加油站操作員理論知識考核試題題庫及答案

加油站操作員理論知識考核試題一、選擇題1.清理積水時用車擦雨刮部分將擋風(fēng)玻璃上的積水（）刮掉[單選題]。A、從上往下√B、從下往上C、從左往右D、從右往左2.自助加油機的加油槍套、密碼鍵盤、靜電釋放器等與顧客身體接觸部位，正常營業(yè)時間應(yīng)每（）清潔1次[單選題]。A、1hB、2h√C、1.5hD、3h3.不符合散裝汽油銷售要求的是（）[單選題]。A、指定加油槍B、任意一臺加油機銷售√C、能夠辨別車輛特征和車牌D、能夠辨別人員特征4.售卡充值服務(wù)流程不包括（）[單選題]。A、熱情詢問B、核對資料C、辦理業(yè)務(wù)D、提示付款√5.加油站淋浴間應(yīng)（）保持室內(nèi)整潔，無異味[單選題]。A、每日√B、每周C、每月D、每班6.全自助站就是全部加油機在營業(yè)時間均實行（）的加油站[單選題]。A、自助購物B、自助用餐C、自助洗車D、自助加油√7.定量加油操作的步驟是：（）[單選題]。A、提槍啟機—加油—收槍—停機B、預(yù)置—提槍啟機—加油—收槍—停機√C、提槍啟機—預(yù)置—加油—收槍—停機D、加油—收槍—停機8.服務(wù)過程中發(fā)生糾紛，員工應(yīng)立即上報（）[單選題]。A、前庭主管B、站經(jīng)理√C、營業(yè)員D、值班長9.加油站衛(wèi)生間管理要求（）擦拭衣帽鏡、門窗，補充洗手液和衛(wèi)生紙（若有提供），保持空氣流通無異味[單選題]。A、每日√B、每周C、每月D、每班10.加油站每2臺加油機至少應(yīng)配置（）4kg干粉滅火器，（A）滅火毯[單選題]。A、2具；1塊√B、2具；2塊C、1具；2塊D、2具；3塊11.火災(zāi)初期階段燃燒的特點有（）[單選題]。A、溫度低B、火焰不高C、燃燒面積小D、選項A，B和C√12.售卡充值網(wǎng)點系統(tǒng)使用過程中出現(xiàn)異常，應(yīng)確認(rèn)當(dāng)前業(yè)務(wù)操作是否完整。若當(dāng)前業(yè)務(wù)操作不完整或無法確認(rèn)，報（D）處理[單選題]。A、地區(qū)公司財務(wù)管理崗√B、地市公司財務(wù)管理崗地區(qū)公司清分管理崗D、地市公司清分管理崗13.目前可以使用的第三方充值渠道不包括（）[單選題]。A、京東B、天貓、支付寶C、手機QQD、工商銀行√14.客戶可以使用第三方充值渠道為（）進(jìn)行充值[單選題]。A、個人記名卡√B、不記名卡C、車隊卡D、充值卡15.關(guān)于通過第三方渠道為加油卡充值的說法錯誤的是（）[單選題]。A、客戶需要注冊、綁卡后才可以進(jìn)行充值B、客戶通過第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油使用C、客戶通過第三方充值的資金只能在第三方平臺消費使用√D、客戶通過第三方充值的資金發(fā)票需要到售卡充值網(wǎng)點讀卡開具16.客戶使用第三方渠道為加油卡充值，需要將充值額從（）圈存到客戶卡片的（A）后才可以加油使用[單選題]。A、備用金賬戶；資金賬戶√B、資金賬戶；備用金賬戶C、后臺賬戶；備用金賬戶D、備用金賬戶；積分賬戶17.客戶處理解掛的卡片（）后生效[單選題]。A、12hB、24h√C、36hD、48h18.點擊“日常運營”下拉菜單中的（），進(jìn)入“處理解掛”頁面，插入卡片[單選題]。A、卡務(wù)管理B、卡片管理C、黑名單管理√D、運營管理19.車隊卡處理解掛有兩種（）方式[單選題]。A、讀卡B、結(jié)算C、賬戶校驗√D、處理20.客戶找回掛失的卡片后，可在售卡充值點進(jìn)行（）操作[單選題]。A、處理和修改B、解除掛失√C、銷戶D、處理和升級21.導(dǎo)致加油站員工實際提供的服務(wù)與加油站在促銷活動中宣傳的服務(wù)質(zhì)量存在差距的原因不包括（）[單選題]。A、過分宣傳B、內(nèi)部溝通存在問題C、客戶刁難√D、顧客預(yù)期與感覺差距22.加油站管理人員對顧客期望的理解與其指定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)之間存在差距的原因有（）點[單選題]。A、一B、二C、三√D、四23.下面不屬于罐車監(jiān)護內(nèi)容的是（）[單選題]。A、阻火帽B、靜電拖地C、消防器材D、輪胎氣壓√24.接卸油品時，在監(jiān)控下密切監(jiān)護整個卸油全過程的人員是（）[單選題]。A、加油員B、駕駛員√C、站經(jīng)理D、便利店主管25.現(xiàn)場監(jiān)護人員的職責(zé)是（）[單選題]。A、確保管線密閉，無安全隱患存在√B、保證卸油數(shù)據(jù)準(zhǔn)確C、確保人員安全D、確保按時完成作業(yè)26.下面屬于卸油過程中安全監(jiān)護內(nèi)容的是（）[單選題]。A、計算空容量B、確認(rèn)管線密閉√C、確認(rèn)余油卸凈D、施打罐車鉛封27.車用甲醇汽油具有通用性好、（）、環(huán)保性好、品質(zhì)穩(wěn)定、具有刺激性，吸入人體內(nèi)會引起失明和中毒的特點[單選題]。A、清凈性好B、耐磨性好C、安定性好D、動力性強√28.甲醇生產(chǎn)過程比較簡單，原料來源多樣，煤、石油和天然氣均可制造甲醇，我國大部分甲醇生產(chǎn)以（）為原料[單選題]。A、礦石B、天然氣C、石油D、煤√29.高清潔甲醇汽油由于（）高，燃燒充分，能有效地減少50%以上的有害氣體排放，其中CO，HC和NOx排放降低90%以上，滿足環(huán)保需求，能大大改善生態(tài)環(huán)境[單選題]。A、含氧量√B、含氫量C、含硫量D、含碳量30.甲醇汽油能有效預(yù)防和消除汽車部件的（），有利于疏通油路，延長發(fā)動機壽命[單選題]。A、油泥B、積炭√C、雜質(zhì)D、膠質(zhì)31.進(jìn)口轎車及壓縮比8.0以上的國產(chǎn)汽車適用（）汽油機油[單選題]。A、SD（SD/CC）級B、SE（SE/CC）級√C、SG級D、SH級32.管線利用法蘭連接時，法蘭間要加密封墊圈。法蘭連接處是管路中的（），日常工作中應(yīng)加強檢查，防止泄漏[單選題]。A、絕緣點B、軟連接點C、靜密封點√D、動密封點33.阻火器殼體應(yīng)有足夠的（），以承受爆炸時產(chǎn)生的沖擊壓力[單選題]。A、長度B、剛度C、強度√D、疲勞強度34.零售促銷一體化是指以油帶非、以油提潤、以非促油及（）[單選題]。A、以人為本B、以車位本C、以卡為媒√D、以油為媒35.實施自有品牌商品策略是指通過開發(fā)自有品牌商品，培養(yǎng)客戶的（）[單選題]。A、購買力B、忠誠度√C、消費習(xí)慣D、品牌意識36.加強毛利率高的商品策略是指通過組織促銷活動，擴大毛利率高的商品的（）[單選題]。A、價格B、采購C、銷售量√D、促銷37.加油站消防預(yù)案包括（）等[單選題]。A、消防隊長B、消防桶C、消防通道D、消防組織√38.加油站消防預(yù)案主要包括（）內(nèi)容[單選題]。A、六方面√B、五方面C、七方面D、四方面39.卸油連通膠管的公稱直徑不小于（）[單選題]。A、40mmB、80mmC、50mm√D、100mm40.（）的策劃要適合加油站的實際情況和客戶的心理預(yù)期[單選題]。A、促銷宣傳單B、媒體廣告C、促銷活動√D、促銷政策41.加油站因系統(tǒng)、設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)等原因，不能自行完成日結(jié)，應(yīng)參照（）或報上級公司相關(guān)部門，并及時聯(lián)系系統(tǒng)運維人員進(jìn)行處理[單選題]。A、《站級系統(tǒng)操作手冊》√B、故障處理記錄C、系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案D、以往處理經(jīng)驗42.加油站班結(jié)、日結(jié)盤點出現(xiàn)（）時，應(yīng)如實報上級公司財務(wù)部門并及時處理，處理差異后才能進(jìn)行后續(xù)業(yè)務(wù)操作[單選題]。A、短款B、長短款√C、設(shè)備丟失D、長款43.加油站員工在交接班過程中發(fā)現(xiàn)疑似套現(xiàn)套利等違規(guī)行為，應(yīng)如實上報（）并及時處理[單選題]。A、上級公司相關(guān)部門√B、前庭（便利店）主管C、站經(jīng)理D、公安部門44.發(fā)電機啟動裝置工作而發(fā)動機不轉(zhuǎn)的原因有電瓶蓄電不足、電瓶線連接不牢固（）[單選題]。A、鑰匙不匹配B、波形齒輪損壞C、環(huán)形齒輪損壞√D、打滑45.發(fā)電機轉(zhuǎn)速不穩(wěn)一般是由于（）造成的[單選題]。A、加速器擋位固定不牢B、調(diào)速器擋位固定不牢√C、過速器擋位固定不牢D、差速器擋位固定不牢46.下面（）不是發(fā)電機水溫過高的主要原因[單選題]。A、蒸發(fā)或滲漏導(dǎo)致冷卻液液位過低B、風(fēng)扇故障C、冷卻水泵故障D、天氣影響√47.發(fā)電機啟動裝置不工作主要是電瓶充電不足或（）造成的[單選題]。A、油量不足B、電瓶損壞C、啟動機損壞√D、發(fā)電機損壞48.商品定位需做到（）；商品做到易拿易取，不露背板[單選題]。A、從上到下、下輕上重B、從下到上、下輕上重C、從上到下、下重上輕D、從下到上、下重上輕√49.陳列圖文字字體統(tǒng)一為（），表外文字加黑[單選題]。A、仿宋體B、微軟雅黑C、宋體√D、黑體50.不屬于制作商品陳列圖應(yīng)該考慮因素的是（）[單選題]。A、商品價格√B、商品品牌C、商品規(guī)格D、滿排面量51.積分只用于兌換（），不可兌換（B）[單選題]。A、現(xiàn)金；商品或服務(wù)B、商品或服務(wù)；現(xiàn)金√C、商品；服務(wù)現(xiàn)金D、現(xiàn)金；商品52.昆侖加油卡積分是中國石油為（）而開設(shè)的，只要您持中國石油個人記名加油卡加油，就可以積分[單選題]。A、豐富卡片內(nèi)容B、充值C、持續(xù)回報廣大客戶√D、轉(zhuǎn)賬53.積分隨時可在中國石油指定的加油站內(nèi)的便利店兌換專門的（）[單選題]。A、“積分兌換商品”√B、“兌換商品”C、“積分商品”D、“獎勵商品”54.積分規(guī)則可由（）制定[單選題]。A、地市公司和地區(qū)公司B、銷售公司和地區(qū)公司√C、地市公司和加油站D、地區(qū)公司和加油站55.在卡系統(tǒng)操作卡片入庫，需要進(jìn)入“卡片管理—卡片管理—（）”，點擊“卡片入庫”，核對信息后進(jìn)行操作[單選題]。A、卡片管理B、成品卡庫存管理√C、處理卡交易D、制卡申請56.加油卡卡片從地市管理部門領(lǐng)取后，應(yīng)確保在途卡片安全，要求在途不得超過（）[單選題]。A、48h√B、24hC、72hD、12h57.加油卡卡片到達(dá)網(wǎng)點后應(yīng)及時在系統(tǒng)內(nèi)入庫，同時卡片放入（）保管[單選題]。A、專柜√B、保險柜C、儲物箱D、營業(yè)室58.領(lǐng)用卡片后，需要認(rèn)真核對所領(lǐng)取的卡片（）是否與待入庫單上一致相應(yīng)的卡片[單選題]。A、種類、數(shù)量、號碼√B、外觀、數(shù)量、號碼C、種類、金額、號碼D、數(shù)量、金額、號碼60.中國石油昆侖加油卡網(wǎng)上服務(wù)平臺的主要功能不包括（）[單選題]。A、優(yōu)惠活動信息發(fā)布B、加油卡綁定、充值、查詢各項功能C、積分兌換D、開具充值發(fā)票√61.uSmile昆侖好客中“昆侖”寓意（）[單選題]。A、中國石油的雄厚與責(zé)任√B、中國石油的親和與友善C、中國石油的熱情與友好D、中國石油蓬勃發(fā)展，前程似錦62.加油站防爆、防火的重點是（）[單選題]。A、防明火√B、防爆C、防恐怖襲擊D、防雷電63.昆侖加油卡前2位編號為“91”時，代表該卡為（）[單選題]。A、PSAM卡B、車隊卡√C、不記名卡D、個人記名卡64.昆侖加油卡共有（）位編號[單選題]。A、10B、12C、14D、16√65.異?？劭钍侵讣佑涂ㄓ脩粼诩佑驼境挚ㄏM時，因系統(tǒng)故障從客戶加油卡賬戶多扣款項，網(wǎng)點可使用（）功能菜單在卡系統(tǒng)內(nèi)申請回補多扣款項[單選題]。A、異?？劭钐幚怼藼、異常處理C、異常交易處理D、異?？劭罱灰滋幚?6.處理異常交易的重要依據(jù)是（）[單選題]。A、手工記錄B、員工口述C、刷卡小票√D、系統(tǒng)交易明細(xì)67.黑交易是指客戶的卡在掛失（）后仍然發(fā)生了交易。按照加油卡的規(guī)章制度，中國石油需要對客戶這部分的損失進(jìn)行賠償[單選題]。A、12hB、24h√C、36hD、48h68.加油卡交易入賬異常分為不包括（）[單選題]。A、卡號錯誤、TAC錯誤B、PSAM卡終端號錯誤、PSAM卡和站點不對應(yīng)C、交易時間異常和交易金額超限D(zhuǎn)、人為原因?qū)е轮貜?fù)刷卡√69.讀取量油尺數(shù)值時，視線應(yīng)與讀數(shù)界面（），先讀小數(shù)，后讀大數(shù)[單選題]。A、垂直√B、平行C、斜交D、成30°角70.測量儲油罐液面高度時，應(yīng)將量油尺從（）垂直徐徐放入油罐[單選題]。A、計量口B、量油口C、油罐口D、導(dǎo)尺槽√71.11.將投幣袋封口后連同投幣小票投入保險柜，填寫（）[單選題]。A、交接班記錄B、營業(yè)款交接記錄√C、貴重物品交接臺賬D、上門收款交接記錄72.下列發(fā)票中可抵扣增值稅進(jìn)項稅的是（）[單選題]。A、增值稅專用發(fā)票√B、增值稅普通發(fā)票C、增值稅電子普通發(fā)票D、客運發(fā)票73.加油站銷售商品，不應(yīng)通過（）進(jìn)行收款[單選題]。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行卡C、加油卡D、商業(yè)匯票√74.客戶通過銀行卡對加油消費進(jìn)行結(jié)算時，通過（）進(jìn)行支付[單選題]。A、EFT√B、前臺POSC、后臺POSD、HOS75.開具紅字發(fā)票的理由不成立的是（）[單選題]。A、發(fā)生退貨B、銷售折讓C、出現(xiàn)錯誤當(dāng)月未作廢的增值稅專用發(fā)票D、客戶不慎遺失發(fā)票√76.加油站支付方式不包括（）[單選題]。A、昆侖加油卡支付B、銀行卡支付C、微信支付D、京東支付√77.EFT操作要求受理銀行卡業(yè)務(wù)必須設(shè)立（），用于記錄刷卡出現(xiàn)異常（如交易不成功、操作重復(fù)等）時的各項信息，以備核查[單選題]。A、加油站日志B、客戶檔案C、加油記錄D、備查簿√78.實行上門收款的加油站，應(yīng)提前從收款服務(wù)方取得證明上門收款服務(wù)人員合法身份的資料，不包括（）[單選題]。A、服務(wù)證（卡）的復(fù)印件B、正面免冠照片等C、車牌號D、押運員身份證√79.常用驗鈔機的使用流程是（）[單選題]。A、接通電源、開啟功能開關(guān)、點驗鈔票√B、開啟功能開關(guān)、點驗鈔票、操作結(jié)束C、接通電源、點驗鈔票、操作結(jié)束D、接通電源、點驗鈔票、關(guān)閉電源80.加油站非營業(yè)區(qū)域電器在使用完成后應(yīng)做到（）[單選題]。A、前半夜開啟，后半夜關(guān)閉B、高峰期應(yīng)全部開啟C、及時關(guān)閉√D、定時開閉81.第五套人民幣紙幣在各券別票面正面中間偏左，均有一條安全線。100元、50元紙幣的安全線，迎光透視，分別可以看到縮微文字（A）的微小文字[單選題]。A、“RMB100”“RMB50”√B、“100”“50”C、“100元”“50元”D、“CHINA100”“CHINA50”82.加油站員工應(yīng)（）招呼顧客，歡迎顧客光臨[單選題]。A、面無表情B、主動友善√C、態(tài)度冷淡D、漫不經(jīng)心83.石油燃料主要包括汽油、（）、噴氣燃料及燃料油等[單選題]。A、柴油√B、潤滑油C、潤滑脂D、調(diào)和油84.水封井的水封液柱高度不宜小于（）[單選題]。A、150mmB、200mmC、250mm√D、300mm85.以汽油加油機中心線為中心線，以半徑4.5m（3m）的地面區(qū)域為底面，和加油機頂部以上0.15m、半徑3m（1.5m）的平面為頂面的圓臺形空間劃為（）區(qū)[單選題]。A、2√B、0C、1D、386.按照加油卡賬戶類型可分為卡充值和（）充值，同時支持多種線上、線下支付方式[單選題]。A、現(xiàn)金B(yǎng)、銀行轉(zhuǎn)賬C、備用金√D、支票87.現(xiàn)場管理是指“用科學(xué)的管理制度、標(biāo)準(zhǔn)和方法對生產(chǎn)現(xiàn)場各要素，包括人員、設(shè)備、材料、安全、環(huán)境、信息等，進(jìn)行有效的計劃、組織、協(xié)調(diào)控制和檢測，使其處于良好的結(jié)合狀態(tài)，達(dá)到優(yōu)質(zhì)、高效、（）、均衡、安全、文明生產(chǎn)的目的”[單選題]。A、節(jié)能B、環(huán)保C、低耗√D、清潔88.禮儀是人們在社會交往活動中所形成的（）和準(zhǔn)則[單選題]。A、習(xí)慣B、原則C、規(guī)定D、行為規(guī)范√89.內(nèi)燃機油以深度精制的礦物油或（）作為基礎(chǔ)油[單選題]。A、汽油B、柴油C、合成油√D、煤油90.油氣污染的安全防護措施主要是減少油品外溢和油氣蒸發(fā)，銷售汽油的加油站應(yīng)實行（）[單選題]。A、全員戴口罩B、油氣回收√C、自助加油D、不定期體檢91.加油站的區(qū)域市場控制力很強，或初次進(jìn)入新市場的情況下，可采取無差異化市場策略，這屬于（）模式[單選題]。A、單一市場集中化√B、市場專業(yè)化C、油品專業(yè)化D、多個細(xì)分市場專業(yè)化92.投資建設(shè)類在營加油站運營天數(shù)控制指標(biāo)包括（）[單選題]。A、運營站整體改擴建及投運√B、運營站專項改造及投運C、新增站投運計劃完成率D、選項A，B和C93.加油站實際運營天數(shù)以加管系統(tǒng)（）天數(shù)為準(zhǔn)，新增站以加管系統(tǒng)有銷售數(shù)據(jù)之日算起，停業(yè)站以加管系統(tǒng)無銷售數(shù)據(jù)之日計算[單選題]。A、實際使用B、有銷售數(shù)據(jù)C、上線運行D、有效運行√94.經(jīng)營管理類非計劃停業(yè)加油站運營天數(shù)控制指標(biāo)中，設(shè)備及系統(tǒng)故障的管理區(qū)間為運維響應(yīng)、維修和（）[單選題]。A、報廢B、拆除C、升級D、恢復(fù)√95.新增站投運時間目標(biāo)和實際完成時間采用（）統(tǒng)計[單選題]。A、計算機B、系統(tǒng)C、預(yù)估√D、分時段96.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求加油站能夠始終保持穩(wěn)定的（），讓所有顧客都感受到加油站的（A）[單選題]。A、服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)服務(wù)√B、油品質(zhì)量；價格優(yōu)勢C、服務(wù)質(zhì)量；服務(wù)態(tài)度D、服務(wù)態(tài)度；價格優(yōu)勢97.打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)，首先應(yīng)該解決的是服務(wù)人員的（）問題[單選題]。A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度√C、服務(wù)質(zhì)量D、服務(wù)水平98.加油站服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化是打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)的根本保證，有利于加油站形成（）的競爭優(yōu)勢，從而獲得顧客的信任，與顧客建立更加穩(wěn)定和牢固的關(guān)系[單選題]。A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度C、油品品牌D、服務(wù)品牌√99.優(yōu)質(zhì)服務(wù)要求員工具備一定的（），能夠幫助顧客解決問題[單選題]。A、服務(wù)語言B、服務(wù)態(tài)度C、專業(yè)技能√D、溝通技巧100.《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定，經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、（）、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施[單選題]。A、燒毀B、銷毀√C、掩埋D、加工101.首次或偶爾在所屬加油站消費,但尚未穩(wěn)定的客戶群體，屬于（）[單選題]。A、潛在客戶B、游離客戶√C、固定客戶D、流失客戶102.尚未在所屬加油站進(jìn)行消費的客戶群體,這是一個不容易看出來的客戶群體,卻可能影響著家人、同事和朋友的選擇，屬于（）[單選題]。A、潛在客戶√B、游離客戶C、固定客戶D、流失客戶103.固定或長期在所屬加油站加油消費,是所屬加油站忠誠度較高的客戶群體，屬于（）[單選題]。A、潛在客戶B、游離客戶C、固定客戶√D、流失客戶104.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括（）內(nèi)容[單選題]。A、5方面B、7方面√C、9方面D、10方面105.客戶開發(fā)的基本步驟主要包括：（），做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作，接近客戶，了解、介紹和說服，處理異議，結(jié)束訪問，善后工作[單選題]。A、尋找和確定目標(biāo)客戶√B、市場調(diào)查C、確定開發(fā)人員D、做好開發(fā)方案106.（）是整個客戶開發(fā)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)[單選題]。A、尋找和確定目標(biāo)客戶B、做好客戶開發(fā)前的準(zhǔn)備工作C、處理異議D、了解、介紹和說服√107.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應(yīng)主動聯(lián)系車隊物資采購部門或油料管理部門,積極宣傳中國石油的（）、信譽、網(wǎng)絡(luò)和資源優(yōu)勢[單選題]。A、歷史B、銷量C、品牌√D、效益108.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，應(yīng)積極向自營車輛管理部門通報（）情況,提供結(jié)算方便[單選題]。A、IC卡圈存B、IC卡充值C、非油消費D、油品消費√109.客貨運客戶對（）較為敏感,一般希望加油站能提供冷卻水、休整服務(wù)等[單選題]。A、服務(wù)B、價格√C、品牌D、環(huán)境110.針對季節(jié)和私家車客戶需要，廣泛開展后備廂計劃，針對客戶出行，主動為其提供（）[單選題]。A、飲料儲備B、非油品儲備√C、潤滑油儲備D、導(dǎo)航服務(wù)111.車用柴油（Ⅵ）多環(huán)芳烴含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（）%[單選題]。A、6%B、7%√C、11%D、13%112.-20號車用柴油（國Ⅵ）的十六烷值為（）[單選題]。A、23B、54C、46√D、20113.0號車用柴油（國Ⅵ）的冷濾點為（）[單選題]。A、0℃B、4℃√C、8℃D、10℃114.根據(jù)GB/T19147—2016，0號車用柴油（國Ⅴ）的冷濾點是（）[單選題]。A、15℃B、6℃C、4℃√D、8℃115.根據(jù)GB/T19147—2016，車用柴油（國Ⅴ）的多環(huán)芳烴含量（質(zhì)量分?jǐn)?shù)）不大于（）[單選題]。A、8%B、9%C、10%D、11%√116.評定柴油燃燒性能的指標(biāo)是（）[單選題]。A、辛烷值B、燃點C、十六烷值√D、自燃點117.不屬于常用品類術(shù)語的是（）[單選題]。A、商品組合B、品類結(jié)構(gòu)C、毛利率√D、商圈118.商品的寬度是指經(jīng)營的商品類別的數(shù)量，表示商品對整個類別和基本功能的（）[單選題]。A、覆蓋度√B、辨識度C、包圍度D、可分度119.（）是同類商品中的最小規(guī)格與最大規(guī)格的區(qū)間[單選題]。A、價格帶B、商品規(guī)格C、規(guī)格帶√D、商品組合120.商品的深度是指同一類商品中不同質(zhì)量、（）、不同花色等商品的數(shù)量[單選題]。A、相同數(shù)量B、相同規(guī)格C、不同規(guī)格√D、不同數(shù)量121.GB50156—2012《汽車加油加氣站設(shè)計與施工規(guī)范》明確要求汽車加油站的儲油罐應(yīng)采用（）油罐[單選題]。A、立式B、臥式√C、非金屬D、浮頂122.售卡設(shè)備中的讀卡器正常連接狀態(tài)下指示燈長亮，插卡后指示燈為（）閃爍狀態(tài)[單選題]。A、綠色B、橘黃色C、黃色D、紅色√123.售卡充值設(shè)備中的UKey被鎖，應(yīng)向（）申請更換[單選題]。A、上級公司√B、站經(jīng)理C、核算員D、值班長124.參加培訓(xùn)人員的考核方式有（）[單選題]。A、面試B、筆試C、實際操作D、選項A，B和C√125.安全生產(chǎn)責(zé)任制的安全生產(chǎn)方針是（）[單選題]。A、預(yù)防為主，防消結(jié)合B、安全為主，質(zhì)量第一C、安全第一，預(yù)防為主√D、選項A，B和C126.加油站促銷的目的是打造零售促銷品牌，擴大客戶群體，增強客戶黏性和忠誠度，提高（），實現(xiàn)銷量提升和效益最大化[單選題]。A、市場份額√B、企業(yè)知名度C、客戶認(rèn)可度D、品牌認(rèn)知度127.昆侖加油卡采用先進(jìn)的（）芯片卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機制[單選題]。A、CPU√B、MicrocircuitC、IntegratedcircuitD、IP128.處理因計量器具準(zhǔn)確度所引起的糾紛，以（）檢定的數(shù)據(jù)為準(zhǔn)[單選題]。A、國家計量基準(zhǔn)器具或者社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)器具√B、國家計量基準(zhǔn)器具C、社會公用計量標(biāo)準(zhǔn)器具D、國際計量基準(zhǔn)器具129.在我國，加油站便利店仍處在成長期，隨著汽車保有量逐年增長，人們對加油站便利店的需求越來越迫切，而（）的走低加速了加油站便利店的成長[單選題]。A、油品業(yè)務(wù)利潤√B、油品業(yè)務(wù)收入C、加油站投資成本D、人工成本130.真誠原則不包含（）[單選題]。A、真誠坦率B、實干精神√C、謹(jǐn)慎承諾D、有諾必踐131.屬于無圖陳列步驟的是（）[單選題]。A、選擇商品√B、更新海報C、核對促銷單D、執(zhí)行陳列圖132.按照前進(jìn)陳列、商品正面朝向顧客及（）的原則進(jìn)行補貨[單選題]。A、以類為先B、先進(jìn)先出√C、由上向下D、查單陳列133.無圖陳列時應(yīng)使用（）清潔貨架[單選題]。A、干抹布B、濕抹布√C、干、濕抹布均可D、清潔球134.可以換貨的商品是指（）[單選題]。A、在保質(zhì)期內(nèi)變質(zhì)的商品、非人為損壞的商品√B、已損壞的商品C、人為損壞的商品D、過期商品135.可退換商品的不包括（）[單選題]。A、正常損耗商品B、非人為原因破損商品C、銷售不暢商品D、過期商品√136.當(dāng)商品出現(xiàn)質(zhì)量、臨期、召回等問題，商品無法繼續(xù)銷售時，可（）[單選題]。A、退換貨√B、退貨C、換貨D、打折處理137.如果競爭對手的實力明顯弱于我方，可以采?。ǎ┦袌鰬?zhàn)略[單選題]。A、任意的B、與其相同的√C、無差異的D、集中化的138.加油站選擇目標(biāo)市場應(yīng)考慮的因素有（）[單選題]。A、自身資源B、商品性能C、商品的生命周期D、選項A，B和C√139.對加油站的（）等各種資源條件充分了解后，如實力足夠強、市場控制力足夠強，可采取無差異化市場策略[單選題]。A、人力、環(huán)境、物力B、人力、環(huán)境、客戶C、人力、財力、物力√D、人力、財力、客戶140.處于導(dǎo)入期和成長期的新產(chǎn)品，市場營銷的重點是啟發(fā)和鞏固消費者的偏好，最好實行（）或針對某一特定子市場實行集中性市場營銷[單選題]。A、無差異化市場營銷√B、差異化營銷策略C、集中營銷策略D、集散營銷策略141.站級系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃要求加油站的第一個可用IP地址應(yīng)分配在（）上[單選題]。A、BOS√B、POSC、FUELD、EFT142.建立一個準(zhǔn)確、完備、客觀的客戶檔案，能隨時一目了然地了解客戶，大大減少了管理過程中的（），及時有效地了解客戶動態(tài)，提高辦事效率，并增強企業(yè)的競爭力[單選題]。A、管理成本B、復(fù)雜性C、保密性D、盲目性√143.對客戶檔案的（）就是根據(jù)客戶的實際情況，按照不同的等級及貢獻(xiàn)率對客戶進(jìn)行分類管理，這樣有利于企業(yè)產(chǎn)生最大化利潤并降低企業(yè)風(fēng)險[單選題]。A、差異化管理√B、建立C、動態(tài)管理D、程序化管理144.對客戶檔案的（）就是把客戶檔案建立在已有資料的基礎(chǔ)上并隨時進(jìn)行更新，以供加油站管理決策人員作輔助參考決策[單選題]。A、差異化管理B、建立C、動態(tài)管理√D、程序化管理145.客戶是企業(yè)的命脈，客戶檔案的泄密勢必影響企業(yè)的生命。因此要求客戶檔案管理人員的（）要高，具有一定的調(diào)查分析能力，對檔案進(jìn)行專人管理[單選題]。A、專業(yè)性B、忠誠度√C、靈活度D、能力146.加油站制定油品營銷策略時既要適應(yīng)競爭、采取靈活的營銷策略，又要著眼長遠(yuǎn)、不斷提高銷量，提升（），實現(xiàn)整體利益最大化[單選題]。A、品牌形象B、市場口碑C、市場份額√D、公司效益147.加油站的等級是根據(jù)加油站的（）來劃分的[單選題]。A、油罐容積B、單罐容積C、汽油容積D、選項油罐容積和單罐容積√148.油罐總?cè)萘繛樾∮诘扔?0m?，單罐汽油容量不大于30m?、單罐柴油容量不大于50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站[單選題]。A、四級B、三級√C、二級D、一級149.油罐總?cè)萘看笥?50m?且小于等于210m?，單罐容量不大于50m?的劃分標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站[單選題]。A、四級B、三級C、二級D、一級√150.油罐總?cè)萘看笥?0m?且小于等于150m?，單罐容量不大于50m?的標(biāo)準(zhǔn)指的是（）站[單選題]。A、四級B、三級C、二級√D、一級151.卸油連通膠管一般采用導(dǎo)靜電耐油膠管制成,用以連接（）[多選題]。A、油罐B、卸油口√C、油罐車√D、潛油泵152.磁致伸縮式液位儀一般由（）等幾部分組成[多選題]。A、波導(dǎo)絲√B、測量頭√C、磁浮子√D、控制臺√153.便利店商品營銷策略包括（）策略[多選題]。A、強化核心商品策略√B、突出綜合貢獻(xiàn)率高的商品策略√C、加強毛利率高的商品策略√D、優(yōu)化毛利率偏低的商品策略√154.CL-4用于高速四沖程柴油機，燃油和潤滑消耗低，使用壽命長，換油期長，可取代（）和CH-4機油級別[多選題]。A、CD級√B、CE級√C、CF-4級√D、CG-4級√155.一般選擇（）的加油站開展生鮮水果業(yè)務(wù)[多選題]。A、一二線城市市區(qū)√B、大型旅游景點周邊√C、國道D、高速服務(wù)區(qū)√156.防爆場所使用（）應(yīng)達(dá)到相應(yīng)的防爆等級要求，并采取相應(yīng)的防爆安全措施[多選題]。A、臨時電源√B、電氣元件√C、線路√D、開關(guān)157.動火監(jiān)護人對所有現(xiàn)場施工人員的“三違”行為有（）[多選題]。A、批評教育權(quán)√B、終止權(quán)√C、處罰權(quán)√D、監(jiān)督權(quán)158.加油站必須執(zhí)行上級公司批準(zhǔn)的零售價格，不得擅自調(diào)價。地市公司要加強加油站零售價格的（）[多選題]。A、監(jiān)控√B、管理√C、調(diào)整D、反饋159.在對油罐設(shè)施的檢查中，用（）判斷集液井內(nèi)有無油氣味，集液器虹吸開關(guān)連接處有無滲漏[多選題]。A、目測√B、嗅√C、拍打D、觸摸√160.靜電接地電阻測量點布置的地點有（）[多選題]。A、通氣管√B、加油槍√C、廣告牌D、建筑物接地√161.事故的基本特征是（）[多選題]。A、危害性√B、意外性√C、緊急性√D、階段性√162.應(yīng)急預(yù)案演練的目的和意義是（）[多選題]。A、檢驗預(yù)案√B、完善準(zhǔn)備√C、鍛煉員工√D、增強團隊協(xié)作能力√163.進(jìn)行應(yīng)急預(yù)案演練主要是檢查對突發(fā)事件所需（）等方面的準(zhǔn)備情況[多選題]。A、應(yīng)急物資√B、隊伍√C、裝備√D、技術(shù)√164.RPOS單邊離線交易導(dǎo)致HOS對賬不平的原因是（）[多選題]。A、使用工行模式刷卡√B、針對超時支付補錄時補錄金額錯誤√C、現(xiàn)金支付D、第三方支付165.進(jìn)油管的兩端分別連接（）[多選題]。A、呼吸閥B、陰陽接頭√C、人孔井蓋√D、操作井166.26.利用單站核算實際資料，不斷完善加油站費用定額管理方案，深入對比分析，建立加油站層面的全面預(yù)算管理體系,涵蓋（）[多選題]。A、銷售量、收入√B、成本、費用√C、價格、庫存√D、利潤√167.單站核算成果運用主要體現(xiàn)在（）[多選題]。A、提升加油站品牌價值B、建立加油站全面預(yù)算管理體系√C、加強加油站對標(biāo)管理√D、為加油站單站業(yè)績考核提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)√168.資產(chǎn)報廢的操作流程有（）[多選題]。A、報廢單據(jù)錄入√B、批復(fù)文號維護√C、報廢單據(jù)審批√D、報廢單據(jù)處理√169.商品成本策略是通過供應(yīng)鏈的優(yōu)化不斷降低（）[多選題]。A、銷售成本B、商品成本√C、運營成本√D、資金成本170.屬于產(chǎn)品供應(yīng)策略的有（）[多選題]。A、成本策略√B、提高工作效率策√C、庫存管理策略√D、顧客服務(wù)策略√171.通過電磁閥設(shè)置提前關(guān)閥量，可以避免預(yù)置加油時因（）造成多出油的現(xiàn)象[多選題]。A、電機、油泵的轉(zhuǎn)動慣性√B、流速C、油液流動慣性√D、排空慣性172.油罐在收發(fā)油時或氣溫升降過程中,罐內(nèi)上部的（）將產(chǎn)生變化,引起罐內(nèi)壓力的升高或降低[多選題]。A、氣體空間體積√B、氣體體積√C、油分子D、油氣173.瞄準(zhǔn)年輕、樂觀、時尚的顧客群體，通過（）等商業(yè)氛圍的營造，提升顧客消費體驗，吸引顧客進(jìn)站進(jìn)店，購買油卡非潤商品，提升加油站整體收入和利潤[多選題]。A、服務(wù)√B、視覺√C、聽覺√D、嗅覺√174.便利店燈箱廣告一般設(shè)置在（）[多選題]。A、快餐區(qū)√B、冷凍飲料區(qū)√C、汽車商品區(qū)√D、服務(wù)區(qū)√175.加油站因加油機設(shè)備故障、系統(tǒng)升級或系統(tǒng)故障導(dǎo)致無法正常加油時，不應(yīng)（）[多選題]*A、等待運維人員修復(fù)√B、立即臨時停業(yè)√C、組織員工回到室內(nèi)√D、在加油機位讀卡器位置張貼提示牌176.以下說法正確的有（）[多選題]*A、每半年對通氣管、接地檢測點、人孔蓋和井內(nèi)管線及法蘭進(jìn)行除銹、防腐，保持漆面完好√B、計量口、卸油口實行上鎖管理，計量口蓋、卸油口蓋可靈活開啟，未操作時應(yīng)蓋緊√C、雨天應(yīng)隨時觀察操作井是否進(jìn)水，觀察井水位是否過高√D、靜電接地報警器出現(xiàn)故障應(yīng)及時更換或報修√177.在目標(biāo)市場調(diào)查的基礎(chǔ)上，根據(jù)（）等因素確定潛在客戶[多選題]。A、客戶用油量√B、需求量√C、影響力√D、位置178.目標(biāo)市場調(diào)查的具體內(nèi)容包括位置類型、道路狀況、（）[多選題]。A、車流量及結(jié)構(gòu)√B、進(jìn)站率√C、主要目標(biāo)客戶√D、競爭對手?jǐn)?shù)量與構(gòu)成√179.商品的寬度主要體現(xiàn)在（）上，決定了商品的功能覆蓋度，是消費者轉(zhuǎn)身點[多選題]。A、單品B、小類C、大類√D、中類√180.消費者決策樹主要應(yīng)用在商品組合，即商品的（）[多選題]。A、質(zhì)量B、寬度√C、深度√D、友好度181.加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)配合卡系統(tǒng)實現(xiàn)站級單一支付手段銷售油品和非油品。對錯√182.加油站需要關(guān)閉加油站管理系統(tǒng)站級系統(tǒng)時首先需要關(guān)閉的是前臺POS。對錯√183.若客戶使用支票充值時，屬于順進(jìn)賬操作流程，先要在系統(tǒng)中進(jìn)行支票錄入操作，待地市財務(wù)部門確認(rèn)該支票為有效時，方可充值。對√錯184.除了人為情況會導(dǎo)致灰卡外，由于加油站現(xiàn)場環(huán)境影響，如振動導(dǎo)致加油卡卡口電子觸點松動等原因，也會產(chǎn)生灰卡。對√錯185.對加油機油路的檢查，應(yīng)從加油機座進(jìn)油口截止閥端開始，主要檢查是否滲漏，依次是：截止閥上下端→法蘭口→過濾器→電磁閥→流量計。對錯√186.加汽油時，液滴可能會被油氣回收裝置吸入，積存于膠管彎折處。每隔2～3天將膠管拉直后加油，利用油槍自然吸力將汽油集液滴吸走。對錯√187.員工意外吞食汽油或柴油時，應(yīng)立即用清水漱口。對錯√188.滅火的原理就是破壞燃燒的條件，使燃燒反應(yīng)因缺少條件而終止。對√錯189.營銷的目的是產(chǎn)生可持續(xù)性收益。對√錯190.昆侖加油卡采用先進(jìn)的CPU芯片卡技術(shù)，建立了加油卡密鑰體系和嚴(yán)密的安全認(rèn)證機制。它可以保障每一筆交易的真實、安全、可靠；同時，對于卡內(nèi)的敏感信息加密存儲，保護客戶的資金和信息資料安全。對√錯191.客戶在售卡充值網(wǎng)點辦理記名卡時需要填寫業(yè)務(wù)申請表并留存相關(guān)證件資料復(fù)印件，售卡充值網(wǎng)點應(yīng)妥善保存5年。對√錯192.客戶在售卡充值網(wǎng)點辦理銷戶、掛失、解掛、補卡業(yè)務(wù)時，需在系統(tǒng)打印出的憑證上簽字確認(rèn)，網(wǎng)點需保存2年。對√錯193.油罐車進(jìn)站后，前庭主管清理卸油區(qū)，必要時打開卸油區(qū)照明，確保卸油區(qū)內(nèi)無閑雜人員和車輛，疏導(dǎo)通道，指揮油罐車低速駛?cè)胄队推脚_，且停車后車頭朝向出口。對√錯194.接卸油前在距卸油口15m處的上風(fēng)方向，放置1具35kg推車式干粉滅火器，并展開噴粉管，噴頭對準(zhǔn)卸油口，處于臨戰(zhàn)狀態(tài)，在卸油區(qū)放置2塊滅火毯。對錯√195.在測量油品視密度時，可以使用潮濕的密度計。對錯√196.在測量透明液體視密度時，密度計讀數(shù)為液體的水平面與密度計相切的那一點。對√錯197.地市公司需配合地區(qū)公司處理一級投訴。對√錯198.地區(qū)公司依據(jù)客服中心的《顧客投訴報告》，對下屬責(zé)任單位的服務(wù)水平進(jìn)行進(jìn)一步分析，同時對下屬單位進(jìn)行考核。對錯√199.地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理銷售公司降級的客服投訴。對錯√200.地區(qū)公司負(fù)責(zé)處理一級投訴。對√錯201.出租車工作時間長，工作時段與一般工薪階層存在差異，加油量不穩(wěn)定，加油時間、地點比較固定（一般選擇交接班地附近的站點加油）。對錯√202.可對出租車發(fā)放出租車加油卡，根據(jù)消費需求量申請優(yōu)惠。對√錯203.盈虧平衡點是指全部銷售收入等于全部成本時（銷售收入線與總成本線的交點）的產(chǎn)量。對√錯204.以盈虧平衡點為界限，當(dāng)銷售收入高于盈虧平衡點時企業(yè)虧損。對錯√205.在制定客貨運客戶開發(fā)方案時，根據(jù)沿途加油站的特點和具體條件,可設(shè)置加水、簡易休息區(qū)域、就餐、親情服務(wù)（道路指引、天氣預(yù)報、光盤贈送、洗衣）等服務(wù)措施。對√錯206.油品試樣在20.0℃時測得的視密度就是油品的標(biāo)準(zhǔn)密度。對√錯207.（站經(jīng)理和員工應(yīng)積極面對客戶投訴，不得協(xié)商解決，要做到實事求是，有理、有節(jié)、合情、合法。對錯√208.加油站在滿足顧客購物的同時，還應(yīng)利用站內(nèi)有利條件，挖掘潛力，擴大服務(wù)項目，增加盈利機會。對√錯209.加油站為提高顧客滿意度，培養(yǎng)忠誠顧客，應(yīng)在充分了解顧客需求的基礎(chǔ)上，將規(guī)范化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合，為顧客提供常規(guī)的服務(wù)項目。對錯√210.車用乙醇汽油由于燃燒充分，可使汽車尾氣中的CO，HC，NOx等有害物排放總量降低1/5左右。對錯√211.在增加糧食作物產(chǎn)量的作用中氮肥所占份額居磷、鉀等肥料之上。對√錯212.氯化鉀為中性、生理酸性的速溶性肥料，可作基肥、追肥、種肥。對錯√213.量油孔內(nèi)安裝有鋁合金制成的導(dǎo)尺槽；量油尺、采樣繩等使用時必須沿導(dǎo)尺槽上下，避免產(chǎn)生火花。對√錯214.為避免量油帽關(guān)閉時因撞擊而產(chǎn)生火花，量油帽上安裝有軟金屬（銅或鋁）或耐油橡膠等制成的墊圈，既能防止產(chǎn)生火花，又有利于密封。對√錯215.加油站員工在使用站級系統(tǒng)及時更新銷售數(shù)據(jù)前，前臺POS要停止銷售油品。對錯√216.進(jìn)油管設(shè)置有陰陽接頭，加油站常用的是CRJ型插入式軟管接頭。使用時，陽端安裝在卸油區(qū)卸油管口處，陰端安裝在汽車槽車卸油軟管的端口上。對√錯217.便利店吊旗采用活動吊鉤標(biāo)準(zhǔn)件，沿天棚扣板縫成列懸掛,正面朝向便利店主門方向或與門呈135°、45°夾角，同列（便利店進(jìn)深方向）的吊旗間距1000mm，兩列吊旗的間距500mm。對錯√218.便利店