卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧

卓越管理者的輔導(dǎo)與激勵(lì)技巧:第一單元：輔導(dǎo)1（n員工(干部）的技能可分為三個(gè)部分：本身具備的技能公司開始教導(dǎo)的技能每一年新增加的技能。在市場(chǎng)中可以與人競(jìng)爭(zhēng)的技能才是“有效技能”.結(jié)論：一個(gè)公司要不斷的學(xué)習(xí)，員工要不斷地看書，大家要不斷地吸收新的知識(shí)，技能才會(huì)慢慢地成長(zhǎng).舉例：一個(gè)汽車銷售公司的業(yè)務(wù)員應(yīng)具備的技能1、熟悉汽車商品 2、熟悉汽車交通法令 3、熟悉汽車市場(chǎng)4、熟悉銷售談判 5、熟悉客戶需求 6、熟悉汽車行業(yè)的趨勢(shì)技能薪的基本要素:ls評(píng)鑒技術(shù)的熟練度,并給予證照。薪酬變動(dòng)不一定與職務(wù)變動(dòng)掛鉤.2、國(guó)內(nèi)操作的瓶頸公司對(duì)員工（干部）的技能沒(méi)有評(píng)量，說(shuō)不出“差距（缺口能才能提高技能.3、建議做法:將技能分為基本（必要)部分—直接跟崗位有關(guān)的部分。擴(kuò)充部分——可以接項(xiàng)目和委派任務(wù)。深化部分-—可以擔(dān)任主管尤其是高級(jí)主管。對(duì)每一個(gè)部分的技能盡可能地明確詳細(xì)的說(shuō)明.競(jìng)爭(zhēng)與自己公司的產(chǎn)品。第二單元：輔導(dǎo)輔導(dǎo)(主管我們?cè)诮獯?（任何人本和人性是建立在規(guī)范的基礎(chǔ)上的。如果沒(méi)有規(guī)范，這個(gè)人性和人本弄到最后就是一個(gè)人際關(guān)系.)技能是教出來(lái)的，不是自己的悟的。領(lǐng)導(dǎo)就是一個(gè)教練,這個(gè)教練要和他們一一、正確的觀念：輔導(dǎo)有兩層意義：1）積極地發(fā)展:什么東西要做2）不要做.分成等級(jí)，時(shí)間表統(tǒng)統(tǒng)把它做出來(lái)。輔導(dǎo)不能只是定時(shí)定點(diǎn)，要隨時(shí)、隨地、隨人、隨事地教育，而且人人有1、 瓶頸一般主管沒(méi)有好好地輔導(dǎo)手下，因?yàn)?402其身，把自己搞得很好,這種人比例占9/10的人十個(gè)里面只有一個(gè)。不想改變現(xiàn)狀.怕面對(duì)他人。不了解手下的工作。員工(干部）他們也沒(méi)有壓力。二、建議做法建立“輔導(dǎo)員”制度,并且對(duì)輔導(dǎo)員考核。輔導(dǎo)員包括（按主要順序)直屬上級(jí)資深員工（干部）外聘顧問(wèn)或技師其他平行部門人員。直屬上級(jí)輔導(dǎo)直屬上級(jí)輔導(dǎo)外聘技術(shù)人員輔導(dǎo)（干部輔導(dǎo)下屬員工（干部）的養(yǎng)成,從三個(gè)方面著手：學(xué)科(基本理論與實(shí)務(wù)/本國(guó)與外國(guó)語(yǔ)文）術(shù)科（機(jī)工操作/文書/檔案/簡(jiǎn)報(bào)/繪圖/制表/統(tǒng)計(jì)/主持會(huì)議/談判等）人格培養(yǎng)（細(xì)心、沉穩(wěn)、積極、膽識(shí)、大度、誠(chéng)信、擔(dān)當(dāng)特質(zhì)）度、生活教養(yǎng)等都作一說(shuō)明,并要求員工（干部）遵守,甚至內(nèi)化。第三單元：輔導(dǎo)輔導(dǎo)是一個(gè)系列的動(dòng)作,甚至要利用整合影響力1、 正確的觀念:通才主管帶領(lǐng)專業(yè)部屬，其原理就跟“樂(lè)團(tuán)指揮”(Conductor）一樣。輔導(dǎo)=觀察行為+發(fā)現(xiàn)差異+與員工（干部）見(jiàn)+示范演練+陪同作業(yè)+追蹤（nn）可以劃分幾個(gè)階段逐次完成，但每一個(gè)階的溝通誰(shuí)負(fù)責(zé)?如果三個(gè)月后沒(méi)有結(jié)果，所有上過(guò)課的是不是統(tǒng)統(tǒng)扣薪水？把公司的鐘點(diǎn)費(fèi)統(tǒng)統(tǒng)扣回來(lái).行動(dòng)方案就是課一上完就進(jìn)行階段行2、 瓶頸很多公司對(duì)員工（干部）而零落.員工（干部）輔導(dǎo)教材也未能針對(duì)公司的實(shí)際狀況編集、分類、修訂。就是最好的課本。3、建議做法公司籌備的商學(xué)院或培訓(xùn)中心（/各單位部門可以自設(shè)訓(xùn)練班（例如：法國(guó)達(dá)梭航空集團(tuán)研發(fā)部腦力b（/服務(wù)顧問(wèn)）QCC（例如：日本馬自達(dá)/意大利工匠茶會(huì)）直屬主管或輔導(dǎo)員(例如：韓國(guó)三星輔導(dǎo)長(zhǎng)）先干過(guò)輔導(dǎo)員才可以提干,凡是做輔導(dǎo)員的，你就會(huì)有津貼。做過(guò)輔導(dǎo)員和輔導(dǎo)長(zhǎng)的,那個(gè)被你輔導(dǎo)過(guò)的對(duì)象，就是你的資源。（按部門功能編制）教材取材自公司過(guò)去的運(yùn)營(yíng)操作事例教材依功能/級(jí)別/任務(wù)編輯教材應(yīng)定期修正教學(xué)中心應(yīng)征集反饋意見(jiàn)是這么做的。自己編自己的教材。輔導(dǎo)手冊(cè)必須注明：重點(diǎn)（Key精華部分做總結(jié)建議方法(Good妙招和好點(diǎn)子其他參考資料（References）第四單元:輔導(dǎo)輔導(dǎo)一個(gè)員工，不僅僅是一項(xiàng)工作或任務(wù)，它還需要一些技巧,才能做得很好1、 國(guó)際上比較認(rèn)同的新觀念取得員工的合作與承諾,是一個(gè)很重要的前程。10“改善行動(dòng)”可以用輔導(dǎo)的方式，要求員工自行解決2、 瓶頸左腦與右腦思考不同，需要補(bǔ)救.教育員工要左右腦一起注意。準(zhǔn)流程；考核檢驗(yàn)人員，要考核他的品質(zhì)堅(jiān)實(shí)；考核銷售人員，要考核-—ＱＡ和ＱＣ，品質(zhì)保證和品質(zhì)管制.3、 建議做法做作業(yè)模擬.偶爾可以利用“角色扮演”或“角色互換”,讓他們實(shí)際操演。他們那個(gè)地方得到一點(diǎn)啟發(fā)。（oh。主管新舊交班時(shí)，應(yīng)有一些任期交疊的時(shí)間，并且留下備忘錄。利用團(tuán)隊(duì)的影響力。培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)文化(共同價(jià)值觀)（例:香格里拉酒店）同的認(rèn)為這個(gè)東西很有意義，這個(gè)叫做價(jià)值觀。發(fā)放團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)金。不贊成給門市人員抽傭金。(臺(tái)灣曼都發(fā)廊）考慮團(tuán)隊(duì)制裁.例:團(tuán)隊(duì)賽跑.第五單元：激勵(lì)“激勵(lì)"最簡(jiǎn)單的定義：調(diào)動(dòng)員工、干部的積極性。激勵(lì)模式一：你自己身上散發(fā)出一種激勵(lì)效果.【態(tài)度上】從容處理一些突發(fā)狀況或緊迫事件。沉穩(wěn)地應(yīng)付一些棘手的人事或壓力。安靜