職業(yè)人的個(gè)人形象管理課件

職業(yè)形象管理銷售人員的職業(yè)形象接待禮儀你的形象價(jià)值百萬1整理課件職業(yè)形象管理銷售人員的職業(yè)形象你的形象價(jià)值百萬1整理課件根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的“58357”定律：決定一個(gè)人的第一印象中58%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，35%的肢體語(yǔ)言及語(yǔ)氣而談話內(nèi)容只占到7%?？梢娮⒅氐谝挥∠?，注重我們的外表形象對(duì)于我們整體的事業(yè)，和生活來說是多么的重要。談話的內(nèi)容7％肢體語(yǔ)言和聲音35％個(gè)人形象58％職業(yè)形象2整理課件根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的談話的肢體語(yǔ)為什么要注重形象？1、經(jīng)濟(jì)需求。良好的職業(yè)形象可以讓你多賺40％；2、事業(yè)需求。著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。3、求偶需求。男才（財(cái)）女貌，現(xiàn)在不流行帥哥，流行才（財(cái)）子；4、社會(huì)需求。在社會(huì)上人與人接觸的第一感官取決于你的形象！職業(yè)形象3整理課件為什么要注重形象？1、經(jīng)濟(jì)需求。良好的職業(yè)形象可以讓你多賺4為什么不注重形象？1、缺乏良好的家庭教育與生活背景；2、缺乏良好的環(huán)境影響；3、懶；世界沒有丑的人，只有懶的人；4、不被重視與關(guān)注；5、缺乏自信；6、缺乏行之有效的指導(dǎo)；7、性格內(nèi)向，不善于社交；佛靠金裝人靠衣裝職業(yè)形象4整理課件為什么不注重形象？1、缺乏良好的家庭教育與生活背景；佛靠金裝很多人在生活中很注重形象但是在工作中卻不注重形象生活工作分不清！形象是因?yàn)榄h(huán)境場(chǎng)合改變而改變。職業(yè)形象5整理課件很多人在生活中很注重形象生活工作分不清！職業(yè)5整理課件銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠(chéng)懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。銷售人員更應(yīng)該注重形象？職業(yè)形象6整理課件銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象。銷職業(yè)形象儀表儀態(tài)銷售人員職業(yè)形象7整理課件職業(yè)儀表銷售人員職業(yè)形象7整理課件職業(yè)形象她們給你的感覺有什么不同8整理課件職業(yè)她們給你的感覺有什么不同8整理課件頭發(fā)頭發(fā)潔凈發(fā)型文雅、莊重，整理齊

飾品佩戴合適化妝淡妝、面帶微笑，給人一種健康的狀態(tài)襯衫襯衫白色或單色淺色，無污跡上衣平整干凈鞋經(jīng)常擦拭，無灰。裙子無褶皺

長(zhǎng)度適宜長(zhǎng)襪膚色褲襪，無洞女性職員儀表有哪些要求職業(yè)形象手指甲不宜過長(zhǎng)，涂指甲油用自然色工牌正確佩戴公司工牌9整理課件頭發(fā)化妝襯衫上衣鞋裙子長(zhǎng)襪女性職員儀表有哪些男性職員儀表有哪些要求頭發(fā)短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊面孔精神飽滿、面帶微笑經(jīng)常刮胡須手短指甲、保持清潔襯衫襯衫白色或單色淺色，無污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀大方褲子西褲平整、有褲線上衣平整、干凈職業(yè)形象口袋口袋不放物品襪子黑色或深色襪子工牌正確佩戴公司工牌皮鞋鞋面光亮、無灰塵10整理課件男性職員儀表有哪些要求頭發(fā)面孔手襯衫領(lǐng)帶褲職業(yè)形象銷售人員職業(yè)形象儀表儀態(tài)11整理課件職業(yè)銷售人員職業(yè)形象儀表11整理課件職業(yè)形象儀態(tài)心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有約20％的部分由語(yǔ)言所決定，而另外約80％的部分則由人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定。儀態(tài)是人的第二語(yǔ)言，是一個(gè)人知識(shí)、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。12整理課件職業(yè)儀態(tài)心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有約20％職業(yè)形象儀態(tài)儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止要求，包括面部表情、站姿、坐姿、走姿蹲姿、手勢(shì)等1、站—如松：挺拔、俊郎2、坐—如鐘：穩(wěn)重、適度3、走—如風(fēng)：矯健、活力4、蹲——優(yōu)雅、有禮13整理課件職業(yè)儀態(tài)1、站—如松：挺拔、俊郎13整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅。14整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，職業(yè)形象儀態(tài)——站姿收腹、挺胸、抬頭；站立要端正，嘴微閉，面帶笑容，眼睛平視，環(huán)顧四周。雙臂自然下垂、背后或在體前交叉，雙手若是交叉，右手放在左手上，保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的姿態(tài)。站立時(shí)雙手不能環(huán)抱在胸前，更不可雙手叉于腰間。站立時(shí)要保證重心在腳掌上，不可偏左或偏右。身體不能傾斜；疲勞時(shí)，上身仍須保持挺直，腳不能向前或向后移動(dòng)幅度過大，甚至叉開很大。15整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿收腹、挺胸、抬頭；15整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿男性站姿A式雙腳自然打開，與肩同寬：B式雙腳靠攏張開成90度：雙手交叉握于小腹前或背后。16整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿男性站姿16整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿女性站姿A式雙腳略微張開呈“V”字型（45度），雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；B式雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前。17整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿女性站姿17整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿背手式握手式18整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿背握18整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿垂直式19整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿垂19整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿單臂下垂式20整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿單20整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿單臂下垂式21整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿單21整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——行姿行，“行如風(fēng)”，走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個(gè)人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)。22整理課件職業(yè)儀態(tài)——行姿行，“行如風(fēng)”，走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、1、頭部端正，下額微含，雙肩平直，行走中應(yīng)昂首，挺胸，收腹，眼直視；2、兩臂隨步伐自由擺動(dòng)，腿要直；3、兩手自然彎曲，擺幅在大腿正前方；4、胯動(dòng)腰不動(dòng)，身軀微微前傾，不扭腰，不晃臀；5、行走時(shí)腳掌后部先著力，然后傳遞到前掌；6、重心隨前移，速度均衡，動(dòng)作麻利；7、步伐男性在40CM，女性在35CM之間；8、女子走一字步，男子行走時(shí)雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大；職業(yè)形象儀態(tài)——行姿23整理課件1、頭部端正，下額微含，雙肩平直，行走中應(yīng)昂首，挺胸，收腹，職業(yè)形象儀態(tài)——行姿基本行走姿勢(shì)交叉步行走姿勢(shì)24整理課件職業(yè)儀態(tài)——行姿基交24整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——行姿上樓的姿勢(shì)下樓的姿勢(shì)25整理課件職業(yè)儀態(tài)——行姿上下25整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿坐，“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感。26整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿坐，“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿入座時(shí)要輕，坐椅子的2/3，雙膝自然并攏，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛，坐下后上身保持挺直，面帶笑容，雙目平視，嘴唇稍閉，下頜微收。[男士]

可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。27整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿入座時(shí)要輕，坐椅子的2/3，雙膝自然并職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿轉(zhuǎn)體式前交叉式（又名開膝合手式）28整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿轉(zhuǎn)前交叉式（又名開膝合手式）28整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿垂直式29整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿垂29整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿前后式后點(diǎn)式30整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿前后30整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿前伸式重疊式31整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿前重31整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——蹲姿在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。32整理課件職業(yè)儀態(tài)——蹲姿在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)職業(yè)形象儀態(tài)——蹲姿在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（如右圖）。交叉式蹲姿33整理課件職業(yè)儀態(tài)——蹲姿在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需職業(yè)形象儀態(tài)——蹲姿高低式蹲姿下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體（如左圖）。34整理課件職業(yè)儀態(tài)——蹲姿高低式蹲姿下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊職業(yè)形象儀態(tài)——蹲姿蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。35整理課件職業(yè)儀態(tài)——蹲姿蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。35整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——握手握手起源握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時(shí)，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。36整理課件職業(yè)儀態(tài)——握手握手起源36整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——握手握手禮順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手

37整理課件職業(yè)儀態(tài)——握手握手禮37整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——鞠躬鞠躬起源于中國(guó)。商代有一種祭天儀式曰“鞠祭”：將祭品（豬、牛、羊等）整體彎蜷成圓的鞠形，放到祭處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠(chéng)?，F(xiàn)在不少地方逢年過節(jié)，祭拜祖宗天地時(shí)，總把整雞整鴨蜷成圓形，或把豬頭豬尾放在一起，表示其頭其尾相接。這就是由鞠祭演變而來的。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，逐漸援引這種形式表示對(duì)地位崇高者，長(zhǎng)輩等的崇敬，于是，彎一彎腰，象征性地表示愿把自己作為鞠祭的一個(gè)犧牲品而奉獻(xiàn)給對(duì)方。這種禮節(jié)在我國(guó)春秋時(shí)期就已出現(xiàn)，如《論語(yǔ)·鄉(xiāng)黨》：“入公門，鞠躬如也?！?8整理課件職業(yè)儀態(tài)——鞠躬鞠躬起源于中國(guó)。商代有一種祭天儀式曰“鞠祭”職業(yè)形象儀態(tài)——鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象

鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。39整理課件職業(yè)儀態(tài)——鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的職業(yè)形象儀態(tài)——鞠躬遞接名片鞠躬禮40整理課件職業(yè)儀態(tài)——鞠躬遞接名片鞠躬禮40整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——鞠躬鞠躬禮41整理課件職業(yè)儀態(tài)——鞠躬鞠躬禮41整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——請(qǐng)面帶微笑，伴以目光注視對(duì)方和示意方向。手勢(shì)中要表示誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌。42整理課件職業(yè)儀態(tài)——請(qǐng)面帶微笑，伴以目光注視對(duì)方和示意方向。手勢(shì)中要職業(yè)形象儀態(tài)——請(qǐng)曲臂式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”“請(qǐng)”的手勢(shì)43整理課件職業(yè)儀態(tài)——請(qǐng)曲臂式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”“請(qǐng)”的手勢(shì)43整理課職業(yè)形象儀態(tài)——請(qǐng)雙臂側(cè)擺式“請(qǐng)”斜下式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”44整理課件職業(yè)儀態(tài)——請(qǐng)雙臂側(cè)擺式“請(qǐng)”斜下式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”直臂式職業(yè)形象儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的!45整理課件職業(yè)儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一職業(yè)形象儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑標(biāo)準(zhǔn)面部表情和藹可親，伴隨微笑自然地露出6-8顆牙齒，嘴角微微上翹；微笑注重“微”字，笑的幅度不宜過大；微笑時(shí)真誠(chéng)、甜美、親切、善意、充滿愛心；口眼結(jié)合，嘴唇、眼神含笑。46整理課件職業(yè)儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑標(biāo)準(zhǔn)面部表情和藹可親，伴隨微職業(yè)形象儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑訓(xùn)練①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提；②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。說“天逸”、“茄子”、“威士忌”時(shí)，嘴角會(huì)露出笑意。用微笑對(duì)待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。47整理課件職業(yè)儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑訓(xùn)練①把手舉到臉前：①把手指職業(yè)形象儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑訓(xùn)練——筷子訓(xùn)練48整理課件職業(yè)儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑訓(xùn)練——筷子訓(xùn)練48整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——面部表情“眼神”眼神：兩眼視線落在對(duì)方眼鼻三角區(qū)目光接觸技巧：1、視線水平—客觀理性2、視線向下—權(quán)威和優(yōu)越3、視線向上—服從和任人擺布49整理課件職業(yè)儀態(tài)——面部表情“眼神”眼神：兩眼視線落在對(duì)方眼鼻三角區(qū)職業(yè)形象儀態(tài)——面部表情“各種狀態(tài)”工作狀態(tài)時(shí)面部表情：⊙在與顧客目光接觸時(shí)，應(yīng)保持平和的表情，切勿將喜、怒、哀、樂的心情在面部流露。

顧客走到面前3米處時(shí)銷售人員面部表情：⊙在面對(duì)客服務(wù)時(shí)，應(yīng)保持微笑服務(wù)，態(tài)度和藹，目光與顧客目光保持接觸。

50整理課件職業(yè)儀態(tài)——面部表情“各種狀態(tài)”工作狀態(tài)時(shí)面部表情：顧客走到職業(yè)形象儀態(tài)——面部表情“各種狀態(tài)”傾聽顧客說話時(shí)銷售人員表情：⊙傾聽在與顧客交談時(shí)，應(yīng)保持微笑，目光專注，微微點(diǎn)頭，表示正在留意顧客的講話。51整理課件職業(yè)儀態(tài)——面部表情“各種狀態(tài)”傾聽顧客說話時(shí)銷售人員表情：接待禮儀顧客接待禮儀

接待客人要熱情周到講究禮貌

這不僅體現(xiàn)了個(gè)人的修養(yǎng)公司的信譽(yù)52整理課件接待顧客接待禮儀接待客人要52整理課件接待禮儀顧客接待禮儀面帶笑容、熱情迎客表示對(duì)客人的歡迎和友善彬彬有禮 面容怡適言詞乖婉說話要帶個(gè)“請(qǐng)”、“謝謝”等禮貌用語(yǔ)給客人一種幽雅、含蓄的感覺禮貌用語(yǔ)一十字53整理課件接待顧客接待禮儀面帶笑容、熱情迎客禮貌用語(yǔ)一十字53整理課件接待禮儀顧客接待禮儀不卑不亢，平等待客不以年齡取人不以服飾取人不以職業(yè)取人不以地域取人54整理課件接待顧客接待禮儀不卑不亢，平等待客54整理課件接待禮儀顧客接待禮儀堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠(chéng)相待決不要夸大其詞、弄虛作假、敷衍做作、故意討好等；這不僅僅涉及禮儀問題，而且涉及到職業(yè)道德。55整理課件接待顧客接待禮儀堅(jiān)持實(shí)事求是、以誠(chéng)相待55整理課件接待禮儀顧客接待禮儀責(zé)任心對(duì)客人的提問，不能用“大概”、“也許”、“可能”等含糊不清的語(yǔ)言回答，必須具有高度的責(zé)任感，要言而有信，言行一致。56整理課件接待顧客接待禮儀責(zé)任心56整理課件打造最完美的形象，你的價(jià)值將百萬！57整理課件打造最完美的形象，57整理課件職業(yè)形象管理銷售人員的職業(yè)形象接待禮儀你的形象價(jià)值百萬58整理課件職業(yè)形象管理銷售人員的職業(yè)形象你的形象價(jià)值百萬1整理課件根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的“58357”定律：決定一個(gè)人的第一印象中58%體現(xiàn)在外表、穿著、打扮，35%的肢體語(yǔ)言及語(yǔ)氣而談話內(nèi)容只占到7%。可見注重第一印象，注重我們的外表形象對(duì)于我們整體的事業(yè)，和生活來說是多么的重要。談話的內(nèi)容7％肢體語(yǔ)言和聲音35％個(gè)人形象58％職業(yè)形象59整理課件根據(jù)西方學(xué)者總結(jié)得出了形象溝通的談話的肢體語(yǔ)為什么要注重形象？1、經(jīng)濟(jì)需求。良好的職業(yè)形象可以讓你多賺40％；2、事業(yè)需求。著名形象設(shè)計(jì)公司英國(guó)CMB對(duì)300名金融公司決策人的調(diào)查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關(guān)鍵。3、求偶需求。男才（財(cái)）女貌，現(xiàn)在不流行帥哥，流行才（財(cái)）子；4、社會(huì)需求。在社會(huì)上人與人接觸的第一感官取決于你的形象！職業(yè)形象60整理課件為什么要注重形象？1、經(jīng)濟(jì)需求。良好的職業(yè)形象可以讓你多賺4為什么不注重形象？1、缺乏良好的家庭教育與生活背景；2、缺乏良好的環(huán)境影響；3、懶；世界沒有丑的人，只有懶的人；4、不被重視與關(guān)注；5、缺乏自信；6、缺乏行之有效的指導(dǎo)；7、性格內(nèi)向，不善于社交；佛靠金裝人靠衣裝職業(yè)形象61整理課件為什么不注重形象？1、缺乏良好的家庭教育與生活背景；佛靠金裝很多人在生活中很注重形象但是在工作中卻不注重形象生活工作分不清！形象是因?yàn)榄h(huán)境場(chǎng)合改變而改變。職業(yè)形象62整理課件很多人在生活中很注重形象生活工作分不清！職業(yè)5整理課件銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象。它能夠拉近與顧客的距離，減少顧客的疑慮，提高親和力，進(jìn)而促使顧客產(chǎn)生購(gòu)買行為，達(dá)成交易。因此，銷售人員應(yīng)有整潔的儀表、親和力較強(qiáng)的儀容；有主動(dòng)積極、面帶微笑、親切誠(chéng)懇的態(tài)度；有進(jìn)退有序的規(guī)范的禮儀；有流利的口才、收放自如的交談能力等。銷售人員更應(yīng)該注重形象？職業(yè)形象63整理課件銷售人員的個(gè)人形象蘊(yùn)涵著公司的企業(yè)文化，折射出企業(yè)的形象。銷職業(yè)形象儀表儀態(tài)銷售人員職業(yè)形象64整理課件職業(yè)儀表銷售人員職業(yè)形象7整理課件職業(yè)形象她們給你的感覺有什么不同65整理課件職業(yè)她們給你的感覺有什么不同8整理課件頭發(fā)頭發(fā)潔凈發(fā)型文雅、莊重，整理齊

飾品佩戴合適化妝淡妝、面帶微笑，給人一種健康的狀態(tài)襯衫襯衫白色或單色淺色，無污跡上衣平整干凈鞋經(jīng)常擦拭，無灰。裙子無褶皺

長(zhǎng)度適宜長(zhǎng)襪膚色褲襪，無洞女性職員儀表有哪些要求職業(yè)形象手指甲不宜過長(zhǎng)，涂指甲油用自然色工牌正確佩戴公司工牌66整理課件頭發(fā)化妝襯衫上衣鞋裙子長(zhǎng)襪女性職員儀表有哪些男性職員儀表有哪些要求頭發(fā)短發(fā)、保持頭發(fā)的清潔、整齊面孔精神飽滿、面帶微笑經(jīng)常刮胡須手短指甲、保持清潔襯衫襯衫白色或單色淺色，無污跡領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口、系的美觀大方褲子西褲平整、有褲線上衣平整、干凈職業(yè)形象口袋口袋不放物品襪子黑色或深色襪子工牌正確佩戴公司工牌皮鞋鞋面光亮、無灰塵67整理課件男性職員儀表有哪些要求頭發(fā)面孔手襯衫領(lǐng)帶褲職業(yè)形象銷售人員職業(yè)形象儀表儀態(tài)68整理課件職業(yè)銷售人員職業(yè)形象儀表11整理課件職業(yè)形象儀態(tài)心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有約20％的部分由語(yǔ)言所決定，而另外約80％的部分則由人的舉止、動(dòng)作、姿勢(shì)、體態(tài)等所決定。儀態(tài)是人的第二語(yǔ)言，是一個(gè)人知識(shí)、閱歷、文化和教養(yǎng)的結(jié)合。69整理課件職業(yè)儀態(tài)心理學(xué)家研究證明：人際交往中的實(shí)際效果，只有約20％職業(yè)形象儀態(tài)儀態(tài)指一個(gè)人的姿態(tài)舉止要求，包括面部表情、站姿、坐姿、走姿蹲姿、手勢(shì)等1、站—如松：挺拔、俊郎2、坐—如鐘：穩(wěn)重、適度3、走—如風(fēng)：矯健、活力4、蹲——優(yōu)雅、有禮70整理課件職業(yè)儀態(tài)1、站—如松：挺拔、俊郎13整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，就是站得要象松樹一樣挺拔，要注意站姿的優(yōu)美和典雅。71整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿站，最能表現(xiàn)一個(gè)人的風(fēng)度。要做到“站如松”，職業(yè)形象儀態(tài)——站姿收腹、挺胸、抬頭；站立要端正，嘴微閉，面帶笑容，眼睛平視，環(huán)顧四周。雙臂自然下垂、背后或在體前交叉，雙手若是交叉，右手放在左手上，保持隨時(shí)為客人提供服務(wù)的姿態(tài)。站立時(shí)雙手不能環(huán)抱在胸前，更不可雙手叉于腰間。站立時(shí)要保證重心在腳掌上，不可偏左或偏右。身體不能傾斜；疲勞時(shí)，上身仍須保持挺直，腳不能向前或向后移動(dòng)幅度過大，甚至叉開很大。72整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿收腹、挺胸、抬頭；15整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿男性站姿A式雙腳自然打開，與肩同寬：B式雙腳靠攏張開成90度：雙手交叉握于小腹前或背后。73整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿男性站姿16整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿女性站姿A式雙腳略微張開呈“V”字型（45度），雙膝靠緊，兩個(gè)腳后跟靠緊；B式雙腳靠攏成丁字步，膝蓋打直，雙手握于腹前。74整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿女性站姿17整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿背手式握手式75整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿背握18整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿垂直式76整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿垂19整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿單臂下垂式77整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿單20整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——站姿單臂下垂式78整理課件職業(yè)儀態(tài)——站姿單21整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——行姿行，“行如風(fēng)”，走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、優(yōu)雅。正確的走態(tài)可以表現(xiàn)出一個(gè)人朝氣蓬勃，積極向上的精神狀態(tài)，呈現(xiàn)出一種健美的姿態(tài)。79整理課件職業(yè)儀態(tài)——行姿行，“行如風(fēng)”，走起路來象風(fēng)一樣輕盈穩(wěn)重、1、頭部端正，下額微含，雙肩平直，行走中應(yīng)昂首，挺胸，收腹，眼直視；2、兩臂隨步伐自由擺動(dòng)，腿要直；3、兩手自然彎曲，擺幅在大腿正前方；4、胯動(dòng)腰不動(dòng)，身軀微微前傾，不扭腰，不晃臀；5、行走時(shí)腳掌后部先著力，然后傳遞到前掌；6、重心隨前移，速度均衡，動(dòng)作麻利；7、步伐男性在40CM，女性在35CM之間；8、女子走一字步，男子行走時(shí)雙腳跟行兩條線，但兩線盡可能靠近，步履可稍大；職業(yè)形象儀態(tài)——行姿80整理課件1、頭部端正，下額微含，雙肩平直，行走中應(yīng)昂首，挺胸，收腹，職業(yè)形象儀態(tài)——行姿基本行走姿勢(shì)交叉步行走姿勢(shì)81整理課件職業(yè)儀態(tài)——行姿基交24整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——行姿上樓的姿勢(shì)下樓的姿勢(shì)82整理課件職業(yè)儀態(tài)——行姿上下25整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿坐，“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐姿閑雅自如；要給人以端莊、穩(wěn)重的印象，使人產(chǎn)生信任感。83整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿坐，“坐如鐘”，坐得要象鐘那樣端正，要注意坐職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿入座時(shí)要輕，坐椅子的2/3，雙膝自然并攏，身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛，坐下后上身保持挺直，面帶笑容，雙目平視，嘴唇稍閉，下頜微收。[男士]

可將雙腿分開略向前伸，如長(zhǎng)時(shí)間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。[女士]

入座前應(yīng)先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長(zhǎng)時(shí)間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。84整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿入座時(shí)要輕，坐椅子的2/3，雙膝自然并職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿轉(zhuǎn)體式前交叉式（又名開膝合手式）85整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿轉(zhuǎn)前交叉式（又名開膝合手式）28整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿垂直式86整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿垂29整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿前后式后點(diǎn)式87整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿前后30整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——坐姿前伸式重疊式88整理課件職業(yè)儀態(tài)——坐姿前重31整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——蹲姿在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)慣彎腰或蹲下將其撿起，而身為辦公白領(lǐng)對(duì)掉在地上的東西，也像普通人一樣采用一般隨意彎腰蹲下?lián)炱鸬淖藙?shì)是不合適的。89整理課件職業(yè)儀態(tài)——蹲姿在日常生活中，人們對(duì)掉在地上的東西，一般是習(xí)職業(yè)形象儀態(tài)——蹲姿在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需要蹲下時(shí)，女士可采用交叉式蹲姿，下蹲時(shí)右腳在前，左腳在后，右小腿垂直于地面，全腳著地。左膝由后面伸向右側(cè)，左腳跟抬起，腳掌著地。兩腿靠緊，合力支撐身體。臀部向下，上身稍前傾（如右圖）。交叉式蹲姿90整理課件職業(yè)儀態(tài)——蹲姿在實(shí)際生活中常常會(huì)用到蹲姿，如集體合影前排需職業(yè)形象儀態(tài)——蹲姿高低式蹲姿下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊向下蹲。右腳全腳著地，小腿基本垂直于地面，左腳腳跟提起，腳掌著地。左膝低于右膝，左膝內(nèi)側(cè)靠于右小腿內(nèi)側(cè)，形成右膝高左膝低的姿態(tài)，臀部向下，基本上以左腿支撐身體（如左圖）。91整理課件職業(yè)儀態(tài)——蹲姿高低式蹲姿下蹲時(shí)右腳在前，左腳稍后，兩腿靠緊職業(yè)形象儀態(tài)——蹲姿蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。下蹲時(shí)注意內(nèi)衣“不可以露，不可以透”。若用右手撿東西，可以先走到東西的左邊，右腳向后退半步后再蹲下來。脊背保持挺直，臀部一定要蹲下來，避免彎腰翹臀的姿勢(shì)。男士?jī)赏乳g可留有適當(dāng)?shù)目p隙，女士則要兩腿并緊，穿旗袍或短裙時(shí)需更加留意，以免尷尬。92整理課件職業(yè)儀態(tài)——蹲姿蹲著三要點(diǎn)：迅速、美觀、大方。35整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——握手握手起源握手最早發(fā)生在人類“刀耕火種”的年代。那時(shí)，在狩獵和戰(zhàn)爭(zhēng)時(shí)，人們手上經(jīng)常拿著石塊或棍棒等武器。他們遇見陌生人時(shí)，如果大家都無惡意，就要放下手中的東西，并伸開手掌，讓對(duì)方撫摸手掌心，表示手中沒有藏武器。這種習(xí)慣逐漸演變成今天的“握手”禮節(jié)。93整理課件職業(yè)儀態(tài)——握手握手起源36整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——握手握手禮順序：上級(jí)在先、主人在先、長(zhǎng)者在先、女性在先

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

握手時(shí)，應(yīng)目視對(duì)方并面帶微笑 切不可帶著手套與人握手

94整理課件職業(yè)儀態(tài)——握手握手禮37整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——鞠躬鞠躬起源于中國(guó)。商代有一種祭天儀式曰“鞠祭”：將祭品（豬、牛、羊等）整體彎蜷成圓的鞠形，放到祭處奉祭，以此來表達(dá)祭祀者的恭敬與虔誠(chéng)。現(xiàn)在不少地方逢年過節(jié)，祭拜祖宗天地時(shí)，總把整雞整鴨蜷成圓形，或把豬頭豬尾放在一起，表示其頭其尾相接。這就是由鞠祭演變而來的。人們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中，逐漸援引這種形式表示對(duì)地位崇高者，長(zhǎng)輩等的崇敬，于是，彎一彎腰，象征性地表示愿把自己作為鞠祭的一個(gè)犧牲品而奉獻(xiàn)給對(duì)方。這種禮節(jié)在我國(guó)春秋時(shí)期就已出現(xiàn)，如《論語(yǔ)·鄉(xiāng)黨》：“入公門，鞠躬如也?！?5整理課件職業(yè)儀態(tài)——鞠躬鞠躬起源于中國(guó)。商代有一種祭天儀式曰“鞠祭”職業(yè)形象儀態(tài)——鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對(duì)方留下誠(chéng)懇、真實(shí)的印象

鞠躬的場(chǎng)合與要求：遇到客人或表示感謝或回禮時(shí)，行15度鞠躬禮；遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。行禮時(shí)面對(duì)客人，并攏雙腳，視線由對(duì)方臉上落至自己的腳前1.5米處（15度禮）及腳前1米處（30度禮）。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。96整理課件職業(yè)儀態(tài)——鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的職業(yè)形象儀態(tài)——鞠躬遞接名片鞠躬禮97整理課件職業(yè)儀態(tài)——鞠躬遞接名片鞠躬禮40整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——鞠躬鞠躬禮98整理課件職業(yè)儀態(tài)——鞠躬鞠躬禮41整理課件職業(yè)形象儀態(tài)——請(qǐng)面帶微笑，伴以目光注視對(duì)方和示意方向。手勢(shì)中要表示誠(chéng)懇、恭敬、有禮貌。99整理課件職業(yè)儀態(tài)——請(qǐng)面帶微笑，伴以目光注視對(duì)方和示意方向。手勢(shì)中要職業(yè)形象儀態(tài)——請(qǐng)曲臂式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”“請(qǐng)”的手勢(shì)100整理課件職業(yè)儀態(tài)——請(qǐng)曲臂式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”“請(qǐng)”的手勢(shì)43整理課職業(yè)形象儀態(tài)——請(qǐng)雙臂側(cè)擺式“請(qǐng)”斜下式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”101整理課件職業(yè)儀態(tài)——請(qǐng)雙臂側(cè)擺式“請(qǐng)”斜下式“請(qǐng)”直臂式“請(qǐng)”直臂式職業(yè)形象儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。是最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現(xiàn)方式。微笑是一種基本的職業(yè)修養(yǎng)，在面對(duì)客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。微笑是一種魅力，親切溫馨的微笑可以縮短雙方的距離，營(yíng)造良好的交往氛圍，是人際交往中的潤(rùn)滑劑。真正甜美而非罐頭式的微笑是發(fā)自內(nèi)心的、自然大方的、真實(shí)親切的!102整理課件職業(yè)儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑是一種國(guó)際禮儀，能充分體現(xiàn)一職業(yè)形象儀態(tài)——面部表情“微笑”微笑標(biāo)準(zhǔn)面部表情