2022客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)11篇

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2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇1

x年即將過去，回首一年來的工作，感慨頗深，時(shí)光如梭，不知不覺中來x工作已一年有余了。在我看來，這是短暫而又漫長的一年。短暫的是我還沒來得及掌管更多的工作技巧與專業(yè)學(xué)識(shí)，時(shí)光就已流瀉;漫長的是要成為一名優(yōu)秀的客服人員，今后的路還很漫長。

回想開初來x應(yīng)聘客服崗位的事就像發(fā)生在昨日一樣，但是如今的我已從開初懵懂的學(xué)生變成了肩負(fù)重要工作職責(zé)的瑞和一員，對(duì)客服工作也由目生變得熟諳。客服工作總結(jié)與籌劃。

好多人不了解客服工作，認(rèn)為它很簡樸、單調(diào)、甚至無聊，但是是接下電話、做下記錄、沒事時(shí)上上網(wǎng)罷了;其實(shí)不然，要做一名合格、稱職的客服人員，需具備相當(dāng)?shù)膶I(yè)學(xué)識(shí)，掌管務(wù)必的工作技巧，并要有高度的自覺性和工作職責(zé)心，否那么工作上就會(huì)展現(xiàn)大量失誤、失職。前臺(tái)是整個(gè)服務(wù)中心的信息窗口，只有持續(xù)信息渠道的暢通才能有助于各項(xiàng)服務(wù)的開展，客服人員不僅僅要接待業(yè)主的各類報(bào)修、接洽、投訴和推舉，更要實(shí)時(shí)地對(duì)各部門的工作舉行跟進(jìn)，對(duì)約修、報(bào)修的完成狀況舉行回訪。為提高工作效率，在持續(xù)做好各項(xiàng)接待紀(jì)錄的同時(shí)，前臺(tái)還要負(fù)責(zé)各項(xiàng)資料的統(tǒng)計(jì)、存檔，使各種信息儲(chǔ)存更完整，查找更便當(dāng)，持續(xù)原始資料的完整性，同時(shí)使各項(xiàng)工作均按標(biāo)準(zhǔn)舉行。

下方是我這一年來的主要工作資料:

1、按照要求，對(duì)業(yè)主的檔案資料舉行歸檔管理，發(fā)生更改實(shí)時(shí)做好跟蹤并更新;

2、對(duì)業(yè)主的報(bào)修、接洽實(shí)時(shí)舉行回復(fù)，并記錄在業(yè)主信息登記表上;

3、業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔;

4、對(duì)于業(yè)主反映的問題舉行分類，聯(lián)系施工方舉行修理，跟蹤及反應(yīng);

5、理解各方面信息，包括業(yè)主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時(shí)通知相關(guān)部門和人員舉行處理，并對(duì)此過程舉行跟蹤。

6、資料錄入和文檔編排工作。

對(duì)公司的資料文檔和有關(guān)會(huì)議記錄，專心做好錄入及編排打印，根據(jù)各部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報(bào)表等;

7、新舊表單的更換及投入使用;

8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作任務(wù)。

在完成上述工作的過程中，我學(xué)到了好多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質(zhì)?？头ぷ骺偨Y(jié)與籌劃。對(duì)于我這個(gè)剛剛步入社會(huì)，工作閱歷還不夠豐富的人而言，工作中難免會(huì)遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運(yùn)的是在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事們的大力協(xié)助下，讓我在遇到困難時(shí)敢于能夠去應(yīng)對(duì)，敢于理解挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在x我深刻體會(huì)到職業(yè)精神和微笑服務(wù)的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當(dāng)你在工作崗位時(shí)，無論你之前有多辛苦，都應(yīng)把工作做到位，盡到自我的工作職責(zé)。所謂微笑服務(wù)就是當(dāng)你應(yīng)對(duì)客戶時(shí)，無論你欣喜與否，煩擾與否，都應(yīng)以工作為重，急客戶所急，始終持續(xù)微笑，由于我代表的不單是我個(gè)人的形象，更是公司的形象。

在這一年來的工作中我深深體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“小”，往往被人輕視，甚至被忽略，也往往使人感到繁瑣，無暇顧及。在瑞和的每一天，我都明白細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得;不管是擬就通知時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的熟悉到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào);細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來告成。

工作學(xué)習(xí)拓展了我的才能，當(dāng)我把上級(jí)交付每一項(xiàng)工作都專心努力的完成時(shí)，換來的也是上級(jí)對(duì)我的支持與斷定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自我做的第一個(gè)方案，當(dāng)該方案得到大家的一致認(rèn)可后，心中彌漫告成的喜悅與對(duì)工作的激情;至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會(huì)專心負(fù)責(zé)的去對(duì)待，盡我所能把它們一項(xiàng)一項(xiàng)的做好。

在2022年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升自我，著重加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作:

1、自覺遵守公司的各項(xiàng)管理制度;

2、努力學(xué)習(xí)物業(yè)管理學(xué)識(shí)，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀;

3、加強(qiáng)文案制作潛力;拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí)photoshop、coreldraw軟件的操作等;

4、進(jìn)一步改善自我的性格，提高對(duì)工作細(xì)心度，更加提防細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作職責(zé)心和工作精心性;

5、多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長補(bǔ)短，提升自我各方面潛力，跟上公司前進(jìn)的步伐。

很幸運(yùn)能參與x這個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)，瑞和的文化理念，客服部的工作空氣都不自覺地感染著我、推動(dòng)著我;讓我能夠在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長;也確定了自我努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，與公司一齊取得更大的進(jìn)步!

2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇2

時(shí)光荏苒，歲月如梭，一轉(zhuǎn)瞬三個(gè)月客服的實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了。回首這三個(gè)月以來作為一名電商客服來到公司舉行工作的這段日子，有好多的成長和進(jìn)步，也有好多有待加強(qiáng)的地方。為了讓自己好好的整理一下我在實(shí)習(xí)期的工作，也為了能讓我更好的迎接下一階段的工作，我做了如下實(shí)習(xí)期工作總結(jié)。

一、專業(yè)學(xué)識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，當(dāng)然是要對(duì)自家公司里的產(chǎn)品掌管的分外了解和熟諳，才能夠做好這個(gè)崗位。所以在實(shí)習(xí)期的第一個(gè)月，我就一向在熟諳產(chǎn)品，和加入客服的專業(yè)培訓(xùn)。在培訓(xùn)里，我不僅了解到了我們公司電商后臺(tái)的根本操作，還提升了關(guān)于客服崗位的專業(yè)學(xué)識(shí)。除此之外，我還在空閑的時(shí)間里，做了好多功夫和打定。沒事的時(shí)候就熱愛研究有關(guān)客服的各種職業(yè)技巧與我們公司電商運(yùn)營的拓展學(xué)識(shí)。

二、服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)

作為一名客服，不僅要求自己的專業(yè)學(xué)識(shí)過硬，還要擁有一個(gè)良好的服務(wù)意識(shí)。有好多客戶，其實(shí)他們?cè)诳串a(chǎn)品的同時(shí)，也是在看我們客服人員的一個(gè)服務(wù)和態(tài)度。假設(shè)我們家的產(chǎn)品好，有客戶過來接洽問題，卻遇上了我們客服工作人員的愛答不理，態(tài)度惡劣這種處境，那很大的可能就不會(huì)下單了。甚至還有可能會(huì)產(chǎn)生投訴等一系列的問題。所以，客服人員的服務(wù)態(tài)度其實(shí)是分外重要的。而在我實(shí)習(xí)期的時(shí)候，就特別的提防這個(gè)問題。無論是面對(duì)有好多問題的客戶，還是面對(duì)很麻煩的客戶，我都做到了細(xì)心服務(wù)，貼心服務(wù)。

三、有待加強(qiáng)的地方

在過去的實(shí)習(xí)期里，我覺得我在和同事關(guān)系這件事情的處理上做的還不夠好。由于在過去的這段日子里，我已經(jīng)和不少同事鬧過了沖突，和同事之間相處的也并不怎么高興。于是，我反思了一下自己，覺得有好多問題都是出在我自己身上，所以在以后工作的日子里，我確定要好好的改正一下自己的脾性，盡量的多去理解和寬容同事，友好的和同事舉行相處，和同事之間多加強(qiáng)溝通和聯(lián)系。

實(shí)習(xí)期已經(jīng)過去了，面對(duì)我以后未來的"職業(yè)進(jìn)展，我也已經(jīng)有了一個(gè)明顯的方向，也已經(jīng)做好了在公司里長期做下去的打定，相信我能夠越來越優(yōu)秀，越來越努力。

2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇3

時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺來到公司已經(jīng)大半年，忙繁忙碌中時(shí)光已近年末?；叵脒^去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才察覺自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售出后的一種服務(wù)，而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和提升，也是鞏固與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣，直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷售的業(yè)績。

在我所從事的工作中涉及到聊售后旺旺和處理各種售后交接問題，在過去一年里我學(xué)到了好多，對(duì)于旺旺回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了確定的積累，對(duì)于好多工作都能有效的去完成。在十月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)成了9800多個(gè)，平日也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好的完本金職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的閱歷作工作總結(jié)如下：

1、塑造店鋪良好形象

顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問題的心理來對(duì)待，不要把自己的心緒帶到工作中，遇到無理的顧客要寬容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)摯友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們確定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動(dòng)的語句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。

2、學(xué)會(huì)換位斟酌

當(dāng)顧客來聯(lián)系售后時(shí)，可能是由于收到商品不適合，商品展現(xiàn)質(zhì)量問題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱栴}時(shí)，我們要斟酌如何更好的為顧客解決問題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遇到到類似顧客這樣的處境時(shí)我們夢(mèng)想得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是磨練我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遇到各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，專心回復(fù)顧客的問題。遇到顧客不懂的，我們那么需要更多的細(xì)心去服務(wù)，我們理應(yīng)細(xì)心傾聽顧客的觀法，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)谂Φ弥舅囊?，讓顧客有一個(gè)良好的購物體驗(yàn)，以帶來更多潛在的成交機(jī)遇。

3、熟諳公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)學(xué)識(shí)

公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是分外快的，作為公司客服，熟諳自己的產(chǎn)品是最根本的要求，當(dāng)有顧客問到產(chǎn)品的一些處境，我們也能實(shí)時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是對(duì)比熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢，進(jìn)而更好的為顧客解決問題。

4、有效的完本金職工作

旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時(shí)我們要留神回復(fù)速度，只有實(shí)時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱心，為此我們?cè)O(shè)置了各類快捷短語。在保證回復(fù)速度的根基上，我們也要留神溝通技巧，熱心的態(tài)度往往是抉擇告成的一半。通過電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要留神最根本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要留神時(shí)間不宜太早或太晚，也不適合在午休時(shí)間去電顧客;其次我們要留神電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞明顯，留神傾聽顧客的要求，不要肆意打斷顧客，同時(shí)要留神操縱通話時(shí)長，制止占用太多的工作時(shí)間;打電話時(shí)的確定要態(tài)度友善，語調(diào)溫柔，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話終止時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。

對(duì)于顧客的一些問題我們要持一個(gè)專業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專業(yè)水準(zhǔn)的根基上我們也要讓顧客看到我們懇切的態(tài)度，假設(shè)憑自己的專業(yè)產(chǎn)品學(xué)識(shí)還是不能解決問題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問題，并將售后本金降到最低。假設(shè)處理得當(dāng)，久而久之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是表達(dá)我們售后價(jià)值的.所在。

在過去的一年中我收獲了好多，但是我知道自己還有缺乏之處。給我印象較深的是一次小組式的模擬培訓(xùn)演練，通過模擬顧客與客服溝通買賣的場景，將產(chǎn)品推銷給顧客。假設(shè)客服熟知了自己產(chǎn)品，理解一些穿衣搭配學(xué)識(shí)，在分析一下顧客的添置心理，然后找出有效的推銷手段，這樣成交的機(jī)遇就大的多。公司的培訓(xùn)也讓我看到了自身的缺乏，在這以后，我也是在努力提升，平日工作閑暇之余，我會(huì)多關(guān)注店鋪新款和店鋪各類活動(dòng)，在每次活動(dòng)前我也會(huì)花時(shí)間去了解活動(dòng)規(guī)矩，做到心中有數(shù)。

公司也組織過各種各樣的培訓(xùn)，在年中閑暇之際，我申請(qǐng)過到售前崗位去學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)時(shí)間不長，但也收獲了好多，對(duì)他們的工作也有了大致的了解。售前雖然只需要通過旺旺與顧客打交道，但是旺旺溝通也是需要好多技巧的，讓買家下單關(guān)鍵是客服在交談過程中能不能打動(dòng)顧客，如何讓顧客買到自己想要的產(chǎn)品，并非一味的推銷而是讓顧客享受購物的過程。也使我明白金牌客服不是一天練成的，當(dāng)接觸了不用的崗位后我才察覺自己其實(shí)還有好多需要去學(xué)習(xí)和提升的，在以后的工作中我也期望有更多的培訓(xùn)機(jī)遇，拓展自己的綜合實(shí)力。

2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇4

__年的暑假兩個(gè)月時(shí)間我與本學(xué)院其他幾位同學(xué)共同加入了__有限公司開展的暑期實(shí)習(xí)活動(dòng)。通過兩個(gè)月的實(shí)習(xí)生活，深切的體會(huì)到了工作生活與生活的不同之處。雖然是一份實(shí)習(xí)工作，但也算得上是自己人生中的第一份正式性的工作?，F(xiàn)在回想起來，當(dāng)時(shí)的一系列情景如故歷歷在目。

首先是我和其他幾位同學(xué)在六月底的公司面試中獲得了加入此次公司實(shí)習(xí)的機(jī)遇，雖然，當(dāng)時(shí)并不知道客服代表概括是個(gè)什么崗位，但是還是懷揣著一份期望和驚喜，終究是自己通過面試獲得的第一份工作。接下來，與收到錄用通知的同學(xué)一起于_月__日一同去了位于__市高新區(qū)的__公司所在地，舉行了實(shí)地參觀和面談。當(dāng)大家知道，所謂的客服工作就是接電話、受理客戶問題的時(shí)候，都顯得有些失落。但后來，除了幾位同學(xué)有特殊理由沒能加入實(shí)習(xí)外，其余同學(xué)都加入了公司的實(shí)習(xí)工作。

接下來，就是對(duì)我們舉行了為期9天的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)培訓(xùn)，主要有關(guān)于__公司的公司根本進(jìn)展歷程、公司的價(jià)值觀念以及公司的人才觀等方面的介紹;有關(guān)客服工作的根本業(yè)務(wù)模范的要求的學(xué)習(xí);公司業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)和了解，如：公司可收送范圍、各種收寄物品的價(jià)格以及不同地址的收送時(shí)效性等;有關(guān)客服在接聽電話中的有關(guān)模范用語以及專業(yè)術(shù)語的磨練和運(yùn)用;如何提高自身與客戶溝通的技巧以及遇到一些自己難以處理的事情時(shí)，我們理應(yīng)采取何種方式舉行應(yīng)對(duì);了解快遞行業(yè)的概括運(yùn)作模式。

結(jié)果，在舉行了幾天的練習(xí)上崗后，我們便開頭了正式上崗實(shí)習(xí)，與公司的正式員工一樣，接聽來自全國各地的客戶電話。當(dāng)然，我們只接聽4008111111熱線的1號(hào)鍵下單和有關(guān)接洽方面的工作，假設(shè)遇見客戶要求舉行快件查詢或是投訴業(yè)務(wù)，我們那么幫其轉(zhuǎn)至2號(hào)鍵，有查詢同事對(duì)其舉行跟進(jìn)。當(dāng)然，在正式實(shí)習(xí)上崗期間，我們還務(wù)必加入公司每天的早班例會(huì)或是公司的晚班例會(huì)，了解新的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)或是對(duì)自己一天中的工作舉行小的總結(jié)。同時(shí)，我們也參與公司一系列有關(guān)新的業(yè)務(wù)學(xué)識(shí)的培訓(xùn)，如公司在七月下旬推行上線的新的下單系統(tǒng)。此外，公司為了讓我們能夠?qū)λ龠\(yùn)行業(yè)有個(gè)全面的了解，在多方努力溝通下，參與實(shí)習(xí)的8位同學(xué)于8月7日來到公司位于武侯區(qū)簇橋的成都中轉(zhuǎn)場舉行參觀了解，以鞏固自身對(duì)快遞行業(yè)本身的理解。

實(shí)習(xí)工作于_月__日終止，_月__日，公司的管理層特意為我們幾位實(shí)習(xí)生召開了實(shí)習(xí)工作總結(jié)會(huì)議。會(huì)上，我們實(shí)習(xí)老師對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的數(shù)據(jù)舉行了公布，同時(shí)，公司領(lǐng)導(dǎo)們也對(duì)我們?cè)趯?shí)習(xí)期間的優(yōu)秀表現(xiàn)作出了很高的評(píng)價(jià)，并且表示夢(mèng)想我們能夠留在公司持續(xù)做兼職。此外，公司也給我們頒發(fā)了一些小的紀(jì)念品和各自的實(shí)習(xí)證明材料。自此，為期兩個(gè)月的實(shí)習(xí)工作正式終止。

2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇5

20__年的工作終止了，我感覺自己還是有分外多的勞績，作為一名物業(yè)客服我能夠深刻的體會(huì)到這一點(diǎn)，在工作方面還是需要專心的去斟酌，在過去半年來的工作當(dāng)中我也是做的對(duì)比專心的，在這方面我一向都保持著分外好的態(tài)度，有些事情還是需要去做好的，在工作當(dāng)中理應(yīng)努力搞好本職我，同時(shí)提高自身才能，強(qiáng)化自身，也對(duì)今后的工作有一個(gè)明確的規(guī)劃，歸于這半年的客服工作我也總結(jié)一下。

在工作當(dāng)中我一向都在斟酌著怎么去做好分內(nèi)的工作，搞好本職工作，為自己各方面打好足夠的根基，這些我都是分外有信仰的，在過去一段時(shí)間以來的工作當(dāng)中，我堅(jiān)持搞好工作，對(duì)每天的工作也是分外的上心，在這方面從來不會(huì)有絲毫的馬虎，我一向都在專心提高工作才能過去半年來的工作當(dāng)中，也是在專心堅(jiān)持好這些，我對(duì)自己各個(gè)方面都是分外有信仰的，現(xiàn)在包括以后我都會(huì)去堅(jiān)持做好分內(nèi)的事情，作為一名客服工這些是我理應(yīng)去專心完成好的，對(duì)于自己各方面理應(yīng)專心一點(diǎn)才是，這給了我好多的壓力，在工作方面我堅(jiān)持去做好分內(nèi)的事情，我們物業(yè)平日的工作不是很忙，但是我們都是分外精心的在解決每一位業(yè)主的問題，搞好小區(qū)各個(gè)方面的工作。

這半年來我也堅(jiān)持做好了好多事情，我認(rèn)為這是對(duì)工作的一種負(fù)責(zé)，端正好心態(tài)這一點(diǎn)分外的關(guān)鍵，我現(xiàn)在也在不斷的積累工作閱歷，只有對(duì)自己專心一點(diǎn)才能夠搞好自己的各方面的勞績，現(xiàn)在我也是意識(shí)到了這一點(diǎn)，半年來我不斷的去調(diào)整自己的心態(tài)，在工作當(dāng)中也是堅(jiān)持做好了好多事情，我相信以后我也是可以持續(xù)做好的，在工作當(dāng)中不斷的提高自己各個(gè)方面的才能，半年來接聽電話___次，為小區(qū)各個(gè)業(yè)主們解答問題，實(shí)時(shí)和我們物業(yè)相關(guān)部門溝通，有問題第一時(shí)間解決，這份工作到現(xiàn)在一向讓我感覺分外的好，我也是分外熱愛這樣的狀態(tài)，在接下來的工作中確定會(huì)進(jìn)一步的調(diào)整好工作狀態(tài)。

這段時(shí)間的工作當(dāng)中我也是有做的不好的地方，我認(rèn)為在工作當(dāng)中的缺點(diǎn)確定不能忽略，確定要去校正好，不能展現(xiàn)什么問題，工作是嚴(yán)瑾的，不管是在什么階段都理應(yīng)專心去做好，這一點(diǎn)是確定的，我也會(huì)專心的去斟酌自己缺乏之處，以后確定會(huì)好好做好客服工作。

2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇6

20_年度，我客服部在公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持和各部門的團(tuán)結(jié)合作下，在部門員工努力工作下，專心學(xué)習(xí)物業(yè)管理根本學(xué)識(shí)及崗位職責(zé)，熱心接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作，辦理手續(xù)實(shí)時(shí)、服務(wù)周到，報(bào)修、投訴、回訪等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理合理，順?biāo)焱瓿闪四瓿跫榷ǖ母鞴こ虡?biāo)及籌劃。

截止到20_年_月_日共辦理交房手續(xù)_戶。辦理二次裝修手續(xù)_戶，二次裝修驗(yàn)房_戶，二次裝修已退押金_戶。車位報(bào)名_戶。以下是重要工作任務(wù)完成處境及分析：

一、日常接待工作

每日填寫《客戶服務(wù)部值班接待紀(jì)錄》，記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，并協(xié)調(diào)處理結(jié)果，實(shí)時(shí)反應(yīng)、電話回訪業(yè)主。累計(jì)已達(dá)上千項(xiàng)。

二、信息發(fā)布工作

本年度，我部共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知約20屢屢。運(yùn)用_發(fā)送通知累計(jì)968條，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳盡，表述明顯、用詞切實(shí)，同時(shí)積極合作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作

20_年_月_日之前共發(fā)出_份遺漏工程修理工作聯(lián)系單，開發(fā)公司工程部修理完成回單_份，完成率_%。_月_日以后共遞交客戶投訴信息日?qǐng)?bào)表_份，投訴處理單_份。開發(fā)公司工程部修理完成回單_份，業(yè)主投訴報(bào)修修理率_%。我部門回訪_份，回訪率_%，工程修理合意率_%。

四、地下室透水事故處理工作

20_年_月_日地下室透水事故共造成_戶業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導(dǎo)的指揮下，我客服部聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤點(diǎn)受損物品，事后又積極參與合作與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補(bǔ)償金。

五、入戶服務(wù)觀法調(diào)查工作

我部門工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區(qū)業(yè)主家中，搜集各類客戶對(duì)物業(yè)管理過程中的觀法及建議，不斷提高世紀(jì)新筑小區(qū)物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。

截止到20_年_月_日我部門對(duì)小區(qū)入住業(yè)主舉行的入戶調(diào)查走訪_戶，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)觀法表_份。調(diào)查得出小區(qū)業(yè)主對(duì)我部門的接待工作的合意率達(dá)_%，接待電話報(bào)修的合意率達(dá)_%，回訪工作的合意率達(dá)_%。

六、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案_份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。

七、輔助政府部門完成的工作

輔助三合街派出所對(duì)入住園區(qū)的業(yè)主舉行人口普查工作。為_戶業(yè)主辦理了戶口遷入手續(xù)用的社內(nèi)戶口變更證明。

八、培訓(xùn)學(xué)習(xí)工作

在物業(yè)公司楊經(jīng)理的屢屢親自現(xiàn)場指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)識(shí)，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

部門員工由一個(gè)思想熟悉缺乏、對(duì)工作沒有動(dòng)力的隊(duì)伍引導(dǎo)成一個(gè)對(duì)公司彌漫憧憬，對(duì)行業(yè)進(jìn)展和自身成長彌漫夢(mèng)想的團(tuán)隊(duì);把部門員工由一個(gè)對(duì)物業(yè)管理學(xué)識(shí)掌管空白培訓(xùn)成一個(gè)具確定物業(yè)管理常識(shí)的團(tuán)隊(duì)。

工作中存在的缺乏、察覺的問題及遇到的困難總結(jié)如下：

一、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)模范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

二、業(yè)主各項(xiàng)遺漏工程的工作跟進(jìn)、反應(yīng)不夠?qū)崟r(shí)。

三、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善;物業(yè)費(fèi)到期業(yè)主催繳1戶，未交1戶。水電費(fèi)預(yù)交費(fèi)用缺乏業(yè)主49戶，未交7戶。

四、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高。

五、客服工作內(nèi)容瑣碎繁復(fù)，急需科學(xué)正規(guī)的工作流程來模范并合理運(yùn)用先進(jìn)的管理軟件來提高工作效率，簡化工作難度。

六、對(duì)小區(qū)的精神文明創(chuàng)辦，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活出工作上尚未組織開展起來。

2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇7

回首20__年物業(yè)公司客服部，可說是進(jìn)一步進(jìn)展的一年，不斷提升完善各項(xiàng)管理機(jī)能的一年。在這當(dāng)中，物業(yè)客服部得到了公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持，同時(shí)也得到了其他各部門的大力輔助，經(jīng)過全體客服人員一年來的努力工作，客服部的工作較上一年有了很大的進(jìn)步，各項(xiàng)工作制度不斷得到完善和落實(shí)?；叵胍荒陙淼目头ぷ鳎械糜惺А，F(xiàn)將一年來的客服工作總結(jié)如下：

一、深化落實(shí)公司各項(xiàng)規(guī)章制度和客服部各項(xiàng)制度

在20__年初步完善的各項(xiàng)規(guī)章制度的根基上，20__年的重點(diǎn)是深化落實(shí)，為此，客服部根據(jù)公司的進(jìn)展現(xiàn)狀，加深其對(duì)物業(yè)管理的熟悉和理解?？头恳矊?shí)時(shí)調(diào)整客服工作的相關(guān)制度，以求更好的適應(yīng)新的形勢。

二、理論聯(lián)系實(shí)際，積極開展客服人員的培訓(xùn)工作

在物業(yè)公司的屢屢親自指導(dǎo)下，我部門從客服人員最根本的形象建立，從物業(yè)管理最根本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節(jié)工作，再結(jié)合相關(guān)的法律法規(guī)綜合學(xué)識(shí)，舉行了較為系統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。

三、日常報(bào)修的處理

據(jù)《每日工作記錄》記錄業(yè)主來電來訪投訴及服務(wù)事項(xiàng)，根據(jù)報(bào)修內(nèi)容的不同積極舉行派工，爭取在最短的時(shí)間內(nèi)將問題解決。同時(shí)，根據(jù)報(bào)修的完成處境實(shí)時(shí)地舉行回訪。

全年客服處理報(bào)修電話累計(jì)達(dá)14346個(gè)，解決各類故障14346個(gè)，擯棄原施工問題、報(bào)修故障解決率為100%;共接收投訴電話984個(gè)，實(shí)時(shí)處理、反應(yīng)984個(gè)。

四、信息發(fā)布工作

共計(jì)向客戶發(fā)放各類書面通知23次。運(yùn)用短信群發(fā)器發(fā)送通知累計(jì)1386條，做到通知擬發(fā)實(shí)時(shí)、詳盡，表述明顯、用詞切實(shí)，同時(shí)積極合作通知內(nèi)容做好相關(guān)解釋工作。

五、物業(yè)費(fèi)的收繳工作

根據(jù)公司下達(dá)的收費(fèi)通知，積極開展物業(yè)費(fèi)的解釋、通知工作，做好催繳工作。

六、水電費(fèi)的收繳工作

做好首次入戶抄表工作。按期完成每月水電表抄表工作的同時(shí)，實(shí)時(shí)完成每月水電費(fèi)數(shù)據(jù)錄入、出賬。打印繳費(fèi)通知單后，按時(shí)張貼繳費(fèi)通知單到每戶。對(duì)未按時(shí)繳費(fèi)的用戶舉行催繳，對(duì)逾期的采取停水處理。

七、建立健全業(yè)主檔案工作

已完善及更新業(yè)主檔案___份，并持續(xù)補(bǔ)充整理業(yè)主電子檔案。門禁卡辦理累計(jì)___人次，公寓入住人員登記累計(jì)___人次。公寓入住證明(辦暫住證需要)累計(jì)__人次。

八、工作中存在的缺乏、察覺的問題及遇到的困難

1、由于我部門均未經(jīng)過專業(yè)的物業(yè)管理培訓(xùn)，關(guān)于物業(yè)方面的學(xué)識(shí)仍需系統(tǒng)學(xué)習(xí)，服務(wù)模范及溝通技巧也要進(jìn)一步加強(qiáng)。

2、片面報(bào)修工作的跟進(jìn)、反應(yīng)不夠?qū)崟r(shí)。

3、物業(yè)各項(xiàng)費(fèi)用收取時(shí)機(jī)、方式、方法不夠完善。

4、客服工作壓力大，員工身體素質(zhì)及自我心理調(diào)理才能需不斷提高。

5、精神文明創(chuàng)辦，像開展各種形式的宣傳及組織業(yè)主的文化消遣活出工作上尚未組織開展起來。

20__年我們滿懷信仰與夢(mèng)想，在新的一年里我們確定加強(qiáng)學(xué)習(xí)，在物業(yè)公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下，供給模范、快捷、有效的服務(wù)，專心做好接待工作，提升物業(yè)的服務(wù)品質(zhì)。

2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇8

來到公司，做一名客服人員，細(xì)算一下，也已經(jīng)有一年半之久了。在來公司做客服之前，我從來都沒有接觸過客服的工作，一份自己完全不熟諳的工作，能夠做這么久，并且從“不會(huì)”走到了“分外純熟”，這是可以望見的成長，也是本人值得欣喜的事情!之所以能夠在客服崗位做這么久，一方面得益于“堅(jiān)持”，另一方面也得益于我經(jīng)?？偨Y(jié)自己的工作，察覺自己的問題和優(yōu)點(diǎn)。本人現(xiàn)持續(xù)將近期的客服工作總結(jié)如下：

一、崇敬——精心服務(wù)

在客服崗位上工作了一年半載之后，加倍感受到“崇敬”二字的重要。客服的工作，說白了就是人與人溝通的工作，這也就極其需要人與人的彼此崇敬才能夠做好。在客服崗位上，經(jīng)常會(huì)遇到一些不崇敬我們工作的人，但這不是我們客服不崇敬對(duì)象的理由，做一個(gè)合格的客服，那就得時(shí)刻都崇敬我們服務(wù)的對(duì)象，哪怕他們不崇敬我們，我們也得崇敬他們，并把工作做完，由于這是我們的工作。做客服就需要這樣崇敬客戶，精心來服務(wù)客戶。本人在這一點(diǎn)上一向都做得很好，尤其近來的工作中，本人時(shí)常會(huì)遇到不崇敬我們工作的人，但本人還是做到了崇敬對(duì)方。

二、寬容——用愛服務(wù)

近期的客服工作中，經(jīng)常會(huì)遇到一些無聊打來的電話以及說著聽不懂的方言讓人不知道怎么開展客服工作的電話，無聊電話還好解決，直接拒十足方的無事來電就可以了，而那種滿口都是聽不懂的方言電話就極其考驗(yàn)人的耐性和寬容度了。近來在這樣的客服工作中，本人逐漸聽懂了大量原本完全聽不懂的方言，并且在與這些客戶的溝通中建立了良好的關(guān)系，本人由此看到了自己在寬容度上的成長，也看到了自己真正做到了用愛去服務(wù)客戶。

三、微笑——用善服務(wù)

客服的工作是大多數(shù)處境下被人們認(rèn)為不怎么重要的，就算這樣也沒有關(guān)系，本人在這樣的處境下，還是容許用微笑來面對(duì)客戶，用自己的善意去完善客服這項(xiàng)工作。近來的客服工作尤以這樣的微笑為主，讓絕大多數(shù)的客戶都為本人的工作給了好評(píng)!

以上這些就是本人近期在公司客服崗位上工作總結(jié)了，為我這段時(shí)間的努力畫上一個(gè)完備的句號(hào)，也為我未來的工作指引了方向。我相信未來我的客服工作會(huì)越來越成熟。

2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇9

_年的工作已接近尾聲，一年來，在公司經(jīng)理室的正確領(lǐng)導(dǎo)下，各部門同仁齊心協(xié)力，共同努力，客服工作取得了確定的勞績。

公司經(jīng)理室持續(xù)以抓業(yè)務(wù)進(jìn)展及內(nèi)務(wù)管理并重，實(shí)現(xiàn)兩手抓，齊抓共管的管理模式，率領(lǐng)客服全體員工，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，客服管理工作取得了確定的勞績，客服水平也有了一些根本的提高。公司通過開展集中、統(tǒng)一的客戶服務(wù)活動(dòng)，進(jìn)一步整合服務(wù)資源，促進(jìn)以保單為中心的服務(wù)向以客戶為中心的服務(wù)轉(zhuǎn)型，不斷提升服務(wù)水平，創(chuàng)造客戶價(jià)值，積極承受社會(huì)責(zé)任，為公司永續(xù)經(jīng)營打下堅(jiān)實(shí)的根基。客戶服務(wù)部緊緊圍繞公司總體進(jìn)展目標(biāo)，在做好本職工作的同時(shí)做好服務(wù)創(chuàng)新，表達(dá)在以下幾個(gè)方面。

一、在制度創(chuàng)辦方面，持續(xù)加強(qiáng)客戶服務(wù)根基管理工作，進(jìn)一步完善相關(guān)管理制度

主要從“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”著手，通過狠抓公司各崗位人員素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶合意度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。

一個(gè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)須有一個(gè)素質(zhì)、技術(shù)過硬的服務(wù)隊(duì)伍，我部著重從完善制度著手，通過加大制度的執(zhí)行力不斷加大服務(wù)考核力度，以進(jìn)一步提高客服人員綜合素質(zhì)。

針對(duì)我司片面柜員在柜面服務(wù)禮儀方面尚存在不模范現(xiàn)象的問題，我司客戶服務(wù)部著力抓好全體客戶服務(wù)人員的服務(wù)模范性，工作總結(jié)并從加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、強(qiáng)化服務(wù)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)等幾方面對(duì)客戶服務(wù)人員做了一些強(qiáng)化訓(xùn)練，加大了現(xiàn)場監(jiān)視考核力度，現(xiàn)場檢查，現(xiàn)場指導(dǎo)，并予以相應(yīng)處置。通過一系列的措施，使柜面人員加大了操作的模范性，服務(wù)禮儀的執(zhí)行上也有了一個(gè)很大的提升，也為我司不斷提高服務(wù)水平奠定了很好的根基作用。

_年6月，總公司舉行了全國柜面人員上崗資格考試，我部全體人員13人加入，合格9人，持證率達(dá)70%。此次全國系統(tǒng)的柜面人員考試，加強(qiáng)了客服人員對(duì)專業(yè)學(xué)識(shí)的學(xué)習(xí)，也提升了客戶服務(wù)部的服務(wù)質(zhì)量。

二、強(qiáng)化業(yè)務(wù)制度學(xué)習(xí)，樹立執(zhí)行理念，確保制度執(zhí)行力全面有效開展

為進(jìn)一步強(qiáng)化公司業(yè)務(wù)管理制度執(zhí)行力創(chuàng)辦，從制度上為業(yè)務(wù)進(jìn)展供給固執(zhí)保障，客戶服務(wù)部對(duì)于分公司篩選出片面需客服員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)的文件和制度，舉行了專心梳理及搜集，并制定了業(yè)務(wù)管理強(qiáng)化制度執(zhí)行力工作及學(xué)習(xí)籌劃，按照學(xué)習(xí)籌劃，定期組織客服人員通過集中學(xué)習(xí)和自學(xué)的方式全面、系統(tǒng)地對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)管理舉行了學(xué)習(xí)，要求全體加入人員專心做好學(xué)習(xí)筆記、舉行測試并撰寫學(xué)習(xí)心得;根據(jù)測試及檢查處境，要求各相關(guān)崗位撰寫整改報(bào)告。從自身啟程，樹立了強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，確保了此項(xiàng)工作的全面有效開展，切實(shí)提高了我司制度遵循和依法合規(guī)經(jīng)營的自覺性。

三、以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處理和服務(wù)工作相結(jié)合

我司按照上級(jí)公司文件精神，面向全體客戶推出_“1+n”服務(wù)籌劃。旨在通過舉辦客戶服務(wù)活動(dòng)，不斷緊密公司與客戶的關(guān)系，進(jìn)一步提高客戶合意度，樹立公司良好的對(duì)形狀象。為切實(shí)有效的開展活動(dòng)，公司成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作組，并加強(qiáng)了對(duì)此項(xiàng)工作的宣傳力度，按照活動(dòng)組織、宣傳方案逐一落實(shí)并有效實(shí)施各相關(guān)工作。提升了服務(wù)品質(zhì)、鞏固了客戶忠誠度，進(jìn)一步提升公司服務(wù)水平，充分維護(hù)了客戶權(quán)益，樹立了公司良好社會(huì)形象。并通過上門送賠款等一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為業(yè)務(wù)員的展業(yè)工作供給了很好的根基，也為加強(qiáng)我司與代理單位間的業(yè)務(wù)合作關(guān)系起到了很好的溝通作用。此活動(dòng)的舉辦不僅增進(jìn)了客戶關(guān)系、提升了公司品牌知名度、也為穩(wěn)定和帶動(dòng)業(yè)務(wù)增長注入了新的活力。

2021客服入職培訓(xùn)后心得體會(huì)篇10

在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部室支持下，客戶服務(wù)部較好的完成了20__年各項(xiàng)工作，取得了確定勞績?；叵胍荒陙淼墓ぷ鳎覀冎饕隽艘韵聨c(diǎn)：

一、管理精細(xì)化

商場客服工作在商場中具有舉足輕重的地位，能否實(shí)時(shí)解決商場中的一切交易事宜，有效服務(wù)顧客抉擇著顧客對(duì)商場的態(tài)度和商場今后的進(jìn)展。為此我們?cè)诳头芾碇?，本著各自的工作崗位和分工，專心履行職?zé)，努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。制定了本部一系列規(guī)章制度，崗位到人，職責(zé)到人，獎(jiǎng)罰到人。

二、工作標(biāo)準(zhǔn)化

處理糾紛的工作中我們堅(jiān)持實(shí)事求是、“急速、實(shí)時(shí)、切實(shí)、合理”的原那么，工作講究高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求。首先從抓第一現(xiàn)場的查勘率入手。只要接到投訴或疑問，無論時(shí)間大小，始終堅(jiān)持趕到第一現(xiàn)場，掌管第一手資料，嚴(yán)格按照商場運(yùn)行流程，為客戶供給力所能及的便當(dāng)。

三、服務(wù)模范化

服務(wù)競爭在各大商場競爭中具有特別重要的作用。作為客戶服務(wù)部來說，服務(wù)的好壞直接關(guān)系到公司的進(jìn)展與生存。因此，我們部把顧客服務(wù)工作放在了重要位置。組織大家學(xué)