客服崗前培訓(xùn)心得體會7篇

Word———客服崗前培訓(xùn)心得體會7篇我們在寫心得體會的過程中，都能熬煉自己的思維力量，經(jīng)過了這么多年的學(xué)習(xí)，大家對寫心得體會都有了肯定的了解，以下是我細心為您推舉的客服崗前培訓(xùn)心得體會7篇，供大家參考。

客服崗前培訓(xùn)心得體會篇1

通過這兩周的實訓(xùn)，學(xué)到了許多的東西，懂得了許多有關(guān)網(wǎng)頁的東西~~~其中這個網(wǎng)絡(luò)營銷力量秀就是通過這個電子商務(wù)實訓(xùn)學(xué)習(xí)到的。我們還學(xué)習(xí)了如何在淘寶上開店、如何熟識網(wǎng)上的開店流程和如何在網(wǎng)上購物等等。我們也知道了拍拍網(wǎng)、易趣網(wǎng)和淘寶，對于我們這些喜愛網(wǎng)上購物的人來說，是學(xué)到了許多東西的，除了這些，還學(xué)習(xí)了第三方物流配送。最終，是學(xué)習(xí)了調(diào)查派，關(guān)于如何設(shè)計調(diào)查問卷的。對以后的工作或許很有作用……

通過這兩個星期的實訓(xùn)也算對電子商務(wù)有了比較全面的熟悉和理解，讓我學(xué)到了很多學(xué)問，回頭想想實訓(xùn)這幾天我的確是有很大收獲的。不僅僅是對書本的熟識，更重要的是在實際的操作。

這次實訓(xùn)讓我明白了我們實訓(xùn)的主要目的是讓我們通過不斷的實習(xí)來積累閱歷，進而才能把書本的學(xué)問轉(zhuǎn)化為技能。實踐出真理，在這一周的實訓(xùn)的確是有些累但是累得有價值。學(xué)海無涯，好多好多的東西在向我們招手，等待我們?nèi)ヅΦ膶W(xué)習(xí)。在以后的工作、生活和學(xué)習(xí)中，進展自己的優(yōu)勢，彌補自己的不足和缺陷。

這次的實訓(xùn)，沒有規(guī)定的上課時間，也沒有規(guī)定的課室，我們有時候是下午上課，有時候又是晚上上課，很久沒試過晚上上課了，這次晚上上課讓我感覺有種回到大一的感覺。我們只有在大一的時候晚上上過課，也是上電腦的。

為期兩周的實訓(xùn)完畢了，學(xué)到了許多東西，老師也很有耐性教我們哦!我們的基礎(chǔ)不是很好，但是他還是很有耐性的教我們，作業(yè)也許多都有教導(dǎo)我們，教我們怎樣做……我也向老師問了許多問題，由于剛開頭時我的確聽不懂他說什么，不過他也是很有急躁的教，始終教到我懂了為止，指導(dǎo)作業(yè)怎么做了為止……呵呵!真是個很有耐性的老師……而且，還沒見到他發(fā)脾氣……

好了。總結(jié)完畢……以后會更加努力學(xué)習(xí)的!

客服崗前培訓(xùn)心得體會篇2

通過一天的電商培訓(xùn)，學(xué)到了許多關(guān)于電子商務(wù)方面的學(xué)問，一開頭我就對電子商務(wù)布滿了奇怪。電子商務(wù)究竟是什么?為什么現(xiàn)如今我們身邊有關(guān)電子商務(wù)的話題越來越多。電子商務(wù)究竟是什么，就是網(wǎng)上購物嗎?就是淘寶嗎?漸漸的，我了解到電子商務(wù)不僅僅是這些，它們只不過是電子商務(wù)的冰山一角。

其實在這堂課開頭之前我們就接觸過電子商務(wù)，我們常常在淘寶上購物，但是對于淘寶的運營模式我還是第一次接觸。我覺得電子商務(wù)是個很奇妙的東西，電子商務(wù)并不是簡潔書上的定義，他需要我們應(yīng)用，了解，嫻熟把握他的技術(shù)。簡潔來說就是實現(xiàn)交易的電子化，最明顯的問題就是企業(yè)的電子商務(wù)，由于他對企業(yè)帶來什么利潤，那么他也會對整個社會有貢獻。

電子商務(wù)盈利模式在最近幾年內(nèi)主要是靠B2B和B2C這樣的模式，這兩種交易模式從根本上講是電子商務(wù)功能發(fā)覺的主要代表作。電子商務(wù)的要點是發(fā)覺與制造新的盈利模式，所以B2B和B2C都不是電子商務(wù)進展的方向，只有P2P,即通過建立在英特網(wǎng)為基礎(chǔ)的電子商務(wù)來實現(xiàn)企業(yè)的利潤增長才是電子商務(wù)將來打進展方向

電子商務(wù)進展的經(jīng)受三個階段。第一階段(1992年——1997年)，電子商務(wù)消失;其次階段(1997年——2000年)，電子商務(wù)進展的重點事網(wǎng)上交易，也就是學(xué)界和商業(yè)機構(gòu)常常爭論的B2B、B2C、C2C;第三階段(2000年——?)，電子商務(wù)進入P2P階段。

另外，物流配送在電子商務(wù)的運作過程中起著至關(guān)重要的作用。假如沒有物流配送，那么電子商務(wù)也就真成為了人們口中所說的虛擬營銷了。配送方式又是現(xiàn)代物流的一個核心內(nèi)容，可以說是現(xiàn)代市場經(jīng)濟體制、現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和系統(tǒng)物流思想的綜合產(chǎn)物，和人們一般所熟識的“送貨”有本質(zhì)上的區(qū)分。從新經(jīng)濟的角度來看，被認為是新經(jīng)濟中新生產(chǎn)方式的“零庫存生產(chǎn)方式”，是電子商務(wù)的重要組成部分。企業(yè)界普遍熟悉到配送是企業(yè)經(jīng)營活動主要組成部分，它能給企業(yè)制造出更多盈利，是企業(yè)增加自身競爭力量的手段”。

通過一個學(xué)期的學(xué)習(xí)，我對電子商務(wù)有了更深一層的熟悉。電子商務(wù)作為一個很新的學(xué)科，許多人并不真正不了解：有的認為電子商務(wù)就是電子交易，即建一個網(wǎng)站賣自己的產(chǎn)品;有的企業(yè)甚至認為只是建一個網(wǎng)頁，做一做宣揚而已。其實企業(yè)電子商務(wù)所強調(diào)的是在網(wǎng)絡(luò)計算機環(huán)境下的商業(yè)化應(yīng)用，這不僅僅是一種單純的交易，而是把買家、賣家、廠商和合作伙伴通過互聯(lián)網(wǎng)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)和企業(yè)外部網(wǎng)全面結(jié)合起來的一種應(yīng)用。簡潔地說，電子商務(wù)就是利用全球化互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進行商業(yè)活動，它不是單純的技術(shù)問題，而是代表了一次新的經(jīng)濟革命，預(yù)示著新的經(jīng)濟增長方式。

客服崗前培訓(xùn)心得體會篇3

前幾天參與了_電商電子商務(wù)培訓(xùn)課程學(xué)習(xí)，今日就跟大家共享一下自己的學(xué)習(xí)感悟，盼望大家對電子商務(wù)培訓(xùn)有更深的了解，也盼望大家都能借助電商培訓(xùn)的學(xué)問轉(zhuǎn)變企業(yè)利潤低的現(xiàn)狀，廢話不多說，我們一起來看一下吧。

我參與的是_電商網(wǎng)絡(luò)營銷培訓(xùn)的實操班部分，第一天是有_電商高級講師周迪正老師傾情授課，周老師是網(wǎng)站建設(shè)的負責人，所以對于營銷型網(wǎng)站建設(shè)有自己的獨到見解，那么在實操班的課程中，周老師先從一個案例開啟整場課程，從我們身邊的產(chǎn)品入手，讓現(xiàn)場學(xué)員先自己去分析產(chǎn)品，也就是從消費者的角度去做思索什么產(chǎn)品是消費者最想要的，產(chǎn)品的目標客戶是哪些人群，產(chǎn)品的市場優(yōu)勢以及產(chǎn)品的市場消費模式等等。

通過周老師的講解，也教會了我們?nèi)ニ妓魅绾蜗到y(tǒng)化的去做企業(yè)電商營銷，如何去分析自己產(chǎn)品的優(yōu)勢和營銷模式。

在電子商務(wù)培訓(xùn)中您也可以學(xué)習(xí)到更多營銷型網(wǎng)站的建設(shè)的要點，例如網(wǎng)站的導(dǎo)航該如何設(shè)置，網(wǎng)站的標題又是如何凸顯自己企業(yè)的優(yōu)勢，網(wǎng)站的廣告欄和網(wǎng)站布局又該如何讓消費者喜愛，依據(jù)電子商務(wù)課程學(xué)習(xí)，您也就懂得如何建設(shè)這樣的網(wǎng)站或者是平臺了，也可以避開網(wǎng)站建設(shè)受騙上當，學(xué)習(xí)了這一點，您以后也就懂得了如何去看網(wǎng)站是否合格了吧。

客服崗前培訓(xùn)心得體會篇4

現(xiàn)在社會競爭很大，想找個好的單位工作真的不簡單??！真的感謝關(guān)心我的人，以及公司領(lǐng)導(dǎo)給我一個很好的進展平臺，讓我有那么好的機會學(xué)習(xí)！

從x月x日我到xx物業(yè)客服部參與崗前培訓(xùn)，主要工作的內(nèi)容是：接聽電話、接待客戶、相關(guān)業(yè)務(wù)的辦理、費用的收取及繳納統(tǒng)計、客戶信息反饋，以及客戶檔案的管理。想想自己剛進公司的時候，對物業(yè)可以說是一知半解，實際應(yīng)用更不是件小事。剛開頭由于一切都還沒有正式啟動，只是學(xué)習(xí)些書本的理論學(xué)問，到后來針對塔樓部分的簽約，以及對我們最大業(yè)主百腦匯商場的服務(wù)?？梢哉f到現(xiàn)在已經(jīng)對物業(yè)有個籠統(tǒng)的概念。在我看來，做客服就是要維護好每一個客戶，在我看來，客服部是公司的心臟部門，客服專員素養(yǎng)的凹凸和業(yè)務(wù)學(xué)問水平的凹凸直接影響到整個公司的動作和利益。作為一名客服專員，首先要具備的就是服務(wù)的意識和心態(tài)的穩(wěn)定，客服客服，說的就是要專心的為每一位客戶服務(wù)，而且要服務(wù)到讓自己滿足，沒有把客戶的需求擺在第一位，那么他就不是一個合格的客服專員，因此作為客服專員的我，就應(yīng)當把服務(wù)素養(yǎng)擺在首位，堅信沒有做不到，只有想不到，心有多大，舞臺就有多大！簡潔的事，重復(fù)的做，重復(fù)的事，歡樂的做，歡樂的事，每天做！

要做好本職工作，想成為一名專業(yè)的客服專員，有很強的服務(wù)意識和心態(tài)與溝通還遠遠不夠，還要有一種責任心，多一份責任感，多為客戶著想，這樣才能做得更好，過得才會更充實而有意義！

學(xué)習(xí)是永無止境的，不要滿意于現(xiàn)狀，要不斷地進取、學(xué)習(xí)，勝利永久是屬于有預(yù)備的人！我盼望在公司連續(xù)努力工作，不斷學(xué)習(xí)，提升自我，由于現(xiàn)在是一個競爭很強的社會！趁著自己還年輕，多學(xué)點，當今時代，世界在飛速進展，學(xué)問更新的速度日益加快，人們要適應(yīng)變化的世界，就必需努力做到活到老、學(xué)到老，要有終身學(xué)習(xí)的態(tài)度，為更好的進展公司的業(yè)務(wù)，以下是我自己對怎樣做好客服工作的一些想法與心得：

1、確定自己。電話客服服務(wù)最重要的組成要素是客服員?？头T要接受自己，確定自己、喜愛自己。假如你連自己都嫌棄自己，卻希望業(yè)戶會喜愛你，那實在太難為業(yè)戶。xx銷售大王xxx說得好：“銷售員勝利的隱秘武器是，以最大的愛心去喜愛自己?！?/p>

2、養(yǎng)成良好的習(xí)慣。有人習(xí)慣每天至少打10個電話給客戶，解客戶的需求，也有人每天打不到3個；有的人將下班時間定為晚上9點，也有人5點半就想著回家；有的人每天晚上都支配好明天的日程，也有人永久不知道今日早上該做些什么……人們在不知不覺中養(yǎng)成習(xí)慣，也在不知不覺中造就或阻礙自己，這就是習(xí)慣的力氣。每一個人都是習(xí)慣的奴隸，一個良好的習(xí)慣會使你一輩子受益。假如你是客服員，不妨問問自己有哪些“勝利的習(xí)慣”

3、有方案地工作。每天多收集一些新客戶的資料，作為客服部應(yīng)以主動服務(wù)為主并制作服務(wù)預(yù)案，在給客戶服務(wù)之前，要解客戶需要什么，服務(wù)的形式，接受程度等等，有針對性、特色的服務(wù)。

4、要具備專業(yè)學(xué)問?？头T要具有業(yè)務(wù)及其有關(guān)的學(xué)問。比如“我們塔樓周邊的一個租賃費用的狀況”“我們供應(yīng)的服務(wù)是不是完善”“塔樓的物業(yè)費有些什么”面對客戶這一連串的詢問而無法供應(yīng)完整或馬上的答復(fù)，“我再回去查查看”、“這個問題我請經(jīng)理來跟你說明”、“這一點我不太清晰”這樣肯定不是個專業(yè)工的態(tài)度。于是你的價值立刻被打折扣?，F(xiàn)階段我們客服員，就要盡量讓每一個客戶對我們產(chǎn)生信任感。我們始終都堅信沒有做不到，只有想不到的觀念！

客服崗前培訓(xùn)心得體會篇5

今日參與客服中心的崗前培訓(xùn)，工作后熟悉到溝通是很重要的力量。今日的老師是個xx人，還不錯，聽她的課我還有種看xx節(jié)目的感覺，呵呵，xx人都擅長幽默吧。課程中講了講電話的技巧，發(fā)覺我平常與代銷機構(gòu)機構(gòu)電話溝通時，無意中還用到了不少老師今日建議的說法，算是給自己一點確定。老師在課程中講到一些字眼讓我想起最近的一些事情，最終可以在這個周末晚上好好整理下。

首先想到的區(qū)域經(jīng)理的支持工作。自我反省現(xiàn)在沒有以前急躁了，是繁瑣的工作轉(zhuǎn)變了我的急躁？32個區(qū)域經(jīng)理什么問題都找我，從怎么填寫發(fā)票、哪些發(fā)票可以用到郵箱怎么收不了郵件，從公司訂機票的電話到什么時候轉(zhuǎn)正，從他們自己的季度補貼金額到借款……似乎我是全能的，何況許多東西我是郵件、短信、會議上，各種方式都嘗試過了，還是會就同樣的問題問好幾遍。更過份的是指引寫得夠細了，不看，也不寫，空著那里，像個大爺似的，認為你就該為他填，這種人我真的沒法忍耐。這種人我要怎么克服厭惡心情？老師說遇到這樣的人，做為客服人員還是要面帶微笑應(yīng)付，我想對全部人都適用，以后我會盡力掌握自己，但是間或?qū)@些人不耐煩還是可以接受，呵呵。

另外我最近在看《撞上歡樂》，是xx高校一位心理學(xué)教授寫的，感受最深的是他說人的大腦不是對眼前事物的反映，而是從以前的記憶片段中提取相關(guān)的信息組成的一個新反映。假如你的大腦里都是歡樂的、美妙的片段，那么你對事物的反映就會是美妙的。一個記者也說過在動蕩的年月里，他要看到許多美妙、凄慘的事情，而他盡量讓他的相機留住美妙的事物，不然他承受不了現(xiàn)實的凄慘，甚至可能活不下去。黎姐和魏姐說每次看到我都似乎很快樂，每次看到我都在笑，我還真沒意識到這個。我想正如《撞上歡樂》所說，我潛意識中也選擇了美妙的事物，記著的'是四周人對我的好，記著每次的旅行，記著自己知足的生活。當然生活中也有不如意的時候，估量我也始終潛意識地使用我選擇歡樂方式，忘掉這些不開心的事情。

客服崗前培訓(xùn)心得體會篇6

本周的實訓(xùn)讓我對電子商務(wù)的內(nèi)容及其運行又有了全新的熟悉，雖然里面包含著許多艱辛，但是我卻獲得了許多理論上學(xué)不到的學(xué)問。

一個禮拜的實訓(xùn)讓我得以明白電子商務(wù)的本質(zhì)，電子商務(wù)是指利用算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠程通信技術(shù)，實現(xiàn)整個商務(wù)(買賣)過程中的電子化、數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。人們不再是面對面的、看著實實在在的貨物、靠紙介質(zhì)單據(jù)(包括現(xiàn)金)進行買賣交易。而是通過網(wǎng)絡(luò)，通過網(wǎng)上琳瑯滿目的商品信息、完善的物流配送系統(tǒng)和便利平安的資金結(jié)算系統(tǒng)進行交易(買賣)。

我們從以下幾個方面可以來了解電子商務(wù)的有關(guān)內(nèi)容：

一、消費品的數(shù)量和檔次，一方面意味著生活質(zhì)量空前提高，另一方面也意味著消費市場機制發(fā)生了歷史性變革。所以，消費者雖然功能簡潔，但是推動整個摸擬環(huán)境市場動作的動力。

二、商場是電子商務(wù)中不行缺少的角色之一，一方面作為賣方，為個人消費者的網(wǎng)上購物供應(yīng)了各種各樣的商品;另一方面商場還可以作為買方，與其他商場或是生產(chǎn)廠家進行商務(wù)活動。在電子商務(wù)中，隨著信息技術(shù)的進展，生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)銷售模式將發(fā)生不斷的轉(zhuǎn)變。電子商務(wù)通常是以EDI報文格式交換數(shù)據(jù)。電子商務(wù)絕大多數(shù)都是完全根據(jù)物理上實際存在的商務(wù)流程來設(shè)計。

三、銀行是指通過網(wǎng)絡(luò)或其它方式，實現(xiàn)將銀行服務(wù)于客戶的服務(wù)系統(tǒng)。它拉近客戶與銀行的距離，而且網(wǎng)上銀行使客戶不再受限于銀行的地理環(huán)境、服務(wù)時間。

四、網(wǎng)絡(luò)營銷以Internet為基礎(chǔ)，及通信技術(shù)、信息技術(shù)、計算機技術(shù)為一體，跨越時空的限，使企業(yè)直接面對全球性、無間歇的市場。

五、電子商務(wù)物流是伴隨著電子商務(wù)的進展而產(chǎn)生的，這轉(zhuǎn)變了傳統(tǒng)的物流方式。

我們還對一些知名的網(wǎng)站進行了分析，也對不同電子商務(wù)的交易模式的網(wǎng)站進行了比較總結(jié)。深刻地對比了傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的不同，以及電子商務(wù)的優(yōu)越性。

去在實訓(xùn)的過程中，有許多優(yōu)秀仔細的人，借此機會向他們學(xué)習(xí)外，更能看到別人為了目標所付出的心力，同學(xué)之間的激烈和刺激深深的震撼了自己。每一個同學(xué)在實訓(xùn)的過程中，都可以說遇到過挫折。尤其是有的時候看到題目無從下手的時候，伴隨而來的壓力和毫無頭緒的想法，經(jīng)常令我苦惱，也正是由于這樣，使我對自己的力量有更清晰的熟悉。

通過這次實習(xí)，讓我更深刻地熟悉到電子商務(wù)的特點和應(yīng)用領(lǐng)域，學(xué)習(xí)和體會到了電子商務(wù)的核心思想。在親身實踐電子商務(wù)的過程中學(xué)習(xí)和提高。在這個摸擬中，通過廠家，商場，物流企業(yè)，外貿(mào)公司，銀行和消費者六個角色，讓我對電子商務(wù)主要的交易流程和核心理念。在不同的角色，從不同的角色參加其中，讓我更加熟悉到把握實際應(yīng)用技能的重要性。在現(xiàn)代的信息時代中，多種交易都是通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的，于是，對于把握這方面的學(xué)問越來越重要了，這是一個特別好的機會讓我們對電子商務(wù)的更深一步熟悉，出感覺到了電子商務(wù)的優(yōu)越性。

客服崗前培訓(xùn)心得體會篇7

沒想到自己能拿到xx季度之星，好快樂，也很意外。xx是在勞碌與壓力中度過，整個xxxx客服部在xx做了一次大的調(diào)整，xx被調(diào)xx，我接管國內(nèi)客服部，剛接手，自己缺乏閱歷，所以接受崗前培訓(xùn)。

一開頭所面臨的問題：團隊成員了解不夠，數(shù)據(jù)不熟識；后期又面臨著新的問題：老員工流失，新人聘請與培訓(xùn)；客戶投訴等等。特殊是客戶投訴問題，對我來說是一大挑戰(zhàn)，以前遇到類似大事都是xx處理。現(xiàn)在最終體會到xxe當時的辛酸，真的很不簡單。

面臨著這些種種問題首先是自己思索，再通過網(wǎng)絡(luò)搜尋查看一些相關(guān)資料參考，回想當時xxx在處理這類大事的做法，最終請教領(lǐng)導(dǎo)的看法。經(jīng)過以上方法，也勝利的處理了幾單客戶投訴案，從中得到了一些方法，在此給大家作一個簡潔共享。

客戶投訴問題整體可以分為四個步驟：

一、傾聽客戶訴說，掌握自己的心情，平靜客戶的怨氣

客戶來電投訴，一開頭確定很感動和惱火，這時我們應(yīng)實行全方位傾聽是特別重要的，充分調(diào)動自己左右腦，直覺和感覺來聽，比較自己所聽到、感到和想到的內(nèi)容的全都性。專心體會、揣摩聽懂弦外之音。此時千成別打斷客戶的話，讓客戶把心里想說的話全說出來。假如中途打斷顧客的陳述，可能遭受顧客更大的反感。在這個時候我們除了傾聽外，還需要掌握自己的反應(yīng)心情?？傊畧猿忠豁椩瓌t：可以不同意客戶的投訴內(nèi)容，但不行以不同意客戶的投訴方式。

由于客戶的投訴多數(shù)屬于發(fā)泄性質(zhì)，消退了怨氣，心理平衡后事情就簡單解決了。因此，作為一名客戶服務(wù)人員，在面對客戶投訴時，肯定要先傾聽，設(shè)法搞清晰客戶的怨氣從何而來，以便對癥下藥，有效地平靜客戶的埋怨。只有仔細聽取客戶的投訴，才能發(fā)覺實質(zhì)性的緣由。千萬