運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)-運(yùn)營(yíng)管理崗位職責(zé)

運(yùn)營(yíng)部崗位職責(zé)一、運(yùn)營(yíng)部職責(zé)1、按照公司確立的發(fā)展戰(zhàn)略和目標(biāo)管理要求，負(fù)責(zé)制訂公司的整個(gè)運(yùn)營(yíng)方對(duì)重大問題上報(bào)總經(jīng)理裁決。2、負(fù)責(zé)為公司重大決策事項(xiàng)提供數(shù)據(jù)支持和專項(xiàng)研究報(bào)告，定期為公司提出企業(yè)運(yùn)營(yíng)狀況分析和前景預(yù)測(cè)報(bào)告。3、負(fù)責(zé)主持公司運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)方案，建立健全公司組織管理系統(tǒng)，制定合理的工作流程，建立精簡(jiǎn)、高效的操作架構(gòu)體系，協(xié)調(diào)公司各部門工作，建立有效的運(yùn)營(yíng)機(jī)制。4查督辦工作情況，研究和解決有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理問題。5度作出適應(yīng)市場(chǎng)的調(diào)整。6、負(fù)責(zé)達(dá)成所轄項(xiàng)目的各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指標(biāo)，以及物業(yè)總部制定的質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立公司針對(duì)不同物業(yè)類型的管理方案，形成規(guī)范統(tǒng)一的管理方案體系。7、宣貫企業(yè)文化，以核心價(jià)值觀為動(dòng)力，調(diào)動(dòng)員工積極性，加強(qiáng)經(jīng)營(yíng)部整體合作意識(shí)，嚴(yán)格管理制度，形成合力，提高操作水平。8、在整體運(yùn)行過程中，完善、健全各制度，負(fù)責(zé)所轄各項(xiàng)目與職能部門的溝通與協(xié)調(diào)。。9、詳細(xì)了解各部門的運(yùn)營(yíng)情況，檢查各部門主管的工作情況，進(jìn)行一體化管理，提高整體的業(yè)務(wù)水平。10新意識(shí)，開拓新的創(chuàng)收項(xiàng)目。11、及時(shí)傳達(dá)公司的經(jīng)營(yíng)思路、理念，并根據(jù)具體情況，對(duì)所屬部門的人員及經(jīng)營(yíng)方式進(jìn)行及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，完成公司的戰(zhàn)略。二、運(yùn)營(yíng)部部長(zhǎng)職責(zé)：1、負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)目日常物業(yè)管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)行為，進(jìn)行運(yùn)營(yíng)管理、監(jiān)督、指導(dǎo)，推動(dòng)建立公司物業(yè)運(yùn)營(yíng)管控體系；2、負(fù)責(zé)制定物業(yè)服務(wù)的制度、服務(wù)流程及規(guī)范性文件。制定和不斷優(yōu)化項(xiàng)目管理規(guī)范和工作流程；3、負(fù)責(zé)制定對(duì)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心檢查、評(píng)比規(guī)定及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)。擬定物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心工作的考核標(biāo)準(zhǔn)，交公司總經(jīng)理審定。4、負(fù)責(zé)外接物業(yè)項(xiàng)目管理方案的策劃和制訂，分析接管的可行性，以及接觸、洽談和組織實(shí)施；5驗(yàn)收直至接管的實(shí)施工作；6和提升項(xiàng)目部的服務(wù)質(zhì)量；7果、效益實(shí)施考核、監(jiān)督管理。8根據(jù)不同項(xiàng)目有效的控制成本產(chǎn)生與費(fèi)用支出；9對(duì)客戶提出的建議和意見要求服務(wù)中心處理。門與其他職能部門及外部相關(guān)聯(lián)部門保持良好的關(guān)系；、組織、指導(dǎo)各物業(yè)項(xiàng)目服務(wù)中心經(jīng)理及時(shí)、完善處理客戶投訴，參與意為止。查或抽查情況書面報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。司相關(guān)職能部門提供有質(zhì)量的決策意見。程檢查和監(jiān)督工作；文件支持，綜合管理部的人員調(diào)整建議等；、完成總經(jīng)理臨時(shí)交辦的工作。崗位權(quán)限：崗位權(quán)限：1、對(duì)公司員工有招聘、調(diào)動(dòng)、降職、提升、解聘享有建議權(quán)。2、對(duì)各項(xiàng)目部物業(yè)服務(wù)工作開展情況享有指導(dǎo)權(quán)、檢查權(quán)、監(jiān)督權(quán)。3、對(duì)公司各項(xiàng)費(fèi)用支出享有建議權(quán)。任職條件1、教育背景：管理類專業(yè)本科以上學(xué)歷。2、條件：男女不限，30－50歲，3、培訓(xùn)經(jīng)歷：受過戰(zhàn)略管理、組織變革管理、人力資源管理、項(xiàng)目管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、品質(zhì)管理、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。4、經(jīng)驗(yàn)：具備5-8年以上物業(yè)公司運(yùn)營(yíng)管理或全面品質(zhì)管理工作經(jīng)驗(yàn)，擔(dān)任3年以上大型物業(yè)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)；5、技能技巧：在企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃領(lǐng)域有深厚的理論功底和豐富的運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)；目管理，并有獨(dú)立實(shí)施項(xiàng)目管理操作的成功經(jīng)驗(yàn)；熟悉物業(yè)行業(yè)動(dòng)態(tài)及運(yùn)營(yíng)發(fā)展趨勢(shì)；熟練操作使用辦公軟件；熟悉物業(yè)法律法規(guī)與管理模式；具備良好的職業(yè)素養(yǎng)，有較強(qiáng)的溝通及協(xié)調(diào)能力；具有清晰的經(jīng)營(yíng)管理思路，流程質(zhì)量改善意識(shí)；（9）能夠接受外派者優(yōu)先。（9）能夠接受外派者優(yōu)先。三、運(yùn)營(yíng)部主管崗位職責(zé)三、運(yùn)營(yíng)部主管崗位職責(zé)1、協(xié)助部長(zhǎng)做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)管理1、協(xié)助部長(zhǎng)做好公司各項(xiàng)目的工作指導(dǎo)、檢查和監(jiān)督日常經(jīng)營(yíng)及業(yè)務(wù)管理工作狀況，并使各項(xiàng)目高效、有序、專業(yè)的運(yùn)作和發(fā)展。2和服務(wù)水平；3、負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)部各類文件、通知、通告的撰寫，交由部長(zhǎng)審核后，向各項(xiàng)目部發(fā)布，并做好檢查；4、負(fù)責(zé)組織物業(yè)公司各類會(huì)議，做好會(huì)議的通知、準(zhǔn)備工作，布置好會(huì)場(chǎng)，做好會(huì)議記錄，會(huì)議完畢后會(huì)議記錄由參與人簽字，并打印分發(fā)給各項(xiàng)目；5、定期組織各項(xiàng)目經(jīng)理、主管和領(lǐng)班等中層管理干部的培訓(xùn)，以提高整體素質(zhì)和管理水平；6、定期檢查各項(xiàng)目對(duì)工作計(jì)劃、公司制度、會(huì)議要求的落實(shí)，與項(xiàng)目部保持聯(lián)系，時(shí)時(shí)跟進(jìn)工作進(jìn)度；7、做好運(yùn)營(yíng)部的文件資料存檔工作，做好公司各類文件制度、規(guī)定、會(huì)議精神的上傳下達(dá)，8、在公司制度的藍(lán)本上，針對(duì)各項(xiàng)目的特點(diǎn)，對(duì)不適用的制度、規(guī)定、條款進(jìn)行修改，使之達(dá)到合理性。9、協(xié)調(diào)好公司各部門、政府有關(guān)部門、業(yè)主單位的關(guān)系，做好業(yè)主滿意度調(diào)查和走訪回訪工作，督促各項(xiàng)目部做好建議和意見的處理；10、抓好公司的細(xì)節(jié)管理，檢查工作中盡量全面，善于發(fā)現(xiàn)細(xì)節(jié)，包括工作現(xiàn)場(chǎng)和各類記錄；11、負(fù)責(zé)并督導(dǎo)各項(xiàng)目正確有效地處理各類投訴及社會(huì)性事件，對(duì)各類投訴處理結(jié)果予以評(píng)估；參與重大物業(yè)投訴的處理，與重要客戶保持良好的關(guān)系，并做好投訴回訪工作；12、負(fù)責(zé)落實(shí)外判單位的溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督工作，處理好與外判單位的關(guān)立服務(wù)品質(zhì)管理檔案，提出改進(jìn)方案。13收、人員協(xié)助等工作，使之接管順利；14文件統(tǒng)一進(jìn)行初步審核，交部長(zhǎng)審核。15、完成做好公司質(zhì)量管控體系的建設(shè)與完善。任職條件：1130-502、管理類、房地產(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷；3、524、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營(yíng)管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織管理能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。4、具有系統(tǒng)的物業(yè)管理理念，熟悉物業(yè)運(yùn)作及全面運(yùn)營(yíng)管理流程、各部門工作流程，熟悉物管行業(yè)的相關(guān)政策法規(guī)；5、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)組織管理能力，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。6ISO9001、ISO14000OHSAS180007、具有較強(qiáng)的經(jīng)營(yíng)意識(shí)、成本意識(shí)、品質(zhì)意識(shí)；力。13的，這類詞匯被成為“熟詞偏義”。通常情況下，這類詞匯是很讓人頭疼的，那么在2010embrace包括；接受，信奉；擁抱preferred有優(yōu)先權(quán)的exceptional特殊的；例外的prejudice損害；偏見dormant暫?；顒?dòng)的；潛在的；睡著serve 有作用act govern 適用于，管理term條款，術(shù)語(yǔ)；學(xué)personality 人物，名人；個(gè)性，人格fine 細(xì)微的secure 獲得，得到。安全rather 恰恰相反；相當(dāng)knowledge 知道；知識(shí)aggressive 有進(jìn)取心的，大膽的；侵犯reasoning 推理interpret 解釋，口譯assume 假設(shè)，承擔(dān)，采mental 心理的，精神的，智力account 描述；敘述coverage 新聞報(bào)道，覆launch 發(fā)起，開展，發(fā)grant 授予，同意，準(zhǔn)line 思路engage雇用，使參與dictate命令，口授，聽寫render使得；給予；翻譯discipline訓(xùn)練，學(xué)科；紀(jì)律acute敏銳的；(病)急性的fair集市，交易會(huì)，博覽會(huì)virtually幾乎，實(shí)際上authority當(dāng)局import意義，重要性，含義；進(jìn)口，輸入implication含義，暗示passage通過；段落otherwise在其他方面，否則diversion消遣，轉(zhuǎn)移harsh嚴(yán)酷的，嚴(yán)厲的；難聽的frontier前沿，新領(lǐng)域；邊境settlement定居地，解決convention習(xí)俗；大會(huì)，會(huì)議；公約abuse濫用；虐待；謾罵perceptual感知的，知覺的perception感知，察覺；理解radically根本地，極端地，激進(jìn)地group分組，分類late已故的；遲的，晚的close完成ground理由，根據(jù)latitude(言語(yǔ)、行動(dòng)等的)回旋余地，自由；緯度conduct指揮，管理；行為favorable有利的，順利的，贊許的bid企圖，努力contention爭(zhēng)奪，競(jìng)爭(zhēng)；爭(zhēng)吵；爭(zhēng)辯，論點(diǎn)establish確定；建立，確立conclusive有說服力的，確定性的；決定性的fashion方式；流行式樣blunt直率的；鈍的trialplaguediscern區(qū)別，識(shí)別；理解spanpopulationn。疏忽，小錯(cuò)liability責(zé)任，義務(wù)；債務(wù)[復(fù)數(shù)]claim索賠；聲稱，主張tap開發(fā)，利用betray背叛，出賣；暴露highlight強(qiáng)調(diào)，突出acquisition獲得，學(xué)會(huì)panel專門小組appealto呼吁；吸引；上訴impose強(qiáng)加，征(稅)entrance進(jìn)入，入口(動(dòng)詞enter)refereereferalienmight力量，威力(形容詞mighty強(qiáng)有力的)lateral平級(jí)的；側(cè)面的cover掩飾，蓋住exit辭職；出口term把…稱為，把…叫做preach竭力鼓吹，宣講，講道publicize宣傳，公布build-up積聚，增長(zhǎng)juggle盡力對(duì)付(文中指同時(shí)做幾件事情)，使保持平衡；玩雜耍well-established固定下來的；得到確認(rèn)的redundancy裁員；多余(形容詞redundant多余的)address向…作正式講話，對(duì)…發(fā)表演講version版本；說法fractiondisregard不理會(huì)，漠視(反義詞regardsuspendmuted搖擺；秋千(同義詞fluctuationemerging新興的implication含義，暗示(動(dòng)詞ruleprescribe開(藥)；規(guī)定(prescription處方)fuel激起，刺激；n.燃料aggressive大膽的；侵略性的intelligence情報(bào)，智力，才智(形容詞intelligent)margin差額，余地，邊緣，頁(yè)邊空白(形容詞marginal微小的，少量的，不重要的)immunization免疫；不受影響(動(dòng)詞immunize)ultimate最終的，根本的freight貨物，運(yùn)費(fèi)appeal申訴，上訴；吸引discrimination歧視；區(qū)別(動(dòng)詞discriminate)subscribe同意，贊成；訂購(gòu)，訂閱apprehensive憂慮的，擔(dān)心的(動(dòng)詞apprehend理解)depression抑郁，消沉；蕭條(動(dòng)詞depress)opening空缺職位(同義詞vacancy)predecessor前輩，前任，前身literally簡(jiǎn)直，照字面地temper調(diào)和，使緩和；脾氣exploitation剝削，利用；開發(fā)(動(dòng)詞exploit)assumption假設(shè)，假定；擔(dān)任，承擔(dān)(動(dòng)詞assume)preserve獨(dú)占的領(lǐng)域(活動(dòng)范圍或地區(qū))；動(dòng)植物保護(hù)區(qū)；保存parallel類似的事物；平行線enlist征募；贏得(幫助或支持)critical關(guān)鍵性的；批評(píng)的fashion制定，形成，改革involve包含，牽涉，使參與altogether完全；總計(jì)worthy優(yōu)秀的；值得的game<總稱>獵物；游戲