物業(yè)管理規(guī)章制度范本

物業(yè)管理規(guī)章制度范本【篇一：物業(yè)公司各項規(guī)章制度】晟琪物業(yè)管理公司海淀物業(yè)處物業(yè)管理制度制作人：2009年6月26日星期五目錄部門分類：................................................................................................3工程部........................................................................................................4崗位職責：..........................................................................................4水暖工崗位責任制：..........................................................................5司爐工崗位責任制..............................................................................7維修班長崗位責任制..........................................................................7維運電工崗位責任制..........................................................................8木工（雜修）崗位責任制..................................................................9保潔部......................................................................................................10保潔員崗位職責................................................................................10綠化員崗位職責................................................................................11倉庫管理員崗位職責........................................................................11保潔領班崗位職責............................................................................12保潔主管職責....................................................................................12客服部......................................................................................................13崗位職責............................................................................................13客服部領班崗位職責........................................................................15大廳接待員崗位職責........................................................................16大廳接待服務標準：........................................................................16會議服務員崗位職責........................................................................17安保部......................................................................................................18崗位職責：........................................................................................18部門分類：物業(yè)公司各項規(guī)章制度組員：工程部工程部作為公司的一個核心管理職能部門，其職責主要體現(xiàn)在工程項目中標后的實施管理過程中。主要職責有：工程技術管理；合同管理；項目成本控制管理；工程質量控制管理；施工進度控制管理；施工安全監(jiān)察管理；資源調度與內、外部協(xié)調管理；現(xiàn)場文明與環(huán)保施工管理；項目竣工驗收與結算管理；項目質保期過程管理等方面。崗位職責：1、接受總經理的領導，管理整個工程部的員工。2、制定本部門的組織機構和管理運行模式，使其操作快捷合理，并能有效地保障物業(yè)設備、設施安全經濟地運行和建筑、裝潢的完好。3、總結和歸納運行和維修實踐、制定和審定設備、設施及建筑裝潢的預防性維修計劃、更新改造計劃且督促執(zhí)行，保證物業(yè)設施不斷完善，始終處于正常、完好狀態(tài)。4、制定和審定員工培訓計劃，定期對員工進行業(yè)務技能、服務意識、基本素質的培訓。5、全面負責工程部的節(jié)支運行、跟蹤、控制所有水、電、煤等的消耗并嚴格控制維修費用，保證物業(yè)最大限度的節(jié)能、節(jié)支。6、根據(jù)營業(yè)情況和氣候及市場能源價格情況，提出節(jié)能運行的計劃和運行維修費用預算。7、負責協(xié)調和物業(yè)相關的市政工程等業(yè)務部門的關系，以獲得良好的外部環(huán)境。8、主持部門工作例會，協(xié)調班組工作。9、分析工程項目報價單，重大項目應組織人員討論并現(xiàn)場檢查施工質量與進度，對完工的項目組織人員進行評估和驗收。10、配合安消部搞好消防、安全工作。11、考核運行經理及維修經理對其工作做出指導和評估。12、建立完整的設備設施技術檔案和維修檔案。13、隨時接受并組織完成上級交辦的其它工作事項。水暖工崗位責任制：水暖工在項目經理、維運部長的領導下，負責轄區(qū)內的各類供水、供暖、下水等設施實施運行、保養(yǎng)和維修、搶修等項工作。具體職責如下：1、熟悉轄區(qū)內自來水管網(wǎng)、暖氣管網(wǎng)、下水管網(wǎng)的走向，了解進水閥門，計量表的具體位置及數(shù)量，及各種管網(wǎng)的管徑閥門的規(guī)格尺寸，并可正常操作。2、嚴格遵守公司制定的運行、維修、保養(yǎng)制度，做到及時檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，達到小修不過夜，搶修及時?！酒何飿I(yè)公司管理規(guī)章制度范本】公司物業(yè)管理規(guī)章制度匯編公司物業(yè)管理規(guī)章制度匯編一、辦公室工作職責在公司經理室分管經理的領導下，完成了如下職責1．負責公司辦文、辦會、辦事的事務性工作；2．負責公司文件、檔案、資料管理；3．負責公司生產的安全、質量管理；4．負責公司對內外共公關系的協(xié)調；5．負責公司人事管理及監(jiān)督、考核；6．負責公司客戶服務工作；二、財務部職責在公司經理室分管經理的直接領導下，完成如下職責：1．負責公司日常的財務管理；2．負責公司財務規(guī)章制度的制定；3．負責公司預決算的制定和管理；4．負責公司的投資的管理；5．負責公司固定資產的管理；6．負責公司財務報表及其分析；7．負責公司財務目標的控制。三、財務主管崗位說明書1．崗位名稱：財務主管；2．崗位系列：財務；3．崗位概述：上海交達德律風物業(yè)有限公司財務部的管理工作；4．工作任務：5．承擔的責任：對財務部的管理工作負責。6．崗位關系：在公司分管經理的直接領導下，完成財務部的各項工作。7．崗位條件學歷：高中以上，并具有上崗證書及相應的財務職稱。能力：責任心強；較強的財務專業(yè)知識；財務管理能力以及分析解決問題能力。身體：健康閱歷：具有三年以上相關工作經驗。培訓：（1）接受物業(yè)管理的專業(yè)培訓；（2）接受財務部應知應會的培訓；8．崗位要求：9、應知應會：工作任務崗位要求崗位關系崗位責任10．崗位管理（祥見表002）四、辦公室主任崗位說明書1．崗位名稱：辦公室主任2．崗位系列：管理3．崗位概述：上海交達德律風物業(yè)有限公司綜合辦公室的管理工作4．崗位權限：辦公室工作的管理權；公司服務質量監(jiān)督權；客戶建議投訴處理權；5．工作任務：負責公司綜合辦公室的全面管理；負責公司會議的籌備和組織；負責公司文件的起草、發(fā)放、管理工作；負責公司文件、檔案、資料的管理；負責公司對內外共公關系的協(xié)調；負責制定公司的年度培訓工作計劃及人員的考核；負責公司生產的安全、質量監(jiān)督工作；負責制訂公司客戶服務工作制度并實施；負責公司辦公用品的購買和管理工作；完成公司領導交辦的其它工作。6．承擔責任：對綜合辦公室的管理工作負責。7．崗位關系：在公司分管經理的直接領導下，完成綜合辦公室的各項工作。8．崗位條件：能力：責任心強，較好的文字工作能力以及綜合管理、協(xié)調能力；條件：身體健康；閱歷：具有五年以上工作經驗；培訓：（1）．接受物業(yè)管理的專業(yè)培訓；（2）．接受辦公室主任崗位的應知應會培訓。9．崗位要求：文明禮貌、工作敬業(yè)；嚴謹細致、做好參謀；工作有序、思路清晰；嚴格管理、熱情服務；完成任務、準確高效。9．應知應會：工作任務；崗位關系；崗位要求；崗位責任；崗位標準。10．考核管理（祥見表--001）物業(yè)主管考核表no:003序號考核內容平分標準一、工作態(tài)度文明禮貌、用語規(guī)范;服裝整潔、掛牌服務;完成任務、準確及時;出勤率高、不遲到早退;工作敬業(yè)、工作無重大差錯.每項不合格扣除1分二、基礎管理物業(yè)人員花名冊；物業(yè)統(tǒng)計資料；公司規(guī)章制度；公司管理辦法；《公司培訓實施的資料》；公司考核、檢查資料匯總客戶服務實施資料；安全檢查的資料；會議記錄完整齊全;公司外來文件登記造冊完整;（注以上資料齊全、完整）每項不合格扣除1.2分三、日常管理每周召開一次專業(yè)碰頭會，并做好記錄;每周組織物業(yè)管理服務質量檢查不少于一次;每月組織公司客戶回訪不少于一次;每月有工作計劃，并記錄執(zhí)行、落實情況；考核扣分使用《檢查單》;每月進行考核匯總,排定名次報公司日常工作須按規(guī)定準時、及時地完成每項不合格扣除1.5分四、服務目標公司物業(yè)管理服務滿意率≥85%公司的安全事故率==0客戶投訴處理及時率100%;為基層處理問題的及時率100%;（三天內回復）每月客戶有理投訴兩件以下；財務預算不超標準每項不合格扣除2分六、物業(yè)領班崗位說明書1．崗位名稱：物業(yè)領班2．崗位系列：管理3．崗位概述：負責所轄范圍內的物業(yè)管理工作4．工作任務：負責管轄范圍內物業(yè)的管理和服務工作；負責檢查、監(jiān)督本管轄范圍內各項規(guī)章制度的落實和執(zhí)行；負責保安、保潔的日常管理和維修、裝修施工管理；負責檢查員工的工作質量、進度及儀表儀容等；負責同業(yè)主、使用人的聯(lián)絡工作，及時傳達各項信息；負責公司及業(yè)主、使用人發(fā)布的各類告示、通知等的張貼；負責業(yè)主、使用人投訴的接待和處理，做好回訪工作；負責檢查、監(jiān)督本管轄范圍內的各項安全工作；完成公司領導交辦的工作。5．承擔責任：對物業(yè)管轄區(qū)域內的物業(yè)管理工作負責6．主要權力：對本處的物業(yè)管理有管理權、檢查權、考核權、協(xié)調權和建議權；7．崗位關系：在公司物業(yè)主管的直接領導下，完成各項工作任務。8．上崗的條件學歷：高中及中專以上學歷，具有物業(yè)管理上崗證；能力：責任心強，嚴謹細致，具有一定組織協(xié)調管理能力；身體：身體健康,口齒清晰；閱歷：具有二年以上工作經歷；培訓：接受物業(yè)管理專業(yè)培訓。5．崗位要求熟悉有關物業(yè)管理的政策法規(guī)；嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度；掌握所轄物業(yè)的概況及使用情況；掌握所轄物業(yè)的業(yè)主、使用人情況及科室分布等；掌握所轄物業(yè)內各項設施和設備的分布情況；知曉各類應急措施，發(fā)生火警、臺風、盜竊等突發(fā)事件時能及時出理；儀表整潔，舉止大方，工作場所清潔；熱情為業(yè)主、使用人服務。6．考核部門的月度考核；公司的半年及年終考核。11．附件:規(guī)范用語：電話：交達物業(yè)，請講！接待：先生/小姐、老師/同志，早/中/下午好！幫助：請問有什么事？是否需要幫助？離開：先生/小姐、老師/同志，再見！7．崗位管理（詳見表004）領班崗位考核表no:004類別項目及標準考評辦法及扣分制執(zhí)度行的員工守則的執(zhí)行（第一章，工作條例）每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分崗位基本技能的掌握（人員、物業(yè)概況、崗位標準）文服明務按規(guī)定著裝，佩戴胸卡每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分專業(yè)場所（室）環(huán)境整潔、規(guī)范精神飽滿，工作時間不竄崗，不與他人閑談崗位標準范圍標準每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.5分接待對待客戶和進出樓宇的人員要態(tài)度誠懇并使用禮貌用語任何人欲帶物品離開轄區(qū)，均需出具有關單位的證明，并登記存檔后方可離開轄區(qū)注意維護良好的物業(yè)形象，遵守制度，給客戶以信任感和安全感,無違紀現(xiàn)象發(fā)生管理對保潔按崗位標準每日進行檢查，每周對保安工作的檢查不少于1次,并做好記錄，對樓宇內的裝修施工人員出入、材料堆放、垃圾堆放等進行管理巡視中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內公共設施/設備有損壞，應立即報修并做好記錄做好與客戶的聯(lián)絡工作，每半個月進行一次與客戶進行溝通，聽取意見，并落實及記錄對待客戶投訴要熱情、耐心，及時處理，并將處理結果反饋給客戶，然后登記備案保持標識、標牌的完好、整潔遇突發(fā)性、危害性事故或事件發(fā)生，立即采取應急處理，并及時向上級部門匯報文件資料齊全、完整，并記錄準確清晰目標物業(yè)管理滿意率85%客戶投訴或建議處理及時率100%（三天回復）每月客戶有理投訴兩件以下（含兩件）安全無事故率0%日常檢查公正、合理無投訴，正確使用《物業(yè)管理檢查單》注：【篇三：物業(yè)公司管理規(guī)章制度】佳迪物業(yè)管理規(guī)章制度第一章董事會職權一、議定本公司的長遠規(guī)劃和經營方針。二、依據(jù)公司的長遠規(guī)劃與經營范圍，討論和決定本公司的機構設置、人員編制和職責范圍。三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務預算。四、審定和通過公司的年度工作報告與財務決算。五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍的組織建設、思想建設等重大問題。六、根據(jù)工作需要作出授權的決議和討論其他重大問題。第二章經理崗位職責經理是對公司負有全面服務的管理者，處于中心地位，起領導核心作用，負責公司的全盤工作。一、認真學習和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領導的指示決定及工作安排。二、充分發(fā)揮和調動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構和行之有效的規(guī)章制度，不斷進行和提高公司管理水平。三、負責編制和審定本公司的經營決策，年度計劃、員工培訓計劃和員工工資調整方案，及時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。四、貫徹執(zhí)行安全經營管理和勞動保護條例，保證員工生命安全和身心健康。五、加強財務管理和經濟核算，不斷提高經濟效益。六、抓好員工隊伍建設、懂技術、會管理的領導隊伍和技術骨干。七、認真做好工作考核，鼓勵先進、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。八、以公司經營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質工作。第三章辦公室職責一、認真學習貫徹相關法律、法規(guī)，制定各項管理制度和工作計劃，并檢查落實。二、負責住戶的入住、裝修手續(xù)辦理及檔案管理，嚴格執(zhí)行文件管理程序和文檔資料的分類存檔以及報刊雜志的征訂和發(fā)放。三、負責員工考勤工作，建立考勤制度，搞好績效考核。四、做好所有實物與設備的等級與庫存管理以及所需物品的購買計劃和發(fā)放，做到“帳帳相符、帳物相投”，物品存放及保管安全妥善。五、組織召開例會、會議，撰擬相關材料，做好會議記錄。六、擬訂員工培訓計劃，并定期或不定期的對員工工作進行總結，如強對員工的培訓學習和業(yè)務考核。七、負責小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。八、負責對內對外及對上對下的正常業(yè)務，保持公司形象搞好值班工作，監(jiān)督其他部門工作。九、負責籌辦各種慶典及接待活動的準備工作，搞好小區(qū)文化活動。十、負責完成公司交辦其它各項工作任務。第四章管理部職責一、在物業(yè)公司經理的領導下，認真貫徹相關法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。二、負責小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。三、負責協(xié)調處理業(yè)主的各種投訴事件，并對其進行認證解釋，做好投訴記錄。四、負責檢查住戶的裝修、入住。保證和維護業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應及時進行維修。五、負責公共設施、設備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。六、負責催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。七、負責業(yè)主鑰匙的管理。八、完成公司交給的其它工作任務。第五章保安員崗位職責一、門衛(wèi)崗位職責1、著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。2、值班時不準擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準收聽錄音機等敢與工作無關的事。3、值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。4、認真填寫各種登記，要求字跡清楚，內容詳細準確。5、對外來人員一律進行出入登記，來訪的客人得到