網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急處置預(yù)案版課件

1金雞湖區(qū)域項(xiàng)目事業(yè)部二級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急預(yù)案處理流程

1金雞湖區(qū)域項(xiàng)目事業(yè)部二級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急預(yù)案處理流程2網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急預(yù)案

1.目的為了規(guī)范對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)中斷的應(yīng)急管理，切實(shí)做好蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)際科技園產(chǎn)業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)中斷的防范和應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高公司預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)中斷的能力和水平，確保公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全，結(jié)合公司實(shí)際工作，特制定本預(yù)案。2.范圍本預(yù)案僅適用于蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)際科技園產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)部。2網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急預(yù)案

1.目的33．職責(zé)3.1.公司應(yīng)急管理辦公室（綜合辦公室）為本應(yīng)急預(yù)案的歸口管理與檢查部門3.2.技術(shù)支持與監(jiān)督部主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行及預(yù)防措施等工作。為本應(yīng)急預(yù)案的編制、演練、執(zhí)行、整改部門。33．職責(zé)3.1.公司應(yīng)急管理辦公室（綜合辦公室）為本應(yīng)急44.風(fēng)險(xiǎn)分析網(wǎng)絡(luò)中斷風(fēng)險(xiǎn)主要如下：4.1公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身故障或黑客入侵；4.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP(電信、聯(lián)通、移動(dòng)、廣電等)造成網(wǎng)絡(luò)線路中斷；4.3電力系統(tǒng)造成所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交流供電電源中斷；4.3自然災(zāi)害及惡劣天氣或其它原因造成。455．網(wǎng)絡(luò)突然中斷處理步驟

5.1內(nèi)部問(wèn)題：各項(xiàng)目所屬的弱電技術(shù)人員確認(rèn)斷網(wǎng)原因，斷網(wǎng)時(shí)間、斷網(wǎng)地點(diǎn)，斷網(wǎng)線路要素，及時(shí)檢查，制定修復(fù)方案，做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)向技術(shù)支持與監(jiān)督部主管匯報(bào)。5.1.1設(shè)備斷電；直接上電5.1.2設(shè)備損壞；更換備品備件5.1.3電腦病毒；查殺病毒或重裝系統(tǒng)5.1.4黑客入侵；技術(shù)手段處理5.1.5人為原因：行政管理55．網(wǎng)絡(luò)突然中斷處理步驟5.1內(nèi)部問(wèn)題：各項(xiàng)目所屬的弱電65.2外部問(wèn)題:

ISP斷網(wǎng)：在第一時(shí)間上報(bào)技術(shù)支持與監(jiān)督部主管，由技術(shù)支持與監(jiān)督部主管直接聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP：電信：10000聯(lián)通：10010移動(dòng)：10086廣電：96296等相關(guān)人員或直屬客戶經(jīng)理，核實(shí)故障原因，確認(rèn)恢復(fù)時(shí)間，并告知公司高層領(lǐng)導(dǎo)。電力系統(tǒng)斷電：詳見(jiàn)公司《停電應(yīng)急預(yù)案》。65.2外部問(wèn)題:

ISP斷網(wǎng)：在第一時(shí)間上報(bào)75.3應(yīng)急處理流程圖75.3應(yīng)急處理流程圖85.4自然災(zāi)害及惡劣天氣：見(jiàn)公司《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，以保證人員安全為主。85.4自然災(zāi)害及惡劣天氣：見(jiàn)公司《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，96、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后的處置要求，總結(jié)、評(píng)估總結(jié)和評(píng)估：參照《公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》6.3.要求進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)和評(píng)估，形成相應(yīng)記錄和事故報(bào)告。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中斷出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并吸取教訓(xùn)，將事故情況詳細(xì)填寫在《突發(fā)事件記錄與調(diào)查表》中，包括斷網(wǎng)原因，斷網(wǎng)時(shí)間、斷網(wǎng)地點(diǎn)，斷網(wǎng)線路、處理流程、恢復(fù)時(shí)間，所造成的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面的影響，分析事件產(chǎn)生的原因，明確責(zé)任者的責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理建議，提出今后應(yīng)采取的防范措施和恢復(fù)重建等建議，評(píng)估預(yù)案是否適合。96、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后的處置要求，總結(jié)、評(píng)估總結(jié)和評(píng)估：參照《107.預(yù)防措施7.1技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷的預(yù)防措施工作7.2技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備的備品備件采購(gòu)7.3技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作7.4針對(duì)黑客入侵網(wǎng)絡(luò)等，技術(shù)支持與監(jiān)督部主管要繼續(xù)學(xué)習(xí)更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)預(yù)防入侵。107.預(yù)防措施7.1技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷的預(yù)119．應(yīng)急內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)要求

（參見(jiàn)《公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》9.5、應(yīng)急聯(lián)絡(luò)表。）119．應(yīng)急內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)要求（參見(jiàn)《公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)12

謝謝大家12謝謝大家謝謝！放映結(jié)束感謝各位觀看！讓我們共同進(jìn)步謝謝！放映結(jié)束感謝各位觀看！讓我們共同進(jìn)步知識(shí)回顧KnowledgeReview知識(shí)回顧KnowledgeReview15金雞湖區(qū)域項(xiàng)目事業(yè)部二級(jí)培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急預(yù)案處理流程

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1.目的為了規(guī)范對(duì)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)中斷的應(yīng)急管理，切實(shí)做好蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)際科技園產(chǎn)業(yè)公司網(wǎng)絡(luò)中斷的防范和應(yīng)急處理工作，進(jìn)一步提高公司預(yù)防和控制網(wǎng)絡(luò)中斷的能力和水平，確保公司網(wǎng)絡(luò)與信息安全，結(jié)合公司實(shí)際工作，特制定本預(yù)案。2.范圍本預(yù)案僅適用于蘇州工業(yè)園區(qū)國(guó)際科技園產(chǎn)業(yè)公司內(nèi)部。2網(wǎng)絡(luò)中斷應(yīng)急預(yù)案

1.目的173．職責(zé)3.1.公司應(yīng)急管理辦公室（綜合辦公室）為本應(yīng)急預(yù)案的歸口管理與檢查部門3.2.技術(shù)支持與監(jiān)督部主要負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)日常運(yùn)行及預(yù)防措施等工作。為本應(yīng)急預(yù)案的編制、演練、執(zhí)行、整改部門。33．職責(zé)3.1.公司應(yīng)急管理辦公室（綜合辦公室）為本應(yīng)急184.風(fēng)險(xiǎn)分析網(wǎng)絡(luò)中斷風(fēng)險(xiǎn)主要如下：4.1公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)設(shè)備本身故障或黑客入侵；4.2互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP(電信、聯(lián)通、移動(dòng)、廣電等)造成網(wǎng)絡(luò)線路中斷；4.3電力系統(tǒng)造成所有網(wǎng)絡(luò)設(shè)備交流供電電源中斷；4.3自然災(zāi)害及惡劣天氣或其它原因造成。4195．網(wǎng)絡(luò)突然中斷處理步驟

5.1內(nèi)部問(wèn)題：各項(xiàng)目所屬的弱電技術(shù)人員確認(rèn)斷網(wǎng)原因，斷網(wǎng)時(shí)間、斷網(wǎng)地點(diǎn)，斷網(wǎng)線路要素，及時(shí)檢查，制定修復(fù)方案，做好詳細(xì)記錄，并及時(shí)向技術(shù)支持與監(jiān)督部主管匯報(bào)。5.1.1設(shè)備斷電；直接上電5.1.2設(shè)備損壞；更換備品備件5.1.3電腦病毒；查殺病毒或重裝系統(tǒng)5.1.4黑客入侵；技術(shù)手段處理5.1.5人為原因：行政管理55．網(wǎng)絡(luò)突然中斷處理步驟5.1內(nèi)部問(wèn)題：各項(xiàng)目所屬的弱電205.2外部問(wèn)題:

ISP斷網(wǎng)：在第一時(shí)間上報(bào)技術(shù)支持與監(jiān)督部主管，由技術(shù)支持與監(jiān)督部主管直接聯(lián)系互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商ISP：電信：10000聯(lián)通：10010移動(dòng)：10086廣電：96296等相關(guān)人員或直屬客戶經(jīng)理，核實(shí)故障原因，確認(rèn)恢復(fù)時(shí)間，并告知公司高層領(lǐng)導(dǎo)。電力系統(tǒng)斷電：詳見(jiàn)公司《停電應(yīng)急預(yù)案》。65.2外部問(wèn)題:

ISP斷網(wǎng)：在第一時(shí)間上報(bào)215.3應(yīng)急處理流程圖75.3應(yīng)急處理流程圖225.4自然災(zāi)害及惡劣天氣：見(jiàn)公司《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，以保證人員安全為主。85.4自然災(zāi)害及惡劣天氣：見(jiàn)公司《突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》，236、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后的處置要求，總結(jié)、評(píng)估總結(jié)和評(píng)估：參照《公司突發(fā)事件總體應(yīng)急預(yù)案》6.3.要求進(jìn)行調(diào)查、總結(jié)和評(píng)估，形成相應(yīng)記錄和事故報(bào)告。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)中斷出現(xiàn)的問(wèn)題，進(jìn)行總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，并吸取教訓(xùn)，將事故情況詳細(xì)填寫在《突發(fā)事件記錄與調(diào)查表》中，包括斷網(wǎng)原因，斷網(wǎng)時(shí)間、斷網(wǎng)地點(diǎn)，斷網(wǎng)線路、處理流程、恢復(fù)時(shí)間，所造成的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)等方面的影響，分析事件產(chǎn)生的原因，明確責(zé)任者的責(zé)任及對(duì)責(zé)任者的處理建議，提出今后應(yīng)采取的防范措施和恢復(fù)重建等建議，評(píng)估預(yù)案是否適合。96、網(wǎng)絡(luò)恢復(fù)正常后的處置要求，總結(jié)、評(píng)估總結(jié)和評(píng)估：參照《247.預(yù)防措施7.1技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷的預(yù)防措施工作7.2技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備的備品備件采購(gòu)7.3技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好網(wǎng)絡(luò)相關(guān)設(shè)備定期檢查及維護(hù)保養(yǎng)工作7.4針對(duì)黑客入侵網(wǎng)絡(luò)等，技術(shù)支持與監(jiān)督部主管要繼續(xù)學(xué)習(xí)更先進(jìn)的技術(shù)來(lái)預(yù)防入侵。107.預(yù)防措施7.1技術(shù)支持與監(jiān)督部需做好突發(fā)網(wǎng)絡(luò)中斷的預(yù)259．應(yīng)急內(nèi)、外部聯(lián)絡(luò)要求

（參見(jiàn)《公司突發(fā)事件總體應(yīng)急