大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)及個金業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)

大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)及個金業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)營業(yè)部個人金融業(yè)務(wù)部二〇一二年十月大堂經(jīng)理重要性無大堂經(jīng)理大堂經(jīng)理不到位大堂經(jīng)理在崗不履行職責(zé)大堂經(jīng)理無法對網(wǎng)點客戶進(jìn)行有效的識別與引導(dǎo)，造成大堂次序混亂，柜臺業(yè)務(wù)無法正常有序的進(jìn)行。大堂經(jīng)理缺乏產(chǎn)品知識大堂經(jīng)理到位不在崗前言大堂引導(dǎo)員工作職責(zé)（一）及時、正確實施客戶分流與引導(dǎo)。根據(jù)工商銀行客戶分類標(biāo)準(zhǔn)與業(yè)務(wù)類型，引導(dǎo)客戶到相關(guān)區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，確?？蛻舴?wù)需求在合適、便捷的渠道獲受理與解決。（二）指導(dǎo)客戶了解與使用各種自助機(jī)具、電話銀行與網(wǎng)上銀行，解答客戶在使用上述機(jī)具過程中的問題；同時協(xié)助做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修。（三）提供交易前服務(wù)，指引客戶正確選擇與填寫業(yè)務(wù)申請憑證，確保客戶服務(wù)需求獲得順暢、高效的受理與解決。（四）維護(hù)網(wǎng)點形象與大堂秩序，提高客戶滿意度。對潛力客戶、普通客戶給予優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)。（五）發(fā)現(xiàn)客戶投訴時，及時報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或其指定的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人員；當(dāng)網(wǎng)點負(fù)責(zé)人不在時，協(xié)助解決。（六）其它輔助性服務(wù)工作。日常服務(wù)流程與工作要求網(wǎng)點營業(yè)前（一）按照網(wǎng)點的安排，參加所在網(wǎng)點晨會，參及網(wǎng)點各類業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及有關(guān)活動。（二）檢查網(wǎng)點走字屏、大堂等離子顯示屏是否正常，宣傳資料擺放是否齊全、整齊、美觀，是否在有效期內(nèi)。（三）檢查營業(yè)大廳各類業(yè)務(wù)憑證等資料是否充足且擺放整齊。（四）檢查營業(yè)大廳業(yè)務(wù)辦理柜臺、地面是否干凈、桌椅擺放是否整齊。（五）自助設(shè)備、叫號機(jī)運(yùn)轉(zhuǎn)是否正常。（六）整理儀容，佩戴“大堂引導(dǎo)員”工作名牌。日常服務(wù)流程與工作要求網(wǎng)點營業(yè)中（一）分流、引導(dǎo)客戶?？蛻暨M(jìn)入營業(yè)網(wǎng)點后，大堂引導(dǎo)員應(yīng)主動接待客戶并詢問客戶需求，依據(jù)客戶需求與對客戶級別的識別，現(xiàn)場指導(dǎo)其通過刷卡或折等方式在排隊叫號機(jī)上取號，再將其引導(dǎo)到相應(yīng)的自助服務(wù)區(qū)、現(xiàn)金柜臺、非現(xiàn)金柜臺、貴賓客戶專屬服務(wù)區(qū)辦理業(yè)務(wù)或接受服務(wù)，并指引客戶正確填寫業(yè)務(wù)受理申請憑證。原則上應(yīng)將辦理小額現(xiàn)金存取業(yè)務(wù)、代理收費(fèi)業(yè)務(wù)、補(bǔ)登折業(yè)務(wù)、非大額轉(zhuǎn)賬匯款等業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到自助服務(wù)區(qū)辦理；將辦理大額現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到現(xiàn)金區(qū)辦理；將辦理非現(xiàn)金業(yè)務(wù)的客戶引導(dǎo)到非現(xiàn)金區(qū)辦理;將辦理理財業(yè)務(wù)的客戶轉(zhuǎn)介給客戶經(jīng)理開展?fàn)I銷工作。（二）指導(dǎo)客戶使用自助設(shè)備。大堂引導(dǎo)員要主動引導(dǎo)客戶使用自動柜員機(jī)、自助終端、網(wǎng)上銀行等自助設(shè)備與電子服務(wù)渠道，解答客戶在使用上述機(jī)具過程中的問題；同時協(xié)助做好網(wǎng)點自助設(shè)備的使用管理及故障報修。以分流柜面客戶，維護(hù)營業(yè)大堂良好秩序。（三）在分流引導(dǎo)客戶的基礎(chǔ)上，隨時了解客戶需求，及時向網(wǎng)點負(fù)責(zé)人反饋有關(guān)信息。（四）發(fā)現(xiàn)客戶投訴時，及時報告網(wǎng)點負(fù)責(zé)人或其指定的網(wǎng)點負(fù)責(zé)人員。（五）每天至少兩次巡查網(wǎng)點大廳內(nèi)的自助機(jī)具、資料、憑證等。日常服務(wù)流程與工作要求網(wǎng)點營業(yè)后(一)總結(jié)當(dāng)天的大堂服務(wù)情況，填寫“工作日志”，并交派駐網(wǎng)點負(fù)責(zé)人確認(rèn)。(二)參加網(wǎng)點例會、業(yè)務(wù)點評。服務(wù)規(guī)范要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：（一）執(zhí)行《中國工商銀行營業(yè)網(wǎng)點服務(wù)規(guī)范指引》要求，保持良好的個人服務(wù)形象。（二）關(guān)注客戶，熱情大方，耐心周到，做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，讓客戶有賓至如歸的感覺。（三）專心傾聽客戶的訴求，在指引之前必須清楚了解客戶的業(yè)務(wù)辦理種類與要求，給予正確的指引，避免因指引不正確引發(fā)客戶不滿甚至投訴。（四）真誠對待客戶，不得欺瞞、誤導(dǎo)客戶，不損害客戶與銀行利益，具備良好的職業(yè)操守。（五）嚴(yán)防泄漏客戶資料，指引客戶辦理業(yè)務(wù)時應(yīng)提醒客戶注意個人信息與攜帶財產(chǎn)安全。（六）保持良好的協(xié)作精神，及工行員工互相配合、積極溝通，共同做好客戶服務(wù)工作。服務(wù)操作風(fēng)險控制以下行為必須杜絕：1、大堂引導(dǎo)員進(jìn)行任何業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作。2、大堂引導(dǎo)員辦理任何核算業(yè)務(wù)，或持有管理權(quán)限卡、會計核算專用印章、貸款合同專用章、銀行現(xiàn)金、空白重要憑證與有價單證、自動柜員機(jī)與自助終端等自助設(shè)備鑰匙與密碼，或進(jìn)入現(xiàn)金業(yè)務(wù)區(qū)。3、大堂引導(dǎo)員在本營業(yè)網(wǎng)點或外出為客戶代辦存、取款等業(yè)務(wù)。4、大堂引導(dǎo)員截留、騙取客戶密碼、電子銀行客戶證書，對客戶有欺詐行為的。5、大堂引導(dǎo)員為客戶代保管空白重要憑證、現(xiàn)金、存單（折）、銀行卡、有價單證、身份證件、客戶印章與貴重物品。6、大堂引導(dǎo)員代替客戶簽字。7、大堂引導(dǎo)員泄露客戶信息，或違規(guī)查詢、下載、保存客戶信息，或?qū)⒖蛻粜畔①Y料帶離本網(wǎng)點。8、大堂引導(dǎo)員銷售任何產(chǎn)品。9、大堂引導(dǎo)員簽收信函、郵件與物品等。10、其他違規(guī)、違紀(jì)行為。產(chǎn)品及服務(wù)目錄4柜面服務(wù)123銀行卡服務(wù)渠道服務(wù)理財服務(wù)目錄☆服務(wù)簡介1.活期存款是一種不限存期，憑銀行卡或存折及預(yù)留密碼可在銀行營業(yè)時間內(nèi)通過柜面或通過銀行自助設(shè)備隨時存取現(xiàn)金的服務(wù)。2.人民幣活期存款1元起存，外幣活期存款起存金額為不低于人民幣20元的等值外匯。☆服務(wù)特色1.通存通兌：客戶憑銀行卡可在全國工行網(wǎng)點與自助設(shè)備上存取人民幣現(xiàn)金，預(yù)留密碼的存折可在同城工行網(wǎng)點存取現(xiàn)金。同城也可辦理無卡（折）的續(xù)存業(yè)務(wù)。2.資金靈活：客戶可隨用隨取，資金流動性強(qiáng)。3.繳費(fèi)方便：客戶可將活期存款賬戶設(shè)置為繳費(fèi)賬戶，由銀行自動代繳各種日常費(fèi)用?！畲婵罾嗜嗣駧艂€人活期存款按季結(jié)息，按結(jié)息日掛牌活期利率計息，每季末月的20日為結(jié)息日。未到結(jié)息日清戶時，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息到清戶前一日止。人民幣個人活期存款采用積數(shù)計息法按照實際天數(shù)計算利息?；钇诖婵睢畈僮髦改希?）居住在中國境內(nèi)16歲以上的中國公民，應(yīng)出具居民身份證或臨時身份證。軍人、武裝警察尚未申領(lǐng)居民身份證的，可出具軍人、武裝警察身份證件。居住在境內(nèi)或境外的中國籍的華僑，可出具中國護(hù)照。（2）居住在中國境內(nèi)16歲以下的中國公民，應(yīng)由監(jiān)護(hù)人代理開立個人銀行賬戶，出具監(jiān)護(hù)人的有效身份證件以及賬戶使用人的居民身份證或戶口簿。（3）香港、澳門特別行政區(qū)居民，應(yīng)出具港澳居民往來內(nèi)地通行證；臺灣居民，應(yīng)出具臺灣居民來往大陸通行證或其他有效旅行證件。（4）外國公民，應(yīng)出具護(hù)照或外國人永久居留證（外國邊民，按照邊貿(mào)結(jié)算的有關(guān)規(guī)定辦理）。除以上法定有效證件外，銀行還可根據(jù)需要，要求存款人出具戶口簿、護(hù)照、工作證、機(jī)動車駕駛證、社會保障卡、公用事業(yè)賬單、學(xué)生證、介紹信等其他能證明身份的有效證件或證明文件。前四款未作規(guī)定的，依照我國法律及國家監(jiān)管機(jī)構(gòu)相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。如委托他人代辦開戶，代辦人還需同時出示本人身份證件?；钇诖婵睢畈僮髦改?.開戶客戶若辦理活期存款開戶，需持本人有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理。2.存款您持工行發(fā)行的各類銀行卡或存折到營業(yè)網(wǎng)點即可辦理存款。如果您能提供本人或他人的卡號或存折號，也可辦理無卡（折）存款（需出示身份件）。3.取款您持銀行卡或存折到營業(yè)網(wǎng)點即可辦理取款，如果取款金額超過5萬元（含5萬元），必須至少提前一天及取款網(wǎng)點預(yù)約。若持銀行卡（不含貸記卡與國際借記卡）在ATM上取款，當(dāng)天取款最高限額為2萬元?；钇诖婵睢罘?wù)簡介整存整取定期存款是在存款時約定存期，一次存入本金，全部或部分支取本金與利息的服務(wù)?！罘?wù)特色1.利率較高：定期存款利率高于活期存款，是一種傳統(tǒng)的理財工具，定期存款存期越長，利率越高。2.可約定轉(zhuǎn)存：客戶可在存款時約定轉(zhuǎn)存期限，定期存款到期后的本金與稅后利息將自動按轉(zhuǎn)存期限續(xù)存。3.可質(zhì)押貸款：如果定期存款臨近到期，但又急需資金，客戶可以辦理質(zhì)押貸款，以避免利息損失。4.可提前支?。喝绻蛻艏毙栀Y金，亦可辦理提前支取。未到期的定期存款，全部提前支取的，按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息；部分提前支取的，提前支取的部分按支取日掛牌公告的活期存款利率計付利息，剩余部分到期時按開戶日掛牌公告的定期儲蓄存款利率計付利息。整存整取☆起點金額及存期1.人民幣整存整取定期存款50元起存，多存不限，其存期分為三個月、半年、一年、二年、三年、五年。2.外幣定期存款起存金額一般不低于人民幣50元的等值外匯，存期分為一個月、三個月、半年、一年與二年?！畲婵罾拾创嫒肴諕炫乒娴南鄳?yīng)期限檔次整存整取定期存款利率計息。定期存款利隨本清，遇利率調(diào)整，不分段計息。全部或部分提前支取的，支取部分按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計息，未提前支取部分仍按原存單利率計息。逾期支取的，超過存單約定存期部分，除約定自動轉(zhuǎn)存外，按支取日掛牌公告的活期儲蓄存款利率計息。人民幣整存整取定期存款采用逐筆計息法計算利息。整存整取☆操作指南1.開戶：客戶若辦理整存整取定期存款開戶，需持有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理。如委托他人代辦開戶，還需同時提供代理人身份證件。2.存款：您持工行發(fā)行的各類銀行卡或存折到營業(yè)網(wǎng)點即可辦理存款。3.取款：您持銀行卡或存折到營業(yè)網(wǎng)點即可辦理取款，如果取款金額超過5萬元（含5萬元），必須至少提前一天及取款網(wǎng)點預(yù)約。若辦理提前支取，續(xù)提供本人身份證件。若委托他人代辦，還需提供代辦人身份證件。整存整取☆服務(wù)簡介人民幣零存整取存款是指客戶按月定額存入，到期一次支取本息的服務(wù)?！钇瘘c金額及存期零存整取存款人民幣5元起存，多存不限。零存整取存款存期分為一年、三年、五年。存款金額由客戶自定，每月存入一次。☆服務(wù)特色1.積少成多，可培養(yǎng)理財習(xí)慣。2.可提前支取。3.可約定轉(zhuǎn)存。4.可質(zhì)押貸款。零存整取☆服務(wù)簡介活期“一本通”是為客戶提供的一種綜合性、多幣種的活期儲蓄，既可以存取人民幣，也可以存取外幣?！罟δ芴攸c1.賬務(wù)信息清晰明了，便于對賬。2.活期“一本通”賬戶具有人民幣與外幣活期儲蓄的全部基本功能。客戶開立活期“一本通”賬戶時，必須預(yù)留密碼。3.通存通兌。活期一本通可在開戶行的同城營業(yè)網(wǎng)點存款取款。4.繳費(fèi)方便?？蛻艨芍付ɑ钇谝槐就ㄗ鳛樗娰M(fèi)、通訊費(fèi)等日常費(fèi)用的繳費(fèi)賬戶，省時省心。5.可開通電話銀行與網(wǎng)上銀行。6.轉(zhuǎn)賬匯款方便?；钇谝槐就ā罘?wù)渠道1.開戶：營業(yè)網(wǎng)點2.取款：營業(yè)網(wǎng)點3.查詢：網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助終端☆操作指南客戶若辦理活期一本通開戶，需持有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理。如委托他人代辦開戶，還需同時出示代理人身份證件?；钇谝槐就ā罘?wù)簡介定期“一本通”是為客戶提供的一種綜合性、多幣種的定期儲蓄賬戶。一個定期“一本通”賬戶，可以存取多筆本外幣定期儲蓄存款?！罟δ芴攸c1.賬務(wù)信息清晰明了，便于對賬及保管。2.可辦理各種定期存款業(yè)務(wù)?！罘?wù)渠道1.開戶：營業(yè)網(wǎng)點2.取款：營業(yè)網(wǎng)點3.查詢：網(wǎng)上銀行、電話銀行、自助終端☆操作指南客戶若辦理定期一本通開戶，需持有效身份證件到營業(yè)網(wǎng)點辦理。如委托他人代辦開戶，還需同時出示代理人身份證件。定期一本通☆服務(wù)簡介個人通知存款是存入款項時不約定存期，但約定支取存款的通知期限，支取時按約定期限提前通知銀行，約定支取存款的日期與金額，憑存款憑證支取本金與利息的服務(wù)?！钇鸫娼痤~1.人民幣通知存款的最低存款金額為5萬元（含），外幣通知存款的最低存款金額各地區(qū)略有不同，約為等值人民幣5萬元（含）。本金一次存入，可一次或分次支取。2.通知存款按提前通知的期限，分為一天通知與七天通知兩個品種。外幣通知存款提前通知的期限為七天?！罘?wù)特色1.收益高，資金支取靈活。客戶不僅可獲得高于活期存款的利率，并且可以隨時支取存款。2.專有積利存款計劃?？蛻艨砂醋疃唐咛欤ㄆ咛焱ㄖ婵睿┗蛞惶欤ㄒ惶焱ㄖ婵睿橹芷趯νㄖ婵畹谋窘鹋c利息進(jìn)行自動滾存，并可根據(jù)實際需要定制通知存款轉(zhuǎn)賬周期與存期。還可提供自動轉(zhuǎn)存定期存款服務(wù)?？蛻艨杉s定在通知存款存期結(jié)束后將本金與利息自動轉(zhuǎn)存為定期存款。個人通知存款☆存款利率1.按支取日掛牌公告的相應(yīng)利率水平與實際存期計息，利隨本清。2.通知存款如遇以下情況，按活期存款利率計息：①實際存期不足通知期限的，按活期存款利率計息；②未提前通知而支取的，支取部分按活期存款利率計息；③已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計息；④支取金額不足或超過約定金額的，不足或超過部分按活期存款利率計息；⑤支取金額不足最低支取金額的，按活期存款利率計息。3.已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計息。4.部分支取后留存部分高于最低起存金額的，需重新填寫通知存款單或憑證，從原開戶日計算存期；留存部分低于起存金額的，予以清戶，按清戶日掛牌公告的活期存款利率計息，或根據(jù)存款人意愿轉(zhuǎn)為其他存款。5.個人通知存款采用逐筆計息法，按支取日掛牌利率與存款實際天數(shù)計算利息，如遇利率調(diào)整，不分段計息。個人通知存款☆操作指南1.開戶：通知存款開戶金額不得低于5萬元人民幣（含）或等值外幣。2.取款：下掛在理財金賬戶卡下的通知存款，將在預(yù)約到期日，根據(jù)約定的提款金額，由系統(tǒng)自動轉(zhuǎn)入理財金賬戶卡的基本賬戶中，無需客戶辦理提款手續(xù)。下掛在工銀靈通卡下的通知存款，請在預(yù)約到期日，攜帶本人有效證件與相關(guān)存款單據(jù)，到營業(yè)網(wǎng)點辦理提款手續(xù)。已辦理通知手續(xù)而提前支取或逾期支取的，支取部分按活期存款利率計息。已辦理通知手續(xù)而不支取或在通知期限內(nèi)取消通知的，通知期限內(nèi)不計息。3.“積利”存款計劃：客戶可根據(jù)需要設(shè)置通知存款自動轉(zhuǎn)存的周期，例如，如您設(shè)定通知存款的轉(zhuǎn)存周期為七天，則銀行將每七天將這一期間的本金與利息進(jìn)行自動滾存，您將不僅可以獲得復(fù)利收益，并且可以隨時提前支取通知存款。4.部分提?。翰糠痔崛⊥ㄖ婵顣r，每次提取的金額應(yīng)大于通知存款的最低起存金額（人民幣5萬元（含）或等值外幣）。5.提前支?。喝缣崆爸⊥ㄖ婵?，所支取的部分，將按活期存款利率計算利息。個人通知存款小額存款賬戶是指在我行日均存款余額不足300元（不含）的賬戶。小額存款賬戶管理費(fèi)為每季度3元。大量長期閑置的低效或者無效的小額存款賬戶不僅極大地浪費(fèi)了社會資源，也增加了銀行的運(yùn)營成本，降低了服務(wù)效率。我行提供柜面、網(wǎng)上銀行、電話銀行等多種銷戶渠道。我行提供如下11類無需進(jìn)行歸并或者注銷的賬戶，可以不收取小額賬戶管理費(fèi)。1．理財金賬戶中的活期賬戶；2．用于償還個人貸款的存款賬戶；3．外幣賬戶有余額的多幣種綜合賬戶（本外幣一本通、牡丹國際借記卡、外匯買賣賬戶等）；4．牡丹信用卡、牡丹貸記卡、牡丹國際信用卡賬戶；5．代發(fā)低保存款賬戶；6．代發(fā)社保存款類賬戶（養(yǎng)老金賬戶及養(yǎng)老保險、失業(yè)保險、醫(yī)療保險賬戶）；7．用于購買開放式基金與人民幣理財產(chǎn)品的賬戶、記賬式國債賬戶、銀保通賬戶、銀證通與銀證轉(zhuǎn)賬賬戶；8．代發(fā)工資賬戶與用于批量辦理代扣水、電、煤氣、電話等費(fèi)用的賬戶；9．住房公積金賬戶；10．個人網(wǎng)上銀行e卡賬戶。特別說明—小額賬戶管理規(guī)定目錄4柜面服務(wù)123銀行卡服務(wù)渠道服務(wù)理財產(chǎn)服務(wù)目錄種類信用卡借記卡綜合賬戶一卡多能一卡在手資金無憂種類單芯片借記卡工銀靈通卡理財金賬戶卡福農(nóng)靈通卡寶貝成長卡楊瀾靈通卡嫣然天使基金靈通卡男人風(fēng)尚靈通卡淘寶靈通卡基金系列聯(lián)名靈通卡安邦靈通卡商友卡☆業(yè)務(wù)簡述芯片卡以其安全性與一卡多用的多功能應(yīng)用已經(jīng)成為全球銀行卡發(fā)展趨勢。隨著國內(nèi)芯片卡發(fā)展環(huán)境與受理環(huán)境日趨成熟，我行在國內(nèi)率先推出單芯片借記卡，為廣大客戶打造更安全更便捷的用卡體驗。工商銀行單芯片借記卡以芯片為唯一的交易介質(zhì)，可通過接觸或非接觸方式受理，具備借記與電子現(xiàn)金功能，可在支持受理PBOC2.0芯片卡的設(shè)備與渠道上使用，包括我行營業(yè)網(wǎng)點、ATM及銀聯(lián)ATM、POS、自助終端等。工商銀行單芯片借記卡是國內(nèi)市場最先進(jìn)最安全最便捷的銀行卡，分為工銀財富理財金賬戶卡、理財金賬戶卡與工銀靈通卡三個品種?！钸m用對象對交易安全要求較高的客戶?！町a(chǎn)品功能具備所依附借記卡全部金融功能?！钯M(fèi)用優(yōu)惠2012年12月31日前，新辦單芯片借記卡免收首年年費(fèi)、新發(fā)（補(bǔ)、換）卡手續(xù)費(fèi)；已有卡換發(fā)為單芯片借記卡，免收新發(fā)（補(bǔ)、換）卡手續(xù)費(fèi)。單芯片借記卡☆品牌簡介工銀靈通卡是工行在全面整合電子銀行服務(wù)基礎(chǔ)上推出的銀行卡，它是一張功能全面升級、增強(qiáng)型的多功能銀行卡，可為您提供個人結(jié)算、電子銀行、投資理財以及各種日常便利服務(wù)。工銀靈通卡倡導(dǎo)“自我、自主、自助”。☆特色功能1.綜合賬戶，一卡多能工銀靈通卡不僅可以辦理活期存款，更可以直接存入各種存期的定期存款，支取時憑卡辦理，擺脫保存定期存單的不便。在幣種上，您不僅可以直接向工銀靈通卡中存入美元，也可以存入港幣、英鎊、歐元、加拿大元、日元等外幣。當(dāng)然，存款期限上，您可以選擇活期，也可以是各種期限的定期。2.異地存取，方便快捷憑您的卡與密碼可在我行各地任何一家營業(yè)網(wǎng)點及有“銀聯(lián)”標(biāo)識的自動柜員機(jī)支取現(xiàn)金，需要提醒您的是異地取現(xiàn)需支付異地取現(xiàn)手續(xù)費(fèi)，在其他銀行的自動柜員機(jī)上取款還要支付跨行取款手續(xù)費(fèi)。3.轉(zhuǎn)賬匯款，實時到賬您可憑卡與密碼通過我行網(wǎng)點、自動柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行與電話銀行等渠道，向同城或異地在我行開立的賬戶轉(zhuǎn)賬，所轉(zhuǎn)款項均實時到賬。通過網(wǎng)上銀行還能向他行客戶賬戶內(nèi)轉(zhuǎn)賬。工銀靈通卡4.全面整合電子銀行，金融服務(wù)跨越時空您可使用工銀靈通卡在自動柜員機(jī)、網(wǎng)上銀行與電話銀行上辦理各類業(yè)務(wù)，享受24小時無限制的自主服務(wù)。您在申領(lǐng)工銀靈通卡時，可同時申請開通網(wǎng)上銀行或電話銀行，也可隨后憑身份證件與卡到我行網(wǎng)點辦理注冊。注冊網(wǎng)上銀行還可以選擇成為個人客戶證書用戶，享受更為安全與全面的網(wǎng)上銀行服務(wù)。5.鏈接投資理財服務(wù)，更顯價值目前，您可憑工銀靈通卡辦理基金、外匯買賣、股票、國債、保險、黃金等各類理財業(yè)務(wù)，讓您的投資理財之路變得更加通暢。您還可以把工銀靈通卡作為您的貸款還款放款與還款賬戶，辦理各種貸款業(yè)務(wù)。如果您的工銀靈通卡賬戶中存有定期存款，就可使用網(wǎng)上銀行辦理網(wǎng)上貸款。即刻辦理，即刻入賬，還可以通過網(wǎng)上還貸，輕松方便。6.服務(wù)日常生活，工銀靈通卡更顯體貼您的工銀靈通卡還為您提供了眾多日常便利服務(wù)功能，例如，您可以用工銀靈通卡到我行網(wǎng)點申請注冊繳費(fèi)通業(yè)務(wù)，指定繳費(fèi)日期，每月您的電話費(fèi)與手機(jī)費(fèi)就可以自動繳納了。您還可以利用網(wǎng)上銀行、電話銀行以及自動柜員機(jī)繳納電話費(fèi)、水電費(fèi)等?！钌暾堔k法您只需持本人有效身份證件到我行營業(yè)網(wǎng)點即可實時辦理。工銀靈通卡理財金賬戶卡理財金賬戶卡工銀商友卡便捷的支付結(jié)算工具?0?2?0?2?0?2?0?2多款工銀商友俱樂部專屬個人匯款套餐任您選擇，幫您節(jié)約資金匯劃成本；您可通過營業(yè)網(wǎng)點、網(wǎng)上銀行、電話銀行與轉(zhuǎn)賬匯款機(jī)等多個渠道，快速、便捷、安全地實現(xiàn)資金流通。專業(yè)的資金管理平臺?0?2?0?2?0?2?0?2您可憑“商友卡”購買會員專屬理財產(chǎn)品，讓您的流動資金告別閑置與低收益。升級為“卡貸通”卡，實現(xiàn)貸款資金自助提款、循環(huán)使用、隨借隨還，讓您輕松安排資金調(diào)用。貼心的增值服務(wù)延伸?0?2?0?2?0?2?0?21.開通“工銀信使”，讓您及時掌握資金進(jìn)出、賬戶余額情況，安排資金流、物流；2.綁定信用卡，開通自動還款服務(wù)，定期自動償還信用卡賬單金額，幫您積累良好信用。3.會員可預(yù)約工商銀行財富中心、貴賓理財中心作為生意洽談、朋友聚會、小型沙龍的場地，免費(fèi)享受“私人會所”的服務(wù)品質(zhì)。4.會員可發(fā)起、組織、參加俱樂部的會員沙龍、專題講座、養(yǎng)生保健、汽車試駕、教育培訓(xùn)、法律咨詢等各類增值活動，結(jié)識更多志同道合的商界人士，發(fā)現(xiàn)更多的商機(jī)，在提高生活品質(zhì)的同時助事業(yè)更上層樓。工銀商友卡—特色服務(wù)☆業(yè)務(wù)簡述福農(nóng)靈通卡是我行發(fā)行的使用銀聯(lián)統(tǒng)一“福農(nóng)”品牌與標(biāo)識，具有服務(wù)三農(nóng)特色的主題借記卡?！钸m用對象縣及以下地區(qū)涉農(nóng)居民、跨城鄉(xiāng)流動的涉農(nóng)工商戶與城鎮(zhèn)地區(qū)外來務(wù)工人員、定居城市的新型群體?！町a(chǎn)品功能●基本功能靈通卡全部金融功能?！裨鲋倒δ艹挚ㄏM(fèi)可享受近3萬家縣域地區(qū)福農(nóng)卡受理商戶優(yōu)惠?！顚俳Y(jié)算優(yōu)惠●每年可享受12筆向工行他人賬戶匯款免費(fèi)優(yōu)惠。●享受同一客戶名下（持卡人向本人名下另一工行賬戶）轉(zhuǎn)賬匯款免費(fèi)優(yōu)惠。福農(nóng)靈通卡介紹：“寶貝成長卡”是我行專為16歲以下嬰幼兒、青少年、中小學(xué)生等未成年客戶及其父母量身打造的主題卡。功能：該卡以家庭為單位、按照“寶貝卡+父愛卡+母愛卡”的方式發(fā)行。一卡多能。持卡可辦理儲蓄理財、轉(zhuǎn)賬匯款、刷卡消費(fèi)、自助服務(wù)等個人金融業(yè)務(wù)，持卡在工商銀行營業(yè)網(wǎng)點、ATM、POS、自助終端、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行與境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM、POS上使用。1.成長基金；2.成長保障；3.成長紀(jì)念；4；感恩回報；5.求學(xué)助手。寶貝成長卡☆產(chǎn)品內(nèi)涵“綠色生活”主題系列首推卡，是國內(nèi)首張名人效應(yīng)與環(huán)保理念完美結(jié)合的主題銀行卡，旨在推廣環(huán)保理念，倡導(dǎo)公益生活。☆目標(biāo)客戶熱愛公益環(huán)保事業(yè)名人的“粉絲”群體以及環(huán)保人士、綠色生活理念的支持者、倡導(dǎo)者、實踐者?！町a(chǎn)品功能1.具備靈通卡的所有金融功能。2.其他增值服務(wù)功能。?6?1愛心捐助：成功申領(lǐng)，您持楊瀾卡單筆消費(fèi)超過100元（不含），工商銀行將按照0.01元/筆的標(biāo)準(zhǔn)，捐贈到楊瀾女士發(fā)起成立的陽光文化公益基金，助您及楊瀾女士一道奉獻(xiàn)愛心。?6?1粉絲會員：成功申領(lǐng)，您即可免費(fèi)加入楊瀾女士的粉絲俱樂部，輕松掌握她的新鮮、獨(dú)家資訊。?6?1專場活動：成功申領(lǐng)，您將有機(jī)會親臨工商銀行舉辦的楊瀾女士“綠色影響力主題”專場粉絲見面活動，零距離接觸，一睹她的風(fēng)采。?6?1專屬禮品：成功申領(lǐng)，您即刻可獲贈楊瀾女士獨(dú)家發(fā)布的限量版粉絲禮品；同時，憑卡片交易積分您還可輕松兌換多種專屬禮品，如簽名照片、海報、T恤、玩偶、見面會門票等等，還可有機(jī)會做為現(xiàn)場嘉賓親臨楊瀾女士節(jié)目錄制現(xiàn)場。?6?1網(wǎng)上論壇：成功申領(lǐng)，您可在網(wǎng)上銀行楊瀾?6?1靈通卡專區(qū)，結(jié)識更多志趣相投的朋友，一起及楊瀾女士在線交流。楊瀾?6?1靈通卡--“綠色生活”主題☆業(yè)務(wù)簡述嫣然天使基金靈通卡是我行及嫣然天使基金聯(lián)合發(fā)行的以公益慈善為主題的銀行卡?！钸m用對象明星粉絲及具備公益慈善捐款意愿的客戶?！町a(chǎn)品功能●基本功能靈通卡全部金融功能。●月捐服務(wù)客戶成功申請該項服務(wù)后，我行將根據(jù)客戶確定的捐款日期與金額，按月自動從客戶指定的賬戶中扣款并向嫣然天使基金進(jìn)行捐贈?！窆娣?wù)客戶每成功申領(lǐng)一張嫣然天使基金靈通卡，我行即向嫣然天使基金捐款0.1元。嫣然天使基金靈通卡安邦靈通卡是中國工商銀行股份有限公司及安邦財產(chǎn)保險有限公司聯(lián)合推出的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)靈通卡?！町a(chǎn)品功能該卡具有存取現(xiàn)金、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、刷卡消費(fèi)、儲蓄理財?shù)裙δ?，可在我行網(wǎng)點、ATM、POS、自助終端、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行與境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM、POS上使用，為您提供全方位金融服務(wù)。同時還可享受中國工商銀行與安邦保險公司提供的多種優(yōu)惠與增值服務(wù)?！钐厣δ埽ㄒ唬T俱樂部增值服務(wù)用安邦靈通卡刷卡購買安邦車險產(chǎn)品的持卡人，即成為會員俱樂部成員，享受如下增值服務(wù)：1.汽車救援服務(wù)●使用安邦靈通卡刷卡購買安邦保險車險產(chǎn)品，將獲贈會員俱樂部“樂保汽車救援卡”（一年有效）?？上硎苋耆蚊赓M(fèi)救援服務(wù)?！癜舶铎`通卡持卡人使用安邦靈通卡刷卡購買或以其安邦會員積分換購會員俱樂部的“樂保汽車救援卡”，可享受全年三次免費(fèi)救援服務(wù)。（汽車救援服務(wù)僅限個人非營運(yùn)11座以下客車，以車為單位，憑車牌號碼及安邦靈通卡卡號在安邦保險系統(tǒng)中查詢有效后，方可贈送免費(fèi)救援，汽車救援服務(wù)區(qū)域范圍以安邦保險對外公示為準(zhǔn)。）2.車險管家服務(wù)安邦保險將為安邦靈通卡持卡人提供短信提醒服務(wù)，包括：投保信息確認(rèn)；報案及其他服務(wù)渠道提示；車險增值服務(wù)內(nèi)容告知；續(xù)保提醒；年檢年審提醒；車險知識普及；汽車保養(yǎng)知識；節(jié)假日問候；惡劣天氣提示；突發(fā)事件應(yīng)對提醒；區(qū)域性車輛出行提示；區(qū)域性汽車養(yǎng)護(hù)知識。安邦靈通卡☆特色功能（二）享受VIP客戶快速理賠綠色通道安邦靈通卡持卡人將適用安邦保險VIP客戶快速理賠綠色通道，具體手續(xù)及流程等以安邦保險對外公布為準(zhǔn)。（三）合作4S店優(yōu)惠以下優(yōu)惠項目為單店累計消費(fèi)額，且不含購新車、保險以及事故車維修消費(fèi)：●安邦靈通卡持卡人到店可免費(fèi)充氮?dú)庖淮?年；●安邦靈通卡持卡人到店可送免費(fèi)檢測一次/年；●安邦靈通卡持卡人到店刷安邦靈通卡消費(fèi)累計5000元以上，送機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)一次（限30萬以下車型）；●安邦靈通卡持卡人到店刷安邦靈通卡消費(fèi)累計20000元以上，送大保一次（機(jī)油三濾）（限30萬以下車型）；●安邦靈通卡持卡人到店刷安邦靈通卡消費(fèi)累計20000元以上，送機(jī)油機(jī)濾保養(yǎng)一次（限30萬以上車型）；●安邦靈通卡持卡人可獲車輛當(dāng)時所在地市內(nèi)免費(fèi)救援，不含拖車（北京市五環(huán)內(nèi)（含）、天津市外環(huán)內(nèi)（含）、其他地區(qū)詳見4S店店內(nèi)介紹）；●安邦靈通卡持卡人可獲舊機(jī)動車免費(fèi)評估服務(wù)。安邦靈通卡☆介紹：基金系列聯(lián)名靈通卡是中國工商銀行股份有限公司及廣發(fā)、工銀瑞信、博時、長信、富國、國投瑞銀、華安、匯添富、嘉實、建信、南方、諾安、鵬華、融通、泰信、易方達(dá)、銀華、招商、中海等20家基金管理公司分別合作發(fā)行20款基金靈通卡?！町a(chǎn)品功能持基金系列聯(lián)名靈通卡可辦理刷卡消費(fèi)、儲蓄理財、自助服務(wù)、個人信貸等所有金融業(yè)務(wù)及基金理財功能；可在我行網(wǎng)點、ATM、POS、自助終端、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行與境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM、POS上使用，為您提供全方位金融服務(wù)?；鹣盗新?lián)名靈通卡男人風(fēng)尚靈通卡是我行及北京《瑞麗》雜志社合作共同發(fā)行的銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)聯(lián)名借記卡?！钅繕?biāo)客戶具有一定資產(chǎn)實力與消費(fèi)能力，年齡在25歲-55歲的男性客戶；自愿申請持有本聯(lián)名卡的個人客戶?！钊绾紊觐I(lǐng)男人風(fēng)尚靈通卡客戶持本人有效身份證件至工商銀行指定營業(yè)網(wǎng)點即可辦理。申領(lǐng)男人風(fēng)尚靈通卡，即成為工銀靈通卡客戶與瑞麗俱樂部會員?！钅腥孙L(fēng)尚靈通卡功能持牡男人風(fēng)尚靈通卡可辦理刷卡消費(fèi)、儲蓄理財、自助服務(wù)、個人信貸等所有金融業(yè)務(wù)；可在工行網(wǎng)點、ATM、POS、自助終端、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行與境內(nèi)外帶有銀聯(lián)標(biāo)識的ATM、POS上使用，為您提供全方位金融服務(wù)?！钅腥孙L(fēng)尚靈通卡增值服務(wù)男人風(fēng)尚靈通卡持卡客戶同時成為瑞麗俱樂部會員，享受瑞麗會員服務(wù)與特定特惠商戶優(yōu)惠服務(wù)。男人風(fēng)尚靈通卡☆產(chǎn)品介紹淘寶靈通卡是我行及淘寶網(wǎng)、支付寶公司聯(lián)合發(fā)行的基于靈通卡的聯(lián)名借記卡。淘寶靈通卡屬銀聯(lián)標(biāo)準(zhǔn)磁條借記卡?！钅繕?biāo)客戶互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)營商戶，廣大網(wǎng)民、以及具備互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)支付需求的個人客戶。☆產(chǎn)品功能除具有靈通卡全部功能外，還具有支付寶卡通功能。支付寶卡通功能是將客戶的淘寶靈通卡及其支付寶賬戶綁定，當(dāng)客戶通過支付寶進(jìn)行網(wǎng)上B2C或C2C交易時，以委托代扣方式自動將其淘寶靈通卡賬戶中的資金轉(zhuǎn)入支付寶賬戶，實現(xiàn)網(wǎng)上支付。1.自動注冊。若客戶在申請?zhí)詫氺`通卡時尚未注冊支付寶賬戶，支付寶公司將使用客戶開卡時預(yù)留的手機(jī)號碼為客戶自動注冊支付寶賬戶（賬戶名為客戶手機(jī)號）。2.同步認(rèn)證?？蛻羯暾?zhí)詫氺`通卡時將同步完成支付寶賬戶實名制認(rèn)證。完成認(rèn)證后，我行將為客戶簽訂支付寶卡通服務(wù)協(xié)議。3.便捷支付。淘寶靈通卡客戶通過支付寶卡通進(jìn)行支付時，只需輸入支付寶賬戶的支付密碼即可完成付款。4.實時提現(xiàn)：淘寶靈通卡客戶通過支付寶卡通可將支付寶賬戶內(nèi)資金實時轉(zhuǎn)回淘寶靈通卡賬戶。淘寶靈通卡5.靈活定制。淘寶靈通卡客戶可根據(jù)個人交易習(xí)慣及風(fēng)險承受能力，在我行規(guī)定的交易限額內(nèi)通過我行柜面渠道自行定制及修改支付寶卡通交易的單筆及日累計限額。目前我行規(guī)定的支付寶卡通交易單筆及日累計限額均為5000元人民幣。6.及時提醒。淘寶靈通卡客戶將免費(fèi)獲贈一年工銀信使服務(wù)，幫助客戶及時掌握淘寶靈通卡資金動向，確保交易安全。7.支付無憂?？蛻粼谏觐I(lǐng)淘寶靈通卡時將同步注冊我行網(wǎng)上銀行，滿足客戶購物時的超限額（指超過卡通交易限額）支付需求。8.在線申請。客戶可通過我行門戶網(wǎng)站、網(wǎng)上銀行在線填寫申領(lǐng)淘寶靈通卡信息，然后到我行營業(yè)網(wǎng)點領(lǐng)卡。（即網(wǎng)上辦卡業(yè)務(wù)）9.專享優(yōu)惠。淘寶靈通卡客戶可參加我行與淘寶網(wǎng)、支付寶公司組織開展的促銷活動，享受我行及淘寶網(wǎng)、支付寶公司提供的優(yōu)惠服務(wù)。淘寶靈通卡信用卡－牡丹標(biāo)準(zhǔn)信用卡信用卡－牡丹主題信用卡目錄4存款服務(wù)123銀行卡服務(wù)渠道服務(wù)理財服務(wù)目錄服務(wù)渠道16648家服務(wù)網(wǎng)點、239家境外機(jī)構(gòu)與遍布全球的逾1553家理行。為2.82億個人客戶提供廣泛的金融產(chǎn)品與服務(wù)。能為您提供點對點的貼身服務(wù)，是您身邊的銀行。廣泛的網(wǎng)點渠道遍布全國的近6萬臺自助設(shè)備機(jī)具。提供便捷的自助金融服務(wù)，無需您排隊等候，節(jié)省您寶貴的時間。便捷的自助渠道完善的網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行（WAP）等自助渠道。滿足您足不出戶完成日常業(yè)務(wù)。助您輕輕松松了解行情，購買理財，打理資產(chǎn)。領(lǐng)先的電子網(wǎng)絡(luò)為中高端客戶提供專屬服務(wù)。專屬貴賓通道強(qiáng)大網(wǎng)絡(luò)便捷生活簡介：個人網(wǎng)上銀行是指我行以因特網(wǎng)為媒介，為個人客戶提供的自助金融服務(wù)。我行個人網(wǎng)上銀行的品牌名稱為“金融@家”。個人網(wǎng)上銀行客戶按持有安全認(rèn)證介質(zhì)不同，可分為口令卡客戶、電子密碼器與U盾客戶。個人網(wǎng)上銀行適用目標(biāo)群體為持有我行個人賬戶交易介質(zhì)的客戶。開辦條件：您需提供本人有效身份證件與所需注冊的工行本地銀行卡或存折。個人網(wǎng)上銀行（1）您需填寫的資料：《中國工商銀行電子銀行個客戶注冊申請表》，請您務(wù)必知悉申請表背面的《中國工商銀行電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》。（2）您應(yīng)向工行提交的申請資料：如已在本地開立賬戶，需提供《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》、您本人有效身份證件、需注冊的銀行卡。（3）如果您未在本地開立賬戶，需提供：相應(yīng)注冊卡申請表、《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》、本人有效身份證件。個人網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)上銀行—普通版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)上銀行—貴賓版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行個人網(wǎng)上銀行-歡迎頁面業(yè)務(wù)簡述?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2?0?2電話銀行是指使用計算機(jī)電話集成技術(shù)，利用電話自助語音與人工服務(wù)方式為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、繳費(fèi)支付、投資理財、業(yè)務(wù)咨詢等金融服務(wù)的電子銀行業(yè)務(wù)。工行95588電話銀行能夠為客戶提供賬戶信息查詢、轉(zhuǎn)賬匯款、投資理財、繳費(fèi)支付、外匯交易、異地漫游、信用卡服務(wù)、人工服務(wù)等一攬子金融業(yè)務(wù)。1.賬戶信息查詢：提供查詢各類賬戶及其卡內(nèi)子賬戶的基本信息、賬戶余額、賬戶當(dāng)日明細(xì)、賬戶歷史明細(xì)、賬戶未登折明細(xì)等功能。2．轉(zhuǎn)賬匯款：提供同城轉(zhuǎn)賬、異地匯款等功能。3.繳費(fèi)服務(wù)：提供電話費(fèi)、手機(jī)費(fèi)、水電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等多種日常費(fèi)用的查詢與繳納功能。4.投資理財：提供買賣股票、基金、債券、黃金的功能。5.外匯交易：提供實時買賣外匯，查詢匯率、賬戶余額及各類交易明細(xì)等功能。6.信用卡服務(wù)：提供辦卡、換卡申請，卡片啟用、掛失，賬戶查詢，人民幣購匯還款，調(diào)整信用額度等功能。7.人工服務(wù)：提供業(yè)務(wù)咨詢、投訴建議、網(wǎng)點信息、新業(yè)務(wù)介紹，并受理賬戶緊急口頭掛失等業(yè)務(wù)。8.異地漫游：提供異地辦理開戶地各類銀行業(yè)務(wù)的功能。個人電話銀行辦理手續(xù)：申請開通個人電話銀行的手續(xù)很簡單，只要攜帶本人有效身份證件、需在電話銀行注冊的本人本地的理財金賬戶卡、牡丹靈通卡、信用卡或貸記卡，在我行任一網(wǎng)點填寫《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》，認(rèn)真閱讀并遵守我行《電子銀行個人客戶服務(wù)協(xié)議》，就可當(dāng)場完成開戶手續(xù)，從而獲得我行提供的功能強(qiáng)大的電話銀行服務(wù)。1．柜面注冊客戶只要攜帶本人有效身份證件及本地工行活期存折賬戶或銀行卡到工行網(wǎng)點，填寫《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》開通電話銀行，即可享受工行電話銀行為客戶提供的全部服務(wù)。2．電話自助注冊客戶只要擁有我行活期存折賬戶或銀行卡，即可通過95588語音提示自助申請注冊電話銀行。自助注冊的客戶只能使用查詢、自助掛失、基金、債券、匯市通、黃金及貴金屬業(yè)務(wù)、循環(huán)貸款、通知存款、集中式銀期轉(zhuǎn)賬等服務(wù)，如需使用更多功能還需到我行網(wǎng)點辦理注冊手續(xù)。個人電話銀行開辦條件您需持有工銀財富卡、靈通卡、理財金卡、牡丹信用卡或活期存折以及一部支持上網(wǎng)功能的手機(jī)。開通流程自助注冊：1.手機(jī)網(wǎng)站渠道：您可通過手機(jī)登錄我行手機(jī)網(wǎng)站（），選擇“自助注冊”后按照提示信息自助開通。2.網(wǎng)站渠道：您可登錄我行門戶網(wǎng)站（），在門戶網(wǎng)站首頁右側(cè)點擊手機(jī)銀行自助注冊或在個人網(wǎng)上銀行登錄頁面左側(cè)，點擊手機(jī)銀行（WAP）自助注冊后按照提示信息自助開通。3.網(wǎng)上銀行渠道：在個人網(wǎng)上銀行“電子銀行注冊”中選擇注冊渠道為手機(jī)銀行（WAP），進(jìn)入注冊開通信息錄入頁面，選擇要開通的注冊卡，輸入預(yù)留驗證信息、登錄密碼、首選注冊卡號等信息，提交并驗簽通過后即注冊成功。柜面注冊：您可以持本人有效身份證件及銀行卡到工行營業(yè)網(wǎng)點，填寫《中國工商銀行電子銀行個人客戶注冊申請表》，辦理注冊手續(xù)。服務(wù)渠道及時間通過手機(jī)上網(wǎng)訪問工行手機(jī)網(wǎng)站，點擊“個人手機(jī)銀行（WAP）登錄”鏈接，即可登錄工行個人手機(jī)銀行（WAP）。個人手機(jī)銀行☆簡介自動柜員機(jī)（簡稱ATM）是我行提供給廣大客戶的自助服務(wù)設(shè)備，具有存款、取款、轉(zhuǎn)賬、查詢余額、修改密碼等功能，可為客戶提供24小時自助式服務(wù)。供客戶使用的自動柜員機(jī)主要分為自動取款機(jī)、自動存款機(jī)、存取款一體機(jī)。我行自動柜員機(jī)擁有先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)，不僅可以接受國內(nèi)其他銀行發(fā)行、帶有銀聯(lián)標(biāo)識的銀行卡，也接受國外銀行發(fā)行的、帶有標(biāo)識的外匯卡，免除您使用外卡的后顧之憂?！顦I(yè)務(wù)功能查詢余額：您在ATM上輸入卡密碼，選擇賬戶后就可查詢其幣種、余額等賬戶信息。支取現(xiàn)金：我行ATM單筆最高取現(xiàn)金額為2500元，每卡每日提取現(xiàn)金累計不超過20000元人民幣。存款功能：我行存取款一體機(jī)提供人民幣自助存款服務(wù)，受理面值為100元或50元的鈔票。轉(zhuǎn)賬功能：我行自助機(jī)具（包括ATM與自助終端）提供選擇轉(zhuǎn)賬服務(wù)，輸入要轉(zhuǎn)入的工行卡卡號以及轉(zhuǎn)賬金額，即可完成轉(zhuǎn)賬交易。在自助渠道上單筆轉(zhuǎn)賬限額為5萬元人民幣，每天轉(zhuǎn)賬累計限額為5萬元。修改密碼：ATM的所有服務(wù)均須憑密碼進(jìn)行操作，您輸入原密碼后，選擇修改密碼交易，再輸入新密碼兩次，即可完成密碼修改業(yè)務(wù)。自助設(shè)備－自動柜員機(jī)☆簡介多媒體自助終端是我行提供給廣大客戶的自助服務(wù)設(shè)備，具有補(bǔ)登存折、查詢余額、查詢公積金、查詢并打印賬戶明細(xì)、轉(zhuǎn)賬、修改密碼、繳費(fèi)、工行信使、武漢通充值等功能，可為客戶提供24小時自助式服務(wù)。自助設(shè)備－多媒體自助終端多媒體自助終端的功能轉(zhuǎn)賬功能：提供轉(zhuǎn)賬服務(wù)，輸入要轉(zhuǎn)入的工行卡卡號以及轉(zhuǎn)賬金額，即可完成轉(zhuǎn)賬交易。在自助渠道上單筆轉(zhuǎn)賬限額為5萬元人民幣，每天轉(zhuǎn)賬累計限額為5萬元。還可以在自己的卡內(nèi)活期轉(zhuǎn)定期、定期轉(zhuǎn)活期。查詢余額、明細(xì)：可查詢活期、定期、理財、基金、賬戶明細(xì)等賬戶信息。并可以打印明細(xì)。修改密碼：輸入原密碼后，選擇修改密碼交易，再輸入新密碼兩次，即可完成密碼修改業(yè)務(wù)。代理業(yè)務(wù)服務(wù)：已經(jīng)開通多項代理業(yè)務(wù)，可以交納手機(jī)費(fèi)、電話費(fèi)、水電費(fèi)與交通罰款等。工行信使：可直接在終端機(jī)上開通工行信使，普通客戶2元\月，理財金賬戶、財富卡、牡丹信用卡客戶可免費(fèi)辦理。補(bǔ)登存折：可將存折直接插入多媒體自助終端進(jìn)行補(bǔ)登折交易，結(jié)束后進(jìn)入存折菜單界面。武漢通充值：可在自助終端上進(jìn)行武漢通充值。查詢公積金：可查詢公積金余額與明細(xì)?！詈喗榫W(wǎng)銀演示機(jī)是大堂引導(dǎo)員為客戶進(jìn)行U盾下載、網(wǎng)銀演示的自助機(jī)，客戶可在網(wǎng)銀演示機(jī)進(jìn)行網(wǎng)銀操作、查詢存貸款利率、各類資費(fèi)等金融信息。自助設(shè)備－網(wǎng)銀演示機(jī)目錄4柜面服務(wù)123銀行卡服務(wù)渠道服務(wù)理財服務(wù)目錄個人資產(chǎn)增值-多種理財服務(wù)多種投資方式可供選擇理財產(chǎn)品開放式基金保險黃金貨幣型、股票型、債券型等。主要投資于債券，優(yōu)質(zhì)企業(yè)信托融資項目，以及貨幣市場基金、銀行承兌匯票等。穩(wěn)得利：一般固定期限：1個月、2個月、3個月、6個月等靈通快線：無固定期限、7天、兩周、四周滾動型。以壽險為主，分為躉繳型與期繳型。兼顧收益及保障，是理財規(guī)劃重要組成部分。產(chǎn)品包括分紅險、萬能險、健康險、養(yǎng)老險等。包括紙黃金、實物金與品牌金。我行自主設(shè)計研發(fā)的現(xiàn)金管理型理財產(chǎn)品，采用開放式交易形態(tài)?？蛻粼诠ぷ魅眨?:00-15:30）進(jìn)行申購贖回，即可實現(xiàn)實時成交，資金實時到賬，是三方存管業(yè)務(wù)的好伴侶，讓您的股市資金在投資之余充分享受高收益。承擁便捷自由的實時交易，獨(dú)享穩(wěn)定安全的收益增長，可為您實時搶反彈，迅猛補(bǔ)倉位。收益性高靈通快線，步步為盈安全性高流動性強(qiáng)理財產(chǎn)品產(chǎn)品名稱發(fā)行時間預(yù)期年化收益率購買起點產(chǎn)品特點靈通快線每個工作日1.8%-2.2%5萬元贖回資金實時到帳，資金靈活性等同于活期儲蓄靈活期限超短期理財產(chǎn)品“靈通快線”收益遞增型個人理財產(chǎn)品“步步為贏”產(chǎn)品名稱投資期限預(yù)期年化收益率儲蓄存款比較步步為贏1-29天1.90%活期0.35%1.55%30－59天3.20%活期0.35%2.85%60－89天3.40%3個月2.85%0.55%90－119天3.60%3個月2.85%0.75%120－149天3.70%半年3.05%0.65%150－179天3.80%半年3.05%0.75%180－269天4.00%半年3.05%0.95%270－364天4.10%一年3.25%0.85%365天以上4.20%一年3.25%1.15%工商銀行人民幣理財產(chǎn)品所募集資金以股權(quán)投資的方式投入集團(tuán)項目，產(chǎn)品收益率高于一般固定收益類產(chǎn)品，但也存在相應(yīng)風(fēng)險。每期產(chǎn)品固定期限私募股權(quán)投資產(chǎn)品安全性好，收益率高。我行為特定客戶群體量身定制專屬個人理財產(chǎn)品。每期產(chǎn)品固定期限專屬定制個人理財產(chǎn)品我行對投資本金提供100%保證每期產(chǎn)品固定期限保本型期次個人理財產(chǎn)品特點期限產(chǎn)品類型存在一定的投資風(fēng)險，但長期持有，收益高于蓄、國債的概率較大專家理財，透明性高投資者可以贖回營銷要點開放式基金除基金定投長期投資、復(fù)利增值，平抑波動、抵御通脹的特點外，還可以自動按照您指定的日期、指數(shù)、均線按