貨品做展示及出貨場時未換回自己的衣物的員工，按A類過失處理，情節(jié)嚴重者，按B類過失處理；

⑾所有貨品出貨、入貨須有兩名員工復(fù)核，店鋪之間送貨須有各鋪店長簽名，違者按A類過失處理，情節(jié)嚴重者按B類過失處理；

⑿將易燃易爆物品帶入店鋪，按B類過失處理，造成后果的，需進行賠償，并按C類過失處理；

⒀未經(jīng)當(dāng)事人允許或經(jīng)店長同意，在沒