家長溝通專題培訓(xùn)

家長溝通專題培訓(xùn)----Angel爸爸：兒子你覺得爸爸壯嗎？兒子：嗯。爸爸：你覺得少林功夫厲害嗎？兒子：厲害。爸爸：如果我剃成光頭，練少林功夫好嗎？兒子拍手：太好了。第二天，兒子看到光頭的爸爸，高興地說：爸爸加油，一定要練成高手。。。。。。那天，是爸爸化療的前一天。那天，爸爸用特有的方式教會了兒子樂觀和勇敢！家長溝通常見教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)溝通問題：集體投訴；家長圍攻；

集體退費(fèi)；暴力投訴——打罵教職人員、校區(qū)門口發(fā)傳單誹謗、打砸辦公區(qū)；極端教學(xué)事故；突發(fā)事件——清潔球、廁所清潔工；“進(jìn)一步海闊天空，退一步?？菔癄€”；家長溝通家長溝通的目的：

初期：改變家長教育觀念，植入教學(xué)理念——招生；

中期：反復(fù)強(qiáng)化教學(xué)理念，教學(xué)效果展示——公開課、

家長會；

后期：締造希望——升班家長會（成果展示&下一階段教

學(xué)內(nèi)容展望）；“教育是最無風(fēng)險(xiǎn)的投資”，家長之所以投資是想買一個(gè)希望，如何保障家長的投資，如何保障家長的希望得以實(shí)現(xiàn)？“初中后——招穩(wěn)續(xù)”；家長溝通家長溝通的重要意義：培訓(xùn)行業(yè)的定位——服務(wù)；教學(xué)和服務(wù)，教學(xué)本身也是一種服務(wù)，預(yù)付費(fèi)，后消費(fèi)模式；而服務(wù)的前提是什么？兒童教育——家、校、教師，了解家長需求及孩子成長經(jīng)歷，因材施教，因勢利導(dǎo)；外化的重要途徑：教學(xué)工作及教學(xué)效果外化；

如孩子補(bǔ)課后，及時(shí)向家長反饋，外化自己的工作，對孩子學(xué)習(xí)及成長上的關(guān)注要讓家長看到；家長溝通溝通對象：

個(gè)體溝通：

決策人，要給“接送對象”排序，

先父母，

后隔代

，

遠(yuǎn)親朋，

略二保（保鏢、保姆）。

“先后遠(yuǎn)略”；

家長滿意度的最高境界——客戶就是上帝，與上帝成為朋友，

家長是最大的生產(chǎn)力（案例：帶著家長來面試）；

群體溝通：

核心家長，擒賊先擒王；家長溝通溝通方式：

當(dāng)面溝通；

電話溝通；

郵件溝通；

即時(shí)信息溝通；家長溝通家長溝通的前提：身為少兒英語教師，與家長溝通你應(yīng)具備哪些基本條件？自信：經(jīng)驗(yàn)的積累，對教學(xué)產(chǎn)品和自身教學(xué)的高度自信；專家權(quán)：兒童心理學(xué)、行業(yè)分析、雜家；家長溝通案例分享：

如何正確認(rèn)知孩子針對物權(quán)意識的理解？

如何理解孩子關(guān)于事物完美的執(zhí)拗？

如何正確認(rèn)知孩子的成長規(guī)律？過度的關(guān)愛是否對孩子的成長產(chǎn)生負(fù)面影響？孩子主動(dòng)與你分享小零食、玩具等，你是否應(yīng)該主動(dòng)接受？為什么孩子拒絕接受大人給她的半塊奧利奧，是嫌少嗎？（超級寶寶秀——寶寶大搬家）“一只鉛筆”的故事；“襪子上的左與右”；家長溝通家長溝通之常見問題：無效溝通：對象：找不準(zhǔn)溝通對象；

方法：溝通內(nèi)容問題，千篇一律，好好主義，大而空而

非具體學(xué)習(xí)建議；

信心：不敢溝通，無經(jīng)驗(yàn)無自信；常見現(xiàn)象：“面朝白板背朝孩”，“唯恐避之不及”；“雞犬之

聲相聞卻老死不相往來”；常見后果：忽略孩子的本位教育，“家長與教師”，僅憑一己之力能否改變孩子？家長溝通之升班問題：你是否帶有ES班級，你所帶的ES班級有無升班問題，升學(xué)續(xù)報(bào)率如何？升班常見問題：歷史遺留問題（過度承諾）、教學(xué)事故、小升初、距離問題、時(shí)間問題、學(xué)費(fèi)問題（折扣&價(jià)高）、混齡問題、教材問題、興趣問題、師資問題、效果問題；什么樣的問題最致命？家長溝通如何應(yīng)對“二次擇?！?？反思：1、英語是否伴隨孩子一生的重要學(xué)科？2、由于上述任何一個(gè)原因?qū)е峦速M(fèi)，試想家長是否會因此放棄孩子的英語學(xué)習(xí)？你若是家長你是否會做這種因噎廢食的事情？3、“二次（多次）擇?！睂⒆拥闹R習(xí)得及成長方面所造成的負(fù)面影響？4、As

ateacher,whatcanIdo?選擇：家長是否真正知道如何擇校？如何鑒別良心教育？產(chǎn)品——師資——服務(wù)；經(jīng)營理念：（商業(yè)教學(xué)VS良心教育，企業(yè)家的胸懷）；現(xiàn)象：適應(yīng)問題：新老師、新同學(xué)、新環(huán)境、新教材等；興趣問題：能力英語VS應(yīng)試英語，若二者間轉(zhuǎn)換哪個(gè)更為容易？思想是個(gè)陣地：家長思想這個(gè)陣地你不占領(lǐng)就被敵人占領(lǐng)！此岸即彼岸！

家長溝通你可能放棄了一個(gè)能成為總統(tǒng)的孩子。。。家長溝通行業(yè)差異化分析：秉承一個(gè)原則“信心比黃金更重要，勵(lì)步做的是良心教育，教育產(chǎn)業(yè)化的開拓者”；產(chǎn)業(yè)化VS商業(yè)化：“商者重利，學(xué)者重譽(yù)”；

商業(yè)化特征：疲于跑馬圈地，忽略教學(xué)本位（自主研發(fā)、培訓(xùn)等），以資本運(yùn)作為重心，以上市為終極目標(biāo)；

典型培訓(xùn)機(jī)構(gòu)：學(xué)大、雅思、安博，瑞思等；

產(chǎn)業(yè)化：可持續(xù)發(fā)展、久續(xù)經(jīng)營，開辟教學(xué)培養(yǎng)行業(yè)的

產(chǎn)業(yè)鏈，上市僅為階段性目標(biāo)，而是把中國少兒英語品牌作為終極目標(biāo)，爭做百年品牌，一切為了孩子；核心競爭力——人才&胸懷；沒有使命感的人做不出負(fù)責(zé)任的事情，沒有胸懷的人講不出大格局的話；

（松下、蒙牛）少兒教育是愛心事業(yè)，更是良心工程；家長溝通競爭機(jī)構(gòu)差異化分析：——培訓(xùn)機(jī)構(gòu)分類：

應(yīng)試類：全科輔導(dǎo)、應(yīng)試考證、“一對一”&“大班教學(xué)”為主；

代表機(jī)構(gòu)：學(xué)而思、學(xué)大（精英學(xué)堂）、京翰、名師、龍文、文新學(xué)

堂、金鑰匙、杰瑞、巨人等；

能力類：傳統(tǒng)能力類：Lily思維、新東方泡泡少兒、英特、北外奧尼、北

外壹加（4家）、迪士尼（加強(qiáng)版Lily思維英語）、

戴爾、英孚；學(xué)科能力類：瑞思學(xué)科、貝樂學(xué)科、勵(lì)步、易貝樂（29家）；

瑞思——宏觀分析：優(yōu)勢：

1、運(yùn)營：相對成熟的運(yùn)營體系；

2、產(chǎn)品：教學(xué)產(chǎn)品體系性：首家引進(jìn)美國公立小學(xué)原版課件（體系

化、互動(dòng)性、炫），首家引進(jìn)互動(dòng)白板教學(xué)，教學(xué)體系本土化；

3、品牌：品牌外化力度；劣勢：

1、經(jīng)營：加盟為主，教學(xué)質(zhì)量良莠不齊；大批加盟校經(jīng)營狀況堪憂，加

盟商違規(guī)操作（改旗易幟、盜版教輔）；2、產(chǎn)品：“成也蕭何敗蕭何”，教學(xué)理念導(dǎo)致一線教師過于依賴教學(xué)產(chǎn)品

，“課件是最好的老師，教師是課件的助教”；教材過難，級別之間跨度

極大，S3以上級別學(xué)員流失嚴(yán)重；

3、文化：極端企業(yè)文化，西點(diǎn)管理風(fēng)格、高壓龍頭下洗淋浴、7.11、信

任為零、軍統(tǒng)；離職率居高不下，直接導(dǎo)致投訴率、退費(fèi)率遠(yuǎn)高于同

行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，教師地位待遇較低，幸福是個(gè)比較級；家長溝通微觀分析——劣勢：1、典型商業(yè)班型：24人一個(gè)班，每次課兩個(gè)小時(shí)，典型的違背少兒英語培訓(xùn)行業(yè)班型規(guī)則“短時(shí)高頻、小班授課”；2、班級混齡：學(xué)員年齡、英語水平、認(rèn)知水平參差不齊，年齡差7-14歲同班，學(xué)齡跨度從小學(xué)一年級到初中；

目的：鼓吹學(xué)科英語的體系性，倡導(dǎo)“從零開始”，忽視巨大的年齡跨度，其目的是使其教學(xué)產(chǎn)品覆蓋更多的學(xué)齡段，無限擴(kuò)大其遠(yuǎn)期收益；3、無外教：廣告成本、房租成本極高，直接導(dǎo)致其壓縮部分教學(xué)人力成本；“外教英語沙龍”用擦邊球彌補(bǔ)無外教問題；4、極端的教學(xué)市場化：全員銷售，秉信“不懂做銷售的員工是企業(yè)最大的成本”；星街坊校區(qū)，狼性十足，本末倒置，集體教研——踢單訓(xùn)練；

目的：為的是新老校區(qū)的過渡，節(jié)省人力成本，抽調(diào)運(yùn)營作戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)豐富的老兵開疆拓土；家長溝通貝樂：運(yùn)營團(tuán)隊(duì)多數(shù)來自瑞思，教學(xué)理念、課程設(shè)置基本上照搬瑞思模式，其所謂的核心競爭優(yōu)勢“六大特色：全學(xué)科、全年級、全浸入、全互動(dòng)、全能力、全服務(wù)”，在業(yè)內(nèi)稱之為“六味地黃丸”；2010年情況：班型：12人/班，2次/周，2h/次；課時(shí)量：168h/年；學(xué)費(fèi)：15880元/年；由于企業(yè)經(jīng)營管理問題，學(xué)費(fèi)目前已下調(diào)；家長溝通家長溝通案例研討：1、教學(xué)效果類：在XX學(xué)了幾個(gè)月，家長認(rèn)為效果不理想？2、師資力量類：換老師問題？（受過傷）思路：授之以漁——1、動(dòng)機(jī)：問題背后的問題，搞清楚家長的弦外之音，質(zhì)疑教學(xué)效果

VS給

他一個(gè)信心；2、反問：如教學(xué)效果類——是家長自己認(rèn)為不理想，還是孩子沒有學(xué)習(xí)興趣；

家長的評判標(biāo)準(zhǔn)是什么？聽說讀寫，到底哪一方面不理想？3、觀察：注意察言觀色，本身不關(guān)注孩子學(xué)習(xí)和成長的家長，只是想從老

師哪里得到一個(gè)信心；真正關(guān)注孩子的家長，會闡述具體的細(xì)節(jié)；

興奮點(diǎn)VS抗拒點(diǎn)：文字-聲音-肢體，瞳孔放大，身體前傾，深吸一口氣；4、分析：基于興趣愛好、能力傾向、個(gè)性特長、課堂表現(xiàn)四個(gè)維度，幫助

家長分析孩子入學(xué)前后的對比；

5、教育：“家長有時(shí)一樣需要教育”；注意事項(xiàng)：1、態(tài)度：不回避問題，強(qiáng)調(diào)雙方的目標(biāo)一致性；2、陷阱：避免盲目的回答家長的問題，容易被家長牽著鼻子走，問題越解

釋越多；3、