物流項目計劃書

物流項目計劃書物流項目計劃書物流項目計劃書xxx公司物流項目計劃書文件編號：文件日期：修訂次數(shù)：第1.0次更改批準(zhǔn)審核制定方案設(shè)計，管理制度目錄公司介紹組織機(jī)構(gòu)圖公司組織架構(gòu)項目組織架構(gòu)物流全國物流網(wǎng)絡(luò)物流物流運營方案運輸操作方案運輸流程倉儲管理方案入庫流程出庫流程質(zhì)量保證體系物流服務(wù)質(zhì)量KPI標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾運輸安全標(biāo)準(zhǔn)倉庫安全標(biāo)準(zhǔn)倉庫衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)倉庫養(yǎng)護(hù)防損管理倉庫溫控標(biāo)準(zhǔn)客戶投訴處理程序運輸報價長途運輸短途運輸七、倉儲報價一、公司介紹一、公司概況公司名稱：法人代表：公司地址：注冊地：注冊號：注冊資金：7、企業(yè)類型：8、成立日期：9、運輸資格（級別、方式）：10、公司聯(lián)絡(luò)電話/傳真：11、公司主頁/郵址：12、經(jīng)營范圍：。13、年營業(yè)額：，年營業(yè)量：。14、全國網(wǎng)絡(luò)覆蓋率%（以省會城市及直轄市為計算基礎(chǔ)）15、總公司在職人員人，其中大專以上比率占%，并請羅列各分支公司的在職人數(shù)與大專以上人員比率：主要客戶名單：二、企業(yè)的發(fā)展計劃與理想1、企業(yè)橫向發(fā)展計劃及目標(biāo)。我公司致力于現(xiàn)在分公司基礎(chǔ)上的更深層次的網(wǎng)絡(luò)分布及延伸現(xiàn)有貨物送達(dá)地，爭取達(dá)到在現(xiàn)有省會城市的范圍內(nèi)輻射至該省50%地級城市，同時加大省會城市的倉儲能力，為有需要的客戶提供長期或短期倉儲配送，并提高多點送貨與多點集中一點送貨的能力，完善并落實的各地倉儲配送的管理措施，并完成內(nèi)部整體電腦管理系統(tǒng)。可以根據(jù)客戶需要處理并提供相應(yīng)的信息。企業(yè)縱向發(fā)展計劃及業(yè)務(wù)拓展概念。我公司將完善全公司的從業(yè)人員的物流服務(wù)意識，在原有的基礎(chǔ)上對相關(guān)人員進(jìn)行系統(tǒng)的物流培訓(xùn)，并引進(jìn)社會的高級物流管理人才。在現(xiàn)有貨源的基礎(chǔ)上，開拓新的貨源，調(diào)整現(xiàn)有貨源結(jié)構(gòu)，向兩個方向發(fā)展，一個是高價位高利潤的進(jìn)口高精尖貨物，實現(xiàn)與國際物流公司、貿(mào)易公司接軌；一個是低價值低價位的大宗普通貨源，滿足不同客戶的需求。未來時間內(nèi)發(fā)展成鐵路、航空、汽運、倉儲、配送等全方位立體化的，符合市場要求的現(xiàn)代型物流公司。企業(yè)內(nèi)部發(fā)展計劃在滿足當(dāng)前客戶需求的基礎(chǔ)上，加大配套設(shè)施的建設(shè)，更深層次的挖掘公司現(xiàn)有潛能，根據(jù)各客戶的不同要求制定出相應(yīng)的物流方式，加大各地區(qū)分公司的人員及硬件配套，在統(tǒng)一的服務(wù)理念下制定出不同的經(jīng)營模式，最終達(dá)到為企業(yè)客戶提供系統(tǒng)性、全面化，高效率一步到位的個性化服務(wù)。二、組織機(jī)構(gòu)圖公司組織架構(gòu)2．2項目組織架構(gòu)副總經(jīng)理兼項目經(jīng)理副總經(jīng)理兼項目經(jīng)理運輸主管倉儲主管運輸主管倉儲主管倉管員統(tǒng)計分析理貨員調(diào)度員信息跟蹤統(tǒng)計分析倉管員統(tǒng)計分析理貨員調(diào)度員信息跟蹤統(tǒng)計分析2．3項目經(jīng)理：領(lǐng)導(dǎo)項目組全體成員對項目負(fù)責(zé)，通過對內(nèi)部管理和各項業(yè)務(wù)管理和資源運用，完成奇勝電工下達(dá)的各項業(yè)務(wù)運作任務(wù)根據(jù)和公司制訂的工作目標(biāo)，制定工作計劃并組織實施；對所有與公司運作的結(jié)果負(fù)責(zé)，檢查和控制工作效率；協(xié)助倉庫業(yè)務(wù)和運輸業(yè)務(wù)的一體化的管理，提高客戶滿意度；掌握客戶的需求，保持與客戶的良好的溝通和合作關(guān)系；直接對各項報表、考核指標(biāo)負(fù)責(zé)，及時的回復(fù)客戶；2．4倉儲主管根據(jù)項目經(jīng)理的要求和客戶的需求，指導(dǎo)、培訓(xùn)各項倉庫管理操作；全面管理倉庫業(yè)務(wù)運作，商品養(yǎng)護(hù)等現(xiàn)場跟蹤檢查，及時處理運作障礙；加強(qiáng)貨物的庫存管理，保證“系統(tǒng)—臺帳---貨位卡—實物的一致；直接對貨物的裝卸、搬運人員培訓(xùn)、監(jiān)督；審核倉庫運作單據(jù)、報表和報告，并整理完善檔案；完成項目經(jīng)理的其他工作；組織月度盤點，每月初3日前提供上月的庫存報表給客戶。2．5倉庫工作人員調(diào)整貨物進(jìn)出倉區(qū)域碼放；貨物在庫的養(yǎng)護(hù)；執(zhí)行倉庫標(biāo)準(zhǔn)程序的管理；收發(fā)貨、檢驗的管理、登記跟蹤；每日提供實物的數(shù)量，以便客戶及時掌握最新的庫存狀況；每周對存貨進(jìn)行盤點，并將盤點結(jié)果及時通知到客戶。2．6運輸主管根據(jù)項目經(jīng)理和客戶需求，指導(dǎo)、培訓(xùn)運輸管理操作；對運輸所有業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù)責(zé)；協(xié)調(diào)倉庫與運輸業(yè)務(wù)間的運作，提高工作效率；及時將物流信息反饋給客戶，以便客戶了解貨物狀態(tài)；協(xié)調(diào)、控制各地運輸環(huán)節(jié)；三、***物流全國物流網(wǎng)絡(luò)介紹網(wǎng)絡(luò)圖分布哈爾濱哈爾濱長春長春烏魯木齊烏魯木齊西安西安鄭州州鄭州州沈陽上海深圳北京武漢成都沈陽上海深圳北京武漢成都昆明廣州昆明廣州3．1各地分支機(jī)構(gòu)及地址：全國經(jīng)營網(wǎng)點分布（包括地址、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系電話、車輛數(shù)、車型、人員分配等詳細(xì)資料）：是直屬公司的網(wǎng)點有：公司名稱地址負(fù)責(zé)人電話車輛數(shù)四、物流物流運作方案---物流一體化：物流作為一家第三方物流公司，我司本著“以客戶為中心、以降低客戶經(jīng)營成本為服務(wù)目標(biāo)，以伙伴式、雙贏策略為物流服務(wù)模式的原則，為奧迪玩具制訂以旨在降低成本、整合資源配置，增強(qiáng)市場競爭力、提高客戶滿意度為目的的解決方案，以迅速達(dá)到現(xiàn)代企業(yè)物流一體化的管理模式4．1運輸操作方案4．1．1出貨操作流程項目經(jīng)理接收客戶出貨計劃單項目經(jīng)理接收客戶出貨計劃單5分鐘運輸主管按照需求車輛安排車輛5分鐘運輸主管按照需求車輛安排車輛提貨專人根據(jù)指令跟車到達(dá)提貨地提貨專人根據(jù)指令跟車到達(dá)提貨地根據(jù)各地路程遠(yuǎn)近限定時間與倉庫人員核對并裝車根據(jù)各地路程遠(yuǎn)近限定時間與倉庫人員核對并裝車開具運輸清單、發(fā)運開具運輸清單、發(fā)運所有貨物及車輛信息反饋至項目中心客服部所有貨物及車輛信息反饋至項目中心客服部通知客戶到貨信息，并作入庫客服部根據(jù)要求跟蹤在途信息信息跟蹤貨物到達(dá)通知客戶到貨信息，并作入庫客服部根據(jù)要求跟蹤在途信息按照客戶要求分揀并送貨到指定位置向反饋所有貨物信息按照客戶要求分揀并送貨到指定位置向反饋所有貨物信息倉庫管理流程4．2．1入庫運作流程：項目經(jīng)理接收客戶入庫計劃單項目經(jīng)理接收客戶入庫計劃單倉庫主管依計劃單安排倉庫貨位5分鐘倉庫主管依計劃單安排倉庫貨位5分鐘倉管員依據(jù)計劃單準(zhǔn)備收貨倉管員依據(jù)計劃單準(zhǔn)備收貨貨到倉庫，倉管員按計劃單驗收貨貨到倉庫，倉管員按計劃單驗收貨貨物驗收完畢入庫填寫驗收單、入庫單30分鐘貨物驗收完畢入庫填寫驗收單、入庫單30分鐘倉庫帳務(wù)員根據(jù)驗收單、入庫單登記庫存報表倉庫帳務(wù)員根據(jù)驗收單、入庫單登記庫存報表第一時間將入庫驗收單傳真客戶登記庫存報表，入倉庫帳本數(shù)量相符數(shù)量不符第一時間將入庫驗收單傳真客戶登記庫存報表，入倉庫帳本倉管員根據(jù)客戶調(diào)整情況入帳第二日提交庫存報表給客戶倉管員根據(jù)客戶調(diào)整情況入帳第二日提交庫存報表給客戶4．2．2出庫運作流程：第二日提交庫存報表給客戶備案司機(jī)簽字，領(lǐng)單放行二次復(fù)核無誤，貨物出庫存?zhèn)}庫帳務(wù)員依據(jù)發(fā)貨單開據(jù)出庫單倉管員根據(jù)出庫單安排人員配貨倉庫主管依據(jù)發(fā)貨單查詢庫存項目經(jīng)理接收客戶發(fā)貨單審核第二日提交庫存報表給客戶備案司機(jī)簽字，領(lǐng)單放行二次復(fù)核無誤，貨物出庫存?zhèn)}庫帳務(wù)員依據(jù)發(fā)貨單開據(jù)出庫單倉管員根據(jù)出庫單安排人員配貨倉庫主管依據(jù)發(fā)貨單查詢庫存項目經(jīng)理接收客戶發(fā)貨單審核10分鐘10分鐘20分鐘20分鐘4．2．3質(zhì)量保證體系：零差錯的業(yè)務(wù)管理目標(biāo)：庫存差錯率的范圍：出入庫誤差率；帳實不符誤差率；單據(jù)差錯率；報表差錯率；運輸?shù)轿粶?zhǔn)確率；差錯率的管理：每種差錯率的管理范圍；影響差錯率的因素；建立流程差錯率的控制點；月度循環(huán)解決方案；建立零差錯率的管理目標(biāo)制訂月底零差錯目標(biāo)計劃制訂零差錯目標(biāo)的獎勵處罰機(jī)制制訂零差錯目標(biāo)的崗位標(biāo)準(zhǔn)五、物流服務(wù)質(zhì)量KPI標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)承諾5．1運輸安全標(biāo)準(zhǔn)5．1．1專職貨運跟蹤人員在跟廠家進(jìn)行完貨物交接后立即封車。5．1．2封車完畢與車輛司機(jī)交接行車手續(xù)，并交待相應(yīng)貨物具體運輸要求。5．1．3長途司機(jī)形式過程中定期檢查車輛輪胎，檢查車輛防火設(shè)備。5．1．4長途司機(jī)停車要靠道路右邊，并保證附近環(huán)境不會影響貨物安全。5．1．5車輛到達(dá)目的站后與當(dāng)?shù)毓卷椖控?fù)責(zé)人查驗車輛封簽是否完好，并安排卸車進(jìn)庫工作。庫區(qū)安全標(biāo)準(zhǔn)：5．2．1除項目組人員，其他人員進(jìn)入庫區(qū)未經(jīng)項目經(jīng)理審批不得善自進(jìn)入、參觀庫區(qū)。5．2．2貨物出庫時，交接手續(xù)完整，單據(jù)完整，發(fā)貨數(shù)量與實物數(shù)量需要進(jìn)行雙重復(fù)核方可出庫。5．2．3庫區(qū)無人時，庫區(qū)燈全部熄滅、無明火、門窗密封，電路無安全隱患。5．2．4月度考核標(biāo)準(zhǔn)：庫內(nèi)安排檢查完整，庫區(qū)消防設(shè)施完備并有效，統(tǒng)一擺放，電路無須接、短路、裸露等安全隱患（作業(yè)高峰及用電高峰期，每日檢查一次，重大節(jié)假日提前檢查）5．2．5汛期考核標(biāo)準(zhǔn)：汛期安全記錄完整，瀑雨季應(yīng)每日檢查，記錄內(nèi)容：倉庫防雨性能、排水性能、門窗、整體結(jié)構(gòu)、墻體、地面狀況；庫區(qū)域排水通道暢通情況；5．2．6寒季之前考核標(biāo)準(zhǔn)：倉庫的放凍、防寒措施完善；5．2．7任何人不得攜火種進(jìn)出庫區(qū)；5．3庫區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：5．3．1辦公衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：地面、墻面、窗臺、桌面無明顯灰塵，無紙削、廢紙、包裝材料、果皮等廢棄物。桌椅板凳、電腦、檔案架等辦公設(shè)施整潔、完好，無污染物及明顯灰塵。不得隨地吐痰；5．3．2月度考核標(biāo)準(zhǔn)：墻壁、燈泡、門窗清潔，墻角、天花板無蜘蛛網(wǎng)、積塵。5．3．3倉庫外圍及地面保持倉庫周圍地面良好的排水條件。保持周圍地面干凈，無廢棄設(shè)備、碎石、雜草提供害蟲滋生。保持垃圾容器上蓋，外表干凈放置在排風(fēng)良好的地方。保持收發(fā)貨及裝載區(qū)域的車道通暢。對于害蟲、臟物及其他污染源要加以控制及清除。5．3．4倉庫內(nèi)保持內(nèi)墻壁和地面干凈。防止從高處管道落下水滴或凝集物污染貨物及外包裝在貨物接收、整理、分發(fā)處有充分的照明。密封地面與墻壁的結(jié)合處，封閉裂縫和洞穴。全面禁止在庫房內(nèi)飲食、吸煙。保證倉庫內(nèi)適當(dāng)?shù)耐L(fēng)、溫濕度控制，在各庫房安裝溫濕度計及每日早晚檢查二次并且進(jìn)行日記。(具體見《溫濕度管理條例》)控制指標(biāo)：溫度：-10-45度；濕度：40%--60%5．3．4衛(wèi)生管理原則:A、保持整潔有序的堆放。定期（每周）清理庫區(qū)內(nèi)所有貨物上的塵埃及污物，保證貨物外表的干凈整齊。所有門、墻及屋頂要防止雨水滲漏、戶外防塵污染、蟲鼠滋生。地面隨時保持干凈，無食物、油濟(jì)溢出物，廢棄紙張和污物。所有倉庫的門窗在不使用時候保持關(guān)閉。5．3．5收發(fā)貨時的衛(wèi)生管理收貨所有產(chǎn)品收貨必須檢查貨物外包裝有無污垢、油漬，尤其木制包裝必須檢查有無開裂、蟲蛀，必須進(jìn)行及時的清理。對于外包裝變形、開裂的情況必須出具相關(guān)事故報告對運輸公司/廠家進(jìn)行通告根據(jù)損失情況索賠。發(fā)貨有產(chǎn)品發(fā)運時必須對貨物外包裝進(jìn)行去塵、去污清理。所有裝車的產(chǎn)品必須檢查車況，保證車內(nèi)的干燥、無味、清潔，否則嚴(yán)禁進(jìn)行裝車。5．4商品養(yǎng)護(hù)防損管理；5．4．1防銹、氧化工具配備A、熱風(fēng)機(jī)；B、電路板清潔劑；C、清潔劑；D、防靜電手套；E、毛刷；F、防銹油（凡士林、石蠟、潤滑油）；G屏幕清潔劑；H、清潔布；I、除銹液；J、干燥劑；5．4．2庫房管理要求和條件：《見庫房溫控條例》A、庫房內(nèi)通風(fēng)良好，溫度控制在10—35度，相對濕度保持在45—75%；各倉庫必須根據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自然通風(fēng)、機(jī)械通風(fēng)進(jìn)行管理控制；B、金屬品和非金屬品應(yīng)分開保存，絕對不允許有任何接觸；C、不同金屬產(chǎn)品庫房存儲中不能互相接觸存放；5．4．3倉儲運作防損管理操作要求：A、化學(xué)濟(jì)防銹：常用的是生石灰，在潮濕空氣中，容易吸收空氣中水份，成本比較低，實際使用時將其用木盒、鐵制的容器放在庫房垛底、垛邊及倉庫角落，使用時候防止與水接觸產(chǎn)生火災(zāi)。B、潮濕的庫區(qū)必須加多一塊托盤或是撒上一些干燥劑存放貨物。C、所有產(chǎn)品在操作過程中不得直接赤手接觸金屬表面，必須配戴防靜電手套，同時不得直接在產(chǎn)品金屬表面作任何粘貼標(biāo)記；D、開封的返貨，到貨一周內(nèi)必須對貨物內(nèi)部/外部進(jìn)行全面的清潔，并用干毛巾擦拭干凈，涂防銹油。且一律在包裝的塑料膠袋中放置干燥劑后再封箱。5．5庫房溫濕度管理條例5．5．1標(biāo)準(zhǔn)：A、庫房溫度：-10攝氏度---45攝氏度測試區(qū)溫度：15攝氏度—25攝氏度B、濕度：相對濕度不大于80%測試區(qū)濕度：40%--60%規(guī)范：A、每天上午10點---11點對庫房進(jìn)行溫濕度登記。B、當(dāng)天檢測區(qū)溫濕度在標(biāo)準(zhǔn)溫度誤差10攝氏度范圍之外必須進(jìn)行相應(yīng)的溫濕度調(diào)節(jié)。C、溫濕度登記表每月上夾歸檔一次，利于查詢及綜合分析。(見附表一)5．5．3調(diào)節(jié)庫內(nèi)溫濕度主要方法：吸潮：主要在梅雨或陰雨天氣，庫內(nèi)庫外濕度較高，采用吸潮劑或機(jī)械吸潮以降低倉庫的濕度。常用吸潮劑有生石灰、氯化鈣、硅膠等。B、降溫：主要采用通風(fēng)降溫及機(jī)械降溫等方法，以確保商品的安全存儲。C、隔潮：采用在貨物下墊高度為30公分的木托作為隔潮措施。D、通風(fēng)：就是有計劃地組織庫內(nèi)外空氣的對流，達(dá)到調(diào)節(jié)庫內(nèi)溫濕度的目的，自然通風(fēng)或機(jī)械通風(fēng)。E、根據(jù)本庫區(qū)的地理環(huán)境，本倉庫調(diào)節(jié)溫濕度的主要方法為，開通庫內(nèi)抽風(fēng)機(jī)進(jìn)行溫濕度調(diào)節(jié)。5．區(qū)溫濕度登記及調(diào)節(jié)負(fù)責(zé)人：庫區(qū)倉管員負(fù)責(zé)每日的檢測登記；庫主管負(fù)責(zé)定期進(jìn)行抽查。5．6客戶投訴處理程序5．經(jīng)理負(fù)責(zé)接收客戶投訴后（書面或口頭），填寫《物流客戶投訴受理單》。5．項目小組人員根據(jù)投訴內(nèi)容，在一個小時內(nèi)通知直接責(zé)任人和主管。5．直接負(fù)責(zé)人接收投訴后，立即采取措施解決客戶需求，同時組織調(diào)查，與項