十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材課件

2018十大頂尖銷售話術(shù)—學(xué)會(huì)與客戶溝通十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt2018十大頂尖銷售話術(shù)—學(xué)會(huì)與客戶溝通十大頂1一、重新定義銷售二、十大頂尖銷售話術(shù)三、實(shí)操訓(xùn)練目錄CONTENTS一、重新定義銷售二、十大頂尖銷售話術(shù)三、實(shí)操訓(xùn)練目錄CON2一、重新定義銷售一、重新定義銷售3你之前理解的銷售是？銷售難做說服求人丟人賺錢銷售是個(gè)很難做的工作，過程會(huì)很艱難？銷售就是說服別人買自己的東西？銷售就是求人？做銷售會(huì)覺得很丟人、很丟面子？銷售就是為了賺錢？你之前理解的銷售是？銷售難做說服求人丟人賺錢銷售是個(gè)很難做的4放下執(zhí)念一切眾生皆有如來智慧德像，只因執(zhí)著妄想不能證得。放下過去自認(rèn)為對的觀念和想法，才能不斷獲得新知識(shí)成長心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)：空杯身體的成長點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心智的成長一日千里。從內(nèi)心深處愿意成長、學(xué)習(xí)、進(jìn)步放下執(zhí)念一切眾生皆有如來智慧德像，只因執(zhí)著妄5銷售只需要兩步第一步：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂（愿望與危機(jī)）。第二步：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂重新定義銷售（一）：很簡單銷售只需要兩步第一步：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂（愿望與危機(jī)）6重新定義銷售(二)：收獲信任和友誼1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。2、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。4、真正的銷售，事成之后對方會(huì)說謝謝。5、客戶買的不是你的產(chǎn)品而是對你的信任。6、真正的銷售會(huì)讓你和客戶成為朋友。銷售是最好的交友方式重新定義銷售(二)：收獲信任和友誼1、真正的銷售是一個(gè)愉快的7抱怨和憤怒往往源于對自己不足和失敗的掩飾我是一切的根源重新定義銷售(三)：銷售最大的敵人是抱怨多為成功找方法，不為失敗找理由抱怨和憤怒往往源于對自己不足和失敗的掩飾我是一切的根源重新定8二、十大頂尖銷售技巧二、十大頂尖銷售技巧9熟知產(chǎn)品對于公司、產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)足夠熟悉產(chǎn)品自信對于公司和產(chǎn)品足夠自信能力自信天生我才，對自己足夠自信。言談舉止自信失敗也自信可以失敗，但絕不可有敗像。失敗過也要自信（一）、斷言、充滿自信熟知產(chǎn)品對于公司、產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)足夠熟悉產(chǎn)品自信對于公司和產(chǎn)10莫名其妙的自信，無可救藥的樂觀莫名其妙的自信，無可救藥的樂觀11重復(fù)重要觀點(diǎn)在溝通過程中尋找到客戶最在意的點(diǎn)，不斷的重復(fù)，以加深在客戶心目中的印象銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。用不同方式重復(fù)同樣的觀點(diǎn)要用不同的表達(dá)方式和語氣進(jìn)行重復(fù)表述，要注意技巧。（二）重復(fù)重要觀點(diǎn)重復(fù)重要觀點(diǎn)在溝通過程中尋找到客戶最在意的點(diǎn)，不斷的重復(fù)，以121、像對待親朋好友一樣對待你的客戶，你的坦誠和真誠客戶是可以感覺到的。2、客戶與銷售開始都是對立的，將心比心，坦誠相見，是化解客戶疑慮和擔(dān)憂的最好方法。3、對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對方。（三）與客戶坦誠相見、感染客戶1、像對待親朋好友一樣對待你的客戶，你的坦誠和真誠客戶是可以13此處添加目錄標(biāo)題關(guān)鍵詞多聽少說，從客戶口中尋找客戶的需求和疑慮用心聆聽客戶心聲（四）學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對方的講話讓客戶覺得是自己在選擇，按照自己的意愿在購買適當(dāng)提出問題，引導(dǎo)客戶多說此處添加目錄標(biāo)題關(guān)鍵詞多聽少說，從客戶口中尋找客戶的需求和疑141）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；3）客戶反對時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì)？”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。（五）、利用提問引導(dǎo)顧客回答好的銷售人員會(huì)采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題5）給對方好印象，獲得信賴感。十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶回15重視客戶身邊的人將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，會(huì)促進(jìn)銷售。大多數(shù)客戶都會(huì)有選擇困難癥?？蛻羯磉叺娜藢蛻粝聸Q定剎那的影響非常大，因?yàn)榭蛻舾敢庑湃握J(rèn)識(shí)的人，要引導(dǎo)客戶身邊人協(xié)助客戶做有利于我們的決定。（六）借客戶身邊人之口十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材重視客戶身邊的人將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我16引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評論和態(tài)度是很有說服力的。（七）引用其他客戶的評價(jià)十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法在客戶心目中17往期客戶購買的照片、轉(zhuǎn)賬記錄、客戶登記表、客戶使用反饋的聊天記錄等客戶見證照片利用試驗(yàn)工具，現(xiàn)場為客戶演示（機(jī)洗至尊試驗(yàn)）試驗(yàn)國家及權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的各類證書權(quán)威證書公司的宣傳單頁、展板、宣傳臺(tái)歷和畫冊等畫冊電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)對公司的報(bào)道鏈接權(quán)威報(bào)道0103050204（八）借助有利的資料與工具十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材往期客戶購買的照片、轉(zhuǎn)賬記錄、客戶登記表、客戶使用反饋的聊天18明朗專業(yè)

清晰123重要的不是你說了什么，而是客戶聽到了什么專業(yè)的知識(shí)和言談舉止會(huì)讓客戶著迷明朗、樂觀、自信的語調(diào)是使對方對自己有好感的重要基礎(chǔ)（九）用清晰、明朗的語調(diào)講話十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材明朗專業(yè)清晰123重要的不是你說了什么，而是客戶聽到了什么19?“您對這種商品有興趣？”?“您是否現(xiàn)在就可以做出決定了？”這樣的問話會(huì)產(chǎn)生對銷售人員不利的回答，也會(huì)因?yàn)檎勗挷荒芡吕^續(xù)進(jìn)行而出現(xiàn)沉默。?“您對這種產(chǎn)品有何感受？”?“如果現(xiàn)在購買的話，還可以獲得一個(gè)特別的禮品呢？”（十）不給顧客說“不”的機(jī)會(huì)十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材?“您對這種商品有興趣？”（十）不給顧客說“不”的機(jī)會(huì)十大頂20小組演練十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材小組演練十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課21

THANKS劉美嬌十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材THANKS劉美嬌十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課222018十大頂尖銷售話術(shù)—學(xué)會(huì)與客戶溝通十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt2018十大頂尖銷售話術(shù)—學(xué)會(huì)與客戶溝通十大頂23一、重新定義銷售二、十大頂尖銷售話術(shù)三、實(shí)操訓(xùn)練目錄CONTENTS一、重新定義銷售二、十大頂尖銷售話術(shù)三、實(shí)操訓(xùn)練目錄CON24一、重新定義銷售一、重新定義銷售25你之前理解的銷售是？銷售難做說服求人丟人賺錢銷售是個(gè)很難做的工作，過程會(huì)很艱難？銷售就是說服別人買自己的東西？銷售就是求人？做銷售會(huì)覺得很丟人、很丟面子？銷售就是為了賺錢？你之前理解的銷售是？銷售難做說服求人丟人賺錢銷售是個(gè)很難做的26放下執(zhí)念一切眾生皆有如來智慧德像，只因執(zhí)著妄想不能證得。放下過去自認(rèn)為對的觀念和想法，才能不斷獲得新知識(shí)成長心態(tài)學(xué)習(xí)的心態(tài)：空杯身體的成長點(diǎn)點(diǎn)滴滴，心智的成長一日千里。從內(nèi)心深處愿意成長、學(xué)習(xí)、進(jìn)步放下執(zhí)念一切眾生皆有如來智慧德像，只因執(zhí)著妄27銷售只需要兩步第一步：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂（愿望與危機(jī)）。第二步：運(yùn)用我們的知識(shí)、產(chǎn)品和服務(wù)完成對方的心愿，拿走對方的擔(dān)憂重新定義銷售（一）：很簡單銷售只需要兩步第一步：用心了解對方的心愿和擔(dān)憂（愿望與危機(jī)）28重新定義銷售(二)：收獲信任和友誼1、真正的銷售是一個(gè)愉快的聊天過程；聊對方的心愿、聊對方的擔(dān)憂、聊如何完成對方的心愿、聊如何拿走對方的擔(dān)憂。2、真正的銷售是充滿價(jià)值感和意義感。3、真正的銷售是合一地為對方解決問題。4、真正的銷售，事成之后對方會(huì)說謝謝。5、客戶買的不是你的產(chǎn)品而是對你的信任。6、真正的銷售會(huì)讓你和客戶成為朋友。銷售是最好的交友方式重新定義銷售(二)：收獲信任和友誼1、真正的銷售是一個(gè)愉快的29抱怨和憤怒往往源于對自己不足和失敗的掩飾我是一切的根源重新定義銷售(三)：銷售最大的敵人是抱怨多為成功找方法，不為失敗找理由抱怨和憤怒往往源于對自己不足和失敗的掩飾我是一切的根源重新定30二、十大頂尖銷售技巧二、十大頂尖銷售技巧31熟知產(chǎn)品對于公司、產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)足夠熟悉產(chǎn)品自信對于公司和產(chǎn)品足夠自信能力自信天生我才，對自己足夠自信。言談舉止自信失敗也自信可以失敗，但絕不可有敗像。失敗過也要自信（一）、斷言、充滿自信熟知產(chǎn)品對于公司、產(chǎn)品和專業(yè)知識(shí)足夠熟悉產(chǎn)品自信對于公司和產(chǎn)32莫名其妙的自信，無可救藥的樂觀莫名其妙的自信，無可救藥的樂觀33重復(fù)重要觀點(diǎn)在溝通過程中尋找到客戶最在意的點(diǎn)，不斷的重復(fù)，以加深在客戶心目中的印象銷售員講的話，不會(huì)百分之百地都留在對方的記憶里。而且，很多時(shí)候就連強(qiáng)調(diào)的部分也只是通過對方的耳朵而不會(huì)留下任何記憶的痕跡，很難如人所愿。用不同方式重復(fù)同樣的觀點(diǎn)要用不同的表達(dá)方式和語氣進(jìn)行重復(fù)表述，要注意技巧。（二）重復(fù)重要觀點(diǎn)重復(fù)重要觀點(diǎn)在溝通過程中尋找到客戶最在意的點(diǎn)，不斷的重復(fù)，以341、像對待親朋好友一樣對待你的客戶，你的坦誠和真誠客戶是可以感覺到的。2、客戶與銷售開始都是對立的，將心比心，坦誠相見，是化解客戶疑慮和擔(dān)憂的最好方法。3、對公司、產(chǎn)品、方法及自己本身都必須充滿自信心，態(tài)度及語言要表現(xiàn)出內(nèi)涵，這樣自然會(huì)感染對方。（三）與客戶坦誠相見、感染客戶1、像對待親朋好友一樣對待你的客戶，你的坦誠和真誠客戶是可以35此處添加目錄標(biāo)題關(guān)鍵詞多聽少說，從客戶口中尋找客戶的需求和疑慮用心聆聽客戶心聲（四）學(xué)會(huì)當(dāng)一個(gè)好聽眾必須有認(rèn)真聽取對方意見的態(tài)度，不要中途打斷對方的講話而自己搶著發(fā)言。必要時(shí)可以巧妙地附和對方的講話讓客戶覺得是自己在選擇，按照自己的意愿在購買適當(dāng)提出問題，引導(dǎo)客戶多說此處添加目錄標(biāo)題關(guān)鍵詞多聽少說，從客戶口中尋找客戶的需求和疑361）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶回答為線索，擬定下次訪問的對策；3）客戶反對時(shí)，從“為什么？”“怎么會(huì)？”的發(fā)問了解其反對的理由，并由此知道接下去應(yīng)如何做。4）可以制造談話的氣氛，使心情輕松。（五）、利用提問引導(dǎo)顧客回答好的銷售人員會(huì)采用邊聽邊問的談話方式。通過巧妙地提出問題5）給對方好印象，獲得信賴感。十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材1）根據(jù)客戶有沒有搭上話，可以猜到其關(guān)心的程度；2）以客戶回37重視客戶身邊的人將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我方的立場或不反對我方的立場，讓他們了解你的意圖，成為你的朋友，會(huì)促進(jìn)銷售。大多數(shù)客戶都會(huì)有選擇困難癥。客戶身邊的人對客戶下決定剎那的影響非常大，因?yàn)榭蛻舾敢庑湃握J(rèn)識(shí)的人，要引導(dǎo)客戶身邊人協(xié)助客戶做有利于我們的決定。（六）借客戶身邊人之口十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材重視客戶身邊的人將客戶的朋友、下屬、同事通過技巧的方法引向我38引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法在客戶心目中有影響的機(jī)構(gòu)或有一定地位的人的評論和態(tài)度是很有說服力的。（七）引用其他客戶的評價(jià)十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材引用其他客戶的話來證明商品的效果是極為有效的方法在客戶心目中39往期客戶購買的照片、轉(zhuǎn)賬記錄、客戶登記表、客戶使用反饋的聊天記錄等客戶見證照片利用試驗(yàn)工具，現(xiàn)場為客戶演示（機(jī)洗至尊試驗(yàn)）試驗(yàn)國家及權(quán)威機(jī)構(gòu)頒發(fā)的各類證書權(quán)威證書公司的宣傳單頁、展板、宣傳臺(tái)歷和畫冊等畫冊電視、網(wǎng)絡(luò)等平臺(tái)對公司的報(bào)道鏈接權(quán)威報(bào)道0103050204（八）借助有利的資料與工具十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材十大頂尖銷售話術(shù)培訓(xùn)教材ppt優(yōu)秀課件精品課件培訓(xùn)課件培訓(xùn)教材往期客戶購買的照片、轉(zhuǎn)賬記錄、客戶登記表、客戶使用反