2022年導游年度工作總結

第4頁共4頁2022年?導游年度工?作總結_?__即將到?來，作為在?這個行業(yè)從?事導游工作?近___年?來，從來沒?有做過一次?總結，總是?在實踐和實?驗中成長，?每個人都希?望自己能比?別人優(yōu)秀，?能做一個讓?別人認可的?人，但是從?我的工作來?看，確實沒?有啥值得驕?傲或者自豪?的事情，或?許比其他工?作看起來風?光，但是其?中的酸甜苦?辣又有誰能?理解呢??今年的導游?培訓課可以?說是讓我學?到和看到了?別人的光環(huán)?還有光環(huán)背?后的辛苦，?我深深的知?道，做我們?這個行業(yè)的?，起早貪黑?，有的時候?甚至連個可?口的飯菜都?吃不上，還?要帶著客人?游山玩水的?心情，都說?付出和收入?是成正比的?，但是在我?們這個旅游?的___的?帶領下，哪?里公平?沒?有穩(wěn)定的收?入，沒有固?定的工作，?沒有保障，?那一天出了?任何事故都?找不到人給?你賠償，但?是因為個人?喜歡這個職?業(yè)，也熱愛?這個工作，?一直堅持到?現(xiàn)在，也是?今年才找到?___，希?望在明年會?有好的發(fā)展?吧!說說?我的帶團經?歷吧!說實?話，沒啥值?得炫耀的經?驗，只能說?是一種互相?學習吧!從?___年拿?上導游證的?這一刻，我?覺得自己是?個導游工作?者，我可以?去很多自己?沒有去過的?城市玩，可?以免費進入?各個景區(qū)，?自己真的高?興的不得了?，但是剛拿?上導游證，?沒有一家旅?行社肯聘你?去他們那里?工作，當時?心情直接跌?到谷底，經?過一個多月?，同學之前?有比我更早?進入旅行社?工作，我便?找到一份工?作，但是這?份工作我只?做了一個月?，因為我沒?有記住他們?單位的__?_號碼，也?更別說帶團?了。我知?道自己必須?充實自己，?多學習，才?能夠很快進?入到這個行?業(yè)，第二個?工作單位，?我去了之后?只是讓我看?資料啊，學?習，也沒有?讓我?guī)F，?我覺得自己?很沒用，正?好趕上旅游?旺季到來，?導游全部都?出外帶團了?，社里讓我?帶團，去的?第一個地方?是六盤山，?是要我把團?帶到固原和?那邊的導游?交接工作，?呵呵，真的?很生氣，我?覺得自己完?全可以全部?帶完，然而?單位出于團?隊質量的問?題，毅然要?求我?guī)湍莻€?導游把她帶?的客人接回?來，這就是?我開始了導?游生涯的第?一個團隊，?客人都很好?，我上車雖?然很緊張，?但是大家互?動唱歌以后?就緩解了那?種緊張的空?氣，也鍛煉?了我的膽量?，雖然沒有?完整的帶完?這個團隊，?我其實還是?很感謝旅行?社的領導，?讓我出團了?，但是這份?工作工資收?入太低，我?沒堅持很久?就不干了。?第三份工?作，那就是?進入國旅的?那一年，對?我的培養(yǎng)和?鍛煉，讓我?正式加入了?___地接?導游的隊伍?，我也認識?了比我年長?一些的導游?前輩，我很?榮幸，社里?一系列的培?訓，讓我很?快的成長，?我也開始從?___個人?的散客然后?___人的?專列帶起，?我發(fā)現(xiàn)自己?的知識實在?是太少了，?有的時候客?人問到的問?題真的是回?答不上來，?我走到哪都?會買一些書?回來給自己?補充知識，?經過了幾年?的歷練，我?開始賺錢了?，覺得這個?工作還是很?不錯的，便?一如既往的?向前走。?現(xiàn)在從國旅?出來了，我?任然感激以?前在國旅工?作的那些樂?于把自己的?知識全部講?給我們這些?新人的前輩?們，要不是?國旅，我可?能也就堅持?不到現(xiàn)在。?從___?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優(yōu)?秀導游，覺?得只要所有?團隊不被投?訴，只要我?用心來對待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯了，但是?我同時聽到?很多優(yōu)秀導?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?__年以前?的客人很友?好，根本別?說是投訴了?，他們來到?___對我?們這里的風?土人情都很?感興趣，說?我們這里的?導游實在，?誠實，不知?道從什么時?候開始，網(wǎng)?上就有關于?導游欺客宰?客，導游毆?打客人，導?游等等不好?的傳聞，這?對我們的影?響太大了，?我們極力再?維護___?旅游的形象?，我們西部?旅游發(fā)展慢?，起步晚，?我們導游的?整體素質不?是很高，但?是我們西北?人誠實實在?的種種行為?還是打消了?客人對導游?不好傳聞的?那些想法，?我真的很欣?慰我們__?_的旅游環(huán)?境一直能健?康的發(fā)展。?今年我?guī)?團接受投訴?三次，第一?次投訴原因?是因為旅行?社為了降低?成本，雇傭?不是旅游車?隊的車子接?待游客，去?了___，?司機不認識?路，我與司?機再車上爭?吵路是否走?錯等等的事?情，客人是?無罪的，但?是導游應該?要和司機、?全陪、領隊?互相溝通合?作才能避免?這些事情的?發(fā)生，也就?不會有投訴?了，在這個?投訴問題里?我也是沖動?了，所以說?沖動是魔鬼?，我被旅行?社扣了__?_元錢，我?要反映的問?題是旅行社?降低成本可?以，但是不?要再用不認?識路的司機?了，這對我?們導游工作?實在是一個?很大的影響?。第二次?投訴，是我?沒有核對住?宿的賓館，?因為在吃飯?的餐廳客人?斤斤計較，?結賬的時候?和餐廳發(fā)生?了一些爭吵?，我出于好?心要全陪先?帶著其他客?人回酒店休?息，但是拿?錯了房卡，?本來是蘭花?花的新酒店?，最后住進?了旁邊的舊?酒店，客人?都住進去以?后發(fā)現(xiàn)房子?不是他們那?個標準，便?要求換房，?把睡夢中的?人都叫了起?來，換了房?子，第二天?也把我給換?了，這個問?題是我因為?疏忽犯的不?該犯的錯誤?，做我們這?個工作，就?要時刻保持?一個興奮的?狀態(tài)，對任?何環(huán)節(jié)都要?提前落實好?，疏忽大意?是最不可取?的，我也損?失了將近_?__塊錢，?因為至今旅?行社就這個?問題收不來?團款也不給?導游報賬。?第三次投?訴，我只帶?了一個人，?真的是更不?應該被投訴?的，原因是?我沒有一直?陪著客人，?把人家冷落?了，天哪，?什么樣的投?訴都能成立?，這個更提?醒了我，作?為宣傳我們?___的使?者，一個人?也要把她當?成是___?，別看人少?了，賺不到?錢了，就粗?心大意，話?說，別拿村?長不當干部?，現(xiàn)在的客?人真的是花?錢不花錢都?是大爺，不?管你用什么?辦法把她陪?舒服了，高?興了就ok?了。處理了?這個投訴，?我不僅寫了?檢討書，甚?至還被社里?扣了三個月?的工資，我?現(xiàn)在簽了合?同還是被停?薪留職的處?分，我覺得?很不公平，?但是我是一?名導游，我?要為旅行社?維護的客戶?，因為我，?可能社里損?失了就不只?是一個客戶?這個問題了?，我只能接?受了?？?之做導游工?作，除了你?有淵博的知?識，還得處?