蘇州供電公司

創(chuàng)建人：陶葉煒 第

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審核人：吳海翔

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績(jī)效合同（客戶發(fā)展中心經(jīng)理）.doc

蘇州供電公司江蘇評(píng)審中心內(nèi)部使用

蘇州供電公司

電力營(yíng)銷部

績(jī)效合同

江蘇評(píng)審中心辦事處審核員考核考核評(píng)價(jià)辦法（征求意見(jiàn)稿）

前言

1.0目的

為了貫徹落實(shí)江蘇省電力公司及蘇州供電公司的發(fā)展戰(zhàn)略、“十五”計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)班子任期目標(biāo)和建設(shè)國(guó)際一流供電企業(yè)規(guī)劃（2003-2005年），1.1為進(jìn)一步調(diào)動(dòng)和有效的激勵(lì)辦事處審核員開(kāi)展管理體系認(rèn)證工作的積極性，促進(jìn)江蘇檢驗(yàn)檢疫系統(tǒng)認(rèn)證事業(yè)繼續(xù)快速持續(xù)健康發(fā)展。

強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識(shí)，健全完善業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)公司樹(shù)立以價(jià)值為導(dǎo)向的企業(yè)文化，提高公司的管理效益和經(jīng)濟(jì)效益1.2通過(guò)考核管理客觀評(píng)價(jià)辦事處審核員的工作業(yè)績(jī)，促使其促進(jìn)各辦事處加強(qiáng)基礎(chǔ)管理工作、提高責(zé)任意識(shí)，并不斷提升各辦事處江蘇評(píng)審中心認(rèn)證工作的總體績(jī)效有效性,提升CQC品牌。

2.0適用范圍

本考核管理辦法適用于江蘇評(píng)審中心一年內(nèi)參加審核次數(shù)多于10家單位的審核員對(duì)下屬辦事處的考核綜合考核評(píng)價(jià)工作。

3.0考核評(píng)價(jià)項(xiàng)目

3.1對(duì)辦事處的考核項(xiàng)目包括業(yè)務(wù)指標(biāo)考核和管理指標(biāo)考核。

3.2業(yè)務(wù)指標(biāo)考核

3.2.1業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)共34項(xiàng)，分別為業(yè)務(wù)收入、業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率和重點(diǎn)項(xiàng)目開(kāi)拓行為規(guī)范、審核材料質(zhì)量、審核技術(shù)及能力、審核工作配合程度。

3.2.2業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中各指標(biāo)的權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)部門方式見(jiàn)評(píng)價(jià)表一。

3.3管理指標(biāo)考核

3.3.1管理指標(biāo)共8項(xiàng)，分別為復(fù)評(píng)簽約率、工作配合度、工作主動(dòng)性、信息發(fā)布量、復(fù)評(píng)簽約率、審核工作質(zhì)量、監(jiān)督審核完成率、客戶維護(hù)和內(nèi)部培訓(xùn)等指標(biāo)。

3.3.2管理指標(biāo)中各指標(biāo)的權(quán)重、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)和考核評(píng)價(jià)部門見(jiàn)表二。

4.0考核與獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)價(jià)管理

4.1考核評(píng)價(jià)

4.1.1對(duì)辦事處考核審核員的考核評(píng)價(jià)每年進(jìn)行一次，一般在每年年初由審核部考核評(píng)價(jià)部門收集對(duì)上一年度辦事處相應(yīng)的業(yè)務(wù)和管理指標(biāo)審核員工作質(zhì)量的信息并根據(jù)考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)評(píng)價(jià)分。若發(fā)生受審核方投訴、CQC反饋等特殊情況應(yīng)及時(shí)對(duì)有關(guān)審核員進(jìn)行重新評(píng)價(jià)。中心綜合部負(fù)責(zé)匯總和排序。

4.1.2審核部將評(píng)價(jià)情況及結(jié)果報(bào)中心主任，經(jīng)審核批準(zhǔn)后發(fā)布。

4.2分級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)管理

4.2.1根據(jù)評(píng)價(jià)結(jié)果對(duì)審核員進(jìn)行分級(jí)：評(píng)分在95分（含95分）以上且在《中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證》或《世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理》發(fā)表一篇文章者為五星審核員；86分（含86分）以上者為四星審核員；76-85分者為三星審核員中心對(duì)考核優(yōu)秀辦事處實(shí)施物質(zhì)和精神相結(jié)合的獎(jiǎng)勵(lì)方法。；75分（含75分）以下者為兩星審核員。

4.2.2審核員調(diào)用費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：五星審核員調(diào)用費(fèi)用為650元一天；四星審核員調(diào)用費(fèi)用為600元一天；三星審核員調(diào)用費(fèi)用為550元一天；兩星審核員調(diào)用費(fèi)用為500元一天中心設(shè)置業(yè)務(wù)開(kāi)拓獎(jiǎng)和組織獎(jiǎng)用于獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)指標(biāo)考核先進(jìn)單位和個(gè)人。業(yè)務(wù)開(kāi)拓獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為業(yè)務(wù)開(kāi)拓一、二、三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)；組織獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置為一、二、三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)；獲得業(yè)務(wù)開(kāi)拓一、二、三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)的辦事處分別對(duì)應(yīng)獲得組織獎(jiǎng)一、二、三等獎(jiǎng)和鼓勵(lì)獎(jiǎng)。

4.2.3審核補(bǔ)貼發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)：五星審核員一人天為300元；四星審核員一人天為250元；三星審核員一人天為200元；兩星審核員一人天為150元。

4.1中心設(shè)置綜合管理獎(jiǎng)用于獎(jiǎng)勵(lì)業(yè)務(wù)指標(biāo)和管理指標(biāo)綜合評(píng)分優(yōu)秀的辦事處。綜合管理獎(jiǎng)獎(jiǎng)項(xiàng)設(shè)置分一、二、三等獎(jiǎng)。

4.2獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)

4.2.1業(yè)務(wù)開(kāi)拓一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為辦事處認(rèn)證業(yè)務(wù)收入的2.6%；業(yè)務(wù)開(kāi)拓二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為辦事處認(rèn)證業(yè)務(wù)收入的2.4%；業(yè)務(wù)貢獻(xiàn)三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為辦事處認(rèn)證業(yè)務(wù)收入的2.2%；業(yè)務(wù)開(kāi)拓鼓勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為辦事處認(rèn)證業(yè)務(wù)收入的2%。

4.2.2組織獎(jiǎng)用于獎(jiǎng)勵(lì)局長(zhǎng)、分管局長(zhǎng)和辦事處主任。一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為2萬(wàn)元；二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為1.5萬(wàn)元；三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為1萬(wàn)元；鼓勵(lì)獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為0.5萬(wàn)元；

4.2.3綜合管理獎(jiǎng)一等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為4萬(wàn)元；綜合管理獎(jiǎng)二等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為2萬(wàn)元；綜合管理獎(jiǎng)三等獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)為1萬(wàn)元。

5.0其他

5.1本考核辦法所涉及到的獎(jiǎng)勵(lì)款項(xiàng)不影響到各地辦事處與評(píng)審中心在認(rèn)證收入上的分配比例。

5.2本考核辦法解釋權(quán)歸江蘇評(píng)審中心，自2006年X月X日起實(shí)施。

5.2對(duì)于一年內(nèi)參加審核次數(shù)少于10家單位的審核員不納入此考核評(píng)價(jià)辦法，視同于三星審核員管理。

，啟動(dòng)雙軌制績(jī)效管理。按照新的績(jī)效管理辦法，基于項(xiàng)目組與高層領(lǐng)導(dǎo)已共同確定的績(jī)效指標(biāo)庫(kù)，試點(diǎn)實(shí)施績(jī)效合同簽訂流程。

績(jī)效合同是績(jī)效管理的主要工具之一，通過(guò)層層簽訂績(jī)效合同，確保公司層面的目標(biāo)逐級(jí)分解、落實(shí)到每個(gè)崗位。

簽訂績(jī)效合同過(guò)程中，考核雙方應(yīng)進(jìn)行充分的績(jī)效目標(biāo)設(shè)定溝通，并明確合同考核期內(nèi)被考核人實(shí)現(xiàn)崗位績(jī)效目標(biāo)的主要舉措及時(shí)間進(jìn)度安排。依據(jù)簽訂的績(jī)效合同，考核雙方季度進(jìn)行績(jī)效回顧，及時(shí)發(fā)現(xiàn)可能存在的偏差并采取相應(yīng)舉措。通過(guò)每個(gè)崗位績(jī)效目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)保證公司層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

本績(jī)效合同簽訂的主要依據(jù)是蘇州供電公司的年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、工作重點(diǎn)和績(jī)效指標(biāo)庫(kù)。

基本信息：

被考核人姓名：許蘇躍部門：客戶發(fā)展中心崗位：經(jīng)理

考核人姓名：夏勇部門：電力營(yíng)銷部崗位：副主任

考核期限：從2004年10月1日至2004年12月31日

考核人聲明：

簽訂本績(jī)效合同過(guò)程前，我已與分管領(lǐng)導(dǎo)、績(jī)效考核委員會(huì)進(jìn)行了充分溝通，理解績(jī)效合同對(duì)被考核人崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)

簽訂本績(jī)效合同前，我已與被考核人進(jìn)行了充分溝通。雙方均充分了解本績(jī)效合同的所有約定并具備共同理解

被考核人聲明：

簽訂本績(jī)效合同過(guò)程前，我已與考核人進(jìn)行了充分溝通，理解其對(duì)本崗位的管理意圖并在此合同中體現(xiàn)

考核雙方均充分了解本績(jī)效合同的所有約定并具備共同理解

表一、辦事處業(yè)務(wù)指標(biāo)審核員第一部分：崗位績(jī)效目標(biāo)考核評(píng)價(jià)表

評(píng)價(jià)指標(biāo)類別項(xiàng)目

權(quán)重

（合計(jì)100%）

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效評(píng)分等級(jí)

（每項(xiàng)100分）1

2

3

4

5

績(jī)效業(yè)務(wù)指標(biāo)項(xiàng)目積分評(píng)分

（（＝權(quán)重＊評(píng)分等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)））

結(jié)果說(shuō)考核

部門方式明

行為規(guī)范客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)

1

1051220%

回訪調(diào)查中審核員行為規(guī)范的平均分值

注：對(duì)發(fā)生投訴并經(jīng)查實(shí)的根據(jù)情況每起扣50-100分1、全年業(yè)務(wù)收入>400萬(wàn)元100分

2、全年業(yè)務(wù)收入>320萬(wàn)元90分

3、全年業(yè)務(wù)收入>250萬(wàn)元80分

4、全年業(yè)務(wù)收入>200萬(wàn)元70分

5、全年業(yè)務(wù)收入>160萬(wàn)元60分

6、全年業(yè)務(wù)收入>120萬(wàn)元50分

7、全年業(yè)務(wù)收入>80萬(wàn)元40分

8、全年業(yè)務(wù)收入>50萬(wàn)元30分

9、全年業(yè)務(wù)收入>30萬(wàn)元20分

10、全年業(yè)務(wù)收入〈30萬(wàn)元10分

回訪人員綜合部

考核每月對(duì)上月實(shí)施審核的受審核方進(jìn)行回訪調(diào)查

（開(kāi)發(fā)部記錄并統(tǒng)計(jì)）

審核技術(shù)及能力

10%

回訪調(diào)查中審核技術(shù)能力的平均分值

回訪人員綜合部

考核每月對(duì)上月實(shí)施審核的受審核方進(jìn)行回訪調(diào)查

（開(kāi)發(fā)部記錄并統(tǒng)計(jì)）

10%

持續(xù)培訓(xùn)考核成績(jī)

每年持續(xù)培訓(xùn)后對(duì)審核員能力進(jìn)行考核

（審核部記錄并統(tǒng)計(jì)）

10%

中心專職審核員：月度研討會(huì)的評(píng)分值

其余的審核員：評(píng)價(jià)委員會(huì)綜合評(píng)價(jià)分值

1、中心組織專職審核員主持月度研討會(huì)，并對(duì)研討會(huì)組織情況進(jìn)行評(píng)價(jià)

2、中心組成評(píng)價(jià)委員會(huì)對(duì)其余審核員進(jìn)行評(píng)價(jià)

審核材料質(zhì)量客戶業(yè)務(wù)指標(biāo)

2

563010%

所有審核材料的平均得分2、全年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率>100%90分

3、全年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率>80%80分

4、全年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率>60%70分

5、全年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率>50%60分

6、全年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率>40%50分

7、全年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率>30%40分

8、全年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率>20%30分

9、全年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率>10%20分

10、10%>全年業(yè)務(wù)收入增長(zhǎng)率>010分

所有審核材料的平均分

（審核部記錄并統(tǒng)計(jì)）綜合部

考核

審核工作配合程度

20%

沒(méi)有不配合情況：100分

出現(xiàn)1次不配合：90分

出現(xiàn)2次不配合：80分

出現(xiàn)3次不配合：70分

出現(xiàn)4次不配合：60分

出現(xiàn)5次不配合：40分

出現(xiàn)6次不配合：20分

出現(xiàn)7次不配合：0分

注：不配合情況經(jīng)核實(shí)無(wú)特殊原因

根據(jù)審核工作安排情況進(jìn)行評(píng)價(jià)

（審核部記錄并統(tǒng)計(jì)）

業(yè)務(wù)

指標(biāo)

3

20%

開(kāi)拓了境外認(rèn)證100分

10家以上的系統(tǒng)或行業(yè)認(rèn)證80分

CQC新開(kāi)拓行業(yè)全國(guó)有影響60分

江蘇新開(kāi)發(fā)行業(yè)全國(guó)有影響50分

全國(guó)名牌大特優(yōu)企業(yè)50分

江蘇新開(kāi)發(fā)行業(yè)江蘇有影響30分

備注：可累計(jì)總分最高為100分

開(kāi)發(fā)部

審核部

考核

附加分

在《中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證》雜志發(fā)表一篇文章加4分；

在《世界標(biāo)準(zhǔn)化與質(zhì)量管理》雜志發(fā)表一篇文章加3分；

在其他雜志發(fā)表一篇文章加1-2分；

最高不超過(guò)8分。

業(yè)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)總分

10%

與線路、客戶內(nèi)部故障處理相同

1010%

510%

1010%

10%

1010%

1010%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

5%

總績(jī)效分?jǐn)?shù)

附：績(jī)效目標(biāo)衡量標(biāo)準(zhǔn)

關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)

權(quán)重

評(píng)分要素

實(shí)績(jī)與績(jī)效評(píng)分的對(duì)應(yīng)關(guān)系

客戶服務(wù)滿意率

510%

1分：客戶服務(wù)滿意率<90%

2分：90%<=客戶服務(wù)滿意率<95%

3分：客戶服務(wù)滿意率=95%

4分：95%<客戶服務(wù)滿意率<99%

5分：客戶服務(wù)滿意率>99%

計(jì)劃內(nèi)需求及時(shí)處理率

105%

基于客戶、系統(tǒng)等需求所激發(fā)的計(jì)劃內(nèi)工作任務(wù)；

本部門日常的計(jì)劃性工作。

1分：及時(shí)處理率<95%

2分：95%<=及時(shí)處理率<98%以內(nèi)的偏差

3分：及時(shí)處理率=98%

4分：98%<及時(shí)處理率<99%

5分：及時(shí)處理率>99%

計(jì)劃外需求及時(shí)處理率

10%

基于客戶需求引發(fā)所引發(fā)的計(jì)劃外工作任務(wù)；

基于公司相關(guān)部門需求所引發(fā)的計(jì)劃外工作任務(wù)。

1分：及時(shí)處理率<95%

2分：95%<=及時(shí)處理率<98%以內(nèi)的偏差

3分：及時(shí)處理率=98%

4分：98%<及時(shí)處理率<99%

5分：及時(shí)處理率>99%

投訴數(shù)量

10%

投訴數(shù)量的統(tǒng)計(jì)來(lái)源包括客戶來(lái)人、來(lái)信；媒體曝光；消費(fèi)者協(xié)會(huì)反映等；

投訴原因?yàn)樯婕翱蛻艚?jīng)理在客戶服務(wù)、承諾、結(jié)算等方面，超出客戶發(fā)展中心職能范圍的投訴不計(jì)入；

經(jīng)查，不實(shí)投訴不計(jì)入考核。

超出客戶發(fā)展中心職能范圍的投訴不計(jì)入；

0分：投訴》＝10次/半年

1分：投訴＝9次/半年

2分：投訴＝8次/半年

3分：投訴＝7次/半年

4分：投訴＝6次/半年

5分：投訴＝5次/半年

6分：投訴＝4次/半年

7分：投訴＝3次/半年

8分：投訴＝2次/半年

9分：投訴＝1次/半年

10分：投訴＝0次/半年

市場(chǎng)分析、預(yù)測(cè)及拓展工作

105%

開(kāi)拓市場(chǎng)有措施、有效果，售電量占全社會(huì)終端電能消費(fèi)比重≥91%

按計(jì)劃進(jìn)行電力市場(chǎng)調(diào)研工作，按時(shí)完成調(diào)研報(bào)告

按時(shí)完成并上報(bào)各類匯總報(bào)表；按時(shí)完成工作計(jì)劃和工作總結(jié)，提出本專業(yè)工作建議

0分：未完成《60分

1分：未完成＝60分

2分：完成》60分

3分：完成》70分

4分：完成良好》80

5分：完成優(yōu)秀》90分

需求側(cè)管理工作

10%

需求側(cè)管理工作實(shí)施有成效，并完成下達(dá)的計(jì)劃指標(biāo)

保障電力負(fù)荷管理系統(tǒng)、集中抄表系統(tǒng)正常運(yùn)行

按計(jì)劃組織開(kāi)展電力需求側(cè)管理和節(jié)能宣傳、培訓(xùn)、咨詢等各項(xiàng)活動(dòng)

4分：管理工作實(shí)施有效得4分

2、負(fù)荷管理系統(tǒng)和集抄系統(tǒng)能正常運(yùn)行得3分

3、有計(jì)劃開(kāi)展宣傳、培訓(xùn)、咨詢得3分

4、沒(méi)有計(jì)劃開(kāi)展宣傳、培訓(xùn)、咨詢得2分

5、沒(méi)有開(kāi)展需求側(cè)管理工作不得分

10分：》90分

8分》80分

6分》70分

4分》60分

2分＝60分

0分《60分

業(yè)擴(kuò)、變更用電流程實(shí)施及管理

2010%

對(duì)業(yè)擴(kuò)、變更用電流程涉及工作內(nèi)容的完成質(zhì)量達(dá)到規(guī)定指標(biāo)

按期完成業(yè)擴(kuò)后評(píng)估報(bào)告

按服務(wù)水平協(xié)議要求完成業(yè)擴(kuò)、變更用電工作，達(dá)到規(guī)定指標(biāo)得得全分，

發(fā)生所涉崗位超出平均周期的超過(guò)一天的的扣1分，

對(duì)沒(méi)有按時(shí)完成業(yè)擴(kuò)項(xiàng)目后評(píng)估工作的，每發(fā)生一次扣一分

10分：》90分

8分》80分

6分》70分

4分》60分

2分＝60分

0分《60分

線路、客戶內(nèi)部故障處理

10%

不發(fā)生因處理不當(dāng)而導(dǎo)致的故障范圍擴(kuò)大

保障處理過(guò)程中所提供信息準(zhǔn)確

10分：》90分

8分》80分

6分》70分

4分》60分

2分＝60分

0分《60分、

季度安全考核算術(shù)平均得分

（100分制）

10%

實(shí)績(jī)與績(jī)效評(píng)分的對(duì)應(yīng)關(guān)系將于季度考核細(xì)則修改后作必要調(diào)整

1分：70分以下

2分：71-80分

3分：81-90分

4分：91-95分

5分：96-100分

通用指標(biāo)

本部門財(cái)務(wù)預(yù)算執(zhí)行率

5%

1分：>±2%的偏差

2分：<=±2%的偏差

3分：<=±0.5%的偏差

本部門預(yù)算制定、調(diào)整和歸口管理質(zhì)量

5%

預(yù)算編制及時(shí)性：及時(shí)上報(bào)預(yù)算

預(yù)算編制準(zhǔn)確性：未發(fā)生預(yù)算編制方法錯(cuò)誤導(dǎo)致的預(yù)算編制過(guò)程中的調(diào)整

預(yù)算調(diào)整及時(shí)性：及時(shí)按照調(diào)整周期上報(bào)預(yù)算調(diào)整需求、及時(shí)按照季度修正要求上報(bào)季度修正預(yù)算

預(yù)算調(diào)整合理性：按照超預(yù)算審批流程調(diào)整預(yù)算，由于預(yù)算調(diào)整原因不充分預(yù)算調(diào)整申請(qǐng)被駁回的比例低于10%

歸口管理及時(shí)性：及時(shí)對(duì)預(yù)算編制合理性進(jìn)行審核和平衡

歸口管理合理性：正確貫徹落實(shí)預(yù)算歸口管理制度

1分：不符合評(píng)分要素1、3和5

2分：符合評(píng)分要素1、3和5，但不符合評(píng)分要素2、4和6

3分：符合評(píng)分要素1、3和5，并符合評(píng)分要素2、4和6中任意兩項(xiàng)完成所有評(píng)分要素

4分：完成所有評(píng)分要素

5分：在4分基礎(chǔ)上提出預(yù)算制定、調(diào)整優(yōu)化建議并被公司采納

公司百日安全個(gè)數(shù)

5%

1分：實(shí)現(xiàn)0-1個(gè)安全百日

3分：實(shí)現(xiàn)2個(gè)安全百日

5分：實(shí)現(xiàn)3個(gè)安全百日

部門間協(xié)作配合滿意度

5%

根據(jù)部門間協(xié)作配合滿意度季度測(cè)評(píng)結(jié)果的算術(shù)平均值打分

1分：季度測(cè)評(píng)結(jié)果算術(shù)平均值為1分

2分：季度測(cè)評(píng)結(jié)果算術(shù)平均值為2分

3分：季度測(cè)評(píng)結(jié)果算術(shù)平均值為3分

4分：季度測(cè)評(píng)結(jié)果算術(shù)平均值為4分

5分：季度測(cè)評(píng)結(jié)果算術(shù)平均值為5分

本部門員工績(jī)效考核完成率

5%

按時(shí)完成績(jī)效合同的簽訂（按時(shí)完成績(jī)效合同簽訂的人數(shù)%）

按時(shí)完成績(jī)效考核（按時(shí)完成績(jī)效考核的人數(shù)%）

積極配合企管部、人董部、勞資部和績(jī)效考核委員會(huì)及時(shí)解決本部門發(fā)生的績(jī)效爭(zhēng)議（積極配合解決的爭(zhēng)議%）

1分：90%以下符合所有評(píng)分要素

3分：90%以上符合所有評(píng)分要素

5分：100%符合所有評(píng)分要素

部門員工滿意度指數(shù)

5%

1分：表示總體滿意的員工數(shù)<60%

2分：表示總體滿意的員工數(shù)61%-70%

3分：表示總體滿意的員工數(shù)71%-80%

4分：表示總體滿意的員工數(shù)81%-95%

5分：表示總體滿意的員工數(shù)>95%

本部門員工個(gè)人能力達(dá)標(biāo)率

5%

在考核達(dá)標(biāo)率基礎(chǔ)上需要補(bǔ)充考核的要素：

按照能力管理辦法要求落實(shí)推進(jìn)

結(jié)合工作實(shí)際，提出改進(jìn)計(jì)劃

成功經(jīng)驗(yàn)在公司層面上推廣

1分：達(dá)標(biāo)率<=60%，或不符合評(píng)分要素第1項(xiàng)

2分：達(dá)標(biāo)率61%-70%，且符合評(píng)分要素第1項(xiàng)

3分：達(dá)標(biāo)率71%-80%，且符合評(píng)分要素第1項(xiàng)

4分：達(dá)標(biāo)率>80%，且符合評(píng)分要素第1和第2項(xiàng)

5分：達(dá)標(biāo)率>80%，且符合所有評(píng)分要素

第二部分：評(píng)估總結(jié)

一、考核期內(nèi)總體績(jī)效回顧

1、哪些目標(biāo)已經(jīng)達(dá)到？

2、哪些目標(biāo)還未達(dá)到？

3、哪些客觀條件對(duì)達(dá)到目標(biāo)產(chǎn)生了積極或消極的影響？

二、下一考核期內(nèi)的目標(biāo)設(shè)定

簽名及

簽署日期

被考核人

考核人

審核人

簽名

日期

簽名

日期

簽名

日期

考核期初

考核期末

表二、辦事處管理指標(biāo)考核表

指標(biāo)類別

業(yè)務(wù)

指標(biāo)

權(quán)重

評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

（每項(xiàng)100分）

管理指標(biāo)評(píng)分

權(quán)重＊評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

考核

部門

管理

指標(biāo)

1

復(fù)評(píng)簽約率

15%

1、已簽約企業(yè)數(shù)量占已到期證書企業(yè)數(shù)量比例大于90%的100分

2、大于80%的80分

3、大于70%的60分

4、大于60%的40分

5、大于50%的20分

6、低于50%的0分

開(kāi)發(fā)部考核

管理

指標(biāo)

2

工作配合度

15%

全部按時(shí)完成并上報(bào)報(bào)表、材料等100分

80%以上按時(shí)上報(bào)80分

60%-80%按時(shí)上報(bào)60分

40%-60%按時(shí)上報(bào)40分

20%-40%按時(shí)上報(bào)20分

20%以下0分

綜合部

考核

管理

指標(biāo)

3

工作主動(dòng)性

15%

積極向中心反饋工作中存在的問(wèn)題提并積極提出工作建議100分

能主動(dòng)向中心反饋工作中存在的問(wèn)題80分

在中心征求意見(jiàn)時(shí)，能夠向中心反映工作中存在的問(wèn)題50分

從不對(duì)中心提出意見(jiàn)建議0分

主任室

考核

管理

指標(biāo)

4

欠費(fèi)率

15%

1、欠費(fèi)占同期業(yè)務(wù)收入2%內(nèi)的100分

2、欠費(fèi)占同期業(yè)務(wù)收入2%-3%內(nèi)的80分

3、欠費(fèi)占同期業(yè)務(wù)收入3%-4%內(nèi)的60分

4、欠費(fèi)占同期業(yè)務(wù)收入4%-5%內(nèi)的40分

5、欠費(fèi)占同期業(yè)務(wù)收入5%-6%內(nèi)的20分

6、欠費(fèi)占同期業(yè)務(wù)收入高于6%的0分

綜合部考核

管理

指標(biāo)

5

信息發(fā)布量

10%

1、在CIQ、CQC及中心網(wǎng)站、國(guó)門時(shí)報(bào)、東方國(guó)門發(fā)布信息量超過(guò)40篇100分

2、超過(guò)30篇80分

3、超過(guò)20篇60分

4、超過(guò)10篇40分

20分

6、低于5篇0分

綜合部

考核

管理

指標(biāo)6

審核工作質(zhì)量

10%

聘用審核員中A類大于30%且均為A和B類審核員100分

A類大于20%且A和B類大于90%80分

3、A類大于10%且A和B類大于80%60分

4、A和B類審核員大于75%40分

5、A和B類審核員大于70%20分

6、低于70%或?qū)徍藛T出現(xiàn)行為準(zhǔn)則問(wèn)題的0分

審核部

考核

管理

指標(biāo)

7

監(jiān)督審核完成率

10%

1、監(jiān)督審核完成率>90%100分

2、監(jiān)督審核完成率>80%80分

3、監(jiān)督審核完成率>70%60分

4、監(jiān)督審核完成率>60%40分

5、監(jiān)督審核完成率>50%20分

6、監(jiān)督審核完成率低于50%0分

審核部

考核

管理

指標(biāo)

8

客戶維護(hù)和內(nèi)部培訓(xùn)

10%

1、組織客戶維護(hù)或內(nèi)部研討培訓(xùn)活動(dòng)共5次以上的（至少2次客戶維護(hù)活動(dòng)）100分

2、4次（至少2次客戶維護(hù)活動(dòng)）80分

3、4次（至少一次客戶維護(hù)活動(dòng)）60分

4、3次（至少一次客戶維護(hù)活動(dòng)）40分

5、1-2次20分

6、沒(méi)有組織客戶服務(wù)或內(nèi)部培訓(xùn)活動(dòng)的0分

開(kāi)發(fā)部審核部考核

管理指標(biāo)總分

審核材料考評(píng)辦法

目的

為明確材料審查的要點(diǎn)，統(tǒng)一審核材料的質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，特制訂審核材料考評(píng)辦法。本辦法亦可做為審核員上報(bào)材料的參考文件。

適用范圍

本辦法適用于對(duì)注冊(cè)/復(fù)評(píng)/換證/監(jiān)督材料的考評(píng)。

職責(zé)

審核部主管負(fù)責(zé)組織對(duì)本考評(píng)辦法進(jìn)行制訂、修改，并對(duì)本辦法的實(shí)施進(jìn)行監(jiān)督檢查；

審核部材料審查人員按照本考評(píng)辦法的要求對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行考評(píng)；

4、考評(píng)細(xì)則

將材料中出現(xiàn)的問(wèn)題分為A、B、C三種類型，按出現(xiàn)問(wèn)題的類型和數(shù)量，對(duì)材料質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，并以此作為計(jì)發(fā)組長(zhǎng)和組員的審核補(bǔ)帖的依據(jù)。具體如下：

4.1組長(zhǎng)

分值

審核組長(zhǎng)補(bǔ)貼人天標(biāo)準(zhǔn)（元/人天）

材料審查情況

5

250

上報(bào)材料無(wú)任何問(wèn)題或存在≤2項(xiàng)C類問(wèn)題

4

200-250

存在1項(xiàng)B類問(wèn)題

3

150-200

存在2項(xiàng)B類問(wèn)題

2

100-150

存在1項(xiàng)A類問(wèn)題

1

0-100

存在≥2項(xiàng)A類問(wèn)題

4.2組員

4.2.1若因?yàn)榻M員原因出現(xiàn)5.1.9或5.1.10中的問(wèn)題：對(duì)辦事處聘用的審核員按照扣除300元/人天的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放審核員調(diào)用費(fèi)用，對(duì)于中心聘用的審核員按照扣除150元/人天的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放審核補(bǔ)貼。

4.2.2若因?yàn)榻M員原因出現(xiàn)5.2.9、5.2.10或5.2.11中的問(wèn)題：對(duì)辦事處聘用的審核員扣除200元/人天的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放審核員調(diào)用費(fèi)用；對(duì)于中心聘用的審核員扣除100元/人天的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放審核補(bǔ)貼。

4.2.3組員的評(píng)分參照上述組長(zhǎng)的評(píng)分規(guī)則進(jìn)行，且組長(zhǎng)承擔(dān)連帶責(zé)任。

5問(wèn)題類型

5.1A類問(wèn)題：

5.1.1缺少《審核材料清單》所要求提交的材料。(*)

5.1.2未經(jīng)評(píng)審中心同意擅自調(diào)整審核組。

5.1.3證書內(nèi)容確認(rèn)件中的認(rèn)證范圍描述過(guò)大。

5.1.4審核計(jì)劃漏條款或缺少必審內(nèi)容。(*)

5.1.5審核計(jì)劃時(shí)間少于委托書規(guī)定時(shí)間。

5.1.6審核計(jì)劃未安排專業(yè)人員審核專業(yè)過(guò)程。

5.1.7初評(píng)/復(fù)評(píng)審核計(jì)劃未覆蓋組織機(jī)構(gòu)圖中所有部門及層次。

5.1.8三年周期內(nèi)的監(jiān)督審核未覆蓋標(biāo)準(zhǔn)所有條款及認(rèn)證范圍涉及的所有產(chǎn)品、部門、活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)。(*)

5.1.9核查記錄中缺少審核計(jì)劃安排的審核內(nèi)容，特別是QMS審核中針對(duì)審核范圍內(nèi)的所有產(chǎn)品都應(yīng)有7.3（若有）、7.5.1、8.2.4條款的記錄。(*)

5.1.10核查記錄中9001的5.6、7.3、7.5.1、7.5.2、8.2.2、8.2.4；14001及1800