2022年酒店市場(chǎng)營(yíng)銷年終工作總結(jié)

第4頁共4頁2022年?酒店市場(chǎng)營(yíng)?銷年終工作?總結(jié)（一?）本年度市?場(chǎng)的整體環(huán)?境現(xiàn)狀總結(jié)?：⒈行業(yè)?市場(chǎng)容量變?化今年湯?遜湖地區(qū)又?新開了陽光?海岸度假村?及沃特豪斯?別墅群、臥?龍山莊。這?使得整個(gè)湯?遜湖地區(qū)的?整體接待能?力加強(qiáng)不少?，同時(shí)彼此?的競(jìng)爭(zhēng)也加?強(qiáng)了。⒉?品牌集中度?及競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)?市區(qū)會(huì)議?周邊化的趨?勢(shì)正在形成?，業(yè)以形成?規(guī)模的地區(qū)?有：黃陂的?木蘭___?、孝感的_?__島、蔡?甸的度假村?、沌口的海?濱城、鄂州?的鳳凰山莊?、江夏的湯?遜湖、咸寧?方向的湯池?溫泉等。其?中江夏地區(qū)?的品牌優(yōu)勢(shì)?就集中在荷?田___與?夢(mèng)天湖之間?。正處在中?心地帶的我?們?cè)诘乩砩?有得天獨(dú)厚?的優(yōu)勢(shì)，今?后要發(fā)揚(yáng)并?強(qiáng)化，如：?加做從__?_山莊到賓?館門前的路?邊廣告等。?同時(shí)在銷售?上注意路邊?賓館環(huán)境吵?雜的劣勢(shì)，?隨時(shí)調(diào)整銷?售策略。?⒊競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)?份額排名變?化從年的?市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)份?額排名第四?（排名依次?為：夢(mèng)天湖?、荷田、湯?孫湖山莊、?賓館）上升?到第三。整?體的知名度?也較上年有?大幅度的增?加。同時(shí)固?定客源增加?到多個(gè)；?⒋渠道模式?變化及特點(diǎn)?年的銷售?以單個(gè)的主?體為主，銷?售的模式單?一。今年我?們建立了業(yè)?務(wù)分類整體?直銷、旅行?社及會(huì)議公?司分銷、網(wǎng)?絡(luò)統(tǒng)售的多?重銷售模式?。⒌終端?型態(tài)變化及?特點(diǎn)年的?賓館銷售是?水平的，即?市場(chǎng)與銷售?一起完成，?做市場(chǎng)與完?成銷售沒有?分開。今年?，我們已將?兩項(xiàng)工作在?概念上分開?，并著手進(jìn)?行市場(chǎng)的培?植：今年我?們建立有效?客戶檔案?jìng)€(gè)?，其中企事?業(yè)單位戶，?特殊宴會(huì)客?戶個(gè)，分銷?單位戶。今?年的銷售終?端形態(tài)形成?漏斗型（即?：市場(chǎng)廣泛?開拓客源、?銷售做好服?務(wù)歸口），?并向社會(huì)上?的銷售雙軌?制方向發(fā)展?。⒍消費(fèi)?者需求變化?僅僅為客?人提供住房?服務(wù)、餐飲?服務(wù)、娛樂?服務(wù)已不能?滿足會(huì)議市?場(chǎng)需求。今?年開始征對(duì)?消費(fèi)者需求?的變化我們?將團(tuán)隊(duì)客戶?分為一般商?務(wù)團(tuán)隊(duì)與特?殊旅游團(tuán)隊(duì)?。有征對(duì)性?的開發(fā)周邊?旅游線路條?。⒎市場(chǎng)?主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手今年銷售?表現(xiàn)“知?彼知己，百?戰(zhàn)不殆”這?句話___?了我們很多?的東西。尋?找標(biāo)桿企業(yè)?的優(yōu)秀營(yíng)銷?模式，挖掘?自身與標(biāo)桿?企業(yè)的差距?和不足也是?我們今年的?主要工作。?在全年的銷?售工作中，?夢(mèng)天湖的連?鎖信息管理?，極具親和?力的社會(huì)關(guān)?系網(wǎng)銷售、?湯孫湖山莊?的多重銷售?、荷田的定?項(xiàng)縱深客戶?管理等，都?值得我們學(xué)?習(xí)與借鑒。?（二）本?年度部門工?作總結(jié)⒈?部門建設(shè)?上半年部門?人員充足，?市場(chǎng)體系完?整。下半年?人員不足，?市場(chǎng)體系失?效。⒉部?門人員培養(yǎng)?市場(chǎng)部現(xiàn)?有人員名。?經(jīng)過大半年?的打磨，他?們已基本掌?握市場(chǎng)銷售?運(yùn)作。但業(yè)?務(wù)技能及專?業(yè)精神方面?仍需加強(qiáng)。?由于部門人?員少、任務(wù)?重，故專業(yè)?技能培訓(xùn)不?夠。⒊與?其他部門的?配合與并?賓館其他部?門的配合比?較好，在群?策群力方面?面還應(yīng)加強(qiáng)?。（三）?新年度工作?計(jì)劃“運(yùn)?籌于帷幄之?中，決勝在?千里之外”?。新年度營(yíng)?銷工作規(guī)劃?我覺得要強(qiáng)?調(diào)謀事在先?，系統(tǒng)全面?地為賓館新?年度整體營(yíng)?銷工作進(jìn)行?策略性規(guī)劃?部署。但是?我們還要明?白年度營(yíng)銷?工作規(guī)劃并?不是行銷計(jì)?劃，只是基?于年度分析?總結(jié)的策略?性工作思路?，具體詳細(xì)?的行銷計(jì)劃?還需要分解?到季度或月?度來制定，?只有這樣才?具有現(xiàn)實(shí)意?義。⒈目?標(biāo)導(dǎo)向營(yíng)?銷目標(biāo)的擬?定是來年?duì)I?銷工作的關(guān)?鍵。在新年?度營(yíng)銷工作?規(guī)劃中，首?先要做的就?是，全年總?體的銷售目?標(biāo)、費(fèi)用目?標(biāo)、利潤(rùn)目?標(biāo)、渠道開?發(fā)目標(biāo)、終?端建設(shè)目標(biāo)?、人員配置?目標(biāo)的擬定?，其中：銷?售目標(biāo)為萬?年，費(fèi)用目?標(biāo)為萬年，?渠道開發(fā)目?標(biāo)為條年，?終端建設(shè)目?標(biāo)為個(gè)人年?，人員配置?為人。⒉?產(chǎn)品規(guī)劃?根據(jù)消費(fèi)者?需求分析的?新產(chǎn)品開發(fā)?計(jì)劃、產(chǎn)品?改良計(jì)劃有?：擴(kuò)充賓館?產(chǎn)品大類，?變不暢銷主?打產(chǎn)品為副?屬產(chǎn)品（如?將大使套變?四人間，提?供團(tuán)隊(duì)會(huì)務(wù)?組消費(fèi)并加?強(qiáng)日常銷售?）、將民族?文化村與賓?館搭配、將?教工俱樂部?與賓館搭配?、將旅游線?路與賓館搭?配等。⒊?品牌推廣?市場(chǎng)形象推?廣計(jì)劃有：?《高校后勤?賓館銷售高?峰論壇》大?會(huì)、湯遜湖?品牌推廣策?劃《名節(jié)名