講課咨詢員職業(yè)生涯構建

職

業(yè)職業(yè)化與職業(yè)人職業(yè)生涯咨詢員職業(yè)規(guī)劃41、職

業(yè)（一）樹立正確的職業(yè)觀。職業(yè)？職業(yè)是指參與社會分工，用專業(yè)的技能和知識創(chuàng)造物質或精神 ，獲取合理 ，豐富社會物質或精神生活的一項工作。與工作（work\job\task）的區(qū)別有占有（Occupation）;專業(yè)（profession）的涵義1、職

業(yè)（二）從事職業(yè)的目的一位著名管理學家說：“把職業(yè)當工作，往往一事無成；把職業(yè)當事業(yè)，往往成就非凡?！睘閯e人工作為自己工作為金錢工作為自己的價值、未來工作你在為誰在工作？為自己工作為社會發(fā)展工作職

業(yè)職業(yè)化與職業(yè)人職業(yè)生涯咨詢員職業(yè)規(guī)劃42、職業(yè)化\職業(yè)人（一） 職業(yè)化。（

professionalism

\Occupationofpeople）1、職業(yè)化就是一種工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化、制度化，通俗的講，是在合適的時間、合適的地點，用合適的方式，說合適的話，做合適的事。2、眾家理解職業(yè)化單位向職業(yè)化要效益，員工向職業(yè)化要待遇。職業(yè)化是單位與個人實現(xiàn)共同目標的必經(jīng)

。

用打工的心態(tài)決策， 不要做員工的事情。員工用 的心態(tài)打工，員工不要想 的事情。職業(yè)化就是能夠幫助員工成功實現(xiàn)從職場菜鳥到行業(yè)先鋒的最佳途徑。

、職業(yè)道德、職業(yè)意識，構成了職業(yè)人。三者中最難做到的就是職業(yè)意識。職業(yè)意識在職業(yè)化過程中起著關鍵作用。2、職業(yè)化與職業(yè)人（二）職業(yè)化的緊迫需求1、對個人。自然人—家庭人—社會人—職業(yè)人（Occupation

ofpeople）2、對組織。電子政務與電子商務職業(yè)差距。12333職業(yè)化程度普遍不足：職業(yè)標準需健全，制度體系需完善，效能評估需規(guī)范，咨詢員職業(yè)認同度有待提升……2、職業(yè)化與職業(yè)人（三）個人

職業(yè)化需要的能力：普通咨詢員五項：適應力、學習力、執(zhí)行力、人際力、思維力；優(yōu)秀咨詢員五項：服務力、溝通力、市場力、信息力、團隊力；職業(yè)化咨詢師五項：

力、

力、人才力、創(chuàng)新力、洞察力。工作價值個人能力職業(yè)化程度奉獻精神2、職業(yè)化與職業(yè)人職

業(yè)職業(yè)化與職業(yè)人職業(yè)生涯咨詢員職業(yè)規(guī)劃43、職業(yè)生涯(career)（一）職業(yè)生涯，是指人的一生中的職業(yè)歷程。是一個動態(tài)的過程，是指一個人一生在職業(yè)崗位上所度過的、與工作活動相關的連續(xù)經(jīng)歷，并不包含在職業(yè)上成功與失敗或進步快與慢的含義。不論職位高低，不論成功與否，每個工作著的人都有自己的職業(yè)生涯。3、職業(yè)生涯(career)（二）職業(yè)生涯規(guī)劃是指針對個人職業(yè)選擇的 和客觀因素進行分析和測定，確定個人的奮斗目標并努力實現(xiàn)這一目標的過程。是一個人對其一生中所承擔職務相繼歷程的預期和計劃，包括一個人的學習，對一項職業(yè)或組織的生產(chǎn)性貢獻和最終退休。思考：階段性職業(yè)生涯規(guī)劃----在12333從業(yè)期間3、職業(yè)生涯(career)（三）什么時候應該做職業(yè)規(guī)劃？你將要求職，卻沒有清晰而精準的目標；你已經(jīng)工作，需要謀劃出清晰的未來；你感到迷茫，搞不清楚向哪個方向發(fā)展；你提不起勁，覺得當下做的工作毫 引力；你每天忙碌，但成果有限， 也不重視；你感覺職業(yè)發(fā)展不順、徘徊不前，看不到前途；你希望能學些專業(yè)的方法、理念，從而有效掌控自己的職業(yè)生涯。3、職業(yè)生涯(career)（三）什么時候應該做職業(yè)規(guī)劃？職業(yè)規(guī)劃不等于換工作。任何時候現(xiàn)在、立刻3、職業(yè)生涯(career)（四）基本理論1、內、外職業(yè)的意義內職業(yè)生涯內職業(yè)生涯是指從事一種職業(yè)時的知識、觀念、經(jīng)驗、能力、心理素質、內心感受等因素的組合及其變化過程。它是別人無法替代和竊取的人生

。外職業(yè)生涯外職業(yè)生涯是指從事職業(yè)時的工作崗位、工作時間、工作地點、工作內容、工作職務與 、工作環(huán)境、工資待遇等因素的組合及其變化過程。它是依賴于內職業(yè)生涯的發(fā)展而增長的。：雙通道發(fā)展第二階段：承擔第一階段：學習第三階段：第四階段：3、職業(yè)生涯(career)戴爾通和湯普生的職業(yè)周期理論職

業(yè)職業(yè)化與職業(yè)人職業(yè)生涯咨詢員職業(yè)規(guī)劃4人力資源和社會保障部《關于加強人力資源社會保障系統(tǒng)

咨詢服務工作的指導意見》

：12333是人力資源社會保障部門開展公共服務的重要形式12333是人力資源社會保障信息化建設的重要組成部分進一步做好12333工作是適應形勢發(fā)展的迫切需要4.1了解12333事業(yè)人人共享、普遍受益基本公共服務均等化人力資源社會保障公共服務基本公共服務公共服務信息化信息化助推公共服務123334.1了解12333事業(yè)12333迅速發(fā)展是由于：中國現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的呼喚社會公眾對 公共服務可及性和均等化的呼喚信息化公共服務事業(yè)發(fā)展的呼喚12333具有傳統(tǒng) 服務不可比擬的優(yōu)勢4.1了解12333事業(yè)（一）中國現(xiàn)代經(jīng)濟社會發(fā)展的呼喚隨著現(xiàn)代經(jīng)濟社會的飛速發(fā)展，“十二五”起，提出更加注重城鄉(xiāng)統(tǒng)籌發(fā)展，完善保障和改善民生的制度安排，實現(xiàn)精確管理，對人力資源和社會保障工作提出了新的任務和更高要求。要求建設一個覆蓋更廣、延展更深、功能更強的信息化公共服務體系，為人力資源社會保障事業(yè)科學發(fā)展提供堅實的基礎。4.1了解12333事業(yè)（二）

社會公眾對 公共服務可及性和均等化的呼喚公眾對公共服務需求的變化公共需求的結構發(fā)生變化對公共服務可及性和均等化的需求大大增加需求多層次、多樣化、個性化的趨勢4.1了解12333事業(yè)（三）信息化公共服務事業(yè)發(fā)展的呼喚國家和部提出明確要求，實施人力資源和社會保障信息化建設工程，完善數(shù)據(jù)中心、信息網(wǎng)絡等基礎設施，建設 的信息系統(tǒng)，要全面開展人力資源社會保障業(yè)務網(wǎng)上服務，加快 咨詢服務系統(tǒng)和基層信息 建設，要統(tǒng)籌規(guī)劃人力資源社會保障系統(tǒng)對外信息共享和交換機制，加強與相關部門的信息交換。4.1了解12333事業(yè)（四）12333具有傳統(tǒng) 服務不可比擬的優(yōu)勢能夠為公眾提供更加及時、高效、便捷的公共服務。服務方式的全天候性、服務需求的及時性、服務內容的可靠性。服務過程的安全性、服務成本的經(jīng)濟性、服務通道的可選性、服務資源的充分性。4.1了解12333事業(yè)12333促進公共服務實現(xiàn)三個

：理念

：從業(yè)務分類到對象分類的轉變，從管理型向服務型轉變，實現(xiàn)基本公共服務均等化；業(yè)務單一：從部門分割到流程協(xié)同的轉變；從分散 集成，聯(lián)動；技術 ：從分散、 向集成化、共享化轉變；從非實時業(yè)務到實時業(yè)務支持轉變，最終支持“隨需應變”隨時隨地。4.1了解12333事業(yè)有形服務窗口移動終端“一站式”基層平臺“一號通”12333虛擬服務窗口自助服務終端“柜員制”服務窗口新形勢下的信息化公共“一網(wǎng)通”門戶4.1了解12333事業(yè)起步階段（成熟度：初始）服務形式以經(jīng)辦窗口為主，分散提供經(jīng)辦管理服務，基本沒有跨部門協(xié)作，信息單

外發(fā)布互動服務（成熟度：演進）組織

信息和服務，開始提供和

咨詢、查詢和辦理等雙向互動服務，出現(xiàn)各類服務子網(wǎng)，門戶集群初步形成提升整合優(yōu)化（成熟度：整合）關注服務的整合，進行業(yè)務流程的優(yōu)化再造，業(yè)務和服務無縫銜接，規(guī)范整理服務，推出多位一體平臺服務隨需應變（成熟度：效能）業(yè)務流程在實現(xiàn)部門

整合的基礎上，著重實現(xiàn)與服務對象的端到端整合，實時、靈活、高效響應服務對象的需求，大幅度提高服務效能，真正實現(xiàn)“面

象無零距離服務”現(xiàn)階段4.1了解12333事業(yè)信息化公共服務的發(fā)展局建立了 首個110

服務臺1982年 火災 為119，是最早的公共服務1986年廣州市1999年青島市創(chuàng)建了國內首家公用事業(yè)呼叫中心12319目前123開頭的五位號碼已達20個左右。如：12312——商務

12345——市 便民12315——消費者申訴

12320——公共衛(wèi)生公益12348——法律服務 號碼12338——婦女12365——質量技術監(jiān)督12358——物價監(jiān)督12369——環(huán)保12330——知識4.1了解12333事業(yè)公益服務 的發(fā)展咨詢服務12333

咨詢服務的發(fā)展2001年， 市開通 第一個12333咨詢號碼。2003年，原勞動保障部申請開通了 勞動保障“12333”。號碼2008年，人力資源和社會保障部組建后，明確12333用于向社會公眾提供人力資源和社會保障公共服務，12370用于管理的業(yè)務政策咨詢及招考等服務。2012年為12333

咨詢服務“建設年”,確定3月30日為12333咨詢日。2013年 采用 標識，實現(xiàn)了省級 ，獨類參加 優(yōu)質服務窗口創(chuàng)建活動。2014年為規(guī)范建設年，組織 12333圍繞事業(yè)發(fā)展的各項內容開展調研活動，組織開展標準化建設工作。確定

12333 咨詢服務 建設示范

。4.1了解12333事業(yè)轉變，決定12333品牌的發(fā)展方向我國 由傳統(tǒng)的管理型 向全方位的服務型了未來以12333為品牌的信息化公共服務發(fā)展方向：標準化服務精細化服務服務人性化服務多樣化服務4.1了解12333事業(yè)12333品牌的發(fā)展方向標準化服務信息標準的服務框架的業(yè)務指標體系的各種服務的使用遵循戶體驗的操作標準，具有良好的用4.1了解12333事業(yè)4.1了解12333事業(yè)12333品牌的發(fā)展方向精細化服務“精、準、細、嚴”精是指促進服務和管理高標準、最優(yōu)化準是指知識入庫無誤，服務內容動態(tài)準確，統(tǒng)計分析來源有據(jù)細是指注重細節(jié)，操作細化、管理細化、執(zhí)行細化嚴是嚴格執(zhí)行業(yè)務規(guī)程，嚴格 ，效能優(yōu)先12333品牌的發(fā)展方向服務橫向：與各業(yè)務部門之間的聯(lián)動，以及跨部門、跨平臺的聯(lián)動縱向：省、市、縣三級服務的聯(lián)動12333與 “一網(wǎng)通”，并與服務窗口“柜員制”和基層平臺“一站式”緊密結合逐步實現(xiàn)更加充分的數(shù)據(jù)共享和業(yè)務協(xié)同，擴大服務的規(guī)模和效應4.1了解12333事業(yè)12333品牌的發(fā)展方向人性化服務針對不同服務群體，進一步開發(fā)與公眾密切相關的公益性服務，開展 服務、 、場景式服務等通過信息化

，社會公眾不受時間、空間的限制，隨時隨地享受人力資源社會保障服務公共服務辦事服務的用戶操作應簡便易用4.1了解12333事業(yè)12333品牌的發(fā)展方向多樣化服務提供12333、 、自助終端、移動終端（APP）等多 的服務形式，獲取服務的方式便捷進一步強化公共服務系統(tǒng)與 業(yè)務系統(tǒng)的有機結合，充分挖掘應用系統(tǒng)的實時對外服務功能4.1了解12333事業(yè)干什么？環(huán)境支持或允許 什么？我在12333的職業(yè)目標是什么？我能干什么？我是誰？4.2

了解你自己4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃1、規(guī)劃發(fā)展性人力資源規(guī)劃是實現(xiàn)組織 的重要基礎。是組織 制定、實施、實現(xiàn)中的一個重要環(huán)節(jié)

性人力資源管理是事業(yè)中的有機組成部分；達成組織中各戰(zhàn)略與人力資源管理的整合人力資源社會保障事業(yè)總體發(fā)展12333事業(yè)發(fā)展咨詢員個人發(fā)展指揮專業(yè)分工和協(xié)作責權利相結合管理幅度有效穩(wěn)定性和適應性相結合執(zhí)行和監(jiān)督分設任務與目標明確4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃2、工作分析與崗位設計2、工作分析與崗位設計4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃崗位職責：1、起草全省12333全年工作目標和工作計劃，財務

。2、指導市縣各項工作推進。3、全省12333綜合宣傳。4、撰寫全省12333年度（季度）統(tǒng)計分析、

研究方案。5、組織全省12333年度綜合考評。6、全省工作月度報告。7、參與制訂單位各項規(guī)章制度并組織實施。8、全省及省級會務、活動安排。9、省級12333

工資核算等其他財務事項。10、完成

交辦的其他事務。崗位名稱：綜合發(fā)展部崗位職級：部門主管直接

：12333直接下屬：綜合專員、發(fā)展專員崗位職責：1、負責12333省本級及全省業(yè)務培訓。2、負責12333省本級及全省業(yè)務考核。3、負責全省日常監(jiān)測，服務監(jiān)督。4、負責與信息資源部門進行業(yè)務對接。5、負責組織

分析工作的開展。6、負責直接下級的

。7、協(xié)助負責對市縣業(yè)務指導。8、參與制訂12333規(guī)章制度。9、制定工作計劃。10、完成

交辦的其它工作。崗位名稱：培訓考核部崗位職級：部門主管直接：12333直接下屬：培訓專員、評估專員4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃2、工作分析與崗位設計普通來電是否疑難是否疑難反饋12333轉交咨詢主管轉交信息主管解答來電疑難件培訓\入庫否否是是轉交處室單位2、工作分析與崗位設計4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃綜合咨詢培訓考核信息資源2、工作分析與崗位設計4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃怎樣招聘更可靠怎樣吸引人招怎樣的人怎樣招聘更效率4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃3、招聘配置4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃3、招聘配置結構化面試：根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定程序，采用專門的題庫、評價標準和評價方法，通過教官小組與應考者面對面的言語交流的方式，評價應考者勝任素質的人才過程和方法。才不及位過份勝任人崗適宜4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃3、招聘配置4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃4、培訓開發(fā)4、培訓開發(fā)特點：及時性、持續(xù)性、多樣性、多層級。培訓評估：反應評估學習評估行為評估效能評估（培訓遷移）4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃5、薪酬與績效管理薪酬的概念薪酬的構成薪酬設計薪酬水平薪酬激勵4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃員工薪酬主體，含基本薪酬和激勵薪酬福利，非工作產(chǎn)出，社保、非工作日工資、補貼、住宿、工作餐。員工自身心理上感受到的回報，參與決策、獲得更大的工作空間或權限，更大的責任、更有趣的工作、個人成長的機會和活動薪酬外部薪酬薪酬直接薪酬間接薪酬5、薪酬與績效管理工資理論：需要層次理論，雙因素理論要點：要以結果要注重績效管理。關鍵績效指標法（KPI）要及時 ，不斷刺激要考慮短長期，考慮個人、小組、團隊要物質精神并重要特別注重公平4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃10人以下：口頭管理10—30人：制度管理4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃6、文化建設30人以上：文化管理宣傳月廣場咨詢政風訪談走進社區(qū)走進企業(yè)外市交流比賽教育義務獻血虎鳳蝶拓展訓練大學生交流登山比賽4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃7、勞動關系管理離職管理4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃對組織的影響對離職咨詢員的影響影響招聘、培訓成本增加總體服務能力下降

增加行政負擔降低在職咨詢員士氣薪酬和利益的喪失

工作轉換時期的壓力找新工作的成本社會網(wǎng)絡的調整

影響配偶的職業(yè)生涯正面影響淘汰替換表現(xiàn)不佳的咨詢員節(jié)省人事成本在職咨詢員權責增加獲得更好的工作恢復對工作的熱情發(fā)展自己的在職咨詢員升遷暢通獲得更好的環(huán)境新的調整帶來新的氣息7、勞動關系管理離職面談為什么要開展離職面談？離職面談些什么？離職面談的作用有哪些？4.3

12333如何來做組織的職業(yè)規(guī)劃作用對離職的員工4.4

咨詢員如何做自己的職業(yè)規(guī)劃態(tài)度目標規(guī)劃執(zhí)行四大要點1、態(tài)度：（對應職業(yè)化素養(yǎng)：認真，敬業(yè)，主動，服從，忠誠，自信）積極。積極的心態(tài)是成功的一半；事業(yè)無涯，進取為舟；事在人為，將規(guī)劃落到實際。自信。人人都有能力；不要低估你的潛能；相信自己，才能讓別人相信你；自助者天助之。（3）堅持。不可能沒有；在逆境中奮斗；不要讓自己倒在終點線前。4.4

咨詢員如何做自己的職業(yè)規(guī)劃堅持（4）終生學習的態(tài)度。職業(yè)生涯發(fā)展是一個不斷進步的過程；學習沒有終點，在哪里停止學習，你的人生就在哪里結束；學會選擇學習的內容，掌握成人學習的方法。（5）壓力與情緒管理。與逆商；學會看待壓力；學會減壓；管理是工作的好自己的情緒。（6）學會

在工作。工作的真諦；愉快的帶薪學習；副產(chǎn)品；

團隊。4.4

咨詢員如何做自己的職業(yè)規(guī)劃2、目標。（對應職業(yè)化素養(yǎng)：準確判斷定位，發(fā)展眼光。）（1）判斷：全方位認識自己----各種

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