4.人力資源管理師三級(jí)第四章績(jī)效管理重點(diǎn)共17個(gè)要點(diǎn)

.績(jī)效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括績(jī)效管理制度的設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì).績(jī)效管理制度是企業(yè)單位組織實(shí)施績(jī)效管理活動(dòng)的準(zhǔn)那么和行為的規(guī)范.績(jī)效管理程序的設(shè)計(jì)，由于涉及的工作對(duì)象和內(nèi)容不同，可分為管理的總流程設(shè)計(jì)和具體考評(píng)程序設(shè)計(jì)兩局部。.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)與績(jī)效管理程序設(shè)計(jì)，兩者相互制約，相互影響，相互作用,缺一不可。.績(jī)效管理制度設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)充分表達(dá)企業(yè)的價(jià)值觀和經(jīng)營(yíng)理念，以及人力資源管理開展戰(zhàn)略和策略的要求6.國(guó)內(nèi)認(rèn)為績(jī)效管理包括U!個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反應(yīng)、激勵(lì)開展.國(guó)外：成功的績(jī)效管理主要由以下四6.國(guó)內(nèi)認(rèn)為績(jī)效管理包括U!個(gè)環(huán)節(jié)：目標(biāo)設(shè)計(jì)、過(guò)程指導(dǎo)、考核反應(yīng)、激勵(lì)開展.績(jī)效管理總流程的設(shè)計(jì)見(jiàn)手寫稿.績(jī)效面談的總類1）績(jī)效計(jì)劃面談2）績(jī)效指導(dǎo)面談3）績(jī)效考評(píng)面談4）績(jī)效總結(jié)面談.按績(jī)效面談的具體過(guò)程及特點(diǎn)分為1）單向勸導(dǎo)式面談（要求主管具備勸服員工改變自我的能力）2）雙向傾聽(tīng)式面談（要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)））3）解決問(wèn)題式面談（需要組織相關(guān)培訓(xùn)，以提高考評(píng)者的管理水平）4）綜合式績(jī)效面談（如單向式勸導(dǎo)面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度，解決問(wèn)題式面談更適用于促進(jìn)員工潛能開發(fā)和全面開展，將兩者結(jié)合）.績(jī)效管理遇到的問(wèn)題1）系統(tǒng)故障2）考評(píng)者以及被考評(píng)者，對(duì)系統(tǒng)的認(rèn)知和理解上的故障.提高績(jī)效面談質(zhì)量的措施與方法1）績(jī)效面談的準(zhǔn)備工作1擬定面談?dòng)?jì)劃：明確目的，內(nèi)容，要求，面談的方式，需準(zhǔn)備的資料等，提前1~2周書面通知被考評(píng)者，詳細(xì)說(shuō)明情況，并再次親自通知2收集各種與績(jī)效相關(guān)的信息資料2）提高績(jī)效面談?dòng)行缘木唧w措施1采取有效的信息反應(yīng)方式（并到達(dá)以下要求針對(duì)性,真實(shí)性,及時(shí)性,主動(dòng)性,適應(yīng)性）2薪酬，提升，激勵(lì)，懲罰等.績(jī)效改進(jìn)的方法與策略1）分析工作績(jī)效的差距（目標(biāo)比擬法，水平比擬法，橫向比擬法）2）查明產(chǎn)生差距的原因（外部環(huán)境：資源、市場(chǎng)、客戶、對(duì)手、機(jī)遇、挑戰(zhàn)，內(nèi)部因素：資源、組織、文化、人力資源制度，個(gè)人因素）3）制定改進(jìn)工作績(jī)效的策略1預(yù)防性和制止性策略2正向激勵(lì)與負(fù)向激勵(lì)策略（保證激勵(lì)策略的有效應(yīng)具備的原那么：及時(shí)性，同一性，預(yù)告性，開發(fā)性）3組織變革策略與人事調(diào)整策略（勞動(dòng)組織的調(diào)整，崗位人員的調(diào)動(dòng)，其他非常措施如解雇，除名，開除等）14.績(jī)效管理中的矛盾沖突與解決方法1.員工自我矛盾2.主管自我矛盾3.組織目標(biāo)矛盾解決方法1績(jī)效面談中，以行為為導(dǎo)向，以事實(shí)為依據(jù)，以制度為準(zhǔn)繩，以誘導(dǎo)為手段，本著事實(shí)求是，以理解服人的態(tài)度，客服輕視下屬等錯(cuò)誤觀念，與下屬進(jìn)行溝通交流2在績(jī)效考評(píng)中，將過(guò)去，當(dāng)前，今后的目標(biāo)適當(dāng)區(qū)分開。近期和遠(yuǎn)期的開發(fā)目標(biāo)嚴(yán)格區(qū)分開，具體問(wèn)題具體分析3適當(dāng)放下權(quán)限，鼓勵(lì)下屬參與.績(jī)效管理系統(tǒng)的檢查與評(píng)估（系統(tǒng)的功能：人事決策，開發(fā)人力資源）.檢查和評(píng)估企業(yè)管理系統(tǒng)的有效性的方法1）座談法2