物業(yè)管理公司員工守則（精選5篇）

物業(yè)管理公司員工守則（精選5篇）物業(yè)管理公司員工守則1

一、員工守則

（一）管理人員須保持制服整齊清潔，儀表端莊，精神飽滿。

（二）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。

（三）必需嚴(yán)格遵守輪值時(shí)間，按時(shí)上、下班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退，遇有特別狀況需請(qǐng)假時(shí)，應(yīng)事先取得部門(mén)主管同意，而部門(mén)主管請(qǐng)假則需獲得公司總經(jīng)理同意。

（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

（五）管理人員不得參加樓宇買(mǎi)賣(mài)或租賃事務(wù)，若業(yè)主、住戶提出要求，應(yīng)請(qǐng)其直接向公司詢問(wèn)。

（六）部門(mén)主管應(yīng)當(dāng)執(zhí)行公司各項(xiàng)指示，并定期召開(kāi)該部門(mén)的各級(jí)員工的會(huì)議，向公司做定期的工作匯報(bào)。員工須聽(tīng)從部門(mén)主管工作調(diào)配及崗位編排。

（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)懇行為。

（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益的行為。

（九）不得向業(yè)主、住戶或公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人士收受或索取任何形式的禮物、賞錢(qián)。

（十）全部公物不得用于私人方面，不得有意疏忽損壞公司財(cái)物，對(duì)各公物如有損壞，須負(fù)責(zé)賠償。

（十一）遇到火災(zāi)、大風(fēng)等意外狀況，各員工必需依時(shí)當(dāng)值，堅(jiān)守崗位，并根據(jù)公司的統(tǒng)一調(diào)配進(jìn)行撲滅，補(bǔ)救工作。

（十二）必需遵守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

二、管理工作

（一）根據(jù)規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不行擅離職守。

（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、打瞌睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

（三）每日上班時(shí)間，必需穿著公司規(guī)定的衣服及佩戴職員工作證，完成自己崗位職責(zé)。巡察各層樓宇及走火通道，巡察時(shí)必需特殊留意大廈清潔，及有否損壞、破舊、需要修理的地方，并進(jìn)行登記。如遇有不尋常大事，應(yīng)馬上處理，記錄并準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

（四）停電或火災(zāi)發(fā)生時(shí)，管理人員必需根據(jù)公司頒布的緊急狀況處理程序工作，并按緊急狀況處理程序作好疏導(dǎo)業(yè)主，搶救現(xiàn)場(chǎng)工作，以愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，防意外、愛(ài)護(hù)人身安全等。

（五）聽(tīng)從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，完成所指定的工作。

（六）留意各種公用設(shè)備有否被破壞或涂污，并通知有關(guān)人員修理和清除，必要時(shí)須幫助修理工作。

（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必需有禮貌，謹(jǐn)記“服務(wù)至上、禮貌第一”。

（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)即幫助其家人招呼搶救車(chē)或代辦報(bào)警。

（九）熱忱接待來(lái)訪人員，具體記錄住房投訴，并快速處理。不屬自己職責(zé)范圍的，則馬上通知有關(guān)人員處理解決，處理狀況馬上向上級(jí)報(bào)告。

（十）管理部需設(shè)置急救箱，配備急救用品，如繃帶、棉花及搶救藥品等。同時(shí)放置部分緊急修理工具，以備臨時(shí)急用。

（十一）大廈公共地方鑰匙，如：機(jī)房，必需當(dāng)心存放，以備緊急時(shí)使用。若有需要外借鑰匙時(shí)，必需登記使用人姓名及身份證號(hào)碼，用后準(zhǔn)時(shí)歸還。

三、保安工作

（一）必需明白和把握大廈內(nèi)各種保安設(shè)施的操作和效能。例如：對(duì)講機(jī)、警鐘、

密碼鎖、閉路電視等。必需善用各種已有的設(shè)施，以免減弱防盜效果，特殊強(qiáng)調(diào)大門(mén)必需緊閉，住戶出入可自備防盜門(mén)鑰匙或密碼鎖，訪客則可用對(duì)講機(jī)。嚴(yán)禁大門(mén)常開(kāi)，防止壞人有機(jī)可乘。

（二）應(yīng)熟識(shí)大廈內(nèi)各住戶，記住住戶之姓名、年齡、家庭成員之職業(yè)及聯(lián)系電話。此類(lèi)資料必需保密，不得泄露。

（三）與住戶保持親密聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，常常交換看法及互通消息。

（四）各更管人員交接更時(shí)應(yīng)傳達(dá)防盜信息，做好交接班記錄，以備核查，令保安人員高度警惕。

（五）嚴(yán)禁借詞推銷(xiāo)之人士進(jìn)入大廈。遇有自稱(chēng)公務(wù)人員或公共機(jī)構(gòu)職員進(jìn)入大廈，更應(yīng)查驗(yàn)身份證、介紹信，如有疑問(wèn)，應(yīng)致電有關(guān)機(jī)構(gòu)查尋。

（六）應(yīng)有禮貌地詢問(wèn)任何進(jìn)入大廈的來(lái)訪客人，登記身份證或工作證。如有懷疑，應(yīng)用對(duì)講機(jī)與有關(guān)住戶聯(lián)絡(luò)。如訪客攜帶可疑物品時(shí)，更需提高警覺(jué)。

（七）當(dāng)值管理員至少每2小時(shí)巡樓一次（但不固定時(shí)間），以免壞人乘隙而入。巡樓時(shí)必需要有警覺(jué)性，特殊留意樓梯、走廊、電表房及其他隱藏地方、通道等，以確保無(wú)可疑人物匿藏大廈內(nèi)伺機(jī)作案。留意公共地方的暗角、水箱底是否預(yù)先藏備盜竊工具等。

（八）如聽(tīng)到住戶呼叫或發(fā)覺(jué)可疑人物，必需馬上報(bào)警并封閉大門(mén)及其通道，以等待警方人員到場(chǎng)處理。切勿魯莽實(shí)行行動(dòng)而不知會(huì)警方。

（九）切記管理人員只有一般市民的拘捕權(quán)，并無(wú)搜查權(quán)力。因此，拘捕疑犯后，應(yīng)盡快交公安部門(mén)處理。

（十）安裝有警鐘、閉路電視，以監(jiān)視各大堂、電梯，以加強(qiáng)治安保衛(wèi)工作。若鄰近大廈在建設(shè)中，則應(yīng)加倍當(dāng)心，以防備成為犯罪的橋梁。

（十一）具體記錄各有關(guān)政府部門(mén)電話，以便需要時(shí)尋求幫助。

（十二）若有案件發(fā)生，應(yīng)實(shí)行下列步驟幫助破案：

1、立即報(bào)案，并留在現(xiàn)場(chǎng)直至公安人員到達(dá)，遇到傷員（被害人、案犯）應(yīng)馬上搶救和監(jiān)護(hù)。

2、切勿移動(dòng)，也不允許他人移動(dòng)、觸摸、踐踏現(xiàn)場(chǎng)物品，幫助公安部門(mén)保留證據(jù)，便利調(diào)查工作。

3、切勿開(kāi)動(dòng)風(fēng)扇、冷氣機(jī)或其他電器用具，以免證據(jù)破壞。

4、禁止任何人在現(xiàn)場(chǎng)走動(dòng)，以便利公安部門(mén)到現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查。

5、向公安人員供應(yīng)有關(guān)罪案詳情，如案發(fā)經(jīng)過(guò)，與本案有關(guān)人物外貌、衣著，有關(guān)車(chē)牌號(hào)及壞人逃走的方向。

四、公眾衛(wèi)生

（一）清潔工人必需依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車(chē)場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。

（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和堵塞通道，請(qǐng)放入通往樓梯門(mén)旁的垃圾桶內(nèi)。

（三）如發(fā)覺(jué)有雜物棄置于走廊、天臺(tái)或樓梯間，應(yīng)勸喻住戶自行搬往四周的垃圾收集站。如無(wú)法找到住戶，除讓清潔工人清理外，應(yīng)登記在管理部記事簿上，向上級(jí)報(bào)告。

（四）如發(fā)覺(jué)天臺(tái)、天井或公用地方積水，應(yīng)馬上清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。難以清理的地方，可臨時(shí)淋上油渣，阻擋蚊蟲(chóng)繁殖，再討論處理方法。

（五）如發(fā)覺(jué)屬于本樓宇污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速支配處理。

（六）勸喻住戶澆花時(shí)要當(dāng)心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和行人。

（七）如發(fā)覺(jué)冷氣機(jī)滴水或發(fā)出大量熱氣或噪音時(shí)，勸喻住戶從速修理，以免影響鄰居和市容衛(wèi)生。并依據(jù)城管條例，對(duì)影響市容者處以罰款。

（八）如有需要，通知或口頭勸喻住戶切勿拋垃圾出窗外，否則既影響衛(wèi)生，又可

能打到過(guò)往人身上，也不得將可引致淤塞之雜物投入廁盆及污水渠內(nèi)。

（九）若上層住戶之水喉或水渠破爛而導(dǎo)致下層天花板滲水，則通知上層住戶修理，如無(wú)結(jié)果，則應(yīng)具體記錄及請(qǐng)示上級(jí)處理。

（十）如有不顧公共衛(wèi)生的住戶，經(jīng)屢次勸說(shuō)不改善，應(yīng)做說(shuō)細(xì)記錄并報(bào)告上級(jí)和有關(guān)衛(wèi)生部門(mén)。

五、電梯

（一）電梯發(fā)生故障停留空中時(shí)，乘客按響緊急呼救鈴后，大堂值班員馬上通知保修人員快速修理，同時(shí)用電梯內(nèi)對(duì)講機(jī)善言勸慰被困乘客，請(qǐng)其急躁等待，切勿自行開(kāi)啟電梯門(mén)，以免發(fā)生危急。

（二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不行超重，防止造成事故。

（三）乘搭電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危急。

（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘電梯，以免發(fā)生危急。

（五）保安值班員時(shí)刻留意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

（六）常常清除電梯門(mén)路軌內(nèi)積存的垃圾，以免影響梯門(mén)開(kāi)關(guān)。

（七）如發(fā)覺(jué)電梯有震蕩、不正常的聲音或電梯有損壞時(shí)，應(yīng)馬上通知保修人員進(jìn)行修理。當(dāng)修理人員到達(dá)時(shí)，管理員應(yīng)詳述電梯不妥之處，以便討論問(wèn)題，一切具體狀況，必需具體記錄送管理部。

（八）狂風(fēng)暴雨時(shí)，如發(fā)覺(jué)機(jī)房或接近電梯的門(mén)窗有水滲入時(shí)，應(yīng)盡量阻擋雨水流入電梯槽。暴雨過(guò)后，必需根治漏水狀況。

（九）凡有水滲入電梯，應(yīng)馬上停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯上升至較安全地方。

（十）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)馬上報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)討論水的來(lái)源，及早處理。

（十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙，除修理人員或保安消防人員外，任何人員不得使用。

（十二）電梯每年“年檢”一次，并取得年檢合格證。

（十三）沖洗走廊和樓梯時(shí)，勿讓水流入電梯內(nèi)，以免損壞電梯設(shè)備。

（十四）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯，因電梯可能隨時(shí)在半途停頓，將人困于電梯內(nèi)，被困者可能因濃煙而致命。

（十五）常常檢查電梯機(jī)房是否有足夠的通風(fēng)，溫度是否過(guò)高，氣窗玻璃是否完整。機(jī)房門(mén)要特殊上鎖，加上“不準(zhǔn)擅闖”之類(lèi)告示牌。

（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必需保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及窒息。

六、電力系統(tǒng)

（一）修理電器設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。

（二）應(yīng)明白大廈各種電力供應(yīng)的設(shè)備所在，如：大廈的電力總制、用戶的電力分線、保險(xiǎn)絲、消防電泵制、電表及各水泵制等，并且明白其緊急開(kāi)關(guān)的操作程序。同時(shí)必需購(gòu)置后備保險(xiǎn)絲、消防總制、電表及各水泵制等，以備急修時(shí)使用。

（三）如部分用戶電力中斷，應(yīng)由管理部派人檢查修理大廈供電系統(tǒng)，如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故障，應(yīng)由住戶自行請(qǐng)人處理，管理部可供應(yīng)適當(dāng)幫助。

（四）全座樓宇電力突然中斷，應(yīng)先檢查大廈總制是否正常，如屬于正常則與供電公司聯(lián)系詢明狀況。

（五）公共使用的電力設(shè)備，如電梯、總制走廊及電梯之電燈、水泵及消防系統(tǒng)之電線等應(yīng)常常檢查，如有損壞或過(guò)熱現(xiàn)象，應(yīng)馬上派人修理。

（六）接到供電公司通知停電時(shí)，應(yīng)馬上貼出通告，清晰停電時(shí)間、列明日期、時(shí)間及受影響的設(shè)備，如供水系統(tǒng)、室內(nèi)電器，以便住戶有所預(yù)備。公共照明、電梯不停，由大廈自備發(fā)電機(jī)供電解決。停電完畢后，貼出恢復(fù)通告，并檢查各系統(tǒng)是否恢復(fù)正常。

（七）常常檢查、保養(yǎng)弱電系統(tǒng)，如“大堂與各戶的對(duì)講系統(tǒng)和電梯監(jiān)視系統(tǒng)必需保持正常運(yùn)行。發(fā)覺(jué)問(wèn)題馬上修理。

（八）在大廈出入口處，各大堂應(yīng)備有充電式緊急照明設(shè)備，管理部亦應(yīng)常備手電筒。

（九）大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房及各層的電表均應(yīng)保持干凈，不得放置各種雜物。

（十）大廈供電系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常地供電。

七、消防

（一）消防中心值班員必需嫻熟把握消防中心各種設(shè)備的操作使用。并應(yīng)熟識(shí)其他消防設(shè)備的使用。

（二）組織大廈員工學(xué)習(xí)消防學(xué)問(wèn)、熟識(shí)和把握各種消防設(shè)備的操作使用。組織員工進(jìn)行消防設(shè)備的使用訓(xùn)練，使其成為大廈合格的義務(wù)消防隊(duì)員。

（三）值班人員（包括管理人員）須常常檢查防火設(shè)施和消防設(shè)備等，如有損壞和失效，應(yīng)馬上修理和更換。

（四）利用通知、圖片等形式使住戶了解如何使用防火設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。

（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，防止堵塞狀況發(fā)生。

（六）教育和制止兒童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避開(kāi)引起火警。

（七）留意公用電話，如有破壞或不符合規(guī)定的，應(yīng)馬上修理和更換。

（八）留意擅自將住宅改為工廠的單位，尤其是原料與制品簡(jiǎn)單著火者。當(dāng)發(fā)覺(jué)住戶藏有大量易燃物品時(shí)，即該查詢是否有特許證明和安全措施，沒(méi)有時(shí)，當(dāng)即令其搬走（搬出大廈外），并盡快報(bào)告管理部和公司。

（九）勸說(shuō)拜神的住戶當(dāng)心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒元寶、香紙等。

（十）切勿將防火門(mén)打開(kāi)，以免火警發(fā)生時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)擴(kuò)散。

（十一）如發(fā)覺(jué)某戶有濃煙冒出或火燒焦味，又無(wú)人開(kāi)門(mén)時(shí)，如能準(zhǔn)時(shí)撲滅，應(yīng)盡快使用滅火器及消防設(shè)備撲滅，否則撥打“119”報(bào)案。

（十二）若發(fā)生火警，即撥打“119”報(bào)案，同時(shí)按動(dòng)警鈴，通知住戶疏散，在安全的狀況下，使用消防器材設(shè)法施救。

（十三）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

（十四）報(bào)案時(shí)，必需清晰地說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址、報(bào)案人姓名及管理部電話。

（十五）全部消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)察單位檢查，每年最少一次。

八、中央空調(diào)及制冷設(shè)備

（一）中央空調(diào)技術(shù)性較強(qiáng)，必需把握好溫度掌握和調(diào)整，使其降溫適度。

（二）在火熱的夏季里，必需保證空調(diào)機(jī)的正常運(yùn)行，以適度的降溫，保證大廈內(nèi)舒適的工作、生活環(huán)境。

（三）空調(diào)機(jī)、制冷機(jī)必需常常地檢查保養(yǎng)，發(fā)覺(jué)問(wèn)題準(zhǔn)時(shí)進(jìn)行修理，保持其正常運(yùn)行，不得影響大廈工作、生活秩序。

（四）制冷人員必需由熟識(shí)和把握制冷原理，制冷機(jī)械操作規(guī)程及操作方法的專(zhuān)業(yè)技師操作。

（五）操作人員必需定期、定時(shí)檢查，發(fā)覺(jué)特別快速查明緣由，進(jìn)行修理，保證電動(dòng)機(jī)、制冷機(jī)正常運(yùn)行。

（六）要定期或不定期地查漏，隨時(shí)檢查，隨時(shí)修理，使機(jī)械正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

（七）發(fā)覺(jué)如下?tīng)顩r之一，均必需停機(jī)查明緣由，進(jìn)行準(zhǔn)時(shí)修理或更換機(jī)件。

1、發(fā)覺(jué)電動(dòng)機(jī)發(fā)出嗡嗡的響聲；

2、壓縮機(jī)發(fā)生敲擊聲和雜音；

3、發(fā)覺(jué)因負(fù)荷過(guò)大而發(fā)出猛烈震驚；

4、電動(dòng)機(jī)、壓縮機(jī)轉(zhuǎn)速明顯降低。

九、水務(wù)及渠務(wù)

（一）了解樓宇內(nèi)的供水系統(tǒng)，如：水管、水箱、水泵開(kāi)關(guān)總制及分制等位置。

（二）應(yīng)定期巡察水泵運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常，供水系統(tǒng)有無(wú)損壞，水箱是否清潔。必需定期支配清洗水池、食用水箱，每6個(gè)月一次，以保持衛(wèi)生。

（三）發(fā)覺(jué)水管爆裂時(shí)，必需盡快關(guān)閉有關(guān)水管的開(kāi)關(guān)，并準(zhǔn)時(shí)發(fā)出通告，告知受影響的住戶，同時(shí)馬上支配水管工進(jìn)行急修。

（四）要留意水箱的保養(yǎng)，預(yù)防裂開(kāi)或生銹，并且蓋緊水箱，以免滋生蚊蟲(chóng)。

（五）如食用水或沖廁水突然中斷，應(yīng)先檢查樓宇的供水系統(tǒng)是否發(fā)生故障，若一切正常，則致電自來(lái)水公司查詢緣由，并請(qǐng)盡快解決。

（六）救火用的輸水設(shè)備，應(yīng)常常檢查，如有損壞，應(yīng)即修理。同時(shí)必需嚴(yán)禁使用消防水喉做其他用途。

（七）因住戶外出忘關(guān)水龍頭，致使大量食用自來(lái)水流出，無(wú)法通知戶主時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)關(guān)閉該戶的水龍頭，以阻擋水流入鄰屋和危害電梯。

（八）常常檢查溝渠及沙漏是否通暢，清理匯道蓋上的垃圾，以防下雨時(shí)污水受阻而水浸。

（九）屋宇墻外的公用水渠如有裂開(kāi)，應(yīng)馬上修理，以免污水流出而影響公共環(huán)境。

（十）樓宇底層溝渠有臭氣傳出時(shí)，應(yīng)馬上檢查修理。

（十一）安裝或修理樓宇內(nèi)供水系統(tǒng)設(shè)備時(shí)，應(yīng)與自來(lái)水公司聯(lián)系修理。

十、氣體燃料匯漏

（一）如發(fā)覺(jué)氣體燃料泄漏，應(yīng)馬上熄滅現(xiàn)場(chǎng)四周全部火源。

（二）打開(kāi)泄漏氣體燃料單位及四周有關(guān)住戶的門(mén)窗，使樓宇空氣流通。

（三）切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)電鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。

（四）管理員應(yīng)馬上關(guān)閉該單位系統(tǒng)的氣體燃料總閥門(mén)，阻擋氣體燃料連續(xù)泄漏，查找泄漏源，快速進(jìn)行修理。必要時(shí)用街外電話通知?dú)怏w燃料公司或撥“119”報(bào)警。

（五）“用手拍門(mén)”通知泄漏氣體燃料單位住戶，請(qǐng)住戶關(guān)閉氣體閥門(mén)，打開(kāi)門(mén)窗使空氣流淌，并要求幫助通知其他住戶實(shí)施上述（一）、（二）、（三）步驟。如狀況嚴(yán)峻，應(yīng)通知住戶撤離現(xiàn)場(chǎng)。

十一、樓宇結(jié)構(gòu)及修理

（一）樓宇結(jié)構(gòu)如被更改或破壞，對(duì)該樓宇的安全有重大影響時(shí)，管理員應(yīng)予以留意，并向上級(jí)報(bào)告。

（二）如住戶擅自拆建墻壁、增開(kāi)窗戶、或加建建筑物，如外墻鐵籠、檐篷、平臺(tái)或在天臺(tái)上加蓋小屋棚時(shí)，應(yīng)予以制止并向上級(jí)報(bào)告。

（三）如發(fā)覺(jué)天花板或外墻有漏水現(xiàn)象，應(yīng)即通知單位上層及有關(guān)住戶修理。

（四）在巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)下列狀況，應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告并討論修理方案進(jìn)行修理：

1、墻壁或天花板有明顯混凝土爆裂；

2、樓梯邊的欄桿松脫；

3、防火門(mén)及消防設(shè)備損壞；

4、內(nèi)外墻抹灰脫落。

（五）住戶安裝的鐵閘掩住走廊，堵塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。

十二、停車(chē)場(chǎng)管理

（一）車(chē)管員必需仔細(xì)執(zhí)行停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，禮貌待人，熱忱服務(wù)，保證車(chē)輛安全，維護(hù)良好的行車(chē)秩序。

（二）車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)后，必需按指定位置停車(chē)，排列整齊，不得堵塞交通，仔細(xì)核查車(chē)型、車(chē)牌號(hào)，避開(kāi)消失差錯(cuò)。

（三）了解和把握車(chē)主的車(chē)型、車(chē)牌號(hào)、姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等，以便識(shí)別。

（四）汽車(chē)、摩托車(chē)必需購(gòu)買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險(xiǎn)”，如有丟失，可向保險(xiǎn)公司索賠。

未買(mǎi)“車(chē)輛綜合保險(xiǎn)”的車(chē)輛，本車(chē)場(chǎng)不予停放保管。

（五）本停車(chē)場(chǎng)實(shí)行有償停車(chē)保管服務(wù)，必需嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，經(jīng)濟(jì)手續(xù)清晰，做到錢(qián)、票相符，日清月結(jié)。

（六）嚴(yán)禁載有易燃、易爆和有毒、有害物品的車(chē)輛進(jìn)場(chǎng)停放保管，以免發(fā)生意外。如有車(chē)輛違反此規(guī)定進(jìn)場(chǎng)，應(yīng)馬上令其開(kāi)出車(chē)場(chǎng)，馬上報(bào)告管理部或公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

（七）車(chē)管員交接班時(shí)必需仔細(xì)交接。如清點(diǎn)停車(chē)場(chǎng)內(nèi)車(chē)輛多少、租車(chē)的停車(chē)計(jì)時(shí)票的`張數(shù)、現(xiàn)金清點(diǎn)，并具體記錄（自行車(chē)則留意車(chē)票的號(hào)碼及張數(shù)，登記在交接登記簿上）。

（八）車(chē)管員值班期間發(fā)覺(jué)可疑狀況，馬上報(bào)告班長(zhǎng)或管理處，并留意其事態(tài)進(jìn)展。交接班時(shí)囑咐接班人留意，并記錄在交接登記簿上，同時(shí)日期必需記錄在登記簿上，以備查。

（九）車(chē)管員必需仔細(xì)執(zhí)行收費(fèi)制度，堅(jiān)持原則，不得徇私舞弊。假如有不開(kāi)票停車(chē)或亂收費(fèi)、不收費(fèi)等等行為，一經(jīng)發(fā)覺(jué)，嚴(yán)厲?處理。

（十）保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必需清掃一次。

十三、有關(guān)廉潔條款

（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信念及支持。如各級(jí)管理人員都實(shí)行一種廉潔奉公的辦事態(tài)度，住戶和業(yè)主必會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善。因此，各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。

（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事務(wù)者，包括管理員、保安員、清潔工人、修理人員、經(jīng)理等人，均屬大廈的職員。故工作期間均受該工作須知的約束，不得索取或接受任何好處。

物業(yè)管理公司員工守則2

一、目的

規(guī)范部門(mén)員工行為,加強(qiáng)部門(mén)員工隊(duì)伍建設(shè),提高部門(mén)員工素養(yǎng).

二、適用范圍

蘇州東弘商務(wù)管理有限公司物業(yè)部全體成員.

三、著裝規(guī)范

1、統(tǒng)一著裝。

a、著裝標(biāo)準(zhǔn)：公司制服、黑色（皮）鞋;

b、著裝要求：干凈、完好；工號(hào)牌（或工作證）佩戴于上衣左上方并保持水平；不卷袖、不卷褲管;

2、工作證的佩戴：

a、進(jìn)入公司范圍必需佩戴工作證;

b、工作證不得擅自涂改、轉(zhuǎn)借；

3、公司發(fā)放物品應(yīng)妥當(dāng)保管，如有遺失應(yīng)盡快申報(bào)；并按公司相關(guān)規(guī)定予以賠償或補(bǔ)領(lǐng)。

四、上班時(shí)間

1、保安上班時(shí)間為7:30-18:30;18:30-7:30;保潔上班時(shí)間7:30-16:30;8:00-17:30;

2、上班時(shí)間不得遲到、早退或外出;

3、員工嚴(yán)禁無(wú)故曠工，如需請(qǐng)假必需提前一天書(shū)面通知部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后方可請(qǐng)假(特別狀況除外);

4、上、下班必需打卡，嚴(yán)禁代打;

5、簽到表不得私自涂改，私自涂改視無(wú)效處理.

五、公司設(shè)備設(shè)施

1、設(shè)備設(shè)施須謹(jǐn)慎使用,并應(yīng)保持干凈美觀;

2、道路保持暢通,不得亂擺亂放東西;

3、嚴(yán)禁對(duì)公司內(nèi)的設(shè)備設(shè)施亂涂張貼;

4、節(jié)省用水用電，不得鋪張;

5、凡有意破壞消防設(shè)備設(shè)施,一律從嚴(yán)處理;

6、嚴(yán)禁偷盜公司財(cái)物,一經(jīng)發(fā)覺(jué)從嚴(yán)處理.

六、懲處措施

1、無(wú)故早退或遲到,罰款20元;

2、無(wú)故曠工一天扣除兩天工資.

3、連續(xù)曠工3天或3天以上,按自動(dòng)離職處理;

4、遺忘簽到或有意簽錯(cuò)日期罰款20元;

5、代人打卡或簽到,代與被代均罰款50元;

6、擅自涂改簽到表,罰款50元.

7、有意弄臟設(shè)備設(shè)施或不規(guī)范使用設(shè)備設(shè)施者，視情節(jié)輕重,予以警告或罰款20元;凡有意損壞公司消防、監(jiān)控以及其他設(shè)備設(shè)施，應(yīng)按購(gòu)入價(jià)2倍予以賠償，并處以相應(yīng)罰款。

8、屢次不整理、整頓、清掃、清潔的人員，罰款50元;

9、凡盜竊公司財(cái)物,除按公司規(guī)定予以賠償外，另馬上開(kāi)除并扣當(dāng)月工資50%;

10、凡在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)私自張貼,涂寫(xiě)等,予以警告并罰款50元.

七、考勤

1、考勤內(nèi)容:

到規(guī)定上班時(shí)間而未到崗者,視為遲到;

未到下班時(shí)間提前離崗者,視為早退;

工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)擅自離開(kāi)工作崗位者,即為擅離職守;

遲到、早退或擅離職守超過(guò)30分鐘,或未經(jīng)準(zhǔn)假而不到班者,均視曠工處理.

2、考勤須知:

對(duì)有遲到、早退、擅離職守現(xiàn)象的員工,應(yīng)先進(jìn)行教育,屢教不改者,予以適當(dāng)?shù)募o(jì)律處分,如因此造成嚴(yán)峻后果者,應(yīng)追究其相關(guān)責(zé)任;

對(duì)曠工者,應(yīng)責(zé)成其書(shū)面檢討,并扣發(fā)其當(dāng)天工資,并扣發(fā)當(dāng)月各項(xiàng)獎(jiǎng)金；曠工兩天以上者,每增加一天,加扣其當(dāng)天工資的20%；連續(xù)曠工3天或3天以上者，1年累計(jì)曠工5天以上者，或因曠工雖未達(dá)到上述天數(shù),但次數(shù)較多者,情節(jié)嚴(yán)峻,均應(yīng)作除名處理.

八、文明規(guī)定

1、全部員工應(yīng)舉止文明、團(tuán)結(jié)互助；對(duì)于破壞團(tuán)結(jié)、拉幫結(jié)派者一經(jīng)發(fā)覺(jué)均作除名處理

2、創(chuàng)業(yè)園內(nèi)嚴(yán)禁大聲喧嘩、唱歌、談天。一經(jīng)發(fā)覺(jué)應(yīng)先警告，警告無(wú)效或沖撞視情節(jié)輕重予以懲罰或開(kāi)除;

3、全部人員不得在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)亂丟亂扔垃圾煙頭,愛(ài)護(hù)衛(wèi)生成果,如有違反,罰款10元;

4、各個(gè)崗位非值班人員禁止入內(nèi),一經(jīng)發(fā)覺(jué),罰款20元.

九、其他

1、聽(tīng)從公司的規(guī)章制度和上司領(lǐng)導(dǎo),如有不服者，視情節(jié)輕重處以罰款或開(kāi)除處理。

2、發(fā)生緊急狀況應(yīng)馬上上報(bào)、聯(lián)絡(luò);

3、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園或公共環(huán)境內(nèi)隨地吐痰或亂丟亂扔垃圾;

4、不得高聲喧嘩、嚴(yán)禁賭博;

5、嚴(yán)禁盜竊,一經(jīng)發(fā)覺(jué),從嚴(yán)處理，情節(jié)嚴(yán)峻者，移交公安機(jī)關(guān)處理;

6、上班工作時(shí)間嚴(yán)禁睡覺(jué)、怠工、打瞌睡，因睡覺(jué)、怠工、打瞌睡等造成損失者應(yīng)視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;;

7、嚴(yán)禁脫崗,上下班應(yīng)做好交接工作;

8、未經(jīng)許可嚴(yán)禁私自集會(huì)、演說(shuō)或抗議，如有發(fā)覺(jué)依據(jù)相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。

9、嚴(yán)禁在創(chuàng)業(yè)園內(nèi)打架,凡有打架者,無(wú)論任何緣由,一律無(wú)條件開(kāi)除;嚴(yán)禁用任何方式威逼、恐嚇同事;以上現(xiàn)象視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或法律責(zé)任。

10、疏忽報(bào)告、聯(lián)絡(luò)而使公司利益受到損害,視情節(jié)輕重追究相關(guān)責(zé)任或處以相應(yīng)罰款;

11、盡量避開(kāi)在辦公區(qū)域或公共場(chǎng)所內(nèi)吸煙;

12、不按時(shí)填寫(xiě)工作交接班紀(jì)錄或不按時(shí)填寫(xiě)工作記錄者,罰款20元;

13、內(nèi)部開(kāi)會(huì)培訓(xùn)時(shí)間無(wú)故不到者,罰款20元,并賜予警告.

本制度屬公司物業(yè)部相關(guān)規(guī)章制度，對(duì)于違反以上相關(guān)規(guī)章制度者將依據(jù)狀況視情節(jié)予以警告、罰款、開(kāi)除等處理,對(duì)違反法律法規(guī)、或造成重大損失者將移送公安機(jī)關(guān)或相關(guān)部門(mén)處理。

物業(yè)管理公司員工守則3

一、員工守則

（一）管理人員必需保持服裝干凈，儀表端莊、精神飽滿。

（二）對(duì)待住戶、訪客、同事和各階層人士，均應(yīng)以禮相待，保持彼此間良好關(guān)系。

（三）必需嚴(yán)格遵守公司輪值時(shí)間，按時(shí)上下、班（交接班），不得無(wú)故遲到、早退。

（四）管理人員不得在當(dāng)值時(shí)間內(nèi)為個(gè)別住戶做職責(zé)范圍以外及對(duì)私人服務(wù)的工作。

（七）不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)和對(duì)公司有欺詐及不誠(chéng)懇行為。

（八）不得假借公司名義或利用職權(quán)對(duì)外做有損公司聲譽(yù)或利益之行為。

（九）不得向業(yè)主、住戶或與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的任何人收受或索取任何形式的`禮物、賞錢(qián)。

（十二）必需尊守和執(zhí)行公司所發(fā)出的一切通告辦事。

二、管理公司

（一）根據(jù)規(guī)定時(shí)間當(dāng)值，不行擅離職守。

（二）在當(dāng)值時(shí)不得飲酒、吸煙、打瞌睡、閱報(bào)、看書(shū)、聽(tīng)收音機(jī)或與同事閑談、開(kāi)玩笑。

（五）聽(tīng)從上級(jí)指導(dǎo)，完成所指定工作。

（七）執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)時(shí)，必需要有禮貌，謹(jǐn)記服務(wù)至上，禮貌第一。

（八）如有住戶發(fā)生意外，例如：受傷、暈倒等，應(yīng)馬上幫助其家人招呼搶救車(chē)或代辦報(bào)警。

（十）管理處須設(shè)置急救藥品，如繃帶、藥棉及搶救藥品等。

三、保安工作

（三）與住戶保持親密聯(lián)絡(luò)，以便就保安問(wèn)題，常常交換看法和互通消息。

（十）具體記錄各有關(guān)政府部門(mén)電話，以便需要時(shí)尋求幫助。

（十一）若發(fā)生罪案，應(yīng)實(shí)行下列步驟幫助破案。

四、公共衛(wèi)生

（一）清潔工人必需依時(shí)清潔大堂、走廊、樓梯、電停車(chē)場(chǎng)及天臺(tái)等公用地方。

（二）勸喻各住戶勿將垃圾桶或垃圾袋置于走廊、樓梯等公用地方，以免影響衛(wèi)生和堵塞通道。

（四）如發(fā)覺(jué)天臺(tái)、天井或公用地方積存污水，應(yīng)馬上清理，以免蚊蟲(chóng)滋生。

（五）如發(fā)覺(jué)屬于本樓宇之污水渠及沙井等淤塞或破爛，應(yīng)速支配處理。

（六）勸喻住戶淋花時(shí)要特殊當(dāng)心，勿將水淋到陽(yáng)臺(tái)外面，以免影響下層和下面行人。

五、電梯

（二）勸喻用電梯搬運(yùn)物件者，不行超重，防止造成事故。

（三）乘用電梯人數(shù)過(guò)多時(shí)，應(yīng)維持秩序，指導(dǎo)分批搭乘，以免超載發(fā)生危急。

（四）住戶應(yīng)留意，切勿讓幼兒?jiǎn)为?dú)搭乘或進(jìn)入電梯，以免發(fā)生危急。

（五）保安值班人員時(shí)刻留意閉路電視，警惕壞人惡意破壞電梯或梯內(nèi)設(shè)備。

（六）常常清除電梯門(mén)路軌內(nèi)常常積存的垃圾，以免影響梯門(mén)開(kāi)關(guān)。

（九）電梯槽底有積水時(shí)，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)報(bào)告上級(jí)處理，同時(shí)討論水的來(lái)源，及早修理。

（十）凡有水進(jìn)入電梯，應(yīng)即停止使用，以免觸電，并設(shè)法將電梯上升至較安全的地方。

（十一）電梯機(jī)房鑰匙及電梯門(mén)鑰匙，除修理人員或保安消防人員外任何人不得使用。

（十六）電梯內(nèi)求救警鐘、電風(fēng)扇必需保持正常工作狀態(tài)，以免緊急時(shí)無(wú)法求救及導(dǎo)致窒息。

六、電力系統(tǒng)

（一）修理電氣設(shè)備，應(yīng)聘請(qǐng)持證的合格技師。

（八）在大廈出入口處，應(yīng)備有充電式緊急照明系統(tǒng)。

（九）大廈內(nèi)的總制房、機(jī)房、及各層的電表均應(yīng)保持干凈，不得放置雜物。

（十）大廈供電系統(tǒng)由專(zhuān)業(yè)人員定期檢查保養(yǎng)，以保證安全正常的供電。

七、消防

（四）利用通告、圖片等形式使住戶了解如何使用消防設(shè)施和消防設(shè)備，以備應(yīng)急。

（五）每日上班時(shí)檢查天臺(tái)、前后樓梯、走廊、走火通道等，千萬(wàn)不行有堵塞狀況發(fā)生。

（六）教育和制止孩童不要玩火和燃放煙花、爆竹等物品，避開(kāi)引起火警。

（七）留意公用電線，如有破損和不符合規(guī)定時(shí)，應(yīng)馬上修理和更換。

（九）勸說(shuō)拜神的住戶當(dāng)心燃點(diǎn)香燭，并制止住戶在走廊燃燒香紙。

（十二）火警發(fā)生時(shí)，勸喻住戶切勿搭乘電梯。

（十三）切勿將放火門(mén)打開(kāi)，以免萬(wàn)一發(fā)生火警時(shí)，濃煙散播及火勢(shì)擴(kuò)散。

（十四）報(bào)案時(shí)，必需清晰說(shuō)明現(xiàn)場(chǎng)地址，報(bào)案人姓名及管理處電話。

（十五）全部消防裝置，應(yīng)由認(rèn)可的消防監(jiān)查單位每年最少檢查一次。

八、氣體燃料泄漏

（一）如發(fā)覺(jué)氣體燃料泄露時(shí)，應(yīng)馬上熄滅現(xiàn)場(chǎng)四周全部火源。

（二）打開(kāi)氣體燃料泄漏單位及四周有關(guān)住戶的門(mén)窗，使樓宇空氣流通。

（三）切勿吸煙、點(diǎn)火、按動(dòng)門(mén)鈴、電開(kāi)關(guān)等任何電制及電器。

九、樓宇結(jié)構(gòu)及修理

（三）天花板或外墻有漏水，應(yīng)即通知單位主管及有關(guān)住戶修理。

（四）在巡邏時(shí)發(fā)覺(jué)下列狀況，應(yīng)馬上向上級(jí)報(bào)告并討論修理方案進(jìn)行修理：

（五）住戶安裝的鐵閘掩出走廊、堵塞通道，應(yīng)予以制止并報(bào)告上級(jí)。

十、停車(chē)場(chǎng)管理

（三）了解和把握車(chē)主的車(chē)型姓名、年齡、職業(yè)、工作單位、居住樓層、座號(hào)等等以便與識(shí)別。

（十）保持停車(chē)場(chǎng)內(nèi)清潔衛(wèi)生，每日必需清掃一次。

十一、有關(guān)廉潔條款

（一）良好及有效的大廈管理工作有賴于住戶及業(yè)主的合作和各級(jí)管理人員的信念及支持。如各級(jí)人員都實(shí)行一種廉潔奉公的態(tài)度辦事，住戶和業(yè)主定會(huì)全力支持管理工作，使環(huán)境能進(jìn)一步改善，因此各級(jí)管理人員均須有清正廉明的精神。

（二）凡受雇于大廈從事執(zhí)行大廈事物者，包括管理人員、保安員、清潔工