戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡課件

戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型組織如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)要素1要素2要素3一、綜述戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示，是一套“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型1、戰(zhàn)略地圖——描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略地圖是以四個(gè)維度目標(biāo)（財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度）為核心，通過(guò)分析這四個(gè)維度的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。戰(zhàn)略地圖各維度的目標(biāo)需要轉(zhuǎn)化為平衡記分卡的指標(biāo)、目標(biāo)值和關(guān)鍵工作任務(wù)，從而使戰(zhàn)略落地。二、戰(zhàn)略地圖原理1、戰(zhàn)略地圖——描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具二、戰(zhàn)略地圖原理企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)維度“為使股東滿意我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？”客戶維度”為了達(dá)到我們財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？”內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該有哪些優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)舉措？”學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度”為了落實(shí)運(yùn)營(yíng)舉措，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？”2、戰(zhàn)略地圖的四個(gè)維度企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度2、戰(zhàn)略地圖3、戰(zhàn)略地圖模板財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運(yùn)營(yíng)管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程·選擇·獲得·保持·增長(zhǎng)·機(jī)會(huì)識(shí)別·R＆D組合·設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作長(zhǎng)期股東價(jià)值3、戰(zhàn)略地圖模板財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度生產(chǎn)使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值什么對(duì)我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對(duì)策平衡計(jì)分卡指標(biāo)衡量和重點(diǎn)要素目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)方案我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略三、平衡計(jì)分卡原理1、平衡計(jì)分卡——衡量企業(yè)戰(zhàn)略的工具使命價(jià)值愿景戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案?jìng)€(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個(gè)維度愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)務(wù)維度為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶維度為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)維度為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個(gè)維度愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)3、四個(gè)維度之間的因果關(guān)系財(cái)務(wù)維度 投資報(bào)酬率客戶維度 客戶忠誠(chéng) 按時(shí)交貨內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度 周轉(zhuǎn)時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度 員工的技術(shù)3、四個(gè)維度之間的因果關(guān)系財(cái)務(wù)維度 投資報(bào)酬率4、每個(gè)維度下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值如何排列？戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)值戰(zhàn)略維度4、每個(gè)維度下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值1、繪制戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運(yùn)營(yíng)管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程·選擇·獲得·保持·增長(zhǎng)·機(jī)會(huì)識(shí)別·R＆D組合·設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作EVA四、戰(zhàn)略地圖編制步驟1、繪制戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面生2、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：主題：目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算2、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：目標(biāo)指標(biāo)目3、分解平衡計(jì)分卡自上而下的規(guī)劃SBU平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡企業(yè)整體平衡計(jì)分卡自下而上的執(zhí)行崗位平衡計(jì)分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同3、分解平衡計(jì)分卡自上而下的規(guī)劃SBU部門企業(yè)整體自下而上的4、確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)標(biāo)桿找差距指標(biāo)屬性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)桿企業(yè)比與行業(yè)指數(shù)比與國(guó)際水平比與去年同期比與預(yù)算比與考核基數(shù)比定量指標(biāo)（分為5檔）定性指標(biāo)（分為5級(jí)）未能符合最低要求非常嚴(yán)重達(dá)最低要求表現(xiàn)理想符合預(yù)期現(xiàn)已采用建議采用正向指標(biāo)（如：權(quán)益報(bào)酬率）逆向指標(biāo)（如：應(yīng)收賬款天數(shù)）適度指標(biāo)（如：資產(chǎn)負(fù)債率）計(jì)分規(guī)則定量指標(biāo)計(jì)分（功效系數(shù)法）定性指標(biāo)計(jì)分（專家評(píng)議法）權(quán)數(shù)設(shè)定（客觀賦權(quán)法、主觀賦權(quán)法）評(píng)價(jià)得分4、確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)標(biāo)桿找差距指標(biāo)屬性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)桿5、梳理管理流程、行動(dòng)方案每月15號(hào)每月20號(hào)收集及輸入數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)簡(jiǎn)評(píng)戰(zhàn)略檢討模型調(diào)整系統(tǒng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層審批調(diào)整批示（每半年或1年）負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)需要修改化戰(zhàn)略為行動(dòng)行動(dòng)方案5、梳理管理流程、行動(dòng)方案每月15號(hào)每月20號(hào)收集及業(yè)績(jī)簡(jiǎn)評(píng)戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：運(yùn)營(yíng)管理主題：地面周轉(zhuǎn)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算·盈利性·收入增長(zhǎng)·減少飛機(jī)·市場(chǎng)價(jià)值·座位收入·飛機(jī)租賃成本·30%CAGR·20%CAGR·5%CAGR·吸引和保持更多的客戶·航班準(zhǔn)時(shí)·最低票價(jià)·回頭客數(shù)量·客戶數(shù)量·FAA準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率·客戶排序·70%·每年提高12%·第1名·第1名·實(shí)施CRM系統(tǒng)·質(zhì)量管理·客戶忠誠(chéng)項(xiàng)目·$×××·$×××·$×××·快速地面周轉(zhuǎn)·降落時(shí)間·準(zhǔn)時(shí)起飛率·30分鐘·90%·周轉(zhuǎn)期最優(yōu)化·$×××·開(kāi)發(fā)必要的技能·開(kāi)發(fā)支持系統(tǒng)·地面員工與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致·戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度·信息系統(tǒng)可用性·戰(zhàn)略意識(shí)·地面員工持股比率·第1年70%

第3年90%

第5年100%·100%·100%·100%·地面員工培訓(xùn)·完成員工安排系統(tǒng)·溝通項(xiàng)目·員工持股計(jì)劃·$×××·$×××·$×××·$×××預(yù)算總額$××××利潤(rùn)和RONA吸引和保持更多的客戶服務(wù)準(zhǔn)時(shí)快速地面周轉(zhuǎn)最低票價(jià)地面員工協(xié)調(diào)一致減少飛機(jī)收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略工作舷梯管理戰(zhàn)略系統(tǒng)員工安排6、戰(zhàn)略預(yù)算戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方高層領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)變革讓戰(zhàn)略成為持續(xù)的循環(huán)流程把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語(yǔ)言把戰(zhàn)略落實(shí)為每一個(gè)員工的日常工作戰(zhàn)略中心型組織使命／愿景戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略行動(dòng)方案以戰(zhàn)略為中心整合組織資源集團(tuán)公司總部的角色戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元共享服務(wù)單位有效動(dòng)員駕馭變革過(guò)程新的戰(zhàn)略管理系統(tǒng)戰(zhàn)略和預(yù)算掛鉤戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng)管理掛鉤管理層會(huì)議反饋系統(tǒng)學(xué)習(xí)流程戰(zhàn)略認(rèn)知感個(gè)人計(jì)分卡和激勵(lì)措施掛鉤五、戰(zhàn)略管理高層領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)變革讓戰(zhàn)略成為持續(xù)的循環(huán)流程把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的從這里出發(fā)，如何才能到達(dá)利比亞首都的黎波里？設(shè)計(jì)路線識(shí)別需求（支撐要素）總原則7天內(nèi)、較低花銷、安全到達(dá)榔梨長(zhǎng)沙機(jī)場(chǎng)長(zhǎng)沙火車站北京火車站北京機(jī)場(chǎng)北京機(jī)場(chǎng)迪拜機(jī)場(chǎng)的黎波里汽車人民幣出差審批火車身份證明人民幣地鐵人民幣飛機(jī)身份證明護(hù)照簽證飛機(jī)身份證明護(hù)照簽證外幣（迪拉姆、第納爾）向?qū)Хg從這里出發(fā)，如何才能到達(dá)利比亞首都的黎波里？設(shè)計(jì)路線識(shí)別需戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略預(yù)算流程：主題：目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案準(zhǔn)點(diǎn)、安全到達(dá)到達(dá)時(shí)間9.27日前到聯(lián)系對(duì)接人，提前找好向?qū)?000迪拉姆準(zhǔn)點(diǎn)、安全到達(dá)到達(dá)時(shí)間9.25日前到迪拜以后下飛機(jī)后，找到顯示屏找到相應(yīng)的航班登機(jī)口，找到登機(jī)口以后在哪里等待登機(jī)即可2000元準(zhǔn)點(diǎn)、安全到達(dá)到達(dá)時(shí)間9.23日前1、提前1天兌換外幣2、出發(fā)當(dāng)天提前最少兩個(gè)半小時(shí)到北京機(jī)場(chǎng)T33、注射相關(guān)疫苗，攜帶必備藥品40元準(zhǔn)點(diǎn)、安全到達(dá)到達(dá)時(shí)間9.23日前1、提前半小時(shí)到達(dá)火車站30元行李及手續(xù)準(zhǔn)備齊全準(zhǔn)備完整率100%1、提前20天辦理簽證；提前2天訂好北京至迪拜機(jī)票2、提前3天訂好長(zhǎng)沙-北京火車票3、辦理公差手續(xù)、備好行李1000元的黎波里迪拜機(jī)場(chǎng)飛機(jī)北京機(jī)場(chǎng)護(hù)照簽證出發(fā)點(diǎn)翻譯向?qū)鈳砰L(zhǎng)沙火車站火車地鐵汽車人民幣身份證戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略預(yù)算流程：目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案準(zhǔn)點(diǎn)、知識(shí)回顧KnowledgeReview祝您成功！知識(shí)回顧KnowledgeReview祝您成功！戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型組織如果你不能描述(要素1)，那么你就不能衡量(要素2如果你不能衡量(要素2)，那么你就不能管理(要素3)要素1要素2要素3一、綜述戰(zhàn)略地圖及平衡計(jì)分卡是對(duì)組織戰(zhàn)略要素之間因果關(guān)系的可視化表示，是一套“描述戰(zhàn)略、衡量戰(zhàn)略和管理戰(zhàn)略”的嚴(yán)密邏輯體系。戰(zhàn)略落地描述戰(zhàn)略衡量戰(zhàn)略管理戰(zhàn)略戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略中心型1、戰(zhàn)略地圖——描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具戰(zhàn)略地圖是以四個(gè)維度目標(biāo)（財(cái)務(wù)維度、客戶維度、內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度、學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度）為核心，通過(guò)分析這四個(gè)維度的相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖。戰(zhàn)略地圖各維度的目標(biāo)需要轉(zhuǎn)化為平衡記分卡的指標(biāo)、目標(biāo)值和關(guān)鍵工作任務(wù)，從而使戰(zhàn)略落地。二、戰(zhàn)略地圖原理1、戰(zhàn)略地圖——描述企業(yè)戰(zhàn)略的工具二、戰(zhàn)略地圖原理企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)維度“為使股東滿意我們應(yīng)該達(dá)到什么樣的財(cái)務(wù)目標(biāo)？”客戶維度”為了達(dá)到我們財(cái)務(wù)目標(biāo)，我們應(yīng)該給客戶提供什么樣的服務(wù)？”內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度”為了使我們的客戶和股東滿意，我們應(yīng)該有哪些優(yōu)異的運(yùn)營(yíng)舉措？”學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度”為了落實(shí)運(yùn)營(yíng)舉措，提供更好的服務(wù)，我們應(yīng)該如何學(xué)習(xí)和創(chuàng)新？”2、戰(zhàn)略地圖的四個(gè)維度企業(yè)戰(zhàn)略財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度2、戰(zhàn)略地圖3、戰(zhàn)略地圖模板財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運(yùn)營(yíng)管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程·選擇·獲得·保持·增長(zhǎng)·機(jī)會(huì)識(shí)別·R＆D組合·設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作長(zhǎng)期股東價(jià)值3、戰(zhàn)略地圖模板財(cái)務(wù)維度客戶維度內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度生產(chǎn)使命我們?yōu)槭裁创嬖趦r(jià)值什么對(duì)我們重要愿景我們希望的什么戰(zhàn)略我們的對(duì)策平衡計(jì)分卡指標(biāo)衡量和重點(diǎn)要素目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案我們需要做什么個(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)方案我需要做什么戰(zhàn)略成果滿意的股東愉悅的客戶高效的流程士氣高昂且訓(xùn)練有素的工作團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)略地圖詮釋戰(zhàn)略三、平衡計(jì)分卡原理1、平衡計(jì)分卡——衡量企業(yè)戰(zhàn)略的工具使命價(jià)值愿景戰(zhàn)略平衡計(jì)分卡目標(biāo)值和戰(zhàn)略行動(dòng)方案?jìng)€(gè)人目標(biāo)和行動(dòng)2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個(gè)維度愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案財(cái)務(wù)維度為了財(cái)務(wù)成功，我們對(duì)股東應(yīng)如何表現(xiàn)？客戶維度為了達(dá)成愿景，我們對(duì)客戶應(yīng)如何表現(xiàn)？?jī)?nèi)部運(yùn)營(yíng)維度為了滿足客戶和股東，哪些流程必須表現(xiàn)卓越？學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度為了達(dá)成愿景，我們?nèi)绾尉S持變革與改進(jìn)的能力？目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案2、戰(zhàn)略被轉(zhuǎn)化為具有因果關(guān)系的四個(gè)維度愿景與戰(zhàn)略目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)3、四個(gè)維度之間的因果關(guān)系財(cái)務(wù)維度 投資報(bào)酬率客戶維度 客戶忠誠(chéng) 按時(shí)交貨內(nèi)部運(yùn)營(yíng)維度 周轉(zhuǎn)時(shí)間和產(chǎn)品質(zhì)量學(xué)習(xí)成長(zhǎng)維度 員工的技術(shù)3、四個(gè)維度之間的因果關(guān)系財(cái)務(wù)維度 投資報(bào)酬率4、每個(gè)維度下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值如何排列？戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)指標(biāo)值戰(zhàn)略維度4、每個(gè)維度下的結(jié)構(gòu)化模式戰(zhàn)略目標(biāo)行動(dòng)方案預(yù)算評(píng)價(jià)指標(biāo)目標(biāo)值1、繪制戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面生產(chǎn)率戰(zhàn)略增長(zhǎng)戰(zhàn)略改善成本結(jié)構(gòu)提高資產(chǎn)利用率增加收入機(jī)會(huì)提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張產(chǎn)品/服務(wù)特征關(guān)系形象價(jià)格質(zhì)量可用性選擇功能服務(wù)伙伴關(guān)系品牌運(yùn)營(yíng)管理流程·供應(yīng)·生產(chǎn)·分銷·風(fēng)險(xiǎn)管理客戶管理流程創(chuàng)新流程法規(guī)與社會(huì)流程·選擇·獲得·保持·增長(zhǎng)·機(jī)會(huì)識(shí)別·R＆D組合·設(shè)計(jì)/開(kāi)發(fā)·上市·環(huán)境·安全與健康·招聘·社區(qū)人力資本信息資本組織資本文化領(lǐng)導(dǎo)力協(xié)調(diào)一致團(tuán)隊(duì)工作EVA四、戰(zhàn)略地圖編制步驟1、繪制戰(zhàn)略地圖財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)層面生2、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：主題：目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算2、設(shè)計(jì)平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：目標(biāo)指標(biāo)目3、分解平衡計(jì)分卡自上而下的規(guī)劃SBU平衡計(jì)分卡部門平衡計(jì)分卡企業(yè)整體平衡計(jì)分卡自下而上的執(zhí)行崗位平衡計(jì)分卡橫向協(xié)同橫向協(xié)同橫向協(xié)同3、分解平衡計(jì)分卡自上而下的規(guī)劃SBU部門企業(yè)整體自下而上的4、確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)標(biāo)桿找差距指標(biāo)屬性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)桿企業(yè)比與行業(yè)指數(shù)比與國(guó)際水平比與去年同期比與預(yù)算比與考核基數(shù)比定量指標(biāo)（分為5檔）定性指標(biāo)（分為5級(jí)）未能符合最低要求非常嚴(yán)重達(dá)最低要求表現(xiàn)理想符合預(yù)期現(xiàn)已采用建議采用正向指標(biāo)（如：權(quán)益報(bào)酬率）逆向指標(biāo)（如：應(yīng)收賬款天數(shù)）適度指標(biāo)（如：資產(chǎn)負(fù)債率）計(jì)分規(guī)則定量指標(biāo)計(jì)分（功效系數(shù)法）定性指標(biāo)計(jì)分（專家評(píng)議法）權(quán)數(shù)設(shè)定（客觀賦權(quán)法、主觀賦權(quán)法）評(píng)價(jià)得分4、確定平衡計(jì)分卡評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)樹(shù)標(biāo)桿找差距指標(biāo)屬性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)與標(biāo)桿5、梳理管理流程、行動(dòng)方案每月15號(hào)每月20號(hào)收集及輸入數(shù)據(jù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)系統(tǒng)簡(jiǎn)評(píng)戰(zhàn)略檢討模型調(diào)整系統(tǒng)維護(hù)領(lǐng)導(dǎo)層審批調(diào)整批示（每半年或1年）負(fù)責(zé)人領(lǐng)導(dǎo)需要修改化戰(zhàn)略為行動(dòng)行動(dòng)方案5、梳理管理流程、行動(dòng)方案每月15號(hào)每月20號(hào)收集及業(yè)績(jī)簡(jiǎn)評(píng)戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：運(yùn)營(yíng)管理主題：地面周轉(zhuǎn)目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方案預(yù)算·盈利性·收入增長(zhǎng)·減少飛機(jī)·市場(chǎng)價(jià)值·座位收入·飛機(jī)租賃成本·30%CAGR·20%CAGR·5%CAGR·吸引和保持更多的客戶·航班準(zhǔn)時(shí)·最低票價(jià)·回頭客數(shù)量·客戶數(shù)量·FAA準(zhǔn)時(shí)到達(dá)率·客戶排序·70%·每年提高12%·第1名·第1名·實(shí)施CRM系統(tǒng)·質(zhì)量管理·客戶忠誠(chéng)項(xiàng)目·$×××·$×××·$×××·快速地面周轉(zhuǎn)·降落時(shí)間·準(zhǔn)時(shí)起飛率·30分鐘·90%·周轉(zhuǎn)期最優(yōu)化·$×××·開(kāi)發(fā)必要的技能·開(kāi)發(fā)支持系統(tǒng)·地面員工與戰(zhàn)略協(xié)調(diào)一致·戰(zhàn)略工作準(zhǔn)備度·信息系統(tǒng)可用性·戰(zhàn)略意識(shí)·地面員工持股比率·第1年70%

第3年90%

第5年100%·100%·100%·100%·地面員工培訓(xùn)·完成員工安排系統(tǒng)·溝通項(xiàng)目·員工持股計(jì)劃·$×××·$×××·$×××·$×××預(yù)算總額$××××利潤(rùn)和RONA吸引和保持更多的客戶服務(wù)準(zhǔn)時(shí)快速地面周轉(zhuǎn)最低票價(jià)地面員工協(xié)調(diào)一致減少飛機(jī)收入增長(zhǎng)戰(zhàn)略工作舷梯管理戰(zhàn)略系統(tǒng)員工安排6、戰(zhàn)略預(yù)算戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡行動(dòng)計(jì)劃流程：運(yùn)營(yíng)管理目標(biāo)指標(biāo)目標(biāo)值行動(dòng)方高層領(lǐng)導(dǎo)帶動(dòng)變革讓戰(zhàn)略成為持續(xù)的循環(huán)流程把戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為執(zhí)行面的語(yǔ)言把戰(zhàn)略落實(shí)為每一個(gè)員工的日常工作戰(zhàn)略中心型組織使命／愿景戰(zhàn)略地圖平衡計(jì)分卡戰(zhàn)略行動(dòng)方案以戰(zhàn)略為中心整合組織資源集團(tuán)公司總部的角色戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元共享服務(wù)單位有效動(dòng)員駕馭變革過(guò)程新的戰(zhàn)