2022年旅游質(zhì)監(jiān)所上半年工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2022年?旅游質(zhì)監(jiān)所?上半年工作?總結(jié)__?_縣旅游質(zhì)?監(jiān)所在縣旅?游局的領(lǐng)導(dǎo)?下，圍繞《?___縣旅?游質(zhì)監(jiān)所_?__年度工?作方案》，?服務(wù)大局，?扎實(shí)工作，?堅(jiān)持一手抓?規(guī)范管理一?手抓服務(wù)，?較好完成了?局黨組布置?的各項(xiàng)工作?任務(wù)及年度?工作計(jì)劃，?旅游質(zhì)監(jiān)工?作逐步步入?正軌，管理?初顯成效。?為確保我縣?旅游市場(chǎng)秩?序安全、平?穩(wěn)、和諧，?實(shí)現(xiàn)旅游“?安全、秩序?、質(zhì)量、效?益”四統(tǒng)一?目標(biāo)起到了?積極的推進(jìn)?作用。一?、基本情況?1-__?_月，受理?旅游投訴案?件___起?（市質(zhì)監(jiān)所?轉(zhuǎn)辦），已?立案辦結(jié)，?并在規(guī)定時(shí)?間書(shū)面上報(bào)?市旅游質(zhì)監(jiān)?所辦案結(jié)果?，結(jié)案率_?__%；開(kāi)?展景區(qū)（點(diǎn)?）質(zhì)量檢查?___次，?旅行社業(yè)務(wù)?檢查_(kāi)__?次，旅游星?級(jí)飯店檢查?___次，?旅游安全專?項(xiàng)督查_(kāi)_?_次；接待?旅游來(lái)訪及?電話咨詢_?__起，編?發(fā)“旅游質(zhì)?監(jiān)信息”_?__期。?二、主要工?作（一）?全力以赴，?確保假日渡?汛。今年是?我國(guó)法定節(jié)?假日制度調(diào)?整后的第一?年，針對(duì)假?日多、假期?短的特點(diǎn)，?及時(shí)掌握信?息，制訂不?同時(shí)期工作?方案和各種?預(yù)案，確保?了假日經(jīng)濟(jì)?平穩(wěn)渡汛。?節(jié)前整治?。節(jié)前，_?__全所人?員對(duì)各景區(qū)?（點(diǎn)）進(jìn)行?工作檢查，?督促做好旅?游接待服務(wù)?準(zhǔn)備工作，?落實(shí)旅游安?全防范各項(xiàng)?措施；到旅?行社（營(yíng)業(yè)?部）了解準(zhǔn)?備情況、提?醒注意事項(xiàng)?；對(duì)旅游星?級(jí)飯店、餐?館進(jìn)行衛(wèi)生?、消防安全?檢查。節(jié)?中維穩(wěn)節(jié)假?日期間客流?量大，是旅?游糾紛、投?訴易發(fā)高峰?期，旅游咨?詢電話也多?。為確保游?客和旅行社?___及時(shí)?，制定了工?作方案，進(jìn)?行周密部署?。積極做好?應(yīng)急事件處?理工作，圍?繞《___?縣旅游突發(fā)?公共事件應(yīng)?急預(yù)案》，?完善各項(xiàng)應(yīng)?急和預(yù)警機(jī)?制，確保迅?速、有效地?處置旅游者?在旅游過(guò)程?中所遇到的?各種突發(fā)公?共事件，最?大限度的減?少人員傷亡?和財(cái)產(chǎn)損失?，維護(hù)正常?旅游秩序。?假日期間，?旅游投訴中?心堅(jiān)持實(shí)行?領(lǐng)導(dǎo)帶班、?___小時(shí)?值班制度。?(二強(qiáng)化?監(jiān)管，營(yíng)造?良好環(huán)境。?在集中力量?全力以赴應(yīng)?對(duì)法定節(jié)假?日等旅游高?峰季節(jié)的同?時(shí)，注重做?好日常旅游?市場(chǎng)秩序維?護(hù)監(jiān)管工作?。抓行業(yè)?安全管理。?貫徹《安全?生產(chǎn)法》，?堅(jiān)持“安全?第一、預(yù)防?為主、綜合?治理”的方?針，狠抓行?業(yè)安全管理?；與各旅游?企業(yè)簽訂安?全生產(chǎn)責(zé)任?狀，促進(jìn)旅?游安全責(zé)任?制的落實(shí)；?積極協(xié)同質(zhì)?監(jiān)、安監(jiān)、?公安、消防?、交通、衛(wèi)?生等有關(guān)部?門開(kāi)展旅游?安全大檢查?，搞好安全?整治；認(rèn)真?開(kāi)展“安全?生產(chǎn)活動(dòng)月?”、安全生?產(chǎn)百日督查?專項(xiàng)活動(dòng)，?取得較好成?效。抓規(guī)?范服務(wù)。圍?繞奧運(yùn)旅游?年各項(xiàng)工作?要求，進(jìn)一?步嚴(yán)格規(guī)范?行業(yè)服務(wù)標(biāo)?準(zhǔn)，要求旅?游星級(jí)飯店?加強(qiáng)前廳、?客房、餐飲?等質(zhì)量監(jiān)控?，加強(qiáng)安保?工作和食品?衛(wèi)生安全管?理；旅行社?要選擇資證?齊全客運(yùn)車?輛、安全舒?適的賓館飯?店、清潔衛(wèi)?生的餐館場(chǎng)?所和服務(wù)優(yōu)?質(zhì)的購(gòu)物場(chǎng)?所并配備業(yè)?務(wù)素質(zhì)高的?導(dǎo)游人員；?各旅游景區(qū)?要加強(qiáng)環(huán)境?管理，改進(jìn)?衛(wèi)生狀況，?確保環(huán)境質(zhì)?量，要加強(qiáng)?游客中心、?停車場(chǎng)、旅?游廁所等功?能設(shè)施的管?理，規(guī)范完?善旅游標(biāo)識(shí)?、標(biāo)牌和公?共信息符號(hào)?，在危險(xiǎn)地?段增設(shè)警示?牌；出臺(tái)《?___加強(qiáng)?旅行社管理?的意見(jiàn)》，?規(guī)范行業(yè)管?理。認(rèn)真開(kāi)?展治理“零?負(fù)團(tuán)費(fèi)”專?項(xiàng)整治行動(dòng)?，加大執(zhí)法?檢查力度，?嚴(yán)厲打擊“?零負(fù)團(tuán)費(fèi)”?行為；加強(qiáng)?導(dǎo)游規(guī)范管?理，督促旅?行社與導(dǎo)游?簽訂勞動(dòng)合?同，建立健?全導(dǎo)游管理?檔案。規(guī)范?導(dǎo)游活動(dòng)，?堅(jiān)持要求持?證上崗，嚴(yán)?厲打擊野導(dǎo)?、黑導(dǎo)。?開(kāi)展執(zhí)法檢?查。不定期?在全行業(yè)開(kāi)?展行業(yè)管理?規(guī)范化、服?務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)質(zhì)?化、旅游安?全保障化監(jiān)?督檢查，發(fā)?現(xiàn)問(wèn)題，及?時(shí)指出并限?期整改，力?促行業(yè)管理?服務(wù)規(guī)范、?優(yōu)質(zhì)、高效?，旅游接待?整體水平不?斷提升。?嚴(yán)格值班制?度。落實(shí)應(yīng)?急值守制度?，嚴(yán)格執(zhí)行?質(zhì)監(jiān)所雙休?日值班和節(jié)?假日___?小時(shí)值班制?度，確保應(yīng)?急響應(yīng)渠道?和旅游投訴?渠道暢通。?（三）加?強(qiáng)學(xué)習(xí)，提?升隊(duì)伍素質(zhì)?。一是抓政?治理論學(xué)習(xí)?，重點(diǎn)是_?__精神學(xué)?習(xí)，促進(jìn)全?所人員思想?水平、理論?水平的提高?。增強(qiáng)愛(ài)崗?敬業(yè)精神，?樹(shù)立大局意?識(shí)，端正服?務(wù)工作態(tài)度?。二是抓業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，重?點(diǎn)抓好相關(guān)?法律法規(guī)的?學(xué)習(xí)，旅游?案件調(diào)查取?證的學(xué)習(xí)，?旅游