房地產(chǎn)案場(chǎng)管理手冊(cè)

案場(chǎng)管理手冊(cè)目錄管理理念案場(chǎng)架構(gòu)銷售人員信條人事管理制度準(zhǔn)則假期制度工作細(xì)則業(yè)務(wù)規(guī)范獎(jiǎng)懲制度薪資管理辦法管理理念擺正位置明確目標(biāo)服從上級(jí)協(xié)調(diào)溝通第二篇案場(chǎng)架構(gòu)經(jīng)理經(jīng)理主管主管業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員第三篇銷售人員信條我代表我所出售的產(chǎn)品品質(zhì)我的一言一行、一舉一動(dòng)對(duì)今后的銷售都將產(chǎn)生重大影響令行禁止，公司利益高于一切我絕不孤單，公司是我堅(jiān)強(qiáng)的后盾我向人們展示公司的強(qiáng)大和規(guī)范、人們因我而提升對(duì)公司的信心在這個(gè)世界上，每一個(gè)人都因出賣某種東西而生存而我是最優(yōu)秀的銷售員我珍惜我的工作，我會(huì)掙到足夠的面包，贏得尊敬的地位天下沒(méi)有賣不出去的房子，只有懶惰的銷售員誠(chéng)信、敬業(yè)、合作、勤奮、機(jī)敏、尊重別人和自己善于觀察、絕不放棄，捕捉每一次機(jī)會(huì)，把握每一線希望、贏得每一個(gè)勝利我有一群優(yōu)秀的同事，我們配合默契，總能創(chuàng)造雙贏局面我渴望競(jìng)爭(zhēng)，我要做銷售冠軍！人事管理制度準(zhǔn)則第一條：新進(jìn)人員一律實(shí)行試用期制，時(shí)間為三個(gè)月。第二條：試用期合格后，辦理轉(zhuǎn)正事宜，簽定雇傭協(xié)議。第三條：公司有權(quán)在試用期內(nèi)辭退認(rèn)為不合格者，被辭退者不得有任何經(jīng)濟(jì)或其他方面的要求。第四條：新進(jìn)人員服務(wù)未滿10天擅自離職者，不享受工資。第五條：?jiǎn)T工離職應(yīng)提前半個(gè)月通知公司并辦妥離職手續(xù)，否則其未領(lǐng)的工資及獎(jiǎng)金不予發(fā)放。第六條：月中離職員工，其工資仍按原規(guī)定發(fā)放日發(fā)給，不得要求提前發(fā)放。請(qǐng)假制度公司員工除國(guó)家法定假日、例行假日外，工作時(shí)間，如未能出勤者皆需請(qǐng)假。員工請(qǐng)假均應(yīng)依下列各款行之：（1）請(qǐng)假應(yīng)提前一天填據(jù)《假期申請(qǐng)表》，附繳有關(guān)證明材料呈請(qǐng)核準(zhǔn)，逐級(jí)上報(bào)。但公傷假、病假、喪假等不能事前請(qǐng)假者，得于當(dāng)天電話或其它方式迅速告知主管，并于次日補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。（2）、請(qǐng)假最少申請(qǐng)時(shí)間：均以半日為單位，工資結(jié)算以小時(shí)計(jì)。（3）、未辦請(qǐng)假手續(xù)而擅離職守者，或假期已屆滿，仍未續(xù)假者或虛報(bào)假種者，均以曠工論。（4）、請(qǐng)一天事假由主管核準(zhǔn)；二天由經(jīng)理核準(zhǔn)；三天以上和部門經(jīng)理請(qǐng)假由總經(jīng)理核準(zhǔn)。（5）、除總經(jīng)理外，公司所有員工都應(yīng)有相應(yīng)的“職務(wù)代理人”（由自己指定），當(dāng)該員工外出及缺勤時(shí)（指事假、病假、產(chǎn)假、喪假、婚假、公傷假、公假等），其所有的工作事宜均應(yīng)事先托交給“職務(wù)代理人”，使各項(xiàng)工作得以順利進(jìn)行。法定假日及有薪假元旦：一月一日勞動(dòng)節(jié)：五月一日、二日、三日國(guó)慶節(jié)：十月一日、二日、三日春節(jié)：三天中秋節(jié)：半天注：各案場(chǎng)員工休假由各案場(chǎng)根據(jù)自身銷售情況排定，并上報(bào)公司。案場(chǎng)員工原則上一律不得調(diào)休，若確實(shí)需要調(diào)休，應(yīng)有相應(yīng)的“職務(wù)代理人”（由自己指定）頂替。工作細(xì)則一.考勤案場(chǎng)員工依照業(yè)務(wù)部考勤制度按時(shí)出勤，每日9：00前換好制服并守候在案場(chǎng)。案場(chǎng)考勤由主管登記，經(jīng)理抽查（致電各案場(chǎng)進(jìn)行電話打卡，各案場(chǎng)人員需親自接聽(tīng)，故案場(chǎng)工作人員每日上班前10分鐘及下班后10分鐘內(nèi)必須在場(chǎng)配合打卡）。二.衛(wèi)生清掃案場(chǎng)員工每天提前至現(xiàn)場(chǎng)，按清潔分工表進(jìn)行衛(wèi)生清掃，保持良好的工作環(huán)境。三.工作執(zhí)掌經(jīng)理案前：①業(yè)主會(huì)議，答疑;②銷售道具發(fā)包和品質(zhì)監(jiān)督；③銷售分析，編制銷售講義；④制作銷售作業(yè)單：工作進(jìn)度表、價(jià)格表、銷控表⑤銷售文具、各類表單準(zhǔn)備；⑥人員組織，銷售員招聘；⑦銷售人員上崗培訓(xùn)與考核；⑧召開(kāi)動(dòng)腦會(huì)議；⑨發(fā)展商協(xié)調(diào)，案前工作跟蹤；⑩工作進(jìn)度執(zhí)行。案中：每日每周每月召開(kāi)例會(huì)銷售促進(jìn)人員訓(xùn)練業(yè)務(wù)造勢(shì)動(dòng)腦會(huì)議案場(chǎng)管理競(jìng)爭(zhēng)分析業(yè)主協(xié)調(diào)工作安排售足簽退專案日記項(xiàng)目負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)周會(huì)專案周記工作計(jì)劃業(yè)績(jī)結(jié)算業(yè)務(wù)月會(huì)人員異動(dòng)員工獎(jiǎng)罰業(yè)績(jī)指標(biāo)業(yè)績(jī)結(jié)算業(yè)務(wù)會(huì)議結(jié)案：A撤場(chǎng)工作安排；B結(jié)案總結(jié)報(bào)告；C檢討報(bào)告；D全部資料移交，歸檔；E配合資金回收主管案前：市場(chǎng)調(diào)研②DM名單收集③配合開(kāi)發(fā)商進(jìn)行接待中心裝修④協(xié)助經(jīng)理辦理銷售道具發(fā)包及品質(zhì)監(jiān)督⑤組織銷講學(xué)習(xí)及模擬演練⑥負(fù)責(zé)表單講解⑦進(jìn)場(chǎng)準(zhǔn)備工作：⑴準(zhǔn)備2-5份樣本價(jià)目表(視個(gè)案性質(zhì)及來(lái)人量)并加以塑料封皮；⑵準(zhǔn)備文具(依案場(chǎng)文具標(biāo)準(zhǔn)配備)；⑶準(zhǔn)備文件檔案；建立空白表格文件夾（來(lái)人來(lái)電表、大小訂單、簽約資料、日?qǐng)?bào)表、日分析表、小訂客戶資料表、小訂客戶追蹤明細(xì)表、業(yè)績(jī)指標(biāo)、簽約明細(xì)、客戶檔案、業(yè)務(wù)日記、休假一覽表、請(qǐng)假單、專案日記等）建立售足簽退及業(yè)務(wù)日?qǐng)?bào)表檔案建立客戶登記表建立發(fā)展商、公司來(lái)往文件檔案⑷準(zhǔn)備銷控表；大銷控：以抽屜放得下為標(biāo)準(zhǔn)，加封皮；上總價(jià)、底價(jià)、面積、戶別，并于每面附當(dāng)層平面圖；小銷控：以能隨身攜帶為標(biāo)準(zhǔn)，每戶能清楚標(biāo)示售足情況，不必表示價(jià)格；⑸準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)專用章及訂金移轉(zhuǎn)檔案；⑹準(zhǔn)備案場(chǎng)常用藥箱（創(chuàng)可貼、感冒藥、西瓜霜等）；⑺申領(lǐng)一套文具供自己使用（鉛筆、水筆、鋼筆、色筆、橡皮）；⑻復(fù)制價(jià)目表及相關(guān)銷售資料,每人一套；電話號(hào)碼標(biāo)志建立；⑼建立有工作關(guān)系各方面聯(lián)系人資料擋案及聯(lián)系電話；⑽預(yù)約單填寫及銷售中與柜臺(tái)配合事項(xiàng)講解；⑾與開(kāi)發(fā)商確定工作對(duì)應(yīng)人員，提供有關(guān)報(bào)表供開(kāi)發(fā)商參考；⑿準(zhǔn)備長(zhǎng)途電話登記表。案中：每日每周每月電話接聽(tīng)對(duì)外公關(guān)銷售輪排個(gè)案收集紀(jì)律督導(dǎo)客戶開(kāi)發(fā)簽約安排業(yè)務(wù)討論業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)專案日記每日晨會(huì)客戶整理業(yè)績(jī)匯總業(yè)務(wù)標(biāo)兵銷售冠軍銷售總結(jié)標(biāo)兵事跡業(yè)績(jī)核算個(gè)獎(jiǎng)核算專題學(xué)習(xí)具體工作如下：㈠每日工作內(nèi)容銷控桌由經(jīng)理負(fù)責(zé)；主管應(yīng)將柜臺(tái)內(nèi)的各類文件、表格分門別類歸檔處理，并保存好底價(jià)表、價(jià)目表等相關(guān)物品；負(fù)責(zé)案場(chǎng)各員的飲食，做好就餐統(tǒng)計(jì)；規(guī)范業(yè)務(wù)員的儀容、接聽(tīng)技巧及各類表單的填寫。應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行長(zhǎng)途電話登記制度和外出登記制度，發(fā)現(xiàn)未請(qǐng)假而未能及時(shí)到案場(chǎng)，或假外出等情況，應(yīng)立即報(bào)告經(jīng)理做出相應(yīng)處理；督促業(yè)務(wù)員在接待客戶后每日填寫業(yè)務(wù)日記及客戶檔案，并統(tǒng)一予以保存；將已簽約客戶合同復(fù)制留底（合同上應(yīng)有客戶姓名、出生年月、通訊地址、電話號(hào)碼、郵政編碼、合同總價(jià)、付款方式等內(nèi)容）；審核訂單并注意以下內(nèi)容：用油字筆填寫（每售出一戶都必須填寫訂單）確定售出、補(bǔ)足、簽約日期備注欄里要注明付款方式，換戶折扣情況在訂單右下角用阿拉伯?dāng)?shù)字標(biāo)明戶別、總價(jià)金額收到房款應(yīng)注明幣種，現(xiàn)金或支票（應(yīng)有號(hào)碼）訂單上金額空白處要圈掉簽名加注日期填寫銷控表：售出、補(bǔ)足、簽約用顏色區(qū)分，銷控表上要表明出售，補(bǔ)足、簽約金額變化情況協(xié)助開(kāi)發(fā)商收取客戶下的訂金，預(yù)訂單柜臺(tái)留底，上面標(biāo)注售足簽日期，價(jià)格差額，換戶情況等，整理歸類后放入相應(yīng)售足簽文件夾內(nèi)，已補(bǔ)足或簽約的要從原來(lái)售出，補(bǔ)足的文件夾內(nèi)取出，放入新的文件夾中；每日下班前，應(yīng)做好日?qǐng)?bào)表、日分析表，并于翌日10:00前將日?qǐng)?bào)表交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)或傳真至公司；核對(duì)銷控表，整理好各類報(bào)表；每天下班前應(yīng)清理柜臺(tái)，將重要文件鎖入抽屜內(nèi)；業(yè)務(wù)員晚間加班者，填寫加班申請(qǐng)表，經(jīng)經(jīng)理核準(zhǔn)簽字后，可為其做加班餐費(fèi)報(bào)銷登記；經(jīng)理不在時(shí)協(xié)調(diào)、管理好整個(gè)案場(chǎng)工作。㈡每周工作內(nèi)容每周末整理本周的報(bào)銷憑證并核準(zhǔn)；每周末整理核對(duì)銷控表；每周一統(tǒng)計(jì)上周補(bǔ)足客戶資料及簽約客戶資料，注明補(bǔ)足或簽約的時(shí)間、首期款及是否到款等事項(xiàng)，并填寫“簽約明細(xì)”。每周一統(tǒng)計(jì)上周的日分析表，并于當(dāng)日將周分析表上報(bào)或傳真至公司。㈢每月工作內(nèi)容安排員工當(dāng)月之輪休（經(jīng)理、主管周六、周日不安排休息，業(yè)務(wù)員原則上周六、周日亦不休息；當(dāng)該案處于強(qiáng)銷期時(shí)，前三周不得安排各員休息，之后階段應(yīng)安排各員按每周一天合理排休；弱銷期時(shí)，則安排各員按每周二天合理排休。排休表確定后不得更改，如業(yè)務(wù)員確有事由調(diào)休者，應(yīng)提前一天告之專案批準(zhǔn)并報(bào)告總管理部，如未通知專案而于當(dāng)日9:00之前電話通知者作事假處理，9:00之后依照公司考勤制度處理），并于每月最后一周的周一提報(bào)下月的輪休安排表；每月第一周的周一提交上月的月報(bào)表，業(yè)績(jī)完成情況，報(bào)銷上月的案場(chǎng)費(fèi)用。結(jié)案：建立已購(gòu)、未購(gòu)客戶資料檔案結(jié)案資料留存，整理NP、印刷品等財(cái)產(chǎn)清理業(yè)務(wù)規(guī)范一儀容儀表業(yè)務(wù)員進(jìn)案場(chǎng)需統(tǒng)一穿著制服，內(nèi)配白（藍(lán)）襯衫，佩戴胸卡；制服費(fèi)用由員自行承擔(dān)，公司根據(jù)各員工服務(wù)期給予相應(yīng)反還；男同事一律著黑色皮鞋、深色襪子，鞋面隨時(shí)保持干凈無(wú)塵，女同事著皮鞋，顏色不宜過(guò)于艷麗；男女同事均須保持指甲清潔，不留長(zhǎng)指甲；男同事必須佩戴領(lǐng)帶，女同事必須淡妝，原則上不披發(fā)；接待客戶態(tài)度熱情誠(chéng)懇，服務(wù)周到細(xì)致。、接聽(tīng)電話以排定的順序接聽(tīng)電話，柜臺(tái)設(shè)專門接聽(tīng)電話區(qū)域；來(lái)電登記表一張?zhí)顫M，由最后一位填上者主動(dòng)放于專門檔案夾內(nèi)，并補(bǔ)充新表，注明日期；來(lái)電登記表填寫要注意規(guī)范，表中各項(xiàng)均需切實(shí)填寫，以反映照真實(shí)來(lái)電情況，評(píng)估媒體效果；來(lái)電登記表須于當(dāng)日下班前交至主管處；接聽(tīng)者若離開(kāi)，可由同線人員或下一位同事代替，不要同組同時(shí)安排兩個(gè)人接聽(tīng)電話；電話中遇到一些敏感話題時(shí)，宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答邀其來(lái)來(lái)現(xiàn)場(chǎng)面談；對(duì)電話中詢問(wèn)銷控，柜臺(tái)一律不予回答；來(lái)電盡量留電話，對(duì)懷疑是“市調(diào)或其他身份者”，宜請(qǐng)來(lái)電者先留電話交由其他同事進(jìn)行確認(rèn)身份后再作回答的決定；身份不清者，回答需謹(jǐn)慎，盡量請(qǐng)來(lái)電者來(lái)現(xiàn)場(chǎng)；來(lái)電盡量留電話以便追蹤；對(duì)廣告商來(lái)電請(qǐng)其留電話及聯(lián)系并告知業(yè)主相關(guān)人員，對(duì)來(lái)人請(qǐng)先留資料后送客。三、接待來(lái)人現(xiàn)場(chǎng)劃定銷售桌，由各位同事輪流使用；坐銷售桌需隨時(shí)保持銷售桌物品擺放整齊，除個(gè)人用文件夾、名片、銷平、銷海外不能有其他雜物；坐銷售桌人員宜坐姿端正，不宜高聲喧嘩或與其他同事聊天或打鬧，也不宜頻繁走動(dòng)，嚴(yán)禁抽煙、嚼口香糖；客戶到，銷售桌值班人員需大聲告知其他同事“客戶到”并帶領(lǐng)致歡迎詞，同時(shí)迎上前去，引導(dǎo)來(lái)者入座；對(duì)來(lái)者（首次），需先問(wèn)是否與案場(chǎng)哪位同事有聯(lián)絡(luò)或約定？對(duì)來(lái)過(guò)之客戶，引導(dǎo)入座后找以前聯(lián)絡(luò)之同事，自己重返銷售桌；非同組人員不得同時(shí)坐銷售桌；對(duì)非客戶進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行禮貌性疏導(dǎo)，或告知柜臺(tái)安排人員接待；送走來(lái)人后需整理桌面，桌椅歸位，并填寫來(lái)人登記表，表格填寫需切實(shí)準(zhǔn)確，來(lái)人資料詳細(xì)填寫后放入指定檔案夾中留檔；來(lái)人登記表須于當(dāng)日下班前交至主管處；來(lái)客須送至接待中心大門外；客人落坐后，同組或其他同事配合倒水，拿印刷品及煙灰缸；文件夾隨身攜帶，不得給客戶造成隨意翻動(dòng)之機(jī)會(huì)。、柜臺(tái)作業(yè)柜臺(tái)是嚴(yán)肅區(qū)域，每位同事在柜臺(tái)需隨時(shí)注意自身形象；柜臺(tái)內(nèi)禁止抽煙、吃東西及看與銷售無(wú)關(guān)的雜志書(shū)報(bào)或嘻笑打鬧；文具使用后需歸位于筆筒內(nèi)或交專人負(fù)責(zé)保管；柜臺(tái)上隨時(shí)保持清潔、整齊，非銷售用品不得放于桌面。人員不坐柜臺(tái)時(shí)，自用資料（文件夾、筆記本、客戶檔案等）不得留于桌面上；非正式文件一律使用草稿紙或白紙，禁止使用公司印刷紙。銷控表僅經(jīng)理、主管兩人察看，其他人不得翻看；作廢預(yù)約單必須繳回，不得撕毀或私自留存，特別情況經(jīng)經(jīng)理授權(quán)的人員可察看；非經(jīng)經(jīng)理、主管同意，不得翻閱任何銷售資料（售足簽文件夾、已購(gòu)、未購(gòu)、日?qǐng)?bào)表等）；售、足、簽、退公證需填寫及提供柜臺(tái)留存之資料，必須及時(shí)辦理，以免給柜臺(tái)作業(yè)造成困難；客戶抵押物一律當(dāng)客戶面封存于信封內(nèi)，于預(yù)約單中注明后交給財(cái)務(wù)；退戶應(yīng)按規(guī)定程序辦理，由退戶者本人親筆簽收。如需代理人辦理，代理人應(yīng)出示退戶的委托書(shū)及兩人的身份證。、介紹客戶作業(yè)若發(fā)生介紹客戶情況，業(yè)務(wù)員需向經(jīng)理或主管打招呼，并告知介紹人與被介紹人相互關(guān)系；待被介紹戶簽約，首期款全部到位后，由業(yè)務(wù)員填寫介紹費(fèi)明細(xì)表交主管審核，業(yè)務(wù)員（經(jīng)手人）及主管須簽名；主管審后無(wú)誤，填寫請(qǐng)款單，附介紹費(fèi)明細(xì)表及介紹人身份證復(fù)印件，電話及被介紹成交戶合同復(fù)印件簽字后交經(jīng)理審核；請(qǐng)款單主管簽名后，送公司財(cái)務(wù)部審核發(fā)放給介紹人，業(yè)務(wù)員不得代領(lǐng)；個(gè)案介紹費(fèi)所有的資料，由主管建檔備查。、其它上班不遲到，不早退，外出做好去向登記；客戶前來(lái)參觀時(shí)，售樓處任何先見(jiàn)到者都必須前往接待；同事之間和睦相處，良性競(jìng)爭(zhēng)；市調(diào)報(bào)告、業(yè)務(wù)日記等須于次日9：00前交至主管處；嚴(yán)禁在售樓處玩棋牌類游戲，人員下班離去時(shí)，值班人員須將所有門窗、燈光、電器設(shè)備關(guān)閉；非上班時(shí)間，盡量減少在辦公區(qū)域逗留；非工作安排需要，禁止在售樓處留宿；案場(chǎng)大門鑰匙原則上配三把，一把由經(jīng)理保管，一把由主管保管，一把由保安保管。若案場(chǎng)鑰匙遺失，責(zé)任者須將案場(chǎng)大門鎖更換，并重新配制三把鑰匙；案場(chǎng)員工應(yīng)自配水杯，自我保管，不得使用客用水杯；10.與客戶簽約時(shí)，業(yè)務(wù)員必須按合同樣本上所規(guī)定的內(nèi)容填寫，如須修改須征得經(jīng)理同意；11.上報(bào)表單須有簽名（中文），并注明日期。案場(chǎng)獎(jiǎng)罰細(xì)則獎(jiǎng)勵(lì)、有下列事跡之一者，給予表?yè)P(yáng)：嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度工作勤奮，提高工作效率并能產(chǎn)生效益拾金不昧發(fā)現(xiàn)可能成為錯(cuò)誤之處，能及時(shí)遏止及上報(bào)，并能主動(dòng)維護(hù)公司利益著有其它表?yè)P(yáng)功績(jī)、有下列事跡之一者，給予表彰，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)二日金額薪資的獎(jiǎng)金：連續(xù)半年全勤（包括輪值）節(jié)約物料或廢物利用，卓有成效者充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，超額完成工作指標(biāo)和任務(wù)，取得成績(jī)良好者三個(gè)月內(nèi)受到多次表?yè)P(yáng)者著有其它表彰功績(jī)者、有下列事跡之一者，給予嘉獎(jiǎng)，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)四日全額薪資之獎(jiǎng)金：在艱苦條件下倍數(shù)超額完成工作指標(biāo)并獲得佳績(jī)提出合理化建議，經(jīng)采納實(shí)施有成效六個(gè)月內(nèi)三次獲得表彰著有其它嘉獎(jiǎng)功績(jī)、有下列事跡之一者，給予記小功，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)十日全額薪資之獎(jiǎng)金：連續(xù)一年全勤（包括輪值）獲有驕人業(yè)績(jī)并使公司獲得較大效益舉報(bào)竊盜案件或檢舉舞弊違規(guī)、避免公司利益損失，維護(hù)公司權(quán)益遇有非常事故，勇于負(fù)責(zé)，處置得宜，維護(hù)公司利益一年內(nèi)二次獲得嘉獎(jiǎng)著有其它小功績(jī)、有下列事跡之一者，給予記大功，并于當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)加發(fā)一個(gè)月全額薪資之獎(jiǎng)金：服務(wù)滿五年，考績(jī)優(yōu)良，未曾曠工或警告（含警告）以上處分對(duì)公司有特殊貢獻(xiàn)，是為公司同仁表率遇有意外事件，不避危難，為本公司奮不顧身而使公司減少損害有其它特殊功績(jī)處罰一出現(xiàn)下列情況者將給予批評(píng)處分：不服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)；不盡心盡職，未完成所布置的工作；上班遲到，早退，外出不登記；衣冠不整，上班時(shí)未身著制服，男士沒(méi)有打領(lǐng)帶，女士沒(méi)有淡妝；在售樓處吸煙、吃零食、打瞌睡；沒(méi)有做好包干，不能保持清潔衛(wèi)生；報(bào)表發(fā)現(xiàn)二次錯(cuò)誤或累計(jì)二次未能及時(shí)上報(bào)；上班打私人電話聊天超過(guò)5分鐘者；公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者；出現(xiàn)下列情況者將給予警告處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)扣除二日全額薪資：當(dāng)月遲到累計(jì)達(dá)五次，或早退二小時(shí)以上者；擅自在售樓處留宿；頂撞上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并與之爭(zhēng)吵；同事間發(fā)生爭(zhēng)吵影響案場(chǎng)秩序；嚴(yán)重違反現(xiàn)場(chǎng)的操作流程，；本職工作嚴(yán)重失誤，造成較大影響；利用職權(quán)便利，損害他人利益者；損壞公司財(cái)物500元以下者（并須照價(jià)賠償）；報(bào)表發(fā)現(xiàn)三次錯(cuò)誤或累計(jì)三次未能及時(shí)上報(bào)；相同事件口頭警告二次者；公司行政已有規(guī)定的違規(guī)、違紀(jì)者。出現(xiàn)下列情況者將給予記過(guò)處分，并與當(dāng)月薪資計(jì)發(fā)時(shí)扣除四日全額薪資：與客戶發(fā)生爭(zhēng)吵；挑撥同事之間關(guān)系；玩弄手法，欺騙公司及上級(jí)；利用