培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)課件

培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）內(nèi)容提要第一模塊培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)1第二模塊培訓(xùn)項(xiàng)目策劃2第三模塊審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案3第四模塊制定培訓(xùn)總體計(jì)劃4第五模塊制定培訓(xùn)規(guī)劃4高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）內(nèi)容提要第一模塊培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)1高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)五大知識(shí)點(diǎn)三大能力點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)五大知識(shí)點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)知識(shí)點(diǎn):

1、培訓(xùn)需求的含義

2、培訓(xùn)需求的成因

3、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用

4、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)原則

5、培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)知識(shí)點(diǎn):

1高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)需求的含義工作實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有知識(shí)和能力之間的差距P82高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)需求的含義工作實(shí)際高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)2培訓(xùn)需求的成因1、環(huán)境變化2、人員變化3、工作變化4、現(xiàn)狀與愿望的差距5、與同行間的績(jī)效差距現(xiàn)實(shí)補(bǔ)差需求未來(lái)發(fā)展提升補(bǔ)差需求P83高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)2培訓(xùn)需求的成因現(xiàn)實(shí)補(bǔ)差高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用1、確認(rèn)差距2、進(jìn)行前瞻性分析3、保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性4、決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本5、獲取內(nèi)部與外部的多方支持P84高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用P8高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)4培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的原則1、客觀性原則2、適時(shí)性原則3、廣泛性原則4、經(jīng)濟(jì)性原則P85高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)4培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的原則P8高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)5培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次個(gè)體層次組織層次戰(zhàn)略層次P85高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)5培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)能力要求：

1、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基本方法

2、培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)相關(guān)方法的具體運(yùn)用

3、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告P71高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)能力要求：

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法問(wèn)卷調(diào)查法客戶調(diào)查法面談分析法邏輯推理模式工作任務(wù)分析法績(jī)效分析法組織整體分析法多重因素分析法P71高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法1.組織整體分析法人力資源規(guī)劃的分析組織效率及業(yè)績(jī)分析組織文化建設(shè)分析P71高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法1.工作任務(wù)分析法工作任務(wù)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)需要技能現(xiàn)有素質(zhì)差距學(xué)習(xí)途徑市場(chǎng)監(jiān)管每天業(yè)態(tài)分類(lèi)會(huì)識(shí)別差距小假冒卷煙識(shí)別不會(huì)識(shí)別差距大,假冒煙識(shí)別知識(shí)培訓(xùn)假冒卷煙基礎(chǔ)知識(shí)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理適用法律條文不準(zhǔn)確差距大,煙草專(zhuān)賣(mài)法律規(guī)定不熟悉煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)培訓(xùn)P72高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法3員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法能力項(xiàng)目重要性自我實(shí)現(xiàn)重要性當(dāng)前水平責(zé)任感計(jì)劃能力管理能力創(chuàng)新能力工作效率判斷能力溝通能力P73高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）檢討督導(dǎo)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效績(jī)效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)培訓(xùn)需求客戶需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法4.績(jī)效分析法P74高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）檢討督導(dǎo)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效績(jī)效差距(高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法5.多重因素分析法6.客戶調(diào)查法7.面談分析法8.問(wèn)卷調(diào)查法9.前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)模型10.邏輯推理模式P74-78高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查

參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊

問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)相關(guān)方法的具體運(yùn)用1、根據(jù)不同層次

2、根據(jù)不同的目的

3、根據(jù)精確度不同

4、根據(jù)便捷性

5、根據(jù)經(jīng)濟(jì)性P78高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)相關(guān)方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析為什么做需求調(diào)查：調(diào)查什么：向誰(shuí)調(diào)查：怎樣調(diào)查：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析為什么做需求調(diào)查：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求分析從績(jī)效評(píng)估分析

崗位勝任素質(zhì)要求培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃基于企業(yè)戰(zhàn)略高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求分析從績(jī)效評(píng)估分析崗位勝任素高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）案例張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門(mén)人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）案例張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）案例分析

人力資源部主動(dòng)與張工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。張工工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門(mén)經(jīng)理的工作，但公司卻沒(méi)有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張工工作績(jī)效下降的真正原因是：

A、與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽（人才結(jié)構(gòu)搭配問(wèn)題）；

B、認(rèn)為自己沒(méi)有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）案例分析人力資源部主動(dòng)與張工高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）導(dǎo)致員工績(jī)效下降的原因A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程方面的問(wèn)題；B.員工與上級(jí)關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境變化；C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識(shí)或技巧沒(méi)能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）導(dǎo)致員工績(jī)效下降的原因A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)3撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告P81高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)3撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告P高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃三大知識(shí)點(diǎn)二大能力點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃三大知識(shí)點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃知識(shí)點(diǎn)：

1、項(xiàng)目策劃的含義

2、項(xiàng)目的組織策劃

3、項(xiàng)目策劃與開(kāi)發(fā)的關(guān)系

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃知識(shí)點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)1項(xiàng)目策劃的含義1、策劃是在現(xiàn)實(shí)所提供條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行謀劃2、策劃具有明確的目的性3、策劃可以比較與選擇方案4、策劃是按特定程序運(yùn)作的系統(tǒng)工程P94高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)1項(xiàng)目策劃的含義1、策劃高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)2項(xiàng)目的組織策劃

是指由某一特定的個(gè)人或群體按照一定的工作規(guī)則，組織各類(lèi)相關(guān)人員，為實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的，體現(xiàn)一定功利性、社會(huì)性、創(chuàng)造性、時(shí)效性的活動(dòng)開(kāi)發(fā)和策劃的含義開(kāi)發(fā)－－尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。策劃－－設(shè)計(jì)、籌劃、謀劃P97高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)2項(xiàng)目的組織策劃是指由高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）一個(gè)項(xiàng)目要考慮的因素？——悉尼大劇院、上海地鐵

討論：一個(gè)成功的培訓(xùn)項(xiàng)目衡量因素？高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）一個(gè)項(xiàng)目要考慮的因素？高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3項(xiàng)目策劃與開(kāi)發(fā)的關(guān)系培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施P97高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3項(xiàng)目策劃與開(kāi)發(fā)的關(guān)系培高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃能力點(diǎn)：

1、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟

2、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃能力點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟

研究項(xiàng)目，明確目標(biāo)找準(zhǔn)需求，確定對(duì)象、內(nèi)容和方式分析資源、環(huán)境，做好安排制定計(jì)劃，保障運(yùn)作有序撰寫(xiě)策劃書(shū)，提供決策P90高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）策劃書(shū)：1.策劃名稱(chēng)：寫(xiě)出具體名稱(chēng)

如：某某公司全體營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)策劃書(shū)2.序文：闡述此策劃的目的以及策劃內(nèi)容之簡(jiǎn)要說(shuō)明。3.目錄：內(nèi)部的層次排列P91高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）策劃書(shū)：P91高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）4.策劃內(nèi)容：正文部分。（1）策劃經(jīng)過(guò)：策劃主題何以被提出，策劃活動(dòng)何以會(huì)進(jìn)行，又是經(jīng)過(guò)何種程序去完成等（2）策劃內(nèi)容（3）策劃實(shí)施時(shí)步驟說(shuō)明以及計(jì)劃書(shū)(時(shí)間、人員、費(fèi)用、操作等之計(jì)劃表)（4）策劃預(yù)測(cè)效果高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）4.策劃內(nèi)容：正文部分。高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）（1）策劃內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)主持人1.服務(wù)基本特性6月5日2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略體系6月6日3.形象化營(yíng)銷(xiāo)策略……4.技巧化營(yíng)銷(xiāo)策略……5服務(wù)失誤與補(bǔ)救……6………………高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）（1）策劃內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法策劃項(xiàng)目的基本方法：構(gòu)思、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、決策培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程。（做）1、頭腦風(fēng)暴法2、德?tīng)柗品?、創(chuàng)意法4、灰色系統(tǒng)法5、智能放大法P92高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法策劃高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案三大知識(shí)點(diǎn)二大能力點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案三大高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案知識(shí)點(diǎn)：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的作用

2、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的內(nèi)容

3、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的原則

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案知識(shí)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、把關(guān)作用2、溝通作用3、促進(jìn)作用知識(shí)點(diǎn)2：培訓(xùn)項(xiàng)目審定的內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)項(xiàng)目審定的作用P104高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、把關(guān)作用知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)項(xiàng)目審高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、集體審定原則2、客觀性原則3、程序性原則4、系統(tǒng)性原則5、規(guī)范性原則知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)項(xiàng)目審定的原則P105高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、集體審定原則知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)項(xiàng)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案能力點(diǎn)：1、審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案的步驟2、審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案所采用的方法P105高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案能力高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案的步驟1、明確審定標(biāo)準(zhǔn)2、把握擬審方案的全貌3、組織集體審定工作4、擬定審定項(xiàng)目報(bào)告5、做出審定結(jié)論6、撰寫(xiě)項(xiàng)目方案審定報(bào)告，提供決策依據(jù)P102高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案的步驟高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案所采用的方法1、做好審定人員的遴選工作2、人員構(gòu)成的確定3、主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合4、集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合P103高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案所采用高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃四大知識(shí)點(diǎn)三大能力點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃四大知識(shí)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)：

1、培訓(xùn)總體計(jì)劃的含義及特點(diǎn)

2、培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素

3、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則

4、影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的主要客觀因素

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、計(jì)劃的內(nèi)容具有綜合性2、計(jì)劃的周期具有長(zhǎng)期性3、計(jì)劃中的各要素具有原則性、概括性知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)總體計(jì)劃的含義及特點(diǎn)P117高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、計(jì)劃的內(nèi)容具有綜合性知識(shí)點(diǎn)1高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）目的目標(biāo)原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織人和教師考評(píng)方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算知識(shí)點(diǎn)2培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素P118高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）目的知識(shí)點(diǎn)2培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則培訓(xùn)計(jì)劃制定依據(jù)：*以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)*以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)*以部門(mén)工作計(jì)劃為依據(jù)*以可掌握的資源為依據(jù)P119高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)4影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的因素（一）組織目標(biāo)和組織氣候（二）組織營(yíng)運(yùn)效率（三）技術(shù)水平及開(kāi)發(fā)（四）人力資源狀況（五）組織優(yōu)先權(quán)（六）教育培訓(xùn)資源可利用狀況（七）培訓(xùn)的價(jià)值和成本分析P120高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)4影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的因素高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃能力點(diǎn)：1、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的步驟

2、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃采用的方法

3、撰寫(xiě)培訓(xùn)總體計(jì)劃書(shū)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃能力點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的步驟1、組織培訓(xùn)需求分析2、明確培訓(xùn)目的、目標(biāo)3、確定培訓(xùn)方案4、指導(dǎo)培訓(xùn)總體計(jì)劃草案5、計(jì)劃的溝通與確認(rèn)P114高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的步驟高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2制定培訓(xùn)總體計(jì)劃采用的方法1、培訓(xùn)計(jì)劃會(huì)議2、部門(mén)經(jīng)理溝通3、領(lǐng)導(dǎo)決策P115高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2制定培訓(xùn)總體計(jì)劃采用的高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)3撰寫(xiě)培訓(xùn)總體計(jì)劃書(shū)1、依據(jù)和制定程序2、內(nèi)容3、基本要求P116高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)3撰寫(xiě)培訓(xùn)總體計(jì)劃書(shū)1、高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃五大知識(shí)點(diǎn)三大能力點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃五大知識(shí)點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃知識(shí)點(diǎn)：

1、培訓(xùn)工作與培訓(xùn)規(guī)劃之間的關(guān)系

2、培訓(xùn)規(guī)劃的含義

3、培訓(xùn)規(guī)劃的特點(diǎn)

4、培訓(xùn)規(guī)劃的表現(xiàn)形式

5、培訓(xùn)規(guī)劃的要素高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃知識(shí)點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）廣義狹義知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)工作與培訓(xùn)規(guī)劃之間的關(guān)系P132高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）廣義知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)工作與培訓(xùn)規(guī)劃高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）3-5年的培訓(xùn)發(fā)展全局計(jì)劃和策略

知識(shí)點(diǎn)2培訓(xùn)規(guī)劃的含義P132高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）3-5年的培訓(xùn)發(fā)展全局計(jì)劃和策略

知識(shí)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)規(guī)劃的特點(diǎn)系統(tǒng)性普遍性有效性P133高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)規(guī)劃的特點(diǎn)系統(tǒng)性P高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）文字?jǐn)⑹鍪綀D表式綜合式知識(shí)點(diǎn)4培訓(xùn)規(guī)劃的表現(xiàn)形式P133高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）文字?jǐn)⑹鍪街R(shí)點(diǎn)4培訓(xùn)規(guī)劃的表現(xiàn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）目的目標(biāo)需求原則培訓(xùn)項(xiàng)目培訓(xùn)費(fèi)用保障措施培訓(xùn)規(guī)劃的實(shí)施意見(jiàn)、措施知識(shí)點(diǎn)5培訓(xùn)規(guī)劃的要素P134高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）目的知識(shí)點(diǎn)5培訓(xùn)規(guī)劃的要素P13高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃能力點(diǎn)：1、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的步驟

2、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃采用的方法

3、撰寫(xiě)培訓(xùn)總體計(jì)劃書(shū)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊五制定培訓(xùn)規(guī)劃能力點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1制定培訓(xùn)規(guī)劃所采用的方法1.分析培訓(xùn)需求2.分析數(shù)據(jù)3.確定培訓(xùn)解決方案（重要9）4.培訓(xùn)計(jì)劃的溝通和確認(rèn)P127高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1制定培訓(xùn)規(guī)劃所采用的方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2制定培訓(xùn)總體規(guī)劃所采用的方法1.組織分析2.任務(wù)分析3.人員分析P128高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2制定培訓(xùn)總體規(guī)劃所采用高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)3撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)1、簡(jiǎn)要說(shuō)明培訓(xùn)規(guī)劃制定的依據(jù)2、規(guī)劃確定的指導(dǎo)思想3、主要任務(wù)4、保障措施5、自身建設(shè)6、規(guī)劃的實(shí)施意見(jiàn)P131高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)3撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃書(shū)1、簡(jiǎn)要高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）課程內(nèi)容回顧高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）課程內(nèi)容回顧高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）感謝您的聆聽(tīng)和參與！高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）感謝您的聆聽(tīng)和參與！培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）內(nèi)容提要第一模塊培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)1第二模塊培訓(xùn)項(xiàng)目策劃2第三模塊審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案3第四模塊制定培訓(xùn)總體計(jì)劃4第五模塊制定培訓(xùn)規(guī)劃4高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）內(nèi)容提要第一模塊培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)1高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)五大知識(shí)點(diǎn)三大能力點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)五大知識(shí)點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)知識(shí)點(diǎn):

1、培訓(xùn)需求的含義

2、培訓(xùn)需求的成因

3、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用

4、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)原則

5、培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)知識(shí)點(diǎn):

1高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)需求的含義工作實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有知識(shí)和能力之間的差距P82高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)需求的含義工作實(shí)際高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)2培訓(xùn)需求的成因1、環(huán)境變化2、人員變化3、工作變化4、現(xiàn)狀與愿望的差距5、與同行間的績(jī)效差距現(xiàn)實(shí)補(bǔ)差需求未來(lái)發(fā)展提升補(bǔ)差需求P83高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)2培訓(xùn)需求的成因現(xiàn)實(shí)補(bǔ)差高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用1、確認(rèn)差距2、進(jìn)行前瞻性分析3、保證人力資源開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的有效性4、決定培訓(xùn)的價(jià)值和成本5、獲取內(nèi)部與外部的多方支持P84高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的作用P8高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)4培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的原則1、客觀性原則2、適時(shí)性原則3、廣泛性原則4、經(jīng)濟(jì)性原則P85高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)4培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的原則P8高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)5培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次個(gè)體層次組織層次戰(zhàn)略層次P85高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)5培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)能力要求：

1、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)的基本方法

2、培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)相關(guān)方法的具體運(yùn)用

3、撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告P71高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊一培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)能力要求：

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法問(wèn)卷調(diào)查法客戶調(diào)查法面談分析法邏輯推理模式工作任務(wù)分析法績(jī)效分析法組織整體分析法多重因素分析法P71高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法1.組織整體分析法人力資源規(guī)劃的分析組織效率及業(yè)績(jī)分析組織文化建設(shè)分析P71高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法1.工作任務(wù)分析法工作任務(wù)時(shí)間及標(biāo)準(zhǔn)需要技能現(xiàn)有素質(zhì)差距學(xué)習(xí)途徑市場(chǎng)監(jiān)管每天業(yè)態(tài)分類(lèi)會(huì)識(shí)別差距小假冒卷煙識(shí)別不會(huì)識(shí)別差距大,假冒煙識(shí)別知識(shí)培訓(xùn)假冒卷煙基礎(chǔ)知識(shí)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)管理適用法律條文不準(zhǔn)確差距大,煙草專(zhuān)賣(mài)法律規(guī)定不熟悉煙草專(zhuān)賣(mài)法律法規(guī)培訓(xùn)P72高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法3員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法能力項(xiàng)目重要性自我實(shí)現(xiàn)重要性當(dāng)前水平責(zé)任感計(jì)劃能力管理能力創(chuàng)新能力工作效率判斷能力溝通能力P73高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）檢討督導(dǎo)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效績(jī)效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)培訓(xùn)需求客戶需求(Customer)競(jìng)爭(zhēng)壓力(Competitor)自我要求(Company)能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法4.績(jī)效分析法P74高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）檢討督導(dǎo)績(jī)效績(jī)效現(xiàn)狀期望績(jī)效績(jī)效差距(高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方法5.多重因素分析法6.客戶調(diào)查法7.面談分析法8.問(wèn)卷調(diào)查法9.前瞻性培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)模型10.邏輯推理模式P74-78高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的基本方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)題工作主管發(fā)展困難興趣學(xué)員需求調(diào)查

參加公司會(huì)議與高層經(jīng)理直接面談研究會(huì)議紀(jì)要和通訊

問(wèn)卷調(diào)查小組訪談工作跟蹤

直接面談問(wèn)卷調(diào)查績(jī)效考評(píng)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求調(diào)查體系戰(zhàn)略目標(biāo)文化公司業(yè)績(jī)問(wèn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)相關(guān)方法的具體運(yùn)用1、根據(jù)不同層次

2、根據(jù)不同的目的

3、根據(jù)精確度不同

4、根據(jù)便捷性

5、根據(jù)經(jīng)濟(jì)性P78高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)相關(guān)方高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析為什么做需求調(diào)查：調(diào)查什么：向誰(shuí)調(diào)查：怎樣調(diào)查：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求調(diào)查與分析為什么做需求調(diào)查：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求分析從績(jī)效評(píng)估分析

崗位勝任素質(zhì)要求培訓(xùn)需求員工職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃基于企業(yè)戰(zhàn)略高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求分析從績(jī)效評(píng)估分析崗位勝任素高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的層次高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）案例張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工程師，自1995年進(jìn)入公司以來(lái)，表現(xiàn)十分出色，每每接到任務(wù)時(shí)總能在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按要求完成，并時(shí)常受到客戶方的表?yè)P(yáng)。在項(xiàng)目進(jìn)行時(shí)還常常主動(dòng)提出建議，調(diào)整計(jì)劃，縮短開(kāi)發(fā)周期，節(jié)約開(kāi)發(fā)成本。但在最近的幾個(gè)月里情況發(fā)生了變化，他不再精神飽滿地接受任務(wù)了，同時(shí)幾個(gè)他負(fù)責(zé)的開(kāi)發(fā)項(xiàng)目均未能按客戶要求完成，工作績(jī)效明顯下降。開(kāi)發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗(yàn)判斷導(dǎo)致張某業(yè)績(jī)下降的原因是知識(shí)結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。立即向人力資源部提交了《關(guān)于部門(mén)人員培訓(xùn)需求的申請(qǐng)》，希望人力資源部能盡快安排張某參加相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓張某開(kāi)闊一下思路。HR部門(mén)接到申請(qǐng)后，在當(dāng)月即安排張某參加了一個(gè)為期一周的關(guān)于編程方面的培訓(xùn)、研討會(huì)。一周結(jié)束回到公司后，狀況沒(méi)有出現(xiàn)任何改變。高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）案例張某是某知名軟件公司開(kāi)發(fā)部的高級(jí)工高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）案例分析

人力資源部主動(dòng)與張工進(jìn)行了面對(duì)面的溝通，發(fā)現(xiàn)了問(wèn)題的關(guān)鍵。張工工作績(jī)效下降的關(guān)鍵是對(duì)新上任的方經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)方法不滿意，同時(shí)認(rèn)為自己是公司的老員工，不論是工作能力還是技術(shù)能力都可以勝任部門(mén)經(jīng)理的工作，但公司卻沒(méi)有給他晉升的機(jī)會(huì)。其實(shí)導(dǎo)致張工工作績(jī)效下降的真正原因是：

A、與新任經(jīng)理的關(guān)系不太融洽（人才結(jié)構(gòu)搭配問(wèn)題）；

B、認(rèn)為自己沒(méi)有得到晉升的機(jī)會(huì)，而不是因?yàn)橹R(shí)結(jié)構(gòu)的老化。

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）案例分析人力資源部主動(dòng)與張工高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）導(dǎo)致員工績(jī)效下降的原因A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置、內(nèi)部流程方面的問(wèn)題；B.員工與上級(jí)關(guān)系、工作地點(diǎn)或環(huán)境變化；C.崗位或工作內(nèi)容發(fā)生變化，態(tài)度、知識(shí)或技巧沒(méi)能適應(yīng)轉(zhuǎn)變。

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）導(dǎo)致員工績(jī)效下降的原因A.組織結(jié)構(gòu)設(shè)置高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)3撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告P81高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)3撰寫(xiě)培訓(xùn)需求分析報(bào)告P高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃三大知識(shí)點(diǎn)二大能力點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃三大知識(shí)點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃知識(shí)點(diǎn)：

1、項(xiàng)目策劃的含義

2、項(xiàng)目的組織策劃

3、項(xiàng)目策劃與開(kāi)發(fā)的關(guān)系

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃知識(shí)點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)1項(xiàng)目策劃的含義1、策劃是在現(xiàn)實(shí)所提供條件的基礎(chǔ)上進(jìn)行謀劃2、策劃具有明確的目的性3、策劃可以比較與選擇方案4、策劃是按特定程序運(yùn)作的系統(tǒng)工程P94高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)1項(xiàng)目策劃的含義1、策劃高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)2項(xiàng)目的組織策劃

是指由某一特定的個(gè)人或群體按照一定的工作規(guī)則，組織各類(lèi)相關(guān)人員，為實(shí)現(xiàn)某一項(xiàng)目目標(biāo)而進(jìn)行的，體現(xiàn)一定功利性、社會(huì)性、創(chuàng)造性、時(shí)效性的活動(dòng)開(kāi)發(fā)和策劃的含義開(kāi)發(fā)－－尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。策劃－－設(shè)計(jì)、籌劃、謀劃P97高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)2項(xiàng)目的組織策劃是指由高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）一個(gè)項(xiàng)目要考慮的因素？——悉尼大劇院、上海地鐵

討論：一個(gè)成功的培訓(xùn)項(xiàng)目衡量因素？高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）一個(gè)項(xiàng)目要考慮的因素？高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3項(xiàng)目策劃與開(kāi)發(fā)的關(guān)系培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)培訓(xùn)項(xiàng)目策劃培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施P97高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3項(xiàng)目策劃與開(kāi)發(fā)的關(guān)系培高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃能力點(diǎn)：

1、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟

2、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊二培訓(xùn)項(xiàng)目策劃能力點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟

研究項(xiàng)目，明確目標(biāo)找準(zhǔn)需求，確定對(duì)象、內(nèi)容和方式分析資源、環(huán)境，做好安排制定計(jì)劃，保障運(yùn)作有序撰寫(xiě)策劃書(shū)，提供決策P90高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的步驟高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）策劃書(shū)：1.策劃名稱(chēng)：寫(xiě)出具體名稱(chēng)

如：某某公司全體營(yíng)銷(xiāo)人員營(yíng)銷(xiāo)策略培訓(xùn)策劃書(shū)2.序文：闡述此策劃的目的以及策劃內(nèi)容之簡(jiǎn)要說(shuō)明。3.目錄：內(nèi)部的層次排列P91高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）策劃書(shū)：P91高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）4.策劃內(nèi)容：正文部分。（1）策劃經(jīng)過(guò)：策劃主題何以被提出，策劃活動(dòng)何以會(huì)進(jìn)行，又是經(jīng)過(guò)何種程序去完成等（2）策劃內(nèi)容（3）策劃實(shí)施時(shí)步驟說(shuō)明以及計(jì)劃書(shū)(時(shí)間、人員、費(fèi)用、操作等之計(jì)劃表)（4）策劃預(yù)測(cè)效果高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）4.策劃內(nèi)容：正文部分。高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）（1）策劃內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)師培訓(xùn)主持人1.服務(wù)基本特性6月5日2.服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略體系6月6日3.形象化營(yíng)銷(xiāo)策略……4.技巧化營(yíng)銷(xiāo)策略……5服務(wù)失誤與補(bǔ)救……6………………高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）（1）策劃內(nèi)容項(xiàng)目計(jì)劃培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法策劃項(xiàng)目的基本方法：構(gòu)思、設(shè)計(jì)、計(jì)劃、決策培訓(xùn)項(xiàng)目的過(guò)程。（做）1、頭腦風(fēng)暴法2、德?tīng)柗品?、創(chuàng)意法4、灰色系統(tǒng)法5、智能放大法P92高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2培訓(xùn)項(xiàng)目策劃的方法策劃高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案三大知識(shí)點(diǎn)二大能力點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案三大高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案知識(shí)點(diǎn)：

1、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的作用

2、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的內(nèi)容

3、培訓(xùn)項(xiàng)目審定的原則

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案知識(shí)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、把關(guān)作用2、溝通作用3、促進(jìn)作用知識(shí)點(diǎn)2：培訓(xùn)項(xiàng)目審定的內(nèi)容知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)項(xiàng)目審定的作用P104高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、把關(guān)作用知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)項(xiàng)目審高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、集體審定原則2、客觀性原則3、程序性原則4、系統(tǒng)性原則5、規(guī)范性原則知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)項(xiàng)目審定的原則P105高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、集體審定原則知識(shí)點(diǎn)3培訓(xùn)項(xiàng)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案能力點(diǎn)：1、審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案的步驟2、審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案所采用的方法P105高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊三審定培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案能力高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案的步驟1、明確審定標(biāo)準(zhǔn)2、把握擬審方案的全貌3、組織集體審定工作4、擬定審定項(xiàng)目報(bào)告5、做出審定結(jié)論6、撰寫(xiě)項(xiàng)目方案審定報(bào)告，提供決策依據(jù)P102高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)1審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案的步驟高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案所采用的方法1、做好審定人員的遴選工作2、人員構(gòu)成的確定3、主體材料與相關(guān)信息相結(jié)合4、集中審定與分散調(diào)研相結(jié)合P103高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）能力點(diǎn)2審定項(xiàng)目開(kāi)發(fā)方案所采用高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃四大知識(shí)點(diǎn)三大能力點(diǎn)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃四大知識(shí)高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)：

1、培訓(xùn)總體計(jì)劃的含義及特點(diǎn)

2、培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素

3、制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則

4、影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的主要客觀因素

高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）模塊四制定培訓(xùn)總體計(jì)劃知識(shí)點(diǎn)：高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、計(jì)劃的內(nèi)容具有綜合性2、計(jì)劃的周期具有長(zhǎng)期性3、計(jì)劃中的各要素具有原則性、概括性知識(shí)點(diǎn)1培訓(xùn)總體計(jì)劃的含義及特點(diǎn)P117高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）1、計(jì)劃的內(nèi)容具有綜合性知識(shí)點(diǎn)1高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）目的目標(biāo)原則培訓(xùn)需求培訓(xùn)對(duì)象和培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)方式培訓(xùn)組織人和教師考評(píng)方式培訓(xùn)費(fèi)預(yù)算知識(shí)點(diǎn)2培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素P118高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）目的知識(shí)點(diǎn)2培訓(xùn)總體計(jì)劃的要素高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則培訓(xùn)計(jì)劃制定依據(jù)：*以培訓(xùn)發(fā)展需求為依據(jù)*以企業(yè)發(fā)展目標(biāo)為依據(jù)*以部門(mén)工作計(jì)劃為依據(jù)*以可掌握的資源為依據(jù)P119高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)3制定培訓(xùn)總體計(jì)劃的原則高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)4影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的因素（一）組織目標(biāo)和組織氣候（二）組織營(yíng)運(yùn)效率（三）技術(shù)水平及開(kāi)發(fā)（四）人力資源狀況（五）組織優(yōu)先權(quán)（六）教育培訓(xùn)資源可利用狀況（七）培訓(xùn)的價(jià)值和成本分析P120高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師（一級(jí)）知識(shí)點(diǎn)4影響培訓(xùn)總體計(jì)劃的因素高級(jí)企業(yè)培