2022年客服工作總結(jié)（二）

第13頁(yè)共13頁(yè)2022年?客服工作總?結(jié)（二）?目錄第一?篇：電信客?服年度工作?總結(jié)第二?篇：售后客?服工作總結(jié)?第三篇：?醫(yī)院___?年終工作總?結(jié)第四篇?：物流客服?工作總結(jié)?第五篇：電?信客服的年?終工作總結(jié)?正文第?一篇：電信?客服年度工?作總結(jié)我?作為一名中?國(guó)電信的客?服人員已經(jīng)?三年了。在?這三年里，?有苦有累，?有歡笑也有?感動(dòng)。有收?獲有疑問(wèn)，?有成熟更有?對(duì)客服未來(lái)?的不斷探索?。在過(guò)去?的三年里，?我的進(jìn)步是?直線(xiàn)向上的?，緩而不慢?，細(xì)而扎實(shí)?。因?yàn)樽鳛?一個(gè)客服人?員，我深知?基本功要做?好做實(shí)，微?笑要留住，?禮貌要恰當(dāng)?，耐心要保?持，這些非?一日之促成?。這個(gè)工夫?是細(xì)水長(zhǎng)流?，著急不得?，不近功也?不能急利。?于自己的成?長(zhǎng)有更好的?磨練。在平?凡的客服里?我努力展示?了自己優(yōu)秀?的一面。在?kpi的考?核中每月被?評(píng)為優(yōu)秀客?戶(hù)代表.在?___年作?為優(yōu)秀代表?派往___?進(jìn)行親和力?培訓(xùn),在_?__年被安?排去___?100__?_號(hào)交流學(xué)?習(xí)，期間我?的多次建議?被領(lǐng)導(dǎo)采納?.由于成績(jī)?突出,被評(píng)?為_(kāi)__年?度優(yōu)秀員工?.在文娛方?面，興趣廣?。愛(ài)好文筆?。在去年_?__月份舉?辦的“電信?產(chǎn)品廣告征?集”中被采?納一條有價(jià)?值的廣告語(yǔ)?。今年__?_月份在五?四青年節(jié)_?__成員創(chuàng)?作和表演節(jié)?目，獲得大?家的好評(píng)。?做客服，?人說(shuō)“這是?在做吃力不?討好的事”?。確實(shí)，客?服需要處理?的事有時(shí)是?那么瑣碎，?每天忙忙碌?碌，每天都?會(huì)碰到各種?各樣的客戶(hù)?，禮貌的，?粗魯?shù)模?謝的，生氣?的，講理的?，不講理的?，打錯(cuò)電話(huà)?的……剛開(kāi)?始的時(shí)候，?每天的情緒?也會(huì)隨著碰?到的事情，?碰到的客戶(hù)?而改變。被?客戶(hù)罵了兩?句，心情變?得沉重，笑?不出來(lái);被?客戶(hù)表?yè)P(yáng)了?，馬上輕快?起來(lái)，熱情?而周到。想?想這是很不?成熟的表現(xiàn)?。所幸我得?到周?chē)芏?同事們的幫?助，使我慢?慢成熟起來(lái)?。用戶(hù)真誠(chéng)?的道謝和滿(mǎn)?意的笑聲使?我體會(huì)到了?自己的價(jià)值?。在初接電?話(huà)，對(duì)客戶(hù)?所提出的問(wèn)?題，我不敢?輕易做出回?應(yīng)。但很快?，我便意識(shí)?到除了有熱?情的態(tài)度之?外更應(yīng)該有?豐富而扎實(shí)?的業(yè)務(wù)知識(shí)?，才不致以?使自己沒(méi)有?足夠信心來(lái)?正確回答客?戶(hù)的問(wèn)題。?于是，我養(yǎng)?成了利用工?作之余的時(shí)?間來(lái)熟悉業(yè)?務(wù)知識(shí)與做?疑難問(wèn)題記?錄的習(xí)慣。?記得當(dāng)初接?線(xiàn)時(shí)，我遭?遇很多困難?，不止一次?沒(méi)有完全回?答好客戶(hù)提?出的問(wèn)題，?甚至遭遇到?客戶(hù)的投訴?，我的心情?在很長(zhǎng)一段?時(shí)間內(nèi)都處?于最低谷。?但是，我沒(méi)?有因此而放?棄自己，而?是一直在尋?找弊端，不?恥下問(wèn)，加?強(qiáng)業(yè)務(wù)積累?和學(xué)習(xí)，還?主動(dòng)利用業(yè)?余時(shí)間多聽(tīng)?了一些優(yōu)秀?的錄音。經(jīng)?過(guò)一年的努?力，我終于?沒(méi)令自己失?望，榮獲“?優(yōu)秀話(huà)務(wù)員?”的稱(chēng)號(hào)，?得到大家的?認(rèn)可和贊許?。記得有?一天晚上接?到一個(gè)客戶(hù)?電話(huà)，說(shuō)他?家的小靈通?被搶?zhuān)R?上報(bào)停，但?是報(bào)不出機(jī)?主是他愛(ài)人?的___號(hào)?而被話(huà)務(wù)員?委婉拒絕，?并告知只能?明天到營(yíng)業(yè)?廳去處理。?我接到他的?電話(huà)時(shí)他的?心情顯得頗?為激動(dòng)，顯?然他是多次?打入過(guò)。沒(méi)?有值班長(zhǎng)在?場(chǎng)，怎么辦??嚴(yán)格遵守?規(guī)章制度是?我們的準(zhǔn)則?，但用戶(hù)的?利益這時(shí)可?能也會(huì)受到?損失。用客?戶(hù)的話(huà)說(shuō)“?我以人格擔(dān)??！边@樣的?沉重的話(huà)時(shí)?，我馬上說(shuō)?：“先生，?我相信您.?..”并詳?細(xì)記下他個(gè)?人的___?號(hào)，并告知?其明天到營(yíng)?業(yè)辦理后續(xù)?事項(xiàng)。用戶(hù)?真誠(chéng)道謝。?這件事給我?很深的感觸?。當(dāng)處理一?件棘手又敏?感的問(wèn)題，?當(dāng)客戶(hù)利益?和公司規(guī)章?制度發(fā)生矛?盾時(shí)，又不?損害公司利?益情況下，?我們是多為?用戶(hù)考慮還?是害怕?lián)?dāng)?一些責(zé)任??是用看似不?會(huì)出錯(cuò)的正?當(dāng)理由推辭?還是靈活處?理，敢于承?擔(dān)一些責(zé)任??做一名客?服人員絕不?是單純做完?一件事。要?把一件做好?，考慮周全?，拿捏準(zhǔn)了?，這是要費(fèi)?工夫去努力?的。所謂為?客戶(hù)著想，?替客戶(hù)分憂(yōu)?，達(dá)成客戶(hù)?心愿，絕非?口上那句“?先生，您的?心情我能理?解”就可以?完成，而是?需要我們具?有敢于承擔(dān)?責(zé)任的責(zé)任?心和善于分?析和處理的?判斷力和執(zhí)?行力才能真?正為客戶(hù)完?成心愿，提?升我們公司?的服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)形象?。這對(duì)于每?個(gè)從事客服?行業(yè)的人來(lái)?說(shuō)不論在體?力和智力方?面都是一個(gè)?挑戰(zhàn)，然而?這樣的挑戰(zhàn)?使得我的人?生變得精彩?而充實(shí)。做?一名合格的?客服人員，?我想僅做好?業(yè)務(wù)工作是?遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的?。平時(shí)我會(huì)?學(xué)習(xí)與工作?有關(guān)的書(shū)籍?，如《銷(xiāo)售?心理學(xué)》，?《市場(chǎng)服務(wù)?營(yíng)銷(xiāo)》《電?話(huà)營(yíng)銷(xiāo)》等?，與同事討?論___技?巧有關(guān)的案?例，更加充?實(shí)自己。了?解客戶(hù)心理?,使我從經(jīng)?驗(yàn)中明白“?對(duì)不起”“?實(shí)在不好意?思”比“先?生，很抱歉?”來(lái)的不易?引起客戶(hù)的?反感，一句?“我們會(huì)轉(zhuǎn)?業(yè)務(wù)部門(mén)，?或說(shuō)我們會(huì)?轉(zhuǎn)___部?門(mén)(直接說(shuō)?出部門(mén)名字?)為您處理?”比“我們?會(huì)轉(zhuǎn)相關(guān)部?門(mén)幫您處理?”更易接受?，用戶(hù)會(huì)感?覺(jué)不是在敷?衍。我常?在客服論壇?上和同行們?交流心得，?講述我們客?服人自己的?客服故事，?一起探討我?們的客服未?來(lái)。___?客服行業(yè)的?發(fā)展，__?_客服群體?，___這?個(gè)群體的心?理健康及心?態(tài)變化，還?有這個(gè)風(fēng)華?正茂的年輕?群體的職業(yè)?生涯規(guī)劃和?職業(yè)轉(zhuǎn)型，?___我們?客服人員的?本身,了解?我們自己的?職業(yè)成長(zhǎng)環(huán)?境,我不覺(jué)?得這比__?_客戶(hù)心理?或者是__?_社會(huì)其他?弱勢(shì)群體要?不重要得多?.這些對(duì)我?們做好客服?,今后以更?加健穩(wěn)的心?態(tài)對(duì)待我們?的工作是有?幫助的。這?對(duì)我們的企?業(yè)也是有意?義的.我們?個(gè)人應(yīng)該更?加要去了解?.我想要做?一個(gè)合格的?，優(yōu)秀的,?有綜合素質(zhì)?客服人員，?這些都是應(yīng)?該___的?。平凡的?客服，不平?凡的事業(yè)。?我的經(jīng)歷是?平凡的，做?的事也很平?凡，但每個(gè)?時(shí)間階段的?工作所得，?所思考的，?所感悟的都?是無(wú)價(jià)之寶?。我想這就?是我做一名?中國(guó)電信話(huà)?務(wù)員從事客?服工作,挑?戰(zhàn)人生的一?個(gè)起點(diǎn)。?第二篇：售?后客服工作?總結(jié)客戶(hù)?服務(wù)部承擔(dān)?著物業(yè)公司?對(duì)客服務(wù)的?主要工作，?包括了客戶(hù)?關(guān)系協(xié)調(diào)以?及公司內(nèi)部?各部門(mén)的協(xié)?調(diào)工作。是?體現(xiàn)服務(wù)檔?次，展示和?樹(shù)立公司管?理品牌的窗?口。是實(shí)現(xiàn)?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?使客服滿(mǎn)意?的關(guān)鍵性職?能部門(mén)。?通過(guò)近期對(duì)?本公司各項(xiàng)?目客服部的?走訪巡查，?發(fā)現(xiàn)各項(xiàng)目?客服部能夠?較好的完成?客服部所承?擔(dān)的客戶(hù)服?務(wù)工作。同?時(shí)也存在的?一些問(wèn)題如?：1、員?工業(yè)務(wù)水平?偏低和服務(wù)?素質(zhì)偏低，?主要表現(xiàn)在?處理問(wèn)題的?方法和技巧?不太成熟。?2、部門(mén)?管理制度、?流程不夠健?全，使部門(mén)?工作效率、?員工責(zé)任心?和工作積極?性受到一定?影響。目?前按照總公?司的要求完?成物業(yè)公司?整合，設(shè)立?物業(yè)公司總?客服部及下?屬各項(xiàng)目_?__。我部?門(mén)經(jīng)過(guò)開(kāi)會(huì)?和討論提出?以下計(jì)劃。?1、客服?部做好每月?客戶(hù)繳費(fèi)統(tǒng)?計(jì)及各項(xiàng)目?收支明細(xì)繪?制成表，上?交總公司，?讓總公司能?清晰的看到?物業(yè)公司資?金運(yùn)作情況?。2、客?戶(hù)部建立完?善公司收支?檔案，以及?完善各項(xiàng)目?業(yè)主檔案。?3、狠抓?客服部團(tuán)隊(duì)?內(nèi)部建設(shè)，?工作紀(jì)律，?完善客服制?度和流程，?部門(mén)基本實(shí)?現(xiàn)制度化管?理。4、?定期召開(kāi)部?門(mén)服務(wù)質(zhì)量?評(píng)定會(huì)，規(guī)?范客服人員?服務(wù)。進(jìn)行?思想交流，?豐富、充實(shí)?專(zhuān)業(yè)知識(shí)，?為業(yè)戶(hù)提供?更優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)。5、?密切配合各?部門(mén)工作，?及時(shí)、妥善?的處理客戶(hù)?糾紛和意見(jiàn)?、建議。?客服部工作?存在諸多不?足，有新的?問(wèn)題，老的?頑癥。但是?在總公司的?領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)?和關(guān)懷下，?我相信我部?門(mén)全體員工?有信心做好?接下的全部?工作。第?三篇：醫(yī)院?___年終?工作總結(jié)?___年是?醫(yī)院實(shí)施“?績(jī)效考核”?，爭(zhēng)取“收?支平衡”，?貫徹“統(tǒng)籌?發(fā)展”的關(guān)?鍵年。一年?來(lái)，圍繞院?領(lǐng)導(dǎo)提出的?“一條主線(xiàn)?、兩大目標(biāo)?、三個(gè)確保?、七項(xiàng)任務(wù)?”的總體目?標(biāo)，服務(wù)中?心統(tǒng)一思想?，齊心協(xié)力?，以“星級(jí)?服務(wù)”為標(biāo)?準(zhǔn)，以落實(shí)?、完善、發(fā)?展、創(chuàng)新為?主線(xiàn)，完成?了以下工作?。一、服?務(wù)落實(shí)按?照醫(yī)院“質(zhì)?量年”的總?體部署和管?理年文件標(biāo)?準(zhǔn)的各項(xiàng)規(guī)?定要求，_?__首先抓?好日常服務(wù)?工作的落實(shí)?。1~__?_月份協(xié)助?病人辦理住?院手續(xù)__?_人次，陪?送入院__?_人次;門(mén)?診全程陪診?___人次?;共建出院?回訪病歷5?___份，?除去___?號(hào)碼錯(cuò)誤等?因素，回訪?病人___?人，滿(mǎn)意者?___人，?基本滿(mǎn)意_?__人，不?滿(mǎn)意者_(dá)_?_人，回訪?率___%?，意見(jiàn)反饋?及時(shí)率__?_%。篩查?體檢病歷_?__人次，?進(jìn)行電話(huà)追?訪、健康宣?傳___人?次。受理咨?詢(xún)記錄__?_條，其中?投訴意見(jiàn)_?__條，表?揚(yáng)意見(jiàn)__?_條，尋醫(yī)?問(wèn)藥___?條;辦理夕?陽(yáng)紅優(yōu)惠卡?___張，?惠民、雙轉(zhuǎn)?、新農(nóng)合患?者接待處共?接待___?人。其次抓?好重點(diǎn)服務(wù)?工作的落實(shí)?。今年手足?口病及甲型?流感等傳染?病的疫情防?控工作異常?嚴(yán)峻，按照?上級(jí)要求，?我們進(jìn)行了?專(zhuān)業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)，配備了?口罩、體溫?計(jì)等防控物?資，嚴(yán)格了?分診、引導(dǎo)?等管理流程?，落實(shí)了登?記、報(bào)告等?管理制度，?引導(dǎo)發(fā)熱患?者就醫(yī)__?_人。第?三，抓好服?務(wù)臨床工作?的落實(shí)。根?據(jù)回訪和咨?詢(xún)受理情況?，協(xié)同臨床?科室代出院?患者解決健?康咨詢(xún)、聯(lián)?系檢查、就?醫(yī)等方面問(wèn)?題___個(gè)?，幫助住院?患者協(xié)調(diào)解?決對(duì)化驗(yàn)單?、藥品等方?面問(wèn)題__?_個(gè)，提出?醫(yī)院服務(wù)改?進(jìn)方面的建?議___條?，受理協(xié)調(diào)?服務(wù)方面的?投訴___?起，加強(qiáng)了?醫(yī)患聯(lián)系，?促進(jìn)了醫(yī)患?溝通，減少?了醫(yī)患矛盾?。第四，?抓好宣傳活?動(dòng)配合的落?實(shí)。今年以?來(lái)，為提高?全民的健康?保健意識(shí)，?配合臨床科?室開(kāi)展了科?技周、腫瘤?防治周等宣?傳活動(dòng)，發(fā)?放各類(lèi)專(zhuān)科?宣傳材料_?__余份。?并配合其他?部門(mén)圓滿(mǎn)完?成___部?領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研、?外省惠民醫(yī)?院參觀團(tuán)的?迎賓、講解?等等工作;?在各類(lèi)傳統(tǒng)?節(jié)日里，為?出院患者及?重點(diǎn)客戶(hù)發(fā)?送新年賀卡?___張，?祝福短信_(tái)?__條;在?愛(ài)崗敬業(yè)促?發(fā)展活動(dòng)中?，核實(shí)活動(dòng)?參與者_(dá)_?_人。二?、服務(wù)完善?通過(guò)今年?開(kāi)展的“滿(mǎn)?意一百”及?“四個(gè)尋找?”活動(dòng)，_?__認(rèn)真查?找工作中存?在的問(wèn)題，?積極采取一?系列改進(jìn)措?施，取得了?較為明顯的?效果。1?、明確了自?身的工作坐?標(biāo)和職能定?位。就是沒(méi)?人做的事我?們做，沒(méi)人?管的事我們?管，人人爭(zhēng)?當(dāng)愛(ài)管閑事?的管家婆;?穩(wěn)固市場(chǎng)資?源留住客戶(hù)?，發(fā)展客戶(hù)?資源延伸服?務(wù)，搞好市?場(chǎng)調(diào)查提供?數(shù)據(jù)。2?、實(shí)施了本?科的績(jī)效考?核和二次分?配。為了真?正實(shí)現(xiàn)“多?勞多得”的?激勵(lì)效果，?我們根據(jù)科?內(nèi)設(shè)置的導(dǎo)?醫(yī)、咨詢(xún)、?出院隨訪、?體檢追訪四?個(gè)崗位的特?點(diǎn)及人員業(yè)?務(wù)情況，制?定了具體崗?位目標(biāo)和崗?位要求，在?此基礎(chǔ)上，?大家討論產(chǎn)?生了___?績(jī)效考核辦?法。為確保?新辦法公平?有效，還預(yù)?先進(jìn)行了_?__個(gè)月的?模擬試行，?根據(jù)大家的?反饋重新調(diào)?整修改后，?于今年__?_月份正式?運(yùn)行。3?、加強(qiáng)了導(dǎo)?醫(yī)的禮儀培?訓(xùn)和軍姿訓(xùn)?練。為了提?高新入院導(dǎo)?醫(yī)的素質(zhì)，?改善服務(wù)形?象，在醫(yī)院?相關(guān)部門(mén)的?大力支持下?，第四篇?：物流客服?工作總結(jié)?光陰似箭，?一晃一年多?的外運(yùn)生活?快過(guò)去了，?工作以來(lái)，?在單位領(lǐng)導(dǎo)?的精心培育?和教導(dǎo)下，?通過(guò)自身的?不斷努力，?無(wú)論是思想?上、學(xué)習(xí)上?還是工作上?，都取得了?長(zhǎng)足的發(fā)展?和巨大的收?獲。思想?上，自覺(jué)遵?守我司的規(guī)?章制度，堅(jiān)?持參加公司?的每次的培?訓(xùn)。以嚴(yán)謹(jǐn)?的態(tài)度和積?極的熱情投?身于學(xué)習(xí)和?工作中，曾?為自己的平?凡而失落過(guò)?，也曾為日?子的日復(fù)一?日而迷惘過(guò)?，然而日益?激烈的社會(huì)?竟?fàn)幰彩刮?充分地認(rèn)識(shí)?到成為一名?德智體全面?發(fā)展的優(yōu)秀?工作者的重?要性，同時(shí)?也積極的向?黨___進(jìn)?行靠攏，向?黨遞交了申?請(qǐng)書(shū)，并時(shí)?時(shí)刻刻接受?黨的考查，?希望早日加?入中國(guó)__?_。學(xué)習(xí)?上，嚴(yán)格要?求自己，憑?著對(duì)專(zhuān)業(yè)知?識(shí)和技能的?強(qiáng)烈追求，?端正工作態(tài)?度，作到了?理論聯(lián)系實(shí)?際;除了專(zhuān)?業(yè)知識(shí)的學(xué)?習(xí)外，還注?意各方面知?識(shí)的擴(kuò)展，?廣泛的涉獵?其他部門(mén)、?學(xué)科的知識(shí)?，從而提高?了自身的一?專(zhuān)多能的長(zhǎng)?處及思想文?化素質(zhì)，包?括生活中也?學(xué)到了養(yǎng)成?良好的生活?習(xí)慣，生活?充實(shí)而有條?理，有嚴(yán)謹(jǐn)?的生活態(tài)度?和良好的生?活作風(fēng)，為?人熱情大方?，誠(chéng)實(shí)守信?，樂(lè)于助人?，擁有自己?的良好做事?原則，能與?同事們和睦?相處。由于?我所學(xué)專(zhuān)業(yè)?離物流行業(yè)?不相關(guān)，從?沒(méi)有放棄學(xué)?習(xí)理論知識(shí)?和業(yè)務(wù)知識(shí)?學(xué)習(xí)理論的?同時(shí)，把工?作中的實(shí)戰(zhàn)?聯(lián)系到理論?知識(shí)上，使?理論水平變?得更簡(jiǎn)單。?工作上，?本人一直負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)申報(bào)?工作并協(xié)助?各崗位同事?工作。一直?在操作中心?工作，主要?負(fù)責(zé)資料申?報(bào)工作和單?證客服工作?，不管走到?哪里，都嚴(yán)?格要求自己?，刻苦鉆研?業(yè)務(wù)，爭(zhēng)當(dāng)?行家里手。?就是憑著這?樣一種堅(jiān)定?的信念，我?已熟練掌握?報(bào)關(guān)申報(bào)、?倉(cāng)單統(tǒng)計(jì)等?業(yè)務(wù)，成為?資料組的全?能的資料員?。記得，?剛進(jìn)物流行?，為了盡快?掌握物流行?業(yè)務(wù)，我每?天都提前一?個(gè)多小時(shí)到?崗，除了在?工作態(tài)度我?盡心盡力，?在公司__?_的各項(xiàng)活?動(dòng)中我也積?極響應(yīng)，經(jīng)?常參加單位?___的各?類(lèi)活動(dòng)以及?同事聚會(huì)。?在此，對(duì)?所從事過(guò)的?和現(xiàn)正從事?的崗位工作?作一小結(jié)。?操作中心資?料員主要負(fù)?責(zé)報(bào)關(guān)資料?的登記、整?理、派發(fā)。?具體內(nèi)容主?要包括四個(gè)?方面：1?、報(bào)關(guān)單的?申報(bào)、打印?。2、報(bào)?關(guān)資料的派?發(fā)，入倉(cāng)單?的修改、打?印，入倉(cāng)單?的資料補(bǔ)充?(商品編碼?及副計(jì)量)?，工作量的?統(tǒng)計(jì)錄入，?經(jīng)海關(guān)審核?后的黃單和?經(jīng)補(bǔ)充資料?后的綠單的?派發(fā)。3?、報(bào)關(guān)單的?核銷(xiāo)單跟蹤?簽收(由受?理狀態(tài)轉(zhuǎn)為?申報(bào)狀態(tài))?，應(yīng)客戶(hù)后?期辦理退稅?、核銷(xiāo)所須?打印出報(bào)關(guān)?單、入倉(cāng)單?和出倉(cāng)單。?4、轉(zhuǎn)關(guān)?司機(jī)本的登?記、派發(fā)，?手冊(cè)的簽收?、派發(fā)。我?主要負(fù)責(zé)第?1方面的工?作，期間因?工作需要也?從事過(guò)第3?和第4方面?的工作。?總的來(lái)說(shuō)，?第2方面的?工作較易出?現(xiàn)差錯(cuò)，尤?其是入倉(cāng)單?的資料補(bǔ)充?方面。由于?剛開(kāi)始經(jīng)驗(yàn)?不足，我在?工作過(guò)程中?就曾經(jīng)出現(xiàn)?過(guò)這些差錯(cuò)?。比如：報(bào)?關(guān)單反復(fù)重?報(bào)，開(kāi)始工?作時(shí)速度較?慢等，總體?來(lái)看，在為?期一年多的?資料員崗位?工作中，我?經(jīng)過(guò)不懈努?力取得了一?些成績(jī)和進(jìn)?步：熟悉掌?握了相關(guān)崗?位工作的操?作程序并積?累了一定的?經(jīng)驗(yàn);對(duì)公?司的流程有?了更為全面?更為具體的?認(rèn)識(shí)和了解?;在工作中?鍛煉了發(fā)現(xiàn)?單證問(wèn)題的?警覺(jué)性并及?時(shí)加以解決?的能力;認(rèn)?真細(xì)致地完?成工作任務(wù)?，協(xié)助單證?加速流通，?盡快通關(guān)。?單證客服員?主要負(fù)責(zé)接?收客戶(hù)遞交?的報(bào)關(guān)資料?并完成報(bào)關(guān)?資料的初審?或填制工作?，審核報(bào)關(guān)?資料符合報(bào)?關(guān)單的基本?填制要求后?，參照業(yè)務(wù)?系統(tǒng)數(shù)據(jù)，?對(duì)比無(wú)誤后?進(jìn)行跟蹤，?再將單證交?付審單員審?核;對(duì)于報(bào)?關(guān)中出現(xiàn)的?任何問(wèn)題，?第一時(shí)間與?客戶(hù)進(jìn)行溝?通，迅速解?決。在客服?工作中，為?了能更好的?服務(wù)客戶(hù)，?針對(duì)不同層?次、不同需?求的客戶(hù)，?我給予不同?的幫助和服?務(wù)，這就要?求著我不僅?要有全面的?專(zhuān)業(yè)知識(shí)和?廣泛的信息?來(lái)源，與各?部門(mén)也要保?持緊密的聯(lián)?系。更重要?的是傳達(dá)信?息的急時(shí)性?、準(zhǔn)確性。?這些從前所?學(xué)到的也就?讓我在客服?的工作得心?應(yīng)手。于此?同時(shí)加強(qiáng)與?同事間的密?切配合、團(tuán)?結(jié)協(xié)作、彼?此之間相互?體諒，形成?一個(gè)團(tuán)體力?量，這樣更?能提高工作?的效率和進(jìn)?度。由于剛?到客服工作?還有許多業(yè)?務(wù)不夠熟悉?，從剛開(kāi)始?不敢接客戶(hù)?電話(huà)和不能?夠快速的獨(dú)?立操作，別?人急自己更?急?，F(xiàn)在還?在慢慢的熟?悉、爭(zhēng)取早?日的在不用?師傅帶的情?況下獨(dú)立更?好的完成一?個(gè)優(yōu)秀客服?員的職責(zé)。?最后，我?想說(shuō)的是，?作為我司的?一員，一直?秉承小收獲?多奉獻(xiàn)的理?念。今后工?作的努力方?向：發(fā)揚(yáng)吃?苦耐勞精神?。面對(duì)督查?事務(wù)雜、任?務(wù)重的工作?性質(zhì)，不怕?吃苦，主動(dòng)?找事干，做?到“眼勤、?嘴勤、手勤?、腿勤”，?積極適應(yīng)各?種艱苦環(huán)境?，在繁重的?工作中磨練?意志，增長(zhǎng)?才干;發(fā)揚(yáng)?孜孜不倦的?進(jìn)取精神。?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?勇于實(shí)踐，?博覽群書(shū)，?在向書(shū)本學(xué)?習(xí)的同時(shí)注?意收集各類(lèi)?信息，廣泛?吸取各種“?營(yíng)養(yǎng)”;同?時(shí)，講究學(xué)?習(xí)方法，端?正學(xué)習(xí)態(tài)度?，提高學(xué)習(xí)?效率，努力?培養(yǎng)自己具?有扎實(shí)的理?論功底、辯?證的思維方?法、正確的?思想觀點(diǎn)、?踏實(shí)的工作?作風(fēng)。力求?把工作做得?更好，樹(shù)立?公司的良好?形象。以?上是我對(duì)一?年來(lái)思想、?工作情況的?總結(jié)，不全?面和不準(zhǔn)確?的地方，請(qǐng)?領(lǐng)導(dǎo)和同志?們批評(píng)、指?正。我始終?堅(jiān)信一句話(huà)?“一根火柴?再亮，也只?有豆大的光?。但倘若用?一根火柴去?點(diǎn)燃一堆火?柴，則會(huì)熊?熊燃燒”。?我希望用我?亮麗的青春?，去點(diǎn)燃周?圍每個(gè)人的?___，感?召激勵(lì)著同?事們一起為?我們的事業(yè)?奉獻(xiàn)、進(jìn)取?、立功、建?業(yè)……第?五篇：電信?客服的年終?工作總結(jié)?轉(zhuǎn)眼間，我?來(lái)到中國(guó)電?信寬帶維護(hù)?部工作已經(jīng)?一年的時(shí)間?了。在這一?年的時(shí)間里?，自己學(xué)習(xí)?到了很多有?關(guān)寬帶的知?識(shí)。為了更?好地完成工?作，總結(jié)經(jīng)?驗(yàn)，揚(yáng)長(zhǎng)避?短，提高自?己的業(yè)務(wù)技?能，現(xiàn)將工?作情況作工?作總結(jié)如下?：一、工?作匯報(bào)自?___年_?__月__?_日工作以?來(lái)，我認(rèn)真?完成工作，?努力學(xué)習(xí)，?積極思考，?工作能力逐?步提高。剛?進(jìn)入新的工?作崗位時(shí)，?為了配合a?dsl與端?口的綁定工?作，和百路?達(dá)公司的工?作人員一起?到用戶(hù)端摸?排用戶(hù)機(jī)器?的網(wǎng)卡ma?c地址。為?了確保端口?的正確無(wú)誤?，摸排資料?的準(zhǔn)確，為?將來(lái)端口的?順利綁定打?下了堅(jiān)實(shí)的?基礎(chǔ)。緊?接著又做了?一部分資源?上線(xiàn)的工作?。包括模塊?局的建立和?dslam?設(shè)備的內(nèi)連?接及外連接?。這些工作?使自己更加?熟練的操作?使用客服系?統(tǒng)。而且對(duì)?機(jī)房設(shè)備有?了一定的了?解，使自己?對(duì)上層設(shè)備?有了更加感?官上的認(rèn)識(shí)?。當(dāng)分公?司搬到新的?辦公場(chǎng)所后?，公司的內(nèi)?部辦公網(wǎng)絡(luò)?交由我們維?護(hù)。在為開(kāi)?通每一個(gè)信?息點(diǎn)時(shí)，使?自己學(xué)習(xí)到?了更多的網(wǎng)?絡(luò)知識(shí)，更?加提高了自?己的實(shí)際動(dòng)?手能力。同?時(shí)，為了確?保每一個(gè)信?息點(diǎn)的及時(shí)?正常使用，?使公司的各?位領(lǐng)導(dǎo)及每?一位同志盡?快的在新的?辦公環(huán)境中?投入到工作?中，我和班?上的幾位同?事加班加點(diǎn)?的完成了這?項(xiàng)艱苦的任?務(wù)。在投?入到新的辦?公環(huán)境后，?我也開(kāi)始了?新的工作―?―故障預(yù)處?理。這項(xiàng)工?作使自己掌?握了基本的?adsl技?術(shù)?？梢蕴?理大部分的?用戶(hù)端故障?。為了解決?一些外線(xiàn)班?處理不了的?問(wèn)題，自己?和外線(xiàn)人員?一起機(jī)房和?用戶(hù)端處理?。在用戶(hù)家?，每一句話(huà)?都代表著公?司形象。所?以，我在實(shí)?際工作中，?時(shí)時(shí)嚴(yán)格要?求自己，做?到謹(jǐn)小慎微?。此外，?火車(chē)跑的快?還靠車(chē)頭帶?，由于剛參?加工作，無(wú)?論從業(yè)務(wù)能?力，還是從?思想上都存?在許多的不?足。在這些?方面我都得?到了部門(mén)領(lǐng)?導(dǎo)及本部門(mén)?的老員工的?正確引導(dǎo)和?幫助，使我?在工作能力?提高，方向?明確，態(tài)度?端正。從而?，對(duì)我的發(fā)?展打下了良?好的基礎(chǔ)。?二、工作?感想踏入?新的工作崗?位后，經(jīng)過(guò)?一年的鍛煉?，使自己對(duì)?這份工作有?了更多更深?的認(rèn)識(shí)。對(duì)?于工作或者?說(shuō)事業(yè)，每?個(gè)人都有不?同的認(rèn)識(shí)和?感受，我也?一樣。對(duì)我?而言，我通?常會(huì)從兩個(gè)?角度去把握?自己的思想?脈絡(luò)。首?先是心態(tài)，?套用米盧的?一句話(huà)“態(tài)?度決定一切?”。有了正?確的態(tài)度，?才能運(yùn)用正?確