用戶體驗(yàn)的三大負(fù)面典型

用戶體驗(yàn)的三大負(fù)面典型用戶體驗(yàn)是產(chǎn)品尤其是互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品能否獲得成功的重要因素，這一點(diǎn)恐怕沒有人會(huì)懷疑。大馬哥馬云曾在淘寶年會(huì)上大罵支付寶團(tuán)隊(duì)用戶體驗(yàn)爛到極致，小馬哥馬化騰更是親自上陣為產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)用戶體驗(yàn)，同時(shí)強(qiáng)調(diào)騰訊所有員工必須把“用戶第一”必須銘記心中。在被反復(fù)念叨的過程中，“用戶體驗(yàn)”這詞似乎被賦予了更多的含義，貌似嘴里面掛著用戶體驗(yàn)就顯的咱特別專業(yè)，特別在行，特別有份兒。一時(shí)間中國互聯(lián)網(wǎng)江湖掀起了一場以用戶體驗(yàn)為名的腥風(fēng)血雨，哪個(gè)網(wǎng)站不說自己注重用戶體驗(yàn)，哪家互聯(lián)網(wǎng)公司不說自己以用戶為中心？只可惜說歸說，如同控制房價(jià)一樣，永遠(yuǎn)是雷聲大雨點(diǎn)小，做起來又是另外一回事兒了。其實(shí)用戶體驗(yàn)如同男人感覺女人：有的女人追求時(shí)尚化妝打扮，雖然漂亮好看但在相處過程中才發(fā)現(xiàn)她才疏學(xué)淺目不識(shí)丁，對男人的吸引力僅局限于外表，沒深度，無美麗，讓人再無憐愛之意。有的女人簡單精致，卻越看越有味道越想看越愛看?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品也像是一個(gè)女人，也許某個(gè)產(chǎn)品功能夠強(qiáng)大，可是用起來卻覺得極其不爽。也許有的產(chǎn)品短小精悍，卻直逼用戶命脈讓人愛不釋手。今天讓我們忘記那些瑣碎的用戶體驗(yàn)要素和指標(biāo)，站在感性的角度來看看那些讓人蛋疼的用戶體驗(yàn)負(fù)面典型吧：用戶體驗(yàn)負(fù)面典型一：漫無邊際的廣告有些網(wǎng)站頁面上，從上到下布滿了Flash與圖片硬廣告，還有個(gè)右下角彈出視頻廣告與不計(jì)其數(shù)的文字鏈加紅、加粗與不計(jì)其數(shù)的軟性廣告。這一點(diǎn)就不多說了，意思都明白，有些網(wǎng)站一進(jìn)去就想關(guān)閉頁面，因?yàn)橛脩舨皇莵砜磸V告的。用戶體驗(yàn)負(fù)面典型二：不明白或滿足不了用戶的真實(shí)需求用戶只會(huì)對有利于自己需求的行為付出行動(dòng)成本，所以當(dāng)我們需要激發(fā)用戶去產(chǎn)生某個(gè)行為的時(shí)候，必須讓用戶意識(shí)到這個(gè)行為對他有實(shí)際意義的，而不是強(qiáng)迫用戶來完成網(wǎng)站的內(nèi)容，點(diǎn)擊、投票等和他沒有任何關(guān)系的行為。這里有表面和潛在兩個(gè)概念，表面是誘導(dǎo)用戶去產(chǎn)生行為的誘因，潛在的則是用戶產(chǎn)生行為以后對產(chǎn)品的益處。例如在社交網(wǎng)絡(luò)分享開機(jī)啟動(dòng)速度能滿足我炫耀機(jī)器配置的需求（潛在的意義是用戶在這樣的行為中為我的開機(jī)加速軟件做了宣傳），團(tuán)購能滿足我省錢所以我樂意分享這樣的網(wǎng)站給朋友他也能省錢（潛在意義是為我的團(tuán)購網(wǎng)站推廣更多的用戶），等等。一切從用戶的實(shí)際需求出發(fā)，通過滿足用戶的需求來調(diào)動(dòng)用戶產(chǎn)生有利于自己產(chǎn)品的行為才是以用戶需求為中心，同時(shí)有效運(yùn)營產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)。拋開用戶需求談?dòng)脩趔w驗(yàn)，得到的頂多也只能算是空中樓閣，這個(gè)話題就不扯遠(yuǎn)了。用戶體驗(yàn)負(fù)面典型三：把用戶放在口中，卻不肯放在心中在網(wǎng)上有篇文章吐槽互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)中很多產(chǎn)品漠視用戶體驗(yàn)，作者是個(gè)性婚戀網(wǎng)站51230.com的產(chǎn)品經(jīng)理邵光榮先生，他認(rèn)為很多企業(yè)都只是把用戶放在口中，卻在產(chǎn)品體驗(yàn)上言行不一，嚴(yán)重?fù)p害了用戶的利益，結(jié)果是讓某些耗費(fèi)巨大人力、物力的產(chǎn)品離用戶越來越遠(yuǎn)。我也想舉個(gè)例子，站在一個(gè)普通用戶的角度，我在微博上面給米飯網(wǎng)創(chuàng)始人@令狐伯爵提了意見，很快收到了他的回答，雖然米飯網(wǎng)之前的用戶體驗(yàn)不夠稱贊，但@令狐伯爵的響應(yīng)速度讓我繼續(xù)關(guān)注米飯。作為一名普通用戶我覺得自己的意見是有人傾聽和關(guān)注的，產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)在持續(xù)投入激情和精力去改善的，這個(gè)產(chǎn)品是值得期待的，我愿意等待！如下圖：'. 血?jiǎng)⑽闹菍彛篅令狐伯爵體驗(yàn)了一周多米飯，光是這郵件就讓輿:意凰鬼碎;姑六婆八大姨的提問管我什么事情??？不停的給我卷郵件！個(gè)工翊導(dǎo)忘是引言比較直實(shí)）至少我知道自己是在和誰互動(dòng)廠.這個(gè)人的背景是什么我是否愿意和建壬分享觀點(diǎn)和問題，這些個(gè)無名氏的提問我是真的不想回答了。.s蠹壹w了月5000:21來自FaWave 刪除轉(zhuǎn)發(fā)⑴收藏評(píng)論⑵評(píng)論支持。提醒啦5'碘博小秘書.，她就會(huì)收到你應(yīng)她的評(píng)論握腹"0 "…一成□同時(shí)轉(zhuǎn)發(fā)到我的微博im劉宓智V回復(fù)藐孤伯昨好的，我繼續(xù)體驗(yàn)丁月三日0D:緇回復(fù)存令狐伯島郵件可以在設(shè)置里設(shè)置的。實(shí)名也在引導(dǎo)，你舂資料里，寫1的姓吝丁月汩00：絢回復(fù)然而在新浪微博上發(fā)生的事情整好相反。系統(tǒng)每次都很自作多情的給我推薦一些微博好友，可惜它出了自作多情外卻一無是處。我只能看到系統(tǒng)推薦給我的用戶頭像，卻無法看到這些用戶的詳細(xì)信息，這樣會(huì)不會(huì)很悲催？好比在現(xiàn)實(shí)生活中我去相親，看見眼前的美女心里那個(gè)激動(dòng)啊，可惜介紹美女的朋友卻打死不說美女姓啥名誰做什么，只是在現(xiàn)實(shí)中我還能自力更生開口去問，而在新浪微博里面，我就只有手把手的將系統(tǒng)推薦給我的用戶一個(gè)一個(gè)點(diǎn)開看詳細(xì)資料，才能確定我是否這名用戶成為好友，微博啊，你累不累，我是真的累了！如果鼠標(biāo)移動(dòng)到頭像上面顯示用戶的具體信息會(huì)不會(huì)更好一點(diǎn)呢？于是我把這樣的想法通過微博提交給他們的產(chǎn)品經(jīng)理，可能是新浪微博產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)工作太繁忙了，也可能是新浪微博馬上就要改版了，總之在我多次提出意見后，一直沒有得到過任何回復(fù)，哪怕是一句“您的意見我們已經(jīng)收到，謝謝”這樣的客套話都沒有。做為一名用戶，我感覺很失望，雖然我還是使用新浪微博，但不再有什么親切感，也不會(huì)給新浪微博提改進(jìn)建議了，可能我的建議在他們眼中并不重要吧，畢竟新浪微博還有很多更重要的用戶，例如芙蓉姐姐，鳳姐，郭美美等等！此劉文智W：給新浪微博產(chǎn)品經(jīng)理的一點(diǎn)建議怎熱帶雨琳落胡瞬騷直接推薦一部分在關(guān)系鏈上面的用戶給用戶希望鼠標(biāo)移動(dòng)上去'箭枷霧曷者也急些推薦用戶的盜料，我想有針對性的來選擇具體關(guān)注哪一個(gè):，不關(guān)注哪一/aGoJcU+收起*+收起*查看大圖Ar排,k-：ncszarI：臉+站注井將專業(yè)戶際買T小在序Vi/r-fizhj最后我們來看看國內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)大佬雷軍是怎么做產(chǎn)品和關(guān)注用戶體驗(yàn)的，今年6.27日早上十點(diǎn)過，我點(diǎn)評(píng)了一篇關(guān)于雷軍旗下小米科技的一篇文章，提到小米科技的MIUI操作系統(tǒng)在有些手機(jī)上面耗電量比較大，沒想到的是在當(dāng)天中午12：00左右就收到了雷軍的私信，如下圖：V雷軍v：加我米聊1，110656您用什么手機(jī)刷rniui的？我們在省電上下了很大功夫。山月方■日12：&1；回復(fù)很快加了雷軍的米聊，然后交流了手機(jī)的一些使用心得，雷軍也表示了感謝，現(xiàn)在我已經(jīng)是MIUI的死忠，并且默默的參與了MIUI的很多測試，還把MIUI推薦給了身邊很多用Android手機(jī)的朋友，原因很簡單，我覺得MIUI是可靠的，這個(gè)產(chǎn)品值得信任，有親切感（包括我現(xiàn)在在文章里面把這個(gè)事情作為案例來寫作，讓更多的用戶能知道MIUI這個(gè)系統(tǒng)，都源自MIUI的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)對用戶意見的關(guān)注讓我有了很好的體驗(yàn)）。其實(shí)用戶體驗(yàn)不僅僅是產(chǎn)品經(jīng)理或者用戶體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的事情，每個(gè)團(tuán)隊(duì)的成員一旦在公共場所公布了自己的身份后，你就代表了自己的產(chǎn)品和企業(yè)。用戶體驗(yàn)需要全民參與，他不僅僅是在產(chǎn)品上面，更是產(chǎn)品的背后成員與用戶的溝通，這種溝通有的是通過產(chǎn)品直接形成，有的卻需要我們把用戶放在心理面，真心面對用戶，而不是把用戶體驗(yàn)放在嘴巴上，一口一句用戶第一是沒有任何意義的，行動(dòng)，請行動(dòng)起來！建議那些還沒有開始關(guān)注用戶體驗(yàn)或者忙到暴沒有時(shí)間關(guān)注用戶體驗(yàn)的團(tuán)隊(duì)，快安排專門的用戶體驗(yàn)專員，收集、整理、回復(fù)各種用戶體驗(yàn)意見，并在自己的產(chǎn)品和社交平臺(tái)上面明確告知用戶意見的反饋渠道吧。好的用戶體驗(yàn)一旦形成，用