接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件

工作禮儀工作禮儀接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件2012年9月5日，江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校開(kāi)展“學(xué)禮儀迎開(kāi)學(xué)”主題活動(dòng)，對(duì)開(kāi)學(xué)的“90后”學(xué)生進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)，“從頭到腳”提升新生的整體形象，用特殊的“美麗訓(xùn)練”以嶄新的面貌迎接新學(xué)期的到來(lái)。2012年9月5日，江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校開(kāi)展“學(xué)禮儀迎開(kāi)課程目的

通過(guò)學(xué)員對(duì)日常商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員樹(shù)立正確的禮儀概念，掌握商務(wù)禮儀的原則、方式與技巧，打造高素質(zhì)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)。

課程目的通過(guò)學(xué)員對(duì)日常商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件在合適的場(chǎng)所說(shuō)合適的話在合適的場(chǎng)所穿合適的衣服在合適的場(chǎng)所有合適的舉止什么是禮儀在合適的場(chǎng)所說(shuō)合適的話什么是禮儀內(nèi)容提要工作禮儀的意義儀表禮儀日常工作禮儀

內(nèi)容提要二、儀表禮儀二、儀表禮儀一、微笑良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，更重要的是取決于他的表情。微笑能體現(xiàn)出人的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人的信任和尊重！一、微笑良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，微笑能體現(xiàn)出人的熱目光接觸視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺良好的站姿高雅的坐姿優(yōu)雅的手勢(shì)接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件站姿抬頭目視前方挺胸直腰雙臂自然下垂收腹雙腿并攏直立腳尖分呈V字型比肩略窄雙手合起放在腹前或兩側(cè)站姿抬頭如果你是O型腿型，可采取——“一前一后”的站立方法。即俗稱為“接待員式的站立方法”站姿站姿良好坐姿入座時(shí)輕，至少要坐滿椅子的2/3；后背輕靠椅背，雙膝自然并攏；將雙腿分開(kāi)略向前伸；如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊；注意將上面的腿向回收，腳尖向下。良好坐姿（二）高雅大方的坐姿入座前應(yīng)先將裙角向前收攏；雙腳同時(shí)向左或向右放；兩手疊放于左右腿上。（二）高雅大方的坐姿入座前應(yīng)先將裙角向前收攏；錯(cuò)誤的坐姿錯(cuò)誤的坐姿優(yōu)雅手勢(shì)拿東西給別人不能用一只手，一定要雙手齊用。拿書(shū)的時(shí)候把書(shū)向著對(duì)方，以便對(duì)方能夠看清楚。若是刀剪之類尖銳物品，要把尖銳的頭向著自己。優(yōu)雅手勢(shì)拿東西給別人不能用一只手，一定要雙手齊用。二、服飾禮儀二、服飾禮儀大眾審美主流社會(huì)期望值穿著的TPO合適的形象

大眾審美主流合適的形象社會(huì)期望值著裝要求專業(yè)正式的職業(yè)服裝親和明亮的色彩勤快利落的裝扮可靠不穿奇裝異服細(xì)心整齊的裝扮注重細(xì)節(jié)了解趨勢(shì)時(shí)尚感富有創(chuàng)意裝扮上的新點(diǎn)子合群符合社會(huì)期望守紀(jì)遵守團(tuán)體規(guī)定或默契符合社會(huì)期望值的著裝要求符合社會(huì)期望值的著裝要求不同的形象不同的感覺(jué)

不同的形象不同的感覺(jué)穿著的TPO時(shí)間：Time場(chǎng)所：Pace場(chǎng)合：Occasion穿著的TPO男士頭發(fā)領(lǐng)子袖口皮鞋男士頭發(fā)女士頭發(fā)妝容飾品鞋襪女士頭發(fā)三、工作禮儀三、工作禮儀商務(wù)禮儀問(wèn)好介紹握手指引座次

商務(wù)禮儀問(wèn)好1、問(wèn)候客人來(lái)訪語(yǔ)言使用：“您好！”“早上好！”“歡迎光臨！”處理方式：馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。1、問(wèn)候客人來(lái)訪不適合的稱呼無(wú)稱呼:稱兄道弟替代性稱呼及簡(jiǎn)稱不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼不適合的稱呼

私人距離＜0.5米常規(guī)距離0·5--1·5米禮儀距離1·5--3·5米公共距離＞3·5米主客接觸距離

主客接觸距離

介紹位卑者介紹給位尊者年輕的介紹給年長(zhǎng)的低級(jí)主管介紹給高級(jí)主管公司同事介紹給客戶非官方人事介紹給官方人士自己公司的同事介紹給別家公司的同事本國(guó)的介紹給外國(guó)的宗旨：位置低的介紹給位置高的介紹位卑者介紹給位尊者3、握手禮儀

上級(jí)在先主人在先長(zhǎng)者在先女性在先歡迎與告別宗旨：尊者為先3、握手禮儀握手的方式神態(tài)姿勢(shì)手位力度時(shí)間握手的方式神態(tài)5、指引在走廊引路在樓梯間引路引路途中要注意引導(dǎo)提醒客人人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。

走樓梯禮儀當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者走在外側(cè)，讓來(lái)賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進(jìn)時(shí)，引領(lǐng)者應(yīng)走在前，來(lái)賓走在其后，起到引路的作用5、指引記程車座位

司機(jī)DCBA記程車座位司機(jī)DCBA主人開(kāi)車座位

主人ADCB主人開(kāi)車座位主人ADCB6、座次禮儀6、座次禮儀會(huì)客室入座

門ABDC門會(huì)客室入座門ABDC門會(huì)客入坐ABCD門會(huì)客入坐ABCD門祝你成功!!!祝你成功!!!工作禮儀工作禮儀接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件2012年9月5日，江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校開(kāi)展“學(xué)禮儀迎開(kāi)學(xué)”主題活動(dòng)，對(duì)開(kāi)學(xué)的“90后”學(xué)生進(jìn)行禮儀教育培訓(xùn)，“從頭到腳”提升新生的整體形象，用特殊的“美麗訓(xùn)練”以嶄新的面貌迎接新學(xué)期的到來(lái)。2012年9月5日，江蘇省揚(yáng)州旅游商貿(mào)學(xué)校開(kāi)展“學(xué)禮儀迎開(kāi)課程目的

通過(guò)學(xué)員對(duì)日常商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)員樹(shù)立正確的禮儀概念，掌握商務(wù)禮儀的原則、方式與技巧，打造高素質(zhì)的職業(yè)團(tuán)隊(duì)。

課程目的通過(guò)學(xué)員對(duì)日常商務(wù)禮儀的學(xué)習(xí)，接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件在合適的場(chǎng)所說(shuō)合適的話在合適的場(chǎng)所穿合適的衣服在合適的場(chǎng)所有合適的舉止什么是禮儀在合適的場(chǎng)所說(shuō)合適的話什么是禮儀內(nèi)容提要工作禮儀的意義儀表禮儀日常工作禮儀

內(nèi)容提要二、儀表禮儀二、儀表禮儀一、微笑良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，更重要的是取決于他的表情。微笑能體現(xiàn)出人的熱情、修養(yǎng)和魅力，從而得到人的信任和尊重！一、微笑良好的第一印象來(lái)源于人的儀表談吐，微笑能體現(xiàn)出人的熱目光接觸視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。視線水平表現(xiàn)客觀和理智。目光接觸視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，視線向上表現(xiàn)服從與任人擺良好的站姿高雅的坐姿優(yōu)雅的手勢(shì)接待禮儀醫(yī)生護(hù)士版新課件站姿抬頭目視前方挺胸直腰雙臂自然下垂收腹雙腿并攏直立腳尖分呈V字型比肩略窄雙手合起放在腹前或兩側(cè)站姿抬頭如果你是O型腿型，可采取——“一前一后”的站立方法。即俗稱為“接待員式的站立方法”站姿站姿良好坐姿入座時(shí)輕，至少要坐滿椅子的2/3；后背輕靠椅背，雙膝自然并攏；將雙腿分開(kāi)略向前伸；如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊；注意將上面的腿向回收，腳尖向下。良好坐姿（二）高雅大方的坐姿入座前應(yīng)先將裙角向前收攏；雙腳同時(shí)向左或向右放；兩手疊放于左右腿上。（二）高雅大方的坐姿入座前應(yīng)先將裙角向前收攏；錯(cuò)誤的坐姿錯(cuò)誤的坐姿優(yōu)雅手勢(shì)拿東西給別人不能用一只手，一定要雙手齊用。拿書(shū)的時(shí)候把書(shū)向著對(duì)方，以便對(duì)方能夠看清楚。若是刀剪之類尖銳物品，要把尖銳的頭向著自己。優(yōu)雅手勢(shì)拿東西給別人不能用一只手，一定要雙手齊用。二、服飾禮儀二、服飾禮儀大眾審美主流社會(huì)期望值穿著的TPO合適的形象

大眾審美主流合適的形象社會(huì)期望值著裝要求專業(yè)正式的職業(yè)服裝親和明亮的色彩勤快利落的裝扮可靠不穿奇裝異服細(xì)心整齊的裝扮注重細(xì)節(jié)了解趨勢(shì)時(shí)尚感富有創(chuàng)意裝扮上的新點(diǎn)子合群符合社會(huì)期望守紀(jì)遵守團(tuán)體規(guī)定或默契符合社會(huì)期望值的著裝要求符合社會(huì)期望值的著裝要求不同的形象不同的感覺(jué)

不同的形象不同的感覺(jué)穿著的TPO時(shí)間：Time場(chǎng)所：Pace場(chǎng)合：Occasion穿著的TPO男士頭發(fā)領(lǐng)子袖口皮鞋男士頭發(fā)女士頭發(fā)妝容飾品鞋襪女士頭發(fā)三、工作禮儀三、工作禮儀商務(wù)禮儀問(wèn)好介紹握手指引座次

商務(wù)禮儀問(wèn)好1、問(wèn)候客人來(lái)訪語(yǔ)言使用：“您好！”“早上好！”“歡迎光臨！”處理方式：馬上起立，目視對(duì)方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮。1、問(wèn)候客人來(lái)訪不適合的稱呼無(wú)稱呼:稱兄道弟替代性稱呼及簡(jiǎn)稱不適當(dāng)?shù)牡胤叫苑Q呼不適合的稱呼

私人距離＜0.5米常規(guī)距離0·5--1·5米禮儀距離1·5--3·5米公共距離＞3·5米主客接觸距離

主客接觸距離

介紹位卑者介紹給位尊者年輕的介紹給年長(zhǎng)的低級(jí)主管介紹給高級(jí)主管公司同事介紹給客戶非官方人事介紹給官方人士自己公司的同事介紹給別家公司的同事本國(guó)的介紹給外國(guó)的宗旨：位置低的介紹給位置高的介紹位卑者介紹給位尊者3、握手禮儀

上級(jí)在先主人在先長(zhǎng)者在先女性在先歡迎與告別宗旨：尊者為先3、握手禮儀握手的方式神態(tài)姿勢(shì)手位力度時(shí)間握手的方式神態(tài)5、指引在走廊引路在樓梯間引路引路途中要注意引導(dǎo)提醒客人人行道的右側(cè)內(nèi)側(cè)是安全而又尊貴的位置，若你作為秘書(shū)陪同上司、客人外出，則應(yīng)將其讓給上司、客人行走，你走在外側(cè)。

走樓梯禮儀當(dāng)賓主雙方并排行進(jìn)