電影城員工手冊

PAGEPAGE45第一章勞動守則一、勞動條例勞動制度依據(jù)《中華人民共和國勞動法.聘請標(biāo)準(zhǔn)誠懇正派，身體健康,符合聘請職位的條件，并以該職位的實務(wù)學(xué)問及要求為考核錄用的標(biāo)準(zhǔn)。體格檢查,并須每年體檢一次。體檢費用于工作滿一年后由公司報銷。試用期,試用期滿經(jīng)考核合格后成為正式員工。試用期內(nèi)，若員工不稱職或犯有嚴(yán)峻過失，公司有權(quán)隨時辭退該員工，并不賜予任何經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。勞動合同限為準(zhǔn)。個人檔案(1）情愿接受公司無償馬上辭退之處分。（2)全部入職本公司的員工，必需保證已與原單位解除勞動關(guān)系。如因此而發(fā)生的勞動糾紛，由該員工本人擔(dān)當(dāng)，與影城無關(guān)。工作時間每天工作不超過8小時，不含就餐時間。如需員工超時工作，公司將賜予同等時間的補(bǔ)休。未足四小時不計算加班費.日的屬正常工作時間，工作日正好是法定節(jié)日,按勞動法規(guī)定賜予補(bǔ)休或支付基本工資。員工加班須填寫《加班／夜班補(bǔ)助申請表管經(jīng)理可依據(jù)實際狀況支配員工適時倒休；如的確需要支付加班費,報批后于次月工資中發(fā)放。沒有經(jīng)理簽字或員工未申報的一律不再補(bǔ)算.(4)存休小時支配外，員工自行申請補(bǔ)休不能超過累計存休小時數(shù)，否則按事假處理。（5）視為同意.(6）加班費的計算方式：平常日＝加班小時×小時工資率休息日＝加班小時×小時工資率×1。5法定假日＝加班小時×小時工資率×3注：小時工資率＝當(dāng)月基本工資÷當(dāng)月天數(shù)÷8小時。薪金薪金包括月基本工資及崗位補(bǔ)貼及票房嘉獎部分.10日以現(xiàn)金或銀行轉(zhuǎn)賬方式發(fā)放一次。(3）15存.工資條不能由他人代領(lǐng).（4)公司將視經(jīng)營狀況、國家規(guī)定及個人表現(xiàn)，適時調(diào)整員工薪金.8小時的員工，按實際工作小時計發(fā).薪金的計算方法：月薪金＝當(dāng)月薪金÷當(dāng)月天數(shù)×當(dāng)月出勤天數(shù)小時薪金＝當(dāng)月薪金÷當(dāng)月天數(shù)÷8小時×出勤小時注：當(dāng)月薪金=基本工資+崗位補(bǔ)貼福利及補(bǔ)貼（1）工作餐：員工輪班用餐，時間不超過半小時。當(dāng)日工作不滿3.5小時不享受工作餐。休假除法定假日外，雇員申請任何假期必需填寫《休假申請表連續(xù)在假或曠工。法定節(jié)日10天法定節(jié)日，即:元旦(11日）春節(jié)（農(nóng)歷初一、初二、初三）勞動節(jié)（51日、2日、3日）國慶節(jié)(101日、2日、3日)。病假,填寫《休假申請表》報人事負(fù)責(zé)人。病假按天數(shù)扣除薪金(當(dāng)月薪金÷當(dāng)月天數(shù)×當(dāng)月請假天數(shù)）.事假事假須提前24小時填寫《休假申請單》并得到當(dāng)班經(jīng)理同意;事假視為缺勤，扣發(fā)當(dāng)天日工資及日獎金（計算方法同上扣發(fā)當(dāng)月全部獎金。原則上除極其特殊緣由外，值班經(jīng)理有權(quán)不批準(zhǔn)當(dāng)日臨時請假員工的請假申請。如未獲值班經(jīng)理批準(zhǔn)擅自不來者，視為曠工行為.事假按天數(shù)扣除薪金(當(dāng)月薪金÷當(dāng)月天數(shù)×當(dāng)月請假天數(shù)）（4)婚假;晚婚者（男25歲；女23歲）享受三天晚婚假期。員工應(yīng)提前一個月申請并附結(jié)婚證書復(fù)印件,婚假須當(dāng)年一次性使用.(5）喪假員工直系親屬(包括父母、配偶父母、配偶、子女、兄弟姐妹）去世，公司將賜予三天有薪慰唁假期，員工申請時須附上死亡證明復(fù)印件。（6）產(chǎn)假、哺乳假［90個自然日。晚育（女24歲）增加15個自然日，難產(chǎn)雙胞胎增加30個自然日、哺乳假，產(chǎn)假包括公休日、法定節(jié)日。②產(chǎn)假期間工資待遇及醫(yī)療費用如當(dāng)?shù)貙嵭小渡ｋU規(guī)定由勞動保障行政部門由社會生育保險基金中支付。(7）方案生育假已婚女性員工如懷孕流產(chǎn)、上環(huán)、結(jié)扎等，可依據(jù)醫(yī)院證明享受國家規(guī)定的方案生育假.調(diào)職與晉升員工的調(diào)職與晉升將依據(jù)下列條件：(1）公司業(yè)務(wù)進(jìn)展需要。（2)員工的工作表現(xiàn)、道德品質(zhì)及遵紀(jì)守法.員工的力量、進(jìn)展的潛質(zhì)及所受培訓(xùn)。依據(jù)工作需要，影城有權(quán)在內(nèi)部調(diào)整員工崗位。員工離職試用期內(nèi)員工離職必需提前15天通知影院經(jīng)理及人事部資中按實際天數(shù)扣除賠償金.員工在合同期內(nèi)離職，需提前一個月書面通知影院經(jīng)理及人事前1212個月的工資總額作為代通知期。離職員工的當(dāng)月離職工資按實際工作日計算。離職期限最終工作日前，員工須歸還領(lǐng)用物品并自最終工作日起十五日內(nèi)與人事部確認(rèn)離職工資，如超過十五日，視為員工接受離職工資計算。續(xù)約與終止合同人事部在員工合同到期前兩個月將人員名單通知影院經(jīng)理.其次章員工守則一、儀容儀表面部：男性不留胡須；女性淡妝上崗。頭發(fā)：男性不留長發(fā)（以不遮耳、不掩脖、不擋眉為準(zhǔn)）;女性頭發(fā)不宜過肩,長發(fā)應(yīng)當(dāng)用發(fā)夾束起。員工頭發(fā)不漂染異色,不能留怪異發(fā)型。男女均不得留長指甲（長度不超出肉基）,女性可涂淡色或透亮?????的指甲油.不戴耳墜、手鏈、手鐲，其它飾物要求美觀、簡潔、大方。體會：不能有異味或過于濃烈的香水味。著裝統(tǒng)一、潔凈、平整、無皺褶，無掉扣開線處，且必需整理完畢再走出更衣室。衣領(lǐng)扣最多只能打開最上方一個。穿黑色舒適型皮鞋。標(biāo)志牌佩戴在左前胸.無歪斜、破損現(xiàn)象。工作時間如帶手機(jī)上崗必需放置在靜音狀態(tài)，不能擺布手機(jī)。正確站姿：身體不斜不靠，兩腿不得交叉，雙手自然交叉放于體前或體后、或放在身體兩側(cè)，不叉腰、不插兜，不做其它不雅動作.面帶微笑。二、上、下班員工必需準(zhǔn)時上班工作，不得無故遲到、早退、脫離崗位.員工必需依照編訂時間表當(dāng)值工作,如有任何調(diào)換，必需先征得當(dāng)班經(jīng)理允許，否則視為曠工。5分鐘以內(nèi)（5分鐘）10元，530分鐘以內(nèi)(30分鐘）扣30元，305分鐘,按乙類過失處理.（更換工服不能占用上班時間，否則視為遲到或早退，并按遲到10分鐘計算，時間長于10分鐘按實際時間計算。如因工作上特殊緣由未按時打卡,需當(dāng)值經(jīng)理簽名并于記錄上注明緣由；如無當(dāng)值經(jīng)理簽名未打卡或未按時打卡，視狀況按缺勤或曠工處理.代人打卡或托人打卡按丙類過失處理。員工如有曠工行為，按以下標(biāo)準(zhǔn)懲罰:33倍日工資和當(dāng)月全部獎金；月內(nèi)累計曠工三天以上（含三天）或當(dāng)年累計曠工三天以上（含三天）即時解雇。因工作性質(zhì)打算,影院如有支配晚班,請自行解決交通及平安問題。經(jīng)同意報銷車費福利,則最多只報銷由影院至《勞動合同》上注明地址路程之車費.另行商定除外。三、領(lǐng)用物品員工衣柜穿著工服的員工可領(lǐng)用衣柜,須保持衣柜清潔與整齊.衣柜應(yīng)當(dāng)鎖好，不得存放貴重物品，公司不負(fù)擔(dān)當(dāng)何財物損失之責(zé)任。如更衣柜損壞須準(zhǔn)時報修.如員工人為損壞，應(yīng)負(fù)賠償責(zé)任.如員工因遺忘或遺失鑰匙而將柜門撬開，更換鑰匙費用由員工個人擔(dān)當(dāng)，由此帶來更大損失，按實際損失賠償。（4)服務(wù)終止時，須將衣柜空出，準(zhǔn)時將鑰匙交回領(lǐng)班，如不準(zhǔn)時交出，七天后影院有權(quán)清柜收回使用權(quán)，并按遺失鑰匙賠償。工服（1)全部工服均屬影院財產(chǎn)。被錄用者需交納服裝費200元.員工應(yīng)當(dāng)心保管及經(jīng)常清潔，如有損壞準(zhǔn)時修復(fù)。需照價賠償。工作銘牌每名員工均須佩戴工作牌。遺失工牌馬上通知人事部。每次補(bǔ)領(lǐng)名牌需付工本費人民幣20元。如因時間過久，導(dǎo)致?lián)p壞者，可持破損名牌免費換領(lǐng).(3)離職時，須將銘牌交還領(lǐng)班。如有遺失、損壞按上述規(guī)定進(jìn)行賠償。4．手電（1)場務(wù)員工配發(fā)手電。遺失或人為損壞，按實際購買價格賠償。離職時，須將手電交還領(lǐng)班。如有遺失、損壞按上述規(guī)定進(jìn)行賠償。5．對講機(jī)領(lǐng)用對講機(jī)的員工需當(dāng)心保管，不能摔碰.如有遺失或人為損壞，按實際價值賠償。如可修理，修理費由本人擔(dān)當(dāng).如有意隱瞞遺失或損壞者，按丙類過失-—“破壞公共財產(chǎn)”處理.三、拾遺在影院范圍內(nèi),如有觀眾遺失任何大小物品，應(yīng)登記在案，等候物主領(lǐng)取，逾期沒有領(lǐng)取的物品應(yīng)交給影院經(jīng)理由影院經(jīng)理依據(jù)物品性質(zhì)上報公司后做統(tǒng)一處理自處理該等物品,否則公司有權(quán)按丁類過失處理。如拾遺不報視為盜竊,公司可視情節(jié)輕重決定是否報公安機(jī)關(guān)處理.四、聽從領(lǐng)導(dǎo)員工應(yīng)執(zhí)行直屬(當(dāng)班）,應(yīng)從速向直屬（當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)請示或投訴.五、培訓(xùn)制度入職培訓(xùn):(1）培訓(xùn)時間：依新員工入職時間另行商定。參與培訓(xùn)人員:新員工（3)培訓(xùn)內(nèi)容：影院背景介紹、人員架構(gòu)及人員介紹、影院的基本工作紀(jì)律要求培訓(xùn)者——人事行政經(jīng)理工作職責(zé)、工作流程、工作要求(依據(jù)員工手冊）培訓(xùn)者——上級主管(4）培訓(xùn)考核：入職一個月后，人事部支配對新入職員工進(jìn)行閉卷考試.考核成果記入個人資料檔案，作為日后轉(zhuǎn)正、調(diào)薪、晉升的參考依據(jù).月培訓(xùn)：(1）培訓(xùn)時間：每月月底或月初時間組織全體員工培訓(xùn)一次。每次時間約為1小時。(2）參與培訓(xùn)人員：全體員工，包括放映間工作人員、全部票房、場務(wù)、小賣部的全職和兼職工作人員。培訓(xùn)內(nèi)容：業(yè)務(wù)培訓(xùn)：a）總結(jié)一個月影院各部門、各崗位運(yùn)作狀況及問題。b）針對突出問題，強(qiáng)化工作流程及標(biāo)準(zhǔn)。c）月放映影片方案及內(nèi)容簡介。職業(yè)技巧、應(yīng)變力量、服務(wù)意識培訓(xùn)：a)放映設(shè)備技術(shù)學(xué)問培訓(xùn)等主題內(nèi)容每年輪回按月培訓(xùn)。培訓(xùn)者：影院經(jīng)理、放映主任、人事行政經(jīng)理。培訓(xùn)記錄：每次培訓(xùn)必需有相應(yīng)記錄。日常培訓(xùn)：(1）培訓(xùn)時間:支配在每天崗位交接班時.10—30分種。培訓(xùn)內(nèi)容：通報新影片狀況。.b）針對當(dāng)天發(fā)生問題準(zhǔn)時處理。c）通報影院近日宣揚(yáng)活動方案支配。培訓(xùn)者：影院經(jīng)理、領(lǐng)班專業(yè)培訓(xùn)：（1）放映間技術(shù)培訓(xùn):由放映主任負(fù)責(zé)制定培訓(xùn)方案并實施。(2）經(jīng)理領(lǐng)班運(yùn)營管理培訓(xùn):由高級營運(yùn)經(jīng)理及人事部制定培訓(xùn)方案并落實實施.其它有關(guān)規(guī)定接受培訓(xùn)人員，如有特殊狀況須事先請假,經(jīng)影院主管經(jīng)理批準(zhǔn)后方準(zhǔn)缺席（管理人員培訓(xùn)請假須經(jīng)人事行政部批準(zhǔn)該規(guī)定人員將甲類過失處理.在影院內(nèi)部進(jìn)行培訓(xùn)，時間如在工作時間以外不計加班。、晉升的參考依據(jù)。（4)對于公派員工培訓(xùn)規(guī)定如下：a)填寫《員工培訓(xùn)申請表b）培訓(xùn)原則上不占用上班時間,但公司可以視狀況調(diào)整上班時間予以協(xié)作；但員工必需在取證后為公司服務(wù)滿兩年（以證書上時間為準(zhǔn)，此間證書由公司統(tǒng)一收留；如員工取證后服務(wù)未滿兩年而離職,必需如數(shù)繳還公司全額培訓(xùn)費后，公司可將證書退還本人;否則證書將聯(lián)系有關(guān)單位予以注銷.對于員工自費參與社會培訓(xùn)規(guī)定如下：填寫《員工培訓(xùn)申請表培訓(xùn)不占用工作時間,但公司可以視狀況調(diào)整上班時間予以協(xié)作；影院不供應(yīng)實習(xí)機(jī)會；d）學(xué)員學(xué)成之后,影院不承諾肯定支配相應(yīng)崗位工作。六、嘉獎制度凡服務(wù)優(yōu)秀和做出值得表揚(yáng)行為的員工，公司將以書面,現(xiàn)金或?qū)嵨锓绞劫n予嘉獎。1．有如下表現(xiàn)的，按其影響賜予10－100在完成工作任務(wù)過程中，能樂觀想方法提高工作效率和經(jīng)濟(jì)效益，在開源節(jié)流方面50在提高聲光質(zhì)量，機(jī)電設(shè)備維護(hù)和改善勞工條件等有制造創(chuàng)造的，提出的合理化建50c）30d)在（工作）過程中,能夠防止或挽救事故發(fā)生有功，使企業(yè)免受損失者嘉獎50—100元。e）在維護(hù)正常生產(chǎn)秩序和工作秩序,維護(hù)社會治安方面有顯著成果嘉獎30元。f）工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不計較個人得失，當(dāng)月工作表現(xiàn)突出，或在工作中受到觀眾來賓或30g)50-100h)其他較突出的好人好事。2．嘉獎具體實施方法（1)分別在票房、小賣部、場務(wù)、機(jī)房設(shè)立每月最佳員工獎。最佳員工嘉獎100（具體評定方法參照績效考核）七、懲處制度目的,特制定本規(guī)定，期望員工可以引以為戒.懲罰種類對有違紀(jì)行為的員工，將視情節(jié)輕重分別賜予口頭提示、過失警告、嚴(yán)峻警告、最終警告、即時開除。懲罰執(zhí)行除口頭提示只需領(lǐng)班作相應(yīng)記錄外，均須填寫“員工違紀(jì)通知書由影院經(jīng)理簽發(fā)，列明違紀(jì)事實、懲罰結(jié)果.違紀(jì)人須在通知書上簽字確認(rèn),如拒不簽字的由見證人及影院經(jīng)理簽字生效?？陬^提示員工第一次、其次次觸犯甲類過失,領(lǐng)班會賜予口頭提示并做相應(yīng)記錄?？陬^提示一個月后，該員工表現(xiàn)符合影院要求，可撤銷該口頭提示。過失警告員工第三次重犯甲類過失或第一次觸犯乙類過失,經(jīng)理簽發(fā)的乙類違紀(jì)通知書,并存入個人資料。警告信發(fā)出半年后,該員工如表現(xiàn)符合影院要求,可撤銷該警告書。嚴(yán)峻警告50元起的經(jīng)濟(jì)懲罰。該警告信發(fā)出半年后，該員工如表現(xiàn)符合影院要求，可撤銷該警告書，懲罰款項不退回。最終警告(即辭退）其次次嚴(yán)峻警告即為最終警告（辭退警告，若仍不悔改,警告發(fā)出一個月后,該員工如表現(xiàn)符合影院要求,可撤銷該警告.即時開除員工觸犯丁類過失以及在最終警告發(fā)出后，再一次違反丙類過失者，將被即時開除。員工申訴員工對工作或懲罰不滿時,應(yīng)直接向直屬領(lǐng)導(dǎo)申訴，如對答復(fù)不滿，可親自向人事部提出,如員工選擇書面方式，須注明姓名以示誠意,全部申訴將予以保密。員工如不滿解決方案時，可向總經(jīng)理提出，總經(jīng)理的意見為公司最終意見。各級管理人員接到員工申訴時，應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神認(rèn)真聽取員工的意見，在自己職權(quán)范圍內(nèi)盡快解決。員工不得違反申訴程序越級申訴，以保證正常工作秩序。甲類過失當(dāng)月遲到或早退兩次以下（含兩次；違反《員工手冊》儀容儀表規(guī)定三項（含三項)以下者；(3)未經(jīng)許可擅自離開工作崗位；工作拖沓、懶散、精神不飽滿者；當(dāng)班時玩手機(jī)、串崗、扎堆、談天、喧嘩、吹哨、發(fā)出噪音，情節(jié)較輕者；當(dāng)班時未經(jīng)許可接待親友或客人；（7)不使用禮貌用語，與客人對話態(tài)度生硬；（8)違反部門常規(guī)；（9）所犯錯誤與上述條款性質(zhì)相類似的.11．乙類過失當(dāng)月有三次口頭提示者；當(dāng)月遲到或早退超過兩次；除按一般遲到懲罰外,另扣罰50元獎金；同時違反《員工手冊》儀容儀表規(guī)定三項以上者；當(dāng)班時玩手機(jī)、串崗、扎堆、談天、喧嘩、吹哨、發(fā)出噪音,情節(jié)嚴(yán)峻時；（5)破壞洗手間和休息室衛(wèi)生,隨地吐痰，破壞環(huán)境衛(wèi)生，最低扣罰30元；（放映間員工及其他崗位員工均過失警告一次)；發(fā)生事故或發(fā)覺問題未通知領(lǐng)班或經(jīng)理，擅作錯誤打算，但未造成觀眾投訴；如坐在椅子上，未在指定位置，未按規(guī)定時間等；工作時間內(nèi)觀看電影；穿著工服觀看電影；(11)在工作中吃零食；吃飯時間超出規(guī)定時間;因吸煙破壞環(huán)境衛(wèi)生、影響正常工作、給他人帶來不便的;(14）與客人對話不禮貌;（15）驗片時夸大并錯報傷情；(16）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)相類似的按以上條款處理。12．丙類過失（1)兩次過失警告自動轉(zhuǎn)為一次丙類過失，扣罰50元；私自挪用備用金，最低扣罰50元；放映員因工作疏忽,50元；未準(zhǔn)時巡察發(fā)覺問題，造成影片非正常放映,最低扣罰50元;發(fā)生事故或發(fā)覺問題未通知經(jīng)理或領(lǐng)班，造成觀眾投訴，最低扣罰50元；不聽從上級的工作支配，對上級有不禮貌的言行，最低扣罰50元;（7)破壞公共財產(chǎn)，最低扣罰50元;(8）因吸煙嚴(yán)峻破壞環(huán)境衛(wèi)生、影響正常工作、給他人帶來不便的，最低扣罰50元;(9）曠工一天；按考勤標(biāo)準(zhǔn)懲罰；（10）由他人代為打卡或涂改出勤卡，全部當(dāng)事人均扣罰50元；(11)懈怠、疏忽而造成工作損失或給他人工作帶來影響,50元；（12）當(dāng)班時賭博或觀看賭博、飲酒、粗言穢語，最低扣罰50元;(13)50元；私自拿取影院物品或影片宣揚(yáng)品，按物品原值賠償；100元；散播謠言中傷公司及其他員工，扣罰100元;與員工發(fā)生口角，扣罰100元；(18）所犯錯誤和上述條款性質(zhì)相類似的按以上條款處理。13．丁類過失（1)月內(nèi)累計三天或連續(xù)兩天以上曠工;（2）因吸煙造成影院公共財產(chǎn)損失的；（3)擅自批準(zhǔn)沒有持有效影票者進(jìn)入影廳觀影；（4)調(diào)戲、威逼、恐嚇、危害店內(nèi)任何人士；(5)隱瞞傳染性或危急性疾病者；(6）拾遺物品未上交者、偷盜或意圖偷盜公司、顧客及同事的財物;隱瞞事實、哄騙領(lǐng)導(dǎo)，使影院利益受損；毆打他人或相互打斗；攜帶或保藏一切禁品，如槍械、武器、毒品、爆炸物、易燃物等；泄漏公司機(jī)密情報;嚴(yán)峻損壞影院設(shè)施：(12）煽動他人消極怠工或聚眾鬧事，使影院利益受損；(13）接受任何形式的賄賂或向他人行賄；工作嚴(yán)峻失職,使公司聲譽(yù)或經(jīng)濟(jì)利益受到損害；觸犯國家任何刑事法律；（16)所犯錯誤和上述條款性質(zhì)類似的按以上條款處理.14．其他、領(lǐng)班級以上員工違紀(jì)參照以上條款執(zhí)行或由公司爭辯打算.八、績效考核考評的目的和用途考評的最終目的是改善員工的工作表現(xiàn)，以達(dá)到企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，并提高員工的滿足程度和將來的成就感?？荚u的結(jié)果主要用于工作反饋、酬勞管理、職務(wù)調(diào)整和工作改進(jìn)。具體可作為員工漲薪和發(fā)放年底酬金的依據(jù)。考評時間.121月上旬進(jìn)行一次固定考評。有特殊需要時進(jìn)行?？荚u的對象（1).（2《影院管理人員職效評估表》用來考評經(jīng)理（副、放映主任（副室人員以及財務(wù)人員。（3)(包括兼職人員?？荚u的內(nèi)容和分值每張考評表各設(shè)立了28項內(nèi)容，分別涉及了員工的工作成果、力量及工作態(tài)度的項目。100分。80-100分為優(yōu)；60—79分為良、30—59分為及格、29—0為差。具體考核方法可參照附件四、五。考評的一般程序（1）服務(wù)員(包括兼職員工）由領(lǐng)班、人事主管和影院經(jīng)理一同評定；放映員由放映主任、人事經(jīng)理和影院經(jīng)理一同評定;（2)領(lǐng)班、放映主任(副）由影院主管經(jīng)理評定;(3)影院經(jīng)理（副)、其他部門經(jīng)理、財務(wù)人員、辦公室人員由總經(jīng)理評定；（4）.保密事項（1)考評結(jié)果只對考評負(fù)責(zé)人、被考評人、人事負(fù)責(zé)人、總經(jīng)理（副)公開;（2)考評結(jié)果及考評文件交由人事負(fù)責(zé)人存檔;（3)任何人不得將考評結(jié)果告知無關(guān)人員。第三章兼職員工勞動守則一、體格檢查,并須每年體檢一次。兼職員工在取得《健康證》半年后仍在我影院工作的或轉(zhuǎn)為全職員工時，影院賜予報銷相關(guān)費用。二、.工資10日發(fā)放上月工資(遇節(jié)假日提前或延后).工資標(biāo)準(zhǔn)接受計168個小時(168小時)以內(nèi)，l85元×實際工作小時。工作時間168個小時，l8×實際工作小時。工作餐補(bǔ)貼含在工資之內(nèi)。。工作時間440小時,不含每日用餐時間半小時。實行倒班工作制度。每周至少休息一天。四、上、下班參照全職員工勞動條例中《上下班》規(guī)定。員工如有曠工行為按100元／天計算扣罰工資（不足半日按半日計算)，情節(jié)嚴(yán)峻者即時解雇.五、請假員工請假必需填寫《休假申請表員工請事假必需提前24小時通知值班經(jīng)理，批準(zhǔn)后方能休假，否則視為曠工。原則上除極其特殊緣由外,值班經(jīng)理有權(quán)不批準(zhǔn)當(dāng)日臨時請假員工的請假申請.員工請病假必需提交有效憑證。一個考勤月內(nèi)有三次以上（含三次)請假者（包括培訓(xùn)請假）,由領(lǐng)班記錄并于發(fā)放工資時扣減相應(yīng)天數(shù)的工資作為懲罰，連續(xù)兩個月累計請假次數(shù)超過五次以上（含五次）,公司有權(quán)依據(jù)實際狀況勸退,并不作任何賠償。六、解除勞動關(guān)系由于影院工作性質(zhì)打算，影院聘用兼職員工工作具有臨時性及不固定性,如影院臨時不需兼職員工為影院工作,會提前至少一天通知兼職員工。知，影院將扣除兼職員工最近一天工資代替通知期.兼職員工在離職時應(yīng)退還在影院領(lǐng)用的全部物品。七、勞動紀(jì)律參見全職員工勞動條例中《獎懲制度第四章工作指引一、值班經(jīng)理工作要求早班工作流程開服務(wù)器（或確認(rèn)服務(wù)器開啟).預(yù)備備用金：票房，小賣部,以及清點值班經(jīng)理室備用金并簽字確認(rèn)。檢查放映方案：服務(wù)器、電子顯示屏、各部門均收到正確放映時間表（囑托票房檢查電腦售票時間表。（特殊是放映間并布置當(dāng)天工作及活動支配。確定各門口的開啟。檢查宣揚(yáng)活動內(nèi)容：臺板、水牌、展牌.檢查一次語音系統(tǒng)(及錄音電話)是否正常正確。檢查影院各處設(shè)施／清潔狀況，巡察各部門工作狀況，發(fā)覺問題準(zhǔn)時訂正。幫忙晚班經(jīng)理做好早班員工現(xiàn)金結(jié)賬工作。協(xié)作主管經(jīng)理接待團(tuán)體客戶，做好團(tuán)體票銷售工作。晚班工作流程.檢查一次語音系統(tǒng)（及錄音電話)是否正常正確。與早班溝通當(dāng)天大小事項、開班前會布置工作及活動支配。與早班交接現(xiàn)金。檢查明天／將來放映時間表，確認(rèn)各部門均收到放映時間表。印妥告示牌上的放映時間表（票房）.將放映時間表輸入服務(wù)器。確認(rèn)票房員工更新電子顯示屏資料。將其次天放映方案或影城活動錄入聲訊查詢電話,并檢查是否正確（如接受此方式).檢查票數(shù)。小賣部，票房，清點值班經(jīng)理室備用金并簽字確認(rèn)。預(yù)備《影院放映成果日報表（或單位)。做好數(shù)據(jù)備份工作.畢場后關(guān)上各機(jī)器電源。畢場后確定各門已鎖。崗位職責(zé)檢查各部門日常工作，保持良好觀影環(huán)境，保證良好的平安及工作秩序，包括但不限于以下幾個方面：每個班次至少兩次巡查廳內(nèi)溫度是否正常；每個班次至少兩次巡查放映是否正常；巡查放映間，保證放映員按要求正確工作；與員工溝通，督促員工規(guī)范服務(wù)；5）否準(zhǔn)時充分、工作人員售賣貨品時是否符合規(guī)范要求、售貨速度是否滿足觀眾需求……巡查票房臺面是否擺放正確宣揚(yáng)品、檢查票房人員回答觀眾提問是否規(guī)范、禮貌、看是否有必要準(zhǔn)時調(diào)整放映方案以求票房最大化、售票人員售賣速度是否滿足觀眾需求；巡察影院，保證影院各機(jī)器設(shè)備處于正常工作狀態(tài),如有修理，準(zhǔn)時與相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系,并負(fù)責(zé)跟進(jìn)是否解決。合理排班、調(diào)班，保證正常工作秩序前提下，削減人工成本。合理排片,爭取票房最大化。與業(yè)務(wù)部親密溝通合作，準(zhǔn)時正確擺放、發(fā)放電影宣品或廣告品.定期培訓(xùn)員工，提高員工工作技能技巧、規(guī)范服務(wù),加強(qiáng)員工團(tuán)結(jié)協(xié)作精神.準(zhǔn)時精確?????上傳下達(dá)。定期核對各部門各項報表、資料?！瘳F(xiàn)金交接程序備用金主要用于售票人員、銷售人員、值班經(jīng)理做臨時換零錢急用，不得挪作它用。經(jīng)理備用金（1)值班經(jīng)理在上班及下班時必需清點備用金額并記錄在案。(2）不允許使用備用金墊支。（3）如有缺額將由不認(rèn)真履行上述規(guī)定者負(fù)首要責(zé)任.如不能明確責(zé)任,則由影院全部當(dāng)班經(jīng)理共同負(fù)責(zé)賠償.（4)主管經(jīng)理有責(zé)任督促其他值班經(jīng)理或替班經(jīng)理按上述規(guī)定執(zhí)行。票務(wù)備用金（1）早班經(jīng)理預(yù)備小保險箱。(2)票務(wù)到達(dá)崗位后,領(lǐng)取其保險箱并點算備用金額。小賣部備用金(1）早班經(jīng)理預(yù)備小保險箱。小賣部員工到達(dá)崗位后，領(lǐng)取其保險箱并點算備用金額。晚班經(jīng)理要每天收回備用金，并預(yù)備好零鈔.交收票務(wù)票款、賣品部銷售款、賣品部的款項和各類報表。在清點票款無誤后，雙方于《結(jié)賬》單簽收，并將員工放映收入表和現(xiàn)金及各種憑單、團(tuán)體票單獨封存后，由值班經(jīng)理伴隨員工放入保險箱。收后，雙方于《結(jié)賬》單簽收,款項須馬上存入保險箱。經(jīng)理部票款交收晚班經(jīng)理到達(dá)崗位后，交接備用金。封好的票款不用再打開檢查。二、領(lǐng)班工作流程、職責(zé)●早班工作流程查閱交接班記錄本，跟進(jìn)未盡事宜。撥打查詢電話查詢當(dāng)日時間并同票房、放映間校對時間。開啟電視、燈光照明，巡察影院內(nèi)照明、海報、放映時間表、保潔等狀況，并記錄檢查結(jié)果。依據(jù)排班表支配早班各崗位工作人員工作(檢票、領(lǐng)位、散場、巡廳).除負(fù)責(zé)場務(wù)工作外幫忙其他崗位的工作。依據(jù)放映時間支配各部門用餐。巡察影城各部門，檢查衛(wèi)生、工作秩序、站立位置、禮貌用語、服務(wù)等，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時指正并加以記錄。傳達(dá)、實施通知、通告等內(nèi)容,將未盡事宜交由晚班領(lǐng)班。晚班工作工作流程查閱交接班記錄本，跟進(jìn)未盡事宜。檢查電視,巡察影院內(nèi)照明、海報、放映時間表、保潔等狀況，并記錄檢查結(jié)果.依據(jù)排班表支配晚班場務(wù)、票房、小賣部人員工作（)。除負(fù)責(zé)場務(wù)工作外幫忙其他崗位的工作。支配各部門用餐。巡察影城各部門,檢查衛(wèi)生、工作秩序、站立位置、禮貌用語、服務(wù)等，對發(fā)覺的問題準(zhǔn)時指正并加以記錄。最終一場開影后，支配人員更換次日的放映時間表、各處海報等。清場后巡察影城各處,確保電器及全部門關(guān)閉.將當(dāng)日事宜記錄在交接本中，為次日工作做預(yù)備。（1)聽從經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，認(rèn)真完成經(jīng)理安排的工作，幫忙經(jīng)理進(jìn)行影院場務(wù)內(nèi)部管理。切實實施對各部門工作的監(jiān)查督導(dǎo)工作,落實及檢查既定工作及日常工作.熟知影城各項硬件設(shè)備，各項優(yōu)待活動及上映影片片期等。熟知影城各項規(guī)定及各部門工作程序及要求。日常工作中規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，遵守影城各項規(guī)定，以身作則。依據(jù)排班表復(fù)核出勤狀況。統(tǒng)計每日兼職人員工作小時,填寫“兼職人員工作小26日前與“正式員工考勤表”一并提交.(7）.（8)監(jiān)督各部門人員規(guī)范服務(wù)，對不正確、不規(guī)范的現(xiàn)象準(zhǔn)時訂正。（9)監(jiān)督員工執(zhí)行考勤制度、工作紀(jì)律,如有違規(guī)現(xiàn)象準(zhǔn)時提示批判并通報當(dāng)值經(jīng)理,嚴(yán)峻大事馬上通知經(jīng)理解決并記錄在冊。負(fù)責(zé)外帶食品、飲品的寄存，遺失物品的登記領(lǐng)取工作。上班時定期巡查影廳內(nèi)外,留意燈箱內(nèi)宣揚(yáng)品是否有錯漏；洗手間衛(wèi)生狀況；大堂、通道內(nèi)衛(wèi)生、照明有無問題；有無客人在影院內(nèi)發(fā)生糾紛大事等。必需隨身攜帶對講機(jī)，規(guī)范使用對講機(jī).(15）有責(zé)任確保影城內(nèi)各項設(shè)施的完善；有責(zé)任確保各廳及觀眾停留區(qū)域的保潔、平安,有責(zé)任確保票房、小賣部及休息室的衛(wèi)生。（16）,按時交由經(jīng)理部備案。（17)做好員工入職時領(lǐng)用物品的登記，并在該員工離職時按“領(lǐng)用物品登記”要求員工退還領(lǐng)用物品交人事經(jīng)理備案.（18）檢查督促員工健康證在有效期內(nèi)，并留復(fù)印件予值班經(jīng)理室備案。三、場務(wù)工作流程及規(guī)定早班工作流程1．核對放映時間、海報、電子顯示屏.215分鐘開啟電視、燈光照明。巡察影城各區(qū)域符合正常營業(yè)條件，并作相應(yīng)記錄。查看《交接班記錄本》留意上班次人員的提示記錄。完成上班次交待事宜。檢查各區(qū)域,統(tǒng)計并具體記錄需要修理的部位。嚴(yán)格依據(jù)領(lǐng)班的支配工作。清理可賣廢品至規(guī)定位置并須擺放整齊。晚班工作流程1．看《交接班記錄本》留意交接班記錄內(nèi)容。2．嚴(yán)格依據(jù)領(lǐng)班的支配工作.確保相應(yīng)位置工作的正常運(yùn)行.3．更換次日放映時間表、海報。交接班規(guī)定上班后與票房校對時間。交接中有疑問或不懂處應(yīng)準(zhǔn)時向經(jīng)理匯報，并記錄在《交接班記錄本》中。將全部《通告》記錄在《交接班記錄本》并口頭傳達(dá)，每位員工看后簽字。工作要求：檢票(1).端正站姿，站立檢票位置。著裝潔凈，保持良好服務(wù)態(tài)度。隨身攜帶對講機(jī)。每場電影開映前—10/下午/晚上好！歡迎光臨金逸影城，請觀看X廳XXX經(jīng)營運(yùn)經(jīng)理同意，可使用廣播系統(tǒng)廣播尋人啟示、失物招領(lǐng)等內(nèi)容。接待每位入場觀眾，嫻熟運(yùn)用規(guī)范語言“您好,歡迎光臨。請出示您的票.（5)影城憑票入場，嚴(yán)禁無票人員入場。(6)檢票時留意核對電影票的時間、廳號。為觀眾指明相應(yīng)方向.;特殊狀況無需兌換的手寫票或贈券撕下副券后將票交還觀眾作為憑證。自然地將電腦票從觀眾手中接過來,示意客人保留電腦票。(9）如遇進(jìn)場時影片還未結(jié)束，提示觀眾在休息區(qū)域稍侯，等清場后再進(jìn)入放映廳。如遇盲目上來的顧客,禮貌地請客人到票房購票(向客人指明票房位置)，如有時間可簡潔地介紹上映的影片及放映時間。影城謝絕外帶飲料食品。如便利我為您臨時寄存,散場后給您送到散場口或請您在休息區(qū)域用完（飲完)后進(jìn)場."（12)若食品需院方保管，將注明時間、廳號、座位號的標(biāo)簽貼在食品外包裝上，妥當(dāng)僅限飲品，則置于冰柜內(nèi)，示意觀眾憑票領(lǐng)取。（13)1．2米以上兒童未購票，請其到票房補(bǔ)票,并用對講機(jī)通知票房.切忌無理對待無票觀眾，忌與觀眾發(fā)生任何爭吵.如發(fā)生爭吵準(zhǔn)時通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理。嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級同意擅離職守或未在正確位置。領(lǐng)位（1）堅守崗位，站姿端正地站在領(lǐng)位的位置。（2?”(3）開映前禮貌地確認(rèn)觀眾的座位號后將其帶到相應(yīng)的排次并為客人指明座位。如觀眾表示無需領(lǐng)位,也禮貌地向其示意大致座椅位置，并站在一旁留意其是否正確就座。如該位置已有觀眾，禮貌地請其出示影票將客人帶到相應(yīng)的座位。開映后站在廳內(nèi)入口處等觀眾進(jìn)場后確認(rèn)座位并用手電為客人照路將其帶到相應(yīng)座位(手電燈光向下、避開滋擾其他觀眾)，如該位置已有觀眾處理同上。如狀況允許，客人又同意則為其就近支配座位，留意盡量不要打攪其他觀眾.（6)領(lǐng)位人員負(fù)責(zé)確認(rèn)影片是否正點放映，開映后廳內(nèi)的燈是否關(guān)閉；放映效果是否正常；確保前后門簾緊閉、前后廳門緊閉。如有問題準(zhǔn)時處理和上報。(7）嚴(yán)禁為觀眾指位，而應(yīng)是將觀眾帶至相應(yīng)座位前。嚴(yán)禁大聲喧嘩.(8）帶位時優(yōu)先為老、弱等觀眾帶位。放映期間個別觀眾去洗手間或小賣部,返回時由相應(yīng)位置工作人員引領(lǐng)觀眾到其座位.帶位時留意與觀眾距離及手電照射位置.嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級同意擅離職守或未在正確位置。合理支配個人吃飯、喝水、去洗手間時間,不應(yīng)與進(jìn)場時間沖突.(13）領(lǐng)位時應(yīng)輕聲細(xì)步,盡量不要影響觀眾觀影。巡察（1）早班人員到崗后領(lǐng)取對講機(jī)、當(dāng)日放映時間表，打開大堂內(nèi)電視機(jī)，檢查各處放映時間表是否精確?????。(2)準(zhǔn)時讓保潔人員清潔，準(zhǔn)時報修。（3)在營業(yè)期間每隔30分鐘對影城巡察一次。影片開映后5—10分鐘需進(jìn)廳確認(rèn)影片是否正常放映。(4)巡察影廳應(yīng)留意①是否有人在廳內(nèi)進(jìn)行錄影、吸煙、打手機(jī)等禁止活動；②影片放映畫面、聲音是否正常；③廳內(nèi)的溫度及通風(fēng)是否良好。(5）巡察影城各區(qū)域檢查各處衛(wèi)生保潔工作。準(zhǔn)時處理,精確?????記錄.(6）檢查各處燈箱確保正常照明，海報正確張貼。(7）在巡察各廳內(nèi)狀況時要留意將對講機(jī)音量調(diào)小。開、關(guān)門聲音要小，避開影響觀眾觀影。（8)發(fā)覺影片聲音或畫面有問題準(zhǔn)時通知放映間及經(jīng)理室，向觀眾賠禮并禮貌地請觀眾稍侯。任何時間內(nèi)影廳大堂至少有一人值守，確需離開時必需通知領(lǐng)班。嚴(yán)禁工作人員未經(jīng)上級同意擅離職守或未在正確位置。（11)遇特殊狀況未按規(guī)定巡廳的，需在巡廳單上注明緣由。散場（1)2分鐘同保潔人員一起進(jìn)入廳內(nèi)預(yù)備散場。.場時應(yīng)站在規(guī)定位置向客人禮貌示意“請從這邊散場”,避開觀眾誤入其它出口。觀眾散場后關(guān)好散場門、影廳后門、拉好門簾，如影片間隔時間短時幫忙保潔人員一同盡快清理場地，清理完畢后通知觀眾進(jìn)場.觀眾未全部退完場前,禁止開清潔燈及清理場地。影片未結(jié)束前，嚴(yán)禁督促觀眾散場，嚴(yán)禁關(guān)閉聲音、圖像。禁工作人員未經(jīng)上級同意擅離職守或未在正確位置。嚴(yán)禁在影片放映過程中，消滅字幕前打開門簾或門。（9)合理支配個人吃飯、喝水、去洗手間時間，不應(yīng)與散場時間沖突.特殊大事處理：失物處理1.2．如失物屬價值較高物品,馬上通知經(jīng)理并交到經(jīng)理部。失物上交或歸還失主是全部員工的責(zé)任與義務(wù)，不得做為私用或隱蔽不報，如若違反，影城將賜予相應(yīng)處分.如上交失物涉及金額較大時，影城將依據(jù)實際狀況賜予肯定物質(zhì)嘉獎。.如遇觀眾認(rèn)領(lǐng)失物，交由領(lǐng)班處理。如領(lǐng)班不在，認(rèn)真核對后請失主在《失物登記本》上填寫相應(yīng)資料后將失物交還失主。任何員工不得向失主索取酬勞。逾期沒有領(lǐng)取的物品應(yīng)交給值班經(jīng)理處理,任何員工不得私自處理該等物品.外帶食品飲料處理遇外帶食品飲料觀眾入場,,請其理解和協(xié)作--—寄存食品飲料或在場外用完（飲完。觀眾有不理解時,可向其解釋緣由:平安角度：在人群密集的公共場所影院工作人員有保障觀眾生命平安的責(zé)任和義務(wù)。所以為避開平安隱患特定立本制度。衛(wèi)生角度：如不限制外帶食品，可能會有觀眾帶進(jìn)有異味食品或其他如瓜子、油觀影效果。另外,我小賣部經(jīng)營的食品是經(jīng)過衛(wèi)生檢疫的,可以保證食品的衛(wèi)生平安。而外帶食品的衛(wèi)生平安不能保證，一旦發(fā)生意外，責(zé)任難以區(qū)分。再次請觀眾理解和協(xié)作。如觀眾意見仍是比較猛烈,交由領(lǐng)班處理。假如觀眾意見猛烈且是第一次來影院觀影，允許其外帶食品進(jìn)場（但應(yīng)保證食品的確是無異味不會影響其他觀眾的，但期望下次可以協(xié)作我們的工作。其它常見大事1．如遇有觀眾遺失電影票時，馬上通知領(lǐng)班或值班經(jīng)理處理。2．如遇包場或滿場應(yīng)提示觀眾該場次已滿場不得透露其他信息。四、小賣部工作流程及規(guī)定早班工作流程:向經(jīng)理領(lǐng)取各門柜鑰匙和備用金.查看《交接班記錄本》跟進(jìn)未盡事宜。檢查小賣部各項設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)狀況（各項電器、通風(fēng)管道、燈具等)。核對備用金數(shù)目，預(yù)備充分零錢(如零錢不夠，待中班上崗后到出納處換取).預(yù)備充分貨品.充貨后空箱準(zhǔn)時整理歸放。盛放爆米花空箱準(zhǔn)時清理潔凈。進(jìn)行銷帳,核對前一天帳目、貨品數(shù)量（如有長貨準(zhǔn)時交給庫管，做好記錄)清點存貨時留意依據(jù)日常消耗量推斷是否需相應(yīng)提貨，做好提貨記錄，中班上崗后一起將晚上所需貨晶提出。爆出當(dāng)天充分的爆米花。,保障食品質(zhì)量；如保質(zhì)期已過，準(zhǔn)時通知經(jīng)理解決.開頭營業(yè)時必需保持親切態(tài)度，微笑服務(wù)。交接班時，做好結(jié)帳,認(rèn)真核對，使水單和現(xiàn)金收入相符，并需交接班雙方認(rèn)可。注：每周一早班人員要做一張上周銷售報表報送經(jīng)理，每月26日早班人員幫忙財務(wù)做好盤點工作。中班工作流程：1．查看《交接班記錄本》了解工作留意事項。2．替換早班人員離崗吃飯.中班和早班人員一起提貨，確保各類食品、飲料供應(yīng)充分并精確?????入帳。主要負(fù)責(zé)幫忙早班同事的工作。(是否用換零錢、爆爆米花、清潔爆米花機(jī)等)支配保潔人員隨時清理小賣部（柜臺、電器、地面等。幫忙晚班人員做好充貨，售貨預(yù)備.與早晚班人員做好相應(yīng)交接工作。晚班工作流程:查看《交接班記錄本》了解工作留意事項.早班結(jié)帳時,晚班人員肯定要核對現(xiàn)金與水單是否相符，查驗有無假鈔(如未查驗事后發(fā)覺假鈔由本人負(fù)責(zé)。.發(fā)覺貨品不足隨時補(bǔ)充。15分鐘左右收存在外擺放貨品，點貨、結(jié)賬，填寫各項報表.結(jié)帳后仍有觀眾購買食品，可將現(xiàn)金收下,給早班寫明所售貨品，其次天輸入電腦。結(jié)帳后關(guān)閉小賣部內(nèi)非必需運(yùn)轉(zhuǎn)的用電設(shè)備，將全部應(yīng)鎖門柜確認(rèn)鎖好；再將結(jié)帳后的日收入統(tǒng)計表、日收入現(xiàn)金、備用金及小賣部各門柜的鑰匙交給值班經(jīng)理。工作要求：堅守崗位,營業(yè)期間不得擅自離開小賣部.如遇特殊狀況請其他同事幫忙解決。端正站姿，著裝潔凈，良好服務(wù)態(tài)度.接電話時規(guī)范用語“你好，小賣部銷售時規(guī)范語言“您好，歡迎光臨！請問您需要什么？“感謝，您要的xx.一共xx元。"“收您xx元。找您xx元。"交接班應(yīng)按正常手續(xù)交接,當(dāng)值期間通知等須記錄在《交接班記錄本》中.10．隨時保持小賣部潔凈。11．盡量滿足客人需要，同時盡可能推銷小賣部特殊優(yōu)待、新進(jìn)特色食品等。12．未經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)售出食品不得退、換.13．如客人有何建議性的意見，準(zhǔn)時反饋給經(jīng)理。14人發(fā)生爭吵。.平常勤核帳本以便準(zhǔn)時發(fā)覺并改正問題。如發(fā)覺錢款與收銀機(jī)內(nèi)數(shù)據(jù)不符,馬上找經(jīng)理解決，長款當(dāng)日交給經(jīng)理記錄在冊,如因個人緣由造成短款,自己負(fù)責(zé)補(bǔ)足。隨時聽從經(jīng)理和領(lǐng)班調(diào)配，幫忙相應(yīng)崗位工作,提高工作效率。遇突發(fā)斷電事故，準(zhǔn)時通知值班經(jīng)理，妥當(dāng)保管冷凍食品.失物處理1．有觀眾遺下物件被發(fā)覺，通知領(lǐng)班或?qū)Ｈ颂幚怼?．如失物屬價值較高物品,馬上通知經(jīng)理并交到經(jīng)理部。3．如散場后有客人報失遺物，馬上通知領(lǐng)班，由領(lǐng)班處理。4．如遇觀眾認(rèn)領(lǐng)失物，交由領(lǐng)班處理。如領(lǐng)班不在，交由場務(wù)專人處理。機(jī)器故障處理遇到收款機(jī)消滅故障時，當(dāng)班人員肯定要認(rèn)真用紙筆記錄所售物品名稱、價格、數(shù)量并準(zhǔn)時通知值班經(jīng)理聯(lián)系修理.遇其他機(jī)器故障（如爆米花機(jī)、可樂機(jī)、熱巧機(jī)等）影響銷售相應(yīng)貨品時，須通知值班經(jīng)理做好公示，以削減客人因不知情引起的投訴。其它常見大事遇有飲料、食品供應(yīng)不暢時示意觀眾更換相應(yīng)食品、飲料.如遇有觀眾插隊禮貌規(guī)勸并示意排隊購買;同時,工作人員加快售貨速度或開啟另一臺收款機(jī)。如遇包場或滿場應(yīng)提示觀眾該場次已滿場不得透露其他信息。五、票房工作流程及規(guī)定早班工作流程：1．核對電腦售票系統(tǒng)與票房電子顯示屏、放映時間表的時間。2．撥打117查詢當(dāng)日精確?????時間，與放映間、場務(wù)核對并統(tǒng)一時間。3．拉好拉帶。查看《交接班記錄本》記錄電腦票號碼。支配保潔人員清理票房（臺面、地面、告示架等。隨時攜帶對講機(jī)，準(zhǔn)時與放映間、場務(wù)通報早場售票狀況。了解當(dāng)日上映影片相關(guān)信息(內(nèi)容、票價、活動等)。.（xx)結(jié)賬時精確?????記錄各類報表，記錄當(dāng)日銷售。中班工作流程：1．查看《交接班記錄本》跟進(jìn)未盡事宜。2．隨時保持票房潔凈,物品擺放整齊，發(fā)放宣揚(yáng)資料.xx隨時聽從經(jīng)理和領(lǐng)班調(diào)配，幫忙相應(yīng)崗位工作，提高工作效率.為晚班同事預(yù)備充分電腦票。結(jié)賬時精確?????記錄各類報表,記錄當(dāng)日銷售。晚班工作流程：1.2．結(jié)賬時精確?????記錄電腦票號、報表、當(dāng)日銷售。3．結(jié)賬后更換次日放映時間表。4．晚班結(jié)賬后關(guān)閉全部電器。關(guān)閉票房防盜門簾.整理告示架、護(hù)欄，拉好拉帶。工作要求:1.2．端正坐姿，著裝潔凈，良好服務(wù)態(tài)度.接電話時規(guī)范用語“您好，xx影院”.生疏正在放映和即將放映影片的大致內(nèi)容、主要演員和上映時間，以便精確?????準(zhǔn)時回答觀眾的有關(guān)詢問，必要時可推舉觀眾觀看某一部影片。售票時規(guī)范用語“您好,歡迎光臨!請問您看什么電影？”“請您選黃色座位，黃色是空位.”“您看的是xx的中／英文xx電影”“一共xx元，收您xx元,xx元"“歡迎下次再來.”人多有排隊現(xiàn)象時需主動幫客人推舉影片及座位以加快售票速度。,在觀眾未提交有效證明的狀況下,不得擅自出同學(xué)票、老年票。如發(fā)覺觀眾持非法倒賣的團(tuán)體票,一律不予兌換,并向觀眾解釋影院有關(guān)規(guī)定。觀眾退票必需由經(jīng)理批準(zhǔn)簽字后才能執(zhí)行退票操作。不得擅自以現(xiàn)金形式出售團(tuán)體票價的電腦票。當(dāng)值期間將通知等記錄在交接班本中了。隨時保持票房潔凈。電器、玻璃、告示架、臺面、地面潔凈。盡量滿足觀眾需要,同時盡可能推銷小賣部優(yōu)待飲料券或其它活動券?？吹接杏^眾手拿食品應(yīng)準(zhǔn)時提示本影城有“謝絕外帶食品飲料"的規(guī)定。如客人有何建議性的意見，準(zhǔn)時反饋給經(jīng)理.客人有任何投訴都應(yīng)馬上通知經(jīng)理，并禮貌對待客人.無論任何緣由，都不能與客人發(fā)生爭吵。具體精確?????記錄電腦票起、止號。精確?????記錄當(dāng)日測試、退票數(shù)量.精確?????、詳盡記錄報表準(zhǔn)時上交。節(jié)、假日前領(lǐng)用充分的飲料優(yōu)待券、電腦票紙等。任何時間票房內(nèi)至少有一人值守.工作人員未經(jīng)上級同意不得擅離職守，不得做任何與售票無關(guān)的事情.特殊大事處理：1．失物處理如有觀眾遺下物件被發(fā)覺，通知領(lǐng)班或?qū)Ｈ颂幚?。如失物屬價值較高物品，馬上通知經(jīng)理并交到經(jīng)理部.(3）如遇觀眾認(rèn)領(lǐng)失物，交由領(lǐng)班處理。如領(lǐng)班不在,交由場務(wù)專人處理。2．退票處理在出電腦票前，應(yīng)重復(fù)觀眾購買的電影票名稱、中／英文、放映時間，以最大限度避開客人退票／換票。手續(xù).（3)因觀眾個人緣由退票：首先,告知觀眾影院有不能退票的規(guī)定；其次，可向觀眾推舉其他影片和場次為觀眾辦理換票；再次,可建議觀眾將票放在票房代售；如觀眾有特殊緣由，猛烈要求退票,肯定保證當(dāng)事人在場的狀況下通知值班經(jīng)理解決.退票時留意電腦票是否以“團(tuán)體券”兌換的，如是,退票時只能退還觀眾團(tuán)體券,可以選擇有效期較長的團(tuán)體券(一般最長一個月)。字,并請當(dāng)班經(jīng)理簽字確認(rèn)后，售票人員上交財務(wù)保存.換票處理(1）在出電腦票前，應(yīng)重復(fù)觀眾購買的電影票名稱、中／英文、放映時間，以最大限度避開客人退票／換票。（2)最大限度滿足觀眾要求,供應(yīng)換票服務(wù)。（3）但遇接近開場時觀眾要求換票的狀況，因涉及退票賣不出的可能,請通知值班經(jīng)理。其它常見大事處理遇有觀眾轉(zhuǎn)讓團(tuán)體票向其聲明影城嚴(yán)禁轉(zhuǎn)讓并準(zhǔn)時通知經(jīng)理。如遇有觀眾插隊禮貌規(guī)勸并示意排隊購票；同時，售票人員加快售票速度,必要時通知值班經(jīng)理加開售票窗口并加派人員維持觀眾購票秩序..電腦售票系統(tǒng)消滅故障的處理當(dāng)電腦售票系統(tǒng)消滅故障不能正常出票時，由當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理和負(fù)責(zé)維護(hù)設(shè)備的工程人員檢查主服務(wù)器及線路是否正常,如有特別，準(zhǔn)時排解，并查找緣由消退隱患；2;同時，報告總經(jīng)理和院線，要求手工出票,程序如下：—-收回票房全部的空白電腦票;——由當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理從財務(wù)部領(lǐng)出新的電腦票，并登記好票號及數(shù)量，按需要數(shù)量分發(fā)給每位票員；--票員按備用的座位示意圖，給觀眾出票，并有負(fù)責(zé)解釋、說明之義務(wù)；—-手工票面（主票及票根）價格、票員姓名；-次的實際售票數(shù)量；——檢票口必需認(rèn)真剪下每張票根,并按不同場次進(jìn)行分類，上交當(dāng)值營運(yùn)經(jīng)理;——營運(yùn)經(jīng)理（或指定專人）依據(jù)票房報告的售票數(shù)量、檢票口收回的電影票根數(shù)量和影廳內(nèi)的實際人數(shù)每場次進(jìn)行核實,如有不符，準(zhǔn)時查找緣由；——營業(yè)結(jié)束或售票系統(tǒng)恢復(fù)正常后,各票員在當(dāng)天的交款報表上須照實填寫手工售票金額和售票張數(shù)，由營運(yùn)經(jīng)理依據(jù)各場次實際手工售票金額進(jìn)行手工補(bǔ)登票房的工作；-—回收剩余的空白票，清點檢票口回收的電影票根，一并上交財務(wù)部；-—財務(wù)人員必需對票員的日報表、回收的空白票、電影票根、營運(yùn)經(jīng)理手工補(bǔ)登票房款進(jìn)行檢查和核實，如有不符，準(zhǔn)時查找緣由；-—交款程序正常。六、放映間工作流程及規(guī)定早班工作流程撥打查詢電話查詢精確?????時間,并與票房核對當(dāng)日放映時間，依據(jù)放映時間校正掛鐘設(shè)定鬧鈴器。檢查放映間衛(wèi)生,督促保潔員清理放映間.打開各個觀眾廳電子顯示屏電源。按規(guī)定要求做好映前預(yù)備:(1）放映前清潔工作:包括室內(nèi)清潔(以免塵土飛揚(yáng)、放映設(shè)備的清潔(輸片道及影片接觸的全部零件、放映窗口、紅光電源機(jī)反光瓦表面的灰塵；（2)放映前檢查工作：包括設(shè)備外部檢查（機(jī)油潤滑、畫幅調(diào)整器、自動切光器、鏡頭轉(zhuǎn)塔、還音系統(tǒng)；設(shè)備通電檢查（機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)、銀幕切換、影片檢查（);記錄各廳溫度、濕度。各廳開映前半小時，打開功放、氙燈等電源.放映機(jī)試運(yùn)行。檢查各廳影片是否正確、設(shè)定放映機(jī)電腦程序。放映中嚴(yán)格依照《放映技術(shù)操作規(guī)程》執(zhí)行。做好放映工作記錄.如有特別狀況準(zhǔn)時向放映主任、值班經(jīng)理匯報。認(rèn)真做好交接班各項事宜。晚班工作流程1．與早班放映員交接工作，應(yīng)了解各廳放映設(shè)備確保運(yùn)轉(zhuǎn)正常。2．放映中嚴(yán)格依照《放映技術(shù)操作規(guī)程》執(zhí)行.3．檢查各廳影片是否正確、設(shè)定放映機(jī)電腦程序。做好放映工作記錄。如有特別狀況準(zhǔn)時向放映主任、值班經(jīng)理匯報。放映結(jié)束后整理好放映機(jī)，切斷一切應(yīng)當(dāng)切斷的電源。做好平安工作，下班前檢查機(jī)房、鎖好門窗。留意事項:放映間人員必需按時上、下班,堅守崗位，嚴(yán)禁擅自脫崗；如有事必需向放映主任請假并報批經(jīng)理部，由經(jīng)理、放映主任支配替班工作.放映間人員上崗著裝潔凈，必需佩戴對講機(jī)。嚴(yán)格依據(jù)《放映技術(shù)管理規(guī)定杜絕違章操作和放映事故的發(fā)生.嚴(yán)格執(zhí)行放映主任安排的放映任務(wù)，努力提高放映質(zhì)量。放映間未得經(jīng)理部許可嚴(yán)禁非放映人員進(jìn)入?；顒?；放映過程中不得做與工作無關(guān)的事情。取送拷貝時認(rèn)真核對片名、本數(shù)，不得錯本、漏本、遺失。及舊片拷貝,因已放映多場簡潔發(fā)生事故。按規(guī)定裝片并檢驗有無特別;放映過程中細(xì)心操作，精神集中；隨時留意畫面、聲音狀況；檢查機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)狀況及氙燈電流電壓有無特別；依據(jù)狀況調(diào)整揚(yáng)聲器音量;放映過程中消滅的任何特別都必需填寫設(shè)備特別登記；人為造成的放映事故填寫放映事故登記。每日放映完畢，做好映后清理工作、平安防火檢查工作；關(guān)閉全部非必要電源、水源;如需還片取片，提前做好預(yù)備.按《放映技術(shù)管理規(guī)定》對放映設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、清潔、保養(yǎng)工作；對放映室配備的工具、附屬設(shè)備應(yīng)嚴(yán)格保管，不得丟失損壞。特殊大事處理：意外事故（1)放映期間發(fā)生斷片或其他特別狀況，馬上通知當(dāng)值經(jīng)理，應(yīng)急處理。放映器材消滅故障時，馬上通知當(dāng)值經(jīng)理,應(yīng)急處理。參見附件《放映間、放映機(jī)常見故障及處理方法緊急事故（1）如遇停電、火災(zāi)等緊急事故，保持糊涂的頭腦。當(dāng)即通知經(jīng)理及其他同事。七、倉庫管理規(guī)定不得擅自進(jìn)入倉庫。影城全部倉庫的鑰匙均有倉管員和出納負(fù)責(zé)保管。，并將直撥單或領(lǐng)料單和其他相關(guān)單據(jù)交至出納處登錄倉庫帳簿。實數(shù)并核對庫存報告、直撥單、領(lǐng)料單以及帳簿。八、文件報批制度各影城必需按時向廣州金逸影視投資有限公司提交財務(wù)報表.具體包括營業(yè)日報、周報、月報(包括損益表、資產(chǎn)負(fù)債表、財務(wù)報表說明、費用明細(xì)和華納月報、小賣部成本月報、人事月報(包括人力資源配置表和人事匯總表)、年度總報表和下一年度財務(wù)預(yù)算。報交上周報表;月報表須在每月上旬提交上月月報表;年度總結(jié)須在當(dāng)年年底提交；年度預(yù)算及方案須在每年的第一季度前提交，以上提交日期如遇假期順延。各影城必需按時向金逸影視投資有限公司提交營運(yùn)報表。具體包括每日例會紀(jì)要、一周工作支配和月營運(yùn)分析（其主要內(nèi)容包括會員卡及團(tuán)體票銷售分析。凡大片下畫后需提交大片分析報表（主要內(nèi)容包括該片的營銷宣揚(yáng)方式和效果以及人次和票房統(tǒng)計等）年度營銷策劃報告（主要內(nèi)容包括全年的影片檔期及其配套的宣揚(yáng)策劃方案）.提交方式準(zhǔn)時（具體可參照附件一）第五章平安守則一、滅火應(yīng)急疏散方案義務(wù)滅火疏散領(lǐng)導(dǎo)小組：總指揮:總經(jīng)理、副總經(jīng)理(夜間由在崗的保安員擔(dān)當(dāng))成員：值班經(jīng)理聯(lián)系電話:辦公室及各經(jīng)理手機(jī)報警程序：任何員工發(fā)覺火情或可疑的煙霧、味道時,應(yīng)馬上實行如下步驟：1）的起火位置、火勢大小、燃燒的東西;2)在經(jīng)理授意下用最近的電話通知消防中心，然后啟動離你最近的消防栓中的手動報警按鈕；假如是小火,說明狀況；假如火災(zāi)已集中成災(zāi)，報警后,應(yīng)依據(jù)滅火疏散方案逐步執(zhí)行；引導(dǎo)觀眾平安疏散后，設(shè)法脫離火場或躲避在平安場所,等待救援。滅火疏散方案：滅火疏散小組成員（影院在崗工作的員工）接到確認(rèn)的火警通知或聽到全面火警警鈴后,馬上關(guān)閉各種電器設(shè)備電源，在相應(yīng)崗位集合待命，負(fù)責(zé)幫忙引導(dǎo)人員疏散。各崗位領(lǐng)班、員工在值班經(jīng)理指揮下,攜帶滅火器材到達(dá)起火點；當(dāng)聽到全面火警警鈴或?qū)ο嚓P(guān)區(qū)域的緊急消防廣播后，全部員工馬上停止手中的工作待命；售票處：接到經(jīng)理火情確認(rèn)后向仍在購票的觀眾解釋火警，指引最近的平安出口；鎖好錢柜,落下票房防盜卷簾，聽從經(jīng)理調(diào)度，阻擋公共區(qū)域人員連續(xù)進(jìn)入影院大堂，指引最近的消防通道，幫忙人員疏散；小賣部：接到經(jīng)理火情確認(rèn)后向仍在購物的觀眾解釋火警，指引最近的平安出口；將現(xiàn)金鎖在收款機(jī)內(nèi),聽從經(jīng)理調(diào)度,幫忙人員疏散;放映間：接到經(jīng)理火情確認(rèn)后確認(rèn)應(yīng)急電源閘箱在“投入”位置，然后將放映間總電閘切斷,檢查廳內(nèi)應(yīng)急照明是否啟動，聽從經(jīng)理調(diào)度，幫忙滅火及人員疏散；檢票人員：在檢票口位置待命，阻擋候場觀眾連續(xù)進(jìn)入影廳，幫忙小賣部人員將大堂觀眾快速疏散,確認(rèn)大堂及休息區(qū)無人后從消防通道撤離,在商場外的消防通道口待命;8）放開廳門，打開防火通道,站在廳門口用安靜洪亮的聲音向觀眾宣布:“現(xiàn)在是火警警報，請不要慌張,跟隨我的指引有秩序地從消防通道撤離,支配引導(dǎo)客人走消防通道有序疏散；當(dāng)值人員在影廳內(nèi)冷靜地指引客人離開,檢查全部客人是否完全撤離后撒出，在商場外的消防通道口待命；.小孩等行動不便的客人，主動賜予掛念,之后與值班經(jīng)理匯合，做下一步預(yù)備；全部員工在接到確認(rèn)的火警通知時，要保持冷靜，確定不要慌張，明確聽從上級指令,待非工作人員全部撤離檢查無誤后，最終撒出。公司負(fù)責(zé)人任務(wù)：1）當(dāng)接到商場火警通知后,馬上停止手中工作,鎖好經(jīng)理室然后動員疏散撤離的工作.2)指引大堂內(nèi)的顧客由出口疏散后，落下入口防盜卷簾，防止哄搶大事發(fā)生。3）聽到疏散廣播或接到疏散指令后，命令本院人員依據(jù)樓層工作人員及警衛(wèi)的支配，幫忙疏散及滅火工作，走消防通道撤出大廈，檢查公司內(nèi)各個用電設(shè)備開關(guān)確在關(guān)閉位置，近消防通道撤離；支配通知保潔人員進(jìn)行疏散，檢查無誤后,最終離開，并負(fù)責(zé)將門鎖好。4)如火災(zāi)發(fā)生在電影院內(nèi)，在保衛(wèi)人員尚未到達(dá)前，應(yīng)樂觀組織員工滅火并疏散客人。廣播詞:請留意，這是火警緊急廣播，這是火警緊急廣播,請您從最近的平安出口撤離，請勿搭乘電梯。附：常用電話火警:119 匪警：110 急救中心：120二、節(jié)假日及重大活動人流把握方案主管經(jīng)理節(jié)假日、重大活動及熱賣影片上映時，主管經(jīng)理應(yīng)提前支配好當(dāng)日員工上班的人數(shù)及（如滾梯臨時調(diào)整上下方向等)。猜測到影院員工無法把握現(xiàn)場秩序時,提前向相關(guān)部門申請救濟(jì)(商場保安、派出所等)。發(fā)生事故時準(zhǔn)時報警并組織員工做好疏散及救援工作。票房、小賣部重大節(jié)假日及熱賣影片上映時，當(dāng)班經(jīng)理負(fù)責(zé)提前在票房、小賣部設(shè)置隔離帶引導(dǎo)觀眾排隊走向.人流量大時支配專人負(fù)責(zé)維護(hù)秩序，隨時提示觀眾留意顯示屏上滾動播放的上.檢票入場當(dāng)班經(jīng)理依據(jù)影票售出狀況、入場時間準(zhǔn)時調(diào)整檢票人數(shù)，必要時設(shè)置隔離帶引導(dǎo)觀150場通道。檢票員工在入場觀眾人數(shù)過多時應(yīng)大聲提示觀眾留意平安，按挨次檢票.觀眾過于擁擠時向經(jīng)理申請后可改為由各廳負(fù)責(zé)帶位的場務(wù)在每廳門口正驗影票并提示觀眾對號入票并疏散等候入場的觀眾.影片放映及散場場務(wù)在影片放映過程中做好巡察工作，放映過程中突發(fā)緊急大事時，鎮(zhèn)靜冷靜并大聲地引導(dǎo)觀眾從相應(yīng)的通道疏散。提前做好散場預(yù)備工作，2個廳以上的觀眾同時散場時打開緊急消防通道疏散。三、緊急事故遇其它緊急事故,如突然斷電、地震、水災(zāi)等狀況時，必需實行以下措施：保持糊涂、冷靜。準(zhǔn)時通知當(dāng)班經(jīng)理，沒能與當(dāng)班經(jīng)理取得聯(lián)系時第一時間致電相關(guān)部門。切斷電源。留意應(yīng)急照明是否啟動，假如沒能自動打開馬上通知相關(guān)人員準(zhǔn)時手動操作。發(fā)生現(xiàn)金部門快速鎖好錢柜,將錢箱送交當(dāng)班經(jīng)理。按“滅火應(yīng)急疏散方案”安撫疏散觀眾。四、日常治安保衛(wèi)留意影院內(nèi)有無長時間逗留的閑雜人員，如有應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)時勸離并上報當(dāng)班經(jīng)理，嚴(yán)峻者可以上報商場保安及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。留意背提大包神色緊急可疑人員，如發(fā)覺特別應(yīng)第一時間上報當(dāng)班經(jīng)理；對無人認(rèn)領(lǐng)大包裹要提高警惕,發(fā)覺特別要上報商場保安及當(dāng)?shù)嘏沙鏊M(jìn)行處理。原則上超大包裹不允許帶入觀眾廳，應(yīng)讓觀眾自行打開包裹接受影院當(dāng)班經(jīng)理的檢查后寄存在觀眾廳以外區(qū)域，并提示觀眾自行帶好貴重物品.電影放映期間，留意有無神色緊急中途離場等特別行為的觀眾，并記住其大致體貌特征，告知當(dāng)班經(jīng)理。電影開場及散場時，提示觀眾保管好、攜帶好自己物品.散場后，檢查影廳內(nèi)有無遺留的可疑包裹.認(rèn)真巡察，晚間閉場后確定影院內(nèi)沒有無關(guān)人員逗留。發(fā)覺打架、酗酒鬧事等狀況，馬上通知當(dāng)班經(jīng)理準(zhǔn)時把握現(xiàn)場，保證其他觀眾不受影響。狀況嚴(yán)峻時通知商場保衛(wèi)及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?。發(fā)覺觀眾扭傷、摔傷、突發(fā)病等狀況，準(zhǔn)時加以救助，并通知當(dāng)班經(jīng)理。必要時可外購急需藥品或陪送觀眾前往醫(yī)院治療。當(dāng)值員工或值班人員接到可疑電話(類似恐嚇、騷擾電話等)要準(zhǔn)時上報上級主管，嚴(yán)峻者可直接上報商場保安及當(dāng)?shù)嘏沙鏊?并聽從派出所支配。復(fù)換錢等行為，要予以斷然回絕并上報當(dāng)班經(jīng)理,以提示其他員工的留意.五、事故預(yù)防增加事故防范意識。認(rèn)真執(zhí)行各項規(guī)章制度.學(xué)習(xí)平安學(xué)問,樂觀參與平安培訓(xùn)，學(xué)會使用消防器材，生疏消防通道。定期檢查影院各項設(shè)備、消防器材、應(yīng)急燈等狀況,以保證其完好、靈敏、有效.正確使用各種電器設(shè)備,不亂插接線板，順手關(guān)閉電源.第六章特殊大事處理程序一、處理斷片(或片子消滅問題）程序：(一)場務(wù)第一時間通知放映間:告知片子消滅了什么問題（留意語言表達(dá)精確?????規(guī)范）.假如沒有對講機(jī)———馬上查找有對講機(jī)的同事。場燈沒開的狀況下打開清潔燈，簡潔安撫觀眾緣由，請大家急躁等待,很快會恢復(fù)。"通知值班經(jīng)理。確認(rèn)值班經(jīng)理已經(jīng)知道事故的發(fā)生。接到值班經(jīng)理關(guān)于事故緣由的通知后,再次安撫觀眾：a)再次賠禮；b）說明事故緣由；c)或許需要等待的時間；d）（此時機(jī)派發(fā)供應(yīng)商促銷商品。e)正常放映后才能離開。在事故處理時間長，觀眾反應(yīng)猛烈的狀況下,告知觀眾:我們已經(jīng)通知領(lǐng)班和值班經(jīng)理，他們馬上過來處理，請再急躁等待!并快速通知領(lǐng)班和值班經(jīng)理前來解決.二）快速趕到并查看事故現(xiàn)場.看完事故現(xiàn)場后第一時間通知值班經(jīng)理：事故緣由，或許需要多長時間恢復(fù)?？焖傩迯?fù)，修復(fù)過程中假如需要的時間比估計時間長或需要別人幫忙請馬上通知值班經(jīng)理。二、處理投訴程序及留意事項凡遇投訴，首先必需做到懇切急躁地傾聽，并邊聽邊表示憐憫，爭取在感情與心理上與投訴者保持全都。千萬不要沒有聽完話就為自己解釋，這很簡潔引起投訴者的反感。,其中第一個姿勢是，向投訴者表示誠意感謝,把他們的投訴看作是對企業(yè)的疼惜。并找出緣由，或查找及檢討自身不足；向顧客解釋我們的具體規(guī)定,請顧客予以理解并協(xié)作；對一般簡潔投訴,在合理且不違規(guī)的前提下,進(jìn);（4)對比較麻煩或猛烈的顧客投訴，在傾聽完客人投訴及解釋未果后，可以用“您別焦急，我給您找來值班經(jīng)理(領(lǐng)班）經(jīng)理（領(lǐng)班）(領(lǐng)班）解決.,留意在環(huán)境支配上盡量給投訴者一種親切感，且遠(yuǎn)離其他顧客.處理客人非服務(wù)態(tài)度的一些投訴，留意不要先追究自己員工的責(zé)任，而是先安撫觀眾并盡快找處處理方法。或退或賠度問題，馬上賠禮賠禮，最好讓當(dāng)事者自己來表示歉意。如果有些問題不行能馬上處理,也難做?？偨Y(jié)：(1）能夠避開的肯定在日后工作中加以改進(jìn).比如對于中英文賣錯票的狀況，只要票房工作人員在賣票時特殊提示觀眾就可以避開;（2）對一些簡潔引起客人投訴的而公司短時間又無法解決的問題，提前提示或告知觀眾，以削減客人投訴的機(jī)會.服務(wù)時，始終保持態(tài)度和氣，言語得當(dāng)，很多投訴都會免于發(fā)生的.不用忌語：“我解決不了，情愿找誰找誰去”“沒看我正忙著嗎，著什么急"“不是告知你了嗎，怎么還不明白”“我有什么方法，又不是我讓它壞的"“你買的時候怎么不看好”“我不知道！"9．一旦發(fā)生爭吵應(yīng)留意讓步，這是緩解沖突的重要方法。不講道理的服務(wù)對象總是有的，不能由于他們語言不潔凈，我們的語言也不潔凈；留意克制自己，不要使?fàn)幊尺M(jìn)展下去(必要時可以實行回避方式避開進(jìn)一步?jīng)_突)；對服務(wù)對象的要求不能過高，即使他們在語言上有差錯，也要得理讓人。幽默可以調(diào)整顧客的心情,化解緊急局面。分散／轉(zhuǎn)移留意力.第七章其它本手冊作為勞動合同一部分，必需認(rèn)真遵守.員工在職期間需當(dāng)心保管此手冊,如有任何遺失或損壞，員工需馬上通知人事部，公否則按公司規(guī)定照價賠償.本手冊會依據(jù)公司進(jìn)展?fàn)顩r適時調(diào)整并修訂。報表名稱提交時間報表名稱提交時間提交方式備注財務(wù)報表日報其次天上午12:00電子文檔/傳真人事月報

周報損益表資產(chǎn)負(fù)債表財務(wù)月報財務(wù)報表說明費用明細(xì)月報小賣部成本月報年度預(yù)算年度總報表人力資源配置表人事匯總表

下周一下月上旬下月上旬12下一年下年一月上旬下月上旬

電子文檔/傳真電子文檔/傳真電子文檔/傳真電子文檔/傳真電子文檔/傳真電子文檔/傳真電子文檔/傳真電子文檔/傳真電子文檔/傳真電子文檔/傳真電子文檔/傳真每日例會紀(jì)要

其次日上午12：電子文檔/00前 傳真一周工組支配

每周一提交本周支配

電子文檔/傳真電子文檔/

內(nèi)容應(yīng)包括會員卡及團(tuán)營運(yùn)報表

月營運(yùn)分析 下月上旬大片下畫后一周大片分析報表果以及人次和票房統(tǒng)計果以及人次和票房統(tǒng)計得知本年度上映電子文檔/內(nèi)容應(yīng)包括全年影片檔影片支配后傳真期及全年宣傳策劃方案

傳真電子文檔/傳真

體票銷售分析內(nèi)容應(yīng)包括營銷推廣宣揚(yáng)方式和效年度營銷策劃方案附件二：放映技術(shù)管理規(guī)定影片交接須知當(dāng)班放映員每收到一部拷貝，必需認(rèn)真核對本數(shù)、片名。第一本頭需標(biāo)明：片名、本次、總本數(shù)、畫幅制式；每本頭尾均需標(biāo)明本次、頭、尾、片名;若為原版也需標(biāo)明；登記來片、走片.當(dāng)班放映員必需認(rèn)真檢查影片，核對本次、正反、做信號。若發(fā)覺影片質(zhì)量與鑒定書所記等級不符，應(yīng)在電影放映前通知對方，明確告知第幾本、傷情傷位、應(yīng)降為何等級，凡在電影放映后再通知，均為無效。書簽名、日期、時間,方可放映,否則，一切后果自負(fù)。并簽名，如有不同意見，一并記上。通知自己影片傷情的狀況也必需記載。放映員在檢片工作中應(yīng)實事求是，不能夸大傷情，一年只能錯報三次，為自己建立良好的職業(yè)信譽(yù).放映員須知放映員實行定人定機(jī)責(zé)任制,每周換一次