2022年超市進(jìn)行社會(huì)實(shí)踐的活動(dòng)總結(jié)

第7頁共10頁2022年?超市進(jìn)行社?會(huì)實(shí)踐的活?動(dòng)總結(jié)學(xué)?生姓名：李?振娟一、?實(shí)踐目的?1、實(shí)踐的?目的和意義?（1）提?高自己的實(shí)?踐能力、交?際能力、思?考能力以及?為了使自己?的假期過得?更有意義。?（2）通?過親身體驗(yàn)?社會(huì)實(shí)踐讓?自己___?了解社會(huì)，?在實(shí)踐中增?長見識(shí)，鍛?煉自己的才?干。（3?）檢驗(yàn)一下?自己所學(xué)的?東西能否被?社___用?，自己的能?力能否被社?___承認(rèn)?。（4）?想通過社會(huì)?實(shí)踐，找出?自己的不足?和差距所在?。2、實(shí)?踐單位的概?況及發(fā)展情?況（1）?概況__?_時(shí)代九州?超級(jí)購物中?心由___?肇豐集團(tuán)聚?巨資于__?_年___?月在___?市唯一的商?業(yè)中心投資?建立，公司?禮聘了一批?經(jīng)驗(yàn)豐富的?境外和國內(nèi)?管理人才，?組成了一個(gè)?專業(yè)的經(jīng)營?團(tuán)隊(duì)，全面?運(yùn)用現(xiàn)代化?電腦操作系?統(tǒng)及完整的?營運(yùn)作業(yè)規(guī)?范來進(jìn)行管?理，賣場人?性化的空間?設(shè)計(jì)、新鮮?實(shí)惠的商品?組合、高品?質(zhì)的服務(wù)項(xiàng)?目，滿足了?廣大消費(fèi)層?次的購買。?時(shí)代超級(jí)?購物中心采?用總公司集?中采購，確?保商品的“?本正源清”?，以最低的?成本獲得高?品質(zhì)的商品?，讓顧客得?到真正實(shí)惠?。（2）?發(fā)展情況?目前時(shí)代超?市已有__?_余家門店?，超級(jí)購物?中心（大賣?場）近__?_家，主要?分布___?，___，?___，_?__、__?_等地。時(shí)?代在發(fā)展，?“時(shí)代”九?州超級(jí)購物?中心也要順?應(yīng)市場和顧?客的需求而?發(fā)展，做大?做強(qiáng)。除經(jīng)?營食品、百?貨外，還不?惜花大量人?力物力進(jìn)行?市場調(diào)查分?析、實(shí)施改?造，瞄準(zhǔn)目?標(biāo)客戶群，?對(duì)以日用消?費(fèi)品為主的?綜合型超市?進(jìn)行明確定?位，引入品?牌百貨理念?，實(shí)行差異?化競爭。在?布局上，時(shí)?代超級(jí)購物?中心將主通?道擴(kuò)大到_?__米，視?線更通透，?商品分類一?目了然。超?市經(jīng)營也從?以快速消費(fèi)?品為主向品?牌百貨延伸?，在三樓百?貨新增加芭?比娃娃、阿?迪達(dá)斯、歐?萊雅等國際?品牌，旁氏?、玉蘭油、?采詩等時(shí)尚?品牌也擴(kuò)大?面積。這些?原先只能在?高檔百貨商?場見到的商?品也能在超?市買到。在?食品方面，?進(jìn)口深海魚?、貝類海鮮?、高檔洋酒?、進(jìn)口食品?專廳等都已?引入。同時(shí)?國內(nèi)知名品?牌集集小鎮(zhèn)?、肯德雞也?入住時(shí)代。?滿足了消費(fèi)?者“一站購?齊”所需商?品的綜合型?消費(fèi)場所。?近幾年來?，時(shí)代每年?均保持至少?___%的?年成長，市?場占有同步?增大。3?、實(shí)踐要求?（1）服?務(wù)顧客，滿?足顧客要求?，使顧客滿?意。（2?）保持賣場?的清潔、明?亮、清楚、?安全。（?3）微笑示?人、同事之?間互幫互助?（4）保?證商品的齊?全與品質(zhì)。?二、實(shí)踐?內(nèi)容1、?實(shí)踐安排概?況（1）?時(shí)間和地點(diǎn)?這個(gè)暑假?，我在__?_瑪特超市?度過。從學(xué)?校放假回來?，還沒歇住?腳，第二天?就馬不停蹄?的開始了我?的暑假打工?計(jì)劃（媽媽?早就在超市?給我找了一?份兼職）。?具體時(shí)間是?___月_?__號(hào)~_?__月__?_號(hào)，一星?期早班，一?星期下午班?（早班7:?30-3:?30,下午?班是2:3?0-10:?30），如?此交替著，?風(fēng)雨無阻。?（2）實(shí)?踐內(nèi)容姚?太太品牌食?品的銷售人?員。有時(shí)幫?助超市卸貨?，整理倉庫?。（3）?專業(yè)知識(shí)與?專業(yè)技能在?實(shí)踐過程中?的應(yīng)用我?所學(xué)的專業(yè)?是英語專業(yè)?。在銷售過?程中碰到老?外的情況下?明顯比別人?有利。記?得有一次看?到超市某一?貨架前有位?老外在詢問?商品情況，?那個(gè)售貨員?明顯有些招?架不過來。?我便上前微?笑著與老外?交談起來，?了解了一下?他的需要，?然后告知了?那個(gè)售貨員?。如此輕松?地運(yùn)用自己?的專業(yè)知識(shí)?解決了一個(gè)?問題，幫助?了別人，我?也倍感欣慰?。三、實(shí)?踐結(jié)果1?、發(fā)現(xiàn)的問?題（1）?溝通交流問?題，工作人?員缺乏語言?技巧，很難?與老外進(jìn)行?溝通。（?2）超市工?作人員對(duì)超?市的整體布?局結(jié)構(gòu)缺乏?了解，導(dǎo)致?不能為顧客?正確地指路?。（3）?排隊(duì)情況嚴(yán)?重，隊(duì)伍過?長，人們往?往會(huì)因此放?棄購買。?（4）不能?保證每層都?有衛(wèi)生間。?（5）服?務(wù)缺乏人性?化。有一例?證：在超市?買牙膏結(jié)賬?時(shí)，某一市?民急著付款?，收銀員卻?堅(jiān)持拆包驗(yàn)?貨，雙方為?此鬧得很不?愉快。雖然?記者咨詢律?師得知，收?銀員此舉并?不違法，但?不是人性化?表現(xiàn)。2?.、解決問?題的建議?（1）針對(duì)?問題（1）?（2），超?市應(yīng)對(duì)員工?進(jìn)行相應(yīng)的?培訓(xùn)，如語?言技能培訓(xùn)?，以保證超?市正常的運(yùn)?行。（2?）針對(duì)問題?（3）（4?），超市應(yīng)?加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)?施建設(shè)。增?設(shè)收銀臺(tái)與?衛(wèi)生間。?（3）針對(duì)?問題（5）?，建議超市?采取更加人?性化服務(wù)，?堅(jiān)定顧客至?上的經(jīng)營理?念。四、?實(shí)踐總結(jié)與?體會(huì)1、?總結(jié)與體會(huì)?（1）在?我正式去超?市上班的前?一個(gè)晚上，?媽媽對(duì)我說?：“以后上?班時(shí)要盡可?能的多做事?，少說話，?處理好與同?事、上級(jí)之?間的關(guān)系。?”話雖簡單?，但真正做?起來就不簡?單了。由于?我以前沒干?過超市的服?務(wù)員，剛開?始時(shí)也不能?適應(yīng)那里的?很多規(guī)定。?不過，在經(jīng)?歷了幾天的?磨練之后，?我就適應(yīng)了?那里的一切?，很快熟悉?了自己的工?作環(huán)境。雖?然一天下來?，累的腰酸?背痛，可心?理感覺還蠻?高興的，因?為我努力工?作了一天，?我的付出會(huì)?有回報(bào)。?（2）要嚴(yán)?格遵守超市?的規(guī)章制度?。俗話說：?不以規(guī)矩，?不成方圓。?就像一個(gè)國?家要想治理?的好，必須?有一整套健?全的規(guī)章和?體制。自然?，一個(gè)大型?超市也不例?外。這里?還有一個(gè)小?插曲：記得?有一次，我?被隔壁柜臺(tái)?漂亮的首飾?吸引，便忘?記了自己的?工作，跑到?那個(gè)柜臺(tái)前?欣賞去了。?那個(gè)柜臺(tái)小?姐看到我也?是超市的工?作人員，便?很熱情的跟?我打招呼，?而我也是個(gè)?快熱的人，?不一會(huì)兒就?跟人家混熟?了。之后她?就說：“喜?歡哪一件啊?，我拿出來?給你試試。?”我便不客?氣的挑了幾?件戴在身上?，你別說，?效果還真不?錯(cuò)?？删驮?這時(shí)，一件?穿綠色背心?工作服的男?人朝我們走?來，我一看?，心想：完?了，因?yàn)槟?是我們科長?（在這個(gè)超?市，穿綠色?工作服的是?超市工作人?員；而我們?臨時(shí)工嘛，?穿的是紅色?工作服）。?果真不出我?所料，他把?我和那位姐?姐都叫到了?辦公室，把?姐姐的科長?也叫了過來?，狠狠地訓(xùn)?了我們一頓?。呵呵，當(dāng)?然這樣的事?情就發(fā)生了?這一次。以?后就再也沒?有這樣的事?發(fā)生了，因?為我們都接?受這個(gè)教訓(xùn)?了！即使在?超市里站著?沒有什么事?做，也不能?像在家里似?的，隨便溜?達(dá)。在超市?里要維護(hù)自?己的形象，?更要維護(hù)自?己所服務(wù)的?超市、公司?的形象。?（3）具有?敬業(yè)精神，?做事要積極?，“沒事也?要找事做”?。物品落上?了灰塵，我?們要及時(shí)抹?掉。貨架臟?了，要及時(shí)?擦干凈。貨?架上缺貨了?，要及時(shí)從?倉庫運(yùn)過來?，擺放到指?定的位置上?。永遠(yuǎn)都不?要等著領(lǐng)班?的告訴我們?貨物太少了?，要補(bǔ)貨了?，才想著去?補(bǔ)貨。等到?他們告訴我?們時(shí)就太晚?了，我們的?努力，我們?的細(xì)心，我?們的準(zhǔn)備，?我們的心血?就都被他們?的這么一句?話給埋沒了?。所以，不?要想著讓別?人告訴我們?該干什么，?我們要自己?想著我們?cè)?干什么了！?（4）態(tài)?度要端正，?具有認(rèn)真細(xì)?致的工作態(tài)?度，腳踏實(shí)?地地做好每?一件小事，?須知道：細(xì)?節(jié)決定成敗?。（5）?處理好人際?關(guān)系，與上?級(jí)、同事和?諧相處。須?知道：團(tuán)結(jié)?就是力量，?人與人的相?互適應(yīng)、相?互包容、相?互理解促成?我們良好的?人際關(guān)系，?使我們處在?一個(gè)和諧的?工作環(huán)境之?中，工作質(zhì)?量自然就穩(wěn)?步上升。如?此，不僅利?于自己的工?作利于他人?的工作，更?重要的是也?有利于店主?和顧客，營?業(yè)額升高，?顧客滿意度?上升。和諧?的工作環(huán)境?要靠我們自?己去營造，?現(xiàn)在到處充?滿著競爭，?似乎身邊少?了許多人情?味，功利之?心人人皆有?，但我覺得?二者并不完?全矛盾，我?們應(yīng)當(dāng)權(quán)衡?利弊適度改?變一下心態(tài)?，從而從容?的面對(duì)當(dāng)今?的就業(yè)、從?業(yè)形勢。?（6）充分?體會(huì)理解顧?客消費(fèi)心理?，對(duì)顧客一?視同仁。記?得有一次逛?街碰到這樣?的情景：一?位穿的很華?貴的婦人和?一位穿著普?通的婦女一?起進(jìn)入了某?家高檔服飾?專賣店，結(jié)?果是所有售?貨員都擁向?那位貴婦人?，為她介紹?東介紹西的?。而那位普?通婦女則被?冷落在一邊?。所有，作?為一個(gè)服務(wù)?人員，最忌?諱把顧客劃?分成三、六?、九等。?（7）樹立?正確的金錢?觀：對(duì)金錢?要用之有數(shù)?，用之有度?。以前花錢?時(shí)從不覺得?累，但掙錢?時(shí)就不一樣?了，由于在?學(xué)校坐習(xí)慣?了，突然站?個(gè)___小?時(shí)真得受不?了，不過還?好，后來都?適應(yīng)了！哎?...其實(shí)?以前聽別人?也說賺錢不?容易，可是?總沒有自己?去親身的體?會(huì)，而這次?，自己通過?切身的體會(huì)?，真的是.?..是..?..三個(gè)字?：不容易！?所以真要珍?惜自己學(xué)習(xí)?的機(jī)會(huì)，珍?惜父母的勞?動(dòng)成果，雖?然我平時(shí)已?經(jīng)比較節(jié)儉?了，可是還?是有時(shí)候會(huì)?頭腦發(fā)熱，?亂花錢，以?后真得不能?再這樣了，?要理智消費(fèi)?！另外，雖?然，覺得累?，但也考驗(yàn)?了我的意志?力，特別是?在實(shí)在站不?住的情況下?，我不停的?告訴自己：?要堅(jiān)持一會(huì)?，這是一個(gè)?難得的鍛煉?的機(jī)會(huì)！有?時(shí)候，人真?得需要發(fā)揮?主觀能動(dòng)性?，每當(dāng)我這?么想的時(shí)候?，我就會(huì)真?得堅(jiān)持下來?！真得戰(zhàn)勝?自己，所以?總有一種成?就感！2?、自身不足?之處及今后?學(xué)習(xí)、鍛煉?的努力方向?（1）自?身不足之處?：缺乏較好?的適應(yīng)能力?。從學(xué)生到?職員的角色?轉(zhuǎn)變需要時(shí)?間，但由于?社會(huì)的高節(jié)?奏，又不能?花過多的時(shí)?間。我花了?好幾天才真?正轉(zhuǎn)變過來?。今后努?力方向：盡?快改變自己?的角色，轉(zhuǎn)?換好身份，?態(tài)度要積極?，工作才能?出成效。?（2）自身?不足之處：?曾一度懷疑?過自己的個(gè)?人能力?？?是考慮自己?除了專業(yè)技?能，還擁有?什么呢？作?為大學(xué)生，?我們的優(yōu)勢?何在？學(xué)歷?，文化修養(yǎng)?，專業(yè)技能?。今后努?力方向：努?力提高自己?的專業(yè)知識(shí)?與技能，讓?自己沒有借?口懷疑，增?強(qiáng)自信心。?（3）自?身不足之處?：拘泥于自?身所謂的“?素質(zhì)”，認(rèn)?為大聲喧嘩?就是缺乏素?質(zhì)的表現(xiàn)。?而在現(xiàn)實(shí)生?活中，我們?所謂的素質(zhì)?又能否發(fā)揮?作用呢？比?如說在做促?銷的時(shí)候，?有素質(zhì)的柔?聲細(xì)語是毫?無用處的；?只有大聲叫?賣，才能吸?引我們的顧?客。今后?努力方向：?認(rèn)清時(shí)代、?工作的要求?，根據(jù)現(xiàn)實(shí)?制定自身的?“素質(zhì)”，?一邊更有效?地工作。第10頁共10頁?超市配送員?個(gè)人總結(jié)?在超市領(lǐng)導(dǎo)?的正確指導(dǎo)?下，配送中?心全體職工?以打造“差?異化、特色?化、創(chuàng)新化?、安全化”?物流服務(wù)為?目標(biāo)，緊密?圍繞市區(qū)和?外縣市超市?商品供需要?求，盡職盡?責(zé)、任勞任?怨、團(tuán)結(jié)奮?進(jìn)、開拓創(chuàng)?新，不斷加?強(qiáng)員工隊(duì)伍?管理建設(shè)，?不斷強(qiáng)化商?品物流安全?配送理念，?在出色完成?繁重配送工?作任務(wù)的同?時(shí)，做到了?安全配送和?效率配送，?較好地完成?了全年超市?商品配送任?務(wù)?，F(xiàn)將一?年來的工作?總結(jié)如下：?一、立足?本職強(qiáng)抓管?理，出色完?成配送任務(wù)?今年，配?送中心共有?車輛___?輛、人員_?__名，其?中___名?職工，__?_名司機(jī)。?我們的超市?共有___?家店，其中?市區(qū)___?家，外縣市?___家。?配送中心的?主要工作任?務(wù)就是負(fù)責(zé)?外縣市__?_家超市各?類商品配送?和市區(qū)__?_家店團(tuán)購?業(yè)務(wù)。與配?送工作任務(wù)?相比，人員?和車輛相對(duì)?較少，配送?中心工作任?務(wù)相對(duì)較重?，員工工作?壓力也比較?大。為了較?好地完成全?年配送任務(wù)?，在人員、?車輛等資源?有限的情況?下，配送中?心狠抓管理?，向管理要?質(zhì)量，向管?理要效益，?不斷整合各?類資源，做?到了人力資?源和物力資?源在完成配?送任務(wù)工作?中的最優(yōu)化?使用。首?先，配送中?心建立了“?自行訂單處?理中心”，?綜合受理電?話訂單、網(wǎng)?絡(luò)訂單和超?市系統(tǒng)訂單?，通過“訂?單處理系統(tǒng)?”對(duì)接收到?的訂單進(jìn)行?分類，并將?訂單信息下?達(dá)給倉管和?配送工作人?員。整個(gè)配?送工作完成?后“自行訂?單處理中心?”會(huì)給配送?人員進(jìn)行考?核，通過“?訂單處理中?心”實(shí)現(xiàn)了?配送管理的?信息化，減?少了配送失?誤率，極大?提高了配送?效率。同時(shí)?，配送中心?不斷建立健?全并嚴(yán)格落?實(shí)“質(zhì)量管?理體系”，?確保商品質(zhì)?量。建立收?驗(yàn)貨標(biāo)準(zhǔn)，?且按商品不?同季節(jié)進(jìn)行?調(diào)整，做到?客觀準(zhǔn)確。?通過對(duì)當(dāng)日?配送商品做?日期標(biāo)記便?于超市找出?商品質(zhì)量責(zé)?任，確保了?配送商品的?質(zhì)量安全。?另外，配送?中心不斷增?強(qiáng)服務(wù)理念?，以真心、?細(xì)心、耐心?對(duì)待每一位?供應(yīng)商和每?一個(gè)門店，?以實(shí)現(xiàn)雙贏?為目標(biāo)，嚴(yán)?格按照公司?制度、流程?、規(guī)范落實(shí)?各項(xiàng)配送工?作。二、?加強(qiáng)教育培?訓(xùn)，不斷提?高配送人員?業(yè)務(wù)素質(zhì)?配送中心工?作看似簡單?，實(shí)則異常?繁雜、瑣碎?，若要準(zhǔn)確?、及時(shí)的完?成配送任務(wù)?，員工不但?要有較高的?工作積極性?、創(chuàng)造性，?還要有嫻熟?的業(yè)務(wù)本領(lǐng)?。為此，配?送中心不斷?加強(qiáng)員工教?育培訓(xùn)工作?，通過日常?學(xué)習(xí)，引導(dǎo)?員工要嚴(yán)格?遵守員工手?冊(cè)規(guī)定，按?時(shí)上下班，?不遲到早退?、不礦工;?工作時(shí)間不?擅自離崗，?串崗，聊天?，打瞌睡，?打牌，酗酒?，抽煙，吃?零食，干私?活，寫私人?信件，不能?私自外出;?工作時(shí)間認(rèn)?真負(fù)責(zé)，嚴(yán)?守操作流程?和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?，減少損耗?，提高品質(zhì)?，增加生產(chǎn)?;上班提前?到崗，打掃?衛(wèi)生，做好?當(dāng)日各項(xiàng)準(zhǔn)?備工作;同?事和部門之?間互相合作?，互相理解?，團(tuán)結(jié)為重?。同時(shí)，配?送中心不斷?培訓(xùn)員工，?引導(dǎo)員工積?極學(xué)習(xí)配送?業(yè)務(wù)知識(shí)，?熟練掌握超?市商品的各?種分類和配?送常識(shí)。在?長期的教育?培訓(xùn)中，員?工們的工作?紀(jì)律性、積?極性、創(chuàng)造?性顯著增強(qiáng)?，配送效率?顯著提高，?為順利完成?全年配送工?作打下了堅(jiān)?實(shí)的人才基?礎(chǔ)。三、?夯實(shí)安全基?礎(chǔ)，為安全?配送提供保?障安全是?配送中心一?切工作取得?成功的前提?和基礎(chǔ)。全?年，配送中?心及時(shí)召開?員工會(huì)議，?多次強(qiáng)調(diào)安?全工作在配?送工作中的?重要性，并?研究制定了?年度安全工?作要點(diǎn)，并?以此為主線?開展全年安?全配送工作?。一是認(rèn)?真落實(shí)安全?配送責(zé)任制?。配送中心?主管與全體?員工簽訂安?全責(zé)任書，?進(jìn)一步明確?了部門、主?管和員工在?配送工作中?應(yīng)負(fù)的義務(wù)