醫(yī)療護理禮儀培訓(xùn)

醫(yī)療護理禮儀20XX醫(yī)療健康護理禮儀常識教育培訓(xùn)適用于醫(yī)療護士/家政服務(wù)/母嬰護理培訓(xùn)LOGO01:護理工作禮儀的基本要求02:患者入院護理禮儀03:護理操作禮儀04:患者出院護理禮儀目錄Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.護理工作禮儀的基本要求第一章節(jié)護理工作禮儀的基本要求尊重服務(wù)對象護理是尊重得體的“稱謂”與治療、護理無關(guān)的個人隱私一律不要觸及和泄露注意與患者交談時的地點維護患者的身體隱私權(quán)進入患者的房間要經(jīng)過患者的同意不隨意翻閱患者的私人物品，不得嘲笑、議論患者的病情不要告訴與治療護理無關(guān)的人護理工作禮儀的基本要求言行一致表里如一誠實不使用欺騙手段自信而不自負誠實守信舉止文雅建立良好的第一印象儀表端莊、言談禮貌禮貌對待異性患者護理工作禮儀的基本要求專業(yè)技能扎實的專業(yè)知識，嫻熟的護理技能、豐富的臨床經(jīng)驗是前提。工作作風鎮(zhèn)靜果斷、機智敏捷的工作作風護理工作禮儀的基本要求---“我想你是覺得我這個人做事不守信用，所以你覺得我讓你感到失望，是不是？”---“我想你是不是認為手術(shù)都做好了，我一切都好，為何還讓我留在這？”---“我想你是覺得花了這么多錢病還沒有治好，所以你覺得我們讓你感到失望，是不是？”把自己放在對方的位置上來看問題Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.患者入院護理禮儀第二章節(jié)患者入院護理禮儀儀表端莊、舉止行為規(guī)范起立面向患者，面帶微笑，致以問候展示護士的體態(tài)禮儀讓病人先坐下來見面的互相介紹很重要細致介紹語言文明得體不同年齡采取不同方式強化姓氏、自己的職責多用病人喜歡的稱呼找一些談得來的閑聊話題滿足病人被認識的需要見面的互相介紹很重要1.多用“請”“謝謝”，避免用“不準”“必須”2.注意聽弦外之音3.避免用醫(yī)學(xué)術(shù)語從對方的特征：口音、穿著、隨身帶的物件來判斷：----“你是學(xué)生吧？”----“學(xué)什么的，學(xué)習緊張嗎？體育愛好是什么？”----“我的侄子也是讀歷史的”或“我在讀大學(xué)的時候?qū)v史非常感興趣”注意語氣、措辭盡量從積極的角度說話學(xué)會正確表達內(nèi)心感受圍繞健康主題禮貌離開患者入院護理禮儀Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.護理操作禮儀第三章節(jié)護理操作禮儀01:充分的準備02:得體的儀容舉止03:禮貌的言談清晰的解釋知曉病情:操作目的、所需物品、具體操作方法、操作注意事項操作目的:配合方法、可能出現(xiàn)的感覺01:和藹的態(tài)度02:真誠的關(guān)懷03:嫻熟的操作技術(shù)知曉病情:邊操作邊溝通，詢問感受，隨時解除困難和疑惑護理操作前的禮儀護理操作中的禮儀“對不起，打擾您了，該量體溫了?！薄澳?，我們已根據(jù)您的病情調(diào)好滴速，如果調(diào)太快或太慢都會影響您的身體，請您不要自己調(diào)滴速，多謝合作。”“對不起，我正在給另一個患者治療，請您稍候，我馬上過來。”“您好，這是今天的費用清單，請您看看有無不對的地方，如有疑問，歡迎您及時提出，我們給您核對，謝謝！”“對不起，張醫(yī)生會診去了，讓王醫(yī)生給您看可以嗎？”…….護理服務(wù)禮貌用語護理服務(wù)禮貌用語“您好，很高興認識您?！薄罢埬缘龋t(yī)生馬上到”“真對不起，讓您久等了?！薄澳?，我是您的主管護士，我叫唐文鳳希望在您住院期間我們合作愉快，您有事可以隨時找我?！薄按蟛?，您早，讓我?guī)湍硪幌麓蹭伜脝?？這樣可以讓您覺得舒服一些?！薄澳?，我來給您測量血壓，讓我?guī)湍研渥泳砗?，好嘛？”護理操作禮儀護理操作禮儀盡量從積極的角度說話贊賞：多提名字、學(xué)會贊賞病人正面：多從正面的角度說話：20%的生存率（正面）80%的死亡率（負面）征求同意：在開始談?wù)撘粋€重要話題時先征詢對方的同意---“小王，下面我想給你講一下我們下一步的治療護理方案，好不好？”如何做：首先，表示一種禮貌，體現(xiàn)了對病人的尊重另外，它確實也給對方一個拒絕的機會而且，向?qū)Ψ秸f明下面的談話內(nèi)容01020304自己要盡量放松人在緊張的情況下無論做什么都會大打折扣，高明的護士在進入“正題”之前喜歡與病人聊一些題外話。如何做如：平時的生活習慣，愛好、家庭及社會關(guān)系等，無關(guān)的閑聊既能讓雙方放松、愉快，又能對病人的整體健康有所了解。護理操作禮儀Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.Pleaseentertexthere.患者出院護理禮儀第四章節(jié)患者出院護理禮儀盡量從積極的角度說話反正都出院了，禮儀規(guī)范無所謂！？患者出院護理禮儀1.出院表示祝賀2.對醫(yī)院工作支持和配合表示感謝3.對工作中的不足之處表示歉意4.表達出院后一如既往的關(guān)懷送至病區(qū)門口或車上，囑咐多保重，行揮手禮或握手禮“請慢走！請多保重！”“外面風大，請注意戴好帽子，系好圍巾，你感覺如何？你需要推車嗎？”患者出院護理禮儀出院前的祝辭如何說？“王阿姨，祝賀您康復(fù)出院，脫去病員服您的氣色顯得更好了，真為您高興，再一次祝賀您！”“臨走前您能談一談住院期間的感受嗎？對我們的工作有什么意見，請留下！”“謝謝您，謝謝您的寶貴意見，我們一定設(shè)法改進！謝謝您住院期間對我們工作的理