醫(yī)院?jiǎn)T工個(gè)人行為規(guī)范

醫(yī)院?jiǎn)T工個(gè)人行為規(guī)范1、目的提升我院工作人員的職業(yè)素養(yǎng)，端正工作態(tài)度，規(guī)范工作行為，保障醫(yī)療，教學(xué)、科研、管理等各項(xiàng)工作質(zhì)量，更好地為廣大人民群眾的健康服務(wù)。2、適用范圍醫(yī)院全體職工。3、定義：無(wú)。4、權(quán)責(zé)本制度是由人事科負(fù)責(zé)制定、修訂和解釋。5、政策/規(guī)程5.1形象要求。5.1.1儀容儀表規(guī)范，臨床、醫(yī)技、護(hù)理人員及窗口工作人員在上班期間必須儀表大方，衣著得體，符合職業(yè)身份。5.1.2發(fā)型a.男員工：發(fā)式干凈、整潔，不影響視線，頭發(fā)不要松散地堆在前額或蓋住眉毛，長(zhǎng)度不超過(guò)領(lǐng)口上部。胡子要經(jīng)常修剪。b.女員工：發(fā)式干凈、整潔，不影響視線。不要有夸張或不自然的發(fā)型或顏色；長(zhǎng)發(fā)應(yīng)束起或盤(pán)起，不妨礙患者的診治、護(hù)理和儀器的操作。5.1.3化妝a.男員工：保持顏面干凈、整潔，適當(dāng)修飾。指甲剪短，保持清潔，圓鈍b.女員工：自然妝面，不濃妝艷抹。不得涂深色或異色眼影；指甲剪短，保持清潔，圓鈍，不要涂抹重色指甲油。5.1.4飾物（以適度為原則）a.女員工：不得戴戒指、耳墜及手鏈、腳鏈等影響醫(yī)療操作的飾品。5.1.5服裝a.女員工：著裝要和職業(yè)安全、醫(yī)療服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)，需穿合適的服裝；衣服和工作服必須干凈，整潔，無(wú)破損；根據(jù)不同部門的要求穿戴工作服。b.男員工：著裝要和職業(yè)安全、醫(yī)療服務(wù)環(huán)境相適應(yīng)，需穿合適的服裝；在需要的場(chǎng)合佩戴領(lǐng)帶；衣服和工作服必須干凈，整潔，無(wú)破損；根據(jù)不同部門的要求穿戴工作服。c.上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁穿低開(kāi)領(lǐng)、超短裙、短褲及七分褲等非正式服裝；禁止穿拖鞋上班，鞋面保持干凈。5.2工作證佩戴要求5.2.1員工應(yīng)佩戴胸牌上崗，戴胸牌時(shí)要求正面向外，胸牌表面保持干凈，不可吊墜或粘貼它物。5.2.2胸牌如有遺失或損壞，應(yīng)立即補(bǔ)辦或維修。5.3其他要求5.3.1無(wú)固定工作服的部門工作人員應(yīng)著裝得體，符合職業(yè)形象。遇醫(yī)院有重大活動(dòng)時(shí)，應(yīng)根據(jù)醫(yī)院要求和場(chǎng)合不同著正裝。5.4接待禮儀。5.4.1待人接物謙和禮讓，言語(yǔ)文明。5.4.2與人面對(duì)面溝通時(shí)，保持適當(dāng)距離，眼晴正視交談對(duì)象。5.4.3接待來(lái)訪人員時(shí)真誠(chéng)、耐心、言語(yǔ)溫和，如正處在工作狀態(tài)，應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意后再投入工作，體現(xiàn)禮貌修養(yǎng);必要時(shí)根據(jù)訪客需要帶領(lǐng)其走訪工作場(chǎng)所并做講解，耐心細(xì)致地回答訪客的疑問(wèn)。5.5人際禮儀5.5.1上級(jí)應(yīng)關(guān)心下屬，幫助指導(dǎo)其工作，讓下屬時(shí)刻感受到上級(jí)的關(guān)懷和集體的溫暖。5.5.2下屬尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，積極主動(dòng)地完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。5.5.3進(jìn)入他人辦公室時(shí)，應(yīng)先敲門，得到允許后方可入內(nèi)，出入行走及開(kāi)關(guān)門動(dòng)作輕盈，未經(jīng)允許不得隨意窺視、攜帶、拷貝、偷拍他人辦公室資料和檔案。5.3.4食堂就餐和乘坐班車、電梯時(shí)，應(yīng)遵守秩序，尊老愛(ài)幼。5.6工作規(guī)范5.6.1上班時(shí)間集中精力完成本職工作，不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高專業(yè)水平。5.6.2保持個(gè)人辦公區(qū)域清潔，辦公桌上物品、資料擺放整齊有序，不得隨意擺放涉密文件、病歷文書(shū)、資料等，定期處理廢棄文件和資料，避免辦公區(qū)域私人物品及雜物積。5.6.3保管好辦公電腦和外設(shè)，按規(guī)范程序操作，不私自更改醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)設(shè)置，不做危害醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)信息安全的事，不訪問(wèn)非法和不健康網(wǎng)站。5.6.4嚴(yán)禁偽造業(yè)務(wù)或管理審批印鑒，如仿簽他人名或模仿他人簽字章;不得未經(jīng)批準(zhǔn)私蓋公章或業(yè)務(wù)用章，構(gòu)成以上情形者醫(yī)院將給予處分，并承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。5.6.5接打業(yè)務(wù)電話音量適當(dāng)，不影響其他同事工作，禁用單位公用電話接打私人電話。醫(yī)務(wù)人員正在對(duì)患者進(jìn)行手術(shù)、操作或密切病情監(jiān)護(hù)工作期間原則上不得接打無(wú)關(guān)電話，遇緊急或特殊情況由相關(guān)人員妥善轉(zhuǎn)達(dá)5.6.6保持安靜、和諧、有序的工作氛圍，不在控?zé)焻^(qū)(如辦公室，病房，會(huì)場(chǎng)、診室等)吸煙、不大聲喧嘩，不得與他人發(fā)生言語(yǔ)沖突、肢體沖突。5.6.7謹(jǐn)言慎行，尊重和維護(hù)患者隱私權(quán)利不受侵犯，非工作需要不與無(wú)關(guān)人員議論患者病情或隱私:不宜在公共場(chǎng)合非議、指責(zé)同事或部門，不議論他人。5.6.8接受上級(jí)的重要任務(wù)和指示時(shí)，要用紙筆準(zhǔn)確記錄具體內(nèi)容，不明之處須在上級(jí)指示完畢后發(fā)問(wèn)。上級(jí)下達(dá)的任務(wù)完成難度較大，需要幫助或順延時(shí)間時(shí)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)請(qǐng)教、匯報(bào)。服從上級(jí)的工作安排，包括因需要的崗位調(diào)整或加班等工作。5.6.9重要事宜必須按有關(guān)規(guī)定請(qǐng)示，未得到允許之前，不得擅自行動(dòng)。重大事件，突發(fā)事件要及時(shí)報(bào)告，重大的災(zāi)情和意外事故必須在報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)的同時(shí)，第一時(shí)間報(bào)告醫(yī)院主要領(lǐng)導(dǎo)。5.6.10遵守醫(yī)院保密制度，嚴(yán)禁泄露涉密工作內(nèi)容。5.7勞動(dòng)紀(jì)律5.7.1遵守動(dòng)紀(jì)律，不遲到、早退、曠工，不擅自離崗，工作時(shí)間不得串崗聊天，不得借到其他部門辦理公務(wù)之機(jī)在其他部門、科室閑聊。5.7.2工作時(shí)間不得做與業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事。5.7.3不得在有人前來(lái)辦理公務(wù)的時(shí)間接打私人電話談?wù)撍绞?，外出辦公須報(bào)上級(jí)批準(zhǔn)，說(shuō)明外出事由、時(shí)間、地點(diǎn)，未經(jīng)請(qǐng)假不得在上班時(shí)間外出辦私事5.7.4嚴(yán)禁在臨工作前和工作期間飲酒。5.7.5廉潔自律，克己奉公，不收受、索要病人及家屬的“紅包”、禮品及宴請(qǐng)。5.8會(huì)議規(guī)范5.8.1參加會(huì)議應(yīng)按通知要求適當(dāng)提前到會(huì);非緊急事務(wù)，不得提前離場(chǎng);因事不能參加提前向會(huì)議主辦部門或主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)假。5.8.2會(huì)議簽到時(shí)不得代簽;到達(dá)會(huì)場(chǎng)后，服從會(huì)務(wù)人員安排。5.8.3會(huì)場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙;通信工具調(diào)至震動(dòng)成靜音狀態(tài)，以免影響會(huì)場(chǎng)鐵序。5.8.