車商服務(wù)合作意向書

車商服務(wù)合作意向書車商服務(wù)合作意向書甲方：陽光財(cái)產(chǎn)保險股份有限公司山東省分公司（ ）中心支公司乙方： 為了構(gòu)建服務(wù)戰(zhàn)略聯(lián)盟，為雙方共同客戶提供更好的售后服務(wù)，以相互監(jiān)督、互利互惠為基礎(chǔ)、誠實(shí)守信為原則，經(jīng)雙方平等協(xié)商，達(dá)成合作共識，并共同遵守以下所列條款。第一條客戶認(rèn)定、雙方共同客戶：指在乙方購買汽車，并在甲方辦理了汽車保險的客戶。二、甲方客戶：指在非乙方處購買但擁有與乙方銷售車型相同的汽車，并在甲方辦理了汽車保險的客戶。第二條甲方的義務(wù)和權(quán)利一、 甲方與乙方建立長期合作關(guān)系，積極向雙方共同客戶宣傳乙方，并在不違背客戶意愿的前提下，將客戶優(yōu)先推薦至乙方辦理汽車修理事宜。二、 隨著合作的不斷深入，甲方逐步將甲方客戶推薦到乙方處進(jìn)行汽車修理。三、甲方認(rèn)為與乙方不存在利益沖突， 只有共同利益。甲方承諾在沒有征得乙方同意的情況下，不利用任何方式與客戶接觸。四、 甲方承諾為雙方共同客戶提供24小時X365天，95510電話接報(bào)案、定損、查勘服務(wù)。五、 甲方承諾實(shí)行服務(wù)監(jiān)督制度，查勘、定損人員實(shí)行掛牌服務(wù)。六、 甲方應(yīng)不定期組織乙方有關(guān)人員（包括相關(guān)管理人員）進(jìn)行培訓(xùn)，以提高乙方業(yè)務(wù)素質(zhì)、服務(wù)質(zhì)量和管理水平。七、 甲方在發(fā)現(xiàn)并證實(shí)乙方有以下情形后， 有權(quán)進(jìn)行警告性提示，提示后如無改進(jìn)措施和效果，甲方有權(quán)終止合作：、乙方在車輛維修過程中未按約定執(zhí)行，侵害了甲方利益；、乙方未達(dá)成甲方合作標(biāo)準(zhǔn)；、乙方故意引導(dǎo)甲方人員在工作中進(jìn)行違規(guī)活動；4、乙方強(qiáng)行指令或者指使、誘使甲方相關(guān)人員共同強(qiáng)行指令雙方共同客戶在乙方修理車輛。第三條乙方的義務(wù)和權(quán)利一、 乙方對甲方客戶應(yīng)與對雙方客戶一樣， 提供相同標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，采用同樣的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。二、 乙方應(yīng)誠信合作，提高維修工藝，降低維修成本。三、 乙方應(yīng)真實(shí)向甲方告知配件進(jìn)貨渠道及價格， 并保證提供給甲方備案的配件價格和工時費(fèi)用真實(shí)、有效，標(biāo)準(zhǔn)如下：1、配件價格標(biāo)準(zhǔn)為：以精友價格為準(zhǔn)；2、工時費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為：以系統(tǒng)價格為準(zhǔn)四、維修價格一經(jīng)核定，乙方必須保證按照定損單上的配件更換項(xiàng)目和維修項(xiàng)目組織維修，如客戶提出超出定損單范圍以外的維修要求，要告知客戶自付，不能把這部分費(fèi)用后期轉(zhuǎn)嫁給甲方。五、乙方應(yīng)制定標(biāo)準(zhǔn)化的維修接待流程，接車后15分鐘內(nèi)完成派工，經(jīng)過維修技工對車輛診斷后，就修復(fù)工期要與客戶協(xié)商確定，并嚴(yán)格按照約定的工期按時保質(zhì)修復(fù)，超過維修工期要及時向客戶以及甲方說明原因。六、乙方對維修價格有異議的，應(yīng)在維修前向甲方提出，由甲方、乙方及被保險人友好協(xié)商處理。乙方不得在車輛修復(fù)過程中或竣工后再向甲方提出維修價格問題。七、受損車輛在維修期間，如有整車失竊、零配件丟失或其他原因造成的損失，由乙方負(fù)責(zé)賠償。八、乙方承諾不以任何形式對外泄露雙方共同客戶的信息和甲方客戶信息，否則，甲方有權(quán)中止合作，并保留追究相關(guān)責(zé)任的權(quán)利。九、乙方有權(quán)對甲方售后服務(wù)人員的行為進(jìn)行監(jiān)督，對甲方售后服務(wù)人員違規(guī)行為有權(quán)向甲方舉報(bào)。十、乙方根據(jù)需求有權(quán)要求甲方對其有關(guān)人員進(jìn)行保險相關(guān)培訓(xùn)。第四條增值服務(wù)

甲方和乙方結(jié)合雙方資源共同為雙方客戶提供“五免”等增值服務(wù)。特別是免費(fèi)救助、免費(fèi)洗車、免費(fèi)接送事故車、免費(fèi)檢（備注：以上填寫具體增值服務(wù)項(xiàng)目，測、免費(fèi)輪胎動平衡等優(yōu)免服務(wù)。其它增值服務(wù)內(nèi)容包括:（備注：以上填寫具體增值服務(wù)項(xiàng)目，如免費(fèi)搭電、免費(fèi)保養(yǎng)等，每一行填寫一項(xiàng)。）第五條違約責(zé)任一、 乙方偽造事實(shí)有騙賠現(xiàn)象的，甲方有權(quán)終止本意向書，追究法律責(zé)任并有權(quán)要求乙方賠償損失。二、 乙方不管以任何形式將甲方推薦的車輛轉(zhuǎn)讓承包給第三方以從中獲利，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，甲方有權(quán)終止合作。三、乙方使用假冒偽劣零配件或維修工藝較差導(dǎo)致維修質(zhì)量問題，甲方有權(quán)要求乙方無條件改正，甲方并可終止合作。四、 乙方修理的車輛在保證期內(nèi)，由于其承修范圍內(nèi)的質(zhì)量問題導(dǎo)致發(fā)生的交通事故，由乙方負(fù)責(zé)賠償。五、 合作期間，因乙方維修質(zhì)量問題導(dǎo)致甲方客戶的投訴，由此給甲方帶來的糾紛和損失， 甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)民事責(zé)任。第六條合作期限合作期限為：年月日至 年 月 日，期滿后如未續(xù)簽，本意向書自行終止。第七條其他約定、本意向書在執(zhí)行過程中如有爭議，甲、乙雙方應(yīng)在平等條件下友好協(xié)商解決，如果協(xié)商不成，可以終止合作意向書。涉及利益損