崗亭管理制度

精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)專心---專注---專業(yè)精選優(yōu)質文檔-----傾情為你奉上專心---專注---專業(yè)崗亭（保安員值班室）管理制度擬稿：審核1：審核2：審核3：審批：崗亭及監(jiān)控值班室管理制度目的嚴格執(zhí)行國家治安條例，密切配合公安機關，維護項目內人員人身財產安全。為加強項目內安全保衛(wèi)工作，使出入管理規(guī)范化，特制定本制度。崗亭值班人員管理崗亭值班人員配置及工作職責崗亭值班配置人數為2人，分為站崗人員及值班人員。值班人員是當班組長或保安隊長，主要負責文件（信件、報紙）接收/發(fā)送，監(jiān)控系統(tǒng)的報警和甄視，接聽項目內投訴及報警電話等工作。文件（信件、報紙、快遞）接收/發(fā)送工作：在接收時，登記記錄所屬單位和接收人，并在第一時間送達到辦公室（相應的項目內企業(yè)），并讓接收人簽名確認。監(jiān)控系統(tǒng)的報警和甄視的工作：隨時甄視項目內內各個監(jiān)控頭下的畫面動向，若發(fā)現有異?，F象，應及時通過對講機通知巡邏崗人員和主管人員進行處理。接聽項目內投訴（報警）電話：有禮貌地接聽項目內投訴電話，記錄投訴內容，并告之相關人員投訴內容，待處理后回訪，獲得處理滿意意見記錄在案。若是報警電話，應第一時間判斷事件的嚴重性，是否要撥打110、119、120等緊急處理電話，并告之項目內主管人員和巡邏崗人員進行協(xié)助處理。發(fā)現崗亭室內設備故障：發(fā)生設備故障時，登記故障原因和時間，并通知維護人員及時修理和報備。站崗人員是當班保安員，與巡邏崗人員每半小時輪換一次。主要進出人員及車輛的登記、放行、停車卡收放及停車費收取等工作。進出人員及車輛的登記：對進出人員和車輛進行登記，尤其是非項目內企業(yè)員工或非工作時間的人員出入登記，并查詢記錄。嚴格控制推銷人員入園，管控項目內周邊小攤販。道匝放行的操作：①、項目內企業(yè)和公司員工入道匝憑停車卡放行；②、項目內企業(yè)的客戶拜訪時，需通報登記后放行；③、推銷人員、快遞人員、送餐人員一律不得入園，特殊情況需登記備案，送達后要接待人員簽字銷案。停車卡發(fā)放及收費工作：根據系統(tǒng)提示操作，并登記明細，便于交接。詳細見《停車卡管理》章節(jié)。崗亭值班人員儀態(tài)儀表著裝①、上班時統(tǒng)一著裝、佩戴胸卡。②、工作制服應干凈、整齊。紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領帶必須結正，武裝帶扎緊。③、制服外衣衣袖、衣領、制服襯衣領口處，不得顯露個人衣物，制服外不得顯露個人物品，如紀念章、筆、紙張、手機、鎖匙扣等，服裝衣袋不得裝過大過厚物品。④、當值班時間，除因公或經批準外，不準穿著或攜帶制服離開。行為舉止①、上崗時舉止應文明、大方。②、穿著統(tǒng)一服裝，佩戴工作證，扎系武裝帶。③、不得披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。④、頭發(fā)要整潔，男的不留長發(fā)、大包頭，蓄發(fā)不得露于帽檐外，帽墻下發(fā)長不得超過1.5厘米；不得留長鬢角，鬢發(fā)長不超過耳屏；指甲長不超過指頭2毫米。⑤、精神振作，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不得彎腰駝背，不得東歪西倒、前傾后靠，不得伸懶腰，不袖手、插腰或將手插入衣袋，不準吸煙、吃零食。⑥、不得哼歌曲、吹口哨、跺腳，不得隨地吐痰、亂丟雜物。⑦、注意檢查和保持儀表，但不得當眾整理個人衣物。⑧、不得將任何物件夾于腋下；不得敲桌椅板凳或玩弄其他物品。⑨、崗亭室內坐姿要端正，不得翹起二郎腿，看報紙和閱讀其他無關工作的書籍雜志，打瞌睡。⑩、崗亭站崗人員要以軍姿立正站立，身體前傾10°，有來車經過距離崗位10米時立即右轉體45°敬禮，且隨來車行駛方向左轉體45°，車過后禮畢，成立正姿勢。崗亭值班交接工作管理交接班前十五分鐘，接班隊員到達指定地點集合，并注意自身形象，不得相互追逐打鬧，保持良好站姿式，不得蹲坐。接班組長要組織全班隊員整隊、點名并統(tǒng)計、做好記錄。統(tǒng)一整隊步行到各崗位，途中步伐整齊一致，口號宏亮，精神抖擻。接班組長負責檢查隊員中是否有醉酒、神志不清或其它不能上崗的現象，若有立即請其出列，取消其上崗資格，并報主管領導查明原因，以做出相應處罰。并注意交代當班注意事項。按時交接班，不遲到、不早退、交班隊員在接班隊員未到達前，不準自行下崗。交接班時，交班隊員需將本班的治安情況，值班器械、需特別交代事項等向接班隊員交待清楚，并做值班記錄。交接班雙方簽字，以備后查。接班時遇有突發(fā)事件，由交班班組負責處理并做好記錄及時匯報，接班班組要積極做好協(xié)助工作。出現下列情況不準交接班：上班情況未交待清楚，工具、裝備、錢物等未交接清楚或有損壞尚未分清責任，工作區(qū)域周邊設施不完整；上崗人員未到崗接班，下崗人員不準下崗（下班）；發(fā)現各項記錄、登記本上有亂涂亂寫現象，及工作臺、工作室不清潔的不予交接；在交接過程中，發(fā)生事件時，應立即停止交接，由交班人員負責處理，接班人員協(xié)助；交接班時，交接雙方要相互敬禮。交接工作的主要內容具體如下：人員出入登記情況，標注有無異常情況發(fā)生，是否已經處理；車輛出入登記情況，標注有無異常情況發(fā)生，是否已經處理；租戶或其他人員的投訴處理登記情況，標注是否處理，是否反饋回訪；文件或信件接收發(fā)放情況，標注有無錯漏，退回處理；項目內巡查登記情況，標注有無異常情況發(fā)生，是否已經處理；車輛停車卡發(fā)放/收回情況，標注有無收費，或卡遺失需補發(fā)等情況。崗亭設備使用標準及維護辦法監(jiān)控設備據《監(jiān)控管理制度》值班人員應隨時查看監(jiān)控實時錄像內容，不得私自拷貝、刪除、錄制錄像內容，不得將已備案的錄像內容私自轉借、出售。妥善管理監(jiān)控設備，不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當值人員責任并照價賠償。非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯(lián)系監(jiān)控設備管理員要求處理，同時在無監(jiān)控錄像時，提高安防意識，加強巡邏次數。電腦設備當值時間，不得使用電腦做與工作無關的事宜，不得玩電腦游戲，聊天。任何時段，崗亭值班人員和安保人員不得觀看或下載與工作無關的資料，視頻錄像、音頻音樂。尤其是國家禁止內容（色情、暴力等）。管理人員要定期對電腦硬盤存儲的資料更新檢查。妥善管理電腦設備（包括機箱里的零件），不得有被盜失的情況發(fā)生。如遺失，則追究當值人員責任并照價賠償。非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯(lián)系電腦維護員要求處理，同時在無電腦操作時，做好手工登記明細工作，以便以后重錄入電腦存儲和翻查。道匝設備保障正常升降欄桿，開關閘門。對沖崗者，進行報備并通知巡邏人員跟蹤處理，特殊或危險情況及時報警。非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯(lián)系工程人員要求處理。故障時，站崗人員應用正確地交通指揮手勢指引車輛出入項目內?？照{使用說明空調使用時間：春夏室內溫度達到30℃以上，可開冷氣，保持室內溫度在22—26℃左右；秋冬室內溫度降到10℃以下，可開暖氣，保持室內溫度在22—26℃左右；不易太冷或太熱，影響設備運作。室內無人時，應關閉空調。若因未及時關閉造成損耗的，由當值人員擔當損耗價值（即支付電費）非人工操作不當損壞的設備故障時，應記錄備案，及時聯(lián)系工程人員要求處理。電話使用說明接打電話應注意相應的電話禮儀，不得因用語遭到投訴。接聽投訴電話時，需耐心聽取，并詳細記錄。不得和投訴者正面爭執(zhí)，叫囂。接到行業(yè)競爭者的虛假打探電話，要學會辨別和處理。不得透露公司內部的保密資料，一旦發(fā)現泄密者，根據泄密后造成公司損失的事態(tài)嚴重狀況，酌情處理。任何時段，不得撥打私人電話，尤其是當值晚班的安保人員。若因撥打私人電話產生相關費用，一經查出撥打者要進行嚴肅的處理，并由撥打者承擔電話費。電話使用情況，可以相互監(jiān)督舉報。崗亭清潔/保潔管理清潔周期每天崗亭值班人員上崗前，對崗亭室內進行打掃。且交接班時，進行保潔工作。每月崗亭值班人員對崗亭機器設備進行檢查，做力所能及地清潔工作，如電腦鍵盤灰塵清理、空調隔塵網的清洗等。不定期地清洗崗亭玻璃及外圍墻。不定期清理崗亭頂臺上垃圾或樹葉等廢棄物品。每天對道匝的清潔，包含擦拭出卡機和出卡口。保潔標準崗亭值班人員應保持并清潔室內衛(wèi)生，做到窗明幾凈，物品擺放整齊，不得牽線亂搭。做好通風工作，注意傳染疾病的傳播。車輛進出通道無堆放雜物，并干凈整潔。出卡機無明顯污漬，無雜物堵住出卡口。道匝工作流程車道當有車輛駛進/出項目內時，應迅速指引車輛慢行。校對《項目內企業(yè)車輛車牌登記表》，對其身份進行驗證放行。未登記在冊的車輛，進行車輛登記（包括車牌號、駕駛者的行車證號、拜訪公司名稱及室號、車載人員數量等），并通報核，對無誤便放行。公司領導及特殊車輛迅速放行（特殊車輛指：110、119、120及執(zhí)行公務的警用搶險應急車輛）。對駛出項目內的車輛，崗亭值班員均要認真檢查車輛是否載有貨物。對載有貨物的車輛，要求駕駛員自覺出示公司簽發(fā)的租戶（施工隊）出貨物資放行條或購物發(fā)票。認真檢查單據是否過期，單據是否偽造，確認物單相符，方可放行。停車收費時，均需雙手接遞停車卡、單據、錢幣。對拒付停車費者且外來車輛在駛出項目內時，崗亭值班員應通過停車場管理系統(tǒng)電腦仔細核對進、出場車輛圖像，確認無誤并根據停車場收費標準收費及收回停車卡后方可放行，如發(fā)現進、出場車輛圖像不符，一律不得放行，并報告主管人員協(xié)助處理。對遺失“車輛停車卡”的車輛不得放行，并要求車主到物業(yè)管理部辦理相關手續(xù)。當遇到車輛“沖卡”時，盡量追，并迅速向領導及派出所報告，做好記錄。如遇到拒絕交費的車主，應耐心做好解釋，勸其按章交費，引導車輛停放到不影響交通堵塞的地方。人行通道當發(fā)現租戶工作人員或公司同事雙手提（拿）著重物進出大門有困難時，應主動提供幫助，并及時開啟門閘等。非項目內工作人員憑有效出入證（卡）進、出項目內，謝絕推銷或其他閑雜人員進入。如屬推銷人員，登記其證件及寫保證書，教育后勸離出區(qū)（如屬租戶帶入區(qū)，須同租戶講明道理，請其支持項目內的管理工作，勿再帶人入區(qū)搞推銷）；如屬裝修工師傅，檢查其工卡與相關證件。如屬越區(qū)，可作收卡處理或登記，并警示其勿在項目內內閑逛；如屬閑雜人員或盲流，查驗其證件并登記，如無證件，應通知領班帶回物業(yè)管理部辦公室，由其留下自述自寫個人相關信息，可按保證書形式，經檢查無誤后清理出區(qū)。來訪人員須明確說出所找業(yè)主的姓名、樓座等，必要時可用對講機通話，確認后登記進入。值班員在登記前，應認真核對證件，若不符，謝絕入內；若相符，應清晰登記來訪人姓名、有效證件名稱及號碼、出入證號碼等。若遇上級領導或前來指導、參觀的社會各界人士來項目內，崗亭值班人員應立即起立敬禮。然后，將參觀客人的人數、單位等情況記錄清楚，備查。若遇不愿出示證件，蠻橫無理者，應耐心做好解釋工作，盡可能消除其不滿情緒。租戶搬遷或施工人員離場時，崗亭值班員首先應留意搬遷物品是否有項目內企業(yè)內的公用物品和公司內部用品資料，若發(fā)現有時應及時詢問，必要時報有關領導。凡3、4、5項中所列人員，均應調查其是否帶有作案工具或可疑物品，如有應立即交與公安機關核實(如打BPC指紋等排查其是否有前科?)（即使未有可疑物，形跡可疑也可交由公安機關處理）。注意事項：問好時聲音要適中，通常為30—50分貝，語調溫婉，充滿感情，微笑自然，露出6顆牙齒，表情大方，并遵循問好的“五米原則”；雙手操作工作；在指揮車輛時，動作要求標準，干凈利落，不得錯誤指揮；檢查民工、裝修工時同樣熱情、有禮，通常尊稱“師傅”，不得怠慢、刁難民工、裝修工師傅；貫徹接一待二應三的法則，不冷落出入卡口的每一位客人。停車卡管理停車卡的分類停車卡的發(fā)放/回收收費標準崗位值班人員服務用語規(guī)范禮貌服務用語五十句：1、請！

2、您好！

3、歡迎。

4、恭候。

5、久違。6、奉陪。7、拜訪。8、拜托。9、請問？10、請進！11、請坐！12、謝謝！13、再見！14、對不起。15、失陪了。16、很抱歉！17、請原諒。18、沒關系！19、別客氣！20、不用謝！21、請稍等。22、請指教。23、請當心！24、請走好。25、這邊請。26、您先請。27、您請講。28、您請放心！29、請多關照。30、請跟我來。31、歡迎光臨！32、歡迎再來！33、請不要著急。34、請慢慢地講。35、讓您久等了！36、給您添麻煩了。37、希望您能滿意！38、請您再說一遍。41、我能為您做什么？42、很樂意為您服務！39、請問您有什么事？40、請問您是否捉找人？

43、這是我應該做的。44、把您的需求告訴我。45、我會盡量幫助您的。46、您再幫您想想辦法。47、請隨時和我們聯(lián)系。48、請您多提寶貴意見！49、有不懂的地方您盡量問。50、您的需求就是我的職責。對來訪人員應說：“您好，請問您上哪一座樓哪一層？”“請您出示證件，來訪登記?！薄皩Σ黄穑业娜瞬辉?，請您稍后與他聯(lián)系好嗎？”當來訪人員離開時應說：“謝謝您的合作，歡迎您再來，再見。”對違章行、停車者應說：“對不起，我們的停車場是單行路線，請您按規(guī)定方向行駛！”“對不起，消防通道禁止停車，請您將車泊在車位里好嗎？”“謝謝，您的合作”對車場內閑雜人員等應說：“您好，為確保您的安全，請您