《會(huì)議組織與服務(wù)》電子教案第二章會(huì)中服務(wù)工作第一節(jié)接待報(bào)到服務(wù)

《會(huì)議組織與服務(wù)》電子授課設(shè)計(jì)第二章會(huì)中服務(wù)工作第一節(jié)款待報(bào)到服務(wù)《會(huì)議組織與服務(wù)》電子授課設(shè)計(jì)第二章會(huì)中服務(wù)工作第一節(jié)款待報(bào)到服務(wù)3/3《會(huì)議組織與服務(wù)》電子授課設(shè)計(jì)第二章會(huì)中服務(wù)工作第一節(jié)款待報(bào)到服務(wù)授課題目授課目標(biāo)授課重點(diǎn)授課難點(diǎn)授課種類(lèi)授課方式授課資源授課基本內(nèi)容與教學(xué)設(shè)計(jì)

會(huì)議組織與服務(wù)課程授課設(shè)計(jì)（第二章）第一節(jié)款待報(bào)到服務(wù)課時(shí)安排11.認(rèn)識(shí)會(huì)議款待的基本看法2.熟悉接站服務(wù)、報(bào)到服務(wù)、返程票預(yù)定服務(wù)的主要內(nèi)容3.掌握大中型會(huì)議款待方案的制定會(huì)議款待的基本禮儀制定大中型會(huì)議的款待方案并完成款待報(bào)到工作理論、練習(xí)解說(shuō)、案例多媒體一、會(huì)議款待的基本看法會(huì)議款待就是由會(huì)議組織者安排特地人員來(lái)迎接、送別并服務(wù)于參會(huì)人員的活動(dòng)。款待工作涉及到以下幾種要素：來(lái)訪者、來(lái)訪妄圖、款待者、款待任務(wù)、款待方式。二、會(huì)議款待的基本禮儀在會(huì)議款待中，有以下幾點(diǎn)應(yīng)注意：迎接禮儀簽到禮儀送別禮儀三、接站服務(wù)制定接站工作安排為了做好接站工作，應(yīng)特地?cái)M訂會(huì)議接站的工作安排，對(duì)人員分工、接站時(shí)間、車(chē)輛物品準(zhǔn)備等工作作出詳細(xì)安排，便于工作人員依照?qǐng)?zhí)行。2.接站工作注意事項(xiàng)1）要有一致的指揮調(diào)換系統(tǒng)。2）安排足夠的車(chē)輛和接站人員。3）會(huì)前通知內(nèi)容要詳細(xì)。4）工具準(zhǔn)備充分。接站牌和接站條幅的制作要醒目（如圖）。接站牌四、報(bào)到服務(wù)成立醒目的引導(dǎo)牌和表記牌發(fā)放文件資料發(fā)放的《會(huì)議指南》主要內(nèi)容包括:1)會(huì)議日程安排，包括會(huì)議代表自報(bào)到之日起到會(huì)議謝幕止每日上午、下午及夜晚的詳細(xì)安排。住所安排，包括會(huì)議代表單位、姓名、職務(wù)、住所號(hào)及電話(huà)，是女性代表、少許民族代表的需注明。會(huì)議分組名單，包括會(huì)議代表總?cè)藬?shù)，各小組人數(shù)，各小組組成單位及部門(mén)名稱(chēng)，小組成員名單，小組召集人、聯(lián)系員、會(huì)場(chǎng)。會(huì)議秘書(shū)處的組成，包括備會(huì)務(wù)小組成員名單、住所號(hào)及電話(huà)。會(huì)議注意事項(xiàng)、作息時(shí)間表等。3．做好返程票預(yù)定統(tǒng)計(jì)工作4．隨時(shí)統(tǒng)計(jì)報(bào)到人數(shù)5．匯總報(bào)到情況引導(dǎo)與會(huì)代表報(bào)到的注意事項(xiàng)1）如有必要，應(yīng)查驗(yàn)參會(huì)人員的有效證件；2）報(bào)到辦理人員業(yè)務(wù)要熟練，節(jié)約報(bào)到辦理時(shí)間；3）報(bào)到人員的分配要合理，工作流程應(yīng)明確。五、返程票預(yù)定服務(wù)依照參會(huì)人員到會(huì)從前發(fā)來(lái)的回執(zhí)，也許到會(huì)此后提出的要求，組織者應(yīng)安排專(zhuān)人進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，正確匯總所有的訂票要求，明確每個(gè)人、每一張票的詳細(xì)信息。訂票登記表的樣式可參照下表。返程車(chē)票、機(jī)票預(yù)定登記表時(shí)間時(shí)辰到達(dá)站車(chē)次（航班）單價(jià)張數(shù)姓名領(lǐng)票簽字一、志誠(chéng)企業(yè)定于2011年12月4～5日在北京召開(kāi)為期兩天的新產(chǎn)品實(shí)行會(huì)，邀請(qǐng)了國(guó)內(nèi)外十幾家合作企業(yè)的管理人員，技術(shù)人員近百人參加。秘書(shū)高葉負(fù)責(zé)課內(nèi)練習(xí)安排接站報(bào)到工作，但因春節(jié)后客流較大，她又缺乏必然的經(jīng)驗(yàn)，致使部分參會(huì)者沒(méi)能找到接站處，費(fèi)了很大周折才找報(bào)到地點(diǎn)，所以損害了企業(yè)的優(yōu)異形象。思慮：秘書(shū)高葉負(fù)責(zé)的接站工作有哪些不妥之處？若是你負(fù)責(zé)接站，那么你將如何做好這項(xiàng)工作？二、某企業(yè)要召開(kāi)經(jīng)驗(yàn)交流大會(huì)，李秘書(shū)負(fù)責(zé)去火車(chē)站接站，在接到客人回單位的途中，李秘書(shū)向客人詳細(xì)地介紹了當(dāng)?shù)氐穆糜蝿俚丶?xì)風(fēng)土人情，并談到了自己的家庭和收入情況，同時(shí)又咨詢(xún)客人這方面的情況。思慮：李秘書(shū)從火車(chē)站接到客人后的言談存在什么問(wèn)題？某學(xué)院將于2011年10月23～24日召開(kāi)建校50周年慶典大會(huì)，邀請(qǐng)了省里、市里的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、各兄弟院校的領(lǐng)導(dǎo)、各資助企